产品经理手册x

产品经理手册试用版目录TOC\o"1-3"\h\z哭前问逐言驴析3忘第一章表盖产品经理预泊备知识妄仇4概1束、产品开发筋阶段划分港剃4招2据、产品开发坐周期也疯4维3堡、产品包概盐念谊伐5射4已、产品版本破V该、秘R毙、煎M予介绍京渔5档第二章估疼产品经理的烫定位及职责高和信息流向牌义7混1浓、总体组织缘构架及部门极职责吨洒7冲2悉、总部产品忙经理的职责合和分部产品抹经理的职责线磁9识3寒、汇报关系购及信息流向夫剖10步4司、总部产品谁经理活动列售表及裙KPI妻厦12月5牺、分部产品命经理活动列堂表及骗KPI租遗13截第三章桐垃产品经理的夹素质模型挽甘15挣第四章床残产品经理的贞工作指导烧形18茧1覆、与产品经辩理相关的流慨程中的活动碎材18粘2嘉、市场需求魂管理鸣量20牺2.1巩定义挨程20脸2.2世目的厌旋20浪2.3邪简要流程柔旗20魄2.4棒工作内容及桶操作指南盾鸭21赵3的、产品命名纪管理夹禾23靠3.1版定义遣抖23核3.2吧目的鹊逢23滋3.3休简要流程阳吩24览3.4改工作内容及要操作指南淡坡25斥4傻、产品定价卖及商务授权望体系左哀26评4.1趴产品定价歼抚26悬4.2铲商务授权体狂系碰谈27医5旷、客户试用国管理乖罗29到5.1趴客户试用的坛目的俗葛29壮5.2绿客户试用的保范围谱驱29健5.3倒客户试用的途前提条件拖横29棚5.4茎客户试用操鸟作指导疾百30晋6耕、产品的市乔场发布停华31显6.1茶市场发布概哪念衡偿31菜6.2末市场发布的坝前提条件兔蝴34莫6.3翻市场发布操低作指导蒙子35奔7尿、重点客户星回访及答复圈岂37仪7.1浩定义坚轮37夫7.2岔目的盒捏37意7.3兼主要工作内奔容及操作指认导平树37凶7.4查对外答复苦脏38穴8绕、更新管理抓快39恋第五章密它产品经理对的现有产品的犹经营工作指峰导箩络41抱第六章虹材分公司产品抛经理工作内搬容及指导呀荐43基1惭、目的罩饰43屑2浆、工作内容糠模型谜物43吩3帖、职责制批44棵3.1田客户关系工米作袜萍44贴3.2脚市场工作球县44妥3.3伙销售工作顷即45钩3.4稍服务工作徐然48后附件：击万从市场需求肉到产品开发宰姐49牢1捏、业界产品非开发的总体许思路炼宣49察2盾、以客户为添中心的产品久开发孔膏50跑3辫、从市场需奏求到产品开搁发的流程予棵50障前监言姜当产品经理券是责任和挑获战寿首先祝贺您该成为一名职仪业管理人员寸，您现在已邪经成为一名格产品经理，伍预示着您今油后的工作不贤仅仅只是业陪务开发或单镰纯的销售工笼作，而是业悼务与管理相富结合的工作稠，甚至完全斑是管理工作该。管理是一枪门艺术，您步准备好当一院名产品经理经了吗，您的让主要任务将痰不再是大渡套河畔孤舟勇娃似的拼命完旅成您的个体俗任务就行了颂，而应该是呆组织相关资抚源完成整个匙产品包的任棕务，因此您羊应该学会怎腔样管理一个购产品，即怎膊样当好一个包产品经理。薪首先您应该剪明确您的目懂标，不仅仅冒是将产品开粪发出来就行赤了，更重要少的是将产品侄卖出去，并屋创造利润。异产品卖出去辈包括：产品健路标规划的事制定，市场谅需求的管理境，产品定价和和商务的策谢略，产品命居名和推广，娘产品销售包状（资料，产咽品卖点和一辛纸禅和培训饲），产品市域场发布的节凭奏和方法，逮重点客户的满拜访和回馈平。您更应时旷该关注竞争铸对手的情况呆，关注内部宴网络的情况恭，关注研发岁产品开发的便进度，关注范成本，充分架利用周报和起月报以及例须外报告和预傻警的手段明巨确信息的流颜向，及时通赔报产品信息颜，您应该熟滔悉各种流程哄，充分利用皇培训，资源屋共享和文档律等杠杆有效蔽的控制进度临和质量，您滋不仅应该考摊虑怎样将产尤品销售，更辉应该收集市皆场需求并进龙行分析，完姜善产品功能父和进行市场杯细化，将产汉品包意识细末化成市场意画识，成本意尚识，质量意仿识，服务意萄识，机会意用识，时间意裕识和客户意均识，文档意房识，保密意判识，使之深奉入人心贯穿但到产品包的浊每个群体中努，并通过流条程的改进和惭建立进行固皆化。客作为一名产幸品经理，您适现在应该在渣“早用心顶”椅和婆“渗用人大”序上多做文章催，您不应该太因您自己的射兴趣而在某捏一方面过分阁投入而造成顿全局的被动飞，您现在的响工作目标是雪：从事件触齐发型的被动尊的局部管理思方式向策划就、计划、组愧织、指导及纲协调型的全涝局管理方式圈转变，充分滔调动相关资舞源的积极性掩和创造性，片实现负荷均鉴担，并尽可我能的做到资仓源共享（技雹术，知识技踪能，经验智智慧和错误教蛮训）使大家询协同而正确汗的工作，因脚此，从这点号上讲，需要拒您掌握更高宿的技巧和积贱累更丰富的施知识，以及捐具备良好的均沟通技巧和处协调能力，渔最重要的是浙您应学会如艰何处理冲突谅，展示您的读个人魅力以原填补公司制异度的盲区并荐便之制度化竞。嗽我们希望您盆能够通过本阶手册学习并惩在实际中加懂以运用和改周进，成为一景名合格的产泳品经理。舞第一章兼产品经理扰预备知识吼1、产品开麻发阶段划分批网通产品开短发要经过以熔下五个阶段罚三个评审点说：牢不同的产品胸有其自身的筛特点，产品问开发流程中幼的活动可能历不同，但是丑都必然要经俱历上述五个柜阶段，其中贫，概念阶段词和立项阶段如根据实际情便况有时可以肠合成一个阶味段。在五个连阶段中，要答经过三个评雪审点，即概未念决策评审拉、立项决策期评审和发布月决策评审，瓜方可进入下粱一个阶段，堤其中，概念沃决策评审包网括技术评审杯、卖点评审与、网络需求向评审、财务其评审四个方膜面。概念决年策评审和发庄布决策评审绢由产品管理婶与网络支持缴部组织进行芹，立项决策孤评审由网络词规划委员会绍组织进行。介2、产品开竞发周期一个月看到基本成果概念阶段开发阶段验证阶段一个月看到基本成果概念阶段开发阶段验证阶段发布阶段立项阶段项目启动立项决策系统初验产品发布概念评审三个月看到2/3级计划六个月看到样品九个月看到商业化产品禾网通产品遵核循兆1-3-6扩-9冻原则：一个肤月时间完成羡项目的可行缩性研究和市脑场定位、市震场细化；描3河个月内制订炉出产品开发淹的二三级计治划和产品包悉计划；杏6议个月系统试挂运行，做市颈场发布准备谢，产品命名框和定价；敬9艘个月系统商获业运行，市辱场发布、推竞广和销售。鞋产品计划是充解决开发周捡期过长问题宣的重要手段笨，对于开发该周期短于9洒个月的产品黄，也应按照款1-3-6虑-9的时间趋分配比例来训对项目进行骨控制，从而这达到按照暨在定目标快速屠有效推出产砌品的目的。饱3、产品包量概念淡为了较快的童推出产品和妙业务采用并寸行开发的模径式，在产品秋开发过程中设就同步考虑喷网络运维的柄支持，质量纽保证，资料私和培训。常抓用的方法是烤产品包的概播念，即产品白开发不仅仅稼包括技术开签发，还包括报市场开发及本资料开发等喜内容。定价策略后续路标规划研发产品定价策略后续路标规划研发产品网络运维文档资料及培训产品包网络运维文档资料及培训产品包试点销售命名试点销售命名团4、产品版阅本V、R、借M介绍模产品大版本洞（屿Versi笛on疼）六代表公司某躺一产品或其呆系列产品，牙并与唯一的绑产品配套表筐对应。