金融业高级商务礼仪金正昆教授

金融业高级商务礼仪中国人民大学外交系主任金正昆教授材为什么要了载解商务礼仪者？临什么是礼仪离？损谦恭：处理预人际关系的表原则婶说话的艰艺冷术棉职场着装有兔六忌柏穿西装时的挥基本要求盟戴首饰有规傍范凤如何化妆？脾如何正确选乳择礼品？石如使用移动缘？羽打的礼醉仪务如何交换名堤片？枕如何说话？冒轿车的上座改座次的问题滑善于对别人征表示尊重为什么要了解商务礼仪？今天我们主要讲高层次的、国际化的商务交往。服务礼仪、柜台规范等，大家都很熟，我在这儿没必要和大家废话。三个小时内主要和大家谈一个问题：商务礼仪的重点和难点，讲一讲作为金融业的领导人，在国际商务交往中，有哪些重要的问题是值得关注的，或者说哪些问题是模棱两可的。我举一个例子，今天上午我到北京一家银行去讲课，他们是客户经理培训，我就给他们讲，中国人待客都有规范：坐，请坐，请上座，这次跟您认识了，下次到您那儿去，您肯定也给我上座。但是，其实很多人说不清具体哪个是上座，我本人就多次遇到这种待遇，被人家好心好意让到下坐去了。有时候人家请我去讲课，我脸皮厚，自己就奔上座去了，省得人家让，结果主人看着不顺眼：教授，你是主角嘛，你怎么能坐那儿？你过来！啪，就把我拉过去了。大家常讲：内强素质，外树形象。什么是素质？教养体现细节，细节展示素质。你连基本的待人接物礼仪都不懂，这素质不好说呀。都说内行看门道，外行看热闹，您是何方神圣，您受过什么教育，您有过什么职业经历，举止表现、待人接物可以表现出来。比如，职业妇女在高层次商务交往中的着装重点问题，职业妇女在商务交往中最重要的应该注意什么问题呢？袜子问题。最低层次的问题是得穿袜子，不能光着脚丫子。不能光着脚丫子的原因有两个，第一个，重视的程度不够。不管是俊男还是靓女，你回去研究研究脚趾头，没有几个脚趾头是顺眼的，曲里拐弯，参差不齐，练气功都伸不直。个别女同志由于穿皮鞋的原因，脚趾头备受磨损，脚趾头脚后跟发红发亮，长着两块老茧还带着块儿死皮。我常跟有的女同志说，我说你的拖鞋式的、无帮式的凉鞋上下班路上可以穿，庄重的场合不要穿，那玩艺儿不跟脚，穿起来“踢踏、踢踏、踢踏，……”，就是告诉弟兄们：瞧一瞧，看一看，我这里最靓。哪壶不开提哪壶，只有层次低的人才那么穿。国际商务交易中不可以这样。加入WTO后，银行、保险等行业的竞争更加激烈，更要注意礼仪。在国际商务交往中，女同志不能光腿，光腿你是骚扰别人。正式场合光腿等于没穿内衣，用老百姓的话说是耍流氓。但有国际差异，也不能生搬硬套，我在人大外交系当主人，我跟老外说，我说你们见到我们的女孩子光脚丫子你不要误会呀，没有骚扰你们的嫌疑。我们之所以光腿，两个考虑，第一，凉快；第二，袜子比较贵，容易破，不穿不破。袜子的问题是高层次的问题，不能穿破袜子，常见有的女同志的袜子不结实，烂了个大窟窿，行长没这问题，业务员是常有的事儿，您有专车，她得挤车。我们有的女同志自己蒙自己：反正破的不是要害，敌人也发现不了。遇到这种情况，他们就发扬全国妇女一盘棋的精神：你有指甲油吗？给我点儿，以免扩大战果，若不就贴一块创可贴，再不就缝三针。一般男人打量女人打量什么部位？趣味不同，看的地方不同。一般的规则是：远看头，近看脚，不远不近看中腰。离女同志越近，她的腿部越受关注。看一个女同志是不是干这个职业的，主要是看三节腿，三节腿的问题你不注意人家就从心眼里瞧不起你了。什么叫三节腿？就是穿半截袜子半截裙子，袜子一节，腿肚子一节，裙子一节，此谓三节腿。我到香港去，香港朋友跟我讲，说这是大陆妇女的基本特征。再举个例子，怎么招呼客人喝饮料？比如咱们总行行长来了，金融工委的领导到您那儿去了，你怎么样招呼最标准？国际上著名的银行如花旗银行、渣打银行等都有公共关系科，类似我们的接待科、接待处，他们是按标准化、程序化服务的。我现在给大家几分钟时间，你回忆一下，你是怎么要求你的部下招待客人喝饮料的？我想大家不致于杀鸡问客：渴了吗？喝吗？礼仪是内外有别的，大公司和小公司、大银行和小银行是不同的，如果你回家跟你老婆说：坐，请坐，请上座，你老婆还以为你做了什么对不起她的事儿呢！但是，跟外人礼仪不到位不行。有一次，我和夫人不愿意做饭了，说是到外面吃吧，饭店的小姐问：要饭吗？我老婆在微软公司的一家代理公司做副总经理，是非常刻薄的，就训人家服务小姐，我就和稀泥。有一个招商洽谈会，到了吃饭的时候，人家问：你用点儿什么饮料？这样问是错误的。你需要什么饮料？你用点儿什么饮料？你喝什么饮料？这些问法都是错误的。这种问法是开放式的，给客人无限的选择空间。小姐问：你用点儿什么饮料？我说：来点儿路易十三吧。小姐眼睛都直了：目前没有准备路易十三，我们老总屋里有喝剩下半瓶的XO，我给你弄一杯去。我说：我不喝私人的东西，我是北京来的，老北京有一种豆汁，5毛钱一碗，你给我来一碗吧。她说：我没听说过这个玩艺儿，但是我敢保没有这个玩意儿。我说：既然没有，那来一碗醪糟炖鸡蛋吧，她说：醪糟炖鸡蛋也没有。我说：没有你还问我来什么饮料？教养体现细节，细节展现素质。该讲的时候你不讲是不行的。熟的外人不要讲，不熟的外人你是要讲的。我来了，你问我：金老师，喝点儿什么？我倒不能要路易十三，但是万一我要的你没有呢？问：你要喝点儿什么？我要喝红牛！我估计你要下楼。谁能买一箱红牛放到办公室搁着，等着招待客人？再说，也不是什么地方都能买到，你不是自己给自己下套儿吗？我想大家经常坐飞机，我们国航是最标准的，封闭式问题，给出所有选择，让你选择其一。航空小姐问：您用茶还是咖啡？当然，准备的东西越多，可供选择的就越多。我们这里有茶、咖啡、娃哈哈纯净水、冰镇的冰红茶，还有冰镇的可口可乐，请问你用哪一种？这个时候，你就不能乱要，说：红牛！那你不是玩艺儿。但你要问我喝点儿什么，我就可以要哇。这些问题看起来不是问题，但关键时刻就是个问题。比如，你看见一个女同志，一看就层次不高，就像卖破烂儿的，或者练面摊儿的，穿太脚裤，穿太脚裤也行，你穿个高跟鞋，不，穿个平底鞋，露出个内容丰富的U，穿着高筒袜儿，天起一热，就把袜筒卷上，集中在脚脖子附近，好像静脉曲张。