中外运物流有限公司实习报告

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一：公司简介：

江苏富昌中外运物流有限公司，注册资本1600万元人民币，总资产5800万元人民币的现代综合物流企业,特殊监管区域首家获得a类企业资质,通过了iso9001:xx和iso14001:xx认证.

公司位于无锡新区出口加工区a区锡钦路1号，占地面积11010.2平方米，建有无锡出口加工区内的室内仓库20596平方米，综合办公用房xx平方米，其中：海关监管理货仓库721平方米。仓库三面建装卸场地7000平方米，设有17个装卸货平台。具有二十四小时保安监控、消防自动化喷淋系统(fm标准)、巡更系统。

目前，公司作为无锡出口加工区的保税仓储企业，已经成为jabil、hynix、seagate等区内企业的vmi物流服务提供商，采用vmi业务模式，提供了完善的保税物流解决方案。

公司仓库分为货架式仓库和备件仓库，也可量身定做，实行7天24小时工作，满足客户需求。

公司运行了完善的wms软件管理系统，并基于互联网技术，为客户提供实时的分类统计和库存查询服务;也可以利用b2b技术，与客户的erp系统对接，提高工作效率，降低运作成本。

在出口加工区内，公司为最早拥有进出口资质的保税仓储企业，可以为海内外的客户，提供全面的供应商管理库存服务。公司同时具有国际货运代理资质，可全面代理进口报关、保税运输等相关业务。

海外进口到公司仓库的货物作为保税货物储存，在完成货物销售后，购买方可直接向海外客户支付货款，目前此vmi模式已成功运行。

目前,无锡出口加工区已获批保税物流叠加功能，海关、商检、国税、外管等各有关部门均有政策出台,全力支持该项业务的开展.目前我司已为seagate、sony、宏仁等企业提供保税物流服务，采用vmi、jit、分送集报、集中内销等业务模式,以满足区内外客户的需求。

公司作为中国外运的分支机构，依托中国外运的强大网络，能够向客户提供全面、专业的，海空运、海铁联运、大陆桥和保税监管等国际国内物流服务。

我们将按照中国外运集团发展战略规划和“十一·五”发展战略与规划的要求，竭诚为区内外客户提供满意的服务，为将中外运集团建设成为国内外客户首选的综合物流服务商而努力。

二：实习工作概况：

实习岗位(仓储管理，盘点计划为主)

：实习工作内容及主要职责：对仓库货物进行盘点以及系统的管理和负责对仓库的整顿为公司减少仓库货物的缺损。

在江苏富昌中外运物流有限公司，我所从事的工作主要以盘点为主计划和跟单员为次。我从事的盘点工作主要是以数字和公司的系统(wms系统)打交道。做这份工它并不是需要你有多么快的速度和多专业的专业知识。它主要靠三心来做好这件事。主要是要有责任心细心还有小心。一开始做这份工作的时候会感觉很累也很烦。脑子得不到休息也一下子反应不过来。但正因为这样它就更锻炼我自己。从而使自己成为一个更有责任心，和更加细心的大男孩。在公司很多人都不愿意去做这分工作。既然公司把这分工作交绐了我。让我不段的学习盘点这个知识。我就通过自己的不断努力和对仓库的熟练程度来慢慢的提高自己。后来我便感觉工作越来越轻松越来越充满了挑战性。尤其是当你把这个差距通过你自己的努力以及和系统的查证以及各方面的原因来挽回仓库不必要的损失。这时候会让自己感觉特有成就感。

下面我再简单的介绍一下我们内部结构：我们公司主要有三个部门(半导体物流部，供应链事业部，财务部)一个大型的立体仓库我所在的部门为供应链事业部。我简单的介绍我们部门组织管理结构和一些简单的一些流程：

我们部门的顶头上司是部门经理。他这人非常的人性化而且学历也相当的高在我映像当中他是一位非常好的上司。讲诚信。为每一位员工考虑!我们仓库存主要分为两层。一楼仓库和二楼仓库一楼主要存放的一些价值稍微偏一点的货。一共有十五个通道。每个货架都有四到五层，一般顶层放的货相对于来说价值都偏低一点和重量较轻。底层放的货大部分都为比较重的货。公司的运货工具主要以叉车和液压车为主。二楼仓库总共有四十八个通道放的都是一些比较贵重还有长时间停留在仓库的货。其中一楼还有拆箱区域和泡沫以及包装的一些箱子。

三：实习工作感受

在富昌，我被安排在盘点这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。不能随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。在海南港澳资讯产业股份有限公司的实习报告在海南港澳资讯产业股份有限公司的实习报告

何咏祥

湖北经济学院会计系

湖北武汉

430061

本人XX年3月在海南港澳资讯产业股份有限公司信息中心实习工作至今，通过实习对中国证券资讯市场的总体竞争环境以及在入世之后中国证券资讯行业的发展方向以及未来趋向等方面有了更加具体的认识。

入世的之后的中国的证券市场正处于调整和规范之中，这一规范的过程将对证券资讯业造成三大影响：其一证券市场越规范，证券业对证券资讯的需求就越大，二者关系将更加紧密。一个规范的证券市场将尽可能扼杀投机，加快证券中介业回归，即主力从事代理投资服务，而这无疑将扩大对证券资讯的需求。其二证券市场越规范，证券业对证券资讯的需求层次将越来越高。券商没有了投机利润，就只能从两块加强力量，一是完善对投资者的服务手段，二是加大自身研究力度，从事正常自营决策。只有如此才能保证券商的收入。而这两者都召唤市场上强大证券资讯阵容的出现。其三在投机越来越少，越来越难的情况下，股民将出现意识觉醒，也将极大增强对证券资讯的认同和依赖心理。所以说?と?凳谐≡焦娣叮?猿械ｗ判幸翟鹑蔚闹と?恃缎幸道此翟接欣??nbsp;

从目前的证券资讯行业的发展来看，1994年深圳巨灵推出第一套证券资讯系统是证券资讯行业的萌芽的标志，但今天的证券资讯市场已非94年同日而语。短短9年时间，证券资讯业内异军突起，掀起一场日新月异的竞争潮。港澳资讯、巨灵、新兰德、万德、新德利、博经闻、维赛特、海融、万国等等，此起彼伏，你追我赶，好一场"你方唱罢我登场"竞争喜剧。成熟的证券资讯行业市场也开始在这种专业化的竞争中开始成熟完善起来。

证券资讯行业从萌芽开始阶段就是一个以证券财经数据库为主营业务的内容提供商的面貌出现，是在90年代初的信息高速公路建设以及证券交易以及资讯信息提供方式的转变提高的过程中漫漫的发展起来的，但直到今日大多数类似的资讯公司的产品层次还是停留在简单的公开数据的采集为主的局面。其中的原因有中国股民的素质层次需要和机构市场需求的原因也有证券资讯行业本身在中国证券市场序列体系中地位的原因。从信息质量及服务水平上讲，目前国内证券资讯业市场仍处于一种低水平的竞争，主要表现在以下几个方面：信息质量不高，缺乏深层次的内容；以大量转载各种公开媒体信息为主，缺乏自己的东西和能反映上市公司情况及市场动态的第一手资料；各类投资分析、投资咨询缺乏连贯性和指导性，为庄家投机服务的投资信息占驻了主导，各类小道消息和传闻满天飞；市场上同类产品竞相削价，扰乱了市场正常秩序；市场上的产品还没有出现占主导优势的行业标准和行业规范，大多数企业满足于低投入，追求前期收益，缺乏行业责任。在一种低水平竞争的市场中，一批低投入、满足于初级信息服务的企业也能占据一定的、甚至较大的市场份额