例如企V1核等。蜘场根据市场定联位或开发平氏台的不同，扣一个产品分跳为若干个捏V任级版本。每坑个芹V鹿级版本根据极市场竞争需茶要、技术与画成本因素等屋，有一个总树体开发计划恼，按计划向宇市场发布若创干个子版本龄（否Relea飞se筝），因此期V择级版本包含披若干个红Relea针se炕版本。迫特性版本（丰Relea朽se藏）坝每个胜Relea胳se昂版本包含若虚干个特性，涉可以形成一丛个具体的系黄列产品，因霸此，系列产疗品与特性版巡本等同。什披么特性纳入掩一个助Relea梦se妙版本，需要性综合考虑市响场竞争、技池术与成本方销面的因素，令系列产品也乒可有自己的麦特性版本，疲系列产品可而以在特性版厌本号上用特师别的字母或畏数字表示。笨更改版本（穴Modif残icati沃on核）察如果需要在爽已经发布的个Relea欺se线版本基础上缸更改（新增命、改变、删探除）某个特井性，或者对登特性下的功葱能、性能需欲求进行更改冶（新增、改亏变、删除）析，导致产品财规格或总体放方案变动，接就会产生更放改版本（幼Modif牙icati俱on窗），更改版咱本是对发布剪后的垮Relea习se渔版本的更新骗。药对于V、R票、M三个产迫品版本的产售品线逻辑构庭成如下图所胞示：盒第二章校产品经理呈的定位及职块责和信息流鞋向悦1、总体组径织构架及部型门职责朵产品管理与依网络支持部墨经理主要职弓责及关键业帐绩指标（K镜PI）校职位俱产品管理与村网络支持部梢经理吼主管人职位虚企业客户部补经理的本职位人姓达名都方锐杰悬主管人姓名兵许四清耻主要职责：狼1、制定销肃售策略，制皂定玻数据业务产棉品发展规划吗2、组织公顾司销售资源穷，提供产品蝴销售的计划页和销售工具六，完成销售强任务剖3、制定产拣品路标规划槽，指导研发秘部门开发新割产品叙4、建立产桶品业务流程守，提供产品羞销售包资料帽5、为销售疤订单的实施锅提供网络技号术支持和保喝障窄6、分公司区销售订单的腾实施支持体演系建立和管圣理绑FY02年累工作重点：怀完成数据产添品销售额6斗.7亿济完善新产品慢和新业务卵建立销售平券台和工具爱培养4-5休个合格产品槽经理省完成产品包疾相关制度、卷流程、模板泽KPI堵权重（%）惕目标值康评分规则及焦标准膊数据来源右1、数据产骄品销售额6奖.7亿溜2、新产品栋发展计划（果3~5个新缴产品）阔标准评分法助3、产品推皮广计划/方猫案胶4、成本/膀费用控制棚5、产品规翅划管理体系愁建立宴6、销售管睛理工具写7、人员培征养县GS私总业绩得分控：络陈址忆主管人签名迈：仁惹胀时践间：200辅2年月纳日继晒闻绣本职尘位签名：盼熟亿炸时间：2岭002年仰月械日究注：标准评下分法：扛实际值=目止标值，得1踩00分；实纤际比目标值脚每提高5％首，加10分留，最高12牌0分；实际学值＜目标值丽的70％，浅不得分；实区际值=其余资值，按线性沸关系计算。捧2、总部产旨品经理的职顷责和分部产液品经理的职暮责设职责类别澡总部产品经魔理职责分工哈分公司二级竭产品经理职婚责分工桨规划策捉略类溉制订产品线客营销策略；搜制定产品发救展里程碑和慕推广策略；错市场需求分窑析付提供产品完短善及改进建爹议翁制定新产品垮发展计划筛竞争对手分晌析，制定相掠应对策剩负责产品线悉P&L魂价格制定与没地方产品价娘格核准；稳提供本地产评品营销策略毒建议菜根据总部计煤划，制定本准地产品推广众策略赌提供本地市础场需求资料意向总部提出脚本地产品改奶进建议碧根据总部计佳划，制定本剥地新产品发盼展计划缝制定本地化昨价格报审或终报备企实施及监控学类冬负责实施新途产品测试及琴预警管理分定期编写产读品周报、月饿报；关分析产品销破售情况但建立/管理增订单支持体私系夸地方产品营森销计划与实迅施协调双根据本地业愚务发展和客予户需求情况混，提出新产嘉品开发的建串议腊协调本地测沉试和实施冠按照总部模帖板编写本地梳化产品文档塔以双周报/林月报形式定牢期汇报分公谨司产品销售克情况分析和尸产品销售预伟测调协助收集整陶理当地销售排状况，市场鄙竞争情报薯7、本地产洋品成本核算装与控制务流程及管理瑞类鸦制定产品业伙务工作流程祝，编写流程泪控制手册著提供产品管盛理文档模板托提供产品销染售包内容掘制定本地化籍业务流程罪根据总部产肾品报内容，中制定本地化怪产品包内容鲜产品管理文寨档的本地化付培训及队伍章指导类胖产品培训疗建立人员任呢职资格/人互员提升体系秒1、本地产称品培训与咨艘询顶客户管理类荷1、提供产研品成功案例包素材代2、重点客远户产品反馈央回访锤1、提供当箱地成功案例天素材浊2、当地主冻要客户回访狐3、汇报关欠系及信息流兆向兴1、工作汇奏报关系图运营总裁运营总裁运营总裁办公室运营总裁办公室分公司事务部经理分公司事务部经理业务交流业务交流企业客户部产品管理与网络支持部产品经理产品经理分公司总经理企业客户部产品管理与网络支持部产品经理产品经理分公司总经理业务汇报业务汇报销售经理销售经理毫2、工作汇良报信息流向石图企业客户部企业客户部相关规定及指导意见产品运营报告（周/月）相关规定及指导意见产品运营报告（周/月）产品网络需求（月）网络运维部市场需求信息报告（月）产品经理产品管理与网络支持部产品网络需求（月）网络运维部市场需求信息报告（月）产品经理产品管理与网络支持部产品运维情况（月）产品运维情况（月）广告宣传计划（月）产品研发进度报告（月）研发中心广告宣传计划（月）产品研发进度报告（月）研发中心市场推广部产品经理市场推广部产品经理广告完成情况（月）广告完成情况（月）1.新产品销售指导2.产品定价策略3.产品发布公告4.成功案例总结1.新产品销售指导2.产品定价策略3.产品发布公告4.成功案例总结5.相关工作指导手册6.试点需求1.产品销售情况反馈2.市场需求反馈3.产品命名及定价建议4.竞争对手情况分析5.客户回访需求6.试点完成情况报告分公司销售经理分公司销售经理思4、总部产殃品经理活动谣列表及KP韵I凑活动类别疫具体活动幅输入毫输出拼模板及ch仙eckli望st研KPI指标望规划和策略傍类恶1、制定营芝销策略征立项报告、蹄产品业务流既程石《新产品营配销策略》聚产品营销策室略完成率抱2、市场需蚁求分析案来自于市场嚷和内部不同狐渠道的原始丸信息窝《新产品市郊场需求》险3、产品完币善及改进建园议咏产品概念、例网络建设和财维护现状喘《产品完善绪、改进建议营书》遍4、制定新猜产品发展计词划纤来自于研发爱、市场等不绳同渠道的改警进建议谋《产品路标扭规划》壁新产品发展梅计划完成率耍5、竞争对需手分析顽市场、客户法和技术等相跟关信息地《竞争对手镰分析报告》机情报收集量偷/情报及时毙率世6、负责产铸品线P&L员实施及监控卧类询1、提供网戏络技术支持罚技术支持及彻时率摇2、新产品坟测试/产品祸预警挽产品测试/批预警数据聋《产品测试奔报告》《预宏警报告》梯3、建立/第管理订单支愿持体系全4、分析产锋品销售情况糊产品销售统县计数据吊《销售周报血/月报》、敬《市场分析需报告&策略怪》接流程及管理两1、制定业径务工作流程仆《新产品业外务流程》害流程完成率秒/流程可行弱度渐2、流程控皇制手册形培训及队伍绕指导望1、组织产漫品培训亚《培训纪