客服技术岗位职责

第第页客服技术岗位职责

客服技术岗位职责1

岗位职责

基础职能岗位，有特别大的进展晋升空间。

1、接收、审核销售订单，并在sap系统中输入各项信息，建立客户档案；

2、审核订单信息，同时核对价格，有异样订货联系相关销售人员；

3、于销售、物流及公司各个部门保持良好的日常沟通、以确保订单的精确性、实时性；

4、费用核销整理；

5、做好销售内勤帮助工作，根据要求整理销售所需的资料并寄出；

6、适当处理服务的故障和客户的投诉；

7、了解客户需求，对其购买的'产品提供专业询问；

8、完成上级交给的其它事务性工作。

任职资格

1、大专以上学历，有医药耗材客户接待和服务阅历者优先；

2、一般话标准，口齿清晰，声音甜美，优秀的语言表达技能和沟通技能；

3、较强的应变技能、协调技能，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐烦和责任心，工作积极主动。

客服技术岗位职责2

1、每日检查员工礼仪服饰；

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

3、做好顾客投诉和接待工作；

4、以身作那么提倡“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争吵现象；

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜见；

7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

9、制定员工排班表，严格控管人事成本；

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

12、指导提货处工作按公司规范执行。

客服技术岗位职责3

职位要求

1、有客服和电话销售阅历优先，勤奋敬业、责任心强，思路清楚；

2、一般话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达技能强，擅于沟通；

3、头脑清楚，思维机敏，有良好的销售服务意识，工作耐烦细致；

4、性格好，有耐烦及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

5、有团队合作精神，具有基本电脑运用技能，有网络销售或电话销售阅历者优先；

6、电脑运用娴熟，打字速度每分钟50字以上，熟识办公软件和网络工具

客服专员〔非技术〕岗位职责/工作内容

1、负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求

2、负责银行订单管理；

3、负责与公司产品部的沟通；

4、协作部门经理完成相应的工作。

客服技术岗位职责4

岗位职责：

1、负责客服部的日常管理工作，为客户提供询问和售后服务；

2、管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

3、根据运营的销售活动制定客服人员安排计划；

4、与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语；

5、抽查客服谈天记录，并做总结提高服务沟通质量；

6、管理客服服务质量，掌握各店铺考核指标；

7、管理店铺差评评价进行回复处理；

8、处理工商局、质监局等客户投诉；

9、负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；

10、制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；

11、核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；

12、聘请需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；

13、完成领导交给的其他工作。

任职条件

1、懂天猫、京东等平台规章和国家三包规定；

2、良好的沟通协调技能；

3、具备客户服务专业知识和阅历，能合理处理客户投诉和服务事项；

4、领导和管理技能，建立和管理客服团队，维系企业的形