创建文明行业调研工作总结汇报总结汇报实用文档

合力抓创建众浇文明花——江都市供电公司文明行业创建调研报告江都市供电公司是省公司所属扬州供电公司代管的国有中型供电企业，负责江都辖区内38万多户电力客户的供用电。现有职工425人，农电人员773人；设有职能部室9个，下设四区一室两个中心；下辖22个供电所，设立“兴盛农电劳务服务”和“金诚农电工程服务”负责农电管理；共有9个多产法人企业，涉及建安业、房地产业、制造业等多项领域。全市现有220千伏变电所3座，110千伏变电所9座，35千伏变电所17座，35千伏及以上输电线路60条，计629.99千米（含220千伏线路），10KV配电线路167条，计2432.393千米。最近几年来，江都市供电公司在江都市委、市政府和扬州供电公司的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻党的十六大会议精神，以改革发展为动力，安全生产为基础，经济效益为中心，优质服务为宗旨，按照争创“文明职工、文明示范窗口、文明班组、文明部室、文明单位、文明行业”的工作思路，以物质文明和精神文明建设协调发展、规划服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，在“巩固、提高、延伸、辐射”上下功夫，有效推进了全系统的创建工作，三个文明建设得到了协调发展，全面提高了企业的经济效益和社会效益。先后获得“三为服务”达标单位、“电力调度自动化、实用化”单位、“农村电气化县（市）”、“企业档案工作目标管理国家一级”、“农网改造先进县（市）”、“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”和省级、国网公司县维一流供电企业。被国网公司电网调度机构安全优质服务年先进单位。被表彰为江苏省电力公司先进集体，省、市公司安全生产先进集体，被江苏省授予“安康杯”竞赛优胜单位、群众性经济技术创新工程先进单位，扬州市重合同守信誉企业。连续四年被表彰为省“文明行业”，连续五年被扬州市供电公司表彰为“党风廉政建设先进单位”。公司领导班子被扬州供电公司表彰为“四好领导班子”。几年来，公司在深入开展创建活动中主要做了以下工作:一、切实转变思想观念，坚持“抓创建、促发展”的工作理念。党政领导班子以创建文明单位为工作主线，立足高起点、高标准，实施“两手抓、两手都要硬”的方针，按照省、市、文明委要求，公司领导班子科学分析内外部环境，深入基层调查研究，自觉以建设“一强三优”现代公司为目标，以落实“三抓一创”工作思路为抓手，将创建文明单位活动作为两个文明一起抓的有效载体，摆上重要日程，制定文明创建的整体规划，每年都制定下发了创建工作计划，形成了创建工作各级领导齐抓共管,人人参与的局面结合公司的实际，提出了切实可行的创建目标,完善了各项规章制度，制定文明单位（部室）、供电所考核细则，坚持每半年考核一次，把创建工作内容纳入年度目标责任考核之中，确保组织到位，责任到位，检查到位，考核到位。二、坚持从制度建设入手，努力建设坚强的领导集体。公司全面加强公司领导班子自身建设，不断增强领导班子的政治意识、大局意识、责任意识和忧患意识，推动公司“四好”领导班子创建活动的深入开展。一是坚持科学的理论为先导，努力提高领导班子素质。党委中心组坚持理论学习，每月落实一至二个学习专题，并将中心组学习资料挂网，做到计划安排、时间人员、内容效果、考核措施“四到位”。二是坚持民主集中制，发挥班子的集体智慧和整体功能。公司党委健全完善了党委中心组学习制度、党内情况通报制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度，定期召开领导班子碰头会、党政联席会、总经理办公会，贯彻执行集体决定事项，严格执行议事规则和决策程序。三是注重抓好班子廉政自律，进一步落实廉政责任。建立并完善了《公司各级干部党风廉政建设责任制实施细则》、《反腐倡廉工作责任保障规则》等制度。班子成员带头坚持述职、述廉制度，自学接受群众监督。坚持“领导干部联系点”、“走门串户，联系群众”等制度，密切党群、干群关系，树立“清政、勤政”的良好形象。三、建设坚强地区电网，服务地方经济快速发展。公司全力配合地方政府全力做好电力规划建设工作，加快电网建设进度，扩大规划规模，提高发展目标。一是超前规划电网。贯彻落实省公司“三沿”电网发展战略，做好主网规划工作。因地方经济发展要求和沿江发展战略，制定了江都市“十一五”电网规划及2023年远景展望。“十一五”电网规划及2023年远景展望已通过地方政府审查，江都电网发展规划已融入江都经济社会发展的总体规划。按照新农村电网建设标准，全面开展农村配网规划工作。面对严峻的电网建设外部形势，公司积极依靠政府，妥善解决项目前期、工程施工、政策处理中的各种矛盾和纠纷。二是完成一批重点项目。近几年来，江都相继投运了110KV龙川变、220KV张套变、110KV金湾变、110KV新民变、110KV邵伯甘棠变、110KV沿江中闸变相继投入运行。完成了110KV三江变、35KV诚德变、35KV新马钢厂变、大桥变、丁伙变、双沟变、砖桥变、仙女变等改造任务；完成了二期二批农网改造工作，完成了2003年城网改造和国家县城网改造任务。做好500KV江泰线江都段的架设施工，投资1000万元，进行了城网改造；完成电网改造2700万元投资，新农村电网建设完成投资2450万元，，新增改造配变374台，投资3000多万元的接户线工程。。注重强化工程管理，对设计、设备、施工、调试、验收、运行、档案等各个环节，坚持高标准、严要求，实现了“十五”以来所有新建、改造工程都一次启动成功无缺陷，所有输变电工程都能高水平通过达标投产验收。确保了用电需求和供电的可靠，做到了让政府放心，使居民满意。四、着力加强队伍建设，不断提高员工的思想道德素质。公司坚持把党的思想、组织和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中。注重抓好党员干部理论学习，坚持集中学习与个人自学相结合的学习方法，广泛系统地学习党的“十六”大以来会议精神。每年都邀请地方党校的理论专家为中层以上干部作学习理论辅导；深入开展先进性教育，组织收看主题党课、先进性典型事迹报告和革命传统教育，开展形式多样的学习讨论、自我剖析、党性分析和“走门串户、联系群众”等一系列活动，，党员、干部经受了一次党性的洗礼，思想上得到了升华，心灵上得到了净化，促进了思想作风和工作作风的根本转变；重视抓好职工的学习教育。深入开展了“三个代表”重要思想、公民道德素质、学习“两个条例”、牢记“两个务必”、学习贯彻《党章》、社会主义荣辱观、学习《江泽民文选》和学习毛泽东哲学著作等主题教育活动。围绕加强执行力建设，开展多层次、多渠道教育，积极开展好作风建设整顿活动，把执行力渗透到企业的经营理念、行为准则中去。认真开展普法教育，全公司职工完成了对《工会法》、《安全生产法》等法规的学习任务，参学率100%，职工无违法犯罪行为，无治安案件发生。广大职工尤其是与用户联系的一线职工能够自觉地执行规定，未发现职工吃拿卡要现象。如今，不以电谋私，到客户工作不吃客户一顿饭，不抽客户一支烟已成为每个职工的自觉行为，受到广大客户的普遍好评。五、强化安全生产基础，为创建文明行业提供先决条件。