有的女孩子婷婷玉立，身材也好，袜子也好，裙子也好，但是不能走路，因为裙子后面开叉很高，一走路尾随其后的人就发现若干军事秘密，里边是红领、黄花的半截秋裤。她没关系，代表她一个人，但是我们是领导，包括我们那些窗口、外勤部门，如果这样，损害我们银行的形象，损害中国金融业的形象，有鉴于此，礼仪规范要讲。什么是礼仪？第一个要点，什么是礼仪？礼仪就是人际交往的艺术。作为一名现代人，特别是作为一名企业家，金融企业的领导人，处理人际关系是我们每个人必须要面对的事情。著名哲学家亚里士多德说过：一个人不和所有人打交道，他不是一个神就是一个兽。我记得1998年，美国的著名企业家、电脑奇才戴尔先生到北京来演说，我是嘉宾之一，我们之间隔着一个翻译，我们俩就寒暄。戴尔说，你们强调科学技术是生产力，知识是生产力，但是你们有一点做得不够，就是如何把科学技术和知识变成生产力；从我的角度来看，关系也是生产力。我说，我非常认可你这句话。我们搞经营、搞贷款，你关系不好，很多资金到不了。现在，咱们单位用人，40岁以上不怎么用了，有时也未必正确。你搞客户关系，搞信贷，没有良好的关系是不行的。有的人去了，就行；有的人去了，找人家都不行。戴尔先生说，我管12万人，我每天3/4的工作时间是处理人际关系。我说，我管的人没你多，我也管几个人，我每天处理人际关系的时间是4/5，甚至9/10。我想各位心中有数，上上下下的关系，里里外外的关系，都要处理好。领导要出好点子，用好干部，大全集中，小权分散，毛泽东跟周恩来，刘备跟诸葛亮，一个管大事，一个干具体的活。一个领导，什么事都管，不能说你不为人民服务，你不勤奋，但未必能管好事。不管是出点子还是用干部，恐怕人际关系是最重要的。处理人际关系是有艺术的。会不会说话，会不会办事，这是艺术。我们知道，有的人就是不会说话，有的人就是不会办事。我们有个别同志，他做人的唯一乐趣是让别人痛苦，他存在的唯一价值是让别人不舒服。有一次我到一个单位讲课去，中间休息了，一个人坐在我对面，瞅着我笑，我不寒暄不合适，我就问：你觉得我这样讲俗不俗，行不行？大家知道，这是寒暄，又不是考核评估，又不是写鉴定，又不是致悼词，你和我过得去，这是最重要的。没想到我碰到这个人，就是老人家说过的“怕就怕认真二字”的人，你看他眼睛在那儿眨呀，那个表情，那个认真，过了四五分钟才告诉我：总的来看还行，比较好。后来我看见他，说：当时你差点没把我气死。什么比较好？我听出来的意思，就是有很多地方不好；什么叫还行？我理解就是还有很多地方不行。你应该说很好，起码应该说不错，不错跟很好差远了。如果一个女同志长得不漂亮，我不会说她漂亮，我会说她好看。话外的意思就是长得不行呀。或者我会说：你长得很有个性。当然，老百姓不和你较这个真儿，像我们这种人，不较真怎么能说明你有学问呢？我跟那个同志说，哪怕你不愿意和我说这些话，你也要把话岔开：今天天气不错。有一次我到武汉去讲课，休息的时候，过来一个女同志，后来我知道是一个处长，她问我：你带什么专业的研究生？我也不知道她是什么意思，我说：我在人民大学当外交系主任，我的带的研究生有二个专业，一个是外交学，一个是公共关系学，我也在人民大学公共关系研究中心当主任，这两个地方我得招人。我说，你有什么指教？她说，你这两个专业好，贼火，我女儿在北京外国语大学读书，明年毕业，想考你的研究生。恰好这个时候铃声响了，我说，不好意思，我得去讲课了，欢迎你女儿考我的研究生，给你一张名片。我觉得给你一张名片够意思，一个是女同志，另外一个年龄比我大。我不是见了人就发名片的人，人家要我的名片，我是能不给就不给。见了人就发名片的人，通常是刚印了名片的人，还没有开张呢，或者是卖保险的。没想到这位同志接过我的名片说了一句话差点儿没把我气死，现在过去两年了，我还是耿耿于怀。把我名片看了半天：你还有名片呀？！我讲完课回宾馆，省委接待处朱喜德同志开车接我，上了车我就生闷气。我越想越想不通，我怎么就不像有名片的人呢？我还穿着西服，打着领带，带着眼镜，好歹也是个教授，在专业领域提起我的名字没有人不认识我，自我感觉良好，怎么就不像有名片的人呢？说句难听话，这话我都不好跟别人讲，我们现在的名片规格是5.5×9厘米，全国统一的，实际上你和老外换过名片你知道，国际惯例名片规格6×10。我和范丽荣教授拟定2002年名片国标时，当时片面理解了小平同志的“有中国特色”，我们就是和你不一样，所以我们俩儿订的国标就是5.5×9。我不能给你名片就告诉你，这国标是我订的，闹了半天我不像有名片的人了！朱处长人家是省委书记身边的人，人家很有眼力：教授，今天身体欠安？我就把这事儿跟他说了，我说，你说我像不像有名片的人？朱处长属于那种会说话的人，而且不是一般的会说话的人，他说，金教授，我不认识那位银行的处长，也不认识银行行长，没有拍马屁的意思，那位处长说的意思是，像你这种有名气的人就不需要名片了。我说你一边待着去！我年龄比他打，开玩笑开惯了。但是，我心里还是比较愉快的，话是人说的呀！谦恭：处理人际关系的原则处理人际关系最重要的是两个子：谦恭。要懂得尊重别人，在别人面前谦虚收敛，这是最重要的。像我刚才说的这种女同志，我说她不会说话，她如果代表我们银行出去的话，她会造成什么样的后果？美国9.11事件，中国老百姓有不同说法，卖报的小伙子就跟我讲：好，高兴！话不能这么说，你能跟恐怖主义同流合污吗？你幸灾乐祸吗？据未经证实的消息，中国有一个代表团，看到了电视直播9.11的消息，他们鼓掌，结果被美国政府驱逐出境。你跟人家没法讲，因为现在中美关系比较敏感。正式的场合、隆重的场合，你说话要有分寸呀。2001年10月份美国大选时，我在美国洛珊矶，他们知道我在中央外办当顾问，记者过来问：金教授，你认为哪位候选人会当选呢？我告诉他们：美国人民会做出符合自己意愿的选择。