，获取前期收益。

另外的一个趋势，各证券资讯厂商大多开始走证券信息资讯即专业化的信息提供和投资咨询业务以及证券资讯平台开发，外包财经网站的建设齐步发展的发展方向。其中资讯公司涉足证券二级市场的投资咨询业务对于整个证券市场来说都是一种市场化选择中的一个良性的产物，资讯公司可以在充分的整合自有的信息资源的情况下继续的发扬投资咨询领域的一种实证化的投资分析的模式，为广大投资者提供专业化的投资咨询策略。

在证券市场从无序到有序的规范化发展进程中，对证券咨询行业的规范管理是一个重要侧面。在证券研究咨询行业形成发展的最初几年中，由于缺乏有力的监管措施，行业发展基本上处于自发、无序状态。与早期市场高投机特征相对应，早期证券咨询行业从业人员成份较为复杂、鱼龙混杂，联手操纵市场的行为屡见不鲜，证券咨询行业的这一状况对证券市场的正常秩序造成了诸多恶劣影响。这一状况直到97年主管部门加大规范管理力度之后才有所好转，至98年《证券咨询业务管理暂行条例》出台后，行业管理才真正有例可循，有章可依，证券研究咨询行业发展步入正轨。也正是这一阶段、在市场投资理念渐趋理性回归的背景下，证券研究咨询行业在研究方法的不断创新及研究内涵不断扩大中进入发展壮大的第一个黄金时期。XX年正在进行的证券法的修改工作中一些相关证券咨询行业的问题也被提上了讨论范围之中，证券咨询业务的范围也将大大的扩大，相关的自营业务和委托理财业务也将可能由地下转到桌面上来。证券咨询行业也将迎来全新的发展的机遇.在行业的规模化和竞争的有序化上更加规范的完善市场。

行业规模化，有序化发展的一个重要标志是一批真正独立的专业咨询公司的出现。与券商研究机构不同，其独立性不仅仅表现为功能配置上的独立性，也体现为其经营上的独立性。由于生存方式的差异，这两类研究机构在研究内容与目的以及方式方法上存在着明显差异。券商研究机构由于事实上的依附关系，其研究目的主要在于三个方面，一是为券商客户咨询服务，二是为券商自营服务，三是为券商形象宣传及业务创新服务，其研究对象不仅包括一、二级市场，也包括券商自身发展战略与业务创新等内容。由于其服务对象的特殊性，其研究成果一般仅限于内部共享，且以专题研究为主，研究成果的价值实现是间接的。而对于专业资讯公司而言，由于其唯一的收入来源是其信息产品及咨询服务，信息产品的质量与服务水平决定其自身的生存，市场竞争的压力迫使研究工作是有更强的功利性，服务的对象性，要求其信息产品必须满足不同层次用户的需求，既要有广度又要有深度。由于证券资讯市场仍处发育阶段，受市场容量及无序竞争影响，目前该类专业公司受收入来源限制，与券商研究机构相较而言，在研究投入方面多表现为心有余而力不足。在缺乏有效的行业自律机制的背景下，证券资讯公司竞争图存的方式正向着两个极端方向发展，一种是以低成本支撑其低价竞争，抢占市场份额，以维持其生存，这类公司或非正式组织为数众多。二是以高投入、高品位树立市场形象，着眼未来，争抢核心市场，这类公司虽为数不多，但无疑将是未来证券资讯业的脊梁。

及手段从根本上与竞争对手拉开档次，才能从低端市场的价格战的竞争中走出来，作到控制市场走向和价格的目的。在公司内部必须建立一套完备的新产品设计、开发和推广的运行机制，保证高质量的新一代产品、延续产品、后续产品和可替代产品源源不断地、有序地投放市场，形成多套产品立体交叉竞争。唯有如此，才能从市场混战中走出来按自己的步伐发展自己。资讯咨询化的发展方向既提高了信息的含金量，也是向高端市场发起进攻的最重要的筹码。

2、加强和国内做证券行情交易系统的厂商比如说乾隆高科，通达信等的技术上的合作，以行情交易系统和资讯平台和相结合的方式来发展资讯行业未来的资讯平台的搭建方向。建立全新的基于证券行业电子资讯架构（e-infostructure)和现代的资讯有效集成（information

integration)创新技术构建起来的的统一证券资讯平台的运作模式。要是自己的资讯信息内容提供的方式和模型能够紧跟住资讯行业的潮流，只有领潮流之先才可以完整的拥有对市场的话语权。资讯信息模块与证券交易模式的合理有机嫁接以及技术上驻留程序的改进更新是保持这种领潮流之先的技术上的关键。

3、加强全国统一规划的的市场营销策略，树立起自己的品牌营销略。营销策略的正确性和促销手段的完善是产品成功的保证。产品再好，如果没有正确的营销战略、营销手段，没有精良的营销队伍去组织实施，就根本无从实现市场占有率第一的目标，更无从实现第一民族品牌和获取最大创业利润的目标。产品品牌的树立，在质地优良的情况下，除借助宣传工具外，最终还将依靠我们营销人员的自身高素质，丰富的知识和阅历，新颖的营销手段和技巧、良好的口才及应变能力，让消费者去感受我们的员工、感觉我们的产品、感觉我们的服务，确实让他们从中受益。

4、加强公司内部团队精神的建设，形成创业的集体凝聚力，形成企业发展与个人价值实现同步发展的激励模式。有计划的引入股权认购期权奖励的企业激励模式为团队精神的营造服务。甚至可以试探企业实现mbo来改变企业的法人治理体系和绝对控制权。团队精神和创新思维是公司实现可持续性发展的最根本的保证。团队精神的精髓是追求组织的有效性和员工对组织的最大贡献率，它既是一种精神境界的要求，但更重要的是一种思维、一种方法，它强调一种实战技巧，强调一个组织如何协作，充分发挥每个人的才能和潜力，通过协调和规划，最终促成目标的达成。

5、拓宽融资渠道，改变过去的靠自我的资本原始积累的方式发展自己的模式。在国内主板市场监管力度加大门槛提高、二板市场推出遥遥无期、美国纳斯达克不复往日威风的情况下，选择在香港上创业板进而发展向主板市场转变是最好的ipo融资方式。外资对中国证券市场的信心从乾隆高科在香港创业板上不错的融资业绩就可以看出。此外还可通过引入战略投资者参股扩充公司股本结构的方式来发展自己。qfii之后外资购并的放开之后资讯领域肯定的将是其感兴趣的产业之一。博弈选择将是引导资讯厂商发展壮大的一个重要的关键。

