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客户画像分析典型个体客户画像要素构成（二）学习目标个体客户画像的深层客户信息介绍个体客户画像的深层客户信息获取方法010203学习目标掌握典型个体客户画像的深层客户信息构成掌握STAR分析法获取典型个体客户画像的深层客户信息画像行为01画像动机02消费属性03科技平台使用习惯04个体客户画像的深层客户信息介绍典型个体客户画像的深层客户信息主要包括画像行为、画像动机、消费属性以及科技平台使用习惯。个体客户画像的深层客户信息介绍（一）画像行为客户画像行为是指针对某一个客户画像过去曾经或者目前正在进行的一项具体行为的描述，主要收集这个行为过程中的背景、目标、行为、情绪、态度等内容。（二）画像动机客户画像动机是指推动典型个体客户从事某种行为的念头、原因等。个体客户画像的深层客户信息介绍（三）消费属性个体客户画像的消费偏好包括画像的购物偏好、浏览偏好、使用偏好、交互偏好、媒介偏好。（四）科技平台使用习惯个体客户画像科技平台的使用习惯是指对于产品操作时间段、操作地点或者操作载体的一些基本习惯。个体客户画像的深层客户信息获取方法真正有意义有价值的个体客户画像应该是有血有肉的，并不仅仅停留在表面。客户画像除了获取基本客户信息外，还应该进一步获取深层客户信息。深层客户信息获取方法有STAR分析法，STAR是Situation、Target或者Task、Action、Result的缩写，即情景、目标、行为、结果的整合。一个人过去的行为会预示未来的行为，所以我们需要尽可能多地了解他过去碰到情况时，如何处理如何行动。在客户画像访谈过程中，会谈及受访者以前遇到的一些事情，通过STAR分析法，来更深入了解他的性格和内在想法。个体客户画像的深层客户信息获取方法你什么时候开始考虑换车？（S：换车的背景。）你换了车以后，最想满足什么样的需求？（T：换车的目标。）你换车的整个过程是什么样的？（A：了解他行动的过程。）你换车的过程中，最好、最难忘的体验是哪些？(A：了解行动过程中他的一些心理活动。）最后换车是否成功，换了什么车，为什么

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