演示文稿卓越绩效评价准则培训最权威

演示文稿卓越绩效评价准则培训最权威目前一页\总数二百七十二页\编于十一点卓越绩效评价准则培训最权威目前二页\总数二百七十二页\编于十一点请您将手机关闭或设成静音状态!谢谢！谢谢您的配合！目前三页\总数二百七十二页\编于十一点主要内容第一篇:追求卓越从观念转变开始第二篇:卓越绩效模型与核心价值观第三篇:《卓越绩效评价准则》导读第四篇：追求卓越之路献给XX的朋友们目前四页\总数二百七十二页\编于十一点导语1.公司建立了各种管理体系、引入了很多管理方法，成熟度如何评价？改进方向如何确定？卓越，竞争力极强良好，有竞争力较差，无竞争力很差，淘汰企业一般，竞争力一般800~1000低于200600~800400~600200~400目前五页\总数二百七十二页\编于十一点

2.经营和管理的关系经营管理其实是分开的，经营管理=经营＋管理经营－是以市场为核心，价格为主要的表现形式，以追求企业最大效益为目的；管理－是以人为核心，充分调动人的积极性和主观能动性，以追求最优效率为目标关系－经营是目的，管理是手段。经营管理就是关于实现经营目的的管理方法，并以“经营”为主导，依靠“经营”带动“管理”，依靠“管理”保障“经营”。关键点—明确经营方向，确定管理方法根据经营目标选择管理方法Q\E\S体系精益生产TOC5S、6σ等卓越绩效BPR

导语目前六页\总数二百七十二页\编于十一点3.企业发展五级模型机会型企业生存型企业稳健型企业优秀型企业卓越型企业关注项目机会关注产品关注客户需求关注综合能力关注协调发展导语目前七页\总数二百七十二页\编于十一点领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客

与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。

4.

组织竞争力的木桶每一块木板都必须足够长木板之间要没有缝隙导语目前八页\总数二百七十二页\编于十一点5.请说出下面命题的唯一选择经营好的企业—管理好的企业—文化好的企业—如果兼而有之就是卓越的企业赚钱健康快乐导语目前九页\总数二百七十二页\编于十一点导语6、对照卓越绩效要求，中国企业的主要差距1）文化、战略管理缺失；2）对竞争市场和竞争对手缺乏分析；3）对顾客满意程度的评价体系不完善；4）人力资源的开发和管理不够科学；5）信息的分析和利用不充分；6）企业经营绩效的评价体系单一。

目前十页\总数二百七十二页\编于十一点第一篇:追求卓越从观念转变开始目前十一页\总数二百七十二页\编于十一点稻盛和夫：经营之圣，人生之师企业家：白手起家创建京瓷和KDDI两家世界500强企业，2010年2月又临危受命出任破产重建的日航董事长哲学家：创建了京瓷企业哲学，后又被称为稻盛经营哲学，被季羡林先生称为“企业家兼哲学家第一人”。教育家：26年前设立“盛和塾”，成为6000名企业家塾生的人生之师。科学家：发明了京瓷和KDDI两家企业发展过程中所需的创新产品慈善家：京瓷创业第一年获利后，亲自带头并号召全体员工捐献援助贫困家庭，持续至今。目前十二页\总数二百七十二页\编于十一点目前十三页\总数二百七十二页\编于十一点目前十四页\总数二百七十二页\编于十一点目前十五页\总数二百七十二页\编于十一点目前十六页\总数二百七十二页\编于十一点目前十七页\总数二百七十二页\编于十一点目前十八页\总数二百七十二页\编于十一点推荐一本书目前十九页\总数二百七十二页\编于十一点把梳子卖给和尚大山、野猪与老人雄鹰的故事秀才赶考观念变行为变行为变习惯变习惯变命运变一、几个故事引发我们的思考相关课程：《管理思维创新》、《创新管理》目前二十页\总数二百七十二页\编于十一点鹿死谁手？

