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电子商务与快递服务2图绘制2341知识点应对快递品牌危机3重点、难点快递品牌危机策略专业能力了解应对快递品牌危机策略方法能力规避风险，挽回快递企业形象社会能力培养学生调研资料，观察市场，总结资料的能力图形完成情况工作不足明年计划工作概述图形2341应对快递品牌危机4分析案例：“夺命快递”图形完成情况工作不足明年计划工作概述制2341应对快递品牌危机2013年11月26日，小缪在某电商网站上拍下一双童靴，11月27日这天的17点，远在千里之外的湖北S县，荆门市熊兴化工有限公司生产厂长杨溢睿，带着一个装有25公斤氟乙酸甲酯的蓝色塑料桶，来到了Y速递加盟商S物流公司。这种液体的毒性相当于毒鼠强、分量相当于50瓶500毫升装白酒，要寄给位于山东潍坊的鸣冉化工。对于这次危险品运输，三方都清楚，邮政和快递企业不具备运输危险化学品的资质，但实际上，S物流把危险化学品和普通网购物品混装，已是常规套路。分析都有哪些环节的差错和原因导致了这起夺命快递事件。5123456789101112TOTAL18,1818,00图形完成情况工作不足明年计划工作概述制2341应对快递品牌危机分析：出现这种情况之后，圆通快递应该如何挽回品牌形象？6①赔礼道歉1、公开涉毒包裹发生地、影响范围、目前的包裹状态。2、已经受到毒包裹影响的人员处理方案，尤其是赔偿态度。3、上报警方来调查涉毒包裹的路径以及是否符合化学品持有、运输、接收等系列规定。②缓和化解4、公布所谓公司内部调查方案、整改方案5、短期内圆通快递收件员强化收件检查以及当场粘贴危险品警示等。到以上，基本一般意义所谓危机的应对就完成了图形完成情况工作不足明年计划工作概述制2341应对快递品牌危机7图形完成情况工作不足明年计划工作概述图2341作业为圆通夺命快递事件提出挽回品牌危机策

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