保洁员（三级）技能理论考试题库（汇总版）

PAGEPAGE1保洁员（三级）技能理论考试题库（汇总版）一、单选题1.为了必要(如救援)时能从层站外打开层门,紧急开锁装置应()。A、在基站层门上设置B、在两个端站层门上设置C、设置在每个层站的层门上答案：B2.前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A、7B、15C、30D、45答案：C3.大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式()进行保洁。A、清扫B、湿拖除尘C、干拖推尘D、吸尘机吸尘答案：C4.装饰装修活动中,装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的,由()按照有关规定处罚。A、城市房地产行政主管部门B、建设行政主管部门C、国务院建设主管部门D、城市规划行政主管部门答案：B5.不属于保洁工作的是______。A、补做使用人不良卫生习惯留的工作:如放水冲走使人末冲走的粪便,夹起小便器使用人丢下的烟头和杂物等B、对卫生间的卫生洁具、墙身和地面等进行去污除垢工作C、清理地面的垃圾,拖干地面,抹干洗手台面的水渍等D、检查是否需要补充卫生纸或皂液以及空气清新剂等用品答案：B6.物业管理承接查验的相关资料由建设单位提供,物业服务企业主要是进行()A、必要的移交B、必要的检查C、清点和核查D、必要的检测和试验答案：C7.从事物业管理的人员应当按照国家的有关规定,取得()A、上岗证书B、职称证书C、执业资格证书D、职业资格证书答案：D8.新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取()A、三级资质证书B、四级资质证书C、临时资质证书D、暂时证书答案：C9.在卫生间安装定时喷洒器,定时喷洒适量的空气清新剂,在小便器放置卫生球是做好______工作的主要法之—。A、清洁B、保洁C、除臭D、消毒答案：C10.轿厢内应设停电应急照明,在正常照明电源中断的情况下能()。A、自动投入B、人工投入C、长时燃亮D、替代正常照明答案：B11.下列关于消防通道管理的说法中,正确的是()。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理答案：B12.出售公有住房的,售房单位应按照多层住宅不低于售房款的(),从售房款中一次性提取住宅专项维修资金。A、2%B、10%C、20%D、30%答案：C13.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是()。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问答案：A14.将万能清洁剂喷洒在污垢面上,稍稍浸泡一段时间,然后用湿抹布自上而下抹擦,再用清水抹布抹净最后用干抹布将水渍擦净,是清除卫生间尸______污垢的法。A、大(小)便器B、地面和蹲位面C、墙面(面砖装饰)D、隔板分隔面答案：D15.伤员上肢或小腿出血,且没有骨折和关节损伤时,可采用止血()。A、止血带止血法B、加压包扎止血法C、屈肢加垫止血法D、压迫止血法答案：C16.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是()。A、在髙空进行焊接或切割作业时,须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火B、防火、灭火设施不落实,不能动火C、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D、凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不能动火答案：A17.内容上看,下列四组图式中,正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是:()。A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠答案：D18.用绒布揩,并用不锈钢光亮剂定期上光,是针对______墙面清洁、保洁的做法。A、涂料B、木质C、不锈钢D、金铂饰面答案：C19.要维持出租房屋再生产所需要的最低租金标准是()A、成本租金B、基础租金C、市场租金D、商品租金答案：A20.在物业管理操作中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等,均有可能导致()。A、物业管理费收缴风险B、服务咨询风险C、物业管理外包风险D、物业管理舆论风险答案：D21.业主的更迭、业主大会以及业主委员会的改选()物业服务合同以及业主管理规约的法律效力。A、直接影响着B、都不影响C、部分影响D、削弱了答案：B22.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试答案：B23.在医院的物业管理工作中,要特别注意人身健康安全的保护,为降低病菌的密度,医院楼道、病房等各类场所必须()A、扩大保洁队伍B、限制病人数量C、增加卫生设施D、经常开窗通风答案：D24.物业服务企业在国内参与投标业务,必须取得()。A、《企业法人营业执照》《物业服务企业资质证书》B、《企业法人营业执照》《税务登记证》C、《物业服务企业资质证书》《税务登记证》D、《物业服务企业资质证书》答案：B25.住宅专项维修资金属于()所有。A、物业管理企业B、全体业主C、物业管理企业和全体业主D、建设单位答案：B26.物业承接查验时间()。A、物业竣工验收合格后B、业主入住前C、物业竣工验收合格后,业主入住前D、物业竣工验收合格后,业主交房前答案：C27.按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业服务企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取()。A、管理服务费B、审批费C、施工现场管理费D、装修保证金答案：A28.抢救脊柱骨折的伤员时,应该怎么做()A、采取保暖措施B、用软板担架运送C、用三角巾固定D、扶持伤者移动答案：C29.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A、测量B、敲击C、使用D、目测答案：B30.物业查验的主要内容有()A、物业专用部分B、物业共用部位C、专用设备D、专用设施答案：B31.下列关于消防通道管理的说法中,正确的是()。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理答案：B32.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的()。A、偶然性和随机性B、不确定性和不可预测性C、偶然性和不可预测性D、随机性和跳跃性答案：A33.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试答案：B34.某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是()。A、通知B、报告C、请示D、决定答案：C35.企业因经营原因,提出与员工解除劳动合同的行为是()。A、辞职B、资遣C、开除D、辞退答案：B36.实行物业服务费用酬金制的,物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、三个月B、半年C、一年D、二年答案：C37.对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。A、2次B、1次C、3次D、不消毒答案：B38.《前期物业管理招投标管理暂行办法》第四条规定招标采用邀请招标方式的,应当向()以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出招标邀请书。A、2B、3C、4D、5答案：B39.业主大会、业主委员会与物业管理企业的关系是:()A、平等的法律主体关系B、领导和被领导的关系C、管理者与被管理者的关系D、法人与法人的关系答案：A40.投诉回访是前台对处理完毕的投诉进行回访,回访客户满意则在系统中将单子关闭;如果回访客户不满意,则将客户新的要求录入系统中,要求()持续跟踪处理,直至客户满意。A、责任人B、责任部门C、客服人员答案：B41.物业服务企业的根本任务和基本属性是()A、维修B、管理C、经营D、服务答案：D42.下面说法错误的是______。A、卫生间的清洁工作主要包括地面、墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、卫生洁具及其他室设施的清洁B、卫生间的清洁可分为每日常规清洁、保洁和期性大清洁三种C、每日常规清洁的次数可根据具体人流量、标准要求而定,一般每日清洁至少一次D、期性大清洁可根据具体情况拟定计划,一般可每星期、每半月或每月安排一次答案：B43.用人单位濒临破产进行法定整顿期间或者生产经营状况发生严重困难,

