清障施救服务管理方案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！清障施救服务管理方案一个快速、安全、高效的高运公路清施救体系，以确保清障施救工作自始至终有序、有力、有效地运行。一、主动联系，完善高速公路清障施救服务体系。1、建立健全与高运路政、高速交警、经营单位“四位一体”的联勤联动工作机制和应急预案，起到了及时处置突发事件的保障作案，主动协调、处置合力、齐抓共管，以达到清障高效率、施救高效能。2服务。3、积极主动与高速公路抢修队联系，发挥其辅助清障职能。抢障施救服务良好社会形象发挥积极的作用。4支队以“三级值班室”为中心，路政大队以路巡路查为重点，清障施1/8清障施救服务管理方案作格局。5、规范工作运作程亭。清障施救按照快捷、便民、安全、高效的事项，只需拨打路政电话清9612。6、探索创新服务方式。积极探索实践，大胆创新方式方法，使高速公路救助服务更加具有生命力。一是推行“需求式”服务。根据是推行“互动式”服务。主动回访车主，了解救助过程中清障施救队情式”服务。对因交通事故造成重大经济损失的车主，主动减免救助服务费，给以人文关怀；四是推行“疏导式”服务。对司乘人员普遍化解疑问。二、落实措施，进一步加强安全生产管理1、认真落实安全生产工作的要求建立安全管理体系，坚持以人严谨的作风、更大的力度，认真落实路政总队总队、支队、大队的部责任人，生产指挥调度部门负责具体工作的落实，认真做到：组织、责任、制度、检查四落实。公司对车辆、司乘人员驾驶和停车场安全2/8清障施救服务管理方案责任逐级落实，责任到人，措施到人。同时，经常性地对安全生产制度、规章规范的执行情况进行检查，注意把安全检查、交接班检查和和安全生产隐患相结合相等合，适时监控、监督，形成安全生产管理的网络体系。2、认真抓好车辆设备和停车场等关链部位的安全管理，工作车程序和车辆管理办法进行操作。公司经常进行检查、抽查，从而有效安全进行盘查，把握重点环节，排查安全隐患，如对入停的事故和违章车辆，及时切断车辆电源，并进行防火检查，杜绝不安全隐患。同考核紧密挂钩，强化了员工的责任心，坚决杜绝违章作业，确保公司的安全运营。3、加大资金投入增设安全设备建立应预案，为进一步提高公司火设备，一旦出现火情，可以有效处置；为拖车车辆、驾驶人员配备安全施救。4、执行八项禁止制度。3/8清障施救服务管理方案(1)禁止清障施教人员不挂牌上岗。清障施教人员在作业申必须佩戴印有单位、姓名、照片、工种、编号、投诉电话的工作证，向服务对象表明自己的身份。(2)禁止施救人员不出示收费标准收费。清障施救队员必须随车门的收费标准；遇施救服务对象有异议的应做好细致解释。(3)禁止清障施救人员安全装备不全上路作业。清障施救人员施救作业必须随车携带抢修工具、交通标志牌、反光锥筒、照明灯等安全装备。(4)禁止不按规范设置安全警示标志。清障施救作业必须按规定设置安全警示标志并保持足够的安全距离。(5)禁止超时限计算清障费、超里程计算空驶费和收费不开票等业人员不得以“坑、蒙、骗、敲”等非正常手段私自收取费用；不得超物价部门核定的标准收费；不得收费不开票和多收费少开票。(6)禁止违法驾车。清障施救作业人员驾车行驶时不得违反交通违法掉头等。(7)票止使用路政或警用标识。清障施救人员作业时必须统一穿4/8清障施救服务管理方案灯、喷涂路政或警察标识。(8)禁止冒充路政、交警扣证、罚款。严禁清障施救人员冒充路三、强化教育，进一步强化清障施教人员培训程，提高应急、突发事件的处置能力，预防二次事故、预防重特大交组织清障施救人员进行培训，找出不足，明确措施，进一步提高清障施救人员的责任意识，防范意识，大局意识，服务意识，进一步提高清障施救人员的工作效率，操作流程，管事效率与处置突发、应急事件的处置能力和水平。1、充分认识当前严峻的交通安全形势，坚决克服麻痹松懈思想．消除侥幸心理，动员和组织广大清障施救人员，扎实地做好事故现场的清理工作，预防二次事故的发生。2、强化自身意识，责任意识，服务意识，加强对员工的思想动3、始终换位思考问题，关心当事人的疾苦。坚持合情、合理、合法的人性化原则，以真诚、热情、周到的方式方法严格、规范的操的发展。4、最大限度的消除安全隐患，营造辖区良好的通车秩序，为人5/8清障施救服务管理方案民群众蓄造一个良好的出行环境。5、坚持贯彻预防为主的方针，努力提升二次事故的防范能力，清障施救的处置能力，改进工作方法、细化工作措施，提高事故现场及时清撤的工作力度。6、进一步规范事故现场及时清撤的操作流程，强化清障施救人发事件的处置能力和水平。7、加强清障施救人员自我防护的安全教育，制定切实可行的防护措施，增强防护装备。保证自身安全的能力和水平。8、进一步规范、加强清障施救人员监督管理，增强协作单位的范收费问题，增强服务理念。四、面向未来，建立健全长效管理机制1、严格执行《江西省高速公路清障施救管理规定试试细则(暂行)中监督、事后回访”等寺式，不断强化自身监管，优化服务水平，杜绝“公路三乱”行为发生；不断完善清障施救相关管理制度，创新清障施救服务方式；不断强化清障施救监管，建立健全监管长效机制，要求清障施教人员熟悉清障施教作业原则、收费标准、救援设备、操作规范、施救程序、责任追充等方面的详细规定，要求清障施救队员在服务中必须向车主发放服务监督卡，确保车主对清障施救收费项目、标准的知情权，确保车主的合法权益。6/8清障施救服务管理方案2、深化五项措施为民服务。(1)向社会公开清障施救服务项目、收费标准，规范清障施救服务行为，提高办事效率。(2)加大路面巡逻频率，及时帮助困难司乘人员。(3)及时、快速出警，当即告知当事人施救服务项目、收费标准。(4)认真对待投诉事件，及时查明事实真相，妥善解决当事人的合理诉求。(5)公开服务承诺、推行微笑服务，真心为民排扰解困。2、做好“四个强化”确保服务到位。(1)强化工作原则。本着“规范管理、按章收费、快速反应、安全畅通、服务群众”的愿则，全面提高清障施救服务水平，着力规范清障施救行为。(2)强化工作责任，明确职责，明确人员，明确范围、明确目标，不断提高清障施救工作的能力，加强廉洁意识，健全廉政工作机制，(3)强化工