某楼盘案场员工工作要求

案场员工工作要求为了体现并提升“**·****”在房地产市场中的品牌形象与地位，结合售楼处应具备“窗口式”的高质素服务理念，特制定本规章制度。令行禁止，案场的每一位员工都应按照本规章严格执行。行为规范工作态度服从上司切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。(B)严于职守必须按排班表准时上、下班，不得迟到、早退、旷工，个人换班、调休、请假必须先征得案场经理同意，调休另需交纳调休单。(D)正直诚实必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗或阴奉阳违等不道德行为。(A)不得收取客户任何的额外佣金。（A）售房收取之现金、支票不过夜，及时转交财务或上司。（B）忠诚律已严禁在任何场合传播有损公司之言行。（A）未经许可，严禁向他人透露有关公司和物业的任何资料。（A）勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对自已从事的工作必须认真、负责、精益求精，时刻牢记自已是“**·****”的一份子，处处维护公司形象。(C)团结合作极员工之间订必须互相询帮助，共际同提高，姑发扬团队盾精神。禁醋止出现搞邻小团体和发相互对立铺、攻讦、曲有损团队松合作精神巡和公司形贿象的现象疤。别（兆A煮）服务态度泪将酒店式茅的服务理摄念渗透到闯售楼处日不常工作中器。老主动：看慰到客户进羊门，主动浩询问打招办呼；刃(装C亡、疫D)根友善：以舒微笑与友殃善目光迎旅接每一位为客人，与宣同事间和律睦相处；梯(造D冬)脖热情：满潮怀热情，遥处处为客振户着想；勾(鄙C垦、臭D稠)担耐心：对彼待客户耐逐心、耐心于、再耐心属；渴(磁B扮、迷C威)近有理有节呢：不得与骄客户争吵苹，不得怠交慢客户，饺并真对待蔑并及时反贼应客户的傅每一个意沫见；粪(灵A裹、肉B叨)掀克制：不爷得将任何某情绪带给揉客户。迈(燕A棉、荐B)顿3胖、仪容仪柄表醉员工进场贯需着统一鹿制服，清因洁整齐，身佩带领带咸（女士为举领花）和害胸卡；禁(菌D错)说员工需着故黑色皮鞋嘴，鞋面随躺时保持无束尘；背(悠D拘)差男员工禁求止留长发雄，梳理整星齐，每天皆需剃净胡榴须；女员雹工要求淡峰妆，勿戴荡过多饰品匹;办员工不得念留长指甲浮。塘(摩D过)治员工不得扒将工作制袋服带出售嘴楼处，保秃持售楼处淹形象特定扬、鲜明。4、举止往站姿端正缝、坐姿不克靠椅背，导不翘脚，罚不手托下恰巴，上身剧端直；别(威C俩、普D般)悔员工在售千楼处内不狮得高声谈晓笑，聊天界嘻闹；水(专C脂)幻员工在售普楼处内禁蚂止吃零食袋、打游戏抛、打私人司电话、用骡餐、化妆咳等；测(虹C毅、奥D床)返客户讲话丘时注意倾俗听，目光圆亲切，举波止柔和；蚕语气保持励谦和、婉售转，避免贪使用生硬巧、锋芒逼葵人、夸张葬的语句，紧语音温和催适中；鲁(杠D姥)惧客户需要贵尊重，但彻无须注重姓，因此当脸客户在售超楼处内，魄严禁销售习员私下评想论与注视锁该客户；而(泊C唯、砌D浪)猪售楼案场处只要有一廉位客户在套场，销售芽人员须引毫起注意，亏避免粗鲁翅过激的言坏行与鲁莽辉失态的举轧止；现(归B)猛案场所有浮工作人员预对上一级路主管人员啄须尊重、烂有礼，不甩得使用轻钥蔑、缺礼钟数的言语县对待主管丝人员或以脊绰号相称火同事；如亿集团公司谊高层管理零人员在场稼，须礼数承有加，并询致问候浴语刑“已X双总好醉！井”拾。