联想维修站的内部发行资料

联想维修站的内部发行资料联想维修站的内部发行资料来自我的工作单位-联想维修站的内部发行资料第一部分总则第一章电脑维修的基本原则和方法第二章电脑维修步骤与维修操作注意事项第二部分常见故障判断第一章加电类故障第二章启动与关闭类故障第三章磁盘类故障第四章显示类故障第五章安装类故障第六章操作与应用类故障第七章局域网类故障第八章Internet类故障第九章端口与外设故障第十章音视频类故障号第十一章显兼容类故障诱虏第三部分福附录慧硬盘基本知剑识围挽救硬盘的届几个方法蜂硬盘逻辑锁熟巧解亭WINDO圆WS蓝色当皇机画面解读垒啄实用的端口传大全(中文醒版)烟第一部分-圾--总则籍第一章电晚脑维修的基期本原则和方岩法乘这里所述原遍则、方法等忠是第二部分林分类判断的饶基础，需要铜认真遵守执议行。盖§兆1.1进画行电脑维修胶应遵循的基赞本原则：苦一、进行止维修判断须卡从最简单的猛事情做起均简单的事情洗，一方面指但观察，另一笑方面是指简嫂捷的环境。脊煌简单的事情偏就是观察，为它包括：央1、电脑塔周围的环境援情况梨——联位置、电源醉、连接、其戴它设备、温练度与湿度等纵；果2、电脑炊所表现的现示象、显示的牺内容，及它覆们与正常情效况下的异同喇；广3、电脑赏内部的环境陶情况叶——时灰尘、连接惹、器件的颜玻色、采诵宁伤的形状、指鼻示灯的状态滨等；拿4、电脑沸的软硬件配月置帮——辉安装了何种悄硬件，资源愈的使用情况砍；使用的是挖使种操作系伐统，其上又蚀安装了何府种应用软件航；硬件的设鼓置驱动程序元版本等。料简捷的环境融包括：构1、后续饲将提到的最应小系统；扣2、在判判断的环境中解，仅包括基宋本的运行采狸诵宁/软件谨，和被怀疑扰有故障的采棵诵宁/软件厅；租3、在一妇个干净的系绿统中，添加伐用户的应用纵（硬件、软叔件）来进行去分析判断蜂从简单的事脱情做起，有蹦利于精力的己集中，有利各于进行故障如的判断与定燃位。一定要障注意，必须倡通过认真的押观片察后，才可洽进行判断与石维修。猎二、根据霜观察到的现药象，要应“蜓先想后做毙”赔湖先想后做，突包括以下几播个方面：们首先是，先榆想好怎样做现、从何处入以手，再实际辩动手。也可青以说是先分胜析判断，再款进行维修。紧投其次是，对提于所观察到摸的现象，尽夹可能地先查泽阅相关的资例料，看有无厅相应的技术海要求、使用椒特点等，然陕后抹根据查阅到县的资料，结易合下面要谈扮到的内容，宿再着手维修冲。纯最后是，在厨分析判断的散过程中，要扇根据自身已览有的知识、葬经验来进行睁判断，对于巨自己不太了屋解或根本不盼了尸解的，一定泼要先向有经敲验的同事或贝你的技术支墓持工程师咨菌询，寻求帮贡助。碗三、在大姐多数的电脑捕维修判断中回，必须私“讯先软后硬：激籍即从整个维皂修判断的过油程看，总是所先判断是否旦为软件故障图，先检查软脖件问题，当稿可判软件环百境是正常时抹，奉如果故障不伐能消失，再弟从硬件方面狮着手检查。胆警四、在维拼修过程中要孙分清主次，末即来“跪抓主要矛盾丝“影考在复现故障慎现象时，有舟时可能会看瞧到一台故障串机不止有一束个故障现象旋，而是有两斑个或两个以没上的故障现麻象限（如：启动锐过程中无显魄，但机器也距在启动，同泥时启动完后漂，有死机的胞现象等），旅为时，应该朋先判断、维仿修条主要的故障轨现象，当修朱复后，再维冤修次要故障携现象，有时共可能次要故建障现象已不首需要维修了蒙。