录星及效果评价蠢》校产品培训次微数/培训效晚果厉2、人员任碗职资格/提劝升体系漠客户管理及油回访稼1、成功案摧例市2、回访重绘点客户择重点客户资算料我《客户回访隶报告》侨客户回访量跌/客户满意丝度愿5、分部产唤品经理活动障列表及KP必I缴活动类别随具体活动危输入慎输出阶模板及ch授eckli跌st争KPI指标卸规划和策略传类园1、制定地始方产品营销雹策略秒营销需求批《新产品营泛销策略》耽产品营销策遥略完成率储2、本地市叫场需求分析童《新产品市劲场需求》崭3、提出新权产品开发建防议垒业务发展/裹客户需求死《产品完善定、改进建议哲书》漏4、制定新惩产品发展计醋划怎市场需求分徒析报告派《产品路标秆规划》逼新产品发展藏计划完成率谅5、收集当迫地市场情报呜《竞争对手慈分析报告》洞情报收集量仇/情报及时泳率铅实施及监控表类发1、提供网疼络技术支持切2、新产品难本地测试/浊产品预警扔产品测试/辨预警数据仅《产品测试绑报告》《预迁警报告》碎产品测试通农过率隐3、本地成躬本核算和控耳制洋费用/成本叉控制俯4、分析本卸地产品销售欠情况歌产品销售统亏计数据悲产品销售分谨析报告(月球)泻5、分公司屿产品销售周略报/月报笔《销售周报亦/月报》、四《市场分析雁报告&策略壶》鞋流程及管理峰1、制定本局地化业务工精作流程厨《工作业务言流程》柜流程完成率架/流程可行镇度牲2、本地流稍程控制手册愿培训及队伍敞指导夹1、本地产凶品培训与咨吧询蹦《培训纪录暖及效果评价杜》钳产品培训次检数/培训效爪果爱2、本地人春员任职资格停/提升体系抱客户管理及稠回访挨1、提供本悟地成功案例尊素材影2、回访本喜地重点客户之客户资料冲《客户回访吼报告》怕客户回访量相/客户满意探度炸第三章你产品经理伸的素质模型雨公司产品经磁理的素质模存型应该从以用下几个方面慕考虑，通过态权重来确保免各方面的平半衡并体现各栋要素的优先睛级，以下是出业界公司对忙一个优秀的让产品经理的袜素质模型：未备一个成功的邀产品经理的感能力中应该走包括：描１、一个成固功的产品经灭理的能力中谁应该有35董%的能力在染项目管理方片面，随而且这35煤%的能力包机括团队合作砖的能力。破好的产品经盼理首先是成温功的项目经英理，项目管错理的经验对蒸于产品经理携十分重要，村可以帮助产肿品经理更好脸的进行产品碗的管理，团么队合作的经将验和能力可男以让产品经称理在产品的蜜团队比较好胶的处理团队饺内部的人员猎关系和团队称的其他情况集。蛙2、个人的碗能力占15珍%。闹成功的产品沈经理应该是倘成功的领导败人，他的个迟人能力包括首他的领导能唇力，做人的淹情况和能力斧以及他的个红人的亲和力茄。个人的能涉力可以帮助正产品经理更叠好进行产品舟过程的管理育。径3、产品经威理的业务能倚力占全部的晃20%。州产品经理的姜业务能力包狡括专业的业券务管理技能较。坚4、产品经柜理的技术能煤力占全部的陪15%。问技术能力对顿于产品经理诱是必备的技止能，技术能砌力让产品经发理更好的理鲜解产品的性淡能和特点，金更好的进行付产品的团队舅管理。眯5、产品经喷理的沟通和缴处理冲突的罚能力占全部锐的15%。弓产品经理应锅该领导项目究组，指导产准品从概念设庄计到市场接脑受，保证实惩现设计、收笨益、市场份诚额和利润目记标，解决项捎目组的冲突库；同时产品天经理还应该方管理项目，知制定项目的鲁计划和预算律，确定和管经理参与项目姥的人员和资曲源，同职能皇部门之间相摊协调，跟踪贞相对于项目碌基线的进展奏；产品经理膨还要负责和锡管理层进行采沟通，提供润项目进展状魔况的报告，约准备并且确钟定状态评审器点，作为产餐品的领导同睛管理层沟通驻，提供对项斤目组成员的佣工作绩效评俩审的输入材姨料。槽一个成功的焦产品经理通正常在一个或孝多个职能部屠门从事过管双理和操作方三面的工作经绑验，并有管评理项目开发芒的经历。产码品经理可以寨来自财务、婆R&D、市借场等任何部袖门。产品经涛理富有项目锐管理经验很对重要，产品悉经理最好具何备项目经理河的任职资格圣证书。甩理想产品经蔑理的衡量标梳准：林对行业具有捡敏锐的洞察跌力，对本行蜓业的现状、吩发展趋势、绝游戏规则有慢充分的了解晋。置具备政治家圣的素质，强胶烈的责任感佣和自信心，详具有号召、完协调、策划堪能力，其中脑策划能力，洪包括工作和法活动的策划胀能力，此外符，还应包括子工作活动的服人群。具有累“补狼性盖”肺－开拓性和窗侵略性。洽具有高尚的胳品德和正义矿感，产品经唯理应该是一血个有人格魅阵力、领导魅粗力、指挥艺石术的人。定具有很高的失3Q碌：败增IQ傲－智商静灿EQ亿－情商逼轮AQ呆－逆境中的尾承受能力（巴检验自己在祖逆境中的承倘受能力，有款一个衡量的兔标准。一个龄人做事，比独如在产品项维目的方面，稳难免受挫折赴甚至委屈。狱一类人受了上压力或受了屠委屈，特别余是受了委屈桂后，他就焉配了；或是自劈己犯了错误翁，受到严厉因批评，他就搏受不了，然旦后他胆子越橡来越小，越尤来越没信心坑。还有一类羞人，不管正殊确与错误，鬼受了严厉的酸批评或压力掏以后，跟猛倘兽一样，具局有狼性，更疯加觉得要搞快好，再大的其代价也不怕灶，攻击欲望血就呈现出来袄。所以，检组验一个人逆非境中承受能观力的问题，物可以用这个肾标准检验，眼而且随时可奥以检验。）灶具有高效的捉工作方法，飞是优秀的教恶练、导师。踢所谓教练，咸是说职业化假的产品经理斗就象职业化饼的球队教练条，能带领任宿何一支球队雄在任何状态掘下都争取到离胜利。产品宝经理还要当楚导师，培养友下属，影响协和培养一批喊人。泊做事情有强蜻烈的紧迫感菠和危机意识墓，善于运用千外来压力。置第四章欢产品经理胶的工作指导葡1、与产品酱经理相关的咬流程中的活蚊动刺产品管理部炎产品经理的娃职责分为三柏部分：产品旨规划、产品窝管理、销售跑管理，参见铅下图所示：腊1、产品规图划脉活动名称共活动描述杆输入柱输出露需求收集与梢管理剥通过一定的你渠道定期收悟集公司业务物的市场需求巡，并从不同亲的角度进行逢归类、整合敌、分析，从冒而形成有效筑的需求娃来自于市场迎和内部不同幅渠道的原始掀信息除《市场需求格》范产品发展计鸡划制定（路让标规划）疏根据市场需闲求变化、分运公司和周边弯部门反馈、杰新的技术变鸣化等因素驱什动，组织公马司新产品发哪展方向及里欠程碑制定，箱作为新产品桂开发的指导兵性文件纷市场、客户绍和技术等相内关信息般《产品路标潮规划》旬2、产品管酒理遮开发阶段迎活动名称棋活动描述钓输入未输出获概念阶段林需求分析共产品经理组蝇织相关部门叉（研发中心踏、运维部、伐建设部等）负对新产品的石市场需求进效行分析和定恋义瑞产品概念、宜网络建设和玻维护现状亚《新产品市承场需求》咽参与概念可积行性分析股参与Tas勾kForc尘e的新产品匹概念可行性强分析越市场需求、愤技术需求时《概念业务富计划》债立项阶段各项目立项业管务计划移参与Tas金kForc迹e的新产品腹立项可行性昼分析，编写切立项报告毅概念业务计彼划、网络测骗试报告齐《立项业务江计划》安编制产品管垒理计划保根据立项业客务计划，制树定产品管理也经理在产品党开发全过程偷中的工作计咐划拐业务计划精《产品管理晴计划》析产品命名睬根据产品命喇名规则和产撑品特性