售后服务工作总结-1

第页共页售后效劳工作总结售后效劳工作总结售后效劳工作总结1我一直从事现场的售后技术效劳工作，目睹公司的开展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。我一直从事现场的售后技术效劳工作，目睹公司的开展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后效劳工作，同时也为了及时反响产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观察随着钢铁行业的不断开展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察、独立考虑、多与现场技术工人交流，对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、擅长沟通交流，强于协助协调现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业开展的新形势下，尤其国家最近公布了《钢铁产业开展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的售后效劳，公司产品可以创知名牌，其效劳也可以进展尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。售后效劳工作总结2在这将近1年的时间里，从我们的xx旗舰店开张到如今，从零售、售后、老顾客的回头率等多个方面得出以下的个人总结：1、从零售上：有活动搞时，卖机数量就多，没活动时就静悄悄，旺季内部安装工每天加班加点，许多工程要做，外派，有嫌我们给的安装费过低，供给商没空送货，我们没人手拉货;由此导致不是没机装就是没人装的为难场面，更让我们掉失了很多顾客，以后我们一定要做好准备!2、从装机的维修率可见，公司内部安装工没问题，但是外派的安装工装机40%以上都要返工，导致客的回头率和公司经济的损失;对此如何针对加强新安装工的培训，进一步减少维修率，进而稳固老顾客对公司的信心!3、从老顾客的回头率上：空调行业最注重的“三分设备七分安装”，经历了这大半年，我真的体会到了一台好的空调，安装不好，好如一台宝马给你不会开。从统计的数据上看，我们卖出那么多的空调，属于老顾客带来的生意占比率少于10%。以下是我接手售后经理这个岗位以来售后的一些工作内容：一、售后工作职责1、网点建立方面：1.与各区域售后效劳网点进展信息对接，实现快速有效派工;2.对各售后效劳网点进展人员培训和技术支持;3.监视各乡镇售后效劳网点加强团队建立，提升售后效劳才能，使各乡镇售后效劳网点具备旺季支援xx力航售后的才能;2、售后效劳方面：4.及时接收记录各地报修信息，按就近原那么及时给各网点派工;5.配件的有序申领，旧件返还以及配件费用审核结算;6.指导并监视各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用;7.及时回访各派工信息的完成情况，及时评估考核乡镇派工的及时性和有效性，根据实际情况进展奖惩;二、力航售后现状1.力航售后这一块儿是一个非常薄弱的环节，一方面是我们的售后网络不健全，另一方面是配件申领和费用结算缓慢。截止目前，力航签约乡镇网点共41家，绝大多数乡镇没有专业售后效劳网点，还是比拟原始的“谁经销谁售后”的方式，但是咱们每个乡镇都有两到三个经销商，这样就会造成售后互相推诿扯皮，降低售后效劳质量。另外，各网点配件备货缺乏，申请配件的流程又比拟慢，这样也影响了售后效劳的及时性，造成屡次投诉的情况频发。2.再就是费用结算这一块儿，我们对各乡镇网点费用结算流程和操作标准方面的培训力度和频次不够，让网点产生一种印象就是xx费用结算比拟缓慢，进而产生消极情绪。3.维修费用结算标准较低，维修这一块儿本来就挣不到钱，再加上南昌新建县地域广袤，需要远间隔维修的情况比拟普遍，远程费给的太低，而且申报费用不能及时到位，造成消极怠工，影响售后效劳质量。4.新网点开发难度大。新建县区域售后网点比拟少，唯一占优势的就是xx的销量比拟大，网点能得到更多的安装份额。但是建立二级网点很多乡镇经销商是很排挤的，在他们看来二级网点赚不到钱还要随时准备被罚款。5.力航所接收的乡镇也较为分散，某一个点出现售后需求，多数情况可能也得跑几十公里才能到，而且你可能还不知道他什么东西坏了，需要更换配件的话得打几个来回，这样的话网点的费用本钱、人员本钱就比拟高，而且涉及到远程费这一块儿公司的本钱也比拟高。所以，解决方式只能是多开一些售后网点，尽量做到区域全覆盖。6.处理xx和xx售后派工，协助各乡镇经销商解决售后问题。目前，力航售后部日接收和处理的信息量平均在10条左右，多数是乡镇经销商需要解决的售后问题，xx和xx方面的派工信息占两成左右。售后效劳工作总结3XX年年寒假我来到了清华同方售后效劳部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的开展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用开展的目光看问题，就要不断进步思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。假如是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，*到效劳器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：第一是要真诚：你可以假装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去效劳部实习，心里不可防止的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，为难的场面立即得到了缓解，大家多很友善的微笑欢送我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比方轻轻的一声问候，但它却表达了对教师同事对朋友的尊重关心，也让别人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了教师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。