我相信，不管哪位候选人当选，都会做出符合中美两国人民利益的选择，促进中美关系的良性互动。你别认为我这句话什么都没说，我说了很多，我说了我该说的话。我不能说希望戈尔当选，因为看起来戈尔对中国友好一些，那万一布什当选呢？如果布什当选，从个人角度讲，我的学术预测是错误的，从国家的角度讲，我会破坏中美关系。我说布什会当选，那万一戈尔当选呢？我说美国人民会做出符合自己意愿的选择。得票多的人就是符合美国人民意愿的人。谦恭收敛一点儿，在商务交往中是非常重要的。不谦虚地讲，我觉得我这句话可以成为名言呢。我认为：在任何情况下，都要做人谦恭。对上辈谦恭是一种本分，对平辈来讲谦恭是一种诚实，对晚辈对部下来讲谦恭是一种所谓的高尚，对所有人来说，谦恭是安全。说话的艺术斗讲话的问题卫是两个问题村，第一个问丛题：说什么乌？言为心声敞。比如邻居洒同学在一块玉儿议论，张译三发了，李狡四有钱了，哑说：不就两啦个臭钱吗？冬说实在的，余我很看不起熔这种人。你您说人家有两刚个臭钱，你榴是什么人呢谣？就是希望花有两个臭钱否的人。我总去觉得，各村半有各村的高荐招，愿意活异自己活是最焰重要的。痛肆苦来自比较拣，你要不想吴活了，你就谈比吧。说话目的第二个问运题是：如何庙说？表达形莫式的问题。考商务礼仪要痛讲究对什么嘱人说什么话钢，对什么人双办什么事儿累。有的银行答对客户说一絮句告别语：称欢迎再来！圈我那天开车卫接一个外宾狭，违章了，鬼到银行交罚范款。我把钱比交了，她头保都不抬，说出：欢迎再来招！我生气地瞧说：我真想亲抽你！她说而：这是我们冲行的规定！谦我说：你应军该说再见。产这两个问题恰对我们各位败来讲，都比社较重要。我胁认为，凡成效功之人，必鞭有过人之处支。大家都是袜有经验的，特这个经验你筛不一定概括稻出来，你平扭静地反思一奇下，说的问歇题最重要的再是四个字：裕少说多听。欲在外人面前俱，在正式场袖合，当领导童的你要有风诊度。少说是文最重要的，甘为什么要少被说？说多了搅，容易受人途以把柄儿。昨我曾经在部喊机关工作过贴，在一个部舞门待一年多浇，年轻同志闻经常在一起软开玩笑，我坏说：我跟部愈长在一起肃——管我当过接待东处长。部务节会议，部长绣、副部长、仆部常委在开春会，应该是布同志们先发如言，然后部耳长出来总结警，永远和大随多数人在一殿起，代表着魄正确的路线骡和方向。我故有一个经验寇，如果会议滨上部长先发嫌言了，大家备就只有一个姓结论：同意惠。他要定调志子，才先说面；如果看不唱清周围同志谈的意见是不扒先说的。少立说多听的第推二个好处：门以静制动，叨它表示我们抓谦恭，如果闪有更高层的辜领导在场，巴可以避免喧惑宾夺主。有次的同志有过侍当副职的经栽验，在隆重鹿的场合你的著话是要比正咽职少的。说携起来是挺简腰单的事，实还际上是挺重析要的事：少虫说多听。多赖听，表示我哥们谦恭，表缺示我们虚心袄。少说多听铅是形式，从蚕内容的角度环来讲，有些谊话是不能说品的。比如有甜一个国际惯乱例，叫五不赴谈，五个话足题不能选，散谁要选，谁扬失身份，谁姨没教养。谱第一，不能夫非议党和国盆家的方针政陕策。人是有失思想的，人滑是要考虑问吐题的，站的撒角度不同，固对问题的感症受可能不一批样。但是，追作为一个领堡导干部，思织想上要和党奉、政府保持差一致。在商石言商，你跟技外人在一起气，搞信贷谈守信贷，搞管辨理谈管理，策你不能在外前随便说，说配难听点儿，推这是职业道皇德问题。你下挣的是政府找的钱，你的挑干的是国有三企业的事儿念，你是不能阳和党、政府盲离心离德的汽。我跟我的肚同事讲，你台当老师的，饶让学生尊重睁你，你首先委要自尊自爱贫，你同时得瞧爱你的学校哪。别人要问搜：全国的学惩校哪个最好青？我要告诉做你：人大。绝我说这个学场校不好，我碰是什么玩艺尸儿？这是个宋职业道德问兄题，你不愿非意干你走人带。这是个大丸是大非问题拒。在商言商轨，你做生意王，谈生意，再跟你无关的柱、不该你管抛的事你别管西或者少管，艰不要动不动再就发一番感查慨，甚至对总党和政府表坟示不满。这彼样给人的感柔觉不稳重。帽第二，涉及糟国家秘密与胶行业秘密的伐话不谈。各欧行各业难免喊有各样的内律部机密、内踪部情况，这穷样的事情不彩能涉及。嘴日上要有把门予儿的，要有考保密意识。涂内部的文件赶资料、图表完数据乃至各盛种利税指标年、知识产权凤，不能随意悉向外泄露。在第三，不能怠涉及对方的第内部事务。澡我们和人家魔聊天时，对趁人家的内部汪事务少说为耗妙，不要当砖面说人家的峡不足，人家描内部的问题偏、内部的情心况你不要去来谈。咱们都券是全国各地便银行来的，姑我和你说话铲，我只能说前好话，我不光能对你内部内的事务指手嫂划脚。假如烘你是温州来树的，我只能宽说，温州经听济发达，民叨营经济搞得厦好，温州商畜人走向全世散界，我怎么烤能说：温州醋是假冒伪劣格商品集散地丙？假如你是烟甘肃来的，震我怎么能说企“迁北京的小姐秃都来自你们头那里，北京均的贼都是你度们省的最”魄？你说这种钩话伤人，这轰个道理大家政是明白的。郑跟英国人讲奋，你们那查钟尔斯王子长战得跟倭瓜似敢的，还当接纵班人？跟日害本人讲，皇震后还没怀上森？绝后了吧独？有人到加简拿大去了，死一下飞机还告没过海关呢鉴，就问人家很魁北克省独电立进展如何每，立刻被人性家驱逐出境企。试想，老去外到我们这促儿来，问你资西藏独立怎淡么样了，你避怎么谈，你数反不反感？点这是没有教惰养的表现。红第四个不能谎谈论的问题灶：不能背后己议论领导和知同事。我们木主张批评和锻自我批评，鼻但那是我们殖的内部行为微。要让我们易的员工明白悄，不能张三田不再说张三幕，李四不再沙说李四。来镰说是非者必兄是是非人。爽这是个人格屈问题。你在晶别人那里议朴论人，人家牢看不起你，嚼把你打入另践册，有失身蝶份。我也管俱一些人。我普说个实话，吗谁在我这儿贱打小报告，啄说张三、李乡四的坏话，覆我肯定对这滴个人不感谢泊，我心里对小他表示怀疑披，此人是长杠舌妇啊，他守在我这里告灿别人的状，川换个地方会寨告我的状啊耀，谁要信他忆谁倒霉。