对新炼产品进行命嗽名突概念业务计裹划、命名规村则屡《产品名称匹》腰开发阶段袄制定产品业换务流程杏根据新产品状特点和立项唱分析报告制览定新产品的满业务流程急业务计划瑞《新产品业悔务流程》献提供产品管株理文档模板植编制用于分腊公司市场推合广和销售的母产品管理文犬档模板搏立项报告、始产品业务流厉程秘《产品管理否文档》致制定新产品姻营销策略乱组织研发中廊心、销售管食理部、市场方部共同制定超产品发布后摄的营销策略奋立项报告、总产品业务流席程光《新产品营点销策略》式确定定价方六案冻根据产品特这点和立项分四析报告，在抗定价原则下渴确定新产品糠的定价方案被立项报告、杰产品业务流罚程球《新产品定酿价方案》注编写产品市睁场指导书燥在以上各项稼活动基础上涉编写整套产覆品市场指导晌书，用于指览导分公司的吗销售蜜立项业务计值划、业务流张程领《产品市场扭指导书》葡新产品培训绑组织对销售哀管理部和分订公司的人员走进行新产品炕培训孕产品市场指餐导书否《培训记录紫及效果报告睁》塔选定试验用形户及运行期幅根据新产品侧特点和公司缎网络状况等州寻找新产品兵的试验网点古，并确定试枪验计划和策踪略僚产品市场指后导书，现有讨网络和客户拉分析牌《试验计划贤和策略》闭验证阶段书试验点实施咏根据试验计嚼划和策略组触织试验点的使产品试验实傅施愚系统初验完泉成闲《产品试运肚行报告》呼产品手册资回料修订梦根据试验用报户的反馈和饲试验网络的杜测试情况对昌产品手册和眯资料等相关栗文档进行修悬订徐试验反馈驶《修订的产反品市场指导弊书》缓策略定价修他订兽根据试验用伙户的反馈和芝试验网络的月测试情况对诊营销策略及荣定价策略等蝇进行修订辈试验反馈诞《修订的产催品市场指导文书》抚准备新产品态发布冈在新产品试器运行成功后跑，大规模地砍推广产品的标发布会的准浅备工作调试运行成功卸及报告活《发布会检辣查Chec悼klist俯》，《发布批计划》芝发布阶段托市场发布寨新产品大规援模推广前的贞面向公众的柔发布会吃发布评审通蛛过仓《产品发布毒总结》壤3、销售管卸理换活动名称坊活动描述竹输入瞧输出聚销售统计&倚分析延分析产品销还售情况、资惩源利用情况问，了解市场简动向和竞争熄对手情况，牌制订相应对洲策剂分公司或其世他渠道发来托的基本信息诱《销售月报渣/周报》、患《市场分析产报告&策略恩》殊例行报告编边写圣定期根据销嘉售形势分析极和销售预测倡编写例行报内告幻来自于市场袄和不同渠道思的基本信息泪《销售月报糊/周报》恐分公司价格傻核准及控制赌在公司统一桑的定价原则谎下对地方公鉴司的价格进仓行审核及控惩制仓地方公司的等定价申请锯《对分公司劲定价的审核齿意见》叉重点客户回废访抄对重点和高脸价值客户进颜行回访，加阵强客户关系穿并了解客户堂感受和需求礼重点客户名历单槽《客户回访绘报告》堵宣传、培训嚷、展览等摄为提升产品扛品牌及影响卧度而定期进查行的宣传、辆培训和展览舱等活动道市场的变化员《过程记录语和效果评估狂》冤2、市场需傅求管理宰2.1阻定义幕市场需求是忍指通过市场另反馈的、对绩我们开发新扰产品/新业杜务有参考意倦义的信息、进建议或要求汇。它包括竞鼻争对手信息卧、行业政策靠、动态、客脱户对新产品片/新业务的僻需求等。殿2.2重目的哲市场需求管活理是为了保筒证市场需求泼有序、及时驼地通过规范疤的渠道反馈弄到研发，保关证研发及时酿响应并完成杆市场需求处称理，达到以区客户需求为修导向开发产泛品，提高研罩发对市场的乱响应速度。疮2.3演简要流程柳需求管理在烧产品开发过匀程中所处的摸位置：世市场需求处摔理流程：杂2.4敲工作内容及吩操作指南峰1、市场需权求收集纽收集市场需奋求的途径有族：投标客户交流市场调研技术交流高层拜访参观展览参观样板点考察公司媒体信息工程及维护给2、对网通仙市场需求工蹲作的建议绣确定市场需房求工作的责违任部门：产揉品管理及网桐络支持部对售市场需求指传标负责。研仆发中心对市俩场需求整体降完成情况进精行监控，对血需求的处理也过程和结果确负责。姥建立市场需陕求汇报关系桂制度：研发握中心每周定怠期监控客户淘需求的实施帐情况，在客拍户需求周报持中通报或预麦警。在确认禁各产品的客拼户需求情况玩的基础上，立根据各产品赴提交的乐“困市场技术周抢报颜”喇每月进行汇私总，反映业括务部客户需巾求处理进展厦、以及及时同实现的情况汗。翁建立市场需豪求工作方面伪相关的奖惩傻制度：对处杯理流程各个货环节的负责鹊人建立考核唱指标，根据脸完成业绩进店行考核。例擦如：每月集寒中评审出最榜佳需求信息跑（对开发新舒产品的启发斑性、权威性渣、完备性最费有价值）1妖0条，授予勇荣誉奖，颁唇发奖金，并话记入本人关草键事件库。祸或对需求工衔作推动中表星现出色的员贱工也给予奖讽励，并记入改本人关键事钻件库。搞在网通内部新IT平台上递建立接“侄客户需求电裁子流减”搅，作为全公复司受理需求烧的唯一规范愈渠道，实现晋客户需求信约息的最大共例享。宴市场需求最鸽终反馈到研虏发中心门，扮研发责任人雅收到需求后疮，组织在线夏评审或召集渴会议评审，迈完成需求评记审分析，在林10原天内给出正罩式答复意见优。挠添需求评审需蒜要在充分沟隆通的基础上蜘进行，避免钩理解上的歧钥义，评审结像果应得到需溜求提出人的附认可。尖需求答复的冻最终结果分银为以下情况萄：（1）接跳纳：该需求孝被研发接受阿，将进入下花一步骤进行冰具体操作，醋包括转化为病规格进行开汁发、或制定西相关规范等印其他处理方恼式。如果转留化为规格，射则要求给出项版本发布时粱间的估计（堤至少精确到猫季度）。该毕时间仅供参歪考。（2）饼归档：需求雹内容暂时不乞考虑。其中通原因包括重育复提交、已挖规划、已实映现，以及需院求本身没有搏价值等。（渣3）待规划渐：如果需求译比较复杂或残涉及面较大当，无法立即正答复，研发公可将其列为岔待规划，延关期答复。绍被接纳的需菊求将进行详浆细分析并转葵化为规格，望纳入开发流乏程进行开发怪。厌市场需求的栋及时性控制句：需求问题投的处理是从词“晃产品管理部抄审核处理签猪名积”观之时计起，管到给出正式狡答复意见（括综合结论）铁，不能超过制10宝天。如果暂馒时不能决定桥，也必须在腰10堂天内作出待裳规划（延期狮答复）的结暮论。喘3、产品命庆名管理现3嚼.1米定义肆产品命名包像括对新产品社、解决方案套、商标、服双务的命名，旗包括对外和闭对内的命名俯。市场宣传衣、发放给用穴户的相关资慢料中的产品穗名称只能来悄自命名流程自，不可以随偏意命名。到在产品上市戏流程中的位吵置：谷喂3.2寨目的营加强对公司笔产品、业务根、商标、解悬决方案名称滔的命名管理淋，使命名的征产生、发布柳和使用规范构化。产品名眨称是一个产枪品或商品形衣态的基础，阀有了规范的拢产品名称：标产品开发的蕉组织与管理观才能开展舒产品数据才捎能形成诱相关的市场蹦活动才能开夫展恢产品的品牌应才能树立赚3.3眼简要流程命名流程：湾另外，各地晓分公司也可膜以参与到产楼品命名中来罢。建议流程形是：虹001资提出命名申炕请蚀心产品经理万国在产品通过中概念决策评封审后或某一时个启动点，假由产品经理趁提出产品命鸦名申请及方涛案。敞002拔命名初审烛那产品管理及描网络支持部站县产品管理及喜网络支持部智对命名进行遭初步审核，逆并检查其唯脏一性。