质量手册测量和改进

****市建筑安装有限责任公司****市建筑安装有限责任公司质量手册8.0章测量、分析和改生效日期：2005年4月10日第12页共12页8.0测量、分析和改进连ISO9械001鸟:温2000蹦要求要点环***伶*劣市建筑安张装有限责订任公司的矿管理要求容8.1唉总则挨组织应策羽划并实施款所需的监宜视、测量替、分析和孝改进过程走。织本公司对花房屋建筑维工程施工愤总承包和夸服务的质比量管理体习系所需的罚测量、监爸视、分析皮和改进过宁程进行策袍划并予以瞒实施，以偿确保：桂证实房屋栽建筑工程不施工总承贷包和服务用过程的符扣合性得到停有效的监得视和测量或；裹房屋建筑匀工程施工灶总承包和每服务的质补量管理体玻系的符合寻性得到有脊效的监视菠和测量；水为持续改勤进房屋建氧筑工程施耳工总承包栗和服务质终量及质量罪管理体系窜的有效性溪提供信息取。皆本公司确醒保使用适佳用的统计回技术，用陡于监视、眯测量过程谊、数据分初析和改进爪过程。使俩用统计技暗术的人员克应得到相质应的培训眉，以确保屈正确地使山用统计技肝术。8.2监视和测量骑ISO9字001撒:磁2000婆要求要点树***础*拦市建筑安终装有限责群任公司的央管理要求怀顾客满意谜作为对质坚量管理体绪系业绩的该一种测量弄，组织应傲监视顾客叫对组织是岔否满足其捡要求的感君受的有关燥信息，并疲确定获取峡和利用这瓣种信息的厌方法。揭本公司规望定房屋建汁筑工程施斧工总承包晨和服务部喷门对顾客肆满意进行骄监视和测打量的管理灯要求，并尿编制了《摧顾客满意弄度测量程怪序》，通疾过监视和凤测量获得式顾客对本迹公司所属蜡的各部门施是否满足迎其要求的课信息，并朗以此作为寿对房屋建吉筑工程施栏工总承包胞和服务的萌质量管理非体系业绩舰的一种测伶量：默顾客满意锐和不满意阅的信息可抬通过下列食方式获取于：普顾客调查橡（如问卷溪）分析；御施工质量雁指标的分及析；笨顾客访问薪或座谈；惊顾客要求涉或投诉记联录等；栽公众及媒斑体的信息颜。率公司规定逮顾客满意铜监视和测愉量的方法殖和要求，绑每年至少东进行一药次抬,娃其内容包万括：煤监视和测稳量的内容半和项目；顾监视和测己量方法、岛频次；卡监视和测驳量的职责暖；迫信息分析厘的方法和族要求等。愚顾客满意亦和顾客不拼满意的测琴量结果，爷将用于对枕房屋建筑学工程施工醋总承包和光服务的质东量管理体属系的评价丛，并作为凯策划持续狡改进的依滔据之一。内部审核书ISO9污001员:栽2000歼要求要点挠***布*韵市建筑安掠装有限责犹任公司的龙管理要求绩内部审核姓组织应按壮计划的时突间间隔进道行内部审掘核，以确涨定质量管跟理体系是丑否：拘符合策划帽的安排、捕本标准的绵要求以及缩组织所确面定的质量崭管理体系骡的要求；百得到有效谜实施和保琴持。扭本公司制娘定并实施愈公司质量予管理体系附的《内部售质量体系愤审核控制就程序》；悼内部质量肠审核的目坊的是确定枕本公司房涛屋建筑工隆程施工总灭承包和服叼务的质量青管理体系炎的符合性丰和有效性临，为质量猴管理体系颂的改进提陆供信息；肠本公司质谈量管理体即系《内部呈质量体系棍审核控制摊程序》将膊规定：寨内部质量邪审核的频颗次、方法增和要求；捉需要时适构时安排内蝇审的要求秩；乔审核组的跌组成及任毙务分配；丝审核计划蛛和审核记鄙录的要求坦；挥对审核报举告和不合拾格报告的呈要求；雅对审核发生现的不合盈格或潜在截不合格采宜取的纠正加、预防措珠施并跟踪象验证要求咳等。货每年应至兼少进行一言次完整的挥审核。目内审结果苦和不合格慎纠正情况球作为管理切评审的输娃入之一。过程的监视和测量侵ISO9婆001忽:雄2000仰要求要点程***鞋*郊市建筑安滨装有限责闯任公司的肆管理要求瑞8.2.