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文档简介

项目五交往礼仪武汉交通职业学院【学习目标】知识目标：了解日常交往的基本准则和礼节；掌握日常交往的操作规范；明确交往礼仪在日常工作和生活中的主要导向和规范作用。技能目标：能掌握并运用交往礼仪技巧，如通信礼仪、馈赠礼仪、拜访礼仪、鲜花礼仪等。通过学习交往礼仪知识，提高在工作岗位上规范的人际交往能力。素质目标：通过学习交往礼仪知识，提升学生的人文素质、职业素质和道德水准。【项目任务】交往礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。在现代社会，交往已成为社会生活的重要的组成部分，是人们学习、生活和工作发展的主要资源。生活在社会中的人，离开了正常的交往就难以正常的生存和发展。在社会交往中，如何运用社交礼仪，怎样才能发挥礼仪应有的效应，怎样创造最佳人际关系状态，这是本项目我们要学习的内容。任务一

通信礼仪任务二拜访礼仪任务三

馈赠礼仪任务四

鲜花礼仪任务五

邮轮员工交往礼仪任务三

馈赠礼仪

馈赠需要在礼品选择、赠送及收受中遵守一定的礼仪规范。只有符合有关规定的礼仪馈赠，才能有利于情意的表达，为受礼方所接受，使馈赠恰到好处，适得其所。如果不讲究赠礼的艺术和礼仪，也很难使馈赠成为社会交往的手段，甚至会适得其反。一、馈赠要素礼不在贵重，而在于适时、适宜，使馈赠合乎礼仪规范，从而达到最佳效果。一、馈赠要素馈赠对象馈赠目的馈赠内容馈赠时机馈赠场合馈赠方式馈赠要素二、礼品选择送礼是一门学问，也是一门艺术。礼送的好，会事半功倍，礼送的不好，则会适得其反，礼不在贵贱，重在是否投其所好，是否对方所喜欢。礼品选择的原则彼此关系兴趣爱好习俗禁忌轻巧为宜三、馈赠礼仪赠送中一定要遵循一定的馈赠礼仪，慎重精选礼品的赠礼时机和恰宜的馈赠方式。礼品包装赠礼时机赠礼地点赠礼方式三、馈赠礼仪赠送方式当面赠送邮寄赠送托人赠送四、受赠礼仪坦然接受真心赠送的礼品，无特殊原因，不要当众拒收，也不要过于推辞违归送礼，果断或委婉拒绝接受礼品时有礼貌，礼品递上来后应该起身站立，面带笑容目视对方，双手把礼品接过去，与对方热情握手，并有礼貌地感谢受礼后征得对方同意，可当面拆开包装，仔细欣赏，适当赞赏放在适宜之处，不要随意放置礼尚往来适当时机，回赠相应礼物贵重礼品，往往还需要用打电话、电子邮件等方式再次表达谢意五、拒收礼仪拒收礼品时，也要讲究方式，注意礼仪规范。如果要拒收礼品，应当认真解释理由，还要感谢对方的好意。拒收礼品应当在受赠礼品的当场进行，尽量不要事后退还。如果当时的情况不宜于立即退还礼品，则应在事后24小时之内将礼品退还赠送者，也需说明理由，并致谢意。【单项训练】1、请几位同学给大家讲讲他送礼或者收礼的过程，老师点评。2、假设你的朋友也

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