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文档简介

商场应急事件处理规程商场应急事件处理规程一、前言商场是消费者购物、休闲、娱乐的场所之一，也是一个较大、复杂的公共场所，随着其服务范围和实施的管控措施的逐步增强，安全和管理问题得到了有效的保障，但随时有发生意外事件的可能，因此商场应急处理规程的实施显得至关重要，能有效预防与处理发生的各类突发事件，确保商场的安全和稳定。二、适用范围商场应急事件处理规程适用于商场突发事件的处理，包括但不限于火灾、地震、洪水、抢劫、恐怖袭击、盗窃等突发事件的应急处理。三、应急预案1、商场应急预案的制定商场应急预案包括应急组织、应急指挥、应急处置、应急评估等内容，商场安全保卫部门应牵头制定商场应急预案，明确应急组织机构和职责。2、商场应急预案的实施商场应急预案实施分为紧急事件响应、应急情况处理、应急措施执行和应急决策支持四个阶段，重点解决人员调动、人员安全、物品保护等问题。四、应急部署商场应急事件的处理需要及时有效的部署，应急指挥中心应按照预案进行指挥调度，协调各部门共同应对突发事件。五、人员培训1、应急知识培训商场安保人员应定期组织商场租户、特别是商场新员工的应急知识培训，加强对突发事件的处置和逃生自救等措施的培训。2、应急演练联合消防部门定期进行商场突发事故演练和检查，增强职员应急处理能力，确保每个人员都能了解应变机制和应急方案。六、各部门应急处理职责1、安保部门安保部门应密切配合相关部门，及时保障租户和顾客的人身、财产安全，协调处理突发事件。2、维修部门维修部门应第一时间到达事故现场开展疏散工作，确保安全疏散。3、消防部门消防部门应及时赶到现场，展开灭火、救援工作，协调安保部门疏散人员，控制火源，并对事件原因进行报告。七、应急设备和物资商场应急处理需要各类设备和物资的支持，如疏散门、灭火器、增压泵、视频监控设备等应急装备以及水、食品、药品、救护车、急救箱等应急物资，商场应定期检查维护并充足供应。八、应急事件后的处理1、应急事件后的评估商场应按照应急预案制定的评估方法，对突发事件的处理、应急工作的效果进行评估，发现问题进行总结反思，形成应急事件后的改进措施，消灭事故隐患。2、应急事件的记载商场应对发生的应急事件进行详细记录，包括事发时间、原因、处理方法、处置结果等，作为后续应对类似事件的参考和总结经验。九、总结商场应急事件处理规程的制定和执行，可以为商场安全

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