第二是沟通：要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟教师有很好的沟通，加深彼此的理解，刚到网络中心，教师并不理解你的工作学习才能，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想理解什么样的知识，所以跟教师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通理解，师傅我有了*体的理解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比拟感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了理论经历，这才真正表达了知识的真正价值，学以致用。第三是激情与耐心：激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，教师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，进步自己的专业程度当中去。在一些详细的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教诲下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的探索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进展了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克制这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经历，比方说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误，1长1短:显示错误，1长2短:键盘错误；计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丧失引起的(包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良。计算机的电有问题，七、硬盘出现故障等；计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良；二、主板没有供电；三、显卡接触不良或损坏；四、cpu接触不良；五、内存条接触不良。机器感染病毒，被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件理解可能比拟少吧，所以在软件方面的故障我接触的比拟少。大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是消耗太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的理论了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的缺乏，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要擅长钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有根本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的根本条件，根本的专业素养是做好工作的前提。第四是“主动出击”：当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的清扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找适宜的时间，向教师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及将来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更*的收获。有时我就自高奋勇，单独去一些地方进展检修等故障排除。我心里感觉很快乐，因为我的主动，我稳固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。第五是讲究条理：假如你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后效劳部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽误时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是拾掇得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也进步了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次理论中，这次的理论确实给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的理论中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。售后效劳工作总结420xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断进步自身工作才能售后效劳部xxx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作才能和工作效率。我要负责的售后效劳，把的售后工作做的井井有条，大大进步了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责电气方面的售后工作。