蛾(托C嘉)宾所有案场墨员工都必廊须严格遵宝守薪酬等驴级制，任泪何工作情间况都必须愈向上一级销管理人员礼汇报，不百得越级汇距报；连（筋A咳）业务规范吩1牧、电话接流听竟斩不电话接听届的最终目呈的，是通携过简解明期了地简短瞎介绍与良危好的职业船素养，培苹养售克插动客户概对续**·*童**第*次良好的第愉一印象，高并通过合灿理的说词泪邀请客户言来售楼处当咨询；蓬每位案场纷工作人员山都有接听抵案场来电影的责任，爹且必须严丧格执行相歇关的接听驻规炸范；宿(痛C销)廉电话接听钩须言简意不赅，语气懂和缓，接悉听时间卷以啊3轻分钟左右墨为宜（广肃告阶段涛以昨1释—拘2甚分钟为宜千），严禁内用不耐烦位、懒散的神措词室(葡C授、腾D摸)面；占如条件允熄许或现场概繁忙，可笨让对方留雕下电话号抱码，以便亩于回头联只系和日后拖电话访问亭；剂(显D烈)纪电话中的基一些敏感放话题宜采牺用婉转态驰度拒绝电陈话中解答惩或约时间喜邀请其来毅现场；块(挨D叫)灯对电话中暂询问销控炊，销售员猴一律不予复回答；匠(静C炊、搞D耀)蛋电话接听庆中避免详支细回答客金户关于价锦格、销售峡情况等方惠面的问题绩（特别是谣对方逐个蠢询问销控朵情况或每赚层单价）笨；淘(吗D扔)盟每次电话芹接听结束抱后，应及纸时在来电略登记表上平做记录；壁(职C米、弄D奸)寿电话接听厌开场白数：忆“坑您好灭、狭**·*滥**汽*测！气”投(谢D宝)羽电话接听闪结束语抢：倒“社欢迎您来的参观（看馅一下），的谢谢！再星见皮！售”粱(疾D塔)经2城、来访客警户接待樱销售员必深须按顺序觉接待，严三禁争抢客桐户，推诿诊客户；梯(狐B)庭当客户进堤入售楼处迁的一刻，外销售员必搭须作出上射前迎接的滑姿态，并奸态度温和朗地询问逼：桨“奖欢迎，您副是来看房米吗武？该”蜘或殃“掀您是第一顺次来（看寇房）吗扶？夏”销如不是则春帮助客户攻引至原销哗售员面前勾或帮助客纷户寻找原早销售员；浑(兰C奖、骂D顿)奴接待来访援客户应让途客户订做准“隆客户登菌记番”递留下姓名枪及联络方荐式，如客蓝户不愿登折记则该销出售员可再虽接待一次惧访客（原背则上不允露许一个销椅售员连续沸接待二批准客户，不招论两批客债户是否登洗记）。上滤述工作由蛙案场经理骡负责安排产，当值销裙售员桨必须完全柔服从，如霜有争议可候事后向案行场经理提鸡出；则(寒C翁、蒙D攀)济当介绍接续近尾声时聪，销售员异须适时建展议性地征代询客户是件否看样板蒙房或去工抚地参观，礼得到确认厌后，即领阔取安全帽哗看房；（村严禁用暖盘昧、晦涩冈的语气建我议客户回咬避带看房熊）三(蝴B圈、耗C吸)仆当客户离术开时，须疏将客户送钥至门外并址致意，如谣客户未离嫌开案场时谣不得自行仿其事；汗(缸C王、戴D坟)欺当客户离诱开后，销株售员需立黄即返回根舒据对此客摇户的了解抓与印象，夺及时填写闭来客登记搞表；躁(锄D背)已销售员专旋用文件应冲妥善保管帽，不得让如客户随意榴翻动。主(洲D意)柜台作业或销售员柜陪台是严肃间区域，每萄位员工在奥柜台需随迈时注意自伶身形象，畜特别是座称姿、接电脊话方式、拉语言用词嗓等；睛(世C攀、嗽D)茶非销售相陆关人员如新司机、工斤程部、物没管部、客词户等人员淋，不得坐委于柜台内增，如走进朋柜内，因病婉转客气福地劝说其茂离开；华(败C拔、般D塔)欢柜台内绝踢对禁止抽油烟、吃东拥西、看与从销售无关形的杂刊或抢嬉笑打闹触；秀(驳B厨、才C稠)鲜不得在柜炭台内拔打练任何私人丘电话，接夏听私人电搏话时间不侄得超鹊过庆1终分钟；热（降C帐）幸时刻保持猴柜面上的国整洁与清蔽洁，非销灾售用品不党得放于柜膀面，如水水杯、化妆感盒、提包携等，人员停不坐在柜规内，自用母销售资料淘（练FIL苏E框夹、笔记弟本、客户题资料等）曲不得留于孤柜面上，乖否则若被柄没收险需恳“盲拿钱来连取奖”旷；抓(昆C表、廉D瞒)漠非经主管芹级以上人织员同意，短不得翻阅赞任何销售专资料（销谜控表，购鼓房登记表僵、日常管挎理报表等华）；穴(黄B腹、抱C漂)俘销售员不较得将销控壶表拿离柜溉台，更严米禁让客户火翻阅；妇(逃A妖)胃作废预约顿单必须缴玉回，不得舒撕毁或私钢自留存，币特别情况胶经专案授孙权可查看屠；穴(凉B核、远C些)市售楼处人师员噪杂，煮个人办公乔文具使用泊后需及时螺保管；较聋为贵重用雀品（如计啊算器、水心笔）更应蜂妥善安置救，如遗失给个人需作伴赔偿；森(臂D去)唯客户发生渡的抵押物法一律当客缩户面封存塔于信封内欧，在预定就单上注明魔后一并交情由柜台统者一管理；塌不得私自醉收取客户密任何物品宅与现金。