人才梯队专题讲座

管理技巧培训人才梯队专题讲座讲师：王炯2011-05-20管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第一页，共三十三页。目录

Contents一、管理的定义及目的二、管理的职能三、常用的管理方法四、本公司的特殊性管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第二页，共三十三页。一、管理的定义及目的管理：是适应现代社会化大生产的需要，目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理活动自有人群出现便有之，与此同时管理思想也就逐步产生。事实上，无论是在东方还是在西方，我们均可以找到古代哲人在管理思想方面的精彩论述。管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第三页，共三十三页。一、管理的定义及目的管理概念管理就是确切地知道要别人去做什么，并使他用最好的方法去干。（泰勒）管理是由计划、组织、指挥协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（法约尔）管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。（德鲁克）管理就是决策。（西蒙）管理是指根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。（系统论学者）管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第四页，共三十三页。一、管理的定义及目的管理是社会组织中，为了实现既定目标，以人为中心进行的协调活动。（周三多）管理的定义：在特定环境下，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程。管理的目的:

都是为了“更有效”地实现管理目标，即追求最佳效率和效果,使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目的.管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第五页，共三十三页。二、管理的职能管理职能职能是指“活动”、“行为”，也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利·法约尔提出的“五职能”说，后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看，关于管理职能划分有：计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。（一）计划职能

指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案）管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第六页，共三十三页。二、管理的职能

计划是筹谋、预谋、企划、策划等等一系列的脑力活动。简单讲，计划就是“谋”。谋些什么呢？无非是：我是谁、我如何行事、我要到哪里去、我怎样去计划是管理的首要活动，管理中的计划活动是每一个管理者所必须从事的活动，亦即从事管理活动必须首先从思考开始，“凡事预则立，不预则废”也就是这个意思。

【案例】国外某老生从事的职业是一家飞机制造厂的飞机试飞员。在他60多岁光荣退休之后，报纸、广告、电台等媒体纷纷前往采访。这是一个传奇式的人物，据说跟他一起从事这个行当的伙伴们有的因事故而殉职了，有的由于发生事故而身患残疾，而这位老先生，尽管经历了很多次事故和意外，但都化险为夷。媒体记者问他有什么诀窍比别人做得更好：第七页，共三十三页。二、管理的职能“为什么别人在各种各样的灾难面前躲不过去，而你却能化险为夷呢？”这位老先生解释道：“我有一个习惯，就是我在每次执行任务之前都会做脑操。我会设想可能出现的各种情况，假如出现某种不测的时候，我应当如何应对，假如发生某种意外的时候，我如何处理才是最佳的选择。每次执行任务之前，我都会闭上眼睛进行这样的冥想。所以在很多次执行任务过程中，尽管碰到了意外，但对我来讲，却是意料之中的事。”====这个例子多少能说明计划所起的作用。在个人管理面临不确定性和风险的时候，经过周密的计划可以把这种不确定性和风险降到最低程度。第八页，共三十三页。二、管理的职能（二）组织职能

组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。l是指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。

包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等，要处理好管理层次与管理宽度（直接管辖下属的人数）的关系。通过计划活动我们明确了“我是谁？我如何行事？我要到哪里去？我怎么去？”，也就是明确了有关目标以及实现目标的一些事情。计划活动在一定意义上是一种思考活动，但仅仅有这些思考活动，再美好的理想也是停留在大脑之中，要使理想化为宏图，还必须动员起组织中的人、财、物资源，去实施理想，这就涉及到管理中的组织职能。组织实际上是为了实现目标，对人、财、物等资源所进行的分工和协作。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第九页，共三十三页。二、管理的职能管理的组织职能或者组织活动是一个具有内在逻辑过程的活动。正如一个大厦是由钢筋、水泥、各种硬件构成的一样，组织是由职位构成，组织结构是一种职位结构，也就是说组织是由职位盖成的一座大厦。组织是实施计划、实现目标的关键，组织实际上就是合理分配人、财、物等资源，实现有效的分工协作，为实现目标服务。组织过程的基础是职位设计，也存在多种可供选择的方案，然而需要注意的是，管理中没有放之四海而皆准的绝对真理，应该具体问题具体分析。只有适合自己组织的具体情况的方案才是最好的方案，除此之外不存在现成的最佳方案。（三）领导职能

领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人（１）激励下属；（２）指导别人活动；（３）选择沟通的渠道；（４）解决成员的冲突。管理是管事理人第十页，共三十三页。二、管理的职能（四）控制职能