虚3画过程的监透视和测量单组织应采却用适当的章方法对质户量管理体悼系过程进凯行监视，截并在适用走时进行测吉量。这些寒方法应对款证实过程葱实现所策刚划的结果坦的能力。地当未能达祝到所策划渡的结果时心，在适当区时，应采衔取纠正和短预防措施受，以确保突产品的符汗合性。初本公司制看定并实施牧《过程和美产品的监撒视测量控歉制程序》湖实现对房辨屋建筑工成程施工总优承包和服个务过程的极监视和测伶量；质《过程和好产品的监架视测量控麻制程序》凤将对以下钻内容进行用规定：炕监视和测雪量的内容裙和项目；阔监视和测勇量的方法列和频次；默监视和测常量的职责致；革监视和测暑量的记录橡要求；卸监视和测诱量发现问糕题的纠正规等。顽对施工过副程的监视煤和测量方习法有：牢自查；采互查；告巡查和抽纪查；猾专查或请非相关部门郊代查；阻上级检查扛；子技术质量驴部监测；嫂应用统计济技术分析俘等。武对房屋建旨筑工程施遭工总承包猫和服务过攀程的监视黎和测量发过现与要求乳不符或未纳达到策划晕的能力时睡，应及时普纠正或采绕取纠正措绒施。叫其他质量饿管理体系鹊过程通过渡内审和管切理评审进式行评价和诱测量。产品的监视和测量盖ISO9吗001竿:要2000麦要求要点启***端*宰市建筑安净装有限责趴任公司的寸管理要求蹈8.2.肃4战产品的监摔视和测量决组织应对应产品的特汗性进行监埋视和测量狭，以验证冰产品要求思得到满足养。这种监技视和测量隶应依据策华划的安排羊，在产品肥实现过程识的适当阶团段予以实悔施。栏1绕、解公司编制睁了《过程丈和产品的春监视测量巴控制程序词》，要求馅房屋建筑嫌工程施工妖总承包和京服务部门在对房屋建域筑工程施未工总承包处和服务质维量的监视滨和测量内剖容包括：览a)恰施工的各毁项指标；徐b)闷作业计划手的执行情蝇况和效果荐；誉c)香人为责任车事故和严伯重障碍；田d)滨义要求各职邀能部门执蜻行拥8.2.啦1及和酒8.2.密3采的规定要拒求。么2借、对日常盼工作中使冒用的产品禾、备件等网，应按规扫定的方法组进行检验系并记录。8.3不合格品控制危ISO9剖001饲:彩2000荒要求要点岭***睡*心市建筑安辜装有限责允任公司的愉管理要求迹8.3寸不合格品筐的控制睡组织应确咱保不符合症要求的产载品得到识籍别和控制警，以防止棵非预期的附使用或交蔽付。摘本公司制适定并实施负《不合格胀品控制程准序》；柔不合格品惠管理的控济制对象包西括：蚂a)辽采购验证糟和使用过钞程中发现腾的不合格跳品；扶b)境在日常工角作和房屋肝建筑工程恒施工总承师包和服务需过程中发贞现的生产你质量问题碰、服务投垒诉；分c哑)咽顾客投诉阻的不合格絮品等。烛d吊)妻对不合格床品的评审棚和处置按万《不合格亲品控制程县序》办理侧。猫本公司要络求认真防段止使用不鸡合格的产协品，对不贯合格产品陈须采取相讽应的措施锻（可行的屯措施应在出程序中规歉定），经销过授权人另批准后方亲能使用；闷本公司应常确保顾客恭满意，对溪服务投诉纠要及时处处置；背对不合格助的信息应亭进行统计善和分析，只以发现改附进的机会杆。8.4数据分析疤ISO9冷001梦:讨2000发要求要点伤***茄*减市建筑安计装有限责放任公司的适管理要求灿8.4锣数据分析快组织应确图定、收集拾和分析适趁当的数据质，以证实课质量管理嫌体系的适雅宜性和有掩效性，并蜂评价在何着处可以进矿行质量管今理体系的于持续改进浮。氧公司制定叨并实施《栋数据分析硬控制程序轿》，在程礼序中规定得数据分析辜的要求；脆在《数据衫分析控制副程序》中盖应规定必椒须收集并图分析的数陪据，分析仰的方法、下报告的方讽式、相关牺的职责等竹。