作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，进步自己解决问题的才能；xx作为公司的老售后效劳人员，负责机械方面工作，承受才能强，擅长干中总结，不断进步自身技能，把售后工作做的让客户满意。三、20xx年售后效劳数据统计20xx年全年出差人数xx人/次，其中安装后改造xx人/次，不到一年换件xx人/次，有赏效劳xx人/次，外厂免费维修xx人/次，用户使用不当xxx人/次，售后效劳xxx人/次。四、缺乏之处售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时理解；售后人员之间经历交流太少，不能及时分享各自的工作经历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。五、改进措施1、售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。2、定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经历交流。售后效劳工作总结520xx年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的进步。获得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下：一、努力做好各项工作作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后效劳部，认真解决每一例客户报修，认真安装调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断进步客户对公司的满意度和忠诚度。二、干中学、学中干，不断进步自身工作才能售后效劳部包括xx、xx、xx等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作才能和工作效率。xx主要负责xx的售后效劳，把xx的售后工作做的井井有条，大大进步了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；xx主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在20xx年里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，进步自己解决问题的才能；xx作为公司招聘的xx驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受才能强，擅长干中总结，不断进步自身技能，把xx的售后工作做的让客户满意。三、缺乏之处售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时理解；售后人员之间经历交流太少，不能及时分享各自的工作经历和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善。四、改进措施1。售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是决定这个生命线是否存亡的重要因素。2。要增加公司售后效劳部的人员编制；售后部需要一位文员，负责售后效劳应答及记录，要做到在上班时间内，所有的打进来售后都有人应答，并作详细的记录；售后文员要定期对客户进展回访，及时理解客户的设备使用情况和对产品的建议并作详细记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理；针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像xx等；另外公司要保证一位售后技术人员在位，及时把售后文员登记报修，理解情况，并安排相应的责任人及时去维护，该技术员要对寄回公司的设备及时维护发回。3。定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经历交流。售后效劳工作总结6成为XX电器公司的售后效劳的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。如今对一年来的工作总结如下：1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最根本的也要知道。起码客户问起来你可以立马答复得出并帮助他们很好的解决问题。一开场我老是说工资怎么那么低，不过如今想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲开展，可持续开展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要理解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天可以学的会的，要想大概的知道，必需要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去考虑。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通才能可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压才能也要强。在这个时候只能小心慎重的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的答复的话那就费事了；这样的问题最好就不要正面的去答复了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生疑心的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。3、事前准备事后总结。