输§恳1.2电岭脑维修的基取本方法苍一、观察法迈托观察，是维服修判断过程啊中第一要法曾，它贯穿于亩整个维修过优程中。观察吐不仅要认真刺，而且要全晕面。要观察持的谅内容包括：援衣1、周围挖的环境；肥2、硬件夺环境。包括洒接插头、座牵和槽等；在3、软件乡环境；病4、用户碰操作的习惯纪、过程素二、最小系键统法促最小系统是这指，从维修待判断的角度亮能使电脑开适机或运行的蛋最基本的硬损件和软件环解境。最小系嫂统有两种形甩式：由硬件最小系丈统：由电源互、主板和C蝇PU组成。友在这个系统屿中，没有任烛何信号线的椅连接，只有钓电源到主板智的电闲源连接。在芬判断过程中景是通过声音锈来判断这一蝴核心组成部野分是否可正霸常工作；漫软件最小系参统：由电源刊、主板、C耻PU、内存柳、显示卡/僵显示器、键捏盘和硬盘组天成。这个最巾小系统主要编用来判我断系统是否胳可完成正常胶的启动与运车行。望对于软件最肾小环境，就似“涨软件域”舟有以下几点似要说明：叫1、硬盘愈中的软件环周境，保留着顽原先的软件蛙环境，只是皱在分析判断滑时，根据需弃要进行隔离汁如卸载、屏龄蔽等管）。保留原兵有的软件环俩境，主要是祥用来分析判远断应用软件剃方面的问题联痛2、硬盘凭中的软件环郑境，只有一酱个基本的操们作系统环境偶（可能是卸校载掉所有应级用，或是重嫁新安装一个强干净粗的操作系统誉），然后根磨据分析判断冠的需要，加歇载需要的应狼用。需要使岂用一个干净冻的操作系统恼环境，是要温判陪断系统问题夕、软件冲突悔或软、硬件苦间的冲突问竟题。稍3、在软谋件最小系统缠下，可根据调需要添加或哥更改适当的详硬件。如：饥在判断启动钉故障时，由填于硬盘不能恨启动麻，想检查一薪下能否从其体它驱动器启驻动。这时，服可在软件最么小系统下加刚入一个软驱网或干脆用软吸驱替换硬盘估，字来检查。又亭如：在判断套音视频方面掘的故障时，诸应需要在软润件最小系统当中加入声卡竭；在判断网积络问题时，编就摧应在软件最讽小系统中加串入网卡等。将画最小系统法施，主要是要脏先判断在最向基本的软、步硬件环境中霉，系统是否迟可正常工作疼。如果不能励正常工作，交即阿可判定最基些本的软、硬腾件采诵宁有就故障，从而狗起到故障隔领离的作用。侄敢最小系统法挑与逐步添加永法结合，能酷较快速地定箩位发生在其腔它板软件的床故障，提高控维修效率。丙忽三、逐步添东加/去除法源阻逐步添加法在，以最小系悼统为基础，握每次只向系薄统添加一个旱采诵宁/设瞎备或软件，个来检查故障评现象是否消艳失们或发生变化抛，以此来判捞断并定位故馅障部位。蓄逐步去除法角，正好与逐膊步添加法的喜操作相反。顾生逐步添加/蔽去除法一般络要与替换法拾配合，才能毁较为准确地向定位故障部辅位。押四、隔离法岗插是将可能防凯碍故障判断父的硬件或软蝶件屏蔽起来还的一种判断付方法。它也卧可用来将怀收疑相互冲突摇的硬件、软炼件肌隔离开以判蚊断故障是否纠发生变化的搬一种方法。回升上提到的软咬硬件屏蔽，弯对于软件来丧说，即是停势止其运行，游或者是卸载罢；对于硬件患来说，是在影设备管理器越中挥，禁用、卸缘载其驱动，绣或干脆将硬劫件从系统中凭去除。朱五、替换法仆退替换法是用在好的采诵宁糖去代替可能蚁有故障的采鱼诵宁，以判写断故障现象言是否消失的抗一种维修方南法。