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文档简介

日常沟通与

交往《人际沟通与交往》非语言沟通的概念和特点

非语言沟通（nonverbalcommunication）是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。

概念你愿意和谁进行交流？《人际沟通与交往》非语言沟通的形式和作用形式表情仪表体态界域语触摸《人际沟通与交往》指人的外表，包括仪容、服饰等，是人际交往中的一种无声语言，是一张无形的名片。（一）仪容：1.头发：端庄、文雅、干净、整齐2.化妆：美化、自然、协调（二）服饰：T（Time）

P（Place）

O（Occasion）

指人的各种姿态。包括身体姿势（bodygesture）和手势（handgesture）。（一）身体姿势（二）手势仪表体态《人际沟通与交往》美国心理学家艾克曼等人在对不同文化背景下的不同民族对面部表情辨认研究中发现，人们对各种表情的辨认结果相当一致，可以说面部表情是一种世界性语言。表情（expression）《人际沟通与交往》（一）目光

（二）微笑1.注视角度：与患者平视2.注视时间：占谈话时间30%~60%3.注视部位：社交凝视区域真诚自然适度适宜《人际沟通与交往》

触摸是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。种类距离应用范围亲密距离0cm~45cm关系亲密者；医护进行某些操作时等个人距离0.45m~1.2m熟人、朋友、同事、医护人员与患者之间等社会距离1.2m~3.5m个人社会交谈或商业洽谈等公众距离>3.5m群体交往触摸方式沟通对象沟通场景双方关系文化背景触摸（touch）

界域语（territoriallanguage）

界域语是指人际交往中通过一种看不见，但实际存在的界域来表现双方关系的无声语言。《人际沟通与交往》护理工作中非语言沟通的策略对象焦急的患者及家属态度Ⅰ尊重患者及家属方式Ⅱ

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