就是按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的，因为它是管理职能环节中最后的一环。管理是科学还是艺术?(你是怎样理解管理中的科学和艺术二者间的关系？)管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第十一页，共三十三页。三、常用的管理方法管理方法（一）行政管理方法含义：是依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统由上级到下级逐层进行管理活动的方法。特点：权威性、强制性、稳定性、具体性、阶级性（二）法律管理方法含义：是运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。特点：阶级性、概括性、规范性、强制性。（三）经济管理方法含义：指按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。特点：利益性、多样性、阶级性。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第十二页，共三十三页。三、常用的管理方法（四）咨询管理方法含义：是为了解决某种社会问题、经济问题或某项科学技术问题（包括卫生和健康），运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的一种管理方法。特点：针对性、综合性、时效性。（五）思想工作方法思想工作的主要方法：（１）思想教育、启发自觉。（２）树立榜样、典型示范。（３）运用社会舆论，形成健康的社会风气。（４）研究合理需要，把工作做在前头。思想工作的主要方式：（１）演讲报告。（２）座谈讨论。（３）个别谈心。（４）各种文化活动。（５）参观访问。（６）评比竞赛。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第十三页，共三十三页。三、常用的管理方法在实际管理中我们常用的有以下几种方法：1。目标管理管理就是带领他人去实现目标，所以没有明确的目标，在一定意义上就谈不上是管理。目标也是区分有无管理的一个尺度，假如一个企业里没有一套明确的上下协调的目标，这样的企业很难有高水平的管理。同样在班组里没有明确的目标，也不可能成为优秀的班组。目标的作用：1.指明方向：它可以为组织指明一个方向，组织今后的活动全是指向目标的。

2.激励作用：明确的目标对组织成员可以起到激励作用。如果有一个目标在召唤，你做某种事情的时候就会感到有无穷的力量。3.使组织构成有机整体：目标可以使组织构成一个有机的整体。企业的总目标经过分解落实到组织的每一个部门、每一个层次上以后，组织就构成了一个受目标体系牵引的有机整体，这样各个部门、各个部分的活动就会形成在总目标指引下的协调一致的行动。

4.是考核的基础，企业在年初制定目标，年终常常会用这些目标对人们进行考核，根据完成情况确定奖惩标准。

管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第十四页，共三十三页。三、常用的管理方法

设定目标应注意的几个问题：有效的目标应该满足的条件：目标有长期、短期之别，有整体目标与局部目标之分，短期目标是为长期目标来添砖加瓦的，短期目标的实现应该有利于长期目标。目标必须是可衡量的，否则目标就失去了存在的意义。诸如“我要做最好的员工”等实际上没有太大意义，因为这样的目标显然很难衡量。有效的目标必须是能够衡量的。在设定目标的时候，要“蹦一蹦够得着”。所谓“蹦一蹦”就是要努力；而“够得着”就是经过努力之后，有实现的可能性。这样的目标才是有效的。堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱管理是管事理人第十五页，共三十三页。三、常用的管理方法2。绩效管理是一个围绕公司目标而建立的促进组织成功的体系，是“通过帮助员工使其能更出色的工作从而实现组织目标的管理过程”，它的根本目的是实现目标而不是评价结果。因此，绩效管理的思想与方法是我们每个领导最为基本的工作手段，可以这么说一个领导如果不善于绩效管理那么就不是一个合格的领导；我们要谈的绩效管理是一个能达到预期目标的管理，它所做的一切是为保障企业目标的实现，而不仅是停留在问题的评价上；因此它应成为我们一种基本的工作方式和成功方法。下面简要介绍一下绩效管理的六个主要方面。

1）绩效管理的准备工作：

绩效管理的建立首先是公司目标的制定、分解与落实，因此我们每一位主管需要对企业目标都有明确一致的认识并且具有较高的管理素质，同时还要对下属所做工作有充分的认识和理解然后能够帮助下属制定各自目标。堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱管理是管事理人第十六页，共三十三页。

如果以上的工作都没有问题，那么接下来最重要的就是动员和教育员工了，因为绩效管理是关于人的方法，必须把员工当成合作伙伴，所以事前的沟通和理解是必要的，而双方需要在这样的沟通中共同理解一些问题例如：为什么绩效管理重要；绩效管理对他们和公司有什么好处；绩效管理的宗旨与方法；以及该做些什么样的准备。2）建立绩效计划：

绩效计划是绩效管理中最为重要的环节，因为企业效率的提高来源于让所有员工都瞄准目标并找到线路，而绩效计划实际上就是这样一个过程。简单的说绩效计划就是经理和员工共同研究以确定员工下一年或下一阶段应该完成什么样的工作，达到什么样的效果；并明确在这个过程中经理应提供的帮助；以及指出达到目标的障碍和克服方法；还有对各种工作任务的重要性级别和授权水平达成共同理解。

三、常用的管理方法堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱管理是管事理人第十七页，共三十三页。