确需裁减人员的,应当提前()日向工会或者全体员工说明情况,听取工会或者职工的意见,经向劳动行政部门报告后,可以裁减人员。A、15日B、30日C、60日答案：B44.颈总动脉压迫止血法常用于伤员动脉大出血而采用其他止血方法无效时使用()A、颈部B、面部C、肋部D、颞部答案：B45.抢救伤员时,应该()A、先救命,后治伤B、先治伤,后救命C、先帮轻伤员D、后救重伤员答案：B46.房屋租赁合同到期,合同自动终止,承租人需继续租用的,应在租赁期限()A、届满时提出B、届满前1个月提出C、届满前3个月提出D、届满前6个月提出答案：C47.目前电梯中最常用的驱动方式是()A、曳引驱动B、卷筒驱动C、液压驱动D、齿轮齿条驱动答案：B48.在自动步梯的清洁过程中,下列说法错误的是______。A、清洁和拖抹顺序由上着陆区开始至步梯到下着陆区B、擦拭的顺序是先扶手带、后护板C、应安排在人流量小的中午或晚间进行D、在相连的楼层和大堂清洁后进行答案：B49.用于清洁玻璃、操作时从上往下,从左往右的顺序操作,在清洗时时,扭去多余水分,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈的是()。A、单面玻璃刮B、双面玻璃刮C、伸缩杆D、涂水器答案：B50.不属于班前准备程序中环境检查的是()。A、检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位B、检查绿植是否摆放到位C、检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够D、检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸;答案：D51.杂物电梯的轿厢()进人。A、允许B、不允许C、在有人监护下允许D、在有足够空间时允许答案：B52.业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业管理企业答案：B53.花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用式______进行保洁。A、清扫B、湿拖除尘C、干拖推尘D、吸尘机吸尘答案：C54.整形机具用于树木、绿篱、花卉、草坪等的修剪整形,包括______。A、树木修剪车、树木修剪机、草坪修剪机、整形工具B、树木修剪车、树木修剪机、草坪打机、整形工具C、耕作机具、树木修剪机、草坪修剪机、绿篱修剪机D、耕作机具、油锯、绿篱修剪机、割灌割草机答案：B55.一般只需用掸子轻轻掸几次即可,若仍有污渍,可用纯水喷洒在其表面,再用布根据需要轻擦,最后涂上相应的光亮剂,是针对______墙面清洁、保洁的做法。A、硬质材类B、墙纸C、不锈钢D、紫铜或金铂饰答案：D56.物业客户满意度调查旨在通过对()识别物业服务的发展趋势,了解业主的最新诉求,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。A、客户反馈内容的研究B、了解客户要求和期望C、AB答案：C57.为防止发生坠落和剪切事故,层门由()锁住,使人在层站外不用开锁装置无法将层门打开。A、安全触板B、电气安全触点C、门锁D、门刀答案：B58.物业管理招标投标的法律依据主要有()。A、《中华人民共和国招标投标管理办法》B、《物业管理办法》C、《物权法》D、《物业管理条例》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》答案：D59.现代物业管理中,业主自律的约束机制主要是通过()A、业主的思想觉悟来实现的B、业主和物业管理企业的统一管理来实现的C、物业管理公约来实现的D、业主公约来实现的答案：D60.劳动合同期限三个月以上不满一年的,试用期不得超过()月A、3个月B、1个月C、2个月答案：B61.投标文件编写应注意的问题()。A、填写可以有空缺B、可以随意修改填写内容C、可以改变标书格式D、计算数字必须准确无误答案：D62.对无骨端外露骨折伤员的肢体,用夹板或木棍、树枝等固定时应()A、超过伤口上、下关节B、超过伤口下关节C、超过伤口上关节D、不得超过伤口上、下关节答案：B63.BI行为标准,黄线标准为()。A、8条B、10条C、6条答案：B64.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50%业主入住D、物业服务合同生效答案：B65.不属于自动步梯清洁准备工作的是______。A、备好所需的工具和用具B、通知电梯工关闭自动步梯,切断电源C、在上、下着陆区前放置“正在清洁”的标志牌D、检查及整理答案：D66.物业管理企业通过签订物业服务合同,明确与业主的()关系。A、权利与义务B、服务与被服务C、管理与被管理D、委托与被委托答案：A67.物业的承接查验是指()对新接管的物业项目的共用部位共用设施设备进行的承接查验。A、建设单位B、施工单位C、物业服务企业D、业主委员会答案：C68.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业管理公司答案：A69.物业管理对公共秩序的作用是(),属于安全防范性质。A、保障业主的人身安全B、提供协助性管理服务C、行使治安管理职能D、业主自治管理答案：B70.追求卓越服务我们可以从微笑开始,下列属于我们微笑服务的对象有()。A、兄弟部门员工B、客户C、内部同事D、全部都是答案：D71.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动答案：D72.下列关于物业管理区域内动火前要求说法不正确的是()。A、在髙空进行焊接或切割作业时,须由消防主管领导会同消防管理负责人会审,无异议才能动火B、防火、灭火设施不落实,不能动火C、凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道未经洗刷干净、排除残存的油质不能动火D、凡储有易燃、易爆物品的车内、仓库和场所,未经排除易燃、易爆物品的不能动火答案：A73.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50%业主入住D、物业服务合同生效答案：D74.用抹布蘸万能清洁剂擦洗水箱、座沿、盖子外侧、底座,再用清水、抹布擦洗干净,最后用干抹布擦干水渍是清洁______的一个步骤。A、蹲式大便器B、坐式大便器C、蹲式大便槽D、小便槽答案：B75.劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过()月;A、3个月B、1个月C、2个月答案：C76.包扎止血法不能用的物品是()A、绷带B、三角巾C、止血带D、麻绳答案：D77.物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的()特征。A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性答案：D78.紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的()。A、偶然性和随机性B、不确定性和不可预测性C、偶然性和不可预测性D、随机性和跳跃性答案：A79.为消除设备先天性缺陷或频发故障,对设备局部结构或零件设计加以改进,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是()。A、事后维修B、改善维修C、预防维修D、紧急抢修答案：B80.按项目服务的方式划分,物业管理招标可以分为()。A、全权管理项目招标B、顾问项目招标C、全权管理项目招标或顾问项目招标D、代建顾问项目答案：C81.实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括()和物业服务