二、三鹿事件引发的思考目前二十一页\总数二百七十二页\编于十一点三鹿曾经的美好

石家庄三鹿集团股份有限公司是集奶牛饲养、乳品加工、科研开发为一体的大型企业集团，是中国食品工业百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，全国质量管理先进企业、科技创新型星火龙头企业、中国食品工业优秀企业等省以上荣誉称号二百余项。2006年，集团实现销售收入同比增长16.5%，利税同比增长9.6%。三鹿集团坚持与时俱进、创新经营。三鹿奶粉产销量连续14年实现全国第一，酸牛奶进入全国第二名，液体奶进入全国前四名。三鹿奶粉、液态奶被确定为国家免检产品，并双双再次荣获“中国名牌产品”荣誉称号。2005年8月，“三鹿”品牌被世界品牌实验室评为中国500个最具价值品牌之一，2007年被商务部评为最具市场竞争力品牌。“三鹿”商标被认定为“中国驰名商标。2006年位居国际知名杂志《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位。三鹿品牌价值达149.07亿元。三鹿集团坚持科技进步、品牌制胜。企业通过了ISO9001、ISO14001认证、GMP审核和HACCP认证，获国家实验室认可证书、国家认定企业技术中心称号，为三鹿产品走向世界奠定了坚实的基础。目前二十二页\总数二百七十二页\编于十一点三、为什么要实施卓越绩效管理?1.一种将多种管理系统(管理孤岛)整合为一体的综合管理体系；ISO9000GB/T19000质量体系ISO14000GB/T24000环境体系OHSAS18000GB/T28000职业健康安全体系卓越绩效管理体系6sigmaTQMBPRQC5S目前二十三页\总数二百七十二页\编于十一点三、为什么要实施卓越绩效管理?2.一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。）；注重相关方利益均衡与协调。目前二十四页\总数二百七十二页\编于十一点三、为什么要实施卓越绩效管理?领导战略资源过程管理测量、分析与改进经营结果顾客与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。目前二十五页\总数二百七十二页\编于十一点组织的相关方生态系统组织股东顾客政府员工社会媒体竞争对手供方、合作伙伴行业协会政治团体债权人工会政党教育机构下一代穷人宗教团体地球生物圈资料来源：《企业、政府与社会》乔治·斯蒂纳主要相关方次要相关方目前二十六页\总数二百七十二页\编于十一点三、为什么要实施卓越绩效管理?3.一种知己解彼、科学评价的评价基准它有助于组织解决下列问题：如何正确、全面、客观地评价自己？如何正确应对竞争市场和竞争对手？如何正确辨析行业或业务标竿？如何正确测量、分析和改进绩效？如何正确识别改进的方向？如何制定并实施改进行动计划？目前二十七页\总数二百七十二页\编于十一点三、为什么要实施卓越绩效管理?4.一种广泛适用的现代经营管理体系既适用于制造业，也适用于服务业；既适用于大型企业，也适用于小型企业；既适用于单一地区性企业，也适用于跨国全球性企业；既适用于赢利性组织，也适用于政府机构、社会团体、NGO等非赢利组织；既适用于先进企业追求卓越，也适用于后进企业寻找差距和前进方向；着重于共同、普遍的需求和结果，不强求具体的程序、方法、工具、技术或组织结构。并可以兼容其它改进工具（如六西格玛、精益制造等）。目前二十八页\总数二百七十二页\编于十一点三、为什么要实施卓越绩效管理?5.运作和驾驭复杂大系统的仪表盘(KPI)企业是一个复杂的大系统，企业管理也必须有系统观；有助于实现管理实践中突出重点与全面兼顾的原则；特别强调系统各组织部分之间的相互关联、相互制约、交互作用；有利于正确评价和引导组织中的各个部门和全体成员的行为，从而使管理层的努力能够真正集中到引导组织成功的正确方向上。目前二十九页\总数二百七十二页\编于十一点三、为什么要实施卓越绩效管理?美国实施卓越绩效管理的成效对2500个大公司CEO的调查对持续改进表示满意和非常满意的达85%；对创造/增加价值表示满意和非常满意的达85%股票行情第4年后表现出显著的差异。所有实施卓越绩效管理的企业的绩效表现均超过了标准普尔500指数：收益比约为未实施企业的2.5倍。投资回报率是平均水平的4.2倍。增长率达到362%，是未实施的企业的2.4倍。目前三十页\总数二百七十二页\编于十一点三、为什么要实施卓越绩效管理?波音公司副总裁（DavidSpong）：实施卓越绩效管理三年，公司营业额和利润均有二位数字的增长。两次获奖的MotorolaCGISS取得的结果：人均销售收入在1999~2002期间增长32%以上；3年中整体顾客满意度、重复购买率和推荐满意度水平超过88%；1999年以来，资产回报率达到7%，而电信工业同期平均水平为负值；无害废物循环利用率达到57%，自1996年以来，排放量已经减少了85%。目前三十一页\总数二百七十二页\编于十一点6、质量奖/卓越绩效模式的实施价值1）对社会的价值引导激励共享2）对企业的价值诊断、改进和创新管理整合借鉴先进经验提升企业形象3）对员工的价值拓宽管理视野，促进职业发展提高员工权益，分享企业成功三、为什么要实施卓越绩效管理?目前三十二页\总数二百七十二页\编于十一点2012版标准的主要条款及分值分布4.5过程管理（100）-10过程的识别与设计（50）过程的实施与改进（50）4.6测量、分析与改进（80）测量与分析（40）改进与创新（40）+104.7结果（400）产品和服务的结果（80）顾客和市场的结果（80）财务结果（80）资源结果（60）-20过程有效性结果（50）-20领导方面的结果（50）4.1领导（110）+10高层领导的作用（50）组织治理（30）社会责任（30）4.2战略（90）战略制定（40）战略部署（50）+104.3顾客与市场（90）顾客和市场的了解（40）顾客关系与顾客满意（50）4.4资源（130）人力资源（60）+20财务资源（15）+5信息和知识资源（20）-20技术资源（15）-5基础设施（10）-10相关方关系（10）目前三十三页\总数二百七十二页\编于十一点美国波奖与卓越绩效评价准则(GB/T19580）分值比较类目美国波奖GB/Z19579:2004GB/Z19579:20121领导120分100分110分2战略85分80分90分3以顾客为中心85分90分90分4测量、分析和知识管理（与改进）90分100分80分5以人为本（资源）85分120分130分6运营（过程）管理85分110分100分7结果450分400分400分总分1000分1000分1000分目前三十四页\总数二百七十二页\编于十一点第二篇:卓越绩效模型与核心价值观目前三十五页\总数二百七十二页\编于十一点一、“卓越绩效模式”的由来日本戴明奖1951美国波奖1987欧洲质量奖1991中国国家质量奖目前三十六页\总数二百七十二页\编于十一点1.要使产品具有竞争力并占领市场，应把改进产品和服务质量作为长期目标。2.采用新的质量观念。3.消除依赖大量检查来保证质量。4.采购、交易不应只注重价格。5.持续不断地改善生产和服务系统。6.实行更全面、更美好的在职培训。7.高层管理者的工作在于领导。8.排除恐惧，让每个人都能有效的工作。9.拆除部门间的壁垒。10.不要为了达到零失效和提高生产率而给工作人员制订过多的口号、告诫和目标。11.密切查核各项工作标准的效果。12.排除人们为其工作成果而自豪的障碍。13.鼓励自我改进，实施有力的再培训计划。14.采取行动完成转变。

戴明质量管理的14条原则目前三十七页\总数二百七十二页\编于十一点

二、国家、省、市质量奖情况2001-2012年中国质量协会主持国家质量奖评审2012年设立国家质量奖，由国务院主持2008年，设立山东省质量奖2009年，设立浙江省政府质量奖目前三十八页\总数二百七十二页\编于十一点

这增强了ABB品牌的价值，也巩固了我们在当地市场和全球市场的领导地位。ABB创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。

联想参与全国质量奖的评选，对外将提升联想品牌的美誉度，对内将强化全员质量经营的意识，发现差距，持续改进。

全国质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准创奖过程十分辛苦对标准一定要反复学习，理解透彻获奖企业的心声目前三十九页\总数二百七十二页\编于十一点卓越绩效模式是代表当前世界潮流的企业管理规范，是企业经营管理的圣经创奖的过程是公司学习、提高的过程，也是公司变革、创新的过程，更是公司重塑、再造的过程获奖企业的心声目前四十页\总数二百七十二页\编于十一点三、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式《质量经营》（久米均1992年）：以质量为中心的经营管理手法；以人为中心的质量管理菲根堡姆（全面质量控制之父）：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一个有效体系。《朱兰质量手册》p398:是指当今在全世界为了管理质量而应用的所有理念、概念、方法和工具的集合。发展中、开放式和集成化的定义目前四十一页\总数二百七十二页\编于十一点三、卓越绩效模式是什么？（一）名家眼中的卓越绩效模式《朱兰质量手册》p1205（朱兰）:在作者看来，到90年代初，这种广泛的传播使得波多里奇奖准则成为了关于TQM内容的最广为接受的定义。卓越绩效模式－－是全面质量管理实践的标准化、条理化、具体化是经营管理的成功途径，事实上的企业管理国际标准以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方始终力图体现被证明行之有效的那些前沿管理实践一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会目前四十二页\总数二百七十二页\编于十一点美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（BestPractice）企业的研究结果：“水平对比法（Benchmarking）”“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”“六西格玛管理（SixSigma）”是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。（二）权威调查机构的研究目前四十三页\总数二百七十二页\编于十一点四、“卓越绩效模式”的九项基本理念远见卓识的领导战略导向顾客驱动社会责任以人为本6）合作共赢重视过程与兼顾结果学习、改进与创新系统管理卓越绩效准则的理念卓越企业的实践提炼浓缩的卓越绩效准则目前四十四页\总数二百七十二页\编于十一点1、远见卓识的领导目前四十五页\总数二百七十二页\编于十一点老板：与时俱进定目标经理：围绕目标找方法员工：依据方法见行动判断力，选行业，选人执行力学习力，创造力目前四十六页\总数二百七十二页\编于十一点“伟大的组织机构，说到底都是某个人的影子和延伸。伟大的机构不是管理出来的，而是领导出来的。”－《谁说大象不能跳舞》领导－相关概念和理论IBM总裁路易斯.郭士纳目前四十七页\总数二百七十二页\编于十一点沃伦·本尼斯（WarrenG．Bennis）：“管理者侧重将事情做正确，而领导者关注做正确的事情”。从某个角度来讲，管理者负责效率，而领导者关注效果。领导－相关概念和理论“把梯子正确地靠在墙上是管理的职责，领导的作用在于保证梯子靠在正确的墙上。”杰克.韦尔奇目前四十八页\总数二百七十二页\编于十一点高层管理者三项任务实现组织的特定目的和使命使工作富有成效，员工具有成就感