6、在融资问题解决的前提下，扩展业务范围，以官方的巨潮资讯为发展发展，有计划的涉足传统的资讯传媒领域比如说将有声无影语音股评业务扩展到有声有色的财经电视节目。将投资研究中心的传真版本的股评作成传统的纸质传媒的形式，待政策放开后作到全国公开发行，比如说象巨潮资讯旗下的《新财富》。将投资咨询业务在政策许可的范围内扩大为私募基金形式，同时发展自己的自营业务。总之，在融资问题解决的背景下，提升自我的资本运作能力通过低成本的购并或股权置换重组整合出已财经证券信息为主，多元媒体构建起来的全新的证券信息传播体系。形成财经数据库，手机短信业务，电视财经节目，纸质财经媒体，财经网站建设等几个现金流。

证券资讯行业作为证券市场中的一个年轻的行业在短短的不到XX年的过程中已经显示了起朝阳产业的一种趋势，在证券市场继续向前发展和理性化的同时，资讯信息的重要性和价值化回归的投资策略必将更加的受到各种机构投资者和广大股民的认同。证券财经资讯行业的未来发展将随着证券市场的完善而更加的蓬勃发展而展示出美好的前景的一面。也需要我们更加的努力的跟上行业发展的潮流才能立于不败之地。

参考文献：

1、曹光能总经理：《秉承团队精神，依托创新思维，搏击

99，为实现创业转型期的突破而奋斗》海南港澳资讯产业股份有限公司

2、乔光豪副总经理：《证券研究咨询行业发展状况与港澳资讯调研业务的功能定位》海南港澳资讯产业股份有限公司

银行某某有限公司额度授信申报书银行某某有限公司额度授信申报书

1.借款用途及额度合理性分析

该公司的贷款主要用于采购企业原材料。由于企业生产的产品销售季节性，其生产同样具有季节性。2004年该企业预计销售收入5500万元，由于企业今年基建以及设备调试等多方面的原因到5月才开始生产，因此其生产期由原来的3-9月推迟到5-10月。其正常生产季节为3-10月（75%的产量集中在7-9月份生产）,销售季节为7-11月（10、11月占销售量的75%）,因此在8、9月为企业产品库存最大的时期,资金需求量最大。申请人的出口合同已签定的金额为673万美元，截止授信申报日，该二项合约项下已经有25万美元的出口销售款已经汇到我行结汇。2004年8-11月份需要短期流动资金以支持出口合约的履行，实现出口销售后预计在圣诞节前可收回货款全部归还我行流动资金贷款。2005年2月开始再逐步增加银行贷款用于备货，2005年年底前再次全部归还我行贷款。本次新增授信430万，主要用于企业下半年出口产成品的库存需要，尤其是10-11月的产品销售旺季的需要，以满足国外客户的订单。

按照2004年企业的实际情况5500万销售收入，8-10月份库存产品的最高余额预计为3000万左右，企业通过商业信用解决资金缺口1700万元左右，还有缺口1300万元资金需要由银行贷款解决，因此我行同意给予授信1300万元。

2.借款人评价

(1)

**三英灯饰有限公司成立于2003年3月26日，是一家外商独资企业，是由香港的3H

AND

COMPANY

LIMITED出资800万美元建立的企业，公司注册资本400万美元，注册资本全部为现汇，现已经到位现汇280万美元。公司经营期限五十年，产品出口为100%。企业董事长和法人代表伍启刚先生，总经理为张辉先生。总投资与注册资本的差额由投资者在境外自筹并提供担保。

(2)

**三英灯饰有限公司主要是以生产销售灯具、节日灯饰、工艺、圣诞礼品及其电子控制产品的企业。公司主要产品为节日和节庆用小串灯以及圣诞灯、花园灯、草地灯、动物和植物以及人物的造型、圣诞树、圣诞用的布艺、铁艺、木制品以及相关产品的电子控制件等。年生产各类灯具2500万套，年产值1500万美元。第一年为设计产量的45%，第二年为设计产量的80%，第三年为设计产量的100%。

(3)企业的产品主要出口欧美、日本、澳大利亚等国。2003年美国的圣诞灯市场总需求为59亿美元，而亚洲国家仅占比为22%，我国的圣诞灯出口仅占美国的9%。价格方面亚洲出口产品平均价格为0.7美元/套,全球平均出口价格在1.03美元/套。综观1998年到2003年亚洲地区的圣诞灯出口增长率虽然受全球经济波动的影响呈现波浪形的变化，从1998年的增长率96%,依次下降到2001年低谷为-5.49%，2002年到2003年随着经济的逐渐复苏,2003年增长率达到36%,与其他地区相比亚洲地区的圣诞灯出口量增长率一直位居首位，美国是中国出口圣诞灯的主要市场，出口该地区占我国的出口总额的50%，虽然美国的进口圣诞灯速度在减慢，但由于其基数大，因此其出口前景良好。欧洲地区在1998年到2003年中中国圣诞灯出口欧洲占我国出口额的25%，在此期间中国圣诞灯在全球的出口起伏很大，但在欧洲的出口一直呈上升趋势，在出口价格方面从总体看圣诞灯在欧洲的平均价格为1.204美元/套,全球平均价格为1.03美元/套,二者相差16%,因此欧洲地区是中国圣诞灯有待进一步开发的出口市场。而三英灯饰有限公司的出口主要客户为欧洲和美国、少量出口日本、澳大利亚等国。并且产品与周边国家相比性能价格比优良，有良好的出口前景。

另外随着国外生活水平的高速发展，美国经济的复苏，欧美、日本、东南亚地区对灯具、节日灯饰、工艺、圣诞礼品以及电子控制产品有巨大的需求。尤其在圣诞前夕作为节日必备用品的圣诞用品消费量惊人，每年的消耗量比较稳定。由于该类产品属于劳动密集型产业，欧美各国没有生产的比较优势。而在亚洲国家尤其在中国由于劳动力资源丰富，劳动力价格廉价，有很好的地方税收优惠政策鼓励产品出口，以解决国内的就业问题。另外母公司香港三英灯饰有限公司拥有在该行业的领导地位，对该产品的生产加工和管理积累丰富的经验，技术开发力量强大，除在香港建有新产品开发基地外，准备在**利用国内灯具行业的研究所合作开发新产品。在原材料的采购上由于其订购量，合作基础良好，企业在成本上也有一定的优势，其单位产品价格高于同行业的产品，附加值较高，因此该行业发展趋势良好，产品的赢利水平比较均衡。现在**三英灯饰有限公司的主要客户分别为香港的CCG

公司，其去年圣诞灯销售额为2000多万美元，去年其从广东三英进口220万美元左右；英国B&Q

公司其去年圣诞灯年销售灯具1500万美元，从广东三英进口82万美元；英国的CTC公司去年圣诞灯年销售800万美元，从广东三英进口160万美元灯具；荷兰ECE公司去年圣诞灯年销售为1000万美元，从广东三英进口350万美元；澳大利亚WWS