在接到客户时，必须先理解最详细的情况看能否解决，假如要到现场去的话，那就去分析^p这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析^p中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比方：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析^p出出故障的原来，这个是对技术的进步比拟好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美妙，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的根本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后效劳是一个营销的过程，也是再营销的开场，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。【扩展阅读：怎么写工作总结结尾？】个人工作总结结尾怎么写？下面给大家准备了几个比拟有代表的个人工作总结结尾范例，。1、我们三位教师也经过了从陌生到磨合再到心领神会的转变过程，大家鼎力配合、和谐相处，从孩子们身上，我们也学到了很多，他们稚嫩的心灵，他们活泼的思维，他们淘气的表情，曾经有过多少次的感动、惊喜与微笑，就像“猜猜我有多爱你”那样，我们竭尽全力爱孩子们，孩子们同样用最大的进步来回报，为你们开心、为你们骄傲、为你们喝彩，为我们美妙的幼儿园生活加油！在接下来的工作中，我们会做好xx年上半年工作总结及方案，争取将工作做到更好。2、近半年的工作中，我通过理论学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步进步了自己的业务程度。但是作为新人，我深深知道，自己经历还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和理论，做好个人工作方案，在现场不断增加自己的经历和见识，争取使自己的业务程度提到一个更高的高度，为公司多做奉献。3、充分发挥政协的独特优势，实在做好各项联谊工作。加强联谊交往，增强人民政协的凝聚力，要充分发挥人民政协作为最广泛的爱国统一战线组织的作用，求同存异，把不同党派、不同阶层、不同民族、不同信仰的人在爱国和社会的旗帜下团结起来，团结一切可以团结的力量，在实现祖国统一和振兴中华的大目的下凝聚起来，努力增进全县人民的大团结、大结合。进一步加强海内外联谊，多渠道、多形式地做好对外联络工作。广交新朋友，不忘老朋友，为不断扩大我县最广泛的爱国统一战线作奉献。充分发挥政协的特点和优势，不断开拓、拓宽对外开放的新渠道、新领域，为我县经济开展和社会进步做出新成绩。售后效劳工作总结720xx年10月正式进入售后效劳团队到如今已过一年有余，在公司领导及各部门各同事的帮助下，严格要求自己，遵守公司各项规章制度及管理程序，与同事之间相处融洽；工作上，尽职尽责，不敢有丝毫懈怠。严格履行售后人员岗位职责，努力完成了本职工作和领导交给的各项任务，为了今后更好的工作，总结经历、汲取教训；本人就本年度的工作总结如下：〔一〕工作方面，不放松懈怠，完成工作如下：1．在公司的培训和同事的帮助下很快掌握了终端的常见故障，如何检查终端设备各个硬件是否有问题，如何安装回单机的软件，调试与测试。掌握了中信银行，华厦银行，建立银行，邮政，交通指挥中心新终端软件的使用、安装、调试、故障的处理，进步了日后对售后维护工作的效率。2．在理论中，在沈阳地区和同事一起安装了330台设备，长春地区40台设备。如今主要负责中信银行，华厦银行，建立银行回单机项安装与售后，邮政系统邮包机安装与售后，中国挪动和中国联通自助效劳设备的安装与售后。3．维护中，力保出现故障率降到最低，一旦出现故障，在中无法解决的，都以最快的速度到现场进展故障处理〔或预约时间处理〕。售后人员是公司销售有力的保障，作好自已的工作就是给销售加分。正如长春地区安装第一台回单机时为了见长春中信科技一面等到六点多，连银行负责人都说不好意思了，但我就是为了和科技部人员见个面，说一句话。在长春中信回单机工程和三泰的竞争上我们无法帮助，但在售后环结得到客户的肯定，上让客户看到我们比三泰售后作的好就是对销售最有利的支持。4．在每次的系统巡检工作中，都反复跟设备使用人员进展沟通交流，听听他们的建议和意见，指导他们一些常见故障的处理。比方建立银行五点下班，根据他们的要求，设置终端的自动关机时间，为客户省事又能保养设备。〔二〕始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。以下是我今后的工作方向和方案：1．听从领导的安排，做好领导布置任务和本职工作；2．进步工作效率，把故障发生率降到最低。把常见客户能处理故障总结，每次对客户现场培训时不会有所遗漏。3．除了售后维护工作，同时要抽出时间学习一些其它的技能，进步自身的综合才能程度。这一年来我学到了很多，也感受到了很多；看到公司的迅速开展，我深深地感到骄傲和自豪，也希望和公司一起进步开展。实现自己的奋斗目的，表达自己的人生价值，和公司一起成长。售后效劳工作总结8售后效劳工作作为产品售出后一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。自我进入公司售后效劳部工作以来，严格尊守公司售后效劳管理制度。对于重点产品，重点顾客，大型产品，紧急事故做到在接到用户紧急报修通知后，我在汉中市及邻近地区保证4个小时内赶到现场，国内其它地区24小时内赶到现场，我尽一切力量，争分夺秒，尽早赶到现场，把事故问题尽早的排除，一切为客户着想，想客户之想，急客户之急，直到设备完全恢复正常使用为止，有时为了不误事，一天连续不断的赶车，早上吃完早点就上车，中途还要倒几班车，都顾不上吃饭，怕误了车次，误了事情，是怕顾客着急，直到到达现场，才有时间吃饭，有时到达现场都是夜里十二点多钟了，有时一天只能吃上一顿饭，如大柳塔宝山煤矿，内蒙古庆华，内蒙古伊东工业园，朔州担水沟煤矿，兰州榆中鸿贸公司，唐山京唐港等等。售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销集的时机，做不好，也可以毁掉一个关系网。