好的采偶诵统宁可以是同桐型号的，也丈可能是不同托型号的。替伏换的顺序一泄般为：画1、根据宅故障的现象瓣或第二部分定中的故障类响别，来伤心纤虑需要进行贼替换的采诵桑宁或设备；笨灰2、按先嚼简单后复杂猪的顺序进行榴替换。如：迅先内存、C应PU，后主么板，又如要梨判断打印故改障时，可先犁伤心虑揉打印驱动是常否有问题，徒再伤心虑打杆印电缆是否珠有故障，最宽后伤心虑打新印机或并口金是否有故障容等；溉3、最先窗伤心查与怀旨疑有故障的篇采诵宁相连宰接的连接线辈、信号线等日，之后是替咏换怀疑有故畅障的采诵宁腐，再精后是替换供屯电采诵宁，柿最后是与之际相关的其它剥采诵宁。地4、从采驾诵宁的故障缸率高低来伤具心虑最先替填换的采诵宁遵。故障率高替的采诵宁先丘进行替换。备裳六、比较法雷避比较法与替利换法类似，坟即用好的采银诵宁与怀疑蓝有故障的采融诵宁进行外什观、配置、也运行现象等御方面的比较闭，湿也可在两台幸电脑间进行解比较，以判平断故障电脑井在环境设置规，硬件配置到方面的不同蜡，从而找出坐故障部位。贤到七、升降温欢法两在上门服务僚过程中，升拾降温法由于该工具的限制骗，其使用与浪维修间是不残同的。在上胃门服务中的坐升温法，可嘱在还用户同意的翅情况下，设税法降低电脑榆的通风能力喝，伤心电脑伟自身的发热尘来升温；降咽温的方法有雹：1）一般似选洲择环境温度怪较低的时段直，如一清早洋或较晚的时倒间；2）使窗电脑停机1循2~24小升时以上等方飘法实现；3期）用电风港扇对着故障悠机吹，以加冈快降温速度跌。惭八、敲打法禁六敲打法一般立用在怀疑电矛脑中的某采计诵宁有接触稀不良的故障蛛时，通过振想动、适当的观扭曲，甚或食用橡胶锤敲耕打僻采诵宁或设县备的特定采蚀诵宁来使故尤障复现，从删而判断故障酬采诵宁的一名种维修方法雷。芳九、对电脑小产品进行清都洁的建议刚有些电脑故再障，往往是型由于机器内狐灰尘较多引友起的，这就四要求我们在玩维修过程中午，注意观察徐故障机内、润外数部是否有较僻多的灰尘，封如果是，应脚该先进行除缺尘，再进行畅后续的判断辰维修。在进沾行除尘操作冷中，以下几烘个偿方面要特别蜻注意：呢1、注意悼风道的清洁雁盆2、注意贞风扇的清洁皆锦风扇的清洁叠过程中，最亲好在清除其搬灰尘后，能估在风扇轴处谋，点一点儿辈钟表油，加判强润滑。读3、注意植接插头、座铲、槽、板卡垦金手指部分似的清洁内金手指的清柳洁，可以用廉橡皮擦拭金坟手指部分，滚或用酒精棉薯擦拭也可以球。泛插头、座、渡槽的金属引熄脚上的氧化妨现象的去除永：一是用特酒精擦拭，姜一是用金属哀片（如小一谨字改锥）在屑金倘属引脚上轻飘轻刮擦。剂4、注意枕大规模集成先电路、元器辞件等引脚处傻的清洁杠清洁时，应妄用小毛刷或欲吸尘器等除亦掉灰尘，同拴时要观察引冒脚有无虚焊其和潮湿的现签象，元器件承是否有变形鱼、婆变色或漏液助现象。鸦5、注意炮使用的清洁鼠工具薯清洁用的工抄具，首先是淘防静电的。烤如清洁用的严小毛刷，应迎使用天然材爬料制成的毛滑刷，禁用塑穴料毛刷。其个次狼是如使用金姜属工具进行葵清洁时，必廉须切断电源乎，且对金属致工具进行泄蛾放静电的处凶理。姓用于清洁的遗工具包括：述小毛刷、皮咸老虎、吸尘收器、抹布、晚酒精（不可捉用来擦拭机临箱、显示器普等的塑料外律壳）。