华南理工《管理学原理》B试卷原题及答案

诚信应考,考试作弊将带来严重后果！华南理工大学期末考试《管理学原理》试卷B注意事项：1.考前请将密封线内各项信息填写清楚；2.所有答案请直接答在试卷上(或答题纸上)；3．考试形式：闭卷；4.本试卷共五大题，满分100分， 考试时间120分钟。题号一二三四五六总分得分评卷人选择题(每题1分,共10分)中层管理人员的主要工作是_____C___。A、战略管理；B、现场管理；C、组织协调；D、开拓创新；E、组织实施对于管理，最形象的描述是_____AB___。A、艺术；B、科学；C、知识；D、能力；E、以上都不是控制过程包括哪些过程___ABC__。A、建立绩效标准；B、实施计划；C、考核实际绩效D、将实际绩效与所选择的绩效标准进行比较；E、评价结果目标具有4项用途，除了__E____。A、为员工提供指导和统一的方向；B、促进良好的规划；C、员工激励的来源之一；D、评估和控制的有效机制；E、评估员工的组织承诺为实现共同奋斗目标而组合在一起的结构群体称为__D____。A、管理；B、决策；C、管理人员；D、组织；E、公司以下哪些因素利于组织扁平化___E___。A、管理者的能力强；B、管理任务的相似性强；C、程序的标准化程度高D、下属部门工作非管理特征明显；E、以上皆是学习型组织理论的集大成者是__B____。A、里基.W.格里芬；B、彼得.圣吉；C、熊彼特；D、西蒙；E、M.波特培训和发展项目是否有效的检验标准是__BCD____。A、培训是否影响生产工期；B、培训者是否实现了教学目标；C、被培训者的工作绩效在培训后是否得到了提高；D、被培训者说他们从培训中学到了很多；E、被培训者是否乐于参加培训组织中向上沟通最典型的内容包括下面__B____。A、请求；B、信息；C、分配；D、建议；E、投诉中层管理者比低层管理者更多地依靠（D）A.正式权力与沟通技巧B.个人权力与技术技能C.人际关系技能与技术技能D.沟通技能与人际关系技能E.规划能力判断题(每题1分，共10分)管理的基本职能包括计划、组织、激励与控制。 （错）持Y理论的管理者的领导风格是开放式、民主式的。（对）管理科学与运营管理理论的主旨是应用定量分析技术解决实际的管理问题。（对）管理多元文化的最好方法是一视同仁，不考虑人们之间的差别。（错）非正式组织的目标与正式组织相冲突，对正式组织的工作产生极为不利的影响，因此，应该禁止非正式组织的存在。（错）决策的首要步骤是识别与定义决策要求。（对）根据客户和公司管理者的打分，对表现最差的团队亮红牌。布朗总是定期访问客户，与员工交流，并且每个月都要回复几百封员工发来的邮件。EDS的副总裁RobbR.Rasmussen说道:“这使员工感受到了前所未有的紧迫感。”满意的客户们也注意到了这一点。马萨诸塞州BlueCross&BlueShield公司的首席执行官威廉·范弗拉森（WilliamC.VanFraasen）说布朗特意拜访他，听他评价EDS高层近两个月的工作。在担任首席执行官的七年中，这是范弗拉森第一次和EDS的首脑进行面对面、一对一的会谈，他说：“他们(EDS的首席)更懂得倾听了。”FreeDrive是一家通过网络提供数据存储服务的公司，其首席执行官杰克·桑德尔（JackSandner）对于EDS近来对自己的关注感到震惊。在担任芝加哥商品交易所（ChicagoMercantileExchange）主席的十几年中，桑德尔一直在EDS进行合作，但是他的感觉“就像是在泥浆里划船。”然而，8月份桑德尔和布朗在白宫的一次宴会交谈之后不到两个星期，EDS就同意向FreeDrive投资，并为其提供网站支持和数据存储服务。“这是一个完全不同的EDS。”桑德尔惊叹道。除了更加快速更加敏捷以外，EDS别无选择。即使是他最基本的外包业务—处理数据中心、网络以及客户的其他技术难题等服务领域也在快速发生变化。外包业务的领导人DouglesL.Fredrick表示，这些业务仍然占到EDS总收入的75%，但是与几年前一笔价值百万的10年期合同相比，比例正在变小。IDC公司的分析师特拉西.盖尔指出，随着竞争程度的加剧，外包业务领域的利润空间正在不断缩水。客户开始寻求有关特殊技术和经营过程的外包服务，比如人力资源管理和会计部门的外包业务。这种灵活性“在过去并不是EDS的特色”，盖尔说道。以速制胜如果EDS希望成为电子商务这个增长最快的市场上的佼佼者，那么他必须进一步加快自己的速度。研究机构加特纳集团预期到2004年，EDS的价值将增加六倍，达到1580亿美元。EDS的客户经常称赞其优质的服务，但是加特纳的分析师弗朗西斯.卡拉莫西斯指出，当问及EDS是否提供“真正创新的、如同刀刃般的解决方法”时，客户给出的评价却好坏不一。为了改善这方面的评价，EDS在11月份组建了一个新的分部bluesphere，为客户提供整合了后端应用程序（比如结账和采购）的网站设计。雷曼兄弟公司的分析师卡尔.基尔斯特德指出，像EDS和IBM这样的大公司在电子商务市场占据着有利地位，它们可以轻而易举地从Sapient和Razorfish这样的小公司手中抢夺市场份额。他说“剩下的都是更大更复杂的业务”，这要求有经验的全球性企业整合重要的计算机系统。在进行了这么多伤筋动骨的改革后，EDS果真能够重新起飞吗？美林公司的分析师斯蒂芬.麦克莱伦认为这是一定的。他指出，非通用汽车的收入（大多数分析师采用的数据）2000年的收入增长率只有微不足道的4%，但下一年的增长率将会达到11%。当然，麦克莱伦也承认，这些复杂业务在盈利颇丰的同时也隐含着很大的风险。连EDS的经理主管人员都承认，他们只不过是在降低成本方面进行了一些努力。现在，他们还需要努力兑现实现快速增长的承诺，并得到华尔街的认可和奖赏。到那时，才是他们在Sousa进行曲中举杯同庆、尽情狂欢的时候。讨论题：过去的EDS采用的是哪种组织结构？这种组织结构是如何影响公司绩效的？答：采用的是事业部制组织结构。对公司绩效的影响分为优缺点：优点：①对产品的生产和销售实行统一管理，自主经营，独立核算，有利于发挥各事业部的积极性、主动性，特别是能更好地适应市场；②有利于最高层管理者摆脱日常事务，集中精力去考虑宏观战略；③有利于锻炼和培养综合管理人员。缺点：①存在着分权所带来的一些不足，如本位主义，指挥不灵，企业整体性差；②职能机构重复设置，管理人员增多等；③要求管理者必须具备很高的管理素质，否则会造成事业部管理的困难。布朗对EDS的组织结构进行了哪些变革？这些变革对公司绩效产生了什么样的影响？答：①降低成本计划，终止了125个合同，并以低利润卖掉了些业务单元，还解雇了三分之一的销售人员，