中层制胜讲义

第一讲中层领导的道德修炼（上）无论是国企还是民企，从岗位设置到人员配置，用人体表示，即头脑清晰、四肢发达，但弱点在于腰肌劳损，即企业中明显的中层断档现象。随着企业的高速发展，越来越多的技术骨干、业务精英被提拔到领导岗位，公司对他们的绩效要求也由专研技术、做好业务转向有效领导。然而现实却不尽如人意，技术骨干被提拔到领导岗位以后，不但做不好领导工作，甚至原本擅长的技术工作也水平下降，业务能力逐渐下滑，这一现象一直困扰着许多企业。究其原因，除了缺乏领导能力之外，这些人更缺乏的是领导者的职业意识和职业素养。因此，培养杰出的各层级领导干部，提高职业意识与职业素养已经成为企业的当务之急。其中，中层领导必备的职业修炼有五项：道德修炼、心态修炼、行为修炼、性格修炼和缓压修炼。中层领导的道德修炼中层领导道德修炼包括两方面：一是做人必备的品德，二是必备的职业道德。做人必备的品德中层领导道德修炼中，做人必备的品德包括对人宽容，换位思考，学会关心，为人亲和、诚信正直五个方面。1．对人宽容佛语云：面前的田地要放得宽，使人无不平之叹；身后的惠泽要流得长，使人有不匮之思。这句话的意思是，作为一个人，处事的心胸要宽厚，只有如此，才能使身边的人不会有不平的牢骚；死后留给后人的恩泽要流得长远，才会使子孙后代永远思念。给管理者的启示就是在生活中要对人宽容，既要能容人之短，也要容人之长。在工作和生活中，做到容人之短不难，做到容人之长不易。比如，企业某部门需要一个副手，中层管理者负责招聘，这时很多人都倾向于招聘能力比自己弱的员工，因为害怕能力强的人将自己取而代之。【案例】刘邦用人汉高祖刘邦经过四年的楚汉战争，刘邦打败项羽建立了汉王朝。有一次他宴请群臣，在酒席上问了大臣们一个问题：“项羽是盖世英雄，我刘邦只是个市井无赖，但是我却把他打败了，建立了大汉，项羽落得一个乌江自刎霸王别姬的下场，你们知道为什么吗？”大臣们说出了很多原因，刘邦都笑而置之。最后，刘邦说：“你们说的都对，但是有一点没有总结出来。运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房。镇国家、抚百姓、给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必克，吾不如韩信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。项羽有一范增而不能用，此其所以为我擒也。”刘邦胜利赢得楚汉之争的原因在于用人，他能够将张良、萧何、韩信等人杰放在合适的位置上，并且做到充分信任。相比之下，范增是项羽的亚父，作为谋士，经常给项羽出谋划策，然而项羽并不接受，刚愎自用，这就是项羽必败的原因。通过刘邦和项羽的案例可以得出一个结论：一个人如果大度能盖及天下，而后就能容纳天下；大量能盖及天下，就能指挥天下；智慧能盖及天下，就能扭转天下；勇气能盖及天下，就能托举天下。因此，中层管理者更要容人之长，对人宽容，这也正是做人必备品德的第一步。2．换位思考换位思考，是指设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。作为中层管理者，在工作中学会换位思考包括两方面，一是替上级思考，二是替其他部门思考。中层管理者认为合理化的建议，领导审阅后却没有被采纳，原因很简单，中层管理者考虑的只是部门的事情，领导考虑的却是整个公司的大局，两个人站的高度不一样，看待问题的角度自然会有差别。作为一个合格的中层管理者，就要学会站在领导的角度考虑问题，这样提出的建议才有可能被采纳，否则必将付之东流。很多企业中部门之间都会出现沟而不通的现象，例如市场部经理不理解财务经理的工作，从而心生抱怨。作为中层管理者，除了管理好自己的部门，还要能够站在其他部门的角度考虑问题，设身处地地为他人着想，就会减少跨部门沟通的问题。3．学会关心学会关心，关心他人胜过关心自己也是做人必备的品德之一。生活中，和谐的人际关系需要靠互相关心来维系，工作中也一样，只有关心他人的难处，他人才会关心自己的难处，互相关心才能共同克服困难。作为中层领导者，要学会用真心关心下属，关心周围的人、事和物，先把其他部门的利益放到首位，然后再考虑自己部门的利益，就会和别人建立很好的亲和力。4．为人亲和为人亲和，就是要富有同情之心和仁爱之心，要用尊重、平等的方式与他人沟通。在马斯洛的需求理论中，人类的需求从低到高可以分为五个层次：生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重的需求、自我实现需求。尊重是人满足了低层次需求之后，自然而生、需要满足的需求。例如，在《三国演义》中，赵子龙冲出曹操的包围，把阿斗送到刘备手里时，刘备狠狠地将孩子摔到了地上，因为他认为孩子和大将相比，大将更重要，刘备的作为显示了对赵云的充分尊重。在现代企业中，赵子龙对应的是高学历、高智商、高能力的优秀员工和中层干部，刘备作为上级，不仅要有仁爱之心，更要用尊重和平等的态度与他们沟通。中层管理者要做到为人亲和，除了尊重别人之外，还要掌握“四个同步”和“五个缘分”，如图1-1所示：图1-1为人亲和1）四个同步情绪同步。例如，看到部门同事愁眉苦脸，中层管理者不能以一句“明天会更好”敷衍了事，而应该关切地询问他苦恼的原因，善解人意地为他出谋划策。与对方情绪同步，有助于促进双方沟通交流，拉近两者之间的关系。语言同步。在生活中，有的人语速很快，有的人语速很慢，交流时有人不耐烦，有人干着急。在工作中，为了避免不必要的冲突，语速不同的人就要互相照顾，调整语速，达到语言同步，才能够跟别人建立亲和良好的沟通。观念同步。同流才能交流，生活中的特立独行无可厚非，在工作中中层管理者就要适当调整自己的观念，与上下级同步，让双方的思想相通，才能实现有效沟通。生理状态同步。例如，拜访素不相识的客户时，喝水也有艺术，这时要先观察对方喝水的方式，然后自己也以同样的方式喝水，体现生理状态同步，会让对方由于动作熟悉而感觉两人似曾相识，有助于建立亲和力。2）五种缘分业缘。在招聘会现场，聊得投机的面试者或许毕业于同一所学校，或许以前做过同样的工作，因为择业而产生交集，就是所谓的业缘。第二讲中层领导的道德修炼（下）物缘。两个互不相识的人有时会因为共同的爱好而走到一起，其中就包括喜欢同样的东西，如钓鱼、古玩、邮票等，因为物缘而惺惺相惜。地缘。地缘是指初次见面的两个人是来自同一个地区的，尤其是在远离家乡的外地，老乡相见，分外亲热，两个人的关系马上会变得非常好。亲缘。沾亲带故的联系，不局限于血缘上的亲戚，还可以利用某些因素创造亲缘。比如，业务员和客户都姓刘，就可以通过弃“刘总”而喊“刘叔”来拉近双方的关系。神缘。神缘是存在于有同一信仰的人们之间。例如，宗教信仰可以将人牢牢地团结在一起，除此之外，共产党人认同对抵抗外族侵略的信仰，可以使一个人在战争中为另一个人抛头颅洒热血。诚信正直诚信正直是做人必备的品德。曾国藩曾经说：“驭将之道，最贵推诚，不贵权术。”推诚就是推心置腹，诚心诚意地和别人交流，正直地对待别人的意思。【案例】民无信不立公元前634年，天子周襄王为酬谢晋文公救驾之功，把温、原、阳樊、攒茅四个地方封给了他。晋文公为了收复这四处新的封地，把大军驻扎在太行山南的地方，让魏仇去平定阳樊，颠颉去接收攒茅，栾枝进驻温地，他和赵衰亲自前往原地。驻在原地的周朝卿土原伯贯，听说晋军要来，就传出谣言，说晋君是杀人不眨眼的魔王，所到之处，烧来抢掠，无恶不作。城中百姓都信以为真，誓死不降晋侯。当晋军来到城下，原城四门紧闭，不能进去。晋文公命令士兵只等三日，三日内不开城门，立刻解围退兵。可是，到了第三天晚间，城里就有人跑出来说：‘我们已探听到真实情况，晋军是一支纪律严明的军队，准备明天开门献城。”文公说：“我命令只等三日，明早自当离去。”一些谋臣对文公说：“城里人就要开门献城，我们多等一天不行吗？”文公严肃地回答：“民无信不立。信誉是立国的根本。如果我们贪图原城，而失去信用，以后民众还会信赖我们吗？”