2022年山东省烟台市导游资格导游业务

2022年山东省烟台市导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.

第

25

题

某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的（）。

2.（）是见物生情、借题发挥的导游讲解方法，要求导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人人胜。A.触景生情法B.制造悬念法C.分段讲解法D.虚实结合法

3.

第

42

题

因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。

A.提出批评B.不予纠缠C.严厉警告D.进行安慰

4.日问活动出发前，地陪至少应提前（）到达集合地。

A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟

5.以下哪一项不属于导游员着装的“TOP”原则范围（）。

A.时间B.颜色C.场合D.地点

6.

第

17

题

一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。

A.新加坡B.日本C.澳大利亚D.法国

7.()是指受国内组团旅行社委派，作为组团社的代表，为旅游者提供全程陪同服务的导游人员。A.地方陪同导游人员B.全程陪同导游人员C.景区景点导游人员D.出境领队

8.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）共同负责。A.地陪和行李员B.领队和行李员C.地陪、全陪、领队和行李员D.全陪、地陪和行李员

9.

第

37

题

导游服务集体的任务是（）旅游接待计划。

10.导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，()。

A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评

二、多选题(10题)11.下面属于图文声像导游方式的是（）。A.旅游纪念品B.景点宣传资料C.导游员D.景点介绍书籍

12.如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能是（）出了差错。A.交通运输部门行李托运过程B.游客本人C.饭店内行李员D.上一站行李交接

13.

第

55

题

为了使购物活动圆满，地陪必须（）。

14.

15.如果在旅游活动过程中发生了交通事故后，导游人员采取的下列措施正确的是（）。A.立即组织现场人员抢救B.保护现场，立即报案C.迅速汇报D.写出书面报告

16.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是()。

A.安排游客到市中心购物，从而一举两得

B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排

C.通知下一站地接社做相应调整

D.调整活动日程

17.下列旅游活动属于宗教旅游的有()。

A.秦始皇封禅泰山B.法显西游C.玄奘西游D.鉴真东渡

18.

第

67

题

属于全陪在各站离站的服务内容的是（）。

19.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应()。

A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带

C.可能时让患者饮用含盐饮料

D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热

20.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。A.误机事故B.错接事故C.行李遗失事故D.旅游者走失事故

三、判断题(10题)21.遵纪守法，廉洁奉公，是集体主义原则在职业活动中的具体体现。（）A.是B.否

22.

第

79

题

导游活动作为一种服务形态，古已有之，但还不能理解为现代意义上的导游服务，这主要是因为其不具有专职性、经济性和有组织接待性的属性。（）

A.是B.否

23.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。()

A.是B.否

24.导游员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目．()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.一般情况下，地陪应保管旅行团的旅行证件，在旅游团结束本地参观浏览活动后归还旅游者或领队。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。（）A.是B.否

30.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

在赴饭店的行车过程中，地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力，主要任务是致______；介绍两国(两地)的时差，请旅游者调整好时间；首次______；宣布集合地点及停车地点。

32.

33.

第

7

题

沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

34.

35.若游客遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示__________。

36.如是个体游客，导游则可采用__________形式进行讲解。

37.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。（）

A.是B.否

38.__________是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。

39.

40.

五、简答题(5题)41.

第

91

题

简述中国铁路列车的编次与种类。

42.

第

78

题

导游IC卡计分管理制度有几种扣分类型？

43.1．领队服务准备工作应包括哪几个方面？

44.

45.

第

20

题

请解释导游人员的含义。

参考答案

1.A

2.A题中内容即为触景生情法的定义。

3.D

4.A

5.B

6.A

7.B题中内容即全陪的定义，此外，由国内组团旅行社也可知，答案应是全陪。

8.C旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由地陪、全陪、领队和行李员共同负责。

9.B

10.A导游不应参与旅游者间的看相、算命、测字等迷信活动，并且要加以劝阻，但对旅游者一般祈福避邪的活动，如烧香、拜佛、摸福、求福像等则一般不予干涉。

11.ABD

12.AD

13.ABD

14.BCD

15.ABCD

16.BCD

17.BCD

18.ACD

19.ABCD盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带；可能时让其饮用含盐饮料，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热，服用必要的防暑药物；缓解后让其静坐(卧)休息。严重中暑者做必要治疗后立即送医院。

20.ABC

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.N地陪一般不保管旅游团的旅行证件。

27.N

28.N

29.N

30.N在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段表现出求全心理、求新心理；中期阶段表现出懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。

31.

欢迎辞，沿途导游

32.核心部分中心环节

33.

灵活，敏锐

34.游客至上

35.《中国海关行李申报单》

36.对话

37.Y

38.漏接

39.请示旅行社

40.规范化基本依据

41.我国铁路旅客列车的编次(即车次)是以北京为中心，凡是驶离北京方向的列车称为下行列车，列车编次为单数，驶向北京方向的列车为上行列车，列车编次为双数。我国的铁路旅客列车分为五种，即特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、普通旅客慢车、临时旅客列车。

42.共有27种违规扣分类型。

43.l．(1)研究旅游团情况．要了解旅游团成员中的一般情况，特别要对重点旅游者，需特殊照顾的对象和旅游团的特殊要求了解清楚．(2)核对各种票据、表格和旅行证件．要核对团队名单及旅游者的护照、签证、机票等．(3)物质准备