公司去年年销售圣诞灯1500万美元，从广东三英进口142万美元。因此广东三英撤消后起业务全部转移到**，随着产量的增加其对外的销售形势喜人。

(4)该公司母公司原先在广东东莞租用8000平方的厂房从事圣诞灯的加工和出口业务，2003年已经实现出口1100万美元的出口。母公司香港三英灯饰有限公司是成立与1994年10月4日的企业，其主要是从事灯具销售的贸易公司，去年其年销售收入43000万港币，产品绝大部分出口国外，其客户分布在世界各地。2004年企业已经在**征地50亩，建筑厂房18473.8平方的厂房和宿舍和办公大楼，现已经完工,但是房产证还有一定的期限,因此企业暂时以完工的在建工程抵押,以后办妥房产证后用房地产抵押贷款，该在建的工程企业已经支付工程款1533万（包括企业的辅助设施、道路、围墙、排污设施、配电设、绿化等）。实际50亩土地款200万。

由于前期订购的二套设备中一套设备交货质量有缺陷，企业退货后调运原东莞公司的设备，增添部分主要设备，因此企业的生产计划由原先设计的从今年3月推迟到今年5月。企业现有工人510人，拥有120个工位的流水线四条，高压检测流水线3条，100头灯泡喷漆流水线2条，卧室100G，300G，160G注塑机6台，立式80G，100G，60G注塑机6台，电焊机30台，0.5T,1.5T,5T冲压机40台,以及其他高压测试仪、灯泡、电阻、灯串、变压器测试仪，还有若干烤箱、静电喷粉台、剪线机、调直裁剪机等设备。为了克服电力紧张的矛盾，企业配置自发电设备，每周工作六天以保证出口业务的需要

(5)2004年6月企业现资产总额3793万，实收资本2317万，流动负债1523万,流动资产1738万,固定资产1834万,无形资产和其他资产200万。预计今年销售收入在5500万，按照7.8%计算初步预测实现毛利为429万。

(6)公司法人代表伍启刚，现年47岁，有22年的从业经验，父辈就从事灯具行业的制造和加工以及贸易业务，在伍启刚先生接手父辈业务后其发展速度迅猛，现已经发展成为年销售收入超5100万美元的中型企业，下辖三家企业。张辉先生24岁从事汽车维修业务，他在28岁后积累一定的资金后从事灯具的制造并随后与伍启刚先生在东莞合作生产圣诞灯，2003年上半年在东莞外部环境限制条件下决定到经营环境良好并且地理位置优越的**投资建厂。

3.财务状况分析

财务数据

单位：万元

报表科目

2003年12月

2004年6月

总资产

2071

3793

其中；流动资产

163

1739

货币资金

9

197

应收帐款

0

259

预付帐款

150

326

其他应收款

4

24

存货

0

932

固定资产

1695

1854

其中：在建工程

1691

1834

无形资产

200

200

总负债

2

1523

其中：流动负债

2

1523

短期借款

0

865

应付帐款

0

744

其他应付款

2

-1

应交税金

0

-84

所有者权益

2069

2270

销售收入

0

246

销售成本

0

221

利润总额

0

-47

其中：净利润

0

-47

资产负债率

0.1%

40%

流动比率

8145%

114%

速动比率

8145%

52%

本息保障倍数

0

-84

销售利润率

0

-19%

总资产利润率

0

-1.6%

分析：该企业为2004年5月开始投产的企业，其应收帐款259万为香港的三英灯饰有限公司的出口应收款168万，临海三英灯饰有限公司91万内销出口货物。预付帐款326万为常州巨泰电子有限公司的256万订购变压器等电器的货物订金，70万为向个人的货物订购款。存货932万中原材料为553万，半成品为205完，库存商品为174万。其他应收款23万中餐饮垫款5.4万，张辉备用金为11.6万，建筑公司的水电费垫款为4.6万，其他零星备用金、保证金垫款1.4万。固定资产中在建工程1834万为已经支付给建筑公司但未收到发票的工程款1326万，已经支付给建筑公司已经收到发票的工程款206万，安装工程款项10万，以及预付给黄岩华宏电器有限公司290万预付款。该企业的存货到9月底将不断增加，因此企业的速动比呈现周期性的变化，9月左右较低，年底速动比较高。其利润由于企业为生产的初始期，因此利润反映为亏损。

4.借款人负债情况、银企关系

借款人现在仅在我行贷款865万。

该企业2003年在我行行长的艰苦营销下，企业本外币帐户全部开立在我行,其400万现汇注册资本已经到位280万美元。该客户产品100%出口国外，有良好的客户基础，我行已经为其提供了基建工程预结算、本外币结算、远期结汇，贷款、代发工资、等多方面的产品、服务给企业，从未来几年的发展趋势分析，该企业将是我行相当优质的中型客户，客户综合贡献度与银行投入（类似于性价比）相比，将较为可观，远远超过类似台升实业这样的大型外资企业。

借款人与各家银行合作情况

项

目

XX银行

他行

存款户开立情况

基本户

销售收入结算率

100%

月均存款余额

310

流动资金贷款余额

865

各类信用余额

865

已承诺示发放信用余额

870

5.还款来源分析

现金流量分析

项目

2003年

2004年6月

税后利润

0

-47

折旧

0

0.3

财务费用

0

9

经营净现金流

-156

-757

投资净现金流

-1904

-159

筹资净现金流

2069

1113

净现金流量合计

9

197

6.效益与风险分析

(1)

该企业是一家产品全部出口国外的企业。第一年预计在650万美元，第二年预计1200万美元，第三年预计出口1500万美元，信贷资金一般在8-9月份为高峰期，年底之前属于资金回收期，占用我行信贷资源较少。企业年底存款量会增加，属于我行提倡发展的优质潜力中型客户。

(2)

企业产品出口业务全部通过我行结算，国内采购原材料通过我行结算，其相关的网上银行、代发工资、以及远期结汇业务和财务顾问业务均在我行开展，因此其新增中间业务收入至少在15万元以上，对我行中间业务贡献较大。

(3)

企业用其在**经济开发区的土地和房产抵押，其土地的评估价格约500万以及房产评估价格为1370万，房地产评估价格为1870万。企业实际在房产投入工程款1533万元（包括辅助建筑、道路、围墙、排污设施、配电设施、绿化等附属设施130万元），实际价格与评估价格相差不大。因此投入工程的资金超过贷款额度1300万元，并且今年的征用土地成本在不断上升，因此其实际的市场价格较高，抵押物价值充足，变现能力强。

(4)

企业今年5月投产后，由于有稳定销售客户，产品生产和管理有序进行，因此到圣诞节前有稳定的销售收入归还我行贷款。

因此对该客户的授信效益是显而易见的，同时全部采用在建工程抵押的担保方式，我行的授信风险比较小。

7.资产保全情况分析

以前授信870万是以**三英灯饰有限公司50亩土地使用权（33382.0平方）和18473.77平方米的在建工程作抵押，当时的在建工程投入实际投入为754万，我行该宗土地按照10万元/亩估计具有500万元的价值,按照70%给予抵押额度350万。在建工程按照企业实际支付工程款754万的70%给予抵押额度为527万，总抵押额度为870万。