到第四天黎明，晋文公就率领大队人马离城回国。这时，城里居民纷纷出城，追赶晋军，一直追了三十多里。周朝卿士原伯贯也亲自作书，愿意投靠文公。在这种情况下，文公命令大队人马，就地驻扎。自己只带着几个近臣，返回原城，接受了百姓的欢迎，并以周朝的大礼接见了原伯贯。至此，原城百姓归顺了晋国，晋文公委任素有信用的赵衰留在原地，作了当地军政长官。晋文公是春秋五霸之一，正是因为对人宽容豁达的胸襟，才成就了雄图霸业。人要讲诚信的原因在于，人不仅要生存，还要正直地生存，正直是人内心最高贵的品格之一，有了它，人们才能得到他人的认同与尊重，才有可能实现幸福和成功。必备的职业道德中层管理者必备的职业道德包括五方面：忠诚敬业、积极主动、认真负责、善于合作、服从执行。1．忠诚敬业中层管理者在工作中抱着得过且过的心态，认为“凡事都无所谓，反正公司也不是我的，公司的好坏盈亏跟我无关”，这种想法不是忠诚敬业的表现，真正的忠诚是把职业当作自己的灵魂和使命，以老板的心态对待公司，才会得到老板的器重。1）忠诚胜于能力英国有句谚语：“一盎司的忠诚相当于一镑的智慧。”意思是一个人的忠诚比智慧更重要，忠诚能够带来荣誉，忠诚胜于能力。忠诚在企业中是无与伦比的品质，从普通员工到管理者，都应以忠诚来回馈企业，作为企业的一员，应当清楚地意识到自己的责任，要时刻以企业利益为先，恪守企业准则，积极实现企业的目标。【案例】稀里糊涂的CEO某网站的总裁其貌不扬，能力一般，朋友对其如何成为CEO感到很好奇，便问道：“公司里有那么多比你优秀的人，他们都没有做到这个岗位，你是怎么做到的？”他回答道：“我刚开始也是从一线做起的，我们那批进了30个人，之后逐渐有人放弃，一段时间之后只剩下5个人。后来又招了一批新员工，我们自然而然被提拔成基层主管。两三年之后，这5个人中又走了两个，还剩下3个。后来我们部门缺经理，我们3个自然而然就成为了经理。又两三年以后，3个人中又走了1个，剩下的我们俩就成为副总。几年之后，那一位也耐不住寂寞地走了，最后只剩下我自己，董事长提拔总经理时就把我提上来了，我就稀里糊涂地当了CEO。”这个人就是阿里巴巴的总裁马云。马云曾说过一句很经典的话：“伟大是熬出来的”。这句话就是在告诫中层领导者，只有忠诚敬业，才有赢得成功的机会。忠诚敬业不仅有益于公司和老板，最大受益者是自己。职业责任感和忠诚感一旦养成，我们就成为了值得信赖的人，可以委以重任的人。这种人永远会被老板器重，永远不会失业。2）敬业为魂敬业的人热爱工作，尊重工作，全力以赴地寻求在岗位上做到最好的方法。【案例】不以貌取人一天下午，天上忽然下起了大雨，一位衣衫褴褛的老妇人为避雨走进百货商场闲逛，显然没有打算买东西。商场中的大多数售货员都在站着聊天，对老妇人的行动不理不睬，只有一位男店员很礼貌地询问她是否需要提供服务。老夫人非常欣赏这个小伙子，虽然没有买东西，离开的时候却要了他的名片。几天后，这位男店员突然接到商场老板的通知，被派去接一项报酬优厚的业务，而提出要求的就是他接待过的那位老妇人，那位老妇人就是美国钢铁大王卡耐基的母亲。在上面的案例中，年轻的男店员是敬业的，不因老妇人的外表而轻视她，从而得到了一次绝佳的成功机会。中层领导在任何情况下都要坚持工作的职责和原则，往往会带来意想不到的收获！2．积极主动积极主动、自动自发是从业者必备的职业道德之一。自动自发是指是没有受到任何人的要求和强迫，发自内心主动地做应该做的事情。在企业里，中层管理者不要等到老板安排事情时再去执行，而是要有自动自发、全力以赴的精神，能够自己发现问题，主动解决问题，即“眼里要有活”，明白自己该做的工作，才能得到老板的赏识。例如，最近一段时间，在国内很多航空公司中，大陆空姐的比例都在逐渐减少，而韩国、朝鲜、日本籍空姐的比例在逐渐增加，很多人会产生疑问，难道是外国女孩比中国内地女孩长得漂亮？答案并不在于外貌，而是因为这些国家的空姐会自动自发地工作，可以想到工作中很琐碎的细节问题，相比之下，中国大陆的空姐就缺少这种工作能力，于是比例改变的倾向越发明显。由此可见，自动自发、积极主动地工作，不仅能给个人赢得更多的机会，甚至会影响到一个阶层的发展方向。3．认真负责无论生活还是工作，只有认真负责的人，才能建立起别人的信任，赢得对方的尊重。所以认真负责也是从业者必备的职业道德之一。【案例】为孩子撑起生命的空间2008年5月12号，汶川大地震中，德阳市汉旺镇东汽中学的教学楼坍塌，搜救队展开紧急救援。13号晚上11点，救援人员在废墟里看到感人的一幕：一位老师趴在课桌上，用双臂护住了讲台的缺口，讲台下面是四个学生，都还活着，他的后脑勺却被楼板砸凹下去，双臂已经僵硬了，却还紧紧地扣着讲桌，无法掰开。这位老师的名字叫谭千秋。这件真实的事例讲述了一位普通教师伟大的责任心，正是因为他的负责精神，拯救了四个孩子的性命。在企业中，每一个成员都有自己的职责，认真负责地做好本职工作是每个员工的任务，否则便是不合格的员工。【案例】第15块纱布手术室里，一位年轻的护士第一次跟一位著名的外科医生合作，担任本次手术的责任护士。手术进行到缝合阶段时，女护士严肃地提醒医生，手术一共使用了15块纱布，现在只取出了14块，还有1块纱布没有取出，不能缝合。医生坚持认为已经全部取出，拒绝再耽误时间，立即缝合，女护士仍然坚持要为病人负责。这时医生露出一丝笑容，将一直捏在手心里的第15块纱布交给女护士，并宣布：“从今以后，你就是我的正式助手。”案例中，女护士认真负责的品质，得到了医生的赞扬和信任。在企业工作中也是一样，一个人只有在工作中认真、高度负责，才会成为真正的赢家。【案例】最后一堂课一位讲师在某企业讲了很多堂课，始终激情四溢。一位中高层管理人员很纳闷地问：“您年龄不小了，夏天天气这么热，这里空调又不太好用，在讲台上站十分钟，衬衫就全部湿透了，您为什么还能这么有激情呢？”这位讲师对给他说了一句话：“因为我把自己的每一堂课都当成生命中的最后一堂课去对待。”培训师的责任就是将自己的知识传达给学员，用自己的精神感染学员。案例中的培训师是一个负责任的老师，因为只有把每一堂课都当成生命中最后一堂课去讲，为师者才能充满激情，无所保留。在企业中，中层领导者要明白自己的责任所在，然后忠诚、认真、负责地完成自己的工作。4．善于合作只会工作，不懂合作，这样的人在企业里得不到别人的尊重，更不用提成为管理者了。善于合作是从业者必备的职业道德之一，人要学会相互合作，必须掌握六个字：忘我、忘名、忘利。【案例】甜葡萄有一年葡萄大丰收，一个老园丁就在路边摆了很多筐葡萄，让来往的行人品尝。首先过来一个坐轿的当官人，听到老汉吆喝后，问到：“你让我免费吃葡萄，你是不是有求于我？”老汉说：“我没有有求于你。”他说：“你不求我，我不吃了。”说完就走了。老汉非常郁闷。接着又过来一个商人，听到老汉吆喝后，问：“你的葡萄多少钱一斤？”老汉说：“不要钱，你可以随便吃。”商人说：“不要钱？你别蒙我了，我一吃完葡萄你肯定就会向我要钱的，我不吃了。”他也不吃就走了，这个老汉更郁闷。最后过来一双恋爱中的情侣，老汉说：“小伙子，小姑娘，你们俩过来，尝尝我的葡萄。”两个小青年拿起葡萄就吃，吃得很开心，老汉看了也很开心。旁边的老头问他高兴的原因，老汉说：“当官的以为我有求于他，实际上我不想要名，我忘名。商人想给我钱，但又害怕我蒙他，实际上我不想要利，我忘利。这两个小青年吃得那么高兴，我也跟着高兴，我忘我。我能做到这‘三忘’，所以我现在非常高兴。”在上面的案例中，请人品尝葡萄的老汉做到了“三忘”，不被外物所系，才能够追求内心真正的快乐。企业工作中，中层管理者要协调下属工作，与其他部门合作，也要做到“三忘”，只有这样才能坚持自己的原则，促成合作。5．服从执行在军人的观念中，服从是天职，执行是本分。在企业中，优秀的员工要完全融入到组织的价值观念中，也要无条件服从和执行，所以在中层管理者的职业道德里，服从和执行也是很重要的一点。