2023学年完整公开课版督接团过

课程名称：计调制作单位：上海市现代职业技术学校项目二：国内地接计调实务任务2.13.2:监督接团过程中各接待单位的落实情况课件提纲1.监督接团过程中各接待单位的落实情况

任务2.13.2:接团监督——监督接团过程中各接待单位的落实情况

(三)监督地接导游员的工作情况

计调员在实际操作过程中对接团的监督往往不太重视，认为旅游团队已经开始了旅游行程，不会出现大的问题，即使有问题，只要自己出面协调解决也不会造成严重的后果。为了防患于未然，与各方保持良好的关系，计调的监督作用非常重要。任务2.13.2:接团监督——监督接团过程中各接待单位的落实情况

监督接团过程中各接待单位的落实情况。（1）监督交通工具的使用情况。旅游车辆是团队游览时每天乘坐的交通工具。车辆外观和内部是否整洁、司机态度是否友好关系到旅游者的心情。在团队运行中，计调人员应适时向司机本人或地陪了解情况，发现问题及时处理。特别要注意旅游车的设施设备是否齐全、车况如何。它常常对团队的接待质量和利润产生着决定性影响。任务2.13.2:接团监督——监督接团过程中各接待单位的落实情况监督接团过程中各接待单位的落实情况。

（2）监督餐饮部门落实用餐情况，特别是餐厅的卫生情况，提醒地接导游员订餐时，及时把旅游者(团)的宗教信仰和个别客人的特殊要求转告餐厅，避免出现不愉快和尴尬的局面。旺季时，在就餐前1小时一定要对餐厅进行跟踪，以确保旅游者到餐厅后可以马上用餐。餐厅是否按照旅行社规定的餐标上菜，数量和质量是否符合协议书规定的标准，需要计调人员和地陪共同监督。计调人员不可能去每家餐厅，所以要委托地陪进行监督工作，发现上述问题及时向计调人员汇报。任务2.13.2:接团监督——监督接团过程中各接待单位的落实情况

（3）监督酒店宾馆的住宿情况，特别要重视住宿地点的环境、设施等。提醒住宿单位严格按照协议约定的标准向旅游者提供住宿。住宿酒店的相关设施和服务质量计调人员同样不可忽视。团队在入住酒店后，如果可能计调人员应到现场了解情况;如果不能亲自前往，就请地陪代为监督酒店情况。发现问题及时向计调人员汇报。

监督接团过程中各接待单位的落实情况。任务2.13.2:接团监督——监督接团过程中各接待单位的落实情况

(4)监督景点的接待工作虽然与旅行社有合作协议的旅游景点一般会特别关照旅游团队，但计调人员不能因此忽视对景点的监督。尤其是接待量不大的旅游景点，由于景点人员的工作态度或接待设施的不完善可能会造成游客的不满，计调人员应及时与景点相关人员联系，协商补救措施。

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（5）购物商店监督旅游购物商店在接待游客时一般有自己的接待程序，地陪应提前向游客说明。如果发生问题，如游客购买的商品想退换时，计调人员应请地陪积极协助，以保证服务质量。

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（6）娱乐项目监督有些旅游团队在行程中还加入了娱乐项目，这些项目有些是自费的。作为计调人员应该在团队到达前就请地陪提前联系，避免不必要的麻烦。如果出现接待质量问题，计调人员应立即与之取得联系，共同协商解决，保证团队的接待质量。

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