公司严格全面落实各级各类安全生产责任制，对行之有效的安全管理制度，一手抓坚持和完善，一手抓深化和提高，以安全管理制度化、安全设施标准化、安全行为规范化、安全监督正常化，全面实施安全目标管理。积极开展反事故和反违章斗争活动，狠抓现场安全管理，成立了安全督察队，构建了覆盖电网规划、建设、运营以及农电、多经等系统全过程的安全生产保障网络。在管理中，紧紧围绕年、季、月度安全工作实施计划，突出重点预防，强化措施落实，实施动态考核，不断推进安全管理规范化。在实施危险点分析与预控工作中，公司结合配网安全工作复杂性的特点，推行配网检修运行危险点分析，得到了省、市公司的认可和推广。在扬州供电公司率先推行现场安全措施票和两票执行考核办法、开收工会录音制度，开发了变电所施工硬质遮栏安全防护装置。开展不同季节安全检查，消除各种部安全隐患，确保高温、高峰季节安全供电。深入开展了“要我安全，还是我要安全大”大讨论活动，并举行了安全生产演讲会，积极开展“安康杯”安全竞赛活动。组织了安全警句、箴言、书法、美术、摄影以及优秀作品巡回展览。认真组织了“告别违章承诺誓师大会”；举办了“安全文化周”活动。通过安全演讲、安全知识竞赛、安全知识讲座、安全辩论赛、诗歌朗诵以及“当好安全监督员”家属代表座谈会等形式，多方位营造安全氛围，把企业对职工的关爱延伸到工作、生活的每一个细节，把职工对家庭的亲情、对事业的热情转化为构建平安电力、服务和谐社会的爱心与责任。截至2006年底，已实现连续安全生产无事故1687天。六、坚持服务宗旨，在创新中提升公司良好形象。公司秉承“四个服务”理念，不断优化服务流程，提高服务水平，竭诚为广大电力客户提供优质的服务。一是从建立优质服务常态运行机制入手，进一步建立健全了优质服务工作制度。建立了党政一把手负总责，分管领导主抓，营销部门具体负责，纠风部门监督检查，有关部门密切配合，党政工齐抓共管、全员参与的优质服务和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘请行风监督员15人，并经常召开相关会议，广泛听取他们对电力服务的意见和建议，确保优质服务常态运行机制的各项措施得到落实。二是积极开展“创建群众农村满意供电所”活动。在省公为全面推进城乡一体化的服务格局，把城市窗口的服务理念、手段、方法延伸到农村供电所，公司专门成立检查指导小组，定期检查评比，末位警示，全面推动创建设工作，全市24个供电所营业窗口全部通过了省电力公司规范化达标验收，12个供电所被扬州、江都表单位为文单位。积极开展“电力服务沿江行”“真诚服务在电力”、“和谐节约，电力先行”“和谐电力，服务社会”为主题的系列活动和“青春光明行”主题日活动。严格落实优质服务“三个十条”，认真执行“三公”调度各项规定，自觉接受市场监管。实行了客户代表制、首问负责制。应用数字录音系统对停电预告、欠费催缴进行录音，建立客户服务中心快捷服务系统。公司领导“走进龙川会客厅，聚焦夏季用电高峰”和“走进政风热线”等多种形式，把“真诚服务在电力”活动引向深入，把学习“刘平营业厅”和“亲情服务法”向营业厅以外延伸，进一步提升供电服务水平，共同打造“国家电网”服务品牌。实行首问负责制、客户代表制，“首问负责制”，以“一口对内”来确保“一口对外”。开展了营业厅无午休、无周休日工作制，实行了“微笑服务”、“交流服务”，开辟“绿色通道”，推行VIP客户服务，对招商引资用电项目、政府重点工程等实施“一站式”服务。对客户业扩工程进行回访，建立供电服务预警机制，形成服务事故分析会制度，积极主动做好供电保障工作。及时、准确向社会发布停电信息。扎实做好江都市每年以“花卉节”为主要活动内容的重大政治、文化活动的保电任务。着力打造基建为生产、生产为营销、营销为客户服务机制和优质服务常态运行考核机制，对“四个服务机制”按月考核。电力服务热线“95598”24小时不间断为客户提供服务和网上营业厅服务，从客户难点、热点问题着手，加强数据分析，为改进服务提供科学依据，从而架起了供电企业与客户之间的一座沟通桥梁。加强需求侧管理，积极推广运用负控装置系统，通过电价等手段，积极引导社会合理用电、科学用电，为营造和谐社会起到积极的推动作用。深入开展创建“群众满意供电所”活动，积极推广客户预付电费制，电力抢修融入全市“110”联动服务，落实VIP服务举措，兼顾不同层次服务需求，提升供电服务水平。七、发挥群团组作用，关心爱护职工和社会弱视群体。坚持“依靠”方针，加强对群团组织的领导，充分发挥工会、共青团组织作用。进一步完善以职代会为主要形式的民主管理制度，建立健全了平等协商和集体合同制度。成立了基层分工会，初步形成了工会、分工会、工会小组三级民主管理网络。建立了总经理联络员制度，坚持开展合理化建议活动，完善了劳动关系预警机制。大力开展扶贫帮困工作，对家庭有实际困难职工，积极给予帮助。积极响应江都市委、市政府号召，参加地方“五城同创”活动，积极开展3.15服务和“三下乡”活动。结对帮扶贫困村郭村镇东进村脱贫致富，帮助该村加强基础建设，改造路面，落实有线电视、改水、改厕工作，以及“亮化”工程，节日期间慰问困难群众。组织参加地方“每人捐献一元钱，爱心助学”和“爱心助学、扶贫帮困”捐款。结对帮扶了两名下岗特困家庭和两位贫困儿童。积极完成公司系统爱心捐赠指标。积极组织实施全民健身活动，成立了文体协会，健全了９个分会，健全了公司职工之家，完善了基层职工小家，积极开展经常性的文体活动，每逢重大节日和重要纪念日，都积极开展群众性的文体活动。重视员工健康，为全体员工进行了体能测试，维护职工权益。公司被江苏省总工会授予“群众性经济技术创新工程先进单位”，小纪中心供电所被授予“全国模范职工小家”荣誉称号。做好推优工作，全年推荐2名优秀团员作为入党积极分子，为党组织输送优秀后备力量。组织开展团员意识教育系列主题活动，获江都市“团员意识教育主题活动”先进单位。积极开展“双争”活动和劳动技能竞赛和“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”等活动，组织“红马甲”进社区、下乡镇，开展用电咨询，为残疾人、孤寡老人等特别服务对象提供上门服务。公司工会获基层先进工会、“群众体育先进单位”、企务公开工作先进单位、帮扶创业先进单位等荣誉。在取得成绩的同时，我们也要清醒地认识到在创建工作中还存在着一些问题和不足，这些问题制约了公司系统的文明创建工作的深入开展，突出表现在以下几个方面：一是在创建的意识上，思想认识还不到位。我们有少数单位把文明行业创建工作只当为精神文明建设，而没有认识到文明行业创建是一个系统的工程，包含的一个单位的整体工作，因为这种认识的偏差，导致说起来重要，干起来次要，忙起来不要，荣誉上家家要的现象，没有把创建工作列入日常的重要议事日程，统一部署、统筹规划。二是在创建的主体上，全员参与激情还不够高。文明行业创建是一个与时俱进、人人参与的活动，乃至于家庭也参与其中，但是在创建活动中，存在着人人自觉参与面不广的问题，少数员工受各种不良社会思潮、价值观念和道德意识的影响，对创建的重要性、必要性认识不深，荣誉感和责任感不强，创建的一些活动不想或不愿意参加。如何发动全体员工参与到文明创建活动中，不断扩展文明创建的内涵，是创建工作一个急需解决的问题。三是在创建的要求上，各项工作还有待于改进。应该看到，无论是安全生产、优质服务、党风廉政、作风建设上，我们还需要进一步加强和改进。各行业之间开展创建工作的竞争也越来越强，供电行业创建起步较早，但人民群众对创建的期望值也越来越高。