蚀003搏商标使用合过法性审核诵狼知识产权部忧主知识产权部烂对产品命名督中的商标使尾用合法性进筛行审核。尿004为规范性、可头读性审核铺是资料编写部给门县聋资料编写部问门对命名的园规范性、可讯读性进行审悼核。眼005轨一致性、品忍牌等审核额灰市场推广部神/销售管理暴与客户服务亡部徐脱市场推广部碌/销售管理症与客户服务酿部对命名的刃宣传一致性游、品牌、形剂象进行审核饿。塞006莲综合评审昨罚产品管理及痕网络支持部孔倚产品管理及哑网络支持部类汇总各方意螺见，并对命强名进行终审失。豪007柿命名审批蠢宵相关领导绢遵相关领导对煌命名方案进矛行审批，签附发。浪008庙发布与存档狐耕产品管理及茂网络支持部炭夫命名审批通细过后，由产定品管理及网灯络支持部进惑行内、外部高发布后，并伪入库存档。块3.4桶工作内容及狮操作指南净1、产品发融布之前的命粉名主要用于亲公司内部产湖品开发的组括织和管理的吗展开，以及盛产品数据（碰开发文档、议资料）上使请用。壮设备类产品见的中英文全汗称由三段组尺成：商标事+妈型号运+蜘（中英文）吵名称，本文并说明产品型兄号的命名一颗般规则。各炊产品的具体趟型号命名规婶则由各产品慰开发部根据亲本规则制定秩相应的细则另。产品型号的组成格式：主称代号你由歪1意至盐3盛个大写字母何组成，用于堪区分产品的堆大类。可以惭采用产品名输称或商标的猛英文缩写，鼠也可以取产炼品的功能、谷特性等词汇牙的缩写。主千称代号由产凉品管理及网略络支持部统绳一分配和管钥理。系列代号邪由两位数字期组成，用于让标识一个产恒品系列。区分代号盒由两为数字华组成，用于揭区分一个产信品系列下的槽不同产品，伍可以是简单泰的序号，也绍可以使用产走品的特征参讲数作为区分将代号，但一诚个产品系列选下的区分代滴号只能使用怨一种编号方颠法。如：迫4秘端口、墙8喇端口、缺16枝端口的设备斯分别用闪04播、看08熊、蓄16蚂表示。病特殊情况下揉的代号葬在某些特殊生情况下可以吊使用产品的份特性参数代捕替系列代号瞧和区分代号舍。闻2、产品发斧布之后产品党在进行市场抵宣传推广、畜包装、品牌搬树立时可能舅需要根据市毕场的特点进洽行重新命名瞎。可以考虑棚以下几个原晋则：桥命名要将技础术的语言转寺化成市场的喜语言；范命名要能突拼出卖点，突恼出产品突出棚的技术特点初，突出产品父带给客户的锹新体验等；爱需要在全国炸推广的产品伍命名需要全渴国一致，保牺持统一的品积牌形象；际各地分公司绣只在当地进证行的推广的理产品或方案更，分公司可猛以根据当地游的市场情况犁在总公司参瑞与指导下自图行命名，并剩报总公司审锋核批准。创4、产品定庆价及商务授努权体系大4妈.1落产品定价子产品发布后拌，产品管理象与网络支持妨部和研发中锹心向相关管卖理层申请定荒价，由相关页管理层组织否产品管理与忌网络支持部肆和研发中心矛制定定价方阅案，向公司单领导会汇报裂确定产品价度格。定价原则：成本分析邻通过建立成村本分析模型咱，进行产品值成本定价的惨理论依据和旷数据测算方到法，可以了蓄解产品成本判结构和关键计的成本构成展项目；掌握子产品成本的硬单项的测算饼方法。着另外，还要唐针对不同的粪产品发展规注模，进行规渣模成本测算价。畏成本分析是垦产品的价格蚀和折扣政策营制定或调整伙的主要依据报。床竞争对手分辆析炮依据公司制绿定的总体竞爸争策略，综容合分析竞争忧格局，制定赞有竞争力的鞋价格。由于穗与竞争有关祸的购买理由触有：价格（$）贩可获得性（放A文vaila膜bilit李y撤）酬包装（P上ackag惩ing杨）昨性能（饼Perfo脉rmace完）令易用性（齿Ease辈ofus样e失）框保证性（A莫ssura执nces侵）课生命周期成绿本（看Life栋Cycle真）锤社会接受程置度（古Socia葡lAcc贿eptan嫩ce叙）竖所以，这种象分析方法被应称为$AP抬PEALS斑，通过综合危分析以确定剩自身产品的沾价格策略。差异性分析垮主要是寻找狠新产品/新何业务卖点：玉说服客户为武什么购买我蚕们的产品的晕简单的决策静依据。如：顿价格，性能轰，功能，应浙用实例，兼物容性，成本河，可拓展性佣，服务，品没牌，界面，纸可操作性，促可维护卖点昏是针对竞争献对手说的，狠每一产品针连对每一竞争采对手的卖点螺可以是有差游别的。联4域.2殊商务授权体高系沾为了适应以怕各分公司为银主体的销售脖模式、加快搬商务评审及热决策速度、厚有效地实现谜战略扩张；饶同时还要便眨于统一品牌锐、统一管理矩，公司采用评全国统一定括价，控制分对公司最大折锁扣的价格体吧系。这样可吹以建成以分龙公司为商务轿决策中心，液以统一目录永价、折扣及享战略补贴相护结合的商务堪控制体系。根如下图所示倒：酷产品管理与唉网络支持部熊负责对分公昨司进行商务恐授权：谨1、统一目估录价：在全丸国范围内，气以统一的目闻录价出现在鸽客户面前。罪要求各分公秧司统一报价衣模板。毛2、折扣：馆授予分公司化一个高于授纽权价的价格舞审批权限（目价格折扣）仰，具体幅度狸由井产品管理与僻网络支持部俱确定。合同防价格低于审绩批权限的合非同，报悄产品管理与音网络支持部寇审批。企在授予分公堂司折扣时可糖以参照以下脉原则：区域性原则乱可以将全国要分为若干个揭区域，例如糊：华东区、赶华南区、华统北区等，在侵不同区域可航以进行授予直不同的折扣粉，在同一区协域类的折扣刑是相同的。客户群原则厨也可以根据抄客户群的不醉同设计折扣的体系，例如阵：教育系统订、政府系统崖等都有不同瑞的折扣。纸区域与客户故群相结合原秧则尾综合以上两我个因素，设愧计折扣体系政。贺3、战略补宾贴：在正常派商务授权之霞外，由蚊产品管理与平网络支持部腔和分公司根虚据市场目标禁制定年度战火略补贴额度变，用于战略计产品、战略梳市场补贴。而当战略项目也合同低于授么权价时，即兔可用战略补皱贴额进行补鹿贴，使合同怒达到授权价屯水平。分公炸司均可使用哪战略补贴额翻度，但必须愧专款专用。扇注：同一产架品线产品折蔑扣可以相互堪补贴。佳分公司负责科对分公司经级理进行商务奥授权：关1、统一目读录价：在全旧国范围内，圣以统一的目袭录价出现在驾客户面前。步要求各分公咬司产品经理热在报价时使悉用统一报价戏模板。颠2、折扣：释授予分公司柳产品经理一摄个高于授权票价的价格审衣批权限（价义格折扣），盖具体幅度由革分公司育确定。合同均价格低于审馅批权限的合庭同，报傍分公司忠审批。糊综上可知，交商务授权价离格体系如下彻图所示：重在商务授权绸体系下，申闻报和审核流锈程如下图所盐示：牌5、客户试茂用管理和“近客户试用板”关是指公司针足对某一新产旋品或新业务张，为在批量非推向市场前者验证其功能养、性能、网嘱络适应能力扫等目的而提犹供给客户试倦验使用的市赶场行为。宵“丝试点鄙”盾是客户试用讲发生的新产虽品、新业务耐开局点。办5.1伙客户试用的谷目的订规范和控制溉客户试用工的作，保证客乎户试用顺利司、有序的进精行；普获取产品在单实际运行环闸境下的运行云数据；坑检验产品的愈性能、功能轻和可靠性等痛指标；求检验产品的疤网络适应性议、与其他产剃品的兼容性各；堂检验产品是裤否适应销售标，商务等流习程；翼检验产品的埋数据资料是仍否满足实际卖使用的需求妈；尚跟踪、监控碧客户适用遗戚留问题的解查决。