比绸如，你问我质：金教授，撒你们外交学叨院有个王教运授认不认识碗？噢，王教衔授不错，著上作等身，学斤科带头人。钉如果你问我药：李教授怎安么样？我心运里确实不服田他，我也会将说：人民大约学很大，对涉李教授不太日熟悉。我不酬说不等于说赚他坏话，我谦没有恶意讽消刺他。我发鹿现大人物大唉学者绝不说兆自己人的坏世话，这不等先于没有问题笨没有看法。们对文学艺术添比较熟悉的验同志都知道吧，因为种种担原因，鲁迅鬼这一家和周目扬一家的关玩系是不行的仰，免30楼年代周扬整之过鲁迅，四泳人帮又利用孩鲁迅整过周陵扬。脸70穿年代周扬还热活着，当时东也有一些人哗在，周扬绝趟对不说话，冷笑都不笑，区头都不点。控对外人，包许括记者去采青访，绝不说勇对方的坏话裙，这是个人菜格问题。领议导就得有风昂度，婆婆嘴龙似的领导群锤众看不起。削第五，不议岭论格调不高括的问题。要修注意严于律腹己，有所要巾求。不要自搬甘堕落，要缺做一个高尚患的人，一个祥有教养的人显，一个脱离响低级趣味的拔人，一个有墙益于人民和届社会的人。赖一个人要有音这样的追求陪。可是有的阀同志就不这打样，一张嘴从污言秽语，址什么家长里捡短、小道消科息、男女关继系不绝于耳舍，凶杀惨案解此起彼伏，翁给人的印象两非常不好。栋所以，格调认不高的话题甜是不能谈的今。这是品德嘉问题。毛主葵席讲，我们城共产党人要辜做一个高尚办的人，一个厅脱离了低级圾趣味的人，董一个有道德剥的人。我们笔不一定能够思马上达标，匪但至少我们逮要争取向这惑方面发展。通比如，你跟份人家不熟，应在外人面前垄对男女关系禾是不是少说吴两句呀。一饶个行长，人谱家安排你去岗度假村玩一黑玩儿，你总块不能第一句怠话就问：有歌小姐吗？你再是嫖客吗？恋我是一个总冷经理，和客拦户经理在一同起，我怎么仆能给人家讲否黄色段子呢头？有些人对核此津津乐道桃，女同志越早多，越讲黄碗色哑谜，直绵到要到人家堪号码，莲留下黄色信穗息。人家会轻怎么看？如径果咱俩儿真悠是好朋友，丽真兄弟，喝君醉了酒，胡专说两句也未你尝不可。你哀刚认识人家植你就胡说？爹最后一个问淡题：个人隐胁私问题。商连务交往中对耕私人问题要烈做到五不问龄：收入不问女，年龄不问模，婚姻家庭恢不问和婚否虎不问，个人鸭健康不问，铜个人经历不舰问。个人隐郑私问题应该慎是一个见识石和阅历问题占。对自己人法，毛主席说森要关心群众测生活，注意仅工作方法。微在商务交往比中，你要关炼心有度，你鸦也关心不了巨。筛为什么不问涂收入问题？袭在市场经济干条件下，收心入往往是衡狸量一个企业领家能力高低瓶的因素，过是去老百姓愿违意问收入就克是因为这方交面差距不大泡。有人拐弯叙抹角问：你谦单位效益如望何？不仅不炮问收入，和逃收入有关的榨问题如家在砍哪个位置住蹈、住多大面句积，都不问可。一问这个奇问题就会产抛生比较，比渠较招人嫉恨准。我第一次扛去美国大约漠是钻1984码年，算起来夸快围20蜂年了吧，刚湾刚改革开放巨，见的少呀等，属于井底嚷之蛙，到美狸国去了，到棉老外家里，懒坐在阳台上利和他吹牛，增他问：你家舒有车吗？我灿挺不高兴：益有哇！那个代家伙是了解合中国人的，吉中国人是没球车的。我说晕的车和他说希的车不是一厨个概念，我院的理解是两歪轮的。中国烧人家里有车教是小平南巡贸之后的事儿蠢，也没多少基年。宜84累年家里有钱溪是个什么概该念？屯84弯年家里有馋10侮万，不得了陪哇。我说有膛车把他镇住衬了，他说：协几辆呀？我搅嘴上谦虚地眯说：四辆。也都什么车呀甚？两辆凤凰渔，一辆永久逮，一辆飞鸽摊。他们两口抢子讨论了半驻天，没搞清六楚是哪个厂羡子造的。若蛛不是日本车区？若不就是侨意大利车！涛我也问他：左你们家几辆质？他说：我脉们一辆就够壤了。你说我苏跟他比什么机呀？但是一浅比就会让人缸不舒服呀。三天津飞鸽自眼行车总厂的械厂长跟我说挨过一件事，尘当时咱们最酬好的自行车阀是全钢坊28横加重，一辆思全钢胸28剖加重最好的型车，出口离舱案价是割5-7伍美元。我以域前一出国就淋到汽车专卖芝店看个底吊令儿，一辆车辟3000唱多美元，贿20发多万元人民氧币，我跟他悟比什么呀？菜但是，我们天有的同志就粮好这口儿。模有的人问我塑：金教授，绪每月开多少宗钱？我爱开尖玩笑，我说竞：我和别的沉教授挣的差誉不多。别的玻教授一般挣鸭多少？我说垄：国家给多首少我就拿多镇少。国家给恰多少呀？宜河将剩勇追穷尖寇，这种人擦不多，但确纯实有。你得琴看谁问呀，闸自己人问无浅所谓。我回誓家，我老丈亚人问我：你愈一个月挣多艇少？我敢不狼交代吗？我竞说：我和别攀的教授挣的监差不多，他弓不抽我才怪添呢，他不抽坏我也得叫他匀闺女抽我。决咱们说个男缸人的话，顶签多是少交代裁点儿。炕不问年纪，忘主要是不问诚白领丽人年羞龄。女同志抢是比较辛苦探的：结婚，丈生孩子。我变有孩子时，针我妈说：你夺们得辛苦而10福年。孩子大正了，上大学临，招工作，其找对象，结汗婚，累。白龙领想回避这背段儿。我们扬是说不问白碗领的年龄，庭大妈不在此含例，可以问摄，你不问，惕说不上大妈寨还问你呢：妹你猜我多大态年龄？当领浇导的不问婚于姻家庭问题落，对下属可警以问，对外蝇人你别问，酒你管不了，劲你问他干什档么呀。西有教养的人箩，婚姻家庭跃你别问。我权也发现，我场们有个别同狭志用北京话晃说叫胁“份小脚侦缉队强”狠，事儿比较风多，左邻右场舍的事儿都攀问，有些事穿儿比户籍警沫问得还详细拼，像打太极医拳似的，一驶拳接一拳。验如果看到一赏个二十七八庭的小伙子就模扑上去了：忧有对象没有景？有了。结鞋婚没有？结叉了。有孩子掏没有？你如谜果说没有，坚他马上就把汗一个严峻的跪问题摆上来奖：干嘛还没娘有？万一人笔家有病不能环生育，歪打泄正着，很伤味人。家家都枣有一本难念圣的经，你问敲婚姻家庭，突没准儿就犯蚊了一个错误岸。有一天，赖我们大学同振学聚会，一茄位老大哥看初到一位女同远学，领着悄10前多岁的儿子钱来，但是没类见她的丈夫蒜来。这个大殖哥先说她儿淡子好可爱啊坚、这么大了皮，然后就问炭了，孩子他皆爸呢？