2022年山东省菏泽市导游资格导游业务预测试题(含答案)

2022年山东省菏泽市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。

A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游

2.

第3题游客口晕车药，须在启程前（）服用。

A.18分钟B.80分钟C.45分钟D.60分钟

3.

第

16

题

（）国务院正式批准中国青年旅行社成立。

4.旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行，旅行社在出发前3日1日通知旅游者，旅行社应支付旅游费用总额()的违约金。

A.10％B.15％C.20％D.5％

5.

第

44

题

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。

6.将苏州称作“东方的威尼斯”，属于类比法中()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代之比D.特征之比

7.①大火封门无法逃生时，应用浸湿的衣物、被褥等堵塞门缝或泼水降温，等待救援；②必须穿过浓烟时，要用浸湿的衣物包裹身体，捂住V1鼻，贴近地面顺墙根爬行；③若身上着火，可以就地打滚，或用厚重衣物压灭火苗；④向楼外挥动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员；⑤如果大火发生时间不长，应尽快引导游客从电梯撤离；⑥采用滚动的方法逃离建筑物或可能有重物坠下的地方。

8.已成为中国传统女装的是()的旗袍。

A.汉族B.满族C.鄂伦春族D.朝鲜族

9.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌B.耐心细致C.不卑不亢D.公私分明

10.如果旅游团要乘坐国内航班要提前()个小时到达指定机场。

A.一B.一个半C.三D.四

二、多选题(10题)11.旅游资源按其性质和成因可分为()

A.自然旅游资源B.人文旅游资源C.生态旅游资源D.环境旅游资源

12.地陪在接团前要做到的业务准备是()。A.认真阅读接待计划B.了解不熟悉景点的情况C.制定活动日程D.仪容、仪表准备

13.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。

A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港

B.在机场适当范围寻找

C.与旅游者电话联系，询问具体情况

D.与旅行社联系，听从安排

E.在车上等候旅游者前来联系

14.下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动

B.即将离开本地，有旅游者要求自由活动

C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动

D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动

15.

第

77

题

（）的，不得颁发“导游证”。

16.“旅游团抵达后的服务”主要有（）。A.认找旅游团B.集合登车C.核对相关事项D.致欢迎辞

17.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.炒汇B.逃汇C.套汇D.买汇

18.下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直B.两手相握置于身前或身后C.双膝并拢或分开与肩同宽D.双臂抱于胸前

19.下列说法表现了旅游对目的地社会经济的积极作用的是（）。A.增加外汇收入，平衡国际收支B.有助于增加就业机会C.带动相关部门和行业的经济发展D.增加政府税收

20.

第

66

题

在经济性方面，导游服务可为国家（）。

三、判断题(10题)21.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。

A.是B.否

22.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

23.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是B.否

26.旅客携文物入境，如需复带出境，须向海关详细说明。【】

A.是B.否

27.旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。()A.否B.是

28.在导游人员必须掌握的知识中，文史知识是需要掌握的最基本的知识。（）A.是B.否

29.全陪是指受接待旅行社委派、在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅行团全程陪同服务的工作人员。()A.否B.是

30.当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒绝。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.旅游的核心应是__________。

32.

33.__________就是要重视并恭敬地对待游客。

34.

35.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

36.__________是旅游的根本特征。

37.地方陪同导游人员的职责有安排落实本站旅游活动____、维护安全、处理问题和做好接待工作。

38.导游人员的带团技能，是指导游人员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品____的方式、方法和技巧的能力。

39.

第

15

题

周恩来总理在20世纪60年代对我国的翻译导游人员提出过“三过硬”的要求，即：_______、_______、_______。

40.第

7

题

旅游产品按形态分为_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

五、简答题(5题)41.

42.

第

94

题

导游人员在运用手势时应符合哪些基本要求?

43.导游人员在旅游服务中的主导地位表现在哪几方面?

44.旅游团抵达饭店后，地陪应做好哪些工作？

45.

参考答案

1.C组合旅游产生于20世纪80年代，参加组合旅游的旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地，在旅游目的地组成旅游团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

2.B

3.B

4.B旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行的，旅行社应在合理期限内通知旅游者，否则按下列标准承担赔偿责任：(1)国内旅游应提前7日(不含7日)通知旅游者，否则应向旅游者全额退还预付旅游费用，并按下述标准向旅游者支付违约金：出发前7日(含7日)至4日，支付旅游费用总额10％的违约金；出发前3日至1日，支付旅游费用总额15％的违约金；出发当日，支付旅游费用总额20％的违约金。

5.A

6.A

7.B

8.B

9.C

10.B地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：出境航班，提前2小时；乘国内线飞机提前90分钟；乘火车提前1小时。

11.AB

12.ABD

13.ABC

14.BC当即将离开某地时，导游应劝阻游客自由活动，游客要去环境复杂地方时，导游也应劝阻。

15.BCD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

21.N

22.Y

23.N前者属于个人事故，后者属于治安事故。

24.N

25.Y

26.Y

27.N餐饮业主仍要先旅游者赔付。

28.N

29.N全陪是受组团社委派，而不是受接待社委派。

30.Y

31.文化

32.暂时性可变性

33.尊重游客

34.知觉形象文化内涵价值标准

35.Y

36.流动

37.导游讲解

38.使用价值

39.素质过硬业务过硬外语过硬(顺序可颠倒)

40.团体包价散客包价半包价小包价零包价组合单项服务

41.答内容包括：事故的原因和经过；抢救经过和治疗情况；人员伤亡情况和诊断结果；事故责任及对责任者的处理结果；受伤者及其他游客对处理的反应等。书面报告力求详细、准确、清楚、实事求是。

42.

简洁易懂；因人而异；富于变化；注意避讳；幅度适中；频率恰当。

43.导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低；导游人员是整个接待服务中的核心和纽带；导游人员对旅游产品具