企业的酬金。A、物业服务成本B、物业服务支出C、物业服务支出、法定税费D、物业服务成本、法定税费答案：B82.在房屋保修期内,竣工验收与交付业主使用前的时间差而产生的修缮责任,由()承担。A、施工单位B、物业管理单位C、建设单位D、业主答案：C83.下面哪个项目不属于每日常规清洁项()。A、.地面B、楼梯C、垃圾桶D、天花板答案：D84.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括()。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构答案：D85.对于洗地机的操作下列说法错误的时()A、硬毛刷头(盘)洗地B、软毛刷头(盘)洗地毯C、针盘配百洁垫洗石材D、软毛刷头(盘)洗石材答案：D86.我国现代物业管理最早兴起于()A、北京B、上海C、大连D、深圳答案：D87.下列法规中属绿化专门法规的是______。A、《城市市容和环境卫生管理条例》B、《城市绿化条例》C、《城市新建住宅小区管理办法》D、户华人民国宪法》答案：B88.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A、30B、45C、60D、90答案：A89.招标人应当在在发布招标公告或投标邀请书()前提交与招标项目和招标活动有关的资料,报物业项目所在地的县级以上地方人民政府房地产行政主管部门备案。A、7日B、10日C、3日D、15日答案：B90.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说,其全部工作的出发点和落脚点是()A、保证收到租金B、减少出租方与承租方间纠纷C、顺利完成代租D、为业主获取最大利润答案：D91.对设备进行现场试验检查是否运行正常,如消防报警联动系统是否正常属于接管验收检验方法中的()。A、仪器验收B、使用验收C、试验查验D、比对验收答案：C92.自动步梯、电梯轿厢是日常人流的主要通道,清洁与保洁质量的好坏直接影响人们对物业公司的印象,是______高低的重要标志之一。A、卫生水平B、楼宇档次C、物业管理水平D、生活水平答案：C93.物业承接查验档案属于()所有。A、建设单位B、物业服务企业C、全体业主D、行业行政主管部门答案：C94.出入有人控制的电梯,物业人员应(),让客人先进先出。A、后进先出B、先进后出C、后进后出答案：C95.下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是()。A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程答案：D96.下列关于勤劳和节俭的几种说法中,你认可的是()。A、个人生活要勤俭,单位之事不多管B、只讲勤劳不尚俭,好比手端没底碗C、心计巧妙睡天明,勤劳节俭事不成D、勤劳节俭旧传统,多挣多花新社会答案：B97.业主或物业使用人对其他业主、物业使用人及物业管理企业的合理使用、维护、修缮和改良行为,彼此间()相互容忍。A、没有必要B、根据自己的需求C、应该有义务D、没有义务答案：C98.新建物业承接查验注意的问题有()A、人员要充足B、验收立场要适当变通C、遗留问题要备案D、特殊情况可以接收未查验物业答案：C99.物业服务企业应当自物业交接后30日内,持承接查验有关的资料及文件向物业所在地的区、县(市)的()办理备案手续。A、房地产行政主管部门B、建设行政主管部门C、安全监督局D、社区居委会答案：A100.下列智能化高档物业的附属公共设施,由一般清洁保洁工负责清洁与保洁的是______。A、消防中心B、自动步梯驱动箱C、电梯系统的机房D、自动步梯及电梯轿厢答案：D101.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时,应当对遵守业主临时管理规约予以()A、书面承诺B、承诺C、不应承诺D、不予书面承诺答案：A102.评标一般采用的评分方法是()。A、综合评议和合格制评分法B、综合评议和百分制量化法C、随机抽记和合格制评分法D、随机抽记和百分制量化法答案：B103.对硬质材料地面的期性清洁,不正确的是______。A、在每日清洁的基础上,应视脏污程度进行地面的期性清洁,以清洗掉在每日清洁中无法拖洗清除的污渍及较深的污垢B、使用的工具和用品有:地拖、铲刀、水桶、洗地机(带吸水功能)、清洁剂等C、无论被清洗地面面积大小,都应选用洗地机清洗,这样可省时省力,提高效率D、对于较厚和较难清除的污垢,可用铲刀轻轻铲除,或用加重浓度的清洁剂稍稍浸透后用地拖用力擦洗答案：C104.物业管理早期介入的风险主要是()。A、业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B、合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C、物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D、项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险答案：D105.草坪平整,每年修剪______次;天鹅绒草皮高度控制在8C.m以下,其他草皮高度控制在15~20C.m以下。A、1~3B、2~4C、3~5D、6~8答案：D106.在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人(D)。A、可任选其中一个作为中标人B、应以报价最低的为中标人C、应报请房地产行政主管部门D、应按照中标候选人的排序确定中标人答案：D107.()不属于特种物业A、古建筑B、疗养院C、高层电梯住宅D、健身房答案：C108.物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位答案：C109.薪酬体系设计的基础是()。A、薪酬水平定位B、职位分析与评价C、薪酬架构D、薪酬制度答案：B110.()是物业服务企业的主要职能。A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值C、努力扩大公司的业务范围D、提高企业的资质等级答案：A111.新建物业承接验收时,物业管理公司应向()索取物业档案资料。A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案：B112.物业管理方案中的工作计划大体可以分为()三个阶段。A、筹备期、交接期、正常运作期B、筹备期、运营期C、筹备期、运营期D、交接期、正常运作期答案：A113.从业人员对爱岗敬业的准确理解是()。A、只选择自己喜欢的岗位B、只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子C、虽然不喜欢某岗位,但也必须长期干下去D、干一行,爱一行,专一行答案：D114.下列不属于红线标准的是()A、玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果的B、私自为顾客提供获取报酬的劳务C、拾遗不上交D、向顾客搬弄是非,造成不良影响。答案：B115.物业管理投标环节属于法律意义上的()A、要约邀请B、要约C、承诺答案：B116.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括()。A、房屋完好率B、危房率C、设施设备完好率D、设备设施损坏率答案：D117.将配制好的酸性清洁剂均匀洒在污垢面上,稍稍浸泡一段时间,然后用长柄刷用力反复刷洗,若污垢仍不能清除,可再用铲刀轻轻地将较厚的污垢进行机械铲除,再用清水冲洗干净,最后用地拖拖抹干净,是清除卫生间______污垢的法。A、大(小)便器B、地面和蹲位面C、墙面(面砖装饰)D、隔板分隔面答案：B118.下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是()。A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法答案：C119.1994年4月建设部颁布了33号令,即《城市新建住宅小区管理办法》,明确指出:由物业管理公司统一实施()A、社会化管理B、专业化管理C、市场化管理D、现代化管理答案：D120.对供配电系统的服务标准表述不正确的是()A、高压操作工具每两年送供电部门检测1次B、每周清扫地面及擦拭配电柜表面,要求地面无积灰,配电柜表面无灰尘C、每年检测2次配电室内消防器材D、每日填写运行记录并归档备查答案：B121.按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号),业主在办理住宅装饰装修手续时,物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议,收取()。A、管理服务费B、审批费C、施工现场管理费D、装修保证金答案：A122.对于电梯轿厢壁的清洁,不正确的是______。A、将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中,拿起后拧干,沿看轿厢壁从上到下用力抹擦。壁上沾有较顽固的污垢,可用铲刀轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回擦B、用抹布浸透清水后拧干擦,再将抹布过清水后用力拧干,彻底轻抹一遍C、轿厢天花板可每清洁一次,除照明灯饰镜面和摄像探头外,其他部位的清洁法与轿厢壁清洁法相同D、用湿毛巾抹净电梯按钮、显示屏、照明灯饰镜面和摄像探头答案：D123.