【案例】西点军校美国西点军校培养了3700多名将军，其中包括南北战争中北方联邦军总司令格兰特，南部联盟军总司令李将军，第一次世界大战中美国远征军总司令潘兴，第二次世界大战中的太平洋盟军统帅麦克阿瑟。西点军校造就了众多政治家，其中包括美国第18任总统格兰特，第24任总统艾森豪威尔。西点军校走出了不计其数的优秀商业精英，其中包括1000多名董事长、2000多名副董事长、5000多名总经理和董事。这便是1802年建校，与哈佛、耶鲁齐名的美国西点军校。也许有人会问，军校为什么能培养如此众多的商业精英？原因在于西点军校的“四个标准答案”：“报告长官，是”、“报告长官，不是”、“报告长官，没有任何借口”、“报告长官，我不知道”。长官只要结果，不要任何解释和借口。优秀的领导者也必须学会服从，以最佳的方式和方法处理好个人权威与集体权威、个人利益与集体利益的关系。第三讲中层领导的心态修炼（上）一、心态很重要心态修炼很重要，心态可以决定状态，甚至决定一个人的命运，因此，中层领导在工作中，要将自己的心态调整到最佳状态。1.心态决定状态在《庄子·田子方》里面，记载了这样一个故事——列御寇为伯昏无人射。【案例】列御寇为伯昏无人射列御寇见到伯昏无人，便展示自己的高超技艺。他把弓拉满，然后在胳膊上放了一个装满水的杯子，仍然箭无虚发。但伯昏无人对此不以为然，他说：“这是射之射，非不射之射。当你登上险峻的高山，站在万丈深渊边上，你还能把箭射准吗？”列御寇当然不服气。于是伯昏无人把他带到怪石嶙峋的山崖之上，让他站在悬崖绝壁边，下面是万丈深渊，后脚跟悬空，此时列御寇非但不能射箭，早已吓得冷汗直流，瘫在地上。伯昏无人说：“道德修养高深的人，处于任何情况下，都能做到气色不变，一如平常，就你目前这种样子，还想射中目标，看来着实有点悬！”在这个故事中，列御寇射箭的技术在客观事实上没有发生改变，唯一改变的是表演射箭的环境，并由环境引发心态的变化，表演的结果就截然不同了。由此可见，心态决定状态，企业中层管理者要想保持良好的工作状态，首先就要调整好心态。2.心态决定命运播下一种心态，收获一种思想；播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。【案例】独木桥某心理学家做了一个实验。他带着一群人走进一个光线很暗，灯和窗户都关闭着的实验室，对这些人说：“大家把手都拉起来，第一个人拉着我的手，跟着我走。”说完之后心理学家拉着这些人，从房间的一边就走到了另一边，之后按了一个开关，房间里亮起了一个黄色的小灯，灯光很暗，但足够人看见房间内的设置。大家这时回头发现，刚才自己走过来的根本不是路，而是一座独木桥，下边有一池水，里面游着几条鳄鱼，大张着嘴看着自己，于是心里都非常害怕。这时心理学家问：“现在有没有人敢从这边再走回去？”大家谁都不敢，都害怕一脚踏空，葬送鳄鱼腹中。心理学家又按了一个开关，屋里灯光大亮，所有的人回头再一看，原来在独木桥和水池中间有一个安全网，由于绳子是黄色的，大家在灯光暗的情况下看不到。这时心理学家又问：“现在有没有人敢走过去了？”多数人都举起了手。在这个心理实验中，实验者走独木桥的客观安全情况没有改变，唯一改变的是实验者的心态。当他们一无所知时，如履平地地走了过去，看到鳄鱼后就不敢走了，知道安全有保障后又改变了想法，由此可见，心态可以决定一个人的命运。世界上没有不好的人，只有不好的心态，只要能改变自己的心态，就能改变自己的世界。二、中层领导必备心态俗话说：“道不过三，术不过五。”意思是一个人学道不要超过三种，否则学不过来，学术最多五种，否则无法成为专业型人才。中层领导既要学道，又要掌握术，因此必须具备八大心态。1.积极进取，乐观向上积极的人像太阳，照在哪里哪里亮，消极的人像月亮，初一十五不一样。因此，中层领导者要保持积极进取、乐观向上的心态。【案例】秀才赶考有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是‘高中’吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，最后中了探花。在这个小故事中，秀才的应试水平在客观事实上没有变化，变化的是他的心态，消极的心态指引秀才回家种田，积极的心态使他摘下了探花桂冠，可见积极心态可以影响一个人的人生。那么，中层管理者应该怎样保持积极心态呢？简单说来，就是关注自己得到的，忽视自己失去的。比如，上班高峰期乘坐地铁，将有座位看做意外或福气，没有座位看做正常情况，这就需要理解正常和意外的辩证关系。中层领导可以把遇到的挫折当成存折，这样想也有助于保持积极的心态。比如，领导驳回了自己认为很好的建议，这时不要一味苦恼，而要反思建议的不足，即被驳回的原因，把挫折中吸取的教训积累起来，水平就会逐渐提高。2.坚定自信，勇于成功中层领导作为企业的脊梁，一定保持坚定自信、勇于成功的心态，鼓励自己成功，为下属做好榜样。【案例】小老鼠的疑问两只小老鼠在讨论世界上最大的东西是什么，他们研究的结果是天。于是小老鼠就找到天，对天说：“天先生，我们很崇拜你，世界上最厉害的就是你呀。”天看着他们笑着说：“我不是最厉害的，云比我厉害，只要她一出来，你们就看不到我了。”小老鼠觉得有道理，便又找到云：“云婆婆，天说你比他大，你一出来我们就看不到他了，看来你比他厉害。”云说：“你们错了，我也有怕的东西，风一刮过来，我就无影无踪了。”于是小老鼠又去找风：“风婆婆，云也没你厉害，你是世界上最厉害的。”风婆婆说：“我也有怕的东西，我的风再大都会被墙堵住。”小老鼠就去找墙：“墙，我们最终的结论是你最厉害。”墙看看他们就笑着说：“小老鼠，你知道我最怕谁吗？我怕你们呀，你们在这里掏一个洞，那里掏一个洞，就算没有风，我自己也就倒了。”小老鼠突然明白了，原来天下最厉害的就是自己。在这个故事中，小老鼠依次追问天、云、风、墙，最后得出“自己最厉害”的结论，由此可见，每个人都有自己的长处，在竞争中要保持信心，相信自己。要做到坚定自信，中层领导就要经常暗示自己“我是最棒的，我是最优秀的，我是独一无二的”。除此之外，还需要给同事自信，给下属自信，如：“你真不简单”，“我很佩服你”，“我很欣赏你”。给别人增加自信的同时，还可以建立良好的人际关系。第四讲中层领导的心态修炼（中）1.树立归属，全力以赴中层管理者要树立归属感，是指在思想、心理、感情上，对企业产生一种认同感、公平感、安全感、价值感、使命感和成就感，简单说来就是家的感觉。有了归属感，在工作中才能够保证全力以赴的状态。工作状态可以分为三个层次：试试看、尽力而为、全力以赴。一个人在工作中，如果抱着试试看的态度，工作就会毫无特点，如果抱着尽力而为的心态，或许会有所斩获，但只有全力以赴地做事情，才能达到最好的结果。【案例】兔子和猎狗猎人领着猎狗小黄去打猎，发现一只兔子后，猎人一枪打中兔子的后腿，之后命令小黄去追，没想到最后却让兔子跑掉了，小黄转了一圈，说自己已经尽力了。兔子慌慌张张跑回家，老婆看到老公的腿流血了，很心疼。兔子老公对老婆说：“今天真倒霉，一出门就被那个该死的猎人打了一枪，还被可恶的小黄追，我跑的时候就在想，如果我不全力以赴地跑，可能就再也见不到可爱的你了，如果不拼命地跑，现在可能就是猎人餐桌上的美味佳肴了。”这个小故事讲的就是尽力而为和全力以赴的区别，受伤的兔子在全力以赴的情况下，能够甩掉矫健的猎狗，猎狗在尽力而为的情况下，竟然追不上一只受伤的兔子。因此，中层领导在工作中，要了解自己在为谁工作，建立归属感，树立全力以赴的心态，工作才能够做好。2.豁达大度，归因于内当营销人员被问及业绩不好的原因时，归因于外的答案有：市场竞争太激烈、广告费用太少、竞争对手太厉害、营销部门提成太低等，但这些答案对提高业绩毫无帮助。营销人员应该思考的是，自己有没有全力以赴地工作，有没有想尽办法和对手竞争，即归因于内，从自己身上找原因，培养豁达大度的胸怀。一个人如果没有豁达大度之心，是很难成大事的。