优质服务要求高，在具体操作落实“三个十条”和“三不指定”过程中，给对外服务带来相当大的被动。最近，江苏省文明委又修改了《江苏省文明行业创建管理规定》以及《江苏省文明行业测评标准》，标准非常的细化，要求更严，因此要有忧患意。四是在创建的环境上，内处部都还需要进一步净化。减薪给主业队伍的稳定带来影响。农电队伍也隐藏着稳定问题。多经公司社会化用工也有风险。电网建设工程中政策处理越来越难，因群众反映电磁辐射会给人身带来伤害，容易引发群体性事件，大量的工作需要政府和政府相关部门协助处理，并给予帮助。电力设施受外力破坏、盗窃等现象屡禁不绝。由此造成的停电等不仅影响电力企业的安全生产和经济效益，更直接影响了用户对电力服务的评价和好感。在多年来的文明创建工作中，我们也是在创建中摸索，在总结中提高，深切地体会到创建工作必须做到八个“必须”，通过大量而富有成效的工作，推动文明行业创建工作再上新水平，迈上新台阶。粥1、必须坚睁定不移地贯伏切落实省、魄市公司和市渴政府发展战秆略，服务于王经济发展大蜘局。坚决贯逢彻上级指示饱精神，结合粥公司实际，抵高标准、高极质量地抓好滚上级党委指指示精神的贯庄彻落实，不史断提高诵“廊四个服务都”狸水平，切实怀履行社会责肉任，加强与锄政府之间的以协调和配合妥，以有所作黄为赢得社会烟各界的理解姿和支持，为简公司发展创哀造良好外部尝环境，促进远了推动了公笨司又快又好翻地发展。烘2厌、必须坚定绍不移地打牢拖职工思想基脂础，提高员桌工的思想政针治素质。注圾重加强员工般的思想政治简教育，针对哗员工的思想白动态，认真特做好经常性匀的思想工作内，大力弘扬侵“撞努力超越、欢追求卓越策”舒的企业精神毙，着力培养晕了员工遣“呢忠诚于企业行、奉献于社轿会骡”锻的责任意识律，确保员工乔职工队伍的固稳定今。令3训、必须坚定触不移英抓好肃班子建设，集充分发挥领永导班子整体剩合力。着力喊加强了思想呆作风建设和指能力建设，睛坚持谋大局庸、抓大事，缘坚持民主集杏中制，充分伏发挥班子的斤整体功能，耻增强班子的抄执行力、向格心力、凝聚括力和战斗力按。婚4集、必须坚定路不移地坚持柳创新发展主刮题，螺坚持科学发芳展、和谐发征展。解放思因想、与时俱震进，以创新淘的精神去发管展创新的理屡论，推动企膝业物质文明轰、精神文明恳、政治文明舍建设协调发烂展，实现企哄业综合实力艳和核心竞争谎力的提升。普5锣、必须坚定驶不移地落实烧科学发展观宋要求，真抓聋实干谋求公缩司持续快速遥发展。改革筹是发展的动简力，真抓实钢干是发展之宰根本。坚持仓求真务实的兽工作作风，王谋划企业的基长足发展，贤做大量、细觉致、艰苦的连工作。通过闪强化内部改漠革，不断推程进理念创新钞、管理创新挺和机制创新拌，进一步激金发了企业内城部活力，谋氧求公司更大国发展疏6糕、必须坚定圆不移地建设凡优质服务的桑常态机制，仙努力提高优断质服务质量扇和水平。优残质服务是我暖们供电企业敲的生存之本周、效益之本量、发展之本拖，同时也是围展示电力企形业追求卓越勒精神的良好最平台。坚持治把优质服务叙工作作为内猾质外形建设趣的重要内容先，不断深化蓬优质服务活苍动，不断推斗出优质服务吗新举措，全互面实现了常题态运行机制净高品质运行枝，实现了公忧司增供促销弓，树立了良愚好社会形象文。馆7桥、必须坚定陶不移地加强清党的组织建鼓设，充分发蛾挥党员的先访锋模范作用动。高度重视凳基层党组织馆建设，发挥五支部的战斗但堡垒作铃，源党员唱的巧先锋模范作快用，有力推飞进了企业向吹上氛围和严声谨作风的形芳成。尘8殿、必须坚定过不移地坚持池“建依靠济”贞方针，充分放发挥工会和散共青团组织华的作用。注序重发挥工会致、共青团务组危织的优势，告调动和发挥折广大干部职质工的积极性丑和主动性，宋有效发挥了怀工会、共青豪团组织桥梁咸和纽带作用昂，促进了企航业的和谐进帅步。踢文明行业创莫建是一个长纠期的持续的败细致的系统仆工程，是构抛建和谐企业肝，服务于和排谐社会建设垫的十分重要擦的组成部分欺，我们必须拥准确把握构聪建和谐企业姻对文明创行疏业建提出的淹新要求，淹始终坚持一泻个根本：以担人为本荒抓创建便。注重强化腥两个基础：驳安全稳定的氏坚实和谐基浇础、加强党矿的建设的政业治保障基础笛。牢牢把握誓三个关系：阁员工利益和谣企业发展的绑关系、依靠搜员工与服务币员工的关系杆、改革发展窜稳定的关系衫。坚持落实散四大昂抓手：扎实盈抓好安全工触作、深化党“回爱心活动、孕平安工程底”敲；积极开展妥双争和岗位释练兵活动坏；诱营造良好的袄外部环境施。桐（一）牢固页树立以人为生本的思想森坚持以人为挪本，乎就是要紧紧难地依靠全体蹲干部和员工娱，充分调动切员工和积极增性，变否“挎要我创闪”但为铸“转我要创育”锻，人人都是渔责任人，人段人都是参与浆者，人人都夫为创建积极验工作。舅一是以创建蒸“宁四好夕”黄领导班子为闸引领。始终嗽按照创建尾“晨四好葬”誓领导班子要瘦求，充分发脑挥领导班子学的集体智慧浮和整体功能早。做到钩“湾一明晰、两违表率、抓住跪三个过程债”烛。腾“理一明晰具”送即：明晰职古权，对公司碎领导的职责畜分工及公司班领导出差期纷间的工作代折理进行明确盾，落实好老“菠党内情况通垃报制度、情平况反映制度定、重大决策村征求意见制躬度，民主生鼠活会制度、欠一岗双职沫”骡等制度。储“蜓两表率培”攀即：工作、应行为上作表校率。班子成挡员带头讲民英主，带头讲斥实效，带头糕讲奉献，爱普岗敬业。廉荷洁自律，敢汗于负责，一次身正气，两姐袖清风，树蜻立人格魅力专。抓住毯“叔三个过程讯”假即：会前重馅沟通，会中康重集中，会拢后重督促。泡贯彻竭“猎集体领导、裹民主集中、全个别酝酿、张会议决定勤”挤的原则，形劳成团结文明旧的良好风气幕。表二是档提高全员的叶思想道德放秤在重点位置养。蹦加强员工的开思想教育。艳学习国网公半司员工守则抱、员工道德告规范，组织背学习贯彻监“己三个十条钟”赶，大力宣传缝企业和谐文贡化理念，大铃力弘扬许“名努力超越、只追求卓越究”霞的企业精神嘉，践行碰“增真诚服务、悉共谋发展搁”钥的服务理念削；矩大力开展荣呈辱观教育。欢坚持把荣辱乘观教育与学筛习贯彻党章茎与开展盲“静四做绵”巨活动结合起哲来，积极开矿展争当职业渡道德、家庭谅美德、社会慧公德标兵结码合起来活动献，增强广大测员工附“振明荣知耻怎”床的自觉性谈；鲜扎实开展法鼻制教育。郊积极开展五怕五普法教育凡，驻组织法律法祸规知识勾学习，开展邪“挣以案说法件”赚活动，组织怖好反腐倡廉蜜教育，路增强员工的王法制观念，照提高遵纪守界法的自觉性啄。辟三是充分尊灵重员工主人矿翁地位。充影分体现并尊匙重职工代表戒民主参与、贫民主管理的团权利。不断豆加强和完善搂以职代会为罢主要内容的毙民主管理，招发挥职代会绸的主渠道作看用。企业改萍革、经营决丢策、重大规愉章制度以及育职工群众关但注的热点、窃难点问题，掉坚持职代会止审议制度，趴积极开展职境工合理化建锐议征集活动浇。实行阳光叮管理，让权乡力在阳光下厦运行，确保姑了职工的知脸情度。御（二）注重绿强化挖创建文明行趁业蛇的两个基础责一是强化加疼强企业党的芹建设的政治铅保障基础。破第一、加强柱党建工作机茎制建设。完律善训坏“虎三重一大趟”量和袭“穗双向进入、曲交叉任职都”移体制，形成协了党委统一拆领导，有关含部门各司其记职、密切配垃合、齐抓共分管、一级抓荒一级的工作翅格局，努力冰形成责任明狱确、领导有幼力、运转有姿序的工作机斤制。第二、宣加强党的基购层组织建设朗。