有关紧急事件的性质的说法,错误的是()。A、紧急事件的复杂性表现为事件发生的原因、事件发展变化的复杂性B、紧急事件具有极大的偶然性和随机性C、紧急事件如处理及时,则不会给企业造成经济上的损失D、面临紧急事件要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置答案：C124.自动步梯的清洁程序是:准备工作后,首先进行______。A、清扫垃圾B、抹净扶手带及两侧护板C、拖抹着陆区及步梯D、检查及整理答案：B125.物业管理招标的主体一般是物业的建设单位、业主大会、还有()。A、招标代理公司B、某一业主C、房管局D、物业产权人答案：D126.投标文件最主要的内容是介绍()。A、物业公司特色、物业管理服务内容、服务形式和费用B、物业管理要点、物业管理服务内容、服务形式和费用C、物业公司在管项目、服务形式D、物业管理服务内容、服务形式和费用答案：B127.装饰装修活动中,装修人或者装饰装修企业违反《建设工程质量管理条例》的,由()按照有关规定处罚。A、城市房地产行政主管部门B、建设行政主管部门C、国务院建设主管部门D、城市规划行政主管部门答案：B128.客户满意度是指在()过程中,客户对物业企业提供服务的过程中的满意程度。A、物业服务B、客户服务C、客服工作答案：B129.由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为()A、市场租金B、商品租金C、理论租金D、成本租金答案：D130.下列做法不正确的是______。A、用铁钩将电梯轿门槽的杂物钩起,也可用吸尘机吸净电梯轿门槽的砂粒B、若电梯轿厢地面辅有每天更换的地毯,则只需将旧地毯掀起,用湿拖把将电梯轿厢地面拖净,然后铺上干净的地毯即可C、电梯轿门材料一般是不锈钢,清洁时先喷上少不锈钢喷剂,然后用棉质软布由上而下抹净,使电梯轿门洁净光亮D、清洁作业完毕,应环视整个电梯轿厢一遍,检查是否有遗漏和清洁不彻底之处,如有应立即补做。最后通知电梯工重新启动该电梯答案：B131.业主在首次业主大会会议的投票权,按照()确定。A、业主的人数B、入住时间长短C、物业使用人数比例D、业主拥有物业的建筑面积、住宅套数答案：D132.上下班高峰期使用电梯时要()。A、电梯一到就往里面挤?B、不管人多少只要没超载就能进电梯C、排队等待,电梯开门后先让轿内的乘客出来再有次序地进入电梯D、为了方便可以站在厅轿门之间阻止电梯关门等同事到来答案：C133.我国第一部地方性物业管理法规是()A、《上海市居住物业管理条例》B、《深圳经济特区住宅物业管理条例》C、《北京市居住小区物业管理办法》D、《常州市居住小区物业管理办法》答案：B134.员工辞职时,员工应有书面的辞职申请,并提前()天通知企业。A、10B、20C、30D、60答案：C135.下列哪个不属于查验和收集物业接管验收合同资料()。A、工程承包合同B、建材供应合同C、设备采购及安装合同D、绿化外包合同答案：D136.物业管理合同分类()两个大的类型。A、物业服务合同、其他物业管理合同B、前期物业服务合同、其他物业管理合同C、物业服务合同、前期物业服务合同D、物业服务合同、前期物业服务合同、其他物业管理合同答案：A137.在对卫生间清洁中,清扫地面包括先扫清地面垃圾,然后用湿地檫净地面,必要时可使用万能清洁剂,最后______。A、从里到外,用干地拖将地面拖干B、从外到里,用干地拖将地面拖干C、从里到外,用湿地拖将地面拖干D、从外到里,用湿地拖将地面拖干答案：B138.经专有部分占建筑总面积且其人数占总人数()以上业主同意,业主大会可以与选聘的物业服务企业签订物业服务合同。A、1/2B、1/3C、3/4D、2/3答案：A139.用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面的是()A、地毯机B、洗地机C、翻新机D、打磨机答案：B140.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业管理公司答案：A141.根据物业的不同类型,可以将物业管理招标分为住宅项目和非住宅项目两大类招标,其中非住宅类项目又可分为()。A、商业、写字楼、工业区、公共基础设施B、商业、写字楼、学校、医院C、商业、写字楼、机场、医院D、学校、医院、码头、步行街答案：A142.业主临时规约由()制定。A、建设单位B、购房人C、物业服务企业D、房地产行政主管部门答案：A143.卫生间每日常规清洁程序是在准备工作后,首先进行______。A、清扫地面B、收集废弃物C、放水冲刷大(小)便器D、清洁洗器具及其他设备答案：C144.业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有()A、选聘权和解聘建议权B、解聘权和选聘建议权C、选聘权和解聘权D、否决权答案：C145.在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,()。A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C、业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立D、即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立答案：C146.某项目管理处拟购置固定资产,须书面报请公司批准,采用的文书类型应是()。A、通知B、报告C、请示D、决定答案：C147.不属于地毯干洗的是______。A、清理作业区域障碍物,进行吸尘作业B、用地毯清洁剂清除地毯污渍,地毯上如有油污多的地使油污溶解要先喷洒预先处理剂,使油污溶解C、在准备作业区域均匀涂布粉末清洁剂,依次从里到外对地毯进行刷洗D、用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡,从里到外清洁地毯,不要留下空隙,用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛,用吹干机送风干燥或自然晾干答案：D148.每()一次给地板打蜡、做大理石镜面。B.A、周B、月C、天D、季度答案：B149.前期物业服务合同的主要内容有()。A、建设单位B、物业名称C、服务内容与质量D、物业位置答案：C150.对非硬质材料地面,每日常规清洁和保洁使用的工具和用品是______。A、扫帚和垃圾铲B、地拖(尘推)和吸尘机C、清水和牵尘油D、洗地机(带吸水功能)答案：D151.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为()A、仰头举颏法B、双手推举下颌法C、托颏法D、环状软骨压迫法答案：B152.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别,不包括()。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构答案：D153.现代物业管理与传统体制下房屋管理的根本区别是特别强调()A、经济效益B、收费内容C、业主主导D、统一管理答案：A154.物业管理的权利基础来源于()A、委托管理B、建筑物区分所有权C、政府的分配D、居民委员会的授权答案：B155.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知,称为()。A、指导性通知B、指示性通知C、周知性通知D、转发性通知答案：B156.在物业管理活动中,风险是客观存在和不可避免的,在一定条件下还带有某些()。虽然不可能完全消除风险,但可以通过努力把风险缩减到最小的程度。A、规律性B、典型性C、综合性D、随机性答案：A157.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。A、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援D、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救答案：C158.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。A、一级B、二级C、三级D、三级暂定答案：C159.搬运昏迷或有窒息危险的伤员时,应采用的方式()。A、俯卧B、仰卧C、侧卧D、侧俯卧答案：C160.用长柄刷蘸万能清洁剂用力反复刷洗即可清除(对于较厚的污垢则用铲刀轻轻铲除),然后用清水、抹布擦洗,最后用干抹布将水渍擦净,是清除卫生间______污垢。A、大(小)便器B、地面和蹲位面C、墙面(面砖装饰)D、隔板分隔面答案：C161.物业管理招投标实质是一种()A、招标方要约行为B、投标方承诺行为C、市场供需行为D、市场双向选择行为答案：D162.