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文档简介

主讲教师：谭娅重庆商务职业学院客户画像问卷调查法收集客户信息（2）问卷设计中的注意问题理论模型中的变量问题01人口统计学特征问题02开放性问题与封闭式问题0301理论模型中的变量问题

在行为研究中，变量往往是指心理变量。一个心理变量是用三个或三个以上的测度问题来测量的。每一个心理变量往往对应于一组、而不是单一的语义，我们把这样的心理变量叫作一个理论构件或构件。两种常见的变量刻度：李克特量表与语义对比刻度。李克特量表往往用“同意/不同意”来表示对一个测度项的认可程度，而语义对比刻度则让调查对象在一组反义词中选择合适的位置。李克特量表语义对比量表02人口统计学特征问题

人口统计特征包括：年龄、性别、种族、教育程度、省份、职业等。这些变量在心理学研究中往往并不占据主要位置。它们可以用一个测试项来测定。而且，这些变量大多比较客观，报告误差不大。在一个问卷中包括这些变量的目的往往是为了检验一个样本是不是与群体有相似的组成，从而具有代表性。03开放性问题与封闭式问题

开放式问题称无结构的问答题。在采用开放式问题时，被调查者可以用自己的语言自由地发表意见，在问卷上没有已拟定的答案。例：您喜欢看哪一类的电视节目？

封闭式问题又称有结构的问答题。就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。例：你购买雕牌洗衣粉的最主要的原因是（）（1）洗衣较洁白（2）售价较廉（3）任何商店都有出售（4）不伤手

开放式问题封闭式问题优点被调查者可以自由回答以上的问题，并不需要按照问卷上已拟定的答案加以选择，因此被调查者可以充分地表达自己的看法和理由，有时还可获得研究者始料未及的答案缺点开放式问题的缺点是资料整理与分析的困难。由于各种被调查者的答案可能不同，所用字眼各异，因此在答案分类时难免出现困难，整个过程相当耗费时间，而且免不了夹杂整理者个人的偏见。优点答案是标准化的，对答案进行编码和分析都比较容易；回答者易于作答，有利于提高问卷的回收率；问题的含义比较清楚缺点回答者对题目不正确理解的，难以觉察出来；可能产生“顺序偏差”或“位

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