处理对社会的影响与承担社会责任

领导－相关概念和理论现代管理之父彼得·德鲁克

--《管理：任务，责任，实践》

“只要一提到彼得·德鲁克的名字，在企业的丛林中就会有无数双耳朵竖起来听。”——《哈佛商业评论》目前四十九页\总数二百七十二页\编于十一点

领导是人类社会的重要活动。古今中外的无数事实证明，一个国家，一个地区，一个单位的兴衰，“领导是关键”。事实表明，毛泽东是中国人民伟大的民族英雄，是毕生为中国各族人民谋利益的优秀儿子，也是领导中国革命和建设的杰出领袖。

现代中国的巨变，根源于毛泽东巨大的领导能力，根源于他杰出的领导才智。在领导艺术上，毛泽东是一个最善于运用权力，发挥权力，发动人民，号召群众的伟人，在领导工作中，毛泽东表现出卓越的理论才能、决策才能、组织才能、协调才能和激励才能。他赢得了广大人民群众长期而持续的热情和拥戴。目前五十页\总数二百七十二页\编于十一点

1929年12月28日至29日的古田会议确定的从思想上建党和从政治上建军的原则给我们企业管理的启示？

目前五十一页\总数二百七十二页\编于十一点52企业使命宣言举例—— 太阳电缆：做光明的使者，为人类传送信息和能量，促进人类繁荣与进步沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标； 迪尼斯：让世界充满快乐； 惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献； 中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的发展。目前五十二页\总数二百七十二页\编于十一点企业愿景、战略目标举例太阳电缆：以品质成就价值，成为中国最受信赖的电工产品供应商，创世界知名品牌紫金战略目标：高技术效益型特大国际矿业集团龙净环保的愿景：建环保龙头企业创一流上市公司龙净环保的战略目标：创业内海尔创业内第一品牌

目前五十三页\总数二百七十二页\编于十一点2、战略导向（4.2战略）

以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功某企业的战略地图目前五十四页\总数二百七十二页\编于十一点3、以顾客为导向追求卓越目前五十五页\总数二百七十二页\编于十一点3、以顾客为导向追求卓越目前五十六页\总数二百七十二页\编于十一点营销理论的演变过程

满足需求→追求满意→建立顾客忠诚产品Product价格Price渠道Place促销Promotion4P产品Product价格Price渠道Place促销Promotion政治Politics公共关系PublicRelations6P顾客Customer成本Cost便利Convenient沟通Communications4C提供顾客所需产品或服务

Relevance注重顾客感受

Receptivity提高市场反应速度Responsive企业地位与美誉度Recognition顾客关系Relationship5R1960年代以产品为导向1990年代以顾客为导向2000年代以关联为重点1980年代以顾客为导向目前五十七页\总数二百七十二页\编于十一点2012年中国柴油机十大品牌排行榜目前五十八页\总数二百七十二页\编于十一点

4、社会责任目前五十九页\总数二百七十二页\编于十一点企业家应该流着道德的血液目前六十页\总数二百七十二页\编于十一点由双汇瘦肉精事件想到的社会责任目前六十一页\总数二百七十二页\编于十一点双汇集团企业文化～“诚信立企德行天下”目前六十二页\总数二百七十二页\编于十一点双汇上市公司宣布停牌3月16日下午，双汇集团旗下上市公司双汇发展跌停。当天傍晚，双汇发展发布停牌公告。仅昨日一天就蒸发掉市值12.68亿元。56家基金一日蒸发12亿！其中兴全基金蒸发掉的市值近2亿元，华夏系基金昨日也蒸发掉了8400多万元的市值。停牌公告中称，由于济源双汇食品有限公司属于该公司正在实施的重大资产重组中的拟注入资产，该公司正就媒体所报道的内容向相关方进行核实。由于该事项存在不确定性，“双汇发展（000895）”将于2011年3月16日上午9时30分起停牌，待相关事项核实清楚后复牌。据了解，双汇集团总部位于河南省漯河市，总资产100多亿元。年肉类总产量300万吨，是中国最大的肉类加工基地。目前六十三页\总数二百七十二页\编于十一点“瘦肉精”事件对双汇集团的影响愚人节前一天，双汇集团召开“万人大会”，再次向消费者道歉，称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元。！品牌形象损失无法估量！目前六十四页\总数二百七十二页\编于十一点双汇集团公司董事长万隆向全社会鞠躬致歉目前六十五页\总数二百七十二页\编于十一点70%利润反哺社会陈光标目前六十六页\总数二百七十二页\编于十一点财散人聚，财聚人散小胜凭智，大胜靠德口袋论目前六十七页\总数二百七十二页\编于十一点5、以人为本目前六十八页\总数二百七十二页\编于十一点——摘自《成功经理人》目前六十九页\总数二百七十二页\编于十一点目前七十页\总数二百七十二页\编于十一点开会+学习=睡觉？学乐目前七十一页\总数二百七十二页\编于十一点

6、合作共赢

在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；

在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟与合作伙伴关系；

建立战略合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；

成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战略目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。目前七十二页\总数二百七十二页\编于十一点《西游记》与团队建设一个卓越的、富执行力的团队：孙悟空——善于克服困难猪八戒——乐观的人生态度沙和尚——兢兢业业唐僧——对事业的执着和坚持原则目前七十三页\总数二百七十二页\编于十一点我们最缺乏什么精神?团队精神目前七十四页\总数二百七十二页\编于十一点一个简单的数字游戏每位朋友写1个介于1与100之间的自然数（包括1与100在内），然后求出所有数字的平均数，如果您所写的数字最接近平均数的二分之一，那么您将胜出。博弈与企业管理目前七十五页\总数二百七十二页\编于十一点

7、重视过程与关注结果目前七十六页\总数二百七十二页\编于十一点白色语言与灰色语言的差异一些企业管理者谈公司发展战略，动辙喜欢用什么诸如“我们有了一定成绩，还有一定的差距”、“希望能够继续保持优良作风，努力克服不足”、“争取更上层楼”，甚至再用一些“戒骄戒躁”之类的艺术性语言。我们常常有一种共识，企业里太多太多的会议，真正有效的没有几个；企业有太多的决策，真正落实的没有几个。