在明代曹臣的《说典》里记载了一个故事叫孟敏卖甑，东汉大臣孟敏年轻时家里很穷，曾到市场上挑着担子卖甑，有一次孟敏挑着担子和迎面过来的人错肩时，担子后面的甑摔到地上碎了，但他却没有回头继续向前走，旁边的老汉问他为什么不回头看一看，孟敏回答：“我的甑已经破了，再回头看它，除了伤心难过，还有什么办法。”大度豁达就是孟敏能够官运顺利的原因，也是中层管理者需要学习的心态，放下失去的东西，豁达地面对世界。【案例】付之一炬曹操虽被称为“奸雄”，实际上很多事办得相当漂亮。官渡之战中，曹操的后院起火，手下的官员纷纷给袁绍写信表明立场，信内充斥着献媚之词。曹操打败袁绍之后，军士从袁绍的大帐中将这些信札搜了出来，曹操拿起一封信沉吟片刻，最终却没有打开，顺手扔了回去，对军士说：“付之一炬。”下面的人不理解，觉得应该将这些人一一清点，回到许都之后收而杀之。曹操却说：“当袁绍强盛之时，我尚且不能自保，何况他人？”曹操能够成就霸业，与他归因于内的豁达之心分不开。因此，作为中层领导者，也要保持豁达大度、归因于内的心态。3.解压解脱，光明思维现代社会中，每个人或多或少都承担着压力，得不到纾解，人们就看不到前途。如同有些人虽然没有坐过牢，但是画地为牢，将自己的精神束缚起来。例如，在电视剧《九岁县太爷》中，剧情刚开始时，穷困潦倒的九岁县太爷和父亲到一个饭馆要饭，遇见老板娘“比文招亲”，很多公子哥都对不上老板娘出的上联，却被这个要饭的对出来了，这时老板娘说了一句话：“人生在世，有两件倒霉的事没人敢说自己摊不上，一是坐牢，二是讨饭。既然躲不过，那就不躲了。”知难行易，人要学会解压解脱、光明思维，要敢于突破自己，才能身心健康地工作和生活，中层管理人员更要做到这一点，这是职业经理人必须具备的素质。光明思维主要包括三个等级：第一，任何事物都有正反两个方面；第二，正反两方面可以相互转换；第三，无论遇到的事情是好是坏，都能推动我们向前成长。【案例】塞翁失马，焉知非福古时候，在我国北方的边城住着一位老人，大家都喜欢叫他“塞翁”。塞翁饲养了一匹壮马。一天马走失了，邻居来宽慰他，塞翁说：“不见得是什么坏事。”几个月后，走失的马回来了，身后还跟着一群塞外的野马，邻居来祝贺。塞翁又笑笑：“不见得是什么好事。”果然，没过多长时间，他的儿子为了驯服野马摔断了腿，邻居又来劝慰他，塞翁说：“不见得是什么坏事。”一年后，边关吃紧，皇上征兵，全村的青壮年男丁都去上前线，只有他跛脚的儿子留了下来。邻居又来祝贺，塞翁又说：“没什么，不见得是什么好事。”战争接连打了几年，全军被拉去当兵的青年壮丁都捐死沙场了，塞翁的儿子便成了村里唯一的青壮年男丁，做下很多风流事后，塞老头子孙满堂了，塞翁依然说：“不见得是什么好事。”果然，在塞翁临死的时候，他的孙子们为了争夺塞翁微薄的财产，大打出手，血流成河，死伤无数……塞翁失马的故事告诉我们，福和祸是可以相互转换的，因此，中层领导就要有第三级思维方式，能够从好事中获得快乐，从坏事中主动解脱，相信事情无论好坏都能推动我们向前成长，向塞翁学习，将三级光明思维做到最好。第五讲中层领导的心态修炼（下）1.永不自满，持续学习学习是一种素质提高的过程，可以使人生活得更快乐、质量更好、更有自尊、对社会贡献更大。现在是一个发展多变的时代，每个人都需要持续学习，给自己充电。企业中层领导作为“企业的腰”，处于是中间水平，要想在企业里站稳脚，就要每时每刻提醒自己要有永不自满、持续学习的心态，这也是从业者必备的心态之一。【案例】秀才与船夫秀才去岳父家走亲戚，需要坐船过江。上船后，秀才站在船头，看到水天一色，微微江风吹来，顿时感到心旷神怡。船走到江心的时候，秀才对着滔滔江水，脱口吟出一句：“滚滚江水东流去，我乘小舟渡江来。”吟完回头问老汉：“请问你会吟诗吗？”老汉说不会。秀才就说：“老汉，你活到这把年纪，还不会吟诗，你的生命已经失去了1/3。”小船继续往前走，秀才从背后抽出一支长笛，对着江水吹奏了一曲非常美妙的乐曲。又回头问老汉：“请问你懂音律吗？”老汉说不懂。秀才又说：“老汉，你一不会吟诗，二不懂音律，你的生命已经失去了2/3。”快到对岸的时候，突然狂风大作，水浪滔天，小船左右摇摆马上就要下沉，老汉不慌不忙地问了秀才一句话：“秀才，你会游泳吗？”秀才站在船头，脸色苍白，两腿发抖说道：“老汉，我什么都会，就不会游泳。”老汉告诉他：“秀才，你不会游泳的话，你的生命马上就要失去3/3了。”案例中，秀才取笑船夫不会吟诗、不懂音律，最后自己却因不会游泳而陷入困境，贻笑大方。由此可见，每个人都有自己的长处，也都有自己的不足，始终处在比上不足、比下有余的状态。因此，中层领导不能骄傲自满，要抱着持续学习的心态，向比自己强的人学习，也要向比自己弱的人学习。2.爱与奉献，没有恨意一个人只有爱自己，才能够更自信，只有爱他人，才能够舍己为人。一个中层领导，只有爱客户，才能够奉献自己，只有爱国家，才能够鞠躬尽瘁，只有爱民族，才能够不顾生死。【案例】三次家长会一位母亲在儿子从幼儿园到大学的十几年时间里，参加过三次家长会。第一次是儿子上幼儿园的时候，幼儿园阿姨对她说：“你把儿子领回去吧，你儿子可能有病。”母亲问：“什么病？”老师说：“多动症，他坐凳子都坚持不到三分钟。”母亲听了很伤心，回到家对儿子说：“儿子，我去开家长会的时候，老师夸你了，妈妈脸上很有面子，老师说你平常坐凳子根本坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。”儿子听到后很高兴，晚上多吃了一碗米饭，第二天早晨还催着妈妈送他去幼儿园。第二次是儿子上小学的时候。班里共有50人，儿子考试成绩排第49名，老师对母亲说：“你儿子有病，这次数学卷子的题目那么容易，他才考了那么几分，你快领他去看病吧。”母亲很伤心地回去了，回到家对儿子说：“儿子，老师说你很聪明，老师一讲你就会，但就是没有把聪明用到对的地方，你有点贪玩，否则你这次考试肯定比同桌考的好。”半年后的期中考试中，儿子的数学成绩超过了他的同桌。第三次是儿子上初中的时候。中考前，老师说：“按照你儿子现在的成绩，要考重点高中恐怕有问题，但是考一般的高中是绝对没有问题的。”晚上吃饭的时候，母亲对儿子说：“儿子，你们老师说了，按照你目前的用功程度，只要持续下去，考重点高中绝对没有问题。”结果儿子考上了重点高中，后来考上清华大学，当儿子收到清华大学录取通知书的那一天，他把自己锁到屋里面哭起来，母亲不放心地进去看儿子，儿子说：“妈，我知道，我不是一个聪明的孩子，这么多年要不是你……”后面的话没有说出来，就趴到母亲肩上哭了起来。有些家长在教育孩子时“恨铁不成钢”，但是从这位母亲身上，完全看不到对孩子的恨意。好孩子是夸出来的，好员工也是夸出来的，要想激人上进，赞美远比批评的效果好。因此，作为中层领导，就要经常夸奖员工，让员工每天都能快乐工作，他们才会把工作做得更好。这就需要中层领导用爱心对待员工和企业，保持甘于奉献、没有恨意的心态。3.珍惜当下，知足感恩生命的意义在于珍惜当下，人生的真谛在于知足感恩。想想在汶川大地震中丧失生命的人，无家可归流浪街头的人，没有水喝、没有饭吃的人，每一个人都应该珍惜现在拥有的一切，真诚地感恩周围的一切。人们要感谢上苍，是上苍赋予了灵魂；感谢父母，是父母赋予了肉体；感谢兄弟姐妹，是他们赋予了兄弟之情、姐妹之谊；感谢战友，是他们赋予了战友之谊；感谢同学，是他们赋予了同学之情；感谢伴侣，是他们赋予爱情的甜蜜；感谢子女，是他们赋予了我们后半生的希望。【案例】韩信的感恩刘邦建立汉朝之后，除了将一行刘氏成员封王之外，还将有功之臣分封各地为王，韩信被分到楚地做了楚王。这时韩信派手下寻找两个人，一个是一位靠洗丝棉为生的老太太，这位老太太曾在韩信很小的时候，把自己省下来的饭给韩信吃，韩信称她为“漂母”。找到这位老太太之后，韩信在他的大帐里，当着文武官员的面，重金酬谢老太太，并说：“当年要不是你把省下来的饭给我吃，哪有韩信的今天。”第二个人是曾让韩信受过胯下之辱的屠夫。在韩信穷困潦倒的时候，在街上遇见一伙地痞，一个屠夫对韩信说：“你虽然长得又高又大，喜欢带着刀和剑，其实你胆子小得很！有本事的话，你敢用你的配剑来刺我吗？如果不敢，就从我的裤裆下钻过去。”