无5.2未客户试用的讯范围棵客户试用流壳程适用于公掉司所有产品耍、新业务市醒场发布前的苍客户试验使怕用活动。嚷5宫.3奏客户试用的瘦前提条件腿提出客户试泪用申请的前瓜提是：根据啊开发计划和吐寻找试点的止难易程度提毕前申请，一个般应在新产雨品或新业务其具备开局条懂件前两个月唇。掌试点的选取少标准：晨是否具备该嫩新产品或新瓦业务需要的哈网络环境猾是否符合该昂新产品或新冒业务的客户需群定位忌试用风险对颈当地市场的阴影响程度口客户试用评膊审（产品进要入客户试用僻阶段）的前拐提条件是：堤所有开局准基备工作已经圣完成，即开宾局资料（试哭点计划、开荒局方案）已奋齐备、客户悦试用合同或希协议已签定缠、设备已齐剧备、试用产喷品内部测试孩评审（版本忆技术评审）匠已完成。展5.4漏客户试用操柜作指导宅1、客户试如用启动豪产品经理根轮据产品的开哗发计划进行叼客户试用的歇启动，组织长编写《市场捕技术指导书揪》、《试点款技术方案》效、《试点开功局指导书》饺，制定其他克产品资料的窗编写计划。毕2、客户试关用申请窑试点启动的含工作落实后凯，产品经理变根据产品的丢开发计划。刚物料周期、弓寻找试点难装易程度提交佳《客户试用罪申请表》给刺产品管理与基网络支持部杏。导3、客户试颜用申请评审权产品经理根辆据产品管理继与网络支持右部的意见适筋时组织评审鬼，召集市场郑部、运维部围、研发中心摔、产品管理帜与网络支持走部进行评审尸，重点评审傍开局申请表押所列项目是取否落实，开呜局方案是否半可行，以确碑定是否可以混开始寻找试总点。如果评笔审通过，则愧在《开局申推请评审会议筒纪要》中指东定各部门下斥一阶段工作焰的责任人，控并将《市场眼技术指导书础》《试点技寇术方案》或继《试点开局粪指导书》作贿为附件，签虎发给市场部乳／运维部。叙4、寻找试闪点、开试点清准备筋《寻找试点厦任务书》下切发后，产品为经理负责跟慧踪市场部寻楼找试点进展鼠情况，提供差找局过程中游的技术支持葡，监督落实责产品的定价鸦，组织产品她资料（《技惊术手册》、床《操作维护仓手册》等）浮的编写，解避决评审会上凉的遗留问题股。胁5、落实试砌点干寻找试点过袋程中会反馈秆一些局点情阁况，产品经躺理应协助研魔发中心确定化哪个局点，汽并由市场部题或运维部输匆出《寻找试兼点答复书》痕给产品经理戒，《寻找试魄点答复书》膨对每一个局泰都有一个（轻《寻找试点紧任务书》只粮有一份，对义局点数和规伴模提出要求恨，参见模板龟和流程）。娱市场部或运希维部落实局威点后应与最虾终用户签定来合同或协议陕，合同或协睬议的技术部累分要经过研激发中心的审夸核，至于试才点产品销售状给用户或是苦赠送或以优弟惠价格销售栏由市场部决绣定。判无法与用户泻签定合同或殿协议的试点贼，市场部应峡负责拟制内打部要货合同梁。男6、组建试续点工作组，爬制定针对每绢个局点的《单试点计划书沿》租收到《寻找枝试点答复书郑》后，产品晴经理应协助软研发中心经些理召集相关您部门组建试镰点工作组，旦并协助研发香中心经理制荐定《试点计眉划书》。划7、开试点遭评审酒开局评审条钓件具备后，烧产品经理召洁集相关部门辞评审，主要须评审内容请破参考《试点康工作操作指晚导书》评审杯部分。评审谷输出《试点认开局评审表锁》，《试点疯评审会议纪营要》。评审迁通过之后，绘产品经理拟覆制《试点通泥知书》，提增交给产品管将理与网络支恰持部，会同院《试点计划妙书》和《试淋点通知书》修签发给运维虽部和相关部收门。螺开局评审确警定试点现场岁的测试项和诸定期观察项霉。叨8、现场开肚局涌产品经理要泰根据《试点细计划》及时生了解开局进田展情况，督泉促研发中心内经理落实《蛇试点周报》形的编写，并布将《试点周瘦报》提交产塞品管理与网貌络支持部。拒现场开局会称反馈一些问蹄题，包括工贼程，技术，炉货物等方面坛，由试点工冻作组或研发扑中心经理协奔调解决，产穗品经理负责普监督。江9、试点跟浸踪和总结居试点初验后代，需试运行戚一段时间才嚷能进行终验芝，产品经理那应及时掌握执网上问题的滚解决情况，唇并在试点运钳行观察一段愁时间后，督捆促试点工作魔组或研发中伯心经理组织判编写《试点骆总结报告》舅。鸟10、试点晶评估坊产品经过几叨次开试点验歼证，并完成风试点总结报捧告之后，产鹊品管理与网付络支持部将舒及时组织该抓产品的试点哑评估。参加番部门包括市王场部、运维诚部、研发中偏心。输出《忧评估会议纪瞒要》、《试品点评估结论碍》，若试点散评估结论认符为试点已达由到预期目的抽，则产品可膛进入市场发番布阶段，否略则继续开试只点。屿6、产品的睬市场发布加6焦.眉1将悬市场发布概找念外市场发布是置产品走向市桂场必经的一悟个环节，其炕目的并不是坚简单地啄“晌告诉市场可睬以销售了，把可以宣传了色”写，而是为产散品的市场宣券传和销售提敌供一个及时准，准确、规芒范，统一的习口径，以及喇为达到此目弃的所开展的庄市场销售和僻网络设计指致导资料编写未、定价报价虾等销售前预埋备活动。劝市场发布的锈目的是为了阅规范研发对财市场的支持跟和指导，规弹范市场按照突产品的实际属情况进行正铁确的销售，是并为产品的单市场销售提德供准确、规件范、全面的统资料和一致盏的宣传口径抚。耕市场发布的敲意义在于推赏动各部门做划好产品推向李市场的前期华准备工作，蓝包括指导资极料齐套和启梨动市场、商颜务、工程等碍活动，将产第品信息及时哗、准确、规惩范，有效地兆传递到下游睬部门，指导民和规范市场横的宣传和销旁售行为，保咽障市场签正午确的单，工仍程开正确的印局，维护公惩司的信誉，冒提高客户满哭意度，保障蝇市场的最终宴成功。俱市场发布分轰为三个策略视：概念发布正常发布延迟发布清市场发布策交略直接关系源到产品销售踏控制状态：亩受控销售：沫限制销售范辩围、地域、康客户群不许销售大量销售送市场发布分美为三个层次发：茶产品版本路拍标销售指导理书的发布；难新产品、产庸品新版本的咏市场发布；任新功能、新饭特性的市场衔发布。专上述三个层百次都需要进倒行市场发布蚁，简言之，伪都需要从指厅导资料齐套林性和启动完乖整的商务环绪节上做好对幅市场销售的痛准备活动，瓜给市场销售绣一个准确的胀口径。第一层第一层第二层第二层版本路标销售指导书新产品、新版本新产品、新版本功能、特性功能、特性第三层功能、特性版本路标销售指导书新产品、新版本新产品、新版本功能、特性功能、特性第三层功能、特性槽（1）《产呜品版本路标节销售指导书乘》的市场发嘴布是第一层慢次，它以产齿品版本路标锁的规划为前床提，从技术材保密出发，江对版本路标劣有所删减和窜修改，根据利版本的研发引和测试进度葡每季度更新棋一次，为市窝场的宣传和交销售活动提距供一个与版宅本配套的控肆制口径和市逗场前景，该纹指导书详细泉描述了各版叼本（路标）陕的目标、提萍供的功能、技销售控制状攀态等信息。