现由于企业的工程已经完工但企业的房产还未进行竣工验收，企业出口形势良好需要增加流动资金贷款。由于企业在上次抵押到现在在在建工程已经增加投入779万投入，总的房产实际投入已经达到1533万，土地实际投入为200万，总实际投入房地产1733万，因此我行在参照嘉兴市银建咨询评估有限公司**分公司对其已经完工的在建工程的主体厂房和办公楼以及职工宿舍进行评估评估价格为1370万（不包括辅助设施、排污设施、围墙、绿化、配电设施等），土地50亩，按照10万/亩计算，因此已经完工的厂房和办公楼以及职工宿舍以及土地的总评估价格为1870万。按照评估价格的70%给予贷款额度，总抵押贷款的授信额度为1300万。

抵（质）押情况表

单位：万元

抵（质）押人：**三英灯饰有限公司

抵（质）押物名称：土地使用权和已经完工在建工程

评估价值：1870（房产土地）

评估机构：协商确定

确认价值：1870万元

(房产及土地)

确认机构：

取得途径：出让五十年

是否已经授权或共有人同意：同意

权利证书：善国用（2003）字第101-5298号土地证和已经完工在建工程18473.77平方的房产

抵（质）押物价值变动情况：□极小

■很小

□一般

□较大

□很大

是否已保险且第一收益人指定为我行：房产已按我行要求保险

抵（质）押物位置：**县经济开发区

已为其他债权设定抵（质）押金额：

865万

是否已登记：已登记

登记部门：**县房管处

本笔贷款抵（质）押率：70%

是否超过规定担保率上限：未超过

8.有待解决的问题/政策例外

无。

9.申报机构意见

该企业是我行新增的优质外汇业务客户,企业拥有成熟的国外销售网络,内部管理完善，因此对其提供信贷扶持能对存款和国际业务以及中间业务收入产生较好的综合效益,同时有望在3年后达到设计生产能力,年出口量将超1500万美元,成为我行核心、优质外汇业务客户。为此上报授信1300万,由该公司的土地以及已经完工的在建工程抵押担保

。毕业实践报告:物流股份有限公司运作流程浅析班级：物流1232班成员：蒋特祥指导老师：刘全喜

摘要：本文主要针对xx物流股份有限公司（以下简称“xx”）佛山大区的运作流程做了一个分析，从xx的运作流程中发现了一些问题，并且以xx物流佛山大区龙江营业区的一些数据为代表，对整个佛山大区做了简单分析，最终提出了运作流程的一些建议。

关键词：xx物流运作流程

前言：xx作为当前中国零担物流的后起之秀，无论从公司规模还是公司内在的软件，公司制度都飞快的发展。他的一举一动直接影响着整个零担物流市场，但一个企业的力量毕竟是有限的，只有大家朝着正确的目标前进，才能使中国物流行业的发展获得更大的力量，从而从根本上去改变中国物流小、散、乱、差的现状。xx老总从德邦公司出来自己创业至今一直跟在天地华宇及德邦的后面走，到目前在国内零担物流也有一定的影响力。正确的运作模式才能让整个德邦每年以60%的速度增长。本文主要通过一些xx内部运作流程的分析解读，并辅以相应的数据作为辅助说明，简要的分析说明xx的运作模式。

一、xx概述

（一）xx简介

xx物流创立于XX年6月18日，经过十年的发展，xx物流旗下拥有10家全资子公司，500多家自有营业网点，员工近8000人，自有车辆600多辆，社会整合车辆1500多台，物流设备500多套，仓库、分拨场地11万多平方米，日吞吐能力4500余吨。公司与国内外30多万家企业建立合作关系，网络覆盖全国二级以上城市248个、三级以上城市725个，在全国50多个大中城市开通专、快线长途零担与整车业务，并在珠江三角洲与长江三角洲区域内开展城际配送业务。

xx物流拥有自主知识产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。运用pda条码扫描技术对所有进出港货物进行电子数据管理，关联gps全球定位系统对运输车辆进行24小时全程跟踪，货物在途信息尽在掌握，引领物流行业信息化进程。今天，xx物流将一如既往地以稳定、可靠、安全的运营系统，科学的资源整合，先进的管理技术，为各类企业提供值得信赖的物流服务。以强大的网络、优质的服务、高效的运作，为中国物流行业做出更大的努力和贡献。

（二）xx主营业务介绍

1、主营产品

1)xx专线、xx快线

豪华volvo、gps全球定位系统、定点发车、全程高速，准时到达，准时配送。主要满足时间快速和优质服务的客户。

运输线路涵盖华南、华东、华北、东北、西南、西北各大区域，直达全国400多个大中城市。线路齐全、价格实惠，主要满足发货时线路多、时间要求不高的客户群体。

2)xx城际专快线配送

利用特定区域内密集的配送网点，实现网点之间的快速配送，主要满足客户周边城市短途运输的需要。

3）空运定时达

★服务承诺：定时未到、运费减免；

★货物标识：粘贴有醒目的绿色“精品空运”标签，容易识别、优先保障；

★快速安检：在机场我司享有独立、专用的安检通道，确保您的货物畅通无阻；

★优先订舱：享有华南区域舱位优先保障权；

★一路领先：优先配载、优先装机、优先提货、优先送货；

★异常处理：出现异常，主动向客户做出赔付承诺，同时改配最早航班；

★服务反馈：由空运查询组实时跟踪，实时发送走货信息。

4）普通空运

5）xx易达

6）整车运输

2、增值产品

1、保价

2、包装

3、上门服务

4、代收货款

5、异地调货

6、综合信息服务

7、签收回单

8、等通知放货

（三）xx组织架构介绍（以营运部门为例）

在一个营业网点只有经理、主管、员工三个等级之分。

二、xx运作流程

（一）纯收运部门运作流程

1、部门营销

（1）品牌营销

xx的品牌营销策略主要是通过企业xxxb来进行品牌宣传，为了提升公司的品牌形象，公司在不断发展的同时，企业花费高成本对公司xxxb进行更新设置，以下即为公司现在的xxxb：

图1-1xx物流xb

xx的车体广告同样是进行品牌营销方式之一，xx现在自由车辆为600多台，每辆自由车辆上都印有xx图标和联系电话，车体广告成本低，宣传效果非常好。xx车体广告展示图如下：

图1-2德邦车体广告展示图

车体广告营销策略的优点：

a、以多面立体展示方式传播广告信息，近距离接触消费者，同时针对驾车者，广告特别醒目。另外，车身广告的高度位置正好与行人视线持平，可以将广告信息近距离的传播给受众，达到最大的可视机会；

b、车体广告维护成本低，经久耐用，可谓一劳永逸；

c、唯一可以移动的户外传媒形式，得到更多的注意，实现高到达率。

缺点：

a、前期制作车体广告的成本高，万一公司更换公司图标的时候需要全部重新刷车体广告；

b、要想车体广告的效果好，车辆就需要经常开动，这直接导致油耗上升，部门经营成本上升。

c、车辆的广告太过于醒目，在白天限货的路段很容易引起交警的注意、查处。

（2）店面营销

全国统一化的店面装修让客户感受到xx不一样的地点，同样优质的服务，如图展示：

xx统一的营销资料展示柜，可以让客户了解最新xx的优惠活动以及新开业务，可以让客户在开单等待时间消除无聊，同时增进对xx的了解，达到店面营销的最佳效果，营销资料展示柜如图所示：