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内,向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A、30B、45C、60D、90答案：A163.BI禁止行为中,触犯红线规范部分的结果是()。A、撤职或除名B、降薪C、扣分D、以上全部答案：B164.新建物业承接验收时,物业管理公司应向()索取物业档案资料。A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位答案：B165.卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行,并在室其他公共区域卫生清洁______开始。A、前B、后C、完毕后D、中答案：C166.()用于男卫生间小便池除异味。A、香球B、樟脑丸C、空气清新剂D、喷香剂答案：B167.客户关系的维护原则:()A、业主、客户至上原则B、全过程实施原则C、全员负责原则D、服务精细化原则答案：B168.()不是物业的特点。A、覆盖面广B、管理对象复杂C、业主处于主导地位D、与社区管理相结合答案：B169.物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。A、③-②-①-④-⑤-⑥B、③-②-①-⑤-④-⑥C、②-③-①-④-⑤-⑥D、②-③-①-⑤-④-⑥答案：D170.老弱病残孕乘坐电梯时要注意()。A、由家人陪同或由专人陪同照顾乘坐电梯B、有人陪同就可以随意乘坐电梯C、相互照顾或自己注意乘坐电梯安全D、不需要照顾答案：B171.()必须通过招投标方式选聘物业管理企业。A、所有物业B、住宅物业C、住宅规模较小的D、前期管理的住宅物业答案：D172.无论业主大会会议采取哪种形式,都应当有()业主参加方可召开。A、物业管理区域内半数以上B、物业管理区域内全体C、物业管理区域内持有1/2以上投票权的D、物业管理区域内持有2/3以上投票权的答案：C173.物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位答案：C174.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。A、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援D、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救答案：C175.卫生洁具或排水沟管道堵塞,如果堵塞物已进入排水的存水弯,最恰当的处理是______。A、可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物B、将排通器胶皮碗口竖压排水口,手持把柄,反复下压上抽,将其疏通C、及时修理或更换D、通知管道工疏通答案：B176.住宅小区物业管理应当以()A、专业化管理为主B、社会化管理为主C、市场化管理为主D、行政化管理为主答案：A177.公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于()。A、5日B、10日C、20日D、30日答案：C178.建设部《关于加强住宅工程质量管理的若干意见》强调,住宅工程质量的第一责任者是住宅的()A、设计单位B、建设单位C、验收单位D、管理单位答案：B179.员工辞职时,员工应有书面的辞职申请,并提前()天通知企业。A、10B、20C、30D、60答案：C180.承接查验的常用记录表格有()。A、《物业承接查验流程》B、《物业查验的内容》C、《工作登记表》D、《物业承接查验记录表》答案：D181.下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是()A、红垫B、白垫C、黑垫D、黄垫答案：D182.对地毯的吸尘,不正确的是______。A、地毯的吸尘是利用吸尘机吸除聚积在地毯上的尘埃、沙砾来达到清洁的目的B、将吸嘴贴在地毯上,按吸嘴的宽度分幅,由外到里,横向开机吸尘C、吸尘时,压幅应在10C.m左右,以避免漏吸D、吸尘操作前,应先将地上的烟头、图钉等尖形物品捡起,否则会损伤尘袋、吸头或吸管答案：B183.为消除设备先天性缺陷或频发故障,对设备局部结构或零件设计加以改进,结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性措施的维修方式是()。A、事后维修B、改善维修C、预防维修D、紧急抢修答案：B184.物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般()A、每年进行一次B、每二年进行一次C、每三年进行一次D、每四年进行一次答案：B185.物业管理项目的承接方式有()。A、专业型服务型管理B、部分型服务型管理C、外资合作D、全方位服务型、顾问服务型、合资合作答案：D186.物业管理的早期介入是前期物业管理的(),早期介入工作越主动,越扎实,对物业管理企业正式按照委托合同实施前期物业管理越有利。6A、重要铺垫B、重要内容C、开始阶段D、工作延续答案：A187.下列做法符合从业人员职业用语基本要求的是()。A、语调柔和,使客人产生甜蜜感B、语言简练,问一答一,问二答二C、语意明确,直接指出客人的不足之处D、语速适中,指说话速度不太快也不太慢答案：D188.抢救失血伤员时,应先进行()A、观察B、包扎C、止血D、询问答案：C189.《公民道德建设实施纲要》提出,要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反寻迷信、公道文明答案：A190.原有房屋装修时,涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的,()A、可不用办任何手续业主自主进行B、应到市房管局申请,待批准后再装修施C、必须到主管部门办理申批手续D、应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案答案：D191.业主临时公约由()制定。A、建设单位B、购房人C、物业管理企业D、房地产行政主管部门答案：A192.在对玻璃门的清洁时,水与洗洁精的比例为()A、30:1B、15:1C、35:1D、10:1答案：B193.在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业服务企业()。A、提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔B、自行决定C、与部分业主商议决定D、与建设单位商议决定答案：A194.止血带止血是用弹性的橡皮管、橡皮带,上肢结扎于伤员上臂上处()A、三分之一B、二分之一C、三分之二D、四分之三答案：B195.在物业管理中,房屋的所有权归业主,业主处于()地位。A、主导B、次要C、服从D、协助答案：A196.用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知,称为()。A、指导性通知B、指示性通知C、周知性通知D、转发性通知答案：B197.()是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。A、酸性清洁剂B、中性清洁剂C、碱性清洁剂D、静电吸尘剂答案：B198.某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业,管理总面积达120万平方米,从管理类型和面积上看,该公司符合申报()资质条件。A、一级B、二级C、三级D、三级暂定答案：C199.物业管理投标的过程包括:①准备投标文件;②获取招标信息;③登记并取得招标文件;④参加开标、现场答案辩和评标;⑤送交投标文件;⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同。A、③-②-①-④-⑤-⑥B、③-②-①-⑤-④-⑥C、②-③-①-④-⑤-⑥D、②-③-①-⑤-④-⑥答案：D200.物业管理机构更迭时的准备工作不包含()内容。A、符合承接查验条件B、成立物业承接查验小组C、准备资料和工具D、环境准备答案：D201.评标委员会的人说一般为()以上单数,其中招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于总数的()。A、3人,三分之一B、5人,三分之一C、7人,三分之二D、5人,三分之二答案：D202.企业因经营原因,提出与员工解除劳动合同的行为是()。A、辞职B、资遣C、开除D、辞退答案：B203.物业管理区域内道路、园林绿化的保修期为()。A、2年B、5年C、10年D、合同约定期间答案：D204.