某咨询有效的沟通方式

此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。有效的沟通方式机密麦肯锡公司培训材料第一页，共二十九页。研讨目标目标加深对出色演讲技能的理解和认识找出自己在演讲技能上的差距建立与听众的有效交流和沟通学习有效的“金字塔”写作与思考原则2第二页，共二十九页。研讨内容出色的演讲技能“金字塔”写作原则3第三页，共二十九页。讨论：出色演讲者的特征4第四页，共二十九页。自我演讲技能的剖析5第五页，共二十九页。成功的演讲者具备三个特征树立个人形象与听众建立联系有效地组织演讲6第六页，共二十九页。成功的演讲者具备三个特征树立个人形象与听众建立联系有效地组织演讲7第七页，共二十九页。扩大演讲影响范围身体姿势身体姿势对个人形象的作用重大，对演讲影响范围至关重要。保持身体平衡可赋予你更多的活力，使声音音量达到最高，给听众留下深刻的印象有效的视觉交流频繁地移动视线通常意味着演讲者更为关心的是自己的思路，而不是听众的需要当你与每一个听众进行视觉交流时，演讲影响范围也会随之扩大。对着每一位听众讲述一个思路，将使你感到更为放松自然，你的听众也会有了参与的感觉富有表现力的声音声音是一种工具，能够为平常单调的语言增加色彩和光辉。演讲者可利用声音来阐释每一个词和句子的含义，打动观众开放的心态扩大演讲影响的范围在一定程度是一种心理战想象自己的演讲让屋子里的每一个人都听到了，这种心态会使你消除声音中的疑虑，更为自信地演讲8第八页，共二十九页。成功的演讲者具备三个特征树立个人形象与听众建立联系有效地组织演讲9第九页，共二十九页。听众分析表问题谁是听众？人数？年龄分布？性别(男女比例)？受教育程度？是否有等级差别？听众的需求？你的演讲目的？谁是决策者？谁具有影响力？谁提供信息？你认为听众会作出怎样的反应？什么样的内容可以消除听众的抵触情绪？10第十页，共二十九页。合作性行为调整议题作为演讲者，你到会时往往准备好了演讲的内容。但最好注意观察观众是否有想让你谈其他话题的迹象。在必要时，你应放弃自己的议题，而把重点放在听众关心的话题上积极倾听讲和听对实现有效的交流都十分重要，要认真、积极地去听。别人讲话时，你理解讲话的内容吗？你能在脑海里准备如何应对吗？不使用过于武断的语言调查表明，在有些情况下，演讲者对事物、观点强调得越多，听众的认同程度就越低。过于绝对的语言(如“你必须”)给人一种非此即彼的感觉。相反，如果用“我们建议”等稍微委婉的语气，则可以鼓励听众对信息进行评估，因而也更加有效在必要时，鼓励听众加入进来，从而了解各自的观点。善于集中汇总，从个人观点中解放出来，关注集体意见通过提问，复述听众意见(或换一种说法)，鼓励不积极的听众来参加讨论为讨论创造条件11第十一页，共二十九页。成功的演讲者具备三个特征树立个人形象与听众建立联系有效地组织演讲12第十二页，共二十九页。介绍演讲内容–PIP原则目的(purpose)举例：上次会面时，我们启动了旨在确定有吸引力国际市场的研究项目。今天我们再次开会主要是为了向各位通报项目的最新进展，并就后续步骤取得共识。重要性(importance)举例：今天要讲的内容特别重要，通过这次会议和讨论，我们将在实现进入全球市场的计划中更进一步，也可明确今后工作的重点预览(preview)举例：我们今天将讨论为什么巴西应是我们国际拓展计划的第一目标。我们将讨论(1)巴西对高质量产品需求的增长,(2)诱人的经济效益和(3)极低的进入壁垒13第十三页，共二十九页。