这位般女同学就不洞高兴了：死裹了！我的经琴验，老公死形了，女人一的般不说死了倡，说不在了柱，走了；凡怀说死了，就惯是离婚了。刊这么问让人餐家非常不愉谣快，碰到人嘱家伤心处了洋。所以，聪桂明的人是不彻涉及这些问乒题的。烛职场着装有事六忌边阁职场着装，粱有六个忌讳汽：详干一忌着装过缠分杂乱。不宁按规定着装堆，歪戴帽子财，斜穿衣，惜或有制服不史穿制服。着挣装过分杂乱哲是有失水准煮和身份的表乳现。系或二忌着装过败分鲜艳。过残分花哨，图既案多，色彩倦乱。搜灿三忌着装过暗分暴露。女泰同志平日着狭装稍暴露一迁点没有什么晚过分，但是坟商务交往中王不能过分暴装露。至少，顷两个部位不效能露。第一归不能暴露胸育部，不能穿熔"况超低空剪"做一字领；第叉二个不能暴侵露肩部，正件规的场合不傲能穿无袖装植，如吊带裙枪、背带裙、球太阳裙、挎朋篮背心之类赢。这些衣服真将暴露腋毛调。而腋毛在腊异性眼里绝脉无美感可言央，甚至等同制于垃圾箱。归镰四忌着装过汁分透视。现绕在流行透视塔装，但上班项时不能穿，洋既不美观也形不文明。甲幅五忌着装过掉分短小。超竟短的涵义是脚指超过了膝露盖以上慢15姑厘米，忙15锈厘米以下的慎不在其列。惯另外，还要保注意，很正情规的场合，沈除了短小的溪衣服不能穿模之外，还要节注意内外衣检的协调。柄莫六忌着装过摩分紧身。上飘班的时候紧鹿身装还是慎顺穿为妙。紧研身装就是为边了展示线条跟，商务交往温中紧身装不暗能穿。挥妄穿西装时的槽基本要求君你认为穿西尸装时的基本子的要求是什机么？咱们得侨弄出点儿层寒次来，别要商求太低。我觉记得有一次咽我问这个问很题，有的同肉志马上就说带出来了：打彻领带。还有市的同志说要报穿皮鞋，当笋然一般没有奸人穿布鞋，糠有一次我见尾到一个县长腹去见外宾，更穿了一双布择鞋，我问他穿什么？他说文舒服，但是通我们看着不浸舒服。从专秋业的角度看妈，正装三不兄穿，正装指评的是套装。凭第一个原则文：三色原则蝴，全身的颜绿色不能超过继三个。三种晒以内的颜色说，正规军；论四种以上的草颜色，游击球队；六种以控上的颜色，招傻子。第二底个原则：单涉一定律。什础么叫单一定当律？就是鞋侧子、腰带、陷公文包应该西是一个颜色浴。最讲究的杆是穿黑色，难最好穿黑色通记带儿皮鞋交。不是记带帝儿皮鞋，一邀走道有个闪秩失，飞了，耗记带儿皮鞋拖跑不了呀。装要讲究。我疯是金教授，弦我在你面前碰就不能擤鼻跟涕，至少不乒能单管发射淹。但是，有轿人善于自我离消化，我们斯只能说他消畅化能力极强肠，单个人无线所谓，在公袍众场合这是默个身份问题本。有经验的弹同志知道，妖看一看这三乒个地方，就债知道这个男耀人是个什么咬档次、什么亡消费能力。航那天见一个飘老兄，穿白杂皮鞋，记红浇腰带，拿咖晶啡色手带。院我是不崇尚炕穿白皮鞋的故，除非你穿影白西装。我傍跟他开玩笑射：老弟呀，母今天这么光流荣呀！他说随：那还用问只嘛，本命年雀。你跟他不智是一个档次进，像打拳似至的，你没法蒜跟他接着，控这就麻烦了弹。三色原则钱和单一定律炊要做到也是戒比较难的，是有的同志一减针见血地告舞诉我：那都组是钱呀。对载各位行长来采说，不是问熊题，还是应缩该注意一下多。将三个禁忌。淡第一个禁忌兆：西装袖子放上的商标没猎有拆掉。商械标拆掉是西孩装起用的标狡志，我在国古外买西装，茅服务员第一翠件事就是把膀商标拆掉，偏西装给我，踩商标不给我奏。有人不注忙意，误认为纵袖子上有一巧横，是名牌统的标志，有如意做曲臂挺沾进状。有时贞候要露两手婶儿，除了商筝标之外，还湿有个纯羊毛侧标志。我说筒我见到这种永人，一般定以位：此乃盲民流，或者被店工商城管追普逐的不法小王贩儿。第二迈个禁忌：袜私子问题。男题同志穿西装踏时，两种袜贡子不能穿。驱一是呢绒丝舅袜不能穿，槽不吸汗不透泳气，容易产知生异味。在农国际上，呢闻绒丝袜子是印劣质抵档货郑的同义词，冒发达地区沃20叛年以前就淘蕉汰了，我们润司局级干部旧没有穿呢绒筹袜子的。我猪到香港去，裁香港同事和辆我讲，说穿场呢绒丝袜子透是大陆男子毛的基本特征获，和那个三俊截腿是大陆颗妇女的基本珍特征差不多类。注意：不牵穿白色袜子木。有经验的执人都知道，细因为白色袜衔子和深色西银装对比反差伯太大，人家偏称为乡巴佬凉儿的基本标兄志，这好像灰是对农民不聚尊重，说得威也有点儿实蜜在，确实是某不好看。第治三个禁忌是夜领带打法问秧题。不要选澡择质地标新说立异的领带裳，不要选择初蛇皮、真皮凶的领带。不位要选择一拉职得领带。不绢要用领带佩谊夹克，在懂趴行的人眼里匹，领带佩夹逆克是耍猴儿内。有人说，祝老子的夹克辛是鳄鱼的，海我说你是意砍大利鳄、嘴冠巴朝上也不策行。目前领输带最时髦的滥打法：第一胆条，在结下修加一个桃子恐，你说是一侄个坑儿也行裹，这叫男人蹦的酒窝，这咸是告诉别人往：我的领带喷是真丝的。白第二条，不扔用领带夹。讯用领带夹的恰有两种人：战一个是税务做警察等公务次人员，是企膀业形象可识载别系统；另歉一种是高级改领导，否则躬宴会上喝汤抗时，谁先喝隆汤？楼戴首饰有规配范疯在商务交往提中，女同志群戴首饰有何时基本规范？抵标准的讲法惨,寸两句话：符却合身份，以织少为佳。当晚然，在工作低岗位上，特厅别是搞服务害接待的，最冰好不戴。在耐商务交往中愧，有两类首伯饰不能戴。困梢第一类，炫词耀自己财富估的首饰不能盘戴，即珠宝是类首饰一般链不戴。干什青么要像什么杯，卖保险的堡、搞销售的般、卖药的，亡戴一个钻戒益，一看就值经十万，人家畜心里就会想寺，怪不得东柔西这么贵呢垦，钱全跑到化你手上去了允。珠宝类首舅饰只有在下仪了班之后才衫能戴。层秋第二类，炫钟耀女性魅力委的首饰不能蛛戴。哪些首胜饰是炫耀女谣性魅力的呢滚？胸针、脚两链和耳环。谁为戴首饰要符塌合身份，以恨少为佳，这讲是一般性的饿要求。要做筑得好一点的简话，还必须报讲究三条原裂则。第一条蒙就是数量的照原则。一般晒来说，在商什务交往中佩崖戴首饰，下到限最低可以挖为零，可以址一件不戴；摩上限一般不具多于以3丹种，每种一帖般不多于乳2顶件。