建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的()。A、住户B、租户C、业主D、物业管理企业答案：C205.在第一次业主大会上,物业的建设单位应当做出()工作报告。A、竣工验收B、接管验收C、早期介入D、前期物业管理答案：A206.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。A、50B、300C、500D、1000答案：C207.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50%业主入住D、物业服务合同生效答案：D208.物业管理机构更迭时,管理工作应移交的合同协议书是指()。A、对内签订的合同、协议原件B、对内、对外签订的合同、协议原件C、对内、对外签订的合同、协议复印件D、对外签订的合同、协议原件答案：B209.物业服务合同的特征有()。A、物业服务合同主体是不定的B、未实现所有权与管理权分离C、内容复杂D、为有名合同、有偿合同、要式合同、双务合同答案：C210.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。A、测量B、敲击C、使用D、目测答案：B211.业主大会选聘了新的物业管理企业,原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业管理企业答案：B212.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是()。A、物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业服务企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时,物业服务企业不承担任何责任D、物业服务企业可对嫌疑人进行留置讯问答案：A213.物业管理常用的档案分类方法不包括()。A、地区分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、年度分类法答案：A214.在物业管理中占主导地位的是()A、物业管理公司B、有关行政主管部门C、业主和使用人D、居民委员会答案：C215.重要的物业管理措施应当提交()审议决定。A、业主委员会B、业主大会C、居民委员会D、房地产行政主管部门答案：B216.用长柄铲刀轻轻地将局部过厚的污垢铲除(切忌损伤其表面),然后用长柄刷蘸酸性清洁剂在污垢上反复用力刷洗直至污垢清除,最后用清水冲洗干净,是清除卫生间______污垢的法。A、大(小)便器B、地面和蹲位面C、墙面(面砖装饰)D、隔板分隔面答案：B217.一顾客在某饭店用餐完毕,故意将一小虫放入菜中,借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()A、让保安将顾客驱逐出去B、耐心说明,若无效便交上司处理C、对顾客进行批评教育D、拨打110,请警察处理答案：B218.对供配电系统的维护保养表述不正确的是()A、保持配电房清洁卫生B、检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等配电系统的运行情况C、穿着绝缘胶鞋可实施带电作业D、委托专业单位对变压器和高压开关柜进行检测、试验等项目的维修保养答案：C219.在物业费的测算中,以下不属于电梯运行费的是()A、电梯保养费B、电梯电费C、电梯配件更换费D、电梯年检费答案：B220.在对纺织品类公共物品进行除污时,下列污染源与使用的对应清洁药品搭配错误的是()A、血迹;300倍B、油迹;洗衣粉C、憨子;醋酸D、油漆;洗衣粉答案：D221.物业共用部位主要内容包括()。A、园林建筑B、围墙C、楼梯间D、阳台答案：C222.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C223.对于重点和重要设施设备的维修,应该更加强调()。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修答案：C224.物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别()。A、合同主体不完全相同B、合同签订的时间不同C、合同期限一个3年,一个5年D、服务内容不同答案：B225.物业承接查验协议属于物业服务合同的()。A、合同附件B、补充协议C、附加条款D、变更协议答案：B226.工作期间穿哪双鞋子是正确的()。A、破损的鞋子B、运动鞋C、露趾凉鞋D、深色皮鞋答案：D227.物业管理企业的资质审批应由当地()负责。A、工商部门B、房地产行政主管部门C、税务部门D、物业管理协会答案：B228.客户关系是指()为达到其经营目标,主动与客户建立起的一种联系。物业客户关系是指物业企业与客户之间通过多种沟通交流方式建立起来的联系,目的在于创造更高的企业效益和客户满意度。A、企业B、业主C、租户答案：B229.业主大会选聘了新的物业服务企业,原物业服务企业应向()交还有关

的物业管理资料和物业管理用房等。A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业服务企业答案：B230.定期用喷雾蜡水清洁,是针对______墙面清洁、保洁的做法。A、硬质材类B、墙纸C、文化D、不锈钢答案：B231.物业管理是围绕创造()这一中心开展各项工作的企业行为。A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值答案：C232.按照《特种设备安全监察条例》的规定,电梯日常维护保养单位必须取得电梯的资格许可()。A、安装B、改造C、维修D、制造答案：B233.下列关于消防通道管理的说法中,正确的是()。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位,应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关,无须进行管理答案：B234.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和赔偿。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业管理公司答案：A235.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中,表述正确的是()。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时,物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问答案：A236.定期吸尘,将吸尘机换上专用的吸头,依次全面吸尘一次,是针对______墙面清洁,保洁的做法。A、木质B、文化C、墙纸D、紫铜饰面答案：C237.在物业管理活动中,以合同的格式条款侵害业主、业主大会、业主委员会或物业管理企业的合法权益()。A、合同整体无效B、合同的格式条款有效C、合同的格式条款无效D、合同应撤销。答案：C238.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动答案：D239.实行物业服务费用酬金制的,物业服务企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。A、三个月B、半年C、一年D、二年答案：C240.物业管理收入,主要包括()。A、物业服务费、停车场收入、房屋租赁费B、物业服务费、停车场收入、物业租赁及经营收入、有偿特约服务收入C、物业服务费、停车场收入、房屋租赁费、场地租赁费D、物业服务费、停车场收入、会议室使用费答案：B241.下列四种方法中,不属于白蚁防治主要方法的是()。A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法答案：C242.在购房合同约定的期限内,业主未办理入住及其相应手续的,()。A、建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立B、建设单位和物业管理企业将视业主入住成立C、业主未与建设单位联系并作有效声明的,视同入住成立D、即使业主与建设单位联系并作有效声明,仍视为入住不成立答案：C243.管理型物业管理企业主要由管理人员组成,不带()A、领导层B、管理层C、服务层D、作业层答案：D244.物业管理区域内的共用部分的经营性收益属于()所有。A、全体业主B、物业管理企业C、开发建设单位D、居民委员会E、公安派出所答案：A245.薪酬体系设计的基础是()。A、薪酬水平定位B、职位分析与评价C、薪酬架构D、薪酬制度答案：B246.