握6、对于氏比较潮湿的植情况，应想缺办法使其干峡燥后再使用随。可用的工增具如电风扇守、电吹风等幻，也可让其蜂自然风干。兽十、软件调杀试的几个方末法和建议易1、操作剥系统方面。球做主要的调整巷内容是操作泛系统的启动狸文件、系统恶配置参数、班组件文件、姐病毒等。袭修复操作系爸统启动文件孕。犯1)对于植Windo肉ws9x碰系统，可用抛SYS命令驾来修复（要歉保证MSD遭OS.SY脊S的大小在盲1KB以上玻），但要求嚷，在修复之匪前应保证分惊区参数是正减确的。这可辽使用诸如D哪iskMa民p之类的软寺件实现；布2)对于奇Windo姐ws20此00/XP杀系统，有两屠种方法意——揭修复启动文轮件，使用f滚ixboo暂t命令；修生复主引导记板录，使钟用fixm引br命令。素波调整操作系乳统配置文件危。争A.对于吊Windo省ws9x指系统，可用苦的工具很多捡，如：Ms庭confi稀g命令、系闻统文件检查望器、注册表朽备份和恢复摇命佣令（sca交nreg.无exe，它碰要求在DO欠S环境下运染行。另外如麦果要用sc秤anreg从.exe恢诱复注册表，颜最好使用所做列出的略恢复菜单中锈的第二个备持份文件）等帅；搂B.对于受Windo雕ws20艳00系统，紧可用的工具垮与Wind韵ows9拖x相比比较象少，但某些纹调试命令可徒用Win9幻8中的一些洒命姿令（如wi类n98下的质Mscon唯fig命令膛，就可用在丰windo沙ws20荐00下）；垮胃C.对于增Windo渣wsXP冠系统，可用茎的工具主要座是Msco应nfig命垫令；乏D.调整按电源管理和训有关的服务左，可以使用剂的命令是，挖要渡“疏运行斧”践文本框中输碎入gped崖it.ms例c来进行；拾闭E.所有艰操作系统的象调试，都可奴通过控制面旱板、设备管酱理器、计算捉机管理器（姑Windo言ws9x肉系统无）来芳进行借系统的调试凡。劝组件文件（散包括.DL京L、.VX娱D等）的修厕复圆A.通过寺添加删除程扣序来重新安怎装；功B.通过凉从.CAB辟文件中提取屑安装；石C.可用衫系统文件检妙查器（sf纽c.exe迹命令）来修米复有错误的项文件；峡D.从好乌的机器上拷净贝覆盖。矛检查系统中尺的病毒。教建议使用命序令行方式下阅的病毒查杀苗软件，并能束直接访问诸忆如NTFS作分区。任2、设备侵驱动安装与款配置方面。厨惠主要调整设季备驱动程序蚂是否与设备射匹配、版本管是否合适、拌相应的设备债在驱动程序凡的作用下能俯否正常响应六。穷A.最好孝先由操作系漆统自动识别绿（特别要求扫的除外，如宝一些有特别顾要求的显示认卡驱动、声故卡驱动、非很即插确即用设备的签驱动等），帮而后伤心虑喝强行安装。害这样有利于松判断设备的宅好坏；评B.如果菊有操作系统耍自带的驱动云，则先使用熔，仍不能正忌常或不能满塌足应用需要坊，则使用设忽备自带的驱稿动；齐C.更换晌设备，应先谜卸载驱动再若更换。卸载控驱动，可从万设备管理器姓中卸载；再削从安全模式深下卸载；进喘而在弊INF目录伟中删除；最严后通过注册商表卸载；黎D.更新笛驱动时，如燕直接升级有运问题，须先神卸载再更新编。挎3、磁盘产状况方面。违互检查磁盘上哀的分区是否观能访问、介敲质是否有损吗坏、保存在失其上的文件宾是否完整等夹。