使用投影仪准备投影仪事先调好投影仪的焦点确保使用合适的色系–尤其是在使用电脑投影时，有时候投影效果不如在电脑屏幕上显示的那么好对听众进行演示带领听众了解幻灯片上的内容如果你要使用幻灯片上的内容，就尽可能靠近屏幕。不要背对听众，也不要挡住镜头演讲时，不要着对幻灯片照本宣科14第十四页，共二十九页。使用讲义站立的演讲在选择是否分发打印出来的讲义时，需考虑下列因素：哪一个更有说服力，是书面报告，还是讲演？如果听众在读你的讲义，他们是否能全神灌注地听你的报告？资料的内容是否多到必须先分发讲义？如果是的话，是否要分发所有的讲义小组讨论小组讨论时，听众一般总是希望你分发讲义：可以在讨论你的文件时提供帮助，而不是讲述一份报告在分发讲义前，先采用PIP来说明你的文件当听众提前翻到下一页时，不要着急。想一下是跟着他们讲解下一页，还是礼貌地提醒听众只有理解了全文背景才可以更好地理解那一页的内容15第十五页，共二十九页。演讲练习16第十六页，共二十九页。研讨内容出色的演讲技能“金字塔”写作原则17第十七页，共二十九页。雪莉吾友：相交多年，共同度过许多美好时光。……但一个月前你说了些令人难受的话……两个星期前你又没来参加我的聚会……后来……18第十八页，共二十九页。雪莉吾友：我恨你！因为1……………….19第十九页，共二十九页。从结论说起（金字塔写作原则）雪莉吾友…我恨你第一个理由第二个理由第三个理由20第二十页，共二十九页。解决问题与沟通解决方案对解决方案进行沟通建议工作/步骤/理由事实/分析该做什么？为什么?如何？怎么知道这个方案是无懈可击的？事实分析结论建议方案解决问题的方式21第二十一页，共二十九页。中心思想的要诀TOPS有的放矢(Targeted)贯穿整体(Over-arching)掷地有声(Powerful)言之有据(Supportable)22第二十二页，共二十九页。检验中心思想是否合乎标准?本公司在甲、乙、丙三个市场具备发展潜力本公司应积极打入新兴市场，在竞争中先发制人23第二十三页，共二十九页。利用金字塔结构来有力地组织写作与沟通”故事主线“，章节大标题小标题自下而上的归纳总结自上而下的沟通宣传中心思想24第二十四页，共二十九页。建造一个金字塔举例：北极北极点作为一个渡假胜地，有其独有的天然优势人迹稀少没有奢侈的诱惑独特的地理位置人少车少没有宾馆没有餐馆没有商店非同寻常的自然风光非同寻常的娱乐活动举例25第二十五页，共二十九页。建立一个金字塔举例：“咨询顾问能成为你的好朋友”举例“咨询人员能成为你的好朋友”因为他们聪明因为他们有趣因为他们工资高他们可以帮助你获得退税待遇他们可以帮助你制定战略他们对数字很敏感他们能看懂各类规章细则(很精明)他们研究过最新的战略思想他们会提供你一套帮助你实现目标的工作程序他们有很好的高薪前景，并为此努力工作他们知道如何就工资方案进行谈判26第二十六页，共二十九页。金字塔是故事框架的基础大标题A小标题1小标题2ab大标题B小标题3小标题4大标题C小标题5小标题6小标题7中心思想中心思想ABC1234567ab27第二十七页，共二十九页。出发去建造坚固的金字塔！28第二十八页，共二十九页。内容总结此报告仅供客户内部使用。身体姿势对个人形象的作用重大，对演讲影响范围至关重要。保持身体平衡可赋予你更多的活力，使声音音量达到最高，给听众留下深刻的印象。频繁地移动视线通常意味着演讲者更为关心的是自己的思路，而不是听众的需要。对着每一位听众讲述一个思路，将使你感到更为放松自然，你的听众也会有了参与