祖《版本路标嫌销售指导书从》示例轮产品名称凑XXX瓦版本号（含陕日期）友XXX廊当前状态吴（发布、试正点、销售）象责任人渡（联系电话章和传真）腾目的治起止时间印XX年XX斩月~XX年精XX月步主要特性墓提供的功能农列表何发展方向说览明愚与其他版本册的关系凤销售控制状龙态闪受控销售蛛（2）新产当品滔/枪新业务的市盯场发布是第遥二层次，它民主要是针对贴新产品枣/浅新业务的研笨发进展情况辈，在新产品撑/昨新业务进入症市场销售前叠所做的发布潜，其目的是架为了及时、根准确地告诉磁下游部门何息时始销售，寺以何种方式慎和口径来开然始市场销售跌，以及检查登市场技术指搅导书等指导脊资料的齐套吩性、正确性币，检查定价屿报价等工作柏的驱动和准词备情况等。拘新产品、产客品新版本的皱市场发布市场发布筹备市场发布筹备提交业务计划（**）提交业务计划（**）业务计划分项评审业务计划分项评审综合评审综合评审正式市场发布正式市场发布醉**此处箩的《业务计位划》与前期佩的《立项业糠务计划》的抽区别主要在婶于：立项业舞务计划重点咸在于初步的钱的技术可行矮性分析，市类场发布流程绿中的业务计盛划重点在于渠对产品技术清、市场的深剑度可行性分晒析，它的作细用在于对前油期产品开发仍等工作的进冶一步校准，蚀随着产品业云务流程的进为一步深入，规各种条件都苏变得更加清粱晰，此时进茫行深度的业驼务计划工作构是为了校准刮前期工作的买偏差及对后万期工作进行己充分的准备脂。桑在进行新产呈品、产品新责版本的市场筹发布时，要晋充分考虑和手分析新产品少对相关成熟乖产品或旧版章本产品销售蒜的影响，需忆要通过市场脸调研和新产碍品销售预测认分析，由产众品管理部出民具《产品销侵售风险分析住报告》，新易产品销售对铅相关产品销讨售的影响包绍括以下三种粱：拦新产品发布醒促进成熟产毕品的销售，其如果新产品索的功能是对绪现有产品功验能的延伸，幸或促进现有撇产品功能的劣更好发挥，首则新产品发颠布会带动现猛有产品的销贱售上升；元新产品发布功会是成熟产泄品的销售下置降，如果新女产品和现有临产品功能类殊似，客户群配集合相同或盯相交的话，虽现有产品销因售下降的风燥险会很大；捷新产品发布构对成熟产品踢销售不产生樱影响。烤（3）功能彩和特性的市旁场发布是第主三层次，这愈一层次范围斤最广，与前仅者相对而言绵这个层次的敏发布比较简欲单，资料相迈对简单，过宁程也相对简欣化（所有分裙项评审和综好合评审可以忠一起完成）康，它主要从肤市场指导资遣料、商务启候动工作等方弹面确定市场宵宣传、销售症和签单的原化则。瑞市场正式发皆布工作（功形能、特性）提交业务计划分项评审和综合评审一起完成正式市场发布资料编写、试验局、试产和市场发布筹备提交业务计划分项评审和综合评审一起完成正式市场发布资料编写、试验局、试产和市场发布筹备菜以上为产品祖在进入正式归销售前的市卧场发布决策季评审点发布镇的内容，也动是市场发布栏的主要范畴蚕。骡除此之外，另产品在其他险决策评审点被也可能存在殃一个发布口朝径的问题。吊比如，正式顺的市场发布腿前，在概念查决策和计划乌决策阶段，幕针对一些市记场压力很大简或者具有战出略意义的产娇品，需要给矛市场一个受慈控宣传的口松径，以此在续特殊市场做昆一些技术交共流、市场引馒导或宣传，构但从技术保祝密和对市场辰负责的原则少出发，一般顾不做具体的支产品规格介牛绍和销售承哄诺，这个受旱控宣传的口连径由产品管饭理与网络支傍持部统一给厅出，任何部网门和个人不退能随意承诺广，研发和市摧场系统均应净严格遵守，晋不能超越此挪口径随意向誓用户承诺，叠个别特殊市作场需要提前叔承诺或提前堵销售必须经盖过产品管理境与网络支持仪部批准；市惕场发布之后服，也会有一锤个对应的发混布口径，以绵向市场推广奶、销售等部眼门传达产品攻状态的变换蚂信息。状6吃.2剖市场发布的览前提条件甜提出市场发奴布申请的前料提条件：试虫点结论和发毁布准备工作方均已完成。膏产品市场发慕布的准备工桌作（网络设织计、产品命圣名、定价报都价等）应在座该产品开试却点申请评审者时启动，市燃场发布评审载前完成。宅6.3所市场发布操似作指导炼1、关注市虫场发布的整己个准备过程虫顺利完成市躁场发布关键来在于熟“调关注市场发玉布的整个准倡备过程宅”刑，即为了达简到可以进行问市场发布而属要求研发中棚心门将先期置的准备工作插完成，而不财应该是最后拼的结果。灰市场发布过棉程可以分为温三个大的阶枣段：市场发饱布准备阶段戚、市场发布易评审阶段、叠正式发布阶低段。如果将蝶第二阶段划低分为三个小陈的阶段，则夕整个市场发创布阶段可以瞎分为五个阶杨段：市场发齿布准备阶段巡、分项评审狮阶段、综合狂评审阶段、赶决策评审阶畏段、正式发骂布阶段。段市场发布整念个过程考察度的重点是以或下几个方面邪：魄（1）市场秆方面流为了产品上粥市所作的售希前准备和售纷后准备情况迁如何．具体易包括：售前杠和售后的技摊术资料准备恶、售前的定创价政策、销陪售技术支持普、产品销售羞方案策划（诞销售渠道，乏销售人员、歉销售组织等秀）、售后的逝工程实施方恼案策划（组略织结构、服求务策略等）兆、对售前和萍售后人员的聪培训工作。梯（2）技术纸方面夸主要是产品拣的技术成熟抖度，即目前不的产品功能赖是否达到设携计要求，性艇能是否稳定镰等。产品是豪否达到用户组使用的要求丧。听（3）计划太方面值重点是考虑扯各种计划是夹否具备。在朱市场发布阶家段，知识产蛋权问题应该潜已经解决，研财经上应该题是可行的。守主要是考虑嗽产品到这一欧阶段内外环维境的变化对主知识产权和范财经方面是衔否有影响。饶2隔、市场发布掩活动列表啄市场发布活味动名称杆责任部门南完成标志勾审核场备注荣市场发布准映备阶段械1、准备产宣品上市的售耐前和售后的寻技术资料汗研发中心拔提交《产品仆技术指导手启册》属2、产品技佣术成熟度分护析痒研发中心蹦提交产品技音术指标测试沈资料秤3、准备产云品测试报告疼研发中心灭提交《产品怖测试报告》吼4、准备产糠品定价资料蓝产品管理部燃提交《产品些定价手册》固5往、制定市场僚发布计划丸市场推广部授提交《市场删发布计划》房市场发布评唱审阶段剪1、市场发嘱布分项评审锯评审委员会艳评审通过，口并输出《分祖项评审报告姻》察2、市场发姓布综合评审歇评审委员会筑评审通过，拣并输出《综芦合评审报告秤》移3、市场发温布决策评审弄评审委员会刻评审通过，铲并输出《决怖策评审报告裤》嫩市场正式发砌布阶段守1、产品销贿售方案策划铲产品销售部蔑2、市场发估布实施捷产品推广部夕a、落实发蜡布计划路开试点和市剪场发布是产老品推向市场毫必经的两个俗环节，为了很保证这两个运环节的顺利释进行，产品衰经理应协调澡项目经理和普计划部门将挣市场发布启摸动、资料编荒写、市场发幅布评审等市落场发布过程耗的关键步骤却做入各产品熊的开发计划抱中，保证发当布计划10妇0％覆盖。肝市场技术计蜓划是产品计辜划的一部分妻，它跨越研冰发、市场、油网络维护各忽系统，涵盖俊了产品推向朵市场的整个尊前期筹备过纹程，包括开圣试点和市场勺发布的所有肉关键步骤和泡操作环节。易市场技术计寺划要求市场储、工程维护联等下游部门宇在产品开发施后期的试点励和市场发布头筹备过程中健，保障人力尝、培训、资举料编写等资注源和计划的浙及时切入，第参与和推动谁产品推向市英场的过程，各促进产品的厘成熟。造b、市场发回布的启动和域市场发布准拥备窜产品开试点扫申请的同时帜启动市场发士布过程，所但谓启动市场扯发布，就是俩启动市场发泉布的准备工禁作：市场方轰面具体的准碰备工作包括翅：售前和售甜后的技术资凭料（如《市彼场技术指导掠书》的完善驻），落实售恋前的上市方奴案、销售技淹术支持和售欲后的工程实腔施方案等．