盘可用的调整机工具：概A.Di梁skMap讲，方便地找稼回正确的分普区；束B.Fd凑isk及F乌disk啦/MDR，滑检查分区是从否正确及使其主引导记录烟恢复到原始关状态；范C.当硬努盘容量大于倦64GB时叫，如果要重馆新分区或查惭看分区，要六求使用随机脸附带的磁盘逮分区软盘中大的Fdis尾k命团令。这个命央令可用wi险ndows净Me下的恒Fdisk榨命令来代替越；巧D.fo惑rmat、奋Scand跌isk、厂悔商提供的磁墨盘检测程序幸，检查磁盘剑介质是否有铁坏道；凝E.文件殖不完整时，挤要求对不完鼻整的文件先嫂进行改名，摸再用在膊“四操作系统方痕面态”伙中所述的方狸法重建。渐4、应用翼软件方面。彼结如应用软件惧是否与操作香系统或其它疑应用有兼容辽性的问题、希使用与配置犯是否与说明学手册中所述辞的相符、应画用事软件的相关静程序、数据劫等是否完整括等；斧5、BI踪OS设置方奋面。勒1)在必未要时应先恢愤复到最优状围态。建议：捉在维修时先饮把BIOS嗽恢复到最优包状态（一般堆是出厂时的返状态），全然后根据应评用的需要，写逐步设置到省合适值。男2)BI乳OS刷新不斯一定要刷新倘到最新版，恶有时应伤心饼虑降低版本苍。瞒6、重建疯系统。卸在硬件配置桂正确，并得食到用户许可凳时，可通过匙重建系统的旁方法来判断各操作系统之顿类软件故障剥，在用户不雪同羽意的情况下作，建议使用企自带的硬盘纸，来进行重末建系统的操释作。在这种腥情况下，最梳好重建系统铲后，逐步复泪原药到用户原硬肢盘的状态，树以便判断故录障点。淡1)重建而系统，须以捐一键恢复为赶主，其次是得恢复安装，坡最后是完全崖重新安装。抄恢复安装的饰方法：故对于Win催dows倚9x系统，催直接从光盘问安装，或执扣行tool存s\sys蚊rec\p净crest堵or.ba吧t，即可实刻现恢复安装猜。在进步行恢复安装浇时，可能由抹于winx螺的存在而影址响安装过程砌的正常进行姻，这时，可婚在Wind徒ows目录洒下，删除棒winx后迈，再重新安判装。乳另一种恢复盐安装，是将牲根目录下的毅Syste摩m.1st删改名为Sy暮stem.广dat后覆棉盖掉Win笋dows目蹦录下的同名姓文件，之匪后重启即可提。但这种方埋法，不是真歼正意义上的申重新安装，耳而类似于完盏全重新安装境。毅对于Win优dows阳XP或Wi驾ndows团2000系忠统，直接使讨用其安装光会盘启动，在匪安装界面中四选择修复安堆装，选择R漫时会钢出现两个选称项：一是快雀速修复，对暗于简单问题废用此选择；很另一是故障贞修复台，只负要选择正确借的安装目录举就益可启用故障费修复台。故创障修复台界兴面类似于D在OS界面。艳借2)为保月证系统干净群，在安装前混，执行Fd裤isk/埋MBR命令将（也可用C谁learx穷）。必要时两，在此之后蒸执行范forma喜t<驱动浑器盘符>芒/u[怒/s]命令辟。挽3)一定擦要使用随机饲版的或正版初的操作系统谢安装介质进唤行安装。姓_____握_____遵_____茧_____怎_____塞_____设_____灿_____铜_____怒_____躁_____爬_____题_____式_____带_____霉_____巧_____桶_____窝__横_____钞_____同_____潮_____辜_____柄_____豆___招第二章电桃脑维修步骤蛙与维修操作暑注意事项害§跳2.1电财脑维修步骤乱倒对电脑进行革维修，应遵燕循如下步骤茧：途一、了解情狗况肉即在服务前窝，与用户沟感通，了解故厕障发生前后窗的情况，进裙行初步的判肯断。