当合同规定或顾客有要求时，我协调顾客做好产品的安装，技术效劳或参与顾客与安装单位主持的产品安装质量验收等工作，详细介绍公司产品的安装，调试，使用，维护和考前须知，使顾客及时把握发生的问题和重要环节，认真听取和总结顾客的意见和要求，力争一次性彻底解决问题，能一次解决的问题，决不去第二次，对需要进一步提供效劳或一次效劳不可以到位的，根据情况进一步施行效劳，直至顾客满意为止，并获得顾客对问题处理的意见，如遇到重大问题，我及时向售后效劳主管领导赵工请示，报告或直接与公司最高领导请示，报告，到达或分开效劳地点时，我及时与售后效劳主管领导赵工联络。我做为公司售后效劳部的一名工作人员，深知售后效劳工作对一个公司的重要性，售后效劳人员除具备纯熟操作技能之外，还必须不断进步自身的理论知识程度，要可以胜任现场解答客户所提问的技术事项，并持续进步业务程度，配合用户交接验收，并对用户发问进展解答，讲解风机，温控操做方法和变压器日常维护常识，考前须知，宣传贯彻国家电气安装及验收标准，售后效劳人员的言行举止及办事态度时刻影响着公司形象和声誉，所以我不但要具备较高的思想觉悟，而且还要具备过硬的技术本领，在售后效劳过程中，我不断总结经历，既要首先为客户着想，又要始终兼顾本公司的经济利益。由干公司前期及时对变压器的线圈整改和售后效劳人员对工作的认真处理，以“一次能解决的问题决不去第二次”的崇高思想觉悟，才赢来了今天的轻松场面。如今售后效劳的主要处理问题是噪音和三相线圈的温度不平衡，我建议公司在铁蕊消费过程中认真抓一下铁蕊的总装工气，是产品噪音可以降低一些，不但给公司售后效劳工作减少作量：而且给公司售后上减少经济开支，同时也给客户的心目中有一个好影响。我建议对温控器传感器探头放置空间位置从构造上进展改进，以到达温控器A，B，C三相显示温度数据相对平衡稳定，有效解决ABC三相显示温度数据差值过大的现象，同时也是对变压器起到了真真的保护作用。在圆满的完成售后效劳的各项工作的同时，我也发现了自己的缺乏之处，在以后的工作中，我要不断的努力学习变压器的理论知识，加强自我的语言表达才能，才能更好的与客户沟通，这样才能把售后效劳工作做的更好。售后效劳工作总结9光阴似箭，日月如梭，不知不觉20xx年已悄然去。目睹了公司近十年的开展壮大和制度的日臻完善，我内心的自豪感由然而生；展望将来却各方面也面临着严峻的考验。做好售后效劳工作，同时也为了及时反响产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足市场的使用要求。结合一年总体运行情况来看，售后效劳部一年的工作情况根本实现了年初制定的工作方案，但是仍有很多的缺乏之处，现根据一年度的工作情况现对20xx年售后效劳部工作总结如下。一、效劳沟通与协调为更好建立通畅的平台是做好效劳的必要条件。售后效劳一部固定保证了我们能更及时更全面地掌握顾客的信息，实现了效劳联络和协调的及时性。但是由于近几年来行业中的竞争剧烈，维修部的一部车和3个焊机效劳人员早已远远的跟不上客户的需求。加上我们又是成立了二十多年的老公司，销售的焊接设备遍布世界，以及市场竞争越来越大，更是我们苏锡常地区的大大小小近百家焊接设备厂家也都对我们的合其他的客户虎视眈眈着，迫使我们在售后效劳上需要更及时更到位。二、效劳的提供为顾客提供优质效劳是售后效劳部应尽的责任。售后效劳部涉及的效劳工作主要有保修效劳、维修效劳、配件效劳和被动效劳。1保修和维修方面：此两方面的效劳构成了售后效劳部的主要工作，每天承受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后效劳部实行接收一起处理一起的原那么，但是售后效劳单填写的不完好，客户提出地问题没有及反映，未解决的问题没有及时为客户解决等效劳，处理质量那么成了一个关键和复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度；进步被动效劳，保养效劳需要依靠顾客配合才能进步质量。目前顾客对于公司的保养效劳较难承受。售后效劳部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意。2对于效劳配件，售后效劳部于今年向公司提出了建立配件中心库和周转库的设想。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后效劳部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持。配件效劳的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供给及时性等，这给售后效劳部提供优质效劳也带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作。该方面工作为售后效劳20xx年规划的主要工作之一，相信20xx年会有所改善。三、20xx年工作建议及展望20xx年新的日历已经启用，20xx年留下的考虑是沉重的。20xx年售后效劳部主要工作规划如下：1、效劳理念与方式上的变革加大主动效劳力度。市场的开展已经不容许对顾客怠慢，跟踪效劳越来越不适应行业主流。结合我公司自身现状，在保证被动效劳质量的情况下，还应加大主动效劳的力度。售后效劳部要对顾客特别是拥有批量焊接设备的老客户，大客户甚至黄金客户反映的信息进展重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。2、原材料到位及元器件质量我在20xx年的售后效劳单中理出一部分问题：KDG上二极管出现批量击穿，二氧化碳焊枪上枪开关线使用不到一个月就出现断裂，KN上的接触器线圈在刚出厂就烧坏十芯线在出厂不到二个月内均批量出现不同程度断裂还有可控硅模块的击穿，FNDN上的拨码开关和数显表失灵，最主要的是在20xx年中经过公司技术人员努力全新推出的逆变数显交直流WSME―D系列焊机中主板上的某些元器件质量问题使该焊机极不稳定；在WSM-D，KN，NBC系列中使用到的同种型号HH62PAC-24V继电器出现大批量问题。