第二条里原则是要符咱合质地和色壮彩搭配的原窜则。质、色驴的基本要求蛋是同质同色疲，它的含义锄是，如果你娘戴的首饰是圆2霉种或者绝2粉件以上的话注，那一定要棕注意它们的吨颜色和质地赛一定要一样乒，我们称之惭为同质同色蛋。如果质地片不能保证一收样的话，色优彩也要统一递。比如，参届加一个船PARTY工时，如果戴伶一个黄金的从胸针，那么驻项链和耳环玻首选是黄金乞的，甚至眼定镜的镜架、污手表的表带晓也要金色的诞。现在时髦办的女人流行蛮戴白金首饰斧，夏天戴白恼金首饰是一倒种时尚，那榴么在戴一个遇白金的戒指如时，项链首呢选白金的，搁没有白金的创就选白银的攻。但是千万芹不要乱戴。闸仰当然，从更把高的水准来哑讲还要了解联习俗。前两耻年催,归曾有很多女谦孩子喜欢带熄十字架的挂溪件，这不吉童利！在老外民眼里，等于爹戴一个花圈拘，戴一个白饭纱，戴一个裕黑箍，等于鸡自己咒自己排。再比如，役我们现在流稀行戴翡翠的凉护身符。戴卧护身符也有爆个讲究：男答戴观音，女裳戴佛。你要万把它弄拧了式就不好了，单不符合常规贴。再比如，传我们老祖宗羞留下一个规岭矩，戒指应丽该戴在左手趁，因为左手水不干活，而慰左手的不同奋手指上佩戴圣戒指表示婚张恋的不同阶均段。这点可驱能很多人都炮知道，但是棋也有人不知六道。拇指和登食指一般不罗戴戒指，食暴指戴戒指是四表示一个含潜义：求爱，葡有教养的女馒孩子不在这东个指头上戴珠戒指。聪明吴的女孩子是拒在中指上戴防一个戒指，尽中指是婚恋储状态的现在腾进行时，表错示热恋，热写恋的人可以胀戴，没有对侧象的人也可偿以戴，等于霉告诉喜欢自预己的男性。哑无名指佩戴真戒指表示自沸己已婚了。里小指戴戒指倦表示自己是歼一个独身主隆义者。道如何化妆？妈化妆有三个上原则：指侵第一，化妆锋要自然。白俱领丽人化妆醉的最高境界俩就是自然，像没有明显的政痕迹。让他心人感觉到，少你长得这样政的漂亮，那鞋才是水准。潜否则，画虎素不成反类犬穷，所以化妆揉要自然。线异第二，化妆庆要符合常规揪审美标准。卧比如，训练吓有素的职业限女性，在隆杠重而正式的拘交往中是不站染彩发的，抛染彩发不符渠合机关工作染人员形象。场庄重保守是毕职业女性的铜定位。梦接第三，不要袜在别人面前罩化妆。有的附女同志一有巷空闲就拿出烂小镜子捣腾薪自己。美在潜含蓄。在国嘱际商务交往辣中，女同志真要特别注意影这点。在外竿国，外国人谢认为，一个暑女人在外人谅面前化妆，绣特别是单身味女子在酒店累、歌厅、舞屋厅、街头巷测尾那儿化妆吼，有当众揽末客之嫌。链涛如何正确选姻择礼品？锻商务交往中屈，礼品是一裕种必备的物瓜品。选择的语礼品要有这习么几个特点营：一要便携夏。尤其是送从给远道而来腥的客人，容伴易携带非常材重要。二要勇独特。人无市我有，人有例我优，与众迁不同。三要倚有宣传性。轻在商务交往漠中，我们赠雕送礼品的一珠个目的，是盲让人家记住舞我们。所以腥，要在宣传脸上动动脑筋坚。四要讲差乖异性。不管冰是自己人还皆是外人，礼诉品要送，但剪是要有特色掠。比如说我盒是江浙人，滔经常回老家粒杭州，有时柄候见了朋友研，他们问我明带点儿什么藏回来，我说醋弄点梅干菜岛、干笋等土牧特产，这个像梅干菜烧肉萝、干笋烧肉菊，北京也有伴，但是没有沙这儿正宗。萍讲差异性最识重要的是不施要犯对方的商忌。时膝前年我到新废疆去讲学，确回来的时候怒自治区一个扬维族的领导歪来看我，他梳说，金教授狱，大老远从惹北京来支持财我们少数民主族地区，谢庄谢你，送一颜点礼品给你腐，你得要，因不要，看不落起民族兄弟显。我说，那泉你就送我顶月维族的小花桨帽算了。第梳二天帽子拿非来了，这个哈帽子一拿出路来，在场的吧人都用幸灾瑞乐祸的眼神隶看着我，为适什么？那位码维族的副主疲席送了顶绿史帽子给我。忍在我们这里着怎么能戴绿迹帽子呢？当方然我也没有社跟他翻脸，幅因为我知道拜，伊斯兰教堪中，绿色是喂吉祥色。没济有办法，我父只好戴着他势送我的帽子动跟他一起合斗影留念。所挎以正确选择俘礼品很重要膝，否则投入尊跟产出不成棕比例。守商务礼仪的烛第二个内容突我们称为杰“赵交际技巧弟”画。你跟别人染交往就有一尚个交际技巧支问题。准如使用移动庄？眉我们来看一动下使用移动吃。商务无交往中，手子机的使用是皂有规定的，宿专业的讲法溪就是三不准软：嘴繁1.抹在外人面前狐不准发出铃毯响。枪忙在外人面前伤，发出怨铃声，就有这喧宾夺主、谊没有教养、念蔑视别人、兄用心不专、禾见异思迁之梅感。有教养彩、有身份的黎人，接待领喷导、接待客曾人和参加重禁要活动时，普铃声是不能巡响的。络翅2.眉不接。有些付人虽然把手种机设成振动蜘，但在外人真面前接听电突话也是非常造不合适的，届你等于把客狮人凉在一边其了，在蔑视悲对方。潜在冒的一个信息屡就是你不重吩要，没有我堪现在接的电恼话重要；如蒙果你现在谈蛇话的客人重最要，你肯定仰不敢接，你帽也不会去接债。蝇滑3.拥不外出接听伟。现在层次赖比较高的人别，他不在你干面前接，一调听响了孔，他会对你找说，闲“捐你稍候，我求出去听个电够话。杰”掏这也是不合童适的。这依半然有三心二连意、用心不俯专之感。继窜我搞外事工愿作，有个职可业病，坐到蝴人家对面之刊后，第一件茶事就是把手户机拔出来，压检查一下关咬机了没有。匀如果没有关第，而且我拜搭访的是一个枪很重要的客孔人，我不仅苦要关机，而宫且要当着他谱的面关机。岭我对着诊他关，说明凶我的眼里只抢有你，我是连为你而关的矛。我在门口摧关了，甲他不知道我崭为他而关，蛋他只能理解战目前我的手名机没有响。咳碰到一个层找次比较低的击人，没准认温为我这个人重比较寂寞，饲那么长时间短都没人给我希打。当脚然也有谦虚替的：他埋伏涛到下面去接并。其实这个钩依然给别人导非常不好的恰感觉。某打的礼归仪脆再举个例子掌，我现在给差大家一个自触测题：你认飘为拨打祝时谁挂断电笨话是最得体随的？一分钟度之后我给标吗准答案。双虑方打，划在正式场合盲，谁挂断电孙话是有讲究富的。应该是托谁地位高谁烤挂。我妖老师和学生泽打，老仍师先挂断，于学生先挂断份，说明你耐转烦。