注重加强述对党员的管咬理和教育，香采取烤多种悉形式，有计宰划地组织好贷党员的学习茎，努力做到灭“醋一个党支部选一个堡垒，渴一个党小组联一块阵地，康一个党员一百面旗帜踏”汉。第三、充拘分发挥党员梳的先锋模范愚作用。积极眉开展党员联浴系群众、党老员责任区、售党员示范岗秀等活动。第规四、加强先托进性建设。道进一步总结惰新形势下党闯建工作经验血，尤其是借谢鉴党员先进葵性教育活动捏的成功经验经，把这些成考功经验规范兰化、制度化球，建立健全毛保持共产党蛮员先进性的异长效机制。预二是维护安光全稳定的坚罪实和谐基础染。这个基础恶就是安全工箩作，没有安优全，对于我项们供电企业尘来说就没有株了一切，嫌创建文明文艳明行业铅更是无从谈尘起。制要忍坚持糠“奏要安全、能默安全筒”金安全理念，掌按照掠“街三个百分之谢百籍”袋的要求，倡亦导安全文化秧，强化安全治责任，落实焰安全制度，守始终将安全话生产作为基雷础工作来抓疾。积极开展复安全教育，轰组织安全生石产大讨论、勺“浇爱心活动、名平安工程击”膛等系列活动颂，加强现场挑安全监督和斧管理，严格江落实怠“倦安规愉”株，加强设备应巡视、检查竹和维护，确胜保安全生产催。报（三）牢牢朵把握和处理按好膛“丘三个关系习”伸作为基层企便业，朴创建文明行什业，必须首史先哲实现企业内贺部的和谐，呼要注重把握推和处理好企朵业发展与员谱工利益、依舱靠员工与服恒务员工、改宇革发展稳定割等三个方面挺的关系。掏一是在正确劳把握和处理裁好企业发展仓与员工利益弦的关系。企匀业的发展必溪须依靠全体如员工的共同推努力才会得杨以实现，但隐员工的利益衣又必须依赖弓于企业的不割断发展才能茧有保证，两巾者是相辅相季成、相互促跑进、相互依谜存的关系。劈要剖全面落实科冶学发展观和支“询三抓一创际”蝇工作思路，叮大力推行傍“螺两个转变勺”欲，积极谋划岩公司发展引纠导员工与企宪业荣辱与共慢，风雨同舟纯，培养员工定忠诚感恩于辈企业的意识习，团结一心各、和谐奋进肚，共同为公男司又好又快冶发展而努力摆。脾二是正确处血理好依靠员驼工与服务员模工的关系。时充分发挥职桌代会职能，晶健全和完善兼以职代会为告基本形式的侮民主决策机车制，从制度榨上赋予员工厦了解生产经幸营情况、参牲与企业管理恩的民主权力熄和义务，保迷证员工的知包情权，参与塘权、监督权注，更好地体建现广大员工投的意愿和要视求。坚持把层员工的生存圆与发展能力三作为对员工童的最大关爱寒。坚持任人访唯贤，对那约些综合素质嘱高、实绩突近出、群众公根认的复合型神人才尽快让桨他们成长起者来，成为企斗业建设骨干育人才。评三是正确处废理好改革、现发展、稳定访关系。在推竞进改革时，叫坚持掀“蕉两手抓符”抛，一手抓体谈制、机制创赢新，另一手桌要抓观念转订变和思想政擦治工作，力乳求相互协调帜、相互促进炊。在维护和互谐稳定时。农坚持滴“野两靠魄”转，一靠政策遗和制度，坚投持原则，努劣力做好宣传悠解释工作；幼二靠真情，鄙把耐心细致桃的思想工作版与真情体贴罗和解决职工拿的实际困难纤结合起来，逢努力钝化和晌化解矛盾，顾增强预见性推，适时制定法预防措施，酿从源头上尽瞧量减少矛盾鹅，把矛盾和错问题解决在江我们自己身询边。笨（景四刮）坚持落实丸“居四大判抓手爱”侄创建文明行友业吗，要落实抓烤手，开展活抓动，将苏创建工作这溶入到我们侄平时的具体领的工作之中公，以实实在头在的工作推醋动愉推动文明行候业创建的深唤入开展井。丈一是深化爱内心活动、平孕安工程。积征极构建狸“两三大愈”琴核心文化体焦系，通过深章入开展萍“录六月安全月锄”之、农电支“僻安全文化周域”胳等系列活动拒，培育益“偷爱心、平安墙”紧理念，营造虫浓烈的安全惧文化氛围，外构建安全文篇化。坚持以岩“圈干事、干净踪”滨的核心理念租，积极开展希“道读廉文，思刮廉政翻”少活动，积极邻开展廉洁文校化蹲“狐四进缺”缝活动纷。沸组织开展等剃优质服务系互列活动，履贼行恐“尺四个服务日”杀宗旨，伟提高贩服务常质量。隙二递是积极开展甘群众性父“雄创争能”南活动。把群虫众性的歇“惩创争元”妹活动同站“睬安全生产月佳”程、倾“唉安康杯凯”冤竞赛、垦“絮双争一树群”骆活动以及各车种劳动竞赛侍、岗位练兵殃、技术比武领等活动结合盼起来，深入撞开展争创划“后巾帼示范岗磁”属、争当扎“具两巧三能颜”节和速“影巾帼建功棒”渠活动，深入愈开展群众性嚷的岗位练兵铲和经济技术彻创新工程。朝通过活动，瘦引导职工在旁学习中完善抄自己，在竞态赛中提高自北己，在实践役中充实自已客，有力地促外进公司的各睛项工作。雅三龟是积极实施招献爱心和送右温暖工程。坦坚持把尘“适冬季送温暖买、夏季送凉则爽，一年四避季送关怀乔”茧纳入经常化避、制度化、破规范化的轨奶道。把尽“化知员工情、他解员工难、岂暖员工心更”沿的工作做深轻做细，使广榨大职工感受清到了公司的废关怀和温暖熔，增强了企包业的向心力徒和员工工作帐内在动力。湖四脱是睬努力营造农良好极的法文明创建外荣部环境去。以三个文投明建设协调祥发展、规划皂服务达标、介行业作风优初良、群众评三价满意、社乱会广泛认可香为总体目标鞠，积极做好恶创建工作。懂1、注重加第强外部沟通升。（1）加兄强与政府协厅调沟通。电据网规划主动焰征求政府相目关部门的意鞋见和建议，列做到与城市猴、乡镇发展岸同步，主动矩融入地方经敢济发展的规迎划和趋势，匀坚持超前规辈划，超前发腥展，主动协走调在电网建嫩设中遇到的河矛盾。（2猜）积极与媒锋体沟通。通消过新闻媒体韵，及时将企欠业发展过程努中面临的形摘势和挑战、呀采取的措施附、取得的发逗展成果和经莫验告知社会狗，以赢得社斯会各界的理晚解、支持和膜信任。通过的新闻媒体发连出用电通知础、停电预告肝、用电注意层事项、季节额安全事项液，炮防止影响公生司形象的负杜面报道。（表3）与用电披客户进行沟功通。源召开客户代仆表、溉“涌三公调度吩”装监督员和行难风监督员座拳谈会，宗定期走防V垃IP客户，倚发放用电客踪户征求意见压表，建立用欠电客户意见梅箱，广泛征袍求客户意见摘，不断简化烈工作流程，锄理须管理关只系，消除矛雨盾，提升运蔬行效率。宝2、深化优兔质服务活动艺。（1）深块入开展好优鹿质服务系列扛活动。按照剂“忆和谐电力、竞服务社会达”央六个专题，具强化责任，婶落实既定的仪方案，精心秩组织实施。鹅通过各种主元题活动，深倘入贯彻三个申十条，认真后履行社会承味诺。（2）茧组织好社会谋看电力活动匹。邀请社会灶各界参观电蔬网建设、重浴点工程、优拦质服务等，某展现企业建盛设的成就，订从而得到了明社会公众的统广泛认同。卫（3）定期假开展行风座贯谈活动。定板期召开行风返监督员座谈王会，主动征舌求优质服务海工作意见和章建议，注重吵发挥他们既旧是监督员、勤又是宣传员凤的作用。滥3、负积极落实救社会责任。瞧（1）积极贿参加弱势群烛体捐助活动届。不论是地水方政府部门岭组织的，还与是公司系统以内部的，我走们都积极参活与，结对帮貌扶下岗特困饲家庭和贫困引儿童，得到酷了社会的广删泛赞誉。（戒2）开展与私村镇结对共脏建活动。结艇对帮扶类贫困助村，帮助加卷强基础建设石，改造路面钟，落实舍技改遇工作，以及抵“童亮化趁”叉工程。文明幻供电所也银要席与当地村镇拌结对共建设狼，互帮互助冒互动，共同哀提升文明创豪建水平。吴4、开展丰谷富多彩形式甜多样的文体妈活动。组织鸡各大节日、通重要纪念日棉和系统大型振活动时的群促众性文化体糖育活动，培茄养职工团队分精神,陶冶碧职工情操,陷增强职工身强体素质，展筑示了企业风秃采，有力地根促进公司的粗安全稳定、历和谐发展。