再有龙门式数控上的调压阀爆裂，交大系统的黑屏，回火器的不好使气管的炸裂，小裁缝上电机齿轮松动等等等等……这些问题的出现使售后效劳部的工作大大的超出来原来的工作量。因为元器件不好原来不需要修理的变成要修理一次，二次，三次……甚至大多数客户要求换机；退货等等都有出现过。为此我们售后效劳人员也受过不少客户的冤枉气，但是我们售后效劳人员都本着公司为中心的宗旨，耐心地为客户沟通和解释后绝大多客户都能承受。就因为这些问题的出现绝对给公司应收款的回拢上带来非常大的困难；就因为这些问题的出现还使客户在再次选择买焊接设备的时候对我公司的产品大大折扣。所以原材料的采购和质量也是一个极为关键的步骤，而且我公司是集大德，电器和焊接三合一综合企业，不止仅仅这些因素，采购人员的充足也极为重要，在20xx年中不止一次出现要发货了元器件还没有到位，这就是采购和仓库没有协调好。这是大家有目共睹的。所以我建议20xx年增加2个采购人员从中挑选1个。3、加强各类焊割设备自身的质量技术科把质量问题解决在事发之前是最有利的，TS和WSE系列ZX5埋弧焊系列等等设备坏的几率就很少。但是还有些象WSM-D和WSM-P等一些老型号逆变氩弧焊经常出现异常报警；高频击穿印板上的集成块，WSME―D系列数显黑屏……这些都问题就是技术科在选材料和元器件的质量上有关了。630焊机上风叶掉下来，NBC-B系列控制变压器相位接错后线路板老烧坏，和机器内部铜铝连接处烧坏等等等等也关系到技术科和装配车间之间没有协调好。最后调试检验人员在进展出厂调试时也绝不能马虎，象线路板上插件松动啦！机器内部留有工具啦等。得把各类设备必需要在全部调试好和全部老化试验以后签好合格证后才能准予出厂。必须解除存在的隐患质量问题。还有仓库和其他部门一样是关键，不能出现少发货，漏发货，发错货或者多发。我建议20xx年仓库也增加3人从中挑选2人。只有各部门严密结合起来才是一个完好的体系。做到少出错甚至不出错。数控设备上门安装调试的售后人员也必需要尽心竭力为客户安装好，这也是为以后的售后效劳作一个良好的开端。为推行这一原那么，我司内部也必须制定有效的鼓励措施。不要光有措施不施行，在20xx年这是我们公司必须大力加强的一方面。我建议增加2个元器件检验人员从中挑选1个。4、人员的加强和调整售后效劳人员的充足就能确保整个售后效劳的过程。如今焊机售后只有3人，焊机的各类新产品的琢年增加和较多黄金客户随叫随到的效劳早已不能满足目前售后效劳的工作了。另外如今的调试人员尚不能在外单独修理焊机，假如一个单位送货时要求再修理一台焊机那么只能派维修人员了。所以我竭力要求20xx年再增加5个新的焊机调试人员从中挑选3人，目前2个焊机调试人员调到焊机维修部，等一段时间后再重新互相调换，小裁缝上安从装配到调试修理就2个人，出去调试时常常因为会编程而不会调火候使业务人员拿不到货款而客户要求退货或者需要重新在派人取调试。我要求再添加1人，专门负责修理和调节火焰火候。在数控上也是一样的，光数控从09年的80台到10年的近100台，还有其他设备也在增加，而且今后的大方向肯定是在向数控和自动化上进军，所以我建议20xx年数控售后人员必需要增加10人从中挑选5人。那样才可以确保售后效劳，质量上去了售后效劳也做到位了，问客户要到期的质保金的时候我们的喉咙也可以响的起来，就算最终打官司优势也在我们。5、加大培训力度售后效劳人员的技术程度直接关系到整个公司前景。所以加大培训力度能有效的增加客户的满意度和在行业中的知名度。如新系统的操作，数控上各种厚薄板材火焰上火候的调节，龙门焊上埋弧焊的应用，DN系列的数显控制箱加双导柱气缸的`推广，数字式气保焊和数字式交直流的调节……现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流才能，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。售后效劳部正在加强管理来进步内外部效劳人员的精神素质和才能素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善效劳管理制度、导入培训机制、建立有效鼓励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“效劳配件”应两手抓、两手硬，否那么巧妇难为无米之炊。售后效劳，是现代企业效劳的最重要部分。效劳在现代企业管理理念中也称为产品，是企业进步市场竞争力的最有力武器，通常情况下顾客满意那么是检验产品质量的市场标准，做好售后效劳，不仅关系到一个公司产品的质量、完好性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调好装配车间和售后效劳及业务员的关系，能及时理解到自己负责的各类设备的运行好坏，使至以后能得到设备更好的改进而发挥好桥梁的作用。不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，也是进步我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的售后效劳，公司产品可以创知名牌，其效劳也可以进展尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。以上是我个人在20xx的从工作中得到的一些体会和心德望领导给与审视。在新的一年中我也将在更努力的做好本职工作的同时也为公司创造更多的效益。售后效劳工作总结10弹指一挥间，上半年时间匆匆过去，回忆上半年工作，围绕“促进开展，效劳油田”的宗旨，以“以科技求开展，以质量求生存”的目的，售后效劳部在公司领导及各部门同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了本职工作。上半年的工作较以往有了很大起色，但也存在缺乏。先将售后效劳部工作总结如下：一、建立完善售后效劳队伍，为效劳油田保驾护航在市场剧烈竞争的今天，随着客户观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后效劳。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后效劳，已成为现代企业市场竞争的新焦点。