韩信自知形单影只，只能当着众人的面从屠夫的裤裆下钻了过去。找到这个屠夫之后，屠夫很害怕，以为韩信要杀他报仇，没想到韩信却说：“我当时并不是怕你，而是没有道理杀你。如果杀了你，也就不会有我的今天。”并封屠夫为中尉，让他有机会报效大汉。我们要心怀感恩，不仅是指感谢帮助过我们的人，也包括感谢伤害过我们的人。韩信感谢“漂母”无可厚非，感谢使他遭遇钻胯下之辱的人，才是真正的难得之处。作为中层领导，要常怀感恩之心，在企业里感谢上级，感谢同事，感谢下属，感谢身边所见到的一切人、事和物，正是由于他们，你才能成为现在的自己。第六讲中层领导的行为修炼（上）习惯是命运的舵手，改变是最大的赢家。行为是由习惯养成的，因此，企业中层领导者要修炼自己的行为。习惯是命运的舵手【小实验】伸直左手臂，掌心朝外，再伸出右手臂，两手十指交叉扣在一起，之后向内向下翻转到胸前，伸用两个食指夹着鼻子。保持食指与鼻子的接触，尝试着松开交握的双手，你能做到吗？在这个小实验中，有人能做到，有人却做不到，区别在于人们交叉十指的习惯不同。当伸出两条手臂十指交叉时，左手大拇指在下的人就能做到，右手大拇指在下的人就不能做到。因此，我们有必要了解习惯养成的过程，坚持生活和工作中的好习惯，抛弃不良的坏习惯。1.习惯养成的过程习惯不是一蹴而就的，有的专家认为习惯的形成需要21天，也有专家声称需要将一个动作重复36次，无论是哪个理论，习惯的养成都需要一个过程。养成好习惯的过程就是改变坏习惯的过程。我认为，如图3-1所示，养成好习惯、改变坏习惯都需要经过四个阶段：一是无意识的坏习惯阶段，二是有意识的坏习惯阶段，三是有意识的好习惯阶段，四是无意识的好习惯阶段。图3-1习惯养成过程中层管理者可以通过不断认识和学习，从无意识坏习惯阶段跨越到有意识坏习惯阶段。之后有意识地改掉一些坏习惯，养成一些好习惯，进入到有意识好习惯的阶段。再通过不断重复好习惯，将有意识变为无意识，最后养成无意识的好习惯，即普遍意义上的“好习惯”。2.九个好习惯作为中层管理者，需要养成九个做人的好习惯。积极选择。中层领导要掌握工作的主动权，做任何事情都要积极选择，防止陷入被动。独立做人。在企业工作中，团队合作固然重要，独立工作能力也不能放弃。承担责任。相对于将责任推到别的部门，或归咎于外部原因，主动承担责任，并能提出解决方案的中层领导更受老板赏识。持之以恒。中层领导者做事不能虎头蛇尾，要养成持之以恒的好习惯。充满自信。中层管理者既要培养自己的自信，也要提升员工的自信。懂得尊重。尊重是双方的互动，只有主动尊重别人，才能得到别人的尊重。保持诚信。真正的诚信是指将承诺百分之百地做到，中层领导如果承诺了员工100件事情，完成了99件，虽然只有1件没做到，也会被认为不守诚信。利人利己。利己不害人是做人的底线，利己又利人才是中层管理者应该养成的良好习惯。善待他人。善待也是双方的互动，只有用爱心善待他人，别人才会善待你。3.七个不良习惯中层领导除了需要谨记九个做人的好习惯，还要谨记职场中的七个不良习惯。1）毫不遮掩地否定自己在工作中，有些人将“我不行”、“这件事我做不好”、“我不一定能做得好”、“要不然我试试吧”这些话做为口头禅，这样的工作者的结局只能是失去领导的信任，最后灰溜溜地离职。因此，中层领导者即使在心里否定自己，也不要毫不遮掩地表现出来，可以委婉地拒绝，或者向别人寻求帮助。2）过分推销自己企业里有这样的人，总是将“我最……”、“这件事只有我能做，你们都做不了”、“这件事只有我懂，你们都不懂”之类的话挂在嘴边，自己夸赞自己，过分推销自己，结果就是脱离群体，没有人愿意理你。真正有能力、优秀、卓越的人，不用自夸，同事和朋友就会夸奖你，所以说人要做到适时的谦虚。但要注意不能过度谦虚，因为谦虚过度就等于骄傲。3）不懂合作在企业里，与别人合作至关重要。正所谓“没有完美的个人，只有完美的团队”，一个人即使做得再好、再优秀，如果不跟别人合作，最后的结果就是被孤立起来。一个人要想成为明星个人，必须通过合作把所在的团队打造成明星团队，把所在的企业打造成明星企业。例如，东北很多人表演的小品、唱的二人转也非常专业，只有赵本山成为明星，原因就是他与明星企业——中央电视台合作，并建立了自己的明星团队——赵家班，成为了明星个人。4）忽视与顶头上司沟通在由祖孙三代组成的家庭中，爸爸处于爷爷和孙子之间，如果爷爷有事直接找孙子，爸爸就会感觉很郁闷，如果孙子有事直接找爷爷，爸爸就会感觉更难受。在企业中也是同样的道理，在员工和间接上级之间存在直接上级，员工不能忽略与顶头上司的沟通，如果总是遇到事情就找间接领导沟通，忽视直接上级的尊严，直接上级的感觉不会好受，最终的结果是员工失去直接领导的信任。5）无视公司的文化氛围每个人都有不同的性格，每个国家也都有各自的文化。不同于其他国家，中国信奉太极文化，变化多端，没有定数。比如，美国的文化就是“Yes”和“No”，日本的文化是“嘿”和“Yes”，而中国人则没有代表性的语言可以表述。【案例】跳楼有几个来自不同国家的人同时站在楼顶，要想让他们跳下去，需要不同的方式。德国人执行力最强，只需要对他说：“先生，跳下去，这是命令。”俄国人以革命为荣，只需要对他说：“先生，跳下去，这是革命。”美国人追求自由，需要对他说：“先生，我们已经给你办了很高的人身保险。”法国人是高雅的民族，只需要对他说：“先生，相信您的动作会非常优美。”他们都会跳下去，但是无论对中国人说什么，他都不会跳。正是由于中国文化的多样性，在中国的企业工作，认清公司的文化氛围至关重要。很多中层领导，尤其是“空降兵”，由于忽视了公司的文化氛围，在没有融入公司老员工的团体前，站在理论的高度发号施令，结果把自己给孤立起来，工作也很难开展。6）对他人求全责备中层管理者要对手中的工作严格把关，出现问题时要找到责任人，但是要避免对员工求全责备。每个人都不是万能的，中层管理者要原谅员工偶尔犯的错误，这样不仅可以使员工更加珍惜工作的机会，也有助于提升在员工心中的形象，使工作团队更加牢固。如果抓住员工犯的错误批评不休，虽然可以发泄心中的怒气，不仅对造成的损失于事无补，甚至会被员工看轻。7）行动迟缓商场如战场，管理者最需要的品质就是杀伐果断，企业中有的中层管理者被称为“行动迟缓族”，他们在工作中行动迟缓，对自己分内的一切职责都持无所谓的态度，不仅不能做好自己的本职工作，更给下级做了一个反面的榜样。更有甚者，有些中层管理者对自己不做要求，却对别人求全责备，这样的管理者容易丧失民心。既没有专业能力，又没有管理能力，终将走下领导职位，甚至走向失业。企业中层管理者一定要改掉职场中的七个不良的习惯，这样才能在职场中走得更高第七讲中层领导的行为修炼（下）一、改变是最大的赢家中层管理者想要改变，需要从四个方面进行：从观念开始改变、从自身开始改变、从小事开始改变、从现在开始改变。1.从观念开始改变从观念的不同来看，人生可以分为两种，如图3-2所示，一种是平平淡淡的人生，另一种是积极进取的人生。图3-2两种人生1）平平淡淡的人生在企业中，平平淡淡的人随遇而安，观念上认为枪打出头鸟，所以做任何事情都是差不多就行，工作上不求有功，但求无过。表现到行动中则是到点就下班，不会主动承担任务，也不会在工作中自动自发，遇到挫折就会退缩，没有全力以赴的意识。观念上信奉平平淡淡的人，即使在企业里工作一辈子，退休时仍然会一事无成，一生就会很快地、平平淡淡地走完了。2）积极进取的人生积极进取的人在观念上永争第一，不做则已，要做就做得比别人好，认为付出皆有回报，敢于承担责任，不达目的誓不罢休。表现在行动中则是做不完工作决不下班，奉献精神与主动意识强，全力以赴、自动自发地把所有工作做到很好，遇到挫折绝不退缩。观念上信奉积极进取的人，在任何企业工作都会成就自己的事业，退休时回头看几十年的职业生涯，都会感到很骄傲，这也是很多老员工退休后被企业返聘的原因。鉴于两种人生的不同结果，中层领导一定要从观念开始改变。2.从自身开始改变中层管理者的改变要从自身开始，做正确的事，做正直的人。1）己所不欲，勿施于人子曰：“己所不欲，勿施于人。”