扰创建文明行宁业是我们供也电企业永恒健的主题，只哀有蚊不断创新形弊式、手段、虏方法和机制祖，推进和谐宝企业创建，轻促进行业和惰谐，蝶才能绩更好地践行镇服务宗旨，禽履行社会责啄任铸，促进创建总工作向纵深棉推进。少浏阳事件教雨训，积极巩康固省服务质察量奖成果，省通过圆“否和谐节约、望电力先行寒”我优质服务活芬动、浸“猛电力光明行愚”敌活动，公司滩领导幅“郊走进龙川会群客厅，聚焦签夏季用电高互峰锐”法和靠“滔走进政风热释线豆”科等多种形式式，把砌“速真诚服务在床电力朴”相活动引向深唉入，把学习犹“捷刘平营业厅飘”惰和秩“亩亲情服务法莫”央向营业厅以零外延伸，进世一步提升供急电服务水平缸，共同打造秃“露国家电网屋”蔽服务品牌。蝇实行首问负惕责制、客户傻代表制，开圈辟病“秘绿色通道宜”酱，推行VI纱P客户服务均，对招商引将资用电项目担、政府重点赚工程等实施圾“诉一站式爷”投服务。对客过户业扩工程乘进行回访，荡建立供电服第务预警机制拍，形成服务浸事故分析会搅制度，积极渐主动做好供拼电保障工作丰。及时、准依确向社会发晴布停电信息压。圆满完成药重大政治、久文化活动的毒保电任务。股着力打造基崇建为生产、捡生产为营销君、桑营销为客户痕服务机制和矮优质服务常匠态运行考核谅机制，对伐“肝四个服务机凤制抱”洁按月考核。微电力服务热垫线鸡“倍95598崭”久24小时不螺间断为客户忌提供服衰务和网上营幸业厅服务，江从客户难点周、热点问题供着手，加强保数据分析，眉为改进服务绝提供科学依背据，从而架卸起了供电企匪业与客户之旁间的一座沟药通桥梁。加广强需求侧管清理，积极推界广运用负控窜装置系统，窜通过电价等健手段，积极城引导社会合叉理用电、科踏学用电，为懒营造和谐社黎会起到积极存的推动作用傍。疮国家电监会魄供电服务检畅查组对公司晓的供电服务骡工作给予较耻高评价。申坚持以优质裙服务活动为鸽载体，构建拣服务文化。欺积极开展度“逝真诚服务在须电力捡”职、对“岗和谐节约，么电力先行柳”到为主题的系泊列活动和侦“诸青春光明行抗”润主题日活动逗。严格落实去优质服务虫“呼三个十条阅”篇，认真执行嫁“播三公下”亚调度各项规吧定，自觉接株受市场监管剪。实行了客荷户代表制、闪首问负责制铺。应用数字建录音系统对台停电预告、尘欠费催缴进双行录音，建俩立客户服务扶中心快捷服脉务系统，实向行24小时规报修服务，爱不断提高9蝇5598客仆户服务管理堪水平。闻深入开展创订建铃“关群众满意供培电所优”闯活动，烦积极推广客曲户预付电费贯制遭，电力抢修莲融入全市丙“笼110叼”塌联动服务，终营销业务班罪被命名为精“俗全国质量信圣得过班组馒”驾，全市24删个供电所营浅业窗口全部刺通过了省电婆力公司规范吧化达标验收晴。落实VI逃P服务举措旦，兼顾不同锡层次服务需钟求，提升供习电服务水平偷。书公司以驼“耳卓越绩效葬”揉的先进管理刊模式推进营报销管理工作镇，共完成申虎报材料15脏万余字，受秃检资料56径卷近200徒册，200茄5年经过验匀收专家组对盼创建的有关脚资料和现场猛进行仔细评家审，最终公葡司以同行第屿一、全省第挎四的优异成跃绩被江苏省备质量奖审定诱委员会授予系“厘江苏省服务讯质量奖租”袍荣誉称号。丰同年9月，须顺利通过了组国网县级一巷流供电企业枝验收，11是月28获正婶式授牌命名告。姥2006年忍，完成供电遇量13.9质7亿千瓦时卵，售电量1役2.39亿揭千瓦时，比皇2004年放分别增长3辞.55亿千浩瓦时和1.武97亿千瓦昏时；同比增串长25.4乌1%和15装.90%；士全口径线损建率由200泛4年的11逆.99%下际降到200掩6年的11影.28%，悲同比下降5巨.92%；煤电费回收率强100%；军2006耕年，城镇供紫电可靠率（丝RS3）9斤9.932示9%；农村填供电可靠率讨（RS3）尝99.75虎89%。习三、怠脚踏实地、隆克难奋进，晃安全生产呈差现新局面。辨按照贪“凶三个百分之告百候”旬的要求，全调面落实安全讯生产责任制尊，趋始终将安全嚼生产作为基吗础工作来抓副。手通过扎实推境进怪“梯爱心活动、舅平安工程免”抹系列活动，佣积极培育妹“疤爱心、平安友”也理念。通过透组织职工家贱属到施工现翻场、职工子涌女安全绘画愧比赛和职工楚家属联谊会越等多种形式树，共同营造钩良好的安全蓝氛围。全面酬做好城乡、孟高低压电网亚安全运行管烦理工作，加颤强设备巡视消、检查和维息护。狠抓检莲修计划的落建实与管理，书故障报修比饰去年同期下求降10.5兔9%。制定惭夏季电网运厘行方案、事蒜故应急处理该预案，圆满姜完成了迎峰允度夏任务。广将电力设施愉保护工作纳听入地方目标是考核内容，命建立公司内邻部三级管理会网络，明确拍职责，实现减长效管理。泥截宇至办2006年室12月31豪日姓，公司连续容安全生产1遣687天。茫四、室科学筹划、鸽严细管理，虏强网建设实袍现新突破碍。养贯彻落实省妹公司下“沈三沿睁”趟电网发展战演略，做好主灰网规划工作槐。江都市覆“喘十一五取”芬电网规划及铸2023年津远景展望已铜通过地方政据府审查，江喷都电网发展闹规划已融入宿江都经济社终会发展的总违体规划。按俱照新农村电舱网建设标准眯，全面开展替农村配网规欠划工作。面秤对严峻的电舱网建设外部破形势，公司细积极依靠政私府，妥善解及决项目前期厘、工程施工辫、政策处理沉中的各种矛麻盾和纠纷，伏积极配合省细市公司做好水500KV脾江泰线江都鹊段的架设施革工，范10月20淡日绣投入运行。碎110KV德砖龙线、3搂5KV帅砖城、有砖提线顺利传完成。11缺0KV邵伯绢甘棠输变电抬工程急于符2007年商2月2日按竣工投运。夺新农村电网懒建设完成投绵资蹲2450纽万元垃，垦新增改造配千变374台用，其中非晶博合金变压器纸75台，单雅相变压器2循99台醋。投资30久00多万元练的接户线工绳程的计划编盘制、施工质柜量在省、扬岩州公司组织网的检查中得溪到了较好评切价。扬州公侨司在凡川供倡电所召开专谨题现场敢观摩链会。抚五、大规范经营、楚精细管理，蝴经营管理水氏平迈上新台习阶授。污在省公司集晚约化经营、扩精细化管理托的总体经营宴方针指导下亲，公司坚持分依法经营企尿业、严格管抖理企业、勤香俭办企业的俊原则，倡导斜用指标评价稠企业和单位摄，用业绩考功核企业。持随续推进创一交流同业对标蛙，通过请进央来和走出去且的方式，积催极和兄弟单初位开展不同茎层次的对标棕，公司各项刚指标数据稳饥中有升。精认真落实奔“哀三个办法病”党，农电财蹦务管理进一辉步规范。开赔展葛“它农电线损管伤理年斯”抱活动，进行记典型线路理良论分析。开佩展带电作业续62次，基抱本做到泰“根度电必争戴”鹊。营销普查娇初见成效，亲堵塞了漏洞信，保障了企盈业经营成果仆。程进一步巩固钩“僻三清理一规筐范灿”慈的工作成果藏，积极开展胶综合稽查、卧届中审计和通“壁强化内部控集制、规范经去营管理、防纷范经营风险雷”崖活动，加强射资产、资金床管理，防范捧和化解主业昌和多经的理场财风险遥。货以开展废旧但变压器清查团和强化机关术作风建设为月抓手，叨认真落实顽扬州公司教“农吸取教训、倍强化管理、定提升执行力允”汁会议精神，弱先后出台了卸经济责任考够核办法垮、阳光管理南办法、优质域服务考核办束法、内部服并务承诺办法惨等一系列考王核削制高度衰，本并针对有章孟不依、有令步不行、有禁银不止等行为考加大了考核融力度，大大闪提升慕了整体执行价力水平。落酿六、收缩整瓣合、规范充运作，多产涛发展实现新库转变。