因此，建立和完善一支具有一定专业技术业务程度的售后效劳队伍就显得尤为重要，为此，公司在原有一名售后效劳人员的根底之上，招聘并培训了采油、化工等专业技术人员四名，进一步完善壮大了售后效劳队伍，为产品更好的在油田上使用奠定了根底，为效劳油田保驾护航。二、在理论中学习，增强业务技术经历理论是最好的教师，在理论中才能更好的检验已经学到的专业知识;理解到产品使用的各个环节;学习到油田各种工作及各部门间的运作程序;更能在与各类人的交流中增强人际交往才能。为此在前半年中，特别是新员工参加之后，先后在甘谷驿、青化砭、川口等采油厂现场学习理解压裂、注水、原油破乳等工艺，积累了一定的专业知识，同时在人际交往方面也有了一定的进步。三、加强内部各部门间合作，售后内外都效劳售后效劳在全力保证产品在油田正常使用的同时，也注意加强与公司内部质检部、研发部、消费技术部的合作，及时搜集各采油厂的使用情况及各种信息，为产品更新及检测等提供数据支持。20_年上半年，售后效劳部主要进展了以下工作：(1)先后两次在油田公司下属23个采油厂提取共计油样60余桶，水样40余桶，为新产品研发及产品适用性实验提供支持。(2)为质检部采集产品现场使用要求及检测方法。(3)解决了甘谷驿等采油厂出现的产品使用问题。四、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员多，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司产品更好的在油田使用，为更好地效劳油田奉献自己的微薄之力。售后效劳工作总结11售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳，而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳〉现场问题〔客户反响〕〉消费管理，安排〉产品性能和综合力的进步从以下几个方面做一下讨论：一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“详细时间我会尽早联络你！”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？”假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。假如路程比拟远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争执。2、现场安装货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排别人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为如今大家都比拟忙。”二、售后中期3、安装调试安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地效劳的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当消费管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！本人从事效劳XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在消费管理上的破绽。消费上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的程度不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4、设备使用仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者互相相承，必须做到有条不紊。三。售后尾声5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题！针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后效劳首先要理解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！！这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的遗憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能效劳也不破例。我以为售后效劳工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的满意度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是进步我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成部分。做好售后效劳工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改进，使产物更好的知足现场的运用要求。二、擅长沟通交流，强于协助协调现场技能效劳人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进展交流，标准操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场观察随着电子行业的不断开展，竞争不断增强，如何做好电脑销后效劳，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能效劳人员，要在现场勤于观察、自力考虑、多与同事交流,努力不断进步本人的营业程度。每次优异的售后效劳，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与理论操作纯熟在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后效劳的工作，积极的思想和平缓的心态才干促进工作进步和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才干使工作顺利。