意思是不要勉强别人去做自己都不愿意做的事情，对中层管理者的启示就是，自己做不到的事情，不要要求别人做到，自己不能改变的因素，也不要要求别人改变。任何改变都应该先从自己开始，因为改变别人是一件很难的事。2）不能改变别人，则改变自己改变别人很困难，有时候我们只能改变自己，适应别人。例如，女生答应男朋友求婚时提出戒烟的条件，男朋友肯定马上同意，但结婚之后可能复发，即使经过两人的争辩，依然会有一部分人旧习难改，这时妻子只能忍受，适应烟雾缭绕的生活。在企业中，每个人都有自己的工作方式，中层管理者作为领导，不能勉强所有人都与自己的习惯统一，这时不如改变自己适应他人，制定出适合大家的方案。3.从小事开始改变心急吃不了热豆腐，改变都是一点一点进行的，中层领导的改变要从小事开始。1）良好的形象是成功的基础俗语云：“衣是人的威，钱是人的胆。”意思是衣服是一个人的威严，钱财是一个人的胆量。对于企业中层管理者来说，“衣”就是指个人形象。良好的个人形象是成功的基础，如果管理者穿着打扮太过随意，自然会降低在下级面前的威信，而正式专业的形象却会在陌生人前得到额外加分。【案例】人靠衣装2003年夏天，正值非典时期，人心惶惶，每栋办公楼都对外来人员严格检查体温，人多时还需要排队。某家保险公司的几位职员去另外一家保险公司谈事情，他们穿着深色西装、白色衬衫、系着领带、戴着胸卡，拎着包越过排队的人群直接走进了办公楼，楼里量体温的工作人员对他们视而不见。因为这栋楼里有好几家保险公司，工作人员不可能记住每个人的面孔，相对于穿着休闲T恤的人们来说，他们更像是这栋楼里的工作人员。在这个案例中，职员的专业的形象给自己赢得了时间，在竞争如此激烈的社会中，就是赢得了机会和金钱。穿着风格是一件很小的事，有时却会造成不小的影响。中层管理者要意识到，良好的形象是成功的基础，从小事开始改变，首先要从塑造良好的形象做起。2）修身从净口开始俗话说：“病从口入，祸从口出。”会说话的人和不会说话的人在生活和工作中的差别很大，一个人要注意自己的言行，对自己说的话负责，修身从净口开始。尤其是企业中层领导，作为公司里的公众人物，说话更要注意分寸，照顾听众的感受，因为一句话说不好，很可能会得罪一片人；安排工作更要严谨，因为一句话说不到位，就可能让员工产生疑惑，甚至让上司产生看法。3）每天进步一点点学习是一个循序渐进的过程，每天进步一点点，不要急于求成，即使每天进步1%，100天后就会进步100%，最终才会得到收获。学习进步和习惯养成的过程可以概括为四个阶段：不知道自己不知道、知道自己不知道、知道自己知道、不知道自己知道。生活中很多人的习惯很不好，学习新知识时虎头蛇尾，开始的时候恶补，后来三天打鱼两天晒网，结果还是在最初的水平原地踏步。如同河南豫剧《朝阳沟》中，女主人公银环的一句唱词：“走一步退两步，不如我不走。”学习的过程最忌半途而废，每天进步一点点就可以了，只要坚持，就能成功。4.从现在开始改变1）过去不等于现在，现在不等于将来人们常说：“过去的我不是现在的我，现在的我不能代表将来的我。”随着时间的流逝，每个人都要相应地做出改变，因为任何人的人生道路都不是平坦的，职业经理人、中层领导也是一样，成功的因素在于能及时醒悟。所以意识到自己需要改变的时候，就应该立即行动，从现在开始改变。2）天下是打下来的，管理是走出来的中层管理者要想在企业里如鱼得水，既能够得到领导的信任和器重，又能够得到下属心甘情愿的跟随，还可以得到其他部门的同事的喜欢，就必须在管理过程中谨记“天下是打下来的，管理是走出来的”的道理，理解“走动管理”的概念。例如，中层管理者不能每天只坐在自己办公室的电脑前，处理自己的工作，最起码上、下午各出去一次，到员工中间了解情况，和员工探讨工作中的心得和难处，增加与领导和其他部门同事的交流。只要能马上行动，就一定会有收获。二、《论语》的启示《论语》是儒家学派的经典著作之一，语言简洁精炼，含义深刻，其中有许多言论至今仍被世人视为至理。中层管理人员可以从中学习做人和做管理的方法，锻炼自己的行为。1.君子与小人《论语》里有很多论述君子与小人的文字，论述了二者的不同，给人以启示。“君子九思”——视思明、听思聪、色思温、貌思恭、言思忠、事思敬、疑思问、忿思难、见得思义——完整地概述了君子为人处事以及言谈举止各个方面。除此之外，涉及为人处事的语句还有：君子怀德，小人怀土，君子怀刑，小人怀惠。（《论语·里仁》）君子成人之美，不成人之恶。小人反是。（《论语·颜渊》）君子和而不同，小人同而不和。（《论语·子路》）君子周而不比，小人比而不周。（《论语·为政》）君子泰而不骄，小人骄而不泰。（《论语·子路》）君子喻于义，人喻于利。（《论语·里仁》）君子坦荡荡，小人长戚戚。（《论语·述而》）君子欲讷于言而敏于行。（《论语·里仁》）君子上达，小人下达。（《论语·宪问》）和小人相比，君子在为人处事中的特点有：胸怀道德和法度；喜欢成就别人的好事；讲究和谐，不与别人同流合污；讲究大的团结，不拉帮结派；泰然自若，不骄横；重义轻利；胸襟宽广，能够容纳别人；说话不一定好听，但行动力非常强，做得很到位；精神状态昂扬向上，积极进取。第八讲中层领导的行为修炼与性格修炼除此之外，《论语》中还有关于言行的论述，如：君子易事而难说也，说之不以道，不说也。及其使人也，器之。小人难事而易说也，说之虽不以道，说也；及其使人也，求备焉。（（《论语·子路》）这段话的意思是：和君子共事很容易，但是取悦他比较困难，如果你想以不正当的手段取悦他，他反而会不高兴，决不会因为一个小恩小惠而大开绿灯、大开后门。但是当他真正使用你的时候，他会根据你的才干，给你安排一个合适的位子。和小人共事很难，但是取悦他比较容易，即便取悦他的方式不合乎道义，不正当，他也还是非常高兴。但是取得他的欢心后，他也不会一路开绿灯，等到真正用人的时候，他不会根据你的才干给你安排工作，而是求全责备，处处刁难。中层管理者以君子的标准来要求自己，必将大有裨益。“尊五美”、“屏四恶”作为中层管理者，达到什么状态才能称为一个很好的管理者呢？我们也可以在《论语》中找到答案。在《论语·尧曰》中，孔子和弟子子张的有这样一段对话：子张问于孔子曰：“何如斯可以从政矣？”子曰：“尊五美，屏四恶，斯可以从政矣。”子张曰：“何谓五美？”子曰：“君子惠而不费，劳而不怨，欲而不贪，泰而不骄，威而不猛。”子张曰：“何谓惠而不费？”子曰：“因民之所利而利之，斯不亦惠而不费乎？择可劳而劳之，又谁怨？欲仁而得仁，又焉贪？君子无众寡，无大小，无敢慢，斯不亦泰而不骄乎？君子正其衣冠，尊其瞻视，俨然人望而畏之，斯不亦威而不猛乎？”子张曰：“何谓四恶？”子曰：“不教而杀谓之虐。不戒视成谓之暴。慢令致期谓之贼。犹之与人也，出纳之吝谓之有司。”在这段对话中，子张问孔子从政当官的条件，孔子的答案是需要具备五种美德，摒弃四种恶习。五种美德包括：惠民而不耗费财力、劳民而不招民怨、追求仁德而不贪图财利、庄重而不傲慢、威严而不凶猛。四种恶习包括：不经教化便加以杀戮，叫做虐；不加告诫便要求成功，叫做暴；不加监督而突然限期，叫做贼，同样是给人财物，却出手吝啬，叫做小气。用现在的眼光看，《论语》中关于“五美”和“四恶”的论述也是中高层管理人员应该坚持的管理原则。中层领导的性格修炼人的性格各有不同，中层领导者进行性格修炼的原因有：第一，修炼自己的性格，认清自己的性格特征和色彩，在生活和工作中更好地提升自己；第二，观察下属的性格，将不同性格类型的员工安排在合适的岗位上，企业的整体工作效率就会得到大幅度提升。性格类型从一个人对事物和人际的看重程度、内向和外向的侧重点不同来分析，人的性格可以基本分为四种，包括完美分析型、温和耐心型、力量支配型、活跃表达型，除此之外，还有一种变异的性格，即综合善变型。不同的性格特点可以用不同的颜色和动物分析。如图4-1所示，活跃表达型是红色和猴子，完美分析型是蓝色和猫头鹰，力量支配型是黄色和老虎，温和耐心型是绿色和海豚，综合善变型是无色和变色龙。