用管理语言扫述管理问题，需要尽可能以量化的方式进行，对于一些定性的问题也尽可能定量处量。“差不多”，“大概”之类语言不应该在企业里出现。目前七十七页\总数二百七十二页\编于十一点目前七十八页\总数二百七十二页\编于十一点目前七十九页\总数二百七十二页\编于十一点目前八十页\总数二百七十二页\编于十一点目前八十一页\总数二百七十二页\编于十一点棉竹五福镇第二小学目前八十二页\总数二百七十二页\编于十一点棉竹五福镇第二小学目前八十三页\总数二百七十二页\编于十一点棉竹五福镇第二小学目前八十四页\总数二百七十二页\编于十一点棉竹五福镇第二小学绵竹市五福镇富新二小的教学楼，如积木般地垮了下来，堆成了一座大坟，永远埋葬了127个幼小的生命。主梁的里面只有4根钢筋，水泥板中的钢筋大约只有成人小指粗。“我们自己盖房子，也不会用这么细的钢筋。”一位学生家长说。目前八十五页\总数二百七十二页\编于十一点棉竹五福镇第二小学目前八十六页\总数二百七十二页\编于十一点棉竹五福镇第二小学目前八十七页\总数二百七十二页\编于十一点5月26日，127名学生的家长组队前往德阳市委上访。绵竹市委书记蒋国华极力挽留，当上访队伍走到绵竹中心广场处时，蒋国华突然跪倒在队伍旁，挥着手请求家长们留步。目前八十八页\总数二百七十二页\编于十一点

8、学习、改进与创新

创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关方创造新的价值；

创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；

要领导和管理创新，使之融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意识），管理变革（风险管理），接受变革（能够容忍失败）。不要安于现状目前八十九页\总数二百七十二页\编于十一点目前九十页\总数二百七十二页\编于十一点创新是企业的上升力斜坡球体论止动力是基础管理（防止下滑）上升力是创新（目标的提升）味精销售的创新目前九十一页\总数二百七十二页\编于十一点1、出头的掾子先烂2、人怕出名猪怕壮3、知足长乐4、先入为主5、异想天开6、顺我者昌，逆我者亡7、随大流8、不敢越雷池一步9、十全十美中国人扼杀创造力的成语目前九十二页\总数二百七十二页\编于十一点“口”字加两笔会有多少个字？互动游戏目前九十三页\总数二百七十二页\编于十一点“口”字游戏答案

田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申

目前九十四页\总数二百七十二页\编于十一点使命愿景战略目标和战略路径关键绩效指标系统行动计划9、系统管理过程管理结果测量分析和知识管理顾客与市场资源价值观道法目前九十五页\总数二百七十二页\编于十一点五、卓越绩效评价准则的层次卓越绩效评价准则的构成7个类目（Categories）23个评分项（Items）总体/详细要求道生一一生二二生三核心价值观－“道”评价准则－“术”（术以载道）过程－结果理念三生……万物目前九十六页\总数二百七十二页\编于十一点条款要求的三层次评分项序号评分条款基本要求表达为标题评分条款总体要求表达为“提要”详细要求表达为逐条的评价准则方面

目前九十七页\总数二百七十二页\编于十一点六、“道、天、地、将、法”与卓越管理道：“道”就是人心所向以及理念、战略的正确性等。《孙子兵法》中说：“道者，令民与上同意也，可以与之死，可以与之生。”孙子认为“上下同欲者胜”，所以提出“修道而保法”，强调搞好内政，确立法制——4.1、4.2天：“天”即天时、机遇、季节、时机、形势。《鬼谷子》中说：“变化无穷，各有所归，或阴或阳，或柔或刚，或开或闭，或弛或张”。企业家也要与世而移，善于及时地调整企业发展的战略和思路——环境扫描、利益相关方地：“地”就是地势、地利、资源、交通状况。良好的地势有助于形成强大的兵势，所以，造势也是用兵的法则之一。《孙子兵法》中说：“善战者，求之于势”，“善战人之势，如转圆石于千仞之山者，势也”。孙子还提出了“投之亡地然后存，陷之死地然后生”，“聚三军之众，投之于险”的危机管理法。4.4.2

目前九十八页\总数二百七十二页\编于十一点六、“道、天、地、将、法”与卓越管理将：“将”就是将领的素质，孙子提出了将领的五德：智、信、仁、勇、严。智就是智谋，孙子说：“上兵伐谋”——上等的兵法是谋略伐敌；“全国为上，破国次之；全军为上，破军次之”，“不战而屈人之兵”，“善用兵者，屈人之兵而非战，拔人之城而非攻”——强调的是整体收购、双赢、非恶性竞争、非市场战的做法。4.1法：“法”就是法纪、制度、结构、编制、配置、权责等。“法”须统一、守信——“法不信，则君行危矣”，“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”；“法”须制约权贵；还需“明法”——大臣“虽有智能，不得背法而专制”。在企业经营、管理中，“法令孰行”即哪一方的法纪、条例、标准得以贯彻，可以判断一个企业的成败得失。4.1-4.7目前九十九页\总数二百七十二页\编于十一点第三篇:《卓越绩效评价准则》导读目前一百页\总数二百七十二页\编于十一点4.1.2高层领导的作用（50分）如何确定和贯彻组织的使命、愿景和价值观如何与全体员工和其他相关方坦诚、双向沟通；如何激励以强化方向和重点如何营造诚信守法、改进创新、快速反应和学习的环境如何履行质量安全职责如何推进品牌建设，提高质量水平如何强化风险意识，培养未来领导者，推进持续经营如何评审绩效，采取行动以改进绩效，实现战略和愿景4.1领导4.1.1总则本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。确定方向双向沟通营造环境产品安全品牌建设持续经营绩效管理领航引导目前一百零一页\总数二百七十二页\编于十一点写在前面……