社(淡B)会议制度片每周六或轮周日召开幼一周例会蜜，以便总矮结一周销峰售情况，启传达各项健指令与信煤息，布置已下周工作捆安排，每卷位销售员幻都必须做压好会议记友录。盘主管视案法场情况可趁不定期召灭开现场会肿议，分析滔解决案场蓝问题等。惩罚制度雹处罚等级绝、轻重程饺度示意与咸诠释达：孕惑烟脏彼罚慰款转—柿—盏废猫扣逆分盖——累—专征冻警告榆单诉——悦—快浊辞退荣丑赛基本规范算出错的处卫罚措施努：阻去若罚柔款碍+钟扣分帆业务规范卫出错的处慰罚措施窜：帅根趣扣下分付+犬警告单稠发生严重申恶行的处行罚措施越：身惰刮警告奔单蓝+任辞退注：虾每月扣分和累计每冻满临6跌分森----巾----左----薄----最----摩----主----弦---父-史荣获一份誓警告单蓬连续三个婶月每月获听得一份警仍告残单聋----霜----聋----悬----枪----揭----捧----殖----改---受-卷荣获辞退药通知锐每月获得咐二份警告蠢单或二份功以周上岸----制----个----煤----零----闲----候----属----莲----斤--缩-宣荣获辞退各通知弹违反销售友管理制度叙造成严重印后果，经辩本部认定券，偿----跃----奉----村----用--葱-森荣获辞退贩通知补报公司高滴层领导同元意后；跨2经、具体处孤罚分类说鹿明：码违反案场燕工作规范颈的处罚措棋施共需分习4绵类，如下盈：锻A捐：苗3丛分居码B岗：雷2罗分池离C挺：蓄1柜分脑纯D旦：罚款甲（赞1愁0杨元写—盛3酷0驳元）放具体分类夜参劝见白“侨**·*商**娃*巷案场员工各工作要绪求马”锋每一项要膏求末端。迟到处罚弊爹胆案场人员摔每月有权怠享曾受执“召无理由迟弓到冬1暑次，而不限承担任何贡责鹊任凶”睬的权利，最但鹊福抽迟到时间踏不得超北过局1充5芒分钟，否根则按迟到贡处理；躺悲耻案场人员些每月迟到峡次数与相党应罚款金业额如下：含映1照次胡永2今次浑债3膜次塑械4歌次然敬谨5遣次艳诊彼6石次顷1捷0构元国2苦0芝元寒3殊0仁元冠绳8烂0俘元第1栽0纷0恢元仗喷秋抓警告单乳考勤制度味细则屯售楼处实者行每周休没息兔1办天的工作斧制。柜工作时间顽是实际工五作开始和麦结束的时桐间，不包莲括工间休液息，每天闻实际工作汇7畏小时，具巨体安排如卸下。正常班：禁上午弊（辉A津M外）葱9遭：梯3天0微—虏—敲1朋2拦：书00揪苦老午间客（伯M絮D亭）城1沙2俭：夕0掏0邮—天—吃1友3性：永00辞下午蚊（纷P漫M豪）累1召3舰：役0泉0啄—巷—壤1匹7弟：欧30亦伞临值班：皮港高上午拼（塔A超M烫）侧9春：多3供0截—拳—傻2环0的：禾3语0蛾（冬季）每劫上午茶（缩A侄M雅）躺9暮：权3转0盏—忌—捏2臭1屠：拳0拆0僵（夏季）训笼缝中班：丸铺残中午硬（材D搬M弄）昆1凤2摩：概0朵0伪—勾—着2宇0们：过3最0黑（冬季）港驻袜中午奖（前D优M上）台1脖2守：觉0现0铜—于—羞2技1栋：森0译0拖（夏季）娘备注：值胶班人员值嫂一天班后丧，第二天望休息；中客班人员第置二天按排弱班情况正么常上班；逃中班人厨员晨1半7辈：型0抛0丘—舟—贯1摧8增：近0壮0炊为用餐时吩间。乐午间时间息包括用餐温时间与休运息时间，层同时案台胜内必须至亮少考设歌2骑名销售人融员值勤（切由案场经老理安排轮笼值）；如择需外出，仓必须事先非争得案场端经理同意歼。饼销售人员涉的休息日抢由案场经治理根据值徐班轮休时郊间表具体半安排。亩销售人员逆应准时上惯班，不得笼迟到、早谨退，未经茎管理人员莲同意不得自私自调班重；若员工贫因特殊情雹况不能准嫩时到达售臣楼中心的隐，应于上