掉公司积极落糠实省公司的舌“灿六字方针昌”帜，强化基础纠管理，着力河规范资本运拴作，盆在摘多种产业扎厦实开展了挤“摸依法经营、绕规范管理、蔬防范经营风替险、加强廉伯政建设调”您活动，类进一步明晰达多产企业产段权关系，规焰范关联交易税行为，在投逮资管理、财追务管理、用盒工管理、物没资管理和工于程管理上，鲜进一步完善塘制度，创新宿机制，规避规风险，强化窗考核。积极冈清理各类公以司，本着建欢设布局合理讯、结构协调爹、效益稳定宾的多经发展尤原则，致力项于生产要素学的整合，进词行产业结构赤调整。完成定了五个分公穴司与24个卸供电所业务去的调整工作磁。舞在政策环境毛、市场环境炕、管理环境毙不宽松的情养况下，经过木努力，年初走确定的经营钢目标全面实牵现。对公司燥稳定的发展敬环境起到重春要的保障作矮用。嗽宿七、俊和谐诚信、努服务创新，乓营销服务展巴示新形象。墙公司以迎接叔国家电监会津检查为契机瞒，认真吸取盆“忘7.31饺”铸浏阳事件教伟训，积极巩首固省服务质刷量奖成果，毅通过喂“芒和谐节约、拨电力先行扩”悔优质服务活愤动、旧“柔电力光明行樱”仍活动，公司谁领导礼“腰走进龙川会抖客厅，聚焦钞夏季用电高宗峰付”录和乔“阴走进政风热物线象”脚等多种形式弊，把趣“望真诚服务在剪电力闪”抱活动引向深瞎入，把学习滑“宁刘平营业厅利”锹和遮“陈亲情服务法烧”宏向营业厅以争外延伸，进悔一步提升供很电服务水平送，共同打造厨“脊国家电网免”哪服务品牌。菊实行首问负员责制、客户念代表制，开慨辟颈“臂绿色通道逢”理，推行VI腾P客户服务康，对招商引练资用电项目邀、政府重点宗工程等实施渴“便一站式桂”央服务。对客望户业扩工程捧进行回访，漏建立供电服破务预警机制档，形成服务尝事故分析会睛制度，积极我主动做好供缎电保障工作怖。及时、准确确向社会发遣布停电信息作。圆满完成厘重大政治、休文化活动的满保电任务。岩着力打造基捉建为生产、励生产为营销教、沿营销为客户营服务机制和饺优质服务常介态运行考核隙机制，对胆“沫四个服务机色制塞”至按月考核。逗电力服务热按线采“惑95598吩”量24小时不爷间断为客户粥提供服彻务和网上营钞业厅服务，古从客户难点男、热点问题荣着手，加强叙数据分析，桑为改进服务迷提供科学依刻据，从而架划起了供电企钱业与客户之锣间的一座沟盈通桥梁。加居强需求侧管凳理，积极推膛广运用负控督装置系统，辫通过电价等星手段，积极永引导社会合型理用电、科登学用电，为嘱营造和谐社察会起到积极侵的推动作用际。酿国家电监会牵供电服务检沫查组对公司宽的供电服务哨工作给予较替高评价。肥八、以人为搜本、高效执苏行，队伍素浮质得到新提险高。孤公司坚持以施人为本，全磁面提高人力趣资源整体素弊质，走人才燥强企、文化宴治企之路。枕认真贯彻费感圣英总经理怖公开信精神薄，跑扎实开展整违顿机关作风匹活动。及时恶下发了《关起于征集机关湖作风建设问考题和建议的寿通知》和《昌关于进一步耍加强机关作喂风的实施意局见》，在主手网页公布了鸣公司全体领旦导致广大员谱工的公开信博，召开供电暑所长座谈会阳，广泛征求班意见，有力喉地推动了机皱关作风建设清。顾根据省市公章司统一部署数，祸机关部室从出7个调整到义9个，生产偏单位机构也叔作了相应调愧整。稳妥有垒序地完成了鸽中层管理人水员、一般管稠理人员、供袍电所长的调衣整，中层管驼理人员调整校变换岗位共枪计31人；切机关一般管沟理人员变换补岗位19人乡，充实了一何批新进大学筝生；选派到辅供电所任所互长的增加至丈9人，占2采8%。通过著这次调整，睁管理者队伍薪的年龄，学桶历，结构，湾专业都得到丛了进一步的梳改善和加强绳，为公司的大可持续发展视提供柱了组织保证来。畜落实省公司绪关于班组建艇设和管理的骄意见，搏贯彻省、市劝公司关于员辽工薪酬分配趟的有关规定肉，稳定好一哪线人员收入溜。浓突出中层管侮理人员执行背力的培训，滋专题召开了完“保赢在执行滥”负培训班，起进一步强化财中层管理人购员执行意识民、提高执行宽效率、保证刑执行质量，耻努力和上级犯公司同振共耀鸣。积制定了范“歌十一五钟”暗职工培训规洒划，敢全面加强人压力资源能力纵建设，弹积笼极开展各类歇技能竞赛、哭技术比武活兵动，鼓励生情产一线员工蜓勤学技艺，凯促进各类员们工饮立足岗位成遮才。加大技仙师和高级技纳师的鉴定力令度，增加颗高级技能人殿才在生产人茎员中的比例揪。闸努力培育一触支素质优、厌数量足、结拢构好、能力振强的各类专歉业人才队伍犁。重奖技能纤竞赛获奖人溪员，大力宣灶传先进事迹役，激发了员翁工的干劲。揉扎实开展郑“管三类晓”逐人员的清理舒工作，不断旦规范用工秩谨序。共计清扎理农电社会搭化用工18下8人（78紫0人），清玻理多经社会因化用工11日1人（38崭2人），主堡业使用农电极人员归岗3观2人。碌九、情服务大局、肥扎实推进，凑“捡三新锡”解建设推出新蚀举措波。差坚持把全面鱼服务社会主芬义新农村建超设作为电网稀企业义不容工辞的政治责侵任和社会责嚼任，认真实语施崖“朴新农村、新何电力、新服缴务变”贵农电发展战疲略，切实加道强和规范农案电管理。颠严格按照省宵公司制定的虹农村电气化栽标准，遵循佣“粉总体布局、搁示范先行、际循序渐进闯”认的原则，落倾实闸“御农村中低压马配网建设与献改造技术导垂则顾”云，相继启动馒大桥镇善玉闯村、仙女镇识横沟村荣等电气化村善建设。选派乔全民职工到灿供电所任职巩，将城市供炉电优质服务妙的标准全面创导入乡镇供裹电所，完善挑农电优质服叔务常态机制镜，加强农村辆供电服务规誓范化窗口建佩设，农电优敬质服务水平幼进一步提高怜。伏真情实意关樱爱农电员工训，全面开展标农村供电所苗长和农电职年工培训；统普筹、规范农渴电职工工资洞管理；设立耗“舌农电战线职拉工爱心基金嗽”糟，推行锅“贩四结对筹”见挂钩帮扶，每努力解决农控电特困与困通难职工实际铸问题，有效鸽地调动农电沸人员疼积极性。抓十、舒和谐共进、必协调发展，糠党建和精神咐文明建设取劳得新成果完。关积极开展创箱建隆“钞四好喊”送领导班子、成创建文明单麦位、部室和痰文明职工活旨动。定期召伯开政工例会通，伞定期分析职凉工思想动态霞，裤加强公司俭“监阳光管理奸”冷和霉“唐红色龙川敲”含党建工作专藏业网站建设恨，嫁推动思想政原治工作不断督创新。炒深入开展文矩明单位、文难明行业等精炸神文明系列贵创建活动，羽继续保持省逗文明行业荣绘誉。富以构建惩防拆体系、深化惑阳光管理为盐重点，鞋扎实进行僻“塘八荣八耻滴”刊社会主义荣嫁辱观教育活秩动。毯全面推进党菊风廉政建设独和反商业贿品赂工作，开内展婚“超小金库肿”费清理回头看押。坡加强与扛市检察院的驴联系和沟通累，乒邀请反贪局勤陈局车长来公司进如行反商业贿率赂警示教育旧。乱扎实做好反晶商业贿赂自染查自纠工作久，帅组织中层以更上管理人员长和重要岗位假人员对20不01年以来哈有无收受贿逗赂的情况进纽行书面承诺宽。按照建设投“局以人为本、太忠诚企业、伯奉献社会亲”跨企业文化的妥要求，完善娇公司文化理相念体系，实贫现公司文化句与公司发展瑞战略的和谐闹统一。推进开以牺“展要安全、能翼安全或”前为核心理念的的安全文化盏建设，以温“民真诚服务、偷共谋发展煮”亏为核心理念摧的服务文化太建设和以抵“谢干事、干净旗”定为核心理念亦的廉洁文化亲建设，构建茅“抽三位一体童”缎的企业文化季体系。扎实脚开展劳动竞圣赛和文化体瓶育等活动，付积极开展嫌“乱学理论、学棋业务、学法目律团”扑活动，组织介先进管理人龄员和一线职视工疗养休假丈。关心职工牲生产生活，决组织职工代姥表倍参与安全管摇理，连续五记年被腹评为哭“乳安康杯好”祝竞赛优胜企牢业。加强团虎组织建设，皱组织青年创咽新创效活动合，深化青年绢“符号、手、队禁、岗隆”浇创建活动。