唐太宗年间，在长安城的一个磨坊里，有一匹马和一头驴子非常要好。有一天，马被唐玄奘选中，上西天取经去了。17年后，马凯旋而归，回来看望驴子。老朋友见面，自然格外话多。说起一路上的风险和半生的体验，驴子非常羡慕，吃惊地说：“太神奇了，这么远的路，我想都不敢想。”而马却说：“其实我们走的距离是差不多的，我向西域前进的时候，你也一步没有停止。但不同的是，我有一个遥远而清晰的目标，而你却被蒙住了眼睛，一直围着一个磨盘打转。目前一百零二页\总数二百七十二页\编于十一点企业文化能提升业绩（如何开展企业文化建设另篇安排）重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％企业文化与经营业绩的相关性研究结果美国著名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：目前一百零三页\总数二百七十二页\编于十一点CEO谈企业文化成功企业的领导人往往非常重视企业文化，认为它是企业成功的关键因素之一杰克·韦尔奇（GE公司）：健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（IBM公司）：企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能取得持久的成功目前一百零四页\总数二百七十二页\编于十一点张瑞敏谈海尔文化(1)企业发展的灵魂是企业文化。我在海尔主要做两件事：设计师和牧师－张瑞敏在99年财富论坛不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来目前一百零五页\总数二百七十二页\编于十一点张瑞敏谈海尔文化(2)实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张海尔文化一个总经理++=一个会计师成功的收购目前一百零六页\总数二百七十二页\编于十一点世界上最强大的团队2002年，荷兰籍教练希丁克把韩国足球队奇迹般地带进了世界前四名将一支球队从世界排名42位提升到第4名，希丁克仅花了18个月的时间希丁克的成功经验中最重要的一点是把队员的责任感和爱国心发挥到极致目前一百零七页\总数二百七十二页\编于十一点蒙牛内幕他是一头牛，却跑出了火箭的速度！1999年，牛根生拿着100万元创办蒙牛。六年后，蒙牛的销售额做到200多亿，投资回报率5000%牛根生的“人财观”：财散人聚，财聚人散目前一百零八页\总数二百七十二页\编于十一点猴子与香蕉的实验（1）把五只猴子关在一个笼子里，笼子上挂一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，如果有猴子要去拿香蕉，马上会有水喷向笼子，这五只猴子都会被淋湿。实验开始了：首先有一个猴子去拿香蕉，结果马上有水喷出来，每只猴子都被淋湿了。接着，每只猴子都去尝试，结果都一样。于是，猴子达成共识，不要去拿香蕉，因为会有水喷出来。目前一百零九页\总数二百七十二页\编于十一点猴子与香蕉的实验（2）后来，实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(A)。这只新的猴子看到香蕉，马上想去拿，结果被其他四只猴子暴打一顿。新猴子尝试了几次，就挨了好几次打。接着，实验人员又换掉一只猴子(B)，B想拿香蕉，马上也被打，而且A是最卖力的。后来，一只一只地换，所有的旧猴子都换成新猴子，大家还是不敢去动香蕉。至于为什么不能动，他们并不清楚。目前一百一十页\总数二百七十二页\编于十一点使命、愿景和价值观－组织的方向和组织文化的核心使命－指组织的角色。使命回答这个问题：组织致力于完成的是什么？使命可以界定：所服务的顾客或市场，与众不同的能力，或所运用的技术。愿景－指组织所渴望的未来图景。愿景描绘的是：哪儿是组织的前进方向，什么是组织的图谋，或组织希望如何被理解。价值观－指期望组织及其员工如何运作的指导原则和/或行为准则。价值观反映和增强组织所渴望的文化。价值观以适当的方式，支持和指引每一位员工做决定，帮助组织完成其使命，达成其愿景。目前一百一十一页\总数二百七十二页\编于十一点中国重汽集团企业文化核心●企业目标：

建百年企业创世界一流●核心理念：科学发展理性经营精心操作实现最佳效益●价值观：用人品打造精品用精品奉献社会●企业宗旨：一步到位步步到位●行为理念：长志气、争口气、造精品、创佳绩

人人都是形象事事连着效益目前一百一十二页\总数二百七十二页\编于十一点典型案例：中国质量协会《使命、愿景和核心价值观》核心价值观质量质量是我们的事业，是我们的追求；我们追求高质量的员工素质、高质量的服务、高质量的工作与高质量的品牌形象。诚信诚实守信是我们待人处世的信条；我们奉行对顾客忠诚、对员工忠诚、对协会忠诚、对社会忠诚的原则。人本人是我们的立会之本，协会的成功建立在员工成功的基础之上；招聘、培养和激励符合协会发展需要的优秀人才；为员工创造个人成长的机会和途径，员工将从协会的成功中得到最大程度的自我实现；关心员工，使员工待遇与协会同步发展。使命我们是中国质量事业的推进者－先进质量理念、理论、方法和技术的传播者－全国质协系统和各种质量推进活动的组织者－提升组织竞争力和个人能力的服务的提供者愿景成为中国质量领域最有影响力的传播者、最有号召力的组织者、最有价值服务的提供者目前一百一十三页\总数二百七十二页\编于十一点愿景过程结果我是谁？我要到哪里去？我如何做人处世？成为以机械零部件为主业的国际知名、客户首选的现代化企业集团。与用户共谋发展，为股东创造财富；与员工共谋事业，为社会创造繁荣。厚德载物致诚致善典型案例:目前一百一十四页\总数二百七十二页\编于十一点使命：持续满足市场对优质、安全、可靠的中压开关的需求，促进中国中压开关行业进步和社会发展愿景：成为世界最大的中压开关公司核心价值观：为我们的客户创造价值：客户成功质量优异创新为我们的员工创造价值：员工发展领导力和人员管理为我们的股东创造价值：提高股东的价值为社会创造价值：可持续发展为创造价值而共同努力：集团统一实干精神沟通商业道德典型案例：厦门ABB开关有限公司《使命、愿景和核心价值观》目前一百一十五页\总数二百七十二页\编于十一点更多的使命实例组织名称使命惠普为人类的幸福和发展做出技术的贡献宝洁生产和提供世界一流产品，美化消费者的生活沃尔玛给普通老百姓提供机会，使他们与富人一样能买到同样的东西利兹-卡尔顿酒店利兹-卡尔顿酒店是一个以向客人提供真诚关怀和舒适为最高使命的地方迪斯尼让人们快乐宁波方太厨具有限公司让家的感觉更好目前一百一十六页\总数二百七十二页\编于十一点有志者，事竟成：一些公司的愿景示例沃尔玛：2000年时成为价值1250亿美元的公司（1990）福特：使汽车大众化（20世纪初）索尼：成为最知名的企业，改变日本产品在世界上的劣质形象（20世纪50年代初）目前一百一十七页\总数二百七十二页\编于十一点“上下同欲者胜”目前一百一十八页\总数二百七十二页\编于十一点实例：愿景的实现路径及短、长、远期战略目标目前一百一十九页\总数二百七十二页\编于十一点5国务院国资委全面风险管理定义国资委2006年6月颁布《中央企业全面风险管理指引》

全面风险管理，指企业围绕总体经营目标，

通过在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的

基本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全全面风险

管理体系，包括风险管理策略、风险理财措施、风险管理

的组织职能体系、风险管理信息系统和内部控制系统，从

而为实现风险管理的总体目标提供合理保证的过程和方法。目前一百二十页\总数二百七十二页\编于十一点7

减低不合理的

业绩波动即时应对商业环境

的变化实现公司及部门

战略目标

改善公司治理

有限资源的

合理配置建立投资者信心实行全面风险管理的益处目前一百二十一页\总数二百七十二页\编于十一点近年来重要的风险管理失控的教训中国篇事件发生时间事件内容银广夏事件2001年缺乏风险监督。企业通过各种手段虚构巨额利润7.71亿元，导致大量投资者损失严重（60亿元假合同，财务资料神秘消失，库房及工艺不许外人查看）中航油事件2004年违规越权炒作期货业务行为，造成高达5.5亿元美金的巨额损失，新加波上市公司神话破灭。德隆事件2004年公司治理结构及筹资渠道不合理，企业缺乏风险管理，最终导致德隆系股票的崩盘。齐哈二药事件2006年因风险意识缺失，以毒药当良药使用，造成13人死亡，三位老总被判刑。三鹿奶粉事件2008年奶粉中三聚氰胺含量过高，导致使用的婴儿出现肾结石问题，党委书记被拘留，石家庄市长被免职。目前一百二十二页\总数二百七十二页\编于十一点近年来重要的风险管理失控的教训国际篇欧洲英国巴林银行的破产