图4-1性格类型活跃表达型如图4-2所示，活跃表达型性格的代表动物是猴子，代表颜色是红色，关健词是乐观、外向、多言。图4-2活泼表达型1）个体表象生动活泼。活跃表达型的人性格外向，活泼好动，比如，走在大街上，一般的女孩子会穿着别致的衣服，规规矩矩地走路，而活跃表达型的女孩子就会拎着小包，一蹦一跳地走路。插嘴好动。公共关系课程中有一门动作语言学，即根据谈话中两人的动作和站位，可以判断出两人的关系和谈话内容的性质。然而无论谈话中的两人表现出的是欢迎或拒绝的姿态，活跃型性格的人都会插话进来，甚至在对谈话内容不感兴趣时，还会发起新的谈话内容。马虎健忘。活跃表达型的人很马虎，不注意细节问题，主要表现为对数字不敏感。比如，和朋友一起吃饭，买单时活跃表达型的人掏钱时，兜里100元、50元、20元、10元、1元的都有，需要花很多时间才能找出数目合适的钱。健忘是活跃表达型的另一个表现，有专家曾说，每个人从出生到80岁，在找东西上花费的时间需要两年半，而活跃型性格的人却至少需要三年。比如，他正在用一支笔，出去转一圈后回来再想用，很可能就找不着了。积极乐观。活跃表达型性格的人情感积极，考虑任何问题都很乐观。比如，年轻夫妇准备买房子，如果妻子是活跃表达型性格的人，她就会跟老公说：“我们的房子窗户要亮，要离超市近，离幼儿园也要近。”相比之下，完美分析型性格的人就会说：“我们的房子窗子不能太小，离幼儿园和超市都不能太远。”两人表达的意思一样，但是方式却完全不同，表达出来的结果也会不一样。除此之外，活跃表达型的个体表象还可以表现为：激动夸张、新鲜感强、追求时尚、与众不同、表现欲强、故事大王、舞台高手、晚会灵魂。2）情感身心活跃表达型的人天真善变、沾火就着，但是从不记仇。比如，在单位里，即使是平常关系很好的铁哥们，有时候一句话说的不对，活跃表达型的人也会翻脸，吵完之后两人都很生气，然而下班时他就已经将两人的矛盾抛之脑后，或许还会说：“下班了还不走，晚上我请你喝两盅去。”活跃表达型的人好奇心强，但是情感外向、丰富移情。他们很容易被外物吸引，对任何事情都充满好奇，想要一探究竟。情感外向，他们会直率地表达心中所想，从不隐瞒自己的感受，喜欢赞美别人，但是总是套用一个格式，笼统而不注意细节。例如，赞美女孩子时会说：“你今天穿的衣服真漂亮。”赞美男孩子时会说：“小伙子真潇洒”。活跃表达型的人感情丰富，但属于见异思迁的类型，由于好奇心太强，注意力不容易保持在当下的目标上，很容易转移到更新鲜的事物中。3）社交沟通活跃表达型的人，在社交沟通中表现为快乐大声、引人注意、外向合群、真诚主动、友好直率、热情赞美、善交朋友、喜欢道歉。他们喜欢结交朋友，热衷于参加团体组织，在集体活动中充当活跃气氛的角色，说话时快乐大声，喜欢将自己的快乐传达给别人，时常是众人的焦点所在，所以活跃表达型的人最适合担任活动的主持人。他们很少隐瞒自己的想法，心直口快，喜欢一个人时不会吝啬自己的赞美之词，讨厌一个人时也不会委屈自己虚与委蛇。活跃表达型的人说话不经过大脑，所以很容易说错话得罪别人，但是难能可贵的是，他们不会否认自己的错误，而是会主动向对方道歉，所以活跃表达型的人在社会交往中很受周围人的喜欢。4）工作表现和情感身心特点相一致，活跃表达型的人在工作中表现为积极主动、善于合作、感染力强、富有创意、不重细节、事无条理、不善计划、易移目标。活跃表达型的人手脚勤快，很快就能完成上级交代的任务，而且他们喜欢和别人合作，相互配合着完成任务，不喜欢自己在办公室里工作。企业中的领导可以让活跃型的人做创意性的工作，他们很快就能想出一个新点子，但是不能将细致的工作交给他们，因为他们不注重细节，做事没有条理。比如，小李属于活跃表达型性格，某领导将小李叫道自己的办公室里说：“小李，我前天给你的那份文件在哪，拿出来给我看看。”小李回到他办公室后，很可能很长时间都找不到。除此之外，由于活跃表达型的人不善于制定计划，他们的目标容易转移。比如，一件事情刚开始做的时候，他们会非常积极主动第十讲中层领导的性格修炼（下）1）社交沟通力量支配型的人，在社交沟通中表现为忽视交际、坚持己见、喜欢争论、从不道歉、义气正直、锄强扶弱、挺身救险、善提忠告。老虎型性格的人不重视与人交际，认为与工作无关的交际是浪费时间的表现。而且他们非常有主见，坚持自己的观点，当与别人的观点产生分歧时，老虎型性格的人不会妥协，一定要争论出结果来，即使在争论中惹恼对方，他们也从不道歉。老虎型性格的人特别讲究义气，经常为朋友抱打不平。他们饱含正义之心，喜欢同情弱者，路见不平就会拔刀相助，锄强扶弱，挺身救险。另外，老虎型性格的人善于给别人提出忠告，告诉同事下次遇见同样的事情应该怎么对待，即使不是单位里的领导，他也相当于“二领导”的地位。2）工作表现力量支配型的人，在工作中表现为果断有为、善于指挥、强调效率、责任心强、坚持目标、强调价值、行动快捷、轻视细节。老虎型性格的人自信心强，能力强大，于是处事果断干练，毫不犹豫，在工作中有所作为，十分强调效率。他们在企业中处于“二领导”的位置，责任心强，善于指挥别人，当上级领导不在的时候，他们也可以把部门管理得很好。老虎型性格的人始终坚持自己的目标，他们注重付出就要有回报，强调收获的价值，因此在达到目标的路途上执著勇敢，行动快捷，但却往往轻视细节，属于对别人要求严格，对自己要求宽松的类型。1.温和耐心型如图4-5所示，温和耐心型的代表动物是海豚型，代表颜色是绿色，关键词是悲观、内向和观察。图4-5温和耐心型1）个体表象温和耐心型的人，在个体表象上表现为平和善良、休闲缓慢、镇定自若、不爱表现、旁观聆听、知足常乐、为人低调、面面俱到。海豚型性格的人天性平和而善良，知足常乐，喜欢过慢节奏的生活。比如，周末不上班的时候，他们会在小区里散步，穿着休闲，步调缓慢，而且经常会有一只宠物狗伴随左右。海豚型性格的人为人低调，不爱表现自己，最大的特点是喜欢旁观和聆听别人，所以是朋友吐露心声和情绪困扰的最好对象。他们心思细腻，什么事情都喜欢考虑事情可以做到得面面俱到，他们是天生的和事佬和润滑剂。2）情感身心温和耐心型的人，在情感身心上表现为随和满足、简单随意、心理平衡、柔情似水、充满爱心、泰然自若、情感丰富、不动声色。与个体表象相对应，海豚型性格的人由于对外界要求很简单，很容易得到感情上的满足，因此给人随和可亲的印象。他们心理非常平衡，没有老虎型性格的叛逆心态，对世界充满爱心。此外，海豚型性格的女性往往柔情似水、情感丰富，表面上却不动声色、泰然自若。例如，老虎型的小伙子追求海豚型的姑娘，相处两三个月之后，姑娘心里非常喜欢小伙子，但是表面上往往不表现出来，就会让老虎型的小伙子着急得抓耳挠腮。3）社交沟通温和耐心型的人，在社交沟通中变现为和蔼可亲、有同情心、避免冲突、调解矛盾、轻松自然、无侵害性、朋友较多、机智幽默。海豚型的人是天生的和事佬，首先，他们有调解别人矛盾的能力，心思细腻、逻辑缜密，能够看清事情的误会或责任人；其次，他们有同情心、避免冲突，有调节别人矛盾的主动性；最后，他们和蔼可亲、无侵害性、轻松自然，别人也喜欢让他们来调解矛盾，所以海豚型性格的人朋友比较多。此外，他们机智幽默，喜欢并善于讲灰色幽默，能够让听者笑得前仰后合，自己脸上却一片严肃，将笑话的效果发挥到极限。4）工作表现温和耐心型的人，在工作中表现为友好合作、化解冲突、赞同他人、耐心轻松、目标感弱、行动缓慢、缺乏自信、害怕冒险。海豚型性格的人是典型的传统中庸人士，他们在工作中能够与同事友好合作，喜欢化解冲突、赞同他人，不喜欢提出别人的缺点和不足。他们比较耐心，喜欢做轻松的事，不喜欢太大的压力。与老虎型性格正相反，海豚型性格的人目标感较弱，缺乏自信，行动缓慢。比如，同时做一件事情，其他所有人都完成了，海豚型性格的人就是最后一个出门的。因此，他们乐意做循规蹈矩的事情，并且能够做得很好，最害怕就是在工作中冒险。【案例】西天取经《西游记》中师徒四人分别是四种基本性格的典型代表，唐僧属于猫头鹰型，孙悟空属于老虎型，沙和尚属于海豚型，猪八戒属于猴子型。四个人在取经路上表现的状态不一样，提高他们积极性的方法也不一样。