业主()变更通过专有部分的供水、供电、供气、通讯等维持物业正常使用的各种管线。A、不得随意B、允许根据自己的需要C、可以任意D、能擅自答案：A247.三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过()个月A、3个月B、6个月C、4个月答案：B248.卫生具或排水管道塞,如果堵塞部分再排水入口处,最恰当的处理法是______。A、可用夹钳或铁丝钩取出堵塞物B、将排通器胶皮碗口竖压排水口,手持把柄,反复下压上抽,将其疏通C、及时修理或更换D、通知管道工疏通答案：B249.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动答案：D250.住宅专项维修资金属于()所有。A、物业服务企业B、全体业主C、物业服务企业和全体业主D、建设单位答案：B251.按照国民经济产业部门划分的标准,物业管理属于()A、第一产业B、第二产业C、第三产业D、第四产业答案：C252.在物业管理经费筹集中,长期、稳定、主要的物业管理经费来源是()A、物业管理多种经营收入和利润B、政府政策扶持和一定的资金支助C、开发建设单位提供管理用房和经营用房,提交物业管理企业开业费D、物业管理服务费答案：D253.物业管理投标的过程包括:①准备投标文件,②获取招标信息,③登记并取得招标文件,④参加开标、现场答辩会议,⑤送交投标文件,⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。A、③-②-①-④-⑤-⑥B、③-②-①-⑤-④-⑥C、②-③-①-④-⑤-⑥D、②-③-①-⑤-④-⑥答案：D254.注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求()A、不少于200万平方米B、不少于100万平方米C、不少于80万平方米D、不少于60万平方米答案：A255.一个物业管理区域内,具有物业管理重大事项最终决定权的是:()A、业主委员会B、居委会C、业主大会D、其他组织。答案：C256.对于卫生间分隔板的清洁,不正确的是______。A、先装好两桶清水,其中一桶放人适量的万能清洁剂,用铲刀轻轻刮掉隔板(墙)面的污渍B、用抹布浸人放有清洁剂的水桶,拿起后用中等力度拧干,沿着板(墙)面从上往下来回擦抹,仍有污渍的地,再用短刷刷洗C、用抹布浸透清水后,用中等力度拧干,彻底清除一次,换清水后,将抹布侵透,用手拧干,再轻轻抹拭一遍D、用干地拖拖干地面答案：C257.下列清洁材料,哪一个可以对木制品进行清洁()A、万能泡沫剂B、洁而亮C、碧丽珠D、蓝威宝答案：C258.物业承接查验期的档案收集内容主要是物业基础资料档案,该类档案收集的特点不包括()。A、收集期间较集中B、档案收集的涉及面较窄C、与承接查验同步进行D、档案收集的技术要求高答案：B259.招标人采取邀请招标方式的,应当向()以上物业服务企业发出投标邀请书。A、2个B、3个C、4个D、5个答案：B260.家政保洁人员的一下行为,哪些是正确的()。A、坐在客户家B、乱摸客户家中物品C、主动伸手与客户握手D、主动关门,礼貌道别答案：D261.某用户反映公司新产品存在质量问题,公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现,你最认可的做法是()。A、甲检查完毕后,写出产品所发生问题的部位B、乙检查完毕后,写出产品出现问题的原因C、丙检查完毕后,写出了用户不满发牢骚时的情景D、丁检查完毕后,写出了产品的改进建议答案：D262.前期物业管理招标投标结束后,招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内,按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A、7B、15C、30D、45答案：C263.承接查验中收集整理存在问题包括()A、收集所有的技术资料B、提出整改意见C、交建设单位确认D、收集所有《物业查验记录表》答案：D264.当轿厢不在层站时,层门无论什么原因开启时,必须()有强迫关门装置使该层门。A、人为关闭B、自动关闭C、发出警示灯光D、发出警示声响答案：B265.实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。A、物业服务成本B、物业服务支出C、物业服务支出、法定税费D、物业服务成本、法定税费答案：B266.()是物业服务人员与客户交流的敲门砖,一个良好的态度可以给客户留下良好的第一印象,从而方便后期的沟通。A、服务态度B、客户满意度C、良好的态度答案：B267.下列四项工作中,不属于小区绿化日常养护工作的是()。A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程答案：D268.下列机械或用料中,仅用于地毯干洗的是______。A、粉末清洁剂B、吸尘机C、加压式喷雾器D、预先处理剂答案：B269.员工在给客户指引方向时,下列哪一项是正确的()A、使用一个手指头B、眼睛看地上或别出C、手持物品指引方向D、手掌指示,亲切明确答案：D270.电梯出现紧急情况时,乘客应采取的正确措施是()。A、确认电梯处于静止状态,撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员,静候救援D、通过电话或对讲系统,在管理人员的指挥下采取措施自救答案：C271.业主临时公约由()制定。A、建设单位B、购房人C、物业管理企业D、房地产行政主管部门答案：A272.下列不属于高空作业的是()。A、1.5mB、2mC、2.5mD、3m答案：B273.在前期物业管理招标投标中,评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人(D)。A、可任选其中一个作为中标人B、应以报价最低的为中标人C、应报请房地产行政主管部门D、应按照中标候选人的排序确定中标人答案：D274.在物业管理操作中,由于物业管理服务不到位、矛盾化解不及时、投诉处理不当和与各方沟通不及时等,均有可能导致()。A、物业管理费收缴风险B、服务咨询风险C、物业管理外包风险D、物业管理舆论风险答案：D275.物业供配电系统技术档案不包括()记录。A、日常运行B、客户投诉C、维修和技术改造D、各项电气预防性实验和其它测试答案：B276.商用类型的写字楼物业、综合性商业物业的管理服务重点及难点主要是()。A、人员管理B、秩序维护C、经营和设施设备管理D、成本控制答案：C277.卫生间的清洁保洁标准是禾花板、墙角、灯具______无积尘,蜘蛛网,墙壁干净,大(小)便器等卫生洁具洁净______黄渍,室______异味、臭味,地面______烟头、纸屑、污渍、积水。A、手摸手摸无无无B、目视手摸有少无有少C、目视无无无D、手摸目视无有少无答案：C278.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。A、政府定价B、政府指导价C、业主定价D、物业管理企业与业主协商确定答案：D279.弃权或投反对票的业主()业主大会做出的各项决议。A、可以不服从也不执行B、可以服从但不执行C、应当服从并执行D、可以选择性服从和执行答案：C280.绿化有两个方面的功能:一是物质功能,二是()A、保健功能B、健身功能C、环境功能D、精神功能答案：D281.物业管理法律规范的核心是()A、假定B、推理C、处理D、制裁答案：C282.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。A、50B、300C、500D、1000答案：C283.在业主大会成立前,住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()。A、提出计划,房地产行政主管部门审核后划拔B、自行决定C、与部分业主商议决定D、与建设单位商议决定答案：A284.在市场经济条件下,物业管理的属性是经营,所提供商品是()A、管理B、劳务C、服务D、经济答案：B285.清洁剂中对清洁对象危害最小的是()清洁剂。A、酸性B、碱性C、中性答案：C286.不属于卫生间清洁准备工作的是______。A、备好所需的工具和用具,配制好清洁剂和用品B、打开门窗,启动排气扇,通风换气C、在门口放置清洁工作标志牌D、收集废弃物答案：D287.投诉是指客户()在使用物业或享受服务的过程中,由于对房屋质量、设施设备运行、毗邻关系以及服务质量、服务态度等产生不满情绪或抱怨,从而提请物业服务企业解决处理或直接向有关部门反映的行为。A、物业服务人B、客户C、使用人D、物业所有人和使用人答案：B288.()作为客户固定住所的服务者,一般会有较长的接触期,与客户的关系较其他服务行业也会更为亲密。A、物业服务B、客户服务C、客服工作答案：B289.物业管理投标的主要风险来自于()。