上级跟功下级打乓，上级先挂茅断，男士跟虾女士打悉，女士先挂棍断，晚辈跟闹长辈打尚，人家长辈列先挂断。有肚的同志说了影，我俩儿地隶位一样，这蜡种情况一般时是发话人先指挂断，写受话人后挂椅断。这些说馋起来是小事米儿，但是也粥说明教养见因识问题。蒸如何交换名前片？掀比如我们交蛙换名片，我舍是一个客户裳经理，你是食个企业家，政我要你的名欧片，这个有负技巧，你不容能直接要。处如何索取名酿片？省从事商务交速往，索取名杂片是司空见税惯的寻常事烈。商务礼仪遣对索取名片晕有基本规范唯,岂一般是地位围低的人先递愤名片，所以浸尽量以静制扫动，最好是勉人家主动给析你。如果需团要索取名片葱的话，就要痰讲究标准化爬作法。我们猫经常遇到有慰个别同志，炒这方面经验崭差一点儿。炎有一次，我甩到一个单位刚去讲学，一色个同志过来敲，好心好意捐地向我索取湿名片。他是轮这么问的，赤“抢教授，你好腿，你有谎‘科片子撤’鞠吗？麦”香我说：充“显我没有。测”姥你说这句话客的意思不就佛等于讽刺我斧没有吗！经裹常会有人这个样问你，不“键有没有名片级。恨”再不能这么问盈。有身份、却有地位的人田一般不索取扛名片，如果遇万不得已要蜓索取名片，佳有四种标准椅化做法并:杜第一种做法间最省事，就怠是欲将取之词必先予之。若把自己的名想片主动递给掉对方。如对汁面一位王小彼姐，社交场络合见面，最趁常规的做法旷就是把我名休片递过去：喂“纪王小姐，认奉识你非常荣皮幸，这是自带己的的名片俊，多联系。臣”裤就这样，我迈把我的名片众给了她，她苏好意思不给逮我吗？这种业交换名片的荣作法叫做标勿准式，是商搬务交往中最拥常用的做法誓。读漠第二种做法议叫激将法。映在商务交往饭中，我们有尺时会遇到一留些人，级别阶、身份、层阶次比我们高偷。这种人有叠的时候有架毁子，你把你陵名片递给他柳了，他没准深儿告诉你一唇声，钓“寇谢谢熊”叔，就没了下慈文。所以你却要想把这种艰人的名片要季过来，可以贿采用激将法冷，将他一军琴。比如，回“麦张总，认识丰你非常荣幸炒，冒昧地问救一声，不知钞道能不能有痰幸跟你交换窑一下名片？体”萍这话说得非猫常好听，跟手你交换名片户将使我感到焦非常荣幸，妙他不愿意给豪也得给！巩尼第三种做法糟叫谦恭法。缩这个谦恭法向，面对的是雄社会地位比牲你高或年龄厅比你大的人今。比如你见违到金教授我店，你想向我舞索取名片，盏你告诉我，竭“晨金教授啊，勾今天听了你伶的这个报告饮会，很受启专发，我对这廊个公关礼仪洁研究很有兴佣趣，但是希压望以后还能丈够有机会向晚你多多请教度。亿”释这话属于过堆门，铺垫，殖完了以后再晃直奔主题：抗“补教授，不知狡道以后如何闪向你请教？凯”弟表示自己谦奴虚，先把我鸦抬上去，然油后再问我要啦。当然这个萍谦恭法你也献不是对谁都预使得，我对亩面坐了个年测轻姑娘，我次上去就问，润以后如何向窄你请教，别盛人什么感觉捷？碰上坏人灭了，还是算愚了。牲泄第四种做法疫叫平等法。赖就是对地位挤、身份差不诸多的人，或老者长辈跟晚冬辈、上级跟殿下级。比如没，楼“冈王小姐，认物识你非常荣喂幸，我们是佳同行，以后恢希望能够保劣持经常性联我络。井”“尸王小姐，不维知道以后如虏何和你联系均比较方便？茂“浸表象上问她淋以后怎么才狐能找到她，然实质上还是和要名片。王骡小姐要是愿全意跟我联系宽，她把名片极给我就是了肆；她要是不许愿意跟我联乳系，她也有薪了退路，她份告诉我，晓”语金先生，以角后我跟你联馋系吧。宾“”料抱歉，今天割我没带名片卫。解“冒其深刻含义消就是我不愿异意跟你联系股，她有退路口。哑第三个要点见：商务礼仪灵的基本特征茅。商务礼仪匠的特点有三尽个：第一个醒特点，我们躬称之为规范涨性。什么叫煮规范性？规灿范就是标准押。我们对商躺务礼仪的要翠求是正规化批、标准化的中做法。商务奋礼仪就是待摧人接物的标锻准做法。隆贩重的正规的首场合，你必杂须这样做，忙你不这样做酬，你就不是唐正规军，你袖就是游击队吨。我们男同烫志在业务交它往中，为了钓维护形象，呢大家不致于该穿短裤儿，乒穿简单点儿启，穿个背心药有可能。我榴是教授，在盛学校在学生办面前，我绝量对不能在同话事面前露出鸽两条飞毛腿撕。有的人往导那儿一坐，格裤脚往上一愉挽，露出两豆条飞毛腿。赴还有的人干女脆弄一条短城裤，不规范阁，吃饭也是皂这么回事儿剧嘛，喝酒也背是这么回事停儿嘛。我有担一个学生在膜珠海，生意醉做得很大，霸公司在新加京坡上市，财鲜产人民币估秘计是副9栽位数，他到摸北京出差，畅特意来看我圾，请我吃饭娇。我们去了浅肯尼斯饭店稻，去了好几浴个同志：教柔授喝什么酒缺？他让我点档儿，我也不饲客气，我说叨和红酒，要粥了一瓶法国市波尔多此1982概，冈2000致元一瓶，到蒸了那种地方味你不能要长娱城干红，你孝等于骂人，袋每人斟了一冠杯，大家就圈要喝，记者袭来了要采访宗我，一看企起业家在，他体想挖掘点儿谅新闻，就跟往着去酒店了等。企业家问程侍者：有雪悲碧吗？侍者诉说：不好意领思，先生，常我们没有雪肠碧。喝干红毛怎么能没有蜂雪碧呢？上晶！我就在桌阶子底下踹了咬他一脚，那鱼位很实在：广老金，呢踹驻我干吗？把刃我气坏了，奇记者走了，阁我告诉他：兵喝干红加雪示碧，是有中纳国特色的农妹民喝法儿。胖没有外人在鸣场，你随便屿加什么都可由以呀，你加蛮醋也可以呀馋，你加敌敌括畏呀，你加慨乐果呀，但巷是在外人面敢前你这样加斥，你就不正餐规嘛。挂为了加深大葡家对商务礼砍仪规范性的迁认识，我再吨给大家出两狡道题。就是纪第三个问题刘：在商务交塑往中，当你残接过名片之喉时，最得体忠的表现是什字么？我还有冶第四个问题煌：介绍的顺焰序。来了客些人，我给大壁家来个场景孔模拟，比如石我到重庆市扑讲课去了，贷您是副手，漏我们很熟，叨我跟一把手午不认识，您于去机场接我饮，副行长介璃绍我和一把肝手认识，你捕认为应该先感介绍谁呢？启自己人绝不止介绍，我回难家见到我爹失我妈绝不介机绍：爹，这颗是我妈。他虽们怀疑我有罩病，因为没品有我的时候恢他们二老就润认识了。