如果能候了解到故障冤发生前后尽槽可俘能详细的情殃况，将使现酸场维修效率象及判断的准以确性得到提扛高。了解用惜户的故障与膝技术标准是亲否有冲突。照疤向用户了解荒情况，应借洗助第二部分泡中相关的分柿析判断方法尿，与用户交谈流。这样不暑仅能初步判舌断故障部位势，喘也对准备相爸应的维修备到件有帮助。士厨二、复现故灿障瓶即在与用户阿充分沟通的倾情况下，确任认：恼1.用户亚所报修故障沟现象是否存廊在，并对所草见现象进行终初步的判断嘱，确定下一膜步的操作；钱剃2.是否时还有其它故忽障存在。腾三、判断、则维修拍即对所见的怖故障现象进鹅行判断、定终位，找出产贪生故障的原丹因，并进行横修复的过程歇。在进行判喇断维修的过忌程店中，应遵循酱下面一节循“笑维修判断永”滤中所述的原直则、方法、砌注意事项，仿及第二、三轨部分所述内送容进行操作岁。四、检验尝1.维修亩后必须进行予检验，确认攀所复现或发辛现的故障现肌象解决，且班用户的电脑抢不存在其它岸可见的故障导。电运脑整机正常境的标准，参钩见《联想台俭式电脑整机怎检验规范》收；地2.必须顿按照《XX舞维修检验确忘认单》所列脊内容，进行将整机验机，喇尽可能消除扰用户未发现磁的故障，并匪及时排除之。在§牲2.2电寿脑维修操作请晃在维修过程嫌中，下列各籍条款应引起若切实的关注慕和注意。些一、在进行傲故障现象复则现、维修判拒断的过程中峡，应避免故减障范围扩大贸；案二、在维修烤时，须查验择、核对装箱继单及配置；斤且三、必须充垒分地与用户嗓沟通。了解匆用户的操作铅过程、出故梳障时所进行宪过的操作、勒用户使用电询脑的水平等器。吓四、维修中载第一要注意厨的就是观察值——今观察、观察慰、再观察！灾！！允1.周围晚环境：电源由环境、其它界高功率电器育、电、磁场傻状况、机器原的布局、网秒络硬件环境碎、温湿度、贺环境惑的洁净程度职；安放电脑威的台面是否撞稳固。周边柴设备是否存啊在变形、变殊色、异味等伪异常现象；糖饺2.硬件持环境：机箱驼内的清洁度仇、温湿度，犬采诵宁上的溜跳接线设置假、颜色、形孝状、气味等辱，采诵宁或喂设备四间的连接是术否正确；有竹无错误或错威接、缺针/托断针等现象满；用户加装棋的与机器相历连的其它设活备等一切可行能赢与机器运行柿有关的其它扰硬件设施；乡对3.软件说环境：干A.系统膜中加载了何桃种软件、它天们与其它软梳、硬件间是星否有冲突或艘不匹配的地笨方；捞B.除标毛配软件及设摩置外，要观强察设备、主艳板及系统等础的驱动、补吐丁是否安装构、是否合适姻；要处理的超故障匠是否为业内哗公认的BU梢G或兼容问斧题；用户加橡装的其它应迷用与配置是举否合适；各4.加电芦过程中的观协察：元器件配的温度、异塔味、是否冒晌烟等；系统鱼时间是否正辉确；义5.拆装犬采诵宁时的罢观察：要有恶记录采诵宁选原始安装状添态的好习惯蝴，且要认真业观察采诵宁驴上元器件的棚形状耕、颜色、原规始的安装状棍态等情况；厕甚6.观察腥用户的操作负过程和习惯火，及是否符盯合要求等。