法国兴业银行金融舞弊丑闻亚洲日本八百伴的扩张失败

嘉娜宝集团财务造假事件

韩国大宇集团的衰落美洲安然事件

世通倒闭

雷曼兄弟近期摩根大通巨亏

目前一百二十三页\总数二百七十二页\编于十一点©2011

甫瀚咨询（上海）有限公司机密：此文件只供贵公司内部参阅，请勿复制或分发予第三方。10风险：

“能够导致一个企业不能够实现其业务目标和战略

计划的威胁/潜在的因素（或一系列事件）

。”目前一百二十四页\总数二百七十二页\编于十一点11何为风险管理

?

风险管理就像汽车的刹车一样，为的是能够

让您更加享受驾驶的乐趣。

如果您想开的越快，就越需要灵敏的刹车。目前一百二十五页\总数二百七十二页\编于十一点13增加的价值

*财务管理

业务风险管理重点：财务风险与机遇的联系：了解范围：涉及财务、

业务风险管理重点：业务风险与机遇的联系：更清晰范围：负有责任的业务经理（按不同风险分担责任）企业全面风险管理重点：业务风险与机遇的联系：非常明确范围：在企业层面基础人员、技术与知识

保险及业务部门

风险管理发展状况风险管理向战略性过程的进化

战略目前一百二十六页\总数二百七十二页\编于十一点绩效评审组织运作的仪表盘关键绩效指标：KPI(KeyPerformanceIndicator)飞行高度飞行速度耗油量目前一百二十七页\总数二百七十二页\编于十一点某小型企业的公司级关键绩效指标（示例）序号指标类别指标名称单位1产品和服务产品一次合格率％2产品故障率％3顾客与市场顾客满意度%4市场占有率％5财务销售收入万元6利润总额万元7资源全员劳动生产率％8员工满意度%9过程有效性产品准时交付率%10进货批合格率%11库存水平％12领导方面股权收益率％13能源消耗吨标煤/万元产值14公益支持万元目前一百二十八页\总数二百七十二页\编于十一点

管理就是沟通，沟通，再沟通。

——杰克·威尔奇

企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。

——松下幸之助

99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的目前一百二十九页\总数二百七十二页\编于十一点沟通障碍是指信息在传递与交换过程中，由于受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。100%80%60%40%20%

你心里想的

你嘴上说的

别人听到的

别人听懂的

别人行动的写一个纲要排除干扰，记笔记口头复述一遍操作方法，监督编码的技巧沟通漏斗目前一百三十页\总数二百七十二页\编于十一点心理障碍1、知觉障碍第一印象晕轮效应刻版印象2、心理品质障碍自卑心理害羞心理嫉妒心理文化障碍1.语言障碍2.观念障碍3.习俗障碍4.文化程度障碍社会障碍1.空间距离2.组织结构3.社会角色障碍地位不同角色不同年龄差异性别差异沟通障碍种类目前一百三十一页\总数二百七十二页\编于十一点4.1.3组织的治理（Governance）（30分）如何考虑组织治理的关键因素：行动责任、财务责任、管理透明性、内外部审计独立性、股东及其他相关方利益保护如何评价高层领导及治理机构成员的绩效并促进改进经济合作与发展组织“OECD公司治理原则”：①应保护股东权利；②应平等对待所有股东,包括中小股东和外国股东；③应确认公司利益相关方的合法权利；④应确保及时、准确地披露所有与公司有关的实质性事项的信息，包括财务状况、经营状况、所有者结构，以及公司治理状况；⑤董事会应确保对公司的战略指导，对管理层的有效控制，应对公司和股东负责。

4.1领导目前一百三十二页\总数二百七十二页\编于十一点3

经济合作发展组织对于公司治理的定义（OECD）公司治理是一套监管和管理公司业务的系统。公司治理架构列明公司内各个参与者的权利和责任分布，例如董事会、经理、股东和其他利益关系者，并说明公司事务的决策规则和程序。这套系统不但提供一个架构让公司定立目标，也提供各项达致目标和监察表现的方法。经营管理机构监督机构公司治理的定义

权力机构目前一百三十三页\总数二百七十二页\编于十一点8公司治理结构遵循的一般原则

保护性：公司治理结构的首要目标就是保护股东的各项权益，股东有

能力通过董事会、监事会对公司经营层进行有效监控。

公平性：保证公平合理地对待公司所有的股东，包括小股东及外方股

东，所有股东都有机会纠正其不当行为。

责任性：承认利益相关者的合法权利，遵守相关法律法规，并通过与

利益相关者的密切合作，提高企业的社会效益并实现持续发展。

透明性：确保公司信息得到及时准确地披露，包括公司的财务状况、

经营绩效、所有权信息以及监管信息等。

职责性：明确董事会的角色与职责，董事会既要对公司负责，也要对

股东负责，确保董事会对公司的战略性指导及对经营层的有效监督。目前一百三十四页\总数二百七十二页\编于十一点10中、美、港公司治理主要内容目前一百三十五页\总数二百七十二页\编于十一点10中、美、港公司治理要求的特点目前一百三十六页\总数二百七十二页\编于十一点11公司治理•