店面里面将xx主营业务展示在墙面上，让客户对xx的主营业务一目了然的认识，极易达到营销的目的，效果如图展示：

此种营销方式的优点：

1.1显得有档次、干净舒适的发货环境跟其他的物流公司形成鲜明的对比，很容易让客户认同我司；

1.2投入成本比较低，营销效果明显。

缺点：

上门客户有限，营销显得被动。

（3）电话营销

电话营销主要是通过搜集目标客户的联系方式，然后交由营业员一一电话联系客户，询问客户的物流需求，正对客户的需求给出合适的方案，从而推销xx的服务和产品，增加部门的收入。

此种营销方式的优点：

1.1成本比较低，操作简单，见效快；

1.2营销事件比较灵活，只要有空余时间即可进行。

缺点：成功率比较低，很容易让客户产生反感，让营业员产生电话营销恐惧症；（4）(4)派单营销

派单式营销就是在对客户收入结构、消费结构以及市场竞争情况进行数据分析的基础上，将分析结果形成具体的针对性营销任务，并以派发营销工作任务单的形式指导客户经理进行针对性营销工作。派单式营销能够为客户经理指明营销目标，变被动营销为主动营销，提高营销工作效率，达到充分挖掘客户消费潜力、把握竞争策略、有针对性进行营销的目的，确保市场及收入稳定。派单营销不仅可以面对面的跟客户交谈，了解客户需求，还可以扩大德邦物流的知名度，让客户记住有这么一个物流，在下次发货时可能会想起你。

此种营销方式的优点：范围广、宣传力度大、效果明显。

缺点：派单的面积有限，信息流通比较缓慢。

（5）跟车营销

跟车营销应该是物流行业特有的营销模式之一。跟车主要就是营业部的员工跟送货司机一起去送货，再给客户送货的时候带上名片以及宣传资料，对客户进行营销。可以有效的了解客户需求，有针对性的对客户进行营销。

此种营销方式的优点：

1.1营销效果明显，之前走过德邦的话，对德邦有一定的亲身体验，只要是不出现异常，客户很容易维护；

1.2营销成本小，更加有正对性，成功率比较高；

缺点：营销比较被动，接触客户非常有限。

（6）网络邮件及阿里巴巴营销

邮件营销和阿里巴巴营销又总称为网络营销，该方式主要是通过网络工具，搜集到客户资料，通过网络平台与潜在客户进行交谈，了解客户的走货信息，看是否有发货意愿，对于有意愿的客户，我们可以进一步通过电话营销方式来具体谈谈走货的情况，切实跟踪客户的发货需求。

此种营销策略的优点：

1.1利用网络营销，可以足不出户就可以跟客户谈业务，这都是一些发货的潜在客户，他们有很大的发货需求，成功率稍高。

1.2营销过程简单快捷，方便，资料整理很快，可以充分发挥网络优势进行新点开业的宣传。

缺点：

a、网络营销需要专人跟进营销信息，若部门电脑断网，那营销程序即中断。

b、网络营销虚假信息很多，辨别信息真实性难度较大。

（8）陌生来电营销

陌生来电是指非老客户打电话到营业部或者400电话咨询价格、时效、包装、保价、代收等业务问题的，或者是客户表示有货要发的。陌生来电很重要，有“电话一响，黄金万两”之说。陌生来电表示客户愿意了解一下德邦物流，或者是对德邦有一定的了解愿意试着发一部分货物走德邦的。这种来电比你打一百个营销电话的效果更加迅速，所以一定不能够错过这样的好机会。我们每部电话都配备有一个陌生来电登记本，左手接电话，右手拿笔记录客户的需求信息，尽可能的满足客户的需求。对于单日来电没有发货的，在下班之前必须进行回访，询问不发的原因，针对原因解决问题。

此种营销模式的优点：

a、营销效率高，成效好；

b、营销花费的时间成本和人力成本都是挺低的；

c、陌生来电转营销，成功率相比其他的营销策略要高很多。

缺点：每日陌生来电数量有限，营销的主动性不强，显得比较被动；

（9）上门拜访营销

上门拜访的对象主要是部门潜在客户大客户或者是部门现有的大客户。主要是上门拜访了解客户最近的需求以及出现的一些异常怎么解决，上门拜访显得我们比较有诚意比较重视他们，跟他们经常交流才会发现我们的不足，同时提升我们的服务水平。最主要的是从一个业务的往来关系可以转变成一种朋友关系甚至是合作伙伴关系。上门拜访的人员安排应该是以经理为主，没有特殊情况必须经理亲自登门拜访。

此种营销方式的优点：

a、与客户进行面对面交谈，这样业务达成的几率会大很多；

b、上门拜访谈业务，显得我司更有合作的诚意；

c、可以深入了解客户需求以及客户对我司有些顾虑的地方。

缺点：花费的人力成本和时间成本较高，上门拜访一般要求营业部经理在场，但这样使经理肩负的压力比较大。

2、收货开单

（1）收发货流程

图1-7xx发货流程

（2）卸车、开箱验货

在xx，你自己的货物可以不用你自己搬下来，如果你请了司机，也可以司机卸车。我们有营业员也可以帮您将货物从车上搬下来。您只需要到里面填写运单就行啦，对于这一点客户还是很满意的。

（3）称重量方

xx的发货流程跟其他的专线物流不一样，xx的计价标准是按照重量跟体积来计算的，轻泡货物（棉花）按照货物实际体积来计价，重货（铁块）采用重量来计价。因此在德邦发货需要进行称重量方一项。称重量方的结果直接跟价格有关。

（4）填写运单

xx的运单采用的是三联单。一联给财务做账用，二联部门存根用，三联是客户联，给客户做账获知作为发货凭证用。运单的填写必须准确无误，我们的营业员会指导客户填写。送货上门的地址必须为xx省xx市xx县xx街道xx号。收货人的电话号码必须无误，如发现错误必须第一时间做出更改。xx提货需要凭有效证件方能提货，这就要求收货人的姓名必须一字不差。

（5）现场开单、收款

当客户填写好运单之后，就有营业员给客户开单。开单的时间不能够超过2分钟，超过两分钟必须向客户道歉。xx是一家讲究效率，注重实效的企业。这也是赢得客户认可的一个重要原因。开单的时候一般会跟客户介绍一下最新的优惠活动，抓住机会向客户推销自己的服务产品。客户要求现付的，那么运费当场收取，收取运费必须使用双手递钱。

保价主要就是为了防止货物出现意外造成重大损失所以才要求买保险的。报价跟货物的价值有着密切的关系。图中报价完成比比较高的电脑城营业部（8.7%）由于部门主要客户是发电脑的，电脑的价值比较高，保价因此也是比较高的。这些都是跟部门的客户有着密切的关联。

