2025年度车辆维修后客户投诉处理及反馈机制协议

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2025年度车辆维修后客户投诉处理及反馈机制协议甲方（客户）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（维修方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、投诉处理流程1.投诉提出甲方在车辆维修后如有投诉，应在发现问题之日起______日内（具体时长）向乙方提出书面投诉。2.投诉受理乙方在接到甲方投诉后，应在______小时内（具体时长）予以受理，并告知甲方处理进度。3.调查处理乙方应在接到投诉后______个工作日内（具体时长）完成调查，并提出处理方案。4.反馈机制乙方应在处理完成后______个工作日内（具体时长）向甲方反馈处理结果，并确保甲方满意。二、投诉处理要求1.乙方应严格按照国家相关法规和行业标准处理甲方投诉，确保维修质量。2.乙方在处理投诉过程中，应尊重甲方合法权益，不得推诿责任。3.乙方保证在接到投诉后，及时采取措施解决问题，避免对甲方造成更大的损失。三、投诉处理时间1.投诉受理时间：______小时内（具体时长）。2.调查处理时间：______个工作日内（具体时长）。3.反馈时间：______个工作日内（具体时长）。四、其他1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方维修后的车辆进行验收，如发现维修不符合要求，有权要求乙方重新维修或退还维修费用。有权根据车辆维修后的实际情况提出改进建议，乙方应予以考虑。义务：在收到维修服务后，应按照约定支付维修费用。为乙方提供必要的车辆信息和维修便利，如提供车辆钥匙等。2.乙方权利与义务权利：在按照合同要求完成维修后，有权要求甲方按照约定支付维修费用。如因甲方原因导致维修延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照合同约定的时间、质量完成车辆维修。对甲方提供的车辆信息和维修过程中的技术信息保密，不得泄露给第三方。六、投诉处理与反馈1.投诉提出甲方在车辆维修后如有投诉，应在发现问题之日起______日内（具体时长）向乙方提出书面投诉。2.投诉处理乙方在接到甲方投诉后，应在______小时内（具体时长）予以受理，并告知甲方处理进度。3.调查与处理乙方应在接到投诉后______个工作日内（具体时长）完成调查，并提出处理方案。4.反馈机制乙方应在处理完成后______个工作日内（具体时长）向甲方反馈处理结果，并确保甲方满意。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.维修款（如有）根据维修进度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的维修工作后，甲方支付相应比例的维修款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有维修工作且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付维修费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝验收符合要求的维修工作，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于维修费用、材料费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间、质量完成维修工作，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的维修服务不符合合同要求，应负责免费重新维修，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因维修质量问题给甲方车辆造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、投诉处理流程的变更与解除1.流程变更本协议的任何流程变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.协议解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力事件的处理1.不可抗力事件本协议所称不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力事件导致无法履行本协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决本协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决方式1.协商解决本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁或诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决，或提交双方共同认可的仲裁机构进行仲裁。十二、保密信息的保护1.保密信息双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于维修方法、客户信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止