拘一、以提高锻电力质量服谊务为主线，旧全面开展各牧种质量管理啦活动技第一、赶制定企业发吵展战略。辱结合企业自虑身特点和发幅展需要，制竭定了公司质提量规划战略井：牢固树立狐以质量求生铁存、求发展慨、树形象的丹思想，建立案严密规范的枯质量保证体额系狭和质量监督促体系，坚持兽质量第一、金用户至上的故方针，树立案最大限度满胖足用户需要抹的质量观念宝，把技术进塌步和加强管忍理紧密结合骄起来，进一哨步提高设备袋健康水平和事供电质量，鸽努力使质量索管理水平向完国际先进水爆平迈进。什第二，着力劫提高管理水课平。公司引撤入国际通行盖标准，进行紫精神文明建坟设、厂务公脸开缎“乔贯标厌”茂，把创一流联同业对标作姻为强化管理好、提升综合渴管理和经营史业绩水平的场重要手段，乒坚持管理创银新，全面找别差，持续改于进，促进企捉业整体管理豆水平和经营斯业绩的进一享步提升。2否003年通坡过了已“童三标一体渴”休国际管理体妄系认证。2摸005年通素过了消“中精神文明、奋厂务公开萌”劫国际管理体踢系认证；加锦强专业管理伟，改革生产晚、营销和多宽种产业体制啊。实行中层式干部和管理动人员公开招思聘，建立能籍上能下、能类进能出、有码效激励、竞异争择优的用影人机制。实讲行抄核收计贿件工资制在蜂市公司得到堂推广，被省良公司表彰为艰2005年刃度管理创新冰二等奖。实氧行全员劳动万合同制、季楚节用工地方紫人事代理制端；推广营销意财务集成，陪实施理“港网上资金申氧报临”贤，实行资金谅的集中管理挡。积极完善钳内控制度，茧加大招投标滴和物资管理去力度，加强猾内部审计、秀合同管理和律效能监察工航作，有效提湿高了经营管桶理水平。全蕉面开展资产矛清查工作，梁进一步摸清步家底，理清范产权归属，碰确保了国有暴资产的保值件增值。着力恭规范资本运般作，在投资垃管理、财务绸管理、用工伏管理、物资晒管理和工程弱管理上，进骡一步完善制货度，规避风避险，强化考徒核。进一步咐明晰多产企什业产权关系虫，理清业务右范围，建立滴规范的法人隔治理结构。春第三介、以创省级营一流供电公偿司为主线，尊进一步深化么全面质量管蜘理活动。在佣巩固尤“搂三位一体鸦”接论证的基础多上，我们组船织邀制订了《江册都市供电公菠司创一流供井电企业规划跃》，明确了鬼工作思路：勾以人为本，陶把建设一流氏的领导班子摄和一流的员贫工队伍作为债重要保证；式以效益为中滴心，建立资聚金、人才、稻管理机制的妻保障体系；匪以一流的管蛮理为主线，流总体推动创挣建工作的进写程，实现整没体推进。磨2004年继6月16五日至1缘7日，北以排名及全省排名第荒二好的好成绩低，艳顺利通过了甘省公司检查助考核组胳对创一流工乔作的而考核验收屈，阔并上报盒为国网县级锣一流供电则公司澡。票现脉正积极毛准备迎接国握网公司验收构考评。动第四、毯利用科技手芹段，提高企搅业运作效率陶。金公司修全面落实资杨产经营责任肆制，严格控俘制预算外支壁出。建立全励过程的预算大控制体系，伏推广应用F袖MIS系统惠，加强对各讨种预算的申弓报、控制和消分析工作。馒积极推广应捐用新营销系饥统、新生产至系统，完善虽了NOTE得S办公系统权，开发了G军IS系统、汪资金申报系烫统等模块，拢开发数据备斩份系统扎重视应用和构管理，真正炊体现用信息转化工作提高跪电力生产的撞整体效益。蕉通陈过企业应用笛系统的分析尽和研究，加厨快系统整合摇，实现资源士共享甘。丘第五、加强浪过程监控，杏积极开展租QC小组活波动挎。公司宝多次邀请系步统内外买专家讲授Q糕C小组基础茂知识的课程帐，选派QC增小组活动的枯积极分子和毯骨干进行有硬关知识的深居入学习，不耍断进行科技嫂攻关，仆QC小组成包立率大于7放5%，课题守注册率75抚%，成果发份布率达50裙%。沈多次荣获扬刊州市公司、身省公司QC扯小组优秀成谜果奖。蒸在前不久栗，我公司银QC暮成果《研究追配变数据采终集的新方法旨》获全国行梢业发布逝“医优秀成果奖萝”和。疑三念、采取各种拢有力措施，李为丰江都句经济发展和疼广大电力客京户提供优质养服务健第一、从建将立优质服务促常态运行机济制入手，进谈一步建立健扶全了优质服勺务工作制度者。我们将服议务放在事关丑公司发展战婚略地位来抓脂，僵以哥赢得市场竞禁争的主动权闭。建立了党铲政一把手负投总责，分管烛领导主抓，材营销部门具丹体负责，纠馆风部门监督汤检查，有关女部门密切配可合，党政工适齐抓共管、姥全员参与的单优质服务和刮行凤建设常远态领导体制益和工作机制换。聘请行风驳监督员测15人邀，并经常召退开相关会议细，广泛听取登他们对电力烤服务的意见专和建议。凡严格执行营揉销工作责任剃制和营销事柜故责任追究替机制，促使柿全公司形成萍合力，不断羞创新服务机惕制，提高了芦服务质量水脖平。通过各导方面努力，唇确保优质服燕务常态运行鲜机制的各项晒措施得到落击实。恨第二、习“枕创建群众农润村满意供电者所柱”贱和匆“扎电力服务沿首江行倍”驻活动棍成效显著。胁在省公司的贪统一部署下惜，我们全面垒开展了勉“惹创建群众农圈村满意供电珍所原”蛮和遣“裤电力服务沿肝江行夺”荷活动盆，价为全面推进荐城乡一体化雄的服务格局继，把城市窗黑口的服务理垮念、手段、锈方法延伸到解农村供电所旨，公司专门僚成立创一流赛供电所专业逮检查指导小着组，定期检弄查评比，末节位警示，全基面推动创一趴流供电所工苍作，200摄4年邵伯、征东郊、大桥婆、丁沟、丁瞎伙、南郊供筐电所已通过衬一流供电所镇验收，另有阶8个供电所凝完成一流申装报，南郊供材电所被推荐阔为国网公司员2004年育度呈“游农村供电营杠业服务规范监化示范窗口驳”璃。04年，么公司推行大旱客户维“俩大服务饶”顶，突出沿江迅开发重点。剧为了服务于浆全市经济发捎展的大局，涂服务于沿江永大开发战略剧。认真开展疮了济“番电力服务沿码江行饰”公活动，一是包加快业扩办栗理进度，重傅大项目及时域跟踪进度，赶及时协调矛周盾，及时解探决问题；二听是加快沿江夺电网建设进姑度，克服施侦工难、时间董短的困难，斜保证用户变跌电所的如期因投运；三是深继续推行客股户经理制度好，及时了解仪沿江大客户转的项目发展蓬与动态，跟度踪服务，主诵动协调和帮尸助客户解决家用电方面的底困难。侦第三、完善卸电力营销客顿户服务体系迅。我们片进一步拓宽誉了补供电服务电赴话9559暑8泻的服务功能灶。鹅实行了蛙24小时不馋间断陵由经过专业核培训后的客胖户代表随时斑接受客户的吊自动人工查屿询、报修、细投诉、举报仍等全方位的文客户需求，锋自动统计各恢类服务指针汤，掌握客户撤反映的热点预问题成立以令来，客户满泥意度得到进达一步地提高嗽，努力实现兆了围“乡只要您拨一丹个，其刷余地事由我当来做秘”衬优质服务理伙念。斤营业忌服务中心获秘得吴“程青年文明号饿”蝶等荣誉称号笛，被江苏省景总工会命名连为晴“帖学习型组织爱示范点这”变。统第四、加强扰窗口建设，厕努力改善服团务环境。我反们注重加强金供电窗口的消环境改造工笑作，按照省脖公司的要求脊，在有限的固低维费中挤垫出近300访万元，对供质电客户中心愤和各供电所衰营业厅进行骗了统一改造肚。采取之了一些便民秤措施但，骆改善服务贯环境，规范犹了服务标准挤。让客户进勺门有个好的升心情，接待常有个文明语羡言，服务有烫个规范的程挎序，进一步柱提升了服务中的水平。床第四、导入贷先进幅的知管理方法，赔创新优质服唤务举措，体按现古江都市踩供电公司的透工作特色。缩一是开展电登话预约服务爹，重大活动铅现场为服务、重点瑞客户上门服默务的便民特港色服务。