3、货物跟踪

（1）货物出港后审单

审单是公司为了防止出现差错，避免出现投诉而特意设立的一项工作。审单就是对当天所有单子进行审查，主要核对收货人的联系方式、发货人的联系方式，收货人的地址是否详细、准确。这样既能够避免因为提货网点引起的投诉还可以提高客户的满意度。

（2）货物在途跟踪

货物在途中，对货物进行实时跟踪，可以避免出现拉货、串货、夹带货物、丢货的情况的发生。货物很多都是需要中转的，中转环节特别容易出错，即使跟货，可以第一时间了解货物库存状况，即使出现问题也是可以第一时间联系对应部门进行解决。既避免了差错的发生，还提高了客户对我司的认可度。

（3）货物到达港后的跟踪

货物到港后的跟踪，顾名思义就是货物到了目的港，但是客户好几天都没有钱去提货的。我司规定超过三天不提将收取一定的仓储费，货物到港后的跟踪，可以再次提醒客户前去提货，并且告知收取仓储费的吧标准，避免由于客户的不知情而产生不必要的投诉。到港后再次提醒客户取前去提货还可以更加客户对我司服务的满意度，让客户感受到我们的重视。

（二）外场运作流程

1、车辆到达

图2-1xx内部运作流程

佛山配送中心承接从出发部门到到达部门的所有货量，所有佛山大区接收的货先经过广州配送总部（除北京、上海、苏州之外）。专线员工把当天到达的车的数据从系统导出来，做成交接单打印纸质版。卸货组把车次号输入手持终端查询，此车的所有货的信息将在手持终端上都有记录，然后卸一件货扫描一件，扫描完车上货多或少一目了然。确保后面出现异常容易查询在哪个环节出现问题。卸下来的货分区放在到达各个营业部相应的货区。

到达货有旺季和淡季，一年在4月份、9月份、11、12月份为旺季，4、9月换季，服装的货量会大幅度提升，各种展会在佛山开展也大大的提高货量。

图2-2淡旺季到达货量对比（旺季）

2、车辆配载

（1）城际配载

装卸货组理货员把相应货区的货装到到达该营业部的班车，由佛山专线短配配载到营业部。同样，装每一辆短配车需要交接单和手持终端，先扫描再装车。淡季一般每天走营业部的货如龙江营业部的货大概有100个方，需要3个8吨的车就可以装完，货多的部门如龙江营业部的货每天有150个方，需要4个8吨和1个5吨就可以装完。

（2）专线配载

专线配载指从广州发往全国各地的货量。每天班车组货车早上把到达广州各个城市的货发往营业部，晚上则把营业部收的货转回广州大区总部等待统一发走。广东内的货则由白天送货司机晚上从客户手中接货和到营业部转货回总部。

（三）到达部门运作流程

1、车辆到达

货物到达派送营业部时，由营业部做到达确认，解绑封签(每一辆车出发和到达都要绑定封签，封签在后门和侧门都有粘贴)、卸车。

2、派送/自提

派送部主要做货物的派送和自提：

派送部日常工作流程：

1.1早班

a、做车辆到达：即把到达派送部的货全部入库；

b、核对：早上把当天要送的货的交接单交给外场装货，把送货单给司机；长沙专线会把到达派送部的货做交接过来，早班主把交接单上的运单号和自己部门从系统导出来的货单号核对，确认每一票货都已做交接，保证每一票货不会因为漏单导致货没有送出去，形象到部门的派送率和投诉率。

c、处理异常：因为如：外场找不到货、货还没从车上卸下来、货物损坏客户拒收、号码异常联系不上收货人等原因导致货物不能派送司机或外场退单，早班就要把这些异常和收货人，外场、司机沟通处理好。

1．2白班

1.3晚班

a、返单。包括签收单原件返回，签收单传真返回，运单到达联传真返回。

签收单原件返回：分为返回出发部门和发货人两种，需要在系统备注快递单号，返回地址和收件人。

签收单和运单到达联传真返回：分为传真返回到出发部门和发货人两种，最好是在传真后打电话确认接收方已接收到，避免重复传真，添加不必要的工作量。（正常情况下，运单到达联只能传真，底联由到达部门交由财务保存，只有在出发部门通过向公司相关部门申请批准后才能寄出去，但也要留下复印件存档）

注意：司机未拿回签收单时，收单人应在系统发在线通知备注司机名字和未拿回原因，并及时联系客户确认去拿签收单的时间，在综合查询里打印白单安排该司机去客户处拿回，拖太久容易不了了之，出发部门可以报到达部门差错。司机未拿回签收单分为忘记拿，签收单只有一份收货人需要留底，或者签收单未随货走；前者去补拿，后者可以联系发货部门和发货人说明情况，由发货人选择是否还需要返回，可以由收货人传真给发货人，或者发货人再准备一份签收单去收货人处补签，费用应该由发货部门承担。签收单遗失，可以联系发货部门选择运单传真或者重新发签收单去补签。

b、数据统计

目的：通过核对单号，检查库存内的货物调单的情况。

数据统计目的是防止漏单，依据是所有需要当天处理的单子是否有备注，因为等电话送货、延期送货和较久的异常单不是每天都会处理，所以做数据统计时碰到这几类单当天没有备注的时候可以忽略，其他的所有异常单（电话异常，到付异常，非标派，改进仓，改自提和目的站等）都是需要每天都处理的，每次处理后都需要在系统备注当前状况，所以这几类单子如果当天没有备注，首先是依据之前的备注去找单，找到单子后发在线通知催促出发部门处理问题，没有找到的，确认可能掉单后要重新打单，并及时联系客户收货。

做数据统计检查是否漏单的依据是“所有当天应该在系统出现备注的单子没有备注或者安排司机送货，都应该怀疑是否掉单，在确定找不到单子的情况下都应该重新打单，宁愿重单也不能掉单”。

c、晚班收单

给当天送货的司机收运单，要求每个司机都在交单登记本上登记单号，写明收单日期，尽量把收取的金额备注在司机登记的单号后面，并签名，避免日后出现收单金额出错，漏出库或者不确定是否已送的情况下再核对。每天只使用一个交单本，方便查找。

晚班收完单后应该查询确认是否所有司机都已经回来交单，公司要求是所有司机必须回来交单，未回来交单的，应该电话核实司机所送票数和单号，确认是否正常签收，把单号登记后（备注未收单未收钱，司机名字），尽可能的将已送的货物出库，小金额的卡航可以选择出库，有到付款的汽运和所有异常签收的不出库。

d、出库

即对当天已经送完的货进行出库，要求除异常不能出库外“所有能出库的单子必须出库，特别是卡航”。

e、打印第二天的派送交接单

把次日要送货的单子统一打印在交接单上第二天由早班交外场装货，需要人工一个一个地将单号输入电脑。

f、盘点晚班营业款

盘点晚班收到司机的所有的钱，

g、汇报短信

内容包括晚班期间所有异常，未解决的问题必须汇报交接。

h、银行存款:

把当天的营业收入存入公司账户，每天少则4—5万，多则20几万。

3、派送部考核指标

（1）投诉：在xx每个部门都对投诉有这非常严格的要求，每个部门都有指标，超过指标部门取消评优评先资格，奖金和会大幅度减少以至于不发奖金。部门经理取消a级评比。（高级经理以下员工有a/b/c评比，a为最好成绩，评

c当月不能去储备干部。）派送部是一个比较特殊的部门，每个月指标一般不能超过11个指标。一般部门很难不超过指标。

三、运作流程中存在的问题

（一）出发部门运作流程出现的问题

1、部门营销存在问题

1.1店面营销没有做到位。针对上门客户，公司的要求就是首先做到“四个一”的服务，即一句问候，一杯水，一份资料，一声道别。但是在实际工程中，基本上只达到了两点，一般只做到了一杯水、一声道别。一句简单的问候，可以使顾客顿时感受到德邦的热情。一份资料，可以加深顾客对xx的映像或者是更加了解xx。上门客户表示客户开始愿意走xx，说明还是有点了解xx的，但是没有营销到位，浪费了很好的营销时机。

1．2电话营销存在弄虚作假。营销电话的任务通常是纯出发部门一天至少30个，到达部门至少一天15个。数量虽然少，但是很多时候就是弄虚作假，根本就没有打一个电话，等到时间快到最后完成时间的时候，一顿乱写，为的就是在crm中留下一点一点证据。

1.3派单存在的问题。派单一般是一人或者是两人一起出去在上级领导安排的区域派单。派单比较自由，没有领导的监督，完全就是凭着自己的心情在做事情。再者，即使你没有派名片也没有人知道。当名片都发不出去的时候，派单人员难免心里会有抵触情绪，抵触情绪一上来那么派单的实际效果就更加差了。

1.4跟车存在的问题。跟车按照公司的要求就是见到客户首先就是问好，但是往往很多跟车的人员就是走捷径，直接将名片订在派送单据上，货物比较少的时候，直接就是交货、道别。完全没有跟客户交流，没有达到跟车营销的目的，浪费了资源。

1.5网络及阿里巴巴营销存在的问题。部门电脑不能够上外网么所以导致很多网络营销都不能很好地进行，有时候偷偷上外网也是干其他的事情，主动做网络营销的除了经理一般没人做。

1.65km营销存在的问题。5km营销就是在以部门为中心，周边5km就是我们的主要营销区域。但是在现实中的操作都是那里有货就去那里搞货，哪里还管什么5km，这样就存在部门之间的不良竞争，各个部门之间就会出现为了拉到客户而不断降低自己的利润，最终导致整个公司的利润下降。

1.7陌生来电营销存在的问题。陌生来电就是客户打电话来咨询的客户，有的只是咨询了但是还没有发货。这就是我们营销的重点。由于部门下午比较忙，所以有时候陌生来电没有及时回访，那就等于放弃了一个准客户。没有按照公司的要求每天下班前必须对陌生来电进行回访。

1.8上门拜访存在滞后问题。部门经理的工作量比较大，新客户发货的话经理一般都会亲自去拜访，但是老客户那里的话就存在一定时间的滞后，没有按照公司的要求：大客户必须至少一个月拜访一次。

2、流程落地存在的问题

2.1没有做到100%开箱验货。忙起来的时候根本就没有时间当场验货，导致有时候接了违禁品，事后开箱验货后跟发货人联系告知此货不能走，导致客户投诉。

2.2服务标准用语没有100%使用。面对一堆的客户等着开单的时候，一般都是尽量的压缩服务用语，导致客户满意度很难提升。

2.3集中接货的没有及时跟进。集中接货是调度安排车辆。忙的时候，调度根本安排不过来，导致派车滞后。司机收到指示的时间又会滞后一点，最终会导致到客户那里接货的时间滞后，可能产生顾客的不满，降低客户的满意度。

2.4审单没有落实。忙的时候，下班很晚，那时候基本上审单形同虚设。审单人都是马马虎虎的审一下，都想着明天再二审审仔细点。那样很容易导致出现异常而没有即使被发现。

3、货物跟踪的问题。

3.1货物出库后，出发部门有责任将货物跟踪知道客户签收此货。但是实际操作中一般都是有时间就跟一下，没时间就不跟。还有就是今天这个人跟货，明天那个人跟货，没有做很好的交接工作，会存在跟了的又跟，或者是时间比较久的都忘记跟踪的失误。

（二）外场运作流程出现的问题

1、系统问题

xx物流目前主要是使用的是oa系统和crm系统，oa系统不断的出现问题，经常进行系统维修更新，有时整天处在维修的状态中，客户来发货只能手写开单，带来许多问题。

2、素质问题

1.1近两年常常会有新闻报道国内某些物流公司存在仍货、丢货、抛货等不道德行为。同样，德邦也会有这种情况发生，特别是在旺季的到来，经常会有仍货的事情出现。而且不按照公司规定把货物放置所属区域，货物乱堆。

1.2按照公司规定，所有的装卸货都要经过扫描才能装车货卸车，数据必须提交到erp系统。然而会有部分员工货不经过扫描直接装车卸车，导致货物无法跟踪。营运部门无法跟踪货物，陷于非常被动局面。

3、资源问题

1.1设备设备短缺：目前长沙外场只配备一台叉车，无升降机，叉车一旦出现故障则所有重货都无法装卸；

1.2外场空间小，一旦旺季到来，外场便会爆仓，货物因所属区域放不下只能堆在通道上，整个货场一团乱。

4、标准问题

xx实行标准管理，大到整个xx营业部标准化装饰布置，小到各种小物品的排放位置。公司规定每一件货都必须经过扫描才能装车，然而很多司机员工把货不经过扫描直接装车，造成系统信息和实际信息存在很大区别，某些收货人提货不知道货物去向，便及易引起投诉。

（三）到达部门运作流程出现的问题

1、部门内部协调问题

派送营业部属于前线部门，员工外部要和客户打交道，内部要和出发部门（即发货营业部）、外场、专线打交道。内部而言派送部业务非常繁忙，既做派送又做自提，每天都会有客户提货，如果外场无人找货则派送部员工必须自己找货，货多时找货时间长，派送部内部便会忙不过来。然而派送部员工并没有调遣外场员工的权利。当外场工人不在不做事，没人找货，没人司机装车，派送部工作进程则会进行得非常艰难。这是影响派送部派送率提升的一大障碍。

3、离职问题

派送部的特殊性在于既要做客服的工作，还要做外场的工作。任务繁重导致员工心理承受压力大，派送部每三个月至少有一到两名员工离职和入职。人员缺少，工作繁重，新员工对业务的不熟悉无法胜任工作也是导致派送部业绩提不高的一大障碍。

4、执行问题

在派送部工作了半年，每一周都会开几次会议，有时候每天都开。每一次都会强调一些问题。如：1.1个人接到异常没有在系统上做好备注，导致信息无法共享，另外的人再接到拿票货的异常不了解情况又要重头开始处理，由此造成工作效率降低，严重还会造成投诉。1.2每位员工都有自己的crm系统和oa系统，某些员工习惯