3）绩效沟通的开展：

虽然我们有了好的绩效计划，可是这并不等于已经实现了计划中的目标，事实上在绩效计划的落实过程中变化和问题是不断产生的，人的情绪也在不断变化，对一些问题的理解随着时间延长会产生偏差，而对于双方来讲同样需要很多来自对方的信息才能做好工作。因此绩效沟通是保障实现绩效目标的重要手段，也是一种找到和解决影响双方成功关键问题的方法。

4）绩效数据搜集：

只有把绩效管理建立在事实的基础上而非感觉的基础上才能保证绩效管理的有效进行，例如：我们必须拿出确定绩效好坏的事实依据，如何找出绩效问题的原因，为确定员工是否达到了他们的工作目标和标准提供证据……所以我们必须搜集和建立一系列的有关员工绩效信息的数据信息。

三、常用的管理方法堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱管理是管事理人第十八页，共三十三页。

5）绩效评价：

其实围绕员工个人开展的绩效评价本身就是存在问题的，因为员工的绩效不都是由员工个人控制的，所以如果我们把绩效评价看作是提高绩效的工具，不仅仅是为了评价，那么我们很可能发现真正的问题，但如果我们强调个人绩效而不看前因后果和限制条件，那么我们很可能就此失败。

6）诊断与提高：

事实上，我们之所以进行绩效管理完全是为了到达目标或者改善绩效，所以当我们知道了结果是好还是差时不继续去探究为什么，如何改进，制订什么样的改进计划等等，那么我们的绩效管理似乎就被改变了原来的初衷。三、常用的管理方法堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱管理是管事理人第十九页，共三十三页。在公司做基层管理必须要以身作则，掌握基本的知识和其他特殊要求：常见塑胶原料的基本特性PP聚丙烯

典型应用范围:汽车工业（主要使用含金属添加剂的PP：挡泥板、通风管、风扇等），器械（洗碗机门衬垫、干燥机通风管、洗衣机框架及机盖、冰箱门衬垫等），日用消费品（草坪和园艺设备如剪草机和喷水器等）。注塑模工艺条件:干燥处理：如果储存适当则不需要干燥处理。熔化温度：220~275℃，注意不要超过275℃。模具温度：40~80℃，建议使用50℃。结晶程度主要由模具温度决定。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱四、本公司的特殊性第二十页，共三十三页。常见塑胶原料的基本特性注射压力：可大到1800bar。注射速度：通常，使用高速注塑可以使内部压力减小到最小。如果制品表面出现了缺陷，那么应使用较高温度下的低速注塑。流道和浇口：对于冷流道，典型的流道直径范围是4~7mm。建议使用通体为圆形的注入口和流道。所有类型的浇口都可以使用。典型的浇口直径范围是1~1.5mm，但也可以使用小到0.7mm的浇口。对于边缘浇口，最小的浇口深度应为壁厚的一半；最小的浇口宽度应至少为壁厚的两倍。PP材料完全可以使用热流道系统。PP化学和物理特性:管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱四、本公司的特殊性第二十一页，共三十三页。常见塑胶原料的基本特性PP是一种半结晶性材料。均聚物型的PP温度高于0℃以上时非常脆，因此许多商业的PP材料是加入1~4%乙烯的无规则共聚物或更高比率乙烯含量的钳段式共聚物。共聚物型的PP材料有较低的热扭曲温度（100℃）、低透明度、低光泽度、低刚性，但是有更强的抗冲击强度。PP的强度随着乙烯含量的增加而增大。PP的维卡软化温度为150℃。由于结晶度较高，这种材料的表面刚度和抗划痕特性很好。PP不存在环境应力开裂问题。通常，采用加入玻璃纤维、金属添加剂或热塑橡胶的方法对PP进行改性。由于结晶，PP的收缩率相当高，一般为1.8~2.5%。并且收缩率的方向均匀性比PE-HD等材料要好得多。加入30%的玻璃添加剂可以使收缩率降到0.7%。均聚物型和共聚物型的PP材料都具有优良的抗吸湿性、抗酸碱腐蚀性、抗溶解性。然而，它对芳香烃（如苯）溶剂、氯化烃（四氯化碳）溶剂等没有抵抗力。PP也不象PE那样在高温下仍具有抗氧化性。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱四、本公司的特殊性第二十二页，共三十三页。常见塑胶原料的基本特性PC聚碳酸酯典型应用范围:电气和商业设备（计算机元件、连接器等），器具（食品加工机、电冰箱抽屉等），交通运输行业,车辆的前后灯、仪表板等）。注塑模工艺条件:干燥处理：PC材料具有吸湿性，加工前的干燥很重要。建议干燥条件为100℃到200℃，3~4小时。加工前的湿度必须小于0.02%。熔化温度：260~340℃。模具温度：70~120℃。注射压力：尽可能地使用高注射压力。注射速度：对于较小的浇口使用低速注射，对其它类型的浇口使用高速注射。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱四、本公司的特殊性第二十三页，共三十三页。常见塑胶原料的基本特性PC化学和物理特性:PC是一种非晶体工程材料，具有特别好的抗冲击强度、热稳定性、光泽度、抑制细菌特性、阻燃特性以及抗污染性。PC的缺口伊估德冲击强度（otchedIzodimpactstregth）非常高，并且收缩率很低，一般为0.1%~0.2%。PC有很好的机械特性，但流动特性较差，因此这种材料的注塑过程较困难。在选用何种品质的PC材料时，要以产品的最终期望为基准。如果塑件要求有较高的抗冲击性，那么就使用低流动率的PC材料；反之，可以使用高流动率的PC材料，这样可以优化注塑过程。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱四、本公司的特殊性第二十四页，共三十三页。一、常见塑胶原料的基本特性ABS丙烯腈-丁二烯-苯乙烯共聚物典型应用范围:汽车（仪表板，工具舱门，车轮盖，反光镜盒等），电冰箱，大强度工具（头发烘干机，搅拌器，食品加工机，割草机等），电话机壳体，打字机键盘，娱乐用车辆如高尔夫球手推车以及喷气式雪撬车等。注塑模工艺条件:干燥处理：ABS材料具有吸湿性，要求在加工之前进行干燥处理。建议干燥条件为80～90℃下最少干燥2小时。材料温度应保证小于0.1%。熔化温度：210～280℃；建议温度：245℃。模具温度：25～70℃。（模具温度将影响塑件光洁度，温度较低则导致光洁度较低）。注射压力：500～1000bar。注射速度：中高速度。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第二十五页，共三十三页。一、常见塑胶原料的基本特性ABS化学和物理特性:ABS是由丙烯腈、丁二烯和苯乙烯三种化学单体合成。每种单体都具有不同特性：丙烯腈有高强度、热稳定性及化学稳定性；丁二烯具有坚韧性、抗冲击特性；苯乙烯具有易加工、高光洁度及高强度。从形态上看，ABS是非结晶性材料。三中单体的聚合产生了具有两相的三元共聚物，一个是苯乙烯-丙烯腈的连续相，另一个是聚丁二烯橡胶分散相。ABS的特性主要取决于三种单体的比率以及两相中的分子结构。这就可以在产品设计上具有很大的灵活性，并且由此产生了市场上百种不同品质的ABS材料。这些不同品质的材料提供了不同的特性，例如从中等到高等的抗冲击性，从低到高的光洁度和高温扭曲特性等。ABS材料具有超强的易加工性，外观特性，低蠕变性和优异的尺寸稳定性以及很高的抗冲击强度。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱第二十六页，共三十三页。常用五金材料简介