滨本公司房厅屋建筑工奸程施工总绢承包和服给务部门需疾要收集并仗分析的数粗据信息至何少应包括苏：共质量目标剥完成情况寄的信息；蚕顾客满意劫和不满意久信息（包迎括顾客投讯诉）；稠对房屋建宣筑工程施台工总承包疮和服务技歇术指标、神房屋建筑毫工程施工腥总承包和兔服务质量捞的监视和痛测量的信瓜息；竟供方提供五产品、服古务的质量病信息。路公司要求帝各职能部蒜门认真执岗行报告制桂度，按时鼠、准确地葱逐级报告花有关房屋影建筑工程女施工总承燃包和服务帝方面的数队据；穿公司应从千数据分析牧中识别质割量管理体允系持续改辱进的机会唉，以促进旬质量管理怠体系的适昆宜性和有刻效性的提火高。8.5改进持续改进悟ISO9绘001币:绿2000尘要求要点宿***勿*昏市建筑安羞装有限责堆任公司的皂管理要求牺8.进5历改进碑持续改进奏组织应利耍用质量方耐针、质量幸目标、审州核结果、第数据分析耍、纠正和嚷预防措施扎以及管理照评审，持疾续改进质锋量管理体域系的有效月性。钟路公司要求名对持续改穗进进行策城划，并编严制了《纠抢正措施控米制程序》论、《预防冒措施控制餐程序》，先改进的主投要目的为难：宫在施工、旋服务过程绝中通过提到高生产质坡量，增强粉顾客满意大程度；谣提升房屋热建筑工程搭施工总承庭包和服务在过程的质猪量和质量比管理体系彼的效果；筝进行服务眨创新等。知持续改进茶应通过数普据分析、捷内部、外衫部审核、痒管理评审斗、纠正和眠预防措施羡、质量方银针和质量违目标等过扮程来推动遗；吊持续改进雪实施过程递应包括：咸识别改进狭的项目；鹊进行改进本的策划；脖组织改进滨项目的实篮施；屈对改进效忙果的评价识与巩固等痰。分对技术质多量创新是搅房屋建筑课工程施工踏总承包和宇服务的重舰要改进方逮面，应通侧过制定并钻实施相应陕的工作规影范予以控窝制。犹纠正措施细组织应采且取纠正措读施，以消僚除不合格圈的原因，户防止不合当格的再发笑生。凉1.宜责本公司制矩定并实施塑《纠正措愉施控制程秘序》；《搅纠正措施对控制程序秃》将规定侍：标对评审不龙合格信息蹦（包括顾葛客投诉）找的方法和争要求；蚂对分析和渠确定不合威格原因的兽方法和要检求；校对制定和专评审纠正汪措施的要盗求；泻对纠正措奇施的实施阀和效果及刮相关影响妄进行跟踪恳和评审的隆方法和要咏求；选对巩固或众再采取的桥要求；贞对记录的鸭要求等。杠2.秃澡本公司要刚求所有的惰不合格都队须纠正，鉴但采取纠洗正措施应畅针对普遍虎性的问题牵和影响重牢大的问题惠；夹界本公司要尤求对不合惧格的原因普应采用科疫学的方法腿进行分析探并确定产倚生不合格蜻的原因；框释本公司要访求所制定赌的纠正措粪施须针对幼不合格原公因并应防存止不合格奥再发生；宾本公司要烛求对纠正菊措施的实得施过程和脖效果进行晃跟踪和评死审，对有舞效的纠正基措施应采钱取适宜的阀方法巩固类，对相关肉的影响采惯取补充措往施。对效亚果未达到况预期要求众的，应再踢分析原因姨并采取措携施；抬6.阅秃本公司要仆求把采取宗纠正措施纳的情况和扮效果进行粉统计分析朱，并作为驱管理评审奴的输入之骗一。预防措施放预防措施监旧组织应确此定预防措斑施，以消注除潜在不挥合格原因摩，防止不桑合格发生郑。戒本公司制臣定并实施洪《预防措题施控制程侵序》；申《预防措半施控制程亭序》将规璃定：政对识别潜丈在不合格弊品及事故旬的方法和信要求；析对分析和古确定不合静格品及事狸故原因的子方法和要烘求；养对制定和怀评价防止况不合格品蛾及事故发肝生的措施民要求；特d)别桐对预防措胞施的实施鼻和效果及纽其相关影疗响进行跟桨踪和评审要的要求；放e)个奖对巩固或健再采取的贤要求；光f)争漂对记录的满要求等。村本公司要钞求所识别剪的潜在不可合格都应搬采取预防葬措施，但组采取预防拣措施应与束潜在不合府格品的影