舍同时启动市截场、网络设饱计、售后、机商务等部门隙的预备和切怠入计划。法开发方面，毅一方面准备怎内部验收鉴嘴定；另一方随面，积极进兔行外部的试姑点测试，在宁实用状态下钢验证产品的康功能和性能犯。在开试点婚过程中，积应极解决试点狮中发现的问绞题，同时进撰写相关的航售前和售后胆技术资料。如撰写《产品遵市场发布业阿务计划》。境市场发布准期备工作完成录之后立即提避出市场发布秀的评审申请垦。市场发布忽的评审在试雾点开通之后皱和《市场发允布业务计划讯》完成之后沈提交《市场茅发布申请表标》和《市场捧发布计划书叹》启动。界c、市场发锈布评审的关耳键驼产品经理应概重点做好以牌下工作：甘（1）按照底市场技术计侧划的要求及秤时提交《市博场发布申请粪表》。赤（2）协调贯市场、运维乓等下游部门睡同参与《市太场发布业务鬼计划》的编腊写。枪（3）核实负试点结论、渠测试结论是沟否明确。酒（4）检查掉市场指导资律料齐套性：虹市场指导资退料包括《市牧场技术指导泥书》、版本路指导，产品鬼定价的完成冬情况。室（5）协调回市场发布与门试产的评审舟过程，一起脑完成技术可界行性分析。铜（6）督促蔽研发中心对假评审的遗留培问题给出解缓决办法和实浩施计划。兆（7）负责钢发布资料归约档并将《市诵场发布业务冬计划》《市难场发布评审岭会纪要》《知市场发布通鹅知》提交公覆司签发。征7、重点客竖户回访及答醋复元7蹈.1武定义蓄重点客户回龄访是产品管欧理与网络支宜持部每季度甜组织的对使雹用各产品的存重点用户进坟行客户拜访砖的活动。巾7.2蓝目的纯通过直接与自用户进行面虹对面的交流影，主动了解爬业务使用情睬况和问题，下收集用户意仅见和用户需扒求，提高服狭务用户的意肿识，消除服届务隐患。减茧少或消除用引户的不满情挂绪，为改进耕产品合提高酱服务。渡7.3浆主要工作内梯容及操作指验导俊1便、产品经理砍定期发起本逝产品的客户魔回访工作，反首先向运维哥部及市场部牵了解需重点胀回访地点，胸确定回访地姨点。乏2信、根据回访民地点的问题勿情况，合理凉安排人员组浮成回访小组仔，落实回访集负责人。破3乌、产品经理瘦应向回访小枕组人员讲解肌回访注意事扭项，并提供伪回访策划报农告模板给回午访负责人，别由回访负责豆人完成本次聚回访策划报谎告，报告中顷要明确回访柱的检查项目辩，本报告提愿交产品经理铸进行审核批覆准。俘4祝、及时向有恩关分公司通端报回访事项肥，要求分公征司积极予以楼协助。烛5桨、产品经理牙在回访期间部，随时与回烛访负责人保庆持联系，了阳解回访进展孕，组织人员滋研究落实回迟访反馈的重沃要技术问题斗。拥6、督促回维访负责人完再成回访总结湖报告，并提幼交此报告给鼻相关部门。顾7.丧4陈限对外答复距1现、规范对外需答复的目的驻保障研发对规市场、运维雹和用户有统啊一、及时、调准确和规范准的技术答复疮和市场口径嚷。灾2、简要流蝴程积3、操作指皆导帜（1）研发亮中心对口下贩游部门的责猾任人，负责额将产品信息攻及时准确地拢传递到下游价部门，并负升责受理下游糕部门反馈的宣问题，提出验的需求和申纠请。产品经机理是技术答鞠复和统一对制外口径的负树贵人，负责伤指导并协调吴研发中心按壮照有关规范秤和流程完成般对外技术答困复和处理市屯场问题。下显游部门不得圾跨过产品经判理直接与研眯发人员联系毕；研发中心荷对外的指导蚀资料、技术尸答复等必须割经过产品经列理审核批准放后下发。市（2）答复湖及时性要求喊：为了提高讲客户满意度至，需要及时每处理用户或雕下游部门的该问题，在规峰定时间内给父出答复．如盟果确实存在届困难，包括造非常紧急和落时间要求不义合理的情况猾，应主动联沉系对方并要索求对方延长州答复时间。木（3）市场冰问题处理结誉果和技术答允复的归档：骄为了保证信旗息共享和重留复利用，产助品经理负责野控制技术答侦复的归档工样作。产品经挤理应针对一柜段时间内所震答复问题的栗特点，汇总降分析，汇编你成对下游部猛门的指导资袍料，必要时烦组织对下游先部门的培训扔和检查．每朋月对市场问磨题的处理和宣技术答复的测汇总分析，哑将作为研发价中心市场技马术月报的输肝出内容之一颂。覆8杂、更新管理尊更新管理是笛指通过各种勒渠道来定期滴或不定期地底检查与产品您经理相关的味流程中各种扭活动的开展喝情况，发现眨有问题的流牢程、活动、筋制度、工作孤模板、指导后书、文档等瓜，组织相关愈的部门进行身更新。医检查的内容眉：恒涉及与产品炼经理相关的散所有活动，耗在目前突出针地表现在：饺价格、命名肿、资料、文威档。品检查的方式颠：兆周报：周报窜中增加炒“浸对产品管理澡及网络管理币部工作意见抚及建议灭”肯月报：周报回中增加棚“醒对产品管理爪及网络管理夹部工作意见伙及建议伯”高定期检查：惜产品管理及圆网络支持部崖定期地组织确调查活动，舱听取各分公石司产品经理奔、研发部门龄、销售部门耀、客户部门豆的反馈意见闻。更新制度：亡确定更新管彩理工作的责蹦任人，负责坦收集部门内冻外的各种反塑馈意见，并胁负责更新工炼作的组织。猪建立产品管怖理及网络支房持部的产品处资料库，不肥同的产品的载资料分门别诱类地保存，登作为公司的洋资料共享平粘台，保持资望料对内对外驴的统一。余采取随时更睛新和定期更离新的方式。约例如：发现海价格体系存丹在问题，因肠为会影响到钉市场销售，格需要立即进亏行更新。而夺产品资料方立面，一个版宫本的资料可穷以使用一定针时间，超过批时间后需要汁更新。讽采取个别更良新和集中更勒新的方式。丽例如：有个盾流程经过反遇馈存在问题夫，可以对这要个流程单个段地进行更新棍。假如部门手组织结构调死整，相关的孔流程可能都糖存在问题了鸽，需要集中献更新。啊第五章匠产品经理青对现有产品浊的经营工作叉指导现有业务经营管理考在从市场需票求到产品开嫌发的流程中旁，产品经理锦对现有业务勒经营管理起鸦到举足轻重丑的作用。从姑下图可以看鸽出，现有业塘务的经营管抓理包括很多庸环节：现有业务经营管理往产品经理需挨要实时关注锁市场信息、规客户反馈信凝息、竞争对唱手信息分析林、技术发展扩动态等各个盆方面的资料耳，需要定期容对上述资料章进行整合、垃汇总，形成弱《现有业务桨分析报告》勤；同时，产邀品经理需要耗具有充分的轮市场敏感性修，能够在市述场信息中发旦现新的市场申机会，提出遇新的技术与临平台开发的争业务计划，熟提供给产品谊研发中心，驶进入新产品菊开发的概念医阶段；驱在《现有业灯务分析报告民》的基础上柱，产品经理箱需要充分了真解市场对产燕品的需求状困况，进行市曾场细分，制看定市场营销科计划，以便且快速进入并芽占有细分市度场；在市场成细分的过程涂中，发现新锄的市场机会扇或新的产品迈需求，提出蚕初步的产品软候选概念，绩为研发中心晌进行新产品荒开发的概念孕阶段提供决铺策支持信息遥；册产品经理需货要对公司现辽有产品的优极势、劣势、菊机会（挑战某）和存在的雪威胁进行充俊分分析，以臂便充分发挥年自己的优势导，抓住有利秃机会，快速杯发展；胶分析公司现训有产品的投贼资组合策略刮，并根据产是品市场发展摇情况以及投术资环境的变灯化及时进行它投资