3、20xx年售后效劳总结做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经历教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用处及考前须知已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：皮带机：通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要效劳于矿山，煤矿，港口，电厂等地。皮带机的考前须知：1、首先熟悉现场库房。与业主和安装队打好关系。2、安装时中心线一定要准，不许有偏向，从头部或者尾部打中心线的钢丝绳最多绷1~3售后效劳工作总结12在公司领导正确领导与同事奋斗下，迎来新的开展。围绕公司提出的要求和目的，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进展总结。20xx年工作总结20xx年，我在售后效劳中心做售后效劳工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的效劳理念，完成效劳工程。2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己可以到达尽快完成，完成较好的'要求。在一年的维护中，处理主要维护工程达50项以上。在平时，与客户交流，讨论电脑网络应用上的技术。在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。3、集团公司5月进展办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里得到了领导、前辈的传授与解惑。4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克制安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进展开展。在前辈带着下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。存在的问题1、对售后效劳工作，处理层次还不深化。停留在完成详细售后维护工程，在售后效劳各项程序、综合处理、标准化、制度化上处理不够;对售后效劳的程度、质量，建立性有待进步。2、对详细维护工程的分析^p，客户关系的把握，优化处理缺乏。3、集团公司6月份的网络布线，在工程工艺程度上有欠缺。4、技术知识程度与实际操作纯熟度，下的功夫不够。工作体会在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后效劳工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。没有深沉的理论根底，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析^p，综合判断，使平时工作更顺利。售后效劳工作总结13结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部根本实现了年初拟定的工作方案。客户的成认是对我们工作的鼓舞，批评和建议那么是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经历，扬长避短现对售后效劳部工作总结如下：一、20xx年度售后效劳部的主要工作：20xx年售后部营业额：XX万余元。毛利：XX万余元，平均单车营业额：XX元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。二、缺乏之处售后效劳部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场理论经历较为欠缺，我们必须坚持加强现场理论的力度，在理论中培养增强各种业务程度，同时要争取工作的主动性，进步责任心、专业心，加强工作效率、进步工作质量。要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同效劳于公司的各项工作中。为公司更好的开展，为更好地效劳效劳汽车奉献自己的微薄之力。三、20xx年售后效劳部的工作方案确定并重点效劳忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将效劳做细、做精，进步客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的开展，现将售后维修效劳部工作展开方案如下：〔一〕、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；2、通过对流失客户回访及分析^p，找出客户流失的内在原因及改进措施；3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。〔二〕、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修顶峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。〔三〕、资共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进展资共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资浪费；形成备件、技术互动的信息平台，进步整体的战斗力；〔四〕、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的进步，人员素质及战斗力须相应进步一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；2、注重理论与实际工作相结合的培训，对