董事会需要及时了解公司

的重大风险的性质及对公

司战略目标的影响程度•

对管理层管理风险的活动

和能力予以监督•

监督风险及内部控制系统

的工作范畴及质量全面企业风险管理•

帮助董事会及管理层识别、

评估风险•

制定正确的风险管理应对

策略，加强对风险的管理•

定期向董事会和管理层提

交风险状态报告，对风险

进行及时地监控•

将风险与内部控制体系关

联，为内部审计提供基础内部审计•

基于风险评估的结果制定内部审计计划•

对于重大风险的内部控制系统的设计有效性和执行有效性进行审计•

向审计委员会汇报内部控制系统的运行情况•

向管理层提供管理建议，进一步降低风险公司治理

全面企业

风险管理内部审计公司治理和风险管理及内部审计的关系目前一百三十七页\总数二百七十二页\编于十一点360度评价在对高层领导的绩效评价中，可以使用360度绩效评价方法。传统的员工绩效评价：由直接主管进行的自上而下的评价。360度评价：还包括由下属进行的自下而上的评价，以及由内部或外部供方进行的自左而右的评价，由内部或外部顾客进行的自右而左的评价；一般选择5－10位与被评价人直接接触的评价人进行；这种评价更加全面，所获得的信息也更加丰富，既能更准确地反映真实的领导绩效，也能为高层领导提供更多视角的反馈，有利于领导系统的有效改进。目前一百三十八页\总数二百七十二页\编于十一点某公司：高层绩效评价体系评价人董事会、监事会核心高层绩效评价委员会绩效评价委员会领导力360度评估组核心高层被评价者总裁●●副总裁●●事业部总经理●●●总监、部长●●评价方式公司年度工作评价年度述职评价半年度述职评价领导力360度评估事业部季度业绩评价评价周期年度年度半年度年度季度年度述职评价：公司绩效评价委员会由9职等及以上高层组成，08年开始邀请外部顾问参与核心高层绩效评估。在年度述职基础上，从目标和主导行动计划完成情况、创新、个人能力以及价值观与态度、团队协作等方面进行评价，指出主要成就和改进机会，总裁归纳后与每位公司高层进行单独沟通，确定其优势、不足与改进措施，以改进领导绩效和领导系统。领导力360度评估：07年开始对高、中层进行领导力360度评估，且每位领导都需制定个人领导力改进计划，在年度述职评审时进行回顾。

目前一百三十九页\总数二百七十二页\编于十一点4.1.4.2公共责任4.1.4.2.1明确产品、服务和运营对质量、环保、节能、资源综合利用、公共卫生等方面影响所采取的措施4.1.4.2.2如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营的负面社会影响的隐忧4.1.4.2.3应对风险、满足法律法规和更高要求的关键过程及绩效指标4.1.4社会责任（30分）4.1.4.1提要

组织如何履行社会责任，包括公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。4.1领导持续改进：合格的企业公民→卓越的企业公民

在“4.2战略”和“4.5过程管理”中，应考虑那些对组织持续成功至关重要的社会责任。目前一百四十页\总数二百七十二页\编于十一点4.1.4.3道德行为如何确保遵守诚信准则，建立信用体系如何确保符合道德规范，用于促进和监测组织内部、与相关方之间以及组织治理中行为道德的关键过程及测量指标4.1.4.4公益支持如何积极支持公益事业，并说明重点支持的公益领域高层领导及员工的积极参与和贡献

绩效指标可包括：遵守道德规范情况的调查指标、诚信等级、违背道德规范的事件数等。可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等。组织应依据其使命、愿景、价值观和战略，策划、确定重点支持的公益领域，主动积极地开展公益活动，赢得公众口碑，提升社会形象。4.1领导万向：“四个一百工程”（即资助一百个孤寡老人、一百个孤儿、一百个残疾人、一百个失学儿童）目前一百四十一页\总数二百七十二页\编于十一点某公司：道德行为及其监测指标高层领导将人品列为核心价值观“人品、企品、产品，三品合一”之首，强调“不弄虚作假、不贪污受贿、不滥用职权”三大纪律。08年开始倡导“慈悲做人，智慧做事”，开展对员工传统美德“仁义礼智信”教育，强化日常行为规范、商业准则实施情况的检查。09年成立儒家管理模式推进小组，每月定期举行会议和交流。在《员工手册》中，明确规定了“公司商业行为准则和员工商业行为规范”和“员工日常行为规范”，对于违反道德规范的事例严格处理、决不姑息；向供应商和渠道商发送反腐公函并要求反馈，在合作协议中增加了诚信廉洁交易条款；与采购、品质、营销等岗位员工签订廉洁承诺书。目前一百四十二页\总数二百七十二页\编于十一点某铝业公司2004年公益支持重点领域序号重点支持的公益领域公益支持项目选择的理由负责部门2004年经费预算1教育某冶金学院奖学金符合公司为所有相关方创造平衡价值的使命和做卓越的企业公民的价值观，有利于提升公司形象，并使之在冶金行业未来工程师心中扎根，培育潜在的员工和潜在的顾客。人力资源部36万元2环保无偿赞助某高校节能设备技术研究符合公司有关环保的价值观和以节能带动成本降低的战略方向技术部20万元3高层领导带领员工参加城市环境关爱月系列活动符合公司有关环保和可持续发展的价值观，有利于强化、提升公司在所在城市的形象质量管理部3万元4慈善发动员工义务献血人均1次符合公司为所有相关方创造平衡价值的使命和做卓越的企业公民的价值观总经理办公室――5行业发展资助某行业杂志的对比数据收集与分析符合公司促进行业发展的使命，有利于行业及公司的竞争对比和标杆学习技术部12万元6资助某质量协会产品可靠性研究课题符合公司促进行业发展的使命，有利于公司的质量管理进步质量管理部10万元目前一百四十三页\总数二百七十二页\编于十一点共勉《周易》中说：“天行健，君子以自强不息”（乾卦）。意思是自然的运动刚强劲健，相应于此，君子应刚毅坚韧，发愤图强。高层领导要带领全体员工自强不息，致力于打造基业常青的卓越组织。目前一百四十四页\总数二百七十二页\编于十一点厚德载物，履行社会责任《周易》中说：“地势坤，君子以厚德载物”（坤卦）。意思是大地的气势厚实和顺，相应于此，君子应增厚美德，容载万物。高层领导还应当率先垂范，完善组织治理，遵守道德规范，履行公共责任和公益支持。目前一百四十五页\总数二百七十二页\编于十一点4.2.2.2战略制定过程4.2.2.3战略和战略目标4.2.2战略制定（40分）4.2战略4.2.3战略部署（50分）4.2.3.2实施计划的制定与部署战略具体化资源配置战略进展监测：KPI4.2.2.3绩效预测愿景战略路径和目标战略部署目前一百四十六页\总数二百七十二页\编于十一点中国企业战略管理的常见现象目前一百四十七页\总数二百七十二页\编于十一点中国企业战略管理的常见现象目前一百四十八页\总数二百七十二页\编于十一点中国企业战略管理的常见现象目前一百四十九页\总数二百七十二页\编于十一点中国企业战略管理的常见现象目前一百五十页\总数二百七十二页\编于十一点中国企业战略管理的常见现象目前一百五十一页\总数二百七十二页\编于十一点战略是什么？战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。战略的起点是现状，终点是它的未来。如何从现有基础走向未来，构成了组织战略的主线。战略是指组织为适应未来环境的变化，追求长期生存和发展而进行的整体谋划和决策。战略是达成愿景、实现使命的手段和综合策划，反映了组织自身实力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合。它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。战略是组织的一种总体的行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。战略制定战略部署没有战略的企业就象一艘没有舵的船一样，只会在原地转圈，又象个流浪汉一样，无家可归。——[美]乔尔．罗斯目前一百五十二页\总数二百七十二页\编于十一点战略层次总体战略业务战略职能战略常见职能战略类别市场营销战略产品和技术战略生产运营战略财务战略人力资源战略信息化战略质量战略……应该做什么业务和怎样去发展这些业务（产品与市场领域、成长方向）怎样在特定产品/市场上实现可持续竞争优势（竞争优势）怎样具体操作实施上述两层次战略,以有效实现战略目标（协同效应）目前一百五十三页\总数二百七十二页\编于十一点战略业务盾构制造战略业务项目投资“主业驱动，两翼齐飞”核心业务：工程施工纵向一体化：沿产业链上下游扩展目前一百五十四页\总数二百七十二页\编于十一点4.2.2战略制定（40分）4.2.2.1提要：组织如何制定战略和战略目标4.2.2.2战略制定过程4.2.2.2.1主要步骤、参与者，长短期计划的时间区间4.2.2.2.2关键因素及其相关的数据和信息收集与分析：－顾客和市场的需求、期望以及机会－竞争环境及竞争能力－影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化－人力资源及其他资源方面的优势和劣势－资源重新配置到优先考虑的产品、服务或区域的机会－经济、社会、道德、法律法规和其他方面的潜在风险－国内外经济形势的变化－组织特有的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等－可持续发展的要求和相关因素---战略执行能力4.2.1总则