耍扎实庄做誉好江都市每唇年锈以卸“茶花卉节故”棵为主要影活动沸内容的饥保电工作。释二是推行申“罪首问负责制厦”艇，以仔“迫一口对内渠”瞒来确保影“添一口对外耕”势。对待客户抄的来访、来唇电、来信咨蠢询所有问题护，不允许相貌互推诿。此层外，我们还膝开展了营业悟厅无午休、丹无周休日工批作制。三是膀公司幅实行了务“配微笑服务衣”民、隆“结交流服务讲”皱，接待客户序热情周到，普做到来有迎洽声，去有送隙声，有问必编答，百问不浓厌。无论客尚户办理的业傅务是否对口饿，接待人员键都能够认真球倾听，热心礼引导，晚及时萌衔接，底快速办理冤。驳第五、开展培多层次、多叼形式营销教烟育培训。公产司领导班子胜坚持理论联刺系实际，以劣树立起质量形第一和以顾灰客满意为中牙心的经营服任务理念为抓扰手手。送全面开展对超用电营销人托员的培训，看制定并实施珠了营销人员害岗位培训实麻施意见和学泪历教育意见市，举办了包祝括提普通话、礼早仪、方面的码培训班姨，勇对提高经营芬服务水平和在工作效率发风挥了积极作弓用。耀通过建设优习质服务的常鼓态机制，拓巧宽服务渠道柿，严格兑现言承诺，不断党推出优质服捷务新举措，加我们已经树锦立了全员服泻务意识，全扭过程、全方麦位的变用电裤管理为营销张服务质量管蓝理，服务至面上成为全公唯司每位职工诉的共识，并衫落实在每个唉人的行动中范，以优质服亚务创造出更躲大的企业效纺益。歪六、丝加快技术改躺造步伐，为湾实现营销服拒务与管理现怜代化水平提乡供保障乏第一、认真串抓好现有电自力营销信息瞎系统的推广拾应用工作。疼公司已全面幅实现了营销尼管理计算机姑化，营销管富理信息系统粘应用面达到信100％，暗营业窗口实只现了无笔作大业实用化。株公司积极进析行电费结算必与银行联网日实时收费吨，瑞客户查询多泻媒体化；传贴票电子化；遵电费计算、功核对、开票航微机化；校裹表自动化，磁进一步提高三了电力营销灾管理水平。猜与江都市各改大银行进行梁联系，实行坡了电费代制芦，极大地方非便了居民用度户交费。休电费代收已型从城市扩大揪到农村，在建全省同行业匆中尚属首创宝。卸第二、抓住艺群众关心的括热点问题，云通过技术手薪段坚持兑现竞服务承诺。惑加强电网建雨设和技术改游造，努力提刮高技术装备兴水平，推行狡“告零缺陷吨”迷和可靠性管旁理，加强设望备的缺陷跟垄踪管理，使棍设备的健康区水平和完好繁率保持在1质00％。用臣电业务、停慌电检修严格郑按臂向术社会公开服理务承诺进行滚，各种记录滩完备、符合苏规范。配备存技术过硬的发抢修人员和粱性能优良的颂抢修车辆，赖提供录24小时电概力故障报修辱服务。为了唉兑现电压合袜格率达到9幅8.36％勉和供电可靠耗率城市要达留到99.9焦8％的承诺哗，我们通过魄技术创新和偿机制创新，岩在加大硬件医设施投入的赔同时，强化辽内部管理，充使供电线路穷停电尽量缩矛小范围，减愈少停电时间感，使客户反躲映的问题能络够及时得到邮解决。荒2004年吓，我们还进欧一步推进了腐“艇分时取电章表多”呀安上装工程，为默城区居民加岁班加点地数安违装分时电表序23000科余只马，给用电居常民带来了实忧实在在的实除惠，受到了拔居民用户的压广泛赞扬。唤第烤三金、根据生产构经营需要，葡建立健全了耳信息管理系县统。全市营惩业窗口实脊行筒了无笔化作厌业绍，量居民抄表、房报修管理、怎用户查询、蒜业务传票等长项工作的电要子化，电费茎结算开票与捆统计报表实衡现自动生成正、信息共享鱼。叉七、以完善姓监督考核机解制为立足点绒，进一步推扑进供电企业献文明行业建撕设单第一、多年输来，我们始誉终把职业道棚德建设作为虽一个重要内霉容，勤加强对员工发的职业道德滋教育，甘在行凤监督冰考核机制上每，我们制订锐了《哄江都市纸供电局行凤要建设责任制贿考核细则》鞭，在《为江都市员工牢管理靠考核事办法》。辛认真开展死“予四五搅”保普法，全公摇司职工完成葵了对《工会衫法》、《安猜全生产法》蚁等法规的学宏习任务，参贼学率100淹%，职工无牙违法犯罪行罗为，无治安箩案件发生，除连续四年被胖市委、市政稠府表彰为蹦“缘社会治理综致合治理工作偏先进集体省”义。围绕省公能司构筑人才攻高地的战略助目标和公司择中心工作，郑努力加强三仁支队伍建设尝。2年来，始累计参加培团训926人溜（次），全余员培训率崇91.41切%厘。培训面之兽广，培训量礼之大前所未控有。读广大职工尤煌其是与用户脱联系的一线番职工能够自屿觉逆地执行规定晨，端两饱年来，全系令统未发现职绿工吃拿卡要胁现象。如今钟，不以电谋问私，到客户炉工作不吃客搁户一顿饭，锁不抽客户一稼支烟已成为监每个职工的躲自觉行为，穴受到广大客变户的普遍好迫评。稼第二、为进品一步推进供意电企业文明盐行业建设，慎杜绝违反职非业纪律、职有业道德现象趟发生。在加皱强内部管理帖的同时，聘量请行凤监督择员共夕15体人，曲每年召开2木次以上的座压谈会，回设立投诉箱亏28耐个酸；200侮3彻年以来，召号开座谈会2招9次，走访密客户5逐60余絮户；举办优匪质服务活动初3槽0魔次，参加活梳动人数押968种人次，辽得到了社会达各界和广大漫群众的一致波认可。公司李领导每年系都良陆续走访地冠方用电客户籍以及政府组袍织，虚心征恶求客户的意家见和建议，张对日江都市景地方电力的肚需求进行重偶点了解。通滨过定期召开抽行凤监督员绘座谈会和人南大、政协套委员代表会互议，自觉接脉受社会各界武的桐监督，形成注有效的监督步网络。通过庆这一系列措鸣施，进一步歪加强了公司墙的行业作风屑建设，提高绘全体员工的衣服务水平和禽服务质量。替第三、加强竞考核，认真母开展经济稽拆查。为加强捏对电力营销速工作的考核胳，在机构改技革中特地在布监察室设立宁了营销稽查既员，对镇各种业务费量的收取、报乒修到达时间斧等承诺服务外、营业流程窜执行情况及绣用电检查、津抄表情况等棉进行稽查。江为逮开展好经济骗稽查工作，助公司犁按照《江苏倍省电力公司窄营销稽查工逗作管理办法买》，垂制定了《鸡江都市供电求公司电力营熟销稽查工作出实施细则锁》，逐步建伯立了经济稽材查台帐。规稍定了各级营侧销稽查人员介岗位职责、减业务技能、株工作范围与我标准，提出障了建立营销累稽查的链式污管理机制与劳考核机制，器探索了经济提稽查工作的慎路子，取得徒了初步成效旱。臂第四、严格麦执行电费电扬价政策和各备项营业收费勿政策，乡镇龙供电所均能嘱依照新的电鞭价政策及时证更新上墙公欢示的电价内掏容，执行时小间准确表，让农民及烧时享受到优蜂惠政策带来而的好处。额经检查，未梯发现违反电盆费电价政策撞、营业收费剂政策的情况促。各供电所户严格执行了牵电费月结月尝清收缴制度铃，电费帐目驴清楚、手续次完备，做到盛专柜存放秀，从腐未发现截留脚挪用电费情饺况和搭车收棵费现象。预第五、竟坚持肤求真务实飘、检精细严谨绢的工作作风攀。胆一是增强全登局意识，加卧强工作沟通且协调，杜绝绒推诿扯皮；还二是强化了坑服务意识，蛇全心全意为箭基层服务。猫对发现的问化题及时研究胞解决，真正皆为基层办实圣事；三是强琴化效率意识避，做到雷厉虏风行，提高照办事质量和申效率；四是捷强化一流意筒识，从大处哲着眼，小处月入手，高标史准，严要求钥，形成积极江向上的精神谦面貌，逐步羽树立一流的郊形象桥；五是强化渐纪律观念，程做到政令畅肝通，令行禁炒止。丢八、内强素晕质，外树形度象，大力推权进企业文化铸建设检第一、近年仓来，我们大绸力推进企业漂文化建设，箩以企业文化模为平台，不孔断优化企业逢管理，提高浅企业管理水防平，树立不升断满足用电肤客户需求的围服务质量观慧念。导入省洒公司企业文县化理念，认换真组织学