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文档简介

《ICT营销技能》课程主讲：马晓晟通信技术专业教学资源库南京信息职业技术学院传统销售VS顾问式销售传统销售VS顾问式销售1授课内容传统销售的思考作为消费者，你最满意的一次消费经历是怎样的？传统销售的思考传统销售方式带给客户的感受是什么？购买压力大被动式购买鉴于人情购买冲动购买单纯的因被感动而购买对产品的满足感不高传统销售的思考01

st买到需要的产品02

nd购买的过程愉快03

th得到全方位服务

以客户需求为中心，以关注客户的感受为出发点，在建立信任的基础上，提供满足客户需求的解决方案，让客户在良好的感受下，主动性地购买并会带来重复消费的一种销售方式。顾问式销售顾问式销售VS传统销售客户源断流以说为主强势推销客户被动购买以自我为中心卖产品反感没兴趣讨厌压力大满意度低客户源持续传统销售以听为主协助购买客户主动购买以客户为中心卖需求被尊重想了解被重视满意度高轻松愉悦顾问式销售建立信任需求调查提供方案获取承诺建立信任需求调查提供方案获取承诺顾问式销售传统式销售客户满意度高客户延续客户满意度低客户断流建立信任、发现需求在整个销售流程中比重要占到的80%顾问式销售VS传统销售问题的产生与解决途径顾问式销售VS传统销售现象不信任不需要没帮助不着急不推荐原因未站在客户角度沟通未发现需求不了解好处需求不迫近解决方案建立信任发现需求提供方案获取承诺达成结果有效沟通购买行动认同方案愿意购买压力销售被动消费推荐客户快乐销售愉悦消费传统销售向顾问式销售转变感谢聆听电信服务与管理专业

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