应急供货时间安排及措施

应急供货时间安排及措施1.应急供货时间安排一、响应时间我公司承诺交货时间按照采购人及合同的约定进行。我公司承诺本项目关于供货的相关问题及事件的处理，我公司保证在接到通知后立即响应（1分钟内）（优于采购人要求的半小时），最快可22分钟内（优于采购人要求的2小时）到达现场处置。二、响应流程下达供货任务并报备

项目经理客服部召开供货方案制定安排各部门工作任编制供应计划评估供应计划报备管理部门项目经理副经理项目经理项目部执行供应计划增加执行生产计划A吊i项目部物流部（1）所有产品提供免费打包。（2）所有产品提供免费送货上门。（3）无偿为贵方提供对现有产品的改进意见。（4）无偿为贵方提供各种保密产品的销毁服务。（5）无偿为贵方加班服务，24小时客服响应服务。（6）妥善保管打印合同、验收单及相关资料，以备查验。2.供货服务承诺我公司对本项目供货服务承诺如下：1、提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。2、所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。3、为保证质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证质量合格。4、负责产品的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质的完成产品到现场。5、产品到达甲方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。6、负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和工程的质量。7、提供产品售后技术服务。8、提供产品的“三包”服务。9、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。10、若不按时完成任务，愿承担由此给采购方造成的一切损失和费用。11、质保期：1年1）产品交付使用后，我公司将对产品进行跟踪服务。商务部负责客户跟踪记录并设有投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。我公司会每年派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维护。若产品出现质量问题，我方保证在接到用户任何形式的通知后，立即响应（1分钟内）（优于采购人要求的半小时），并最快可在22分钟内（优于采购人要求的2小时）赶到现场。2）由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏，本着最大程度为客户解决问题的原则，经双方协商，签订维修合同，根据维修合同，及时有效的完成维修任务。3.供货流程一、供应计划：根据项目进度和采购方的紧急要求，制定详细的质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。二、供货流程客户下达订单■订单部审核订单，品名、数量、质量、规格、送货时经理下达分配任务审单分类统计采购员进行采购产品出货前检测抽检质量。品检员在“出j -d货检验单”上签字。检测合格后装车发货根据客户分布情况安排好送货线路，准时发车送货。客户收货售后服务及改进货物达到客户指定地点后，由甲方人员验货，检测合格H-trHT之n住入西及时处理客户的投诉及建议。提出改进方三、供货流程细则1、接受订单环节公司业务人员收到客户的订单后，首先要详细检查并填写好有关内容：①产品的名称及数量②客户的姓名、地址、电话号码③接单日期④接单经手人签名(1)确认订单内容准确无误后，统一由商务负责，传订单到财务审核，再由公司总经理审核，审核通过后再传到采购员手中。(2)采购人员把当天的原始订单整理好，统一交商务保管，编写当日订单的流水号，按时间顺序装订成册。(3)采购人员当天采购订单所需要的产品，当日需要送达的产品，经采购检测合格后,直接装车运送至客户指定地点，其余运至仓库存储，由仓库管理员统一发货。2、仓库出货环节(1)仓库主管接到客户订单后，首先要检查清除订单的详细内容，如有不明确之处，要及时联系公司商务。(2)仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工作。(3)填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称及数量，客户名称、地址等，并在备注栏上注明该批产品的订单日期，是否有欠货，发货单一式三份，仓库及公司各存档一份，客户一份。