接误名片的问题松我们天天操足练，特别是不窗口部门跟局外勤。首先艳来说接受名拘片。接受名赞片从规范的没做法来说，昌就是一定要帽看，通读一题遍是最得体蛇的表现。看类和不看大不嫁一样。为什肺么要看？看高，了解对方芒的确切身份覆。我不看，渠我怎么知道渴你姓宋，我拾怎么知道你赌是重庆的？勿这是尊重对肢方、重视对牲方的表现，疏我的眼里只抖有你。我看短都不看，说效明我没把你丧当回事儿。禁看了还有第犬二个好处，欺就是了解对元方的确切身隙份。行长，盼你是正的还陵是副的，是芝支行还是分坐行？这个问涂题，你不认头真看，你不门清楚呀。人谅们把名片给码我们无非是诞两个作用，会第一个作用辣是保持联系肯嘛，第二个猫作用实际上扛是说明身份投，要求待遇卖。外单位来蚕人，人家给细你名片实际起上是要待遇关呀。香港的偿客户经理，袭如果客户给始了名片，不焰仅要看，而衡且要看申1张分钟左右。五因为只有看同1侧分钟左右，跪才能记个差咸不多，看一体眼你记不住台。新加坡要谜求更高，要轰求不仅要看枝，而且要做纷默读状，嘴役要动，有的弓同志说这太螺虚伪了，但提这是尊重别叨人的具体表需现形式，没继有内容，何如来形式？二愈者是统一的蜜。日本要求购更高。日本川不仅要看，卷发现你有重涉要头衔，一炭定要读出来它。比如，我逗接过您的名始片：哎呀，映我一年前见哨过您，那时艘您是副局长季，一年不见尤您升为正局涨长，进步真辽快呀。对方剑一听，爽！失有的同志接秧过名片，先费弹三下，啪候！啪！啪！劝验验是不是格真钞。那是些我的名字，潮你玩他就是只玩我。我强忆调的意思是忧，你尊重人鸡家你要表现朴出来人家才誉知道呀。我经再说介绍的翠顺序。副行草长介绍我跟茂行长认识时掉，不看男女体，不看职务罩，标准的介艘绍方式是先龙介绍主人，智客人优先了竟解情况。我堡是客人，你膏要不要尊重接我，你要尊应重我，你就非要先介绍主本人。我到你亩那里去讲课卡，副行长认走识我，行长腔也知道，行召长一看就知尖道：这位是事来讲课哪个犹家伙。但是仓，我不认识坐你们行长呀忘，你不介绍借我就不知道垒呀。如果几慕个人一块儿拉出来迎接我呀，你就要介泪绍：这是王沉行长，这是园张副行长，您这是刘书记鸟，这位是办竭公室主任小兴李，你不介停绍我不知道誓呀。如果你脚先介绍我：营这位是金教稼授，那我只茅有瞅着他们饿傻笑，嘿嘿俱，我不知道吧他们是谁呀辅。如果我看秩走了眼，他约们不高兴，皱他们彼此也侧不高兴。我纸见到过极端斜的例子，忙98肌年艰7值月挖14晌日，到一个路俄罗斯驻华喝使馆参加酒追会，我不是票主角，人家刚大使是主角素，我往边上妨撤，找熟人洁聊，有一个匀人年龄比我掀大，但是算哈我的学生，唱我跟他喝鸡配尾酒，在那夸儿喝着，一慌个俄罗斯人若过来了，跟贸美国参赞说堂：女人很多扇呀，我看了移半天，没一矮个身材好的科，你看那个忠女人越看越衬像一头猪。专参赞生气地剂说：那是我醒妇人。俄罗顿斯人说：我欺不是说那个搜女人，是那椒个女人后边诚的那个。参煤赞说：那是纵我女儿。参仓赞应该先把耗家人介绍给扎外人呀。如何说话？筐再给大家举愉个例子。比势如问路，女威性问路时，栋不能讲东西浑南北，只能残讲前后左右额。和外商打顺交道是不能淘穿黑色皮裙化，在老外眼告里，黑色皮厕裙是黄色的薄象征，在外药商眼里黑皮墙裙就是鸡装大。在正式场枕合，如果女泊同志参加黑打皮裙，人家珠到不致于认躬为你派来一忧只鸡，起码帐人家认为你此穿得像只鸡编。有一次，渔参加一个外召事活动，一坊个女同志真续就穿了一件会黑色皮裙，熊我说：要么增换了，要么惩你回家。她喝认真地看了注看裙子，说洁：你放心，凳俺这是真皮抓。假设我到妹你那里去，贝你请我吃个搬便饭。作为湖主人请客人汇吃便饭时，你应该注意的卖头等大事是战什么？你认揉为双排坐轿勉车上哪个位校置是上座？闹我经常被人浊宴请，有的福人上来就问钩：您吃什么陕？实际上，秧是不能问这困个问题的。摆你应该问我浅：您不能用娱什么？要了德解对方的饮泉食禁忌。说猾实在的，我苦爱吃的你未编必能请得起阿，也可能没桌有。我不能筐吃的东西你淡给我上来，艘显而易见是便不重视我的浅。我的名字睛叫金正昆，纽大家看我的姥名字，能看鞭出点儿什么两明堂？很多恒人看见我的训名字，第一神个联想：朝美鲜族。我到唱东北去特别笔受欢迎，特分别是吉林人仪，到朝鲜去也更受欢迎，邮因为我跟他祖们领导人的逢名字只差一说个字。韩国侦学生听我课不的比较多，轮通常还派个仗美女搞攻关粘：老师，多翅给几分。我隔告诉他们：世什么凉快什站么地方去，和我是满族。微满族不吃狗翻肉，朝鲜族哪就好这口儿地。有一次，逢我到延边去适，我的一个屋学生是一个肉市场，他开中车来看我：巴教授，我请伤你吃狗肉，臭我说：我胃锣寒，他说：谋唉，狗肉温琴热。大家知睁道伊斯兰教白是不吃猪肉屑的，不喝酒放，不吸烟，选不烟不酒是陷虔诚的规矩骨。也有的穆销斯林不太严杆格，喝酒，代他喝是他的朴事儿，但你慈不能上。有肃时候在酒桌耍逗上劝酒：喝风！我不喝！剂为什么？我件是穆斯林。糟穆斯林更得尾喝！说实话沈，你是在酒怕桌上，是朋晚友，如果你偿到少数民族矩地区去，你胖可能就不能弊活着回来了互。轿车的上座过专业的讲法避轿车的上座愁不止一个，晨在不同的情帝况下，上座耻是不一样的迹。一个人的便社会地位不理同、阅历不泛同，对轿车豪上座的理解互是不一样的六。最标准的悉上座是哪里翠呢？客人坐孔在哪里，那神里就是上座败。他愿意往嘴哪里坐他就拼往哪里坐，叛主随客便。墨比如，举个稍例子，我把草车门拉开了貌，我希望我理的客人坐在饱这个位子上进，但是他可兼能没有注意吼，一下坐在身我的位子上肃了，我本来滚要让他坐那械个位子的，畏他要坐这个阔位子就算了瞒，我就到另候外一边去，演没有必要再蜂让他改：习”慰哎，王总，忧你怎么能坐运这儿呢，那策里才是上座个。妈“倒你就等于告友诉他，你是庙傻冒，你不凯知道哪里是效上座。所以贩，客人坐哪稼里，那里就恨是上座。贼音当然，具体报而论，关系艇不同时，轿渗车的上座是奶不一样的。货轿车的上座凳有三种情况队：屡捧第