唐僧是完美分析型性格，他的内心充满了矛盾和紧张，遇到妖怪的时候，只会双手合十、闭目念经。对待这样的员工，企业中层管理者需要给予安抚，让他们有安全感。孙悟空是行动力强的力量支配型，最大的爱好就是打妖怪，唐僧可以用激将法让孙悟空跑得更快。比如告诉他：“八戒探山回来说，妖怪扬言要扒你的猴皮，抽你的猴筋。”话音刚落，孙悟空就已经去找妖怪了。在企业中，对于力量支配型的员工，中层管理者要认识到他们喜欢挑战的本性，用激将法引导他们。猪八戒是活跃表达型性格，在每天开始新征程的时候，他跑得最快，一遇到妖怪和困难的时候，他退缩得也最快，经常提议“散伙”。唐僧对猪八戒要“诱之以利”，例如告诉他：“八戒，为师知道你最喜欢嫦娥姐姐，据天庭内部消息透露，嫦娥非处级干部不嫁，你跟为师去西天取经，修成正果后即可被封为佛……”中层管理者对待猴子型的员工，可以将诱惑说出一半，让其自由发挥想象力。沙和尚是温和耐心型性格，他在师徒四人中不显山露水，却踏实肯干。唐僧要想留住沙和尚，需要对其“动之以情”。例如对他说：“你的辛苦，为师看在眼里，疼在心里，为师给你擦擦汗吧。”这会让沙僧泪流满面，觉得自己的付出都是值得的。有时中层管理者的短短两句知心话，就可以换来海豚型员工的死心塌地。2.综合善变型如图4-6所示，综合善变型综合了前四种基本性格的特征，代表颜色是无色或变色，代表动物是变色龙，关键词是善变、兼容和适应。图4-6综合善变型1）个体表象综合善变型的人个体表象是弹性处事，留有余地，从来不走偏锋极端，应变能力非常强，并且处事比较中庸，与人无争，他们往往没有立场，原则性不强。2）情感身心综合善变型的人情感身心上属于性情善变的类型，经常令人琢磨不透。他们的情感比较丰富，但是不易对其他人效忠，容易见异思迁。3）社交沟通综合善变型的人在社交方面比较圆滑，八面玲珑。处理事情时喜欢给自己留有余地，弹性极强，喜欢保持中立，不公开表明自己的立场，不会让自己陷入无可挽回的境地。4）工作表现综合善变型的人，在工作中擅长整合信息，兼容并蓄，是团队信息资源的来源。他们适应性非常强，见到不同的人会说不同的话，善于游走折中，交涉能力强，尤其能够在冲突的环境里做到游刃有余。因此，将工作交给综合善变型的人去办，领导可以完全放心。不同类型性格修练不同性格类型的人，外部表现不同，内心思路也不同，掌握的提升方式也有不同。1.活跃表达型活跃表达型的人需要做到五点：一是学会言行一致，不要言过其实；二是学会情绪稳定，不要变化无常；三是学会培养耐心，不要虎头蛇尾；四是学给他人机会，少去表现自己；五是学做目标计划，事事有章可循。2.完美分析型完美分析型的人需要做到三点：一是强调积极心态，学会自我认同，避免把标准定得太高；二是办事不要拖拖拉拉，要持之以恒，避免半途而废；三是放宽评价标准，学会因势利导，避免用自己的标准评价别人。3.力量支配型力量支配型的人需要做到四点：一是学会放松自己，也减轻他人的压力；二是学会尊重和认同，懂得谦让的礼仪；三是学会包容自己，承认客观存在的缺点；四是学会注重细节，善于交际与合作。4.温和耐心型温和耐心型的人需要做到四点：一是培养热情，经常感染自己的行动；二是敞开胸怀，勇于表达自己的想法；三是大胆尝试，努力激发自己的勇气；四是提出主张，信心留给自己来创造。5.综合善变型综合善变型的人需要做到两点：一是学会坚持立场，培养突出的个性，让别人捉摸不透也就失去了与别人交心的机会；二是不要变化太快，加强自身的忠诚，见异思迁的人得不到别人真正的信任，也不可能在企业里做得长久。第九讲中层领导的性格修炼（上）1.完美分析型如图4-3所示，完美分析型的代表动物是猫头鹰，代表颜色是蓝色，关键词是悲观、内向和善思。图4-3完美分析型1）个体表象完美分析型的人，在个体表象上表现为礼貌得体、气质高雅、整洁规律、条理节省、矛盾紧张、怀疑敏感、三思而言、悲观消极。礼貌得体、气质高雅。这是完美分析型的人给别人最直观的印象，他们行为举止、语言谈吐礼貌得体，衣着搭配气质高雅。无论男性还是女性，无论穿的是休闲装还是正装，完美分析型的人都会由内而外地散发出一种独特的气质，或阳光向上，或高雅动人，给人留下积极的印象。整洁规律、条理节省。完美分析型的人不仅外表整洁，做其他事情也非常注重规律。比如，他们的生活很有规律，每天早上5点起床，晚上10点休息。猫头鹰型的人普遍都有洁癖，例如，猫头鹰型性格的女孩子可以容忍别人坐在自家沙发上，但是不能容忍别人坐在卧室的床上。他们做事有条理，最明显的表现就是摆放整齐的办公桌和抽屉，能够迅速回应别人的需求，节省了时间和金钱。矛盾紧张、悲观消极。完美分析型的人处于自我矛盾之中，给自己创造紧张的氛围。比如，要参加一个有很多企业中高层领导的现场培训，早晨他就开始为穿什么衣服而烦恼，但最终穿着自认为合适的衣服出门后，马上就开始后悔，觉得不如另外一套得体。猫头鹰型的人悲观消极。例如，他走进培训教室的时候，如果所有人的眼光都聚焦到他身上，他就会怀疑自己的穿着有问题，但如果所有人都不关注他，他又会为受到忽视而伤心。怀疑敏感、三思而言。完美分析型的人偶然听到别人的谈话，即使不是在讨论他，他也会认为是在讨论他。比如，企业、班组或部门正在开会时，完美分析型的人迟到了，当他推门进来的时候，正好听见有人提到他的名字，他的第一反应就是“说我什么坏话呢”。与猴子型性格的人正好相反，猫头鹰型性格的人习惯于三思而言，因此他们很少说错话。2）情感身心完美分析型的人，在情感身心上表现为理性思考、分析深刻、真实客观、感受内心、多愁善感、情绪忧虑、容易受伤、情感内向。猫头鹰型的人的思考方式偏向理性，因此可以将事情状况按照真实情况进行分析，得出客观的结论，给自己留下比较深刻的印象。但是他们也注重聆听自己内心的声音，喜欢生活在自己的内心感受里，和客观情况发生冲突时，猫头鹰型性格的人就陷入矛盾之中，总是快乐不起来。猫头鹰型性格的人多愁善感，不同于猴子型性格的人，由于情感偏向内向，他们遇到挫折时情绪忧虑、容易受伤，例如，同时失恋了，猴子型性格的人哭过之后就忘了，而猫头鹰型性格的人可能需要半年多的时间才能从阴影中走出来。3）社交沟通完美分析型的人，在社交沟通中表现为防卫心态、交友甚重、忠诚可靠、内向孤僻、喜欢独处、难以赞美、喜欢批评、吝于宽恕。猫头鹰型的人在与别人沟通的时候，防卫心理比较重，不会轻易相信别人的话，交朋友比较慎重。但是一旦他们认可了一个朋友，他们就会将自己的全部忠诚贡献出来，毫不保留地将自己的信任给予朋友。由于交友甚重，他们的朋友很少，给别人带来内向孤僻、喜欢独处的印象。完美型性格的人认为世界必须是完美的，因此对自己要求很高，同时也将这种高标准加诸别人的身上，所以对己对人总是很不满意，表现为很难赞美别人，总是批评别人的不足，难以宽恕别人犯的错误，于是生活得很累。例如，某家企业里，一个每年都被评为先进的优秀员工突然提出辞职，人力资源部总监问他原因，是对公司的待遇不满还是和班组的同事不合，这名员工的回答却是，自从参加工作以来，所干的工作没有一样是自己满意的，这就是典型的猫头鹰型性格。4）工作表现完美分析型的人，在工作中表现为严肃认真、有条不紊、原则性强、标准规范、时间性强、注意细节、习惯计划、善用图表。猫头鹰型的人严肃认真地对待手中的任何工作，他们不喜欢慌乱的感觉，习惯于按照自己的分析，将工作处理得有条不紊，并最终按照能够普遍接受的标准完成。他们原则性非常强，能将计划和制度执行得天衣无缝，因此可以将监督工作做得很好。他们的时间观念也很强，表现为在工作和约会中从不迟到，不习惯放任事情运转脱离自己掌握，因此总是事前制定计划，并且将自己的计划具体到很严格的时间段中。此外，猫头鹰型性格的人非常注意细节，他们在工作中善于运用表格，而且还会把表格设计得既漂亮又实用。2.力量支配型如图4-4所示，力量支配型的代表动物是老虎，代表颜色是黄色，关键词是乐观、外向和行动。图4-4力量支配型1）个体表象力量支配型的人，在个体表象上变现为坚定自信、控制权威、快捷直率、热情独立、语言直接、行动力强、精力充沛、注重方向。老虎型性