(4)填写补发欠货的发货单时，要在备注栏注明原订单的日期，并注明“补发”的字样，如：补发x年x月x日的订单产品。(5)如果新订单和补发的订单同时发货时，要分开填写发货单。仓库主管要在已确定发货的订单上写明“已发货”字样，有欠货的要写明“欠货”字样，已补发欠货的要在传真订单上取消“欠货”字样。当天已发送的产品的发货单要送回公司存档。(6)因出货所造成的问题，责任由仓库工作人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。3、物流送货环节(1)装货前要由司机和仓库主管一起核对清点产品的名称及件数，装车后再清点一次，检查是否有遗漏。(2)产品装好后，司机要检查车辆的性能状况，如轮胎压力、油箱储量、关好车门等。(3)发车前检查发货单上的收货人与地址是否相符，检查准确后方可出发，避免误送。(4)司机在发车前对送货路线要明确，以免走错路线，浪费能源；行车时要遵守交通规则，时刻注意交通安全；留意并熟记送货的路线，以便下次送货时要顺利快速。(5)产品送达目的地后，要由收获签收；送到货运站的，物流人员要明确分清不同客户的产品，并注意货运站的环境安全，确保产品安全；当货运站工作人员填写货运单时,要认真核对发往地点、客户名称、电话号码、产品数量等等，确认无误后方可返回。物流人员要把当天已发货的发货单交回给物流主管，最后由专人带回公司存档，黏贴在原始订单上面。(6)因送货所造成的问题，责任由物流人员负责，由此使公司造成损失的，将对当事人进行经济处罚。4.货物保供措施为确保我公司对本项目的顺利交货，我公司制定以下产品保供处理措施：一、准备工作1、生产部与营销公司结合，制定各品种规格的月度安全库存量。2、生产部做好每日收发货统计，时刻掌握每日实际库存情况。3、原辅包装材料计划人员要保证在成品低于安全库存量前将生产该品种所需的各种原辅包装材料提前计划并购进到厂检验合格备用。二、组织过程1、对低于安全库存的品种和订单品种，有生产管理部负责通知各有关单位及时启动应急预案。并同时向应急预案领导小组组长报告。2、对启动应急预案生产的品种有关部门必须在所涉及的购物计划单、货款申请单、车辆申请单、维修申请单、生产指令单、请验单、检验报告单等单据上注明“加急”字样。3、供应部、财务部、总务部在接到带有“加急”字样的申请单时，要迅速办理，在规定时间内完成任务。4、对启动应急预案生产的品种，各生产车间必须优先安排生产，在接到生产指令的第一时间进行转产，上下工序之间的生产衔接不得拖延时间。需加班生产的车间自动安排加班。5、生产过程中存在的技术问题，生产单位要提前与技术部沟通，技术部在接到通知后要迅速到达生产现场，拿出解决方案，进行跟踪指导。6、质检部门对启动应急预案生产品种的检验（包括原辅包装材料、半成品、成品）必须在接到请验单后最快可22分钟内到达现场取样，立即检验，检验需要加班的自动加班。7、对于欠货品种客服部必须做到随时入库随时发货，不得延误。8、各有关单位对全过程的信息传递必须及时准确，不得拖拉和隐瞒。三、异常情况的处理1、生产过程中遇到突发情况如供电、供水、供汽、空压、中央空调等出现故障时，必须迅速组织人员进行抢修，并及时将故障情况及抢修情况报告小组组长和生产管理部。2、遇到问题影响正常购进、运输、生产、检验、发货的，部门负责人必须第一时间向小组组长报告，并索要明确指示意见，按指示意见迅速开展工作。四、监察与处理1、监察部负责对启动应急预案品种生产情况进行全过程监督和考核。并对违背预案要求的部门和单位拿出处理意见。2、对违背预案要求，不能在规定时间内完成任务或不能及时向小组组长报告而造成断货、影响市场发货者，按照以订单为业务单元的绩效考核标准对该单位进行考核，并根据情节对该单位负责人100-500元罚款。五、保障措施集中人力、物力、财力全面保障该项目的实施；组成由项目经理的领导小姐，抽调生产、技术、安装骨干力量组成专业队伍，下设材料组、生产调度组、技术组、安装队及运输组、协调组，分工负责，保障该项目的顺利实施；必要时，增添设备，并采用倒班制生产，人停机不停，确保工期；加强材料半成品化与原材料供货厂协作，实现规格化，部件化供货，并严把质量关，减少生产工厂的生产压力，确保生产进度；5、提前进行动员与培训I,有针对性的开展生产保障教育，提高技术能力与生产效率,使生产能力在阶段内有大步提高;安装队伍实行模拟训练，熟悉产品的安装流程及现场，实现流水化作业；加强工厂内部及与甲方的沟通与联络，及时汇总沟通情况。生产环节实行日报周汇总，加强调控，确保进度。.紧急供货措施遇有紧急订单情况，广州广濠贸易有限公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门进行评审，及时组织相关原材料，下发紧急订单到相关部门组织生产，按照采购方规定时间内将产品送到客户指定的地点。