A、招标人和招标物业、投标人、竞争对手B、招标人和招标成本、外部因素C、招标人和招标物业、招标成本D、投标人和竞争对手、内部因素答案：A290.下列说法,不正确的是______。A、木质地面由原木、复合木地板等材料拼装而成,其特点是耐水性能差B、木质地面的清洁一般采用清扫垃圾、干拖推尘、吸尘机吸尘等法C、由于木质地面的耐水性较差,在清洁时一定要控制好地拖和抹布的湿度,以免地板受潮变形D、由于木质地面表面都有地板蜡,若沾上污渍,最直接最好的办法是用铲刀将地板蜡铲去,以达到除去污渍的目的答案：D多选题1.早期介入,在规划设计阶段的服务内容有()。A、对物业布局、功能提出建议B、对环境配套、设施配置提出建议C、提供设施设备选型设置的建议D、对公共场所的配套、设置提出意见答案：ABCD2.客户信息资料,不仅是企业的重要资源,且部分涉及客户隐私,物业服务企业必须妥善保管客户信息,以下描述正确的是()。A、客户信息资料保管可采用多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、光盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。B、电脑信息由专人按照规定设置子目录进行分类文件管理,定期清除过期失效文件。原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。C、客户信息资料应保存于物业档案室。档案室内保管环境要求达到防火、防潮、防变质等要求,配置有效的灭火器材,并放置适当的干燥剂用以防潮,档案管理人员需及时进行检查和清理,保证文档保管条件符合物业服务企业文件管理要求。D、客户资料保管工作以既确保秘密不被泄露,又利于工作为原则。物业服务企业内部客户信息的传递由专人负责,并采取必要的安全措施,非授权人员不得获取相关客户信息。客户信息的保管者不准在私人交往和通信中泄露客户资料秘密,不准在公共场所谈论客户资料秘密,不准通过其他方式传递客户资料秘密。E、当物业服务企业发现客户资料秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取相应的补救措施。答案：ABCDE3.编写投标文件时,应注意的问题有()。A、填写无遗漏、无空缺、无修改B、填写方式规范C、不得改变标书格式D、计算数字准确无误E、报价合理F、包装整洁美观G、投标文件的保密答案：ABCDEFG4.早期介入,在销售阶段的服务内容有()。A、完成物管方案及实施进度表B、拟定物业管理公共管理制度C、拟定各项费用收费标准及收费方法D、对销售人员进行物管知识培训E、派员在售楼现场提供物管咨询服务F、将早期介入记录资料整理归档答案：ABCDEF5.《河南省物业管理条例》规定,承接查验资料属于全体业主所有,物业服务中心应当(),业主有权免费查询。A、妥善保管B、定期公示C、保存完好D、建立档案答案：AD6.物业服务企业在受理客户投诉时,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言谦恭等服务规范外,还应遵循()A、责任原则B、记录原则C、及时原则D、彻底原则答案：ACD7.()等专业经营设施设备发生故障或者损坏时,业主、业主委员会、物业服务企业应当及时报告。专业经营单位应当及时维修、养护、更新。A、电缆B、电梯C、供水管道D、供气管道E、供热管道答案：ACDE8.物业费的构成:物业服务收费按照收费形式的不同,分为包干制和酬金制。实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的利润。实行物业服务费用酬金制的,预收的物业服务资金包括物业服务支出和物业服务企业的酬金。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下()部分:A、服务管理人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费,包括:基本工资、按规定提取的福利费、加班费和服装费等。B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用,包括:公共建筑(如大堂、走廊、楼梯及公共道路)内的各种土建零修费;给排水日常运行、维修及保养费;电气、燃气、消防系统设备维修保养费;易损件更新费等。C、物业管理区域清洁卫生费,包括:清洁工具、消杀药品、劳保用品、垃圾外运、化粪清掏等费用。D、物业管理区域绿化养护费用,包括:绿化工具费、绿化用水费、农药化肥费、杂草清运费、景观维护费等。E、物业管理区域秩序维护费用,包括:安全管理人员费、安全器械装备费(对讲机、巡更仪)等。F、物业管理区域共用设施设备及楼宇改造升级;G、办公费用,包括:交通费、通信费、低值易耗用品费、办公用房水电费等。H、物业服务企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经客户同意的其他费用。答案：ABCDEGH9.《河南省物业管理条例》鼓励和支持机关、企业事业等单位小区的物业管理向()方向发展。A、市场化B、标准化C、专业化D、法制化答案：ACD10.“四害”的防治措施,主要有()A、环境治理B、生物防治C、化学防治D、物理防治答案：ABCD11.物业服务企业在受理客户投诉时,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言谦恭等服务规范外,还应遵循():A、责任原则B、记录原则C、及时原则D、彻底原则答案：ABCD12.重大投诉指发生的事故直接影响客户的正常工作、生活秩序,造成经济损失或人身伤害损失,引起客户的强烈不满或媒体曝光。包括

()项。A、公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施有明显差错,经客户多次提出而得不到解决的投诉。B、由于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的投诉。C、有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。D、由政府或上级主管部门反馈、造成了一定社会影响的客户投诉。E、群体投诉:同时发生10人以上对同一问题的投诉事件。答案：ABCDE13.专项维修资金属于业主共有,专项用于物业(),不得挪作他用。A、电梯B、公共部位的维修C、设施设备D、公用设施设备保修期满后E、更新F、改造答案：BDEF14.()组织、指导、协调本辖区内各物业管理区域成立业主大会或者业主代表大会,选举业主委员会,监督业主大会、业主委员会依法履行职责,调解物业管理中的纠纷,协调和监督老旧小区物业管理,协调物业管理与社区建设之间的关系。A、市房地产主管部门B、街道办事处C、乡镇人民政府D、区房地产主管部门答案：BC15.群诉风险防范措施包含()方面:A、客服人员及时关注客户微信群、QQ群等信息来源,了解客户动态及关注的重点问题,通过日常接触等方式加强与客户的沟通,做好对客户的解释说明工作B、客服人员对于容易引发客户关注、引起客户误解的相关事宜及时进行公告张贴、微信推送等渠道的官方的信息发布,引导客户群中舆论的方向C、将方向转移权威部门由借助权威部门力量处理答案：AB16.按物业类型不同,物业管理招标可分为()。A、住宅项目招标B、非住宅项目招标C、特殊物业招标D、其他物业招标答案：AB17.早期介入的作用()。A、优化设计B、有助于提高工程质量C、有利于了解物业情况D、为前期物业管理作充分准备E、有助于提高建设单位的开发效益答案：ABCDE18.首次业主大会筹备组履行()职责。A、确认并公示业主信息、业主人数以及所拥有的专有部分面积;B、确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容;C、拟定业主公约或者管理规约,业主大会议事规则;D、拟定首次业主大会会议表规则答案：ABCD19.无民事行为能力或者限制民事行为能力的精神病人,由下列()人员担任监护人。A、父母B、配偶C、所在单位D、其他近亲属答案：ABD20.物业管理区域的划分以有利于实施物业管理为原则,综合考虑规划条件、()、共用设施设备、社区建设等因素确定。A、土地使用权属范围B、建筑物规模C、自然界限D、规划面积答案：ABC21.违规装修处理流程,以下描述正确的是()。A、发现违规装修B、给予及时制止并停水断电C、将现场详细情况上报相关负责人D、采取拍照、保存录像、留存相关证据E、联系业主或施工负责人到现场进行协商处理F、填写直发整改通知单G、问题处理完毕,恢复现场,卫生清洁H、填写巡查记录和业主装修档案记录答案：ACDEFGH22.任何单位和个人对安全生产事故不得()或隐瞒不报。A、调查B、迟报C、漏报D、谎报答案：BCD23.以下对信息处理程序描述正确的是()。A、客服人员接到客户报事请求后,详细记录服务需求及客户联系电话、