不锈钢：一般是不锈钢和耐酸钢的总称。不锈钢是指耐大气、蒸汽和水等弱介质腐蚀的钢，而耐酸钢则是指耐酸、碱、盐等化学浸蚀性介质腐蚀的钢，没有磁性。常用于与食物接触的部件。不锈铁：具有良好的性价比，耐腐蚀能力稍弱于不锈钢，轻微磁性。常用于产品的外观件。常用钢材与日本钢材牌号对照为：常用奥氏体不锈钢国内牌号：0Cr18Ni9（日本牌号SUS304），含铬大于18％还含有8％左右的镍。常用铁素体不锈钢国内牌号：1Cr17(日本牌号SUS430)，俗称不绣铁含铬12％左右。

一般要求：采购的不锈钢及不绣铁须取样做试冲试验.SUS304有一般拉深（拉伸比小于1.5）和DDQ(深拉料，拉伸比大于1.5）之分，对于无较高拉深要求的零件可采用SUS304一般拉深料，采购前取样做试冲试验。管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱四、本公司的特殊性第二十七页，共三十三页。工序特性和特殊要求吸气剂的概念在真空器件中通过物理和化学作用能有效地吸收活性气体型的功能材料，简称吸气剂，又称消气剂或收气剂。吸气剂逐步发展成为蒸散型和非蒸散型两类：蒸散型吸气材料主要靠金属的蒸散和蒸散后形成的包膜表面吸气，以钡、锶、镁、钙及其合金为主。非蒸散型吸气剂又称体吸收材料，主要包括钛、镐、钒、鐡等金属及其与铝或第一过渡元素组成的合金。

管理是管事理人堂堂正正干事，清清白白做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱四、本公司的特殊性第二十八页，共三十三页。无尾真空技术传统的保温杯是由内外两层玻璃制成的，中间抽成真空，用