1、物资供应部自接到紧急订单时，及时了解材料库存情况，根据存存情况立即调配各种原辅材料。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户生产情况备有一定库存量的原辅材料，如果库存量不够或没有的情况下，我公司物资供应部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产厂家，及时保证客户紧急订单的需求。2、生产部自接到紧急订单任务时，立即下达紧急生产通知单到相应生产车间，车间负责人根据订单要求及时调整生产机台数量，组织相关人员进生生产，车间负责人会根据实际情况，实行3天24小时生产制。经常供应的客户，一般情况下我公司会根据各个客户生产情况备有一定库存量的产品3、紧急配送响应速度：广州广濠贸易有限公司目前与多家物流公司均建立有良好的合作关系，可全天候调运车辆，可充分保证客户的需要。按采购人规定的时间内将产品送到客户指定的地点。.紧急配送措施：陆地汽车配送：一般情况下24小时内可将产品送到客户指定的地点。铁路配送：遇特殊情况（如修桥、修路、路面积水、泥石流、塌方）汽车无法通行时，我们将采用铁路配送。空运：如遇特急要货或陆地配送和铁路配送都无法完成时，我们将采取空运，以确保贵公司的生产经营。.供货保障措施及组织能力介绍为保证为贵项目及时供货，特拟定以下保障措施：.组建生产供应项目部针对本项目，单位抽调经验丰富、责任心强的业务骨干组建产品供应项目部。负责本项目的产品供应。.供应计划：根据项目进度和招标文件要求，制定详细的材料质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。.供货流程：(1)产品采购按照合同约定，项目经理组织采购。(2)到货检验到货后，甲方参加该产品在供货商所在地或交货地进行的产品到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。(3)开箱检验在仓库现场进行的开箱检验由甲方、我公司等有关人员共同参加，对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损，我公司将及时处理。(4)安装验收安装验收是广州广濠贸易有限公司和采购方单位共同对产品的品牌、型号、规格、安装根据有关的产品安装技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。(5)质保期验收合格后开始进行质保期，正式投入使用，期间将进行抽查各种测试项目，检查系统的可靠性和稳定性。产品质保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。.供货质量标准：我方将严格按以下标准提供产品(1)产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。(2)产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。(3)送货时需提供材料的合格证、检测报告(报告必须出自国家权威检测机构)原件一式2份。每批产品供应，我方必须出具产品合格证，甲方签收后留存。.供货数量发生变化处理方法(1)如因采购方需要，供货量变化超出暂定供货量时，甲方以书面通知我方，此项通知甲方应充分考虑我方的合理备料和加工周期，具体增减数量以甲方书面通知为准。（2）因甲方要求的产品加工方式及原材料品种变更而引起变更产品（即合同中约定的产品）供货期由我方、甲、丙方另行协商确定，且供货不得影响相应进度。.广州本地化服务1、随时承接订单、取样、送样等，并提供其它售前服务。2、负责对产品质量问题的调查、处理。一旦客户对产品质量问题提出异议，公司要求服务人员立即响应（1分钟内），并派专业技术人员赴现场查看，在1个工作日处理完毕，如非因用户使用原因发生的产品质量问题，我方负责更换缺陷产品，并承担由此发生的损失和费用。3、在产品生产过程中，广州广濠贸易有限公司可根据采购方需要随时将制作成品抽检产品送至客户处进行检验，保证成品全过程中，贵方随时进行抽检。5、如客户在中期有其他服务需求或服务要求，广州广濠贸易有限公司可上门服务，承接订单、产品设计、尺寸修改等。6、定期拜访用户，接受用户的意见征询及汇总。并于每周进行售后服务调查，对客户的任何意见和建议及时反映给公司，协助公司按客户的要求完善服务方案，提高服务质量。7、协助公司为用户提供送货服务。服务人员全权负责所负责单位的所有产品的接送货工作。送货前认真核对收货单位、收货人、产品数量、品种，保证产品及时