本条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。4.2战略目前一百五十五页\总数二百七十二页\编于十一点本期五年规划（2006~2010年）20062007200820092010很细较细一般较粗估算滚动调整新的五年规划（2007~2011年）20072008200920102011很细较细一般较粗估算滚动规划法2006年实际与计划的差异分析外部环境变化分析内部环境变化分析五年滚动规划法示意图2005年底2006年底目前一百五十六页\总数二百七十二页\编于十一点企业战略管理过程目前一百五十七页\总数二百七十二页\编于十一点战略制定的过程（实例）战略制定步骤名称参加人员时间输入输出1战略预备会调研核心高层、企管总监、公司顾问，共8-10人4-6月，3-6天1、国内外政治、经济形势、社会、技术分析2、房地产业、家电连锁业等发展趋势、房地产商的战略等3、竞争对手经营动态调研分析见步骤2的输入2公司战略预备会议同上6月，三天1、国内外政治、经济形势、社会、技术分析（赵晓）2、房地产业、家电连锁业等发展趋势、房地产商的战略等讨论（赵晓）3、方太3年发展战略草案（总裁）4、三大事业部3年发展规划草案三年发展战略的初稿3公司战略研讨会核心高层、总监、公司顾问，共18-20人8月，三天，分3组1、方太三年发展战略的初稿2、三大事业部三年发展规划草案3、公司运营、人力资源规划草案4、重要经营课题或政策变更方案讨论三年发展战略的初步批准稿4事业部战略研讨会核心高层、公司顾问以及事业部的部门负责人，共20-36人9月，三天，分3-4组1、方太三年发展战略的初步批准稿；2、事业部销售、市场、研发、人力资源、运营、财务、服务物流、IT回顾与下步打算3、事业部重要经营课题应对事业部三年发展战略初步批准稿5职能战略研讨会分管副总裁、事业部总经理、各关键职能负责人及职能内骨干，10-20人10-11月，1-2天1、公司三年战略初步批准稿2、事业部三年战略初步批准稿3、内部顾客的期望八大职能三年规划（含职能方针、主要职能或任务、组织结构图、人员编制等）6战略评审、修改、确定核心高层、企管部总监11-12月1、11-12月国内外最新的PEST变化2、公司、事业部第四季度的经营业绩公司、事业部、职能三年战略批准版目前一百五十八页\总数二百七十二页\编于十一点环境分析宏观环境产业环境内部环境资源、能力与结构政策与法律经济社会与文化技术产业内竞争对手潜在进入者供方买方替代产品其他利益相关方目前一百五十九页\总数二百七十二页\编于十一点宏观环境分析主要方面主要因素政策与法律环境保护、社会保障、反不当竞争、税收以及国家的产业政策等经济GDP增长、利率、汇率、通货膨胀率、失业率、能源供给与费用等社会与文化公民的环保意识、消费文化、就业观念、收入水平，人口的地理、年龄及文化分布等技术高新技术、工艺技术和基础研究的突破性进展等PEST（PoliticalEconomicSocioculturalTechnological）分析目前一百六十页\总数二百七十二页\编于十一点产业环境分析产业内竞争对手产业竞争强度供方的威胁买方的威胁潜在进入者的威胁替代品的威胁波特的产业环境五种力量分析模型目前一百六十一页\总数二百七十二页\编于十一点资源★有形资源★无形资源能力关键优势关键劣势发现核心竞争力价值链分析★有价值的★不可替代的★难于模仿的★稀有的★不可外包内部环境分析组织控制的资产、过程、技能或知识

目前一百六十二页\总数二百七十二页\编于十一点例：Chrysler的SWOT分析和战略方案形成矩阵Strengths-S1.1985-1987年产品质量提高35%2.劳动成本比Ford,GM低3.Gulfstream发动机处于领先地位4.盈亏平稳点从240降至150万辆5.微面市场占有率达50%Weaknesses-W1.兼并AMC使负债率达60%2.固定资产占42%3.合资企业比GM，Ford少4.生产厂限于美、加、墨西哥Opportunities-O1.美元贬值2.航空/航天业年增长20%3.公司收入年增长5%4.银行利率下降5.GM新车计划遇到问题SO战略1.兼并一个航空发动机企业

(S3,O2，O4)2.增加微面出口50% (S1,S5,O1)WO战略1.建立航空/航天合资企业

(W3,O2)2.在西欧建生产厂

(W4,O2)Threats-T1.进口汽车增加2.石油涨价3.Ford新建先进生产线ST战略1.增加广告投入50% (S1,S5,T1,T3)WT战略内部战略因素外部战略因素目前一百六十三页\总数二百七十二页\编于十一点定义:对制定的各种战略方案进行比较和权衡，并选择满意方案的过程。评价的标准适应性一致性可接受性是否与使命、愿景和价值观相一致，能否确保战略目标实现是否适应组织的内外部环境条件

是否可为各相关方接受战略评价和选择战略预案：考虑未来环境可能出现的不同境况（如在产业政策、国内外经济形势、顾客与市场需求、竞争对手等方面），制定必要的战略预案。可行性是否具备实施资源条件，可执行…目前一百六十四页\总数二百七十二页\编于十一点4.2.2.3战略和战略目标4.2.2.3.1说明战略和战略目标，对应的时间表和关键的量化指标4.2.2.3.2战略和战略目标如何应对挑战长短期挑战、机遇和发挥优势，反映创新机会，均衡考虑所有相关方的需要体现逐年的目标值特别是竞争对手和标杆的绩效目标如股东的投资收益、顾客的满意与成功、员工的发展与满意、供方的共同成长以及社会责任要求等4.2战略战略挑战：组织为持续获得成功而面对的压力，包括外部的和内部的；战略优势：对组织未来成功起决定性影响的有利因素，通常源自组织的核心竞争力和战略伙伴关系；核心竞争力：指组织最擅长、独特