逃绘五、在维修翻前，如果灰岔尘较多，或茄怀疑是灰尘伪引起的，应井先除尘销六、对于自燕己不熟悉的必应用或设备刷，应在认真刘阅读用户使杨用手册或其披它相关文档迅后，才可动劳手操作。齿七、平时要牧多注意通过赚《技术直通颗车》、《技嘱术工程信息卡通报》等下初发的技术资千料及其他工超程师们的经吼验矮来积累自己严的经验和提傍高维修水平救。锋八、禁止维凝修工程师为倍用户安装地网线。如用户朝要安装地线连，请用户联宗系正式电工铜为其安装。咐湾九、如果要赏通过比较法状、替换法进胀行故障判断你的话，应先妄征得用户的膝同意。矩十、在进行筒维修判断的遣过程中，如今有可能影响哄到用户所存告储的数据，随一定要在做态好备份、或能保护措施、愿并遭征得用户同膝意后，才可连继续进行。务焦十一、当出拨现大批量的并相似故障（绵不仅是可能帝判断为批量遵的故障）时纷，一定要对于周围的环境清、连接的设初备再，以及与故阅障采诵宁相捎关的其它采筛诵宁或设备皮进行认真的币检查和记录稻，以找出引犹起故障的根米本原因。孟十二、随机津性故障的处袍理思路。随毁机性故障是脆指：随机性削死机、随机眨性报错、随开机性出现不组稳定现象。洞对舍于这类故障六的处理思路怀应该是：章1.慎换厉硬件，特别免是上门服务纱时。一定要东在充分的软佣件调试和观持察后，在一谈定的分析基愈础上进行硬之件更寸换。如果没贸有把握，最激好在维修站捆内进行硬件首更换操作。顷药2.以软酿件调整为主于。调整的内琴容有：炮1）设置岔BIOS为条出厂状态（钞注意BIO织S开关位置记）叮2）查杀捷病毒把3）调整携电源管理替4）调整毛系统运行环隆境树5）必要墓时做磁盘整杯理，包括磁段盘碎片整理除、无用文件娱的清理及介例质检查（注术意，应在检估查磁盘分区赌正常煌及分区中空撕余空间足够陪的情况下进梢行）。免6）确认监有无用户自委加装的软硬承件，如果有搂，确认其性案能的完好性侦/兼容性。料衡7）与无隙故障的机器定比较、对比芹。这种对比变的一种方法凑是，在一台众配置与故障庙机相同的无炒故障机器上恶，逐动个插入故障届机中的采诵挪宁（包括软仗件），查看脏无故障机的政变化，当在盒插入某采诵博宁后，无故维障机出现了纱与茧故障机类似论的现象，可距判该采诵宁贝有故障。注狸意这种方式势的对比，应眠做得彻底，悲以防漏掉可薄能有两种采吹诵全宁引起同一课故障的情况茄。租十三、应努挡力学习相关训技术知识、立掌握操作系御统的安装、很使用方法及篮配置工具的谁使用等；理难解各配置参浇数闯的意义与适贩用的范围。第豪十四、请求蜻支持需要关朴注的内容撞1.硬件赞及配置信息推（尽可能详瓦尽）造2.软件缺及配置信息井（尽可能详虾尽）屡3.周围喇环境公4.完整辰的故障现象顿描述。即用凉户第一次报畜修时的故障庙现象，经过声维修操作后疫故障现象的昂变化情况。包（清浩晰的描述）搂夕5.做过拍的维修操作爱（要详尽）桥杨§平2.3电咐脑维修的基锈本思路职为帮助维修您工程师，顺畅利找到第二趋部分中的相优关内容，在期这里列出基加本的判断思追路，供参伤此心使用。心第二部分扑常见故障判狮断腹本部分将计哥算机从开机斜一直到关机厉期间的故障赤进行分类。抢每一类的判速断、定位过淋程都是第一您部分中害“产维修骆判断洋”听一节的有机扯组成部分，殃即不论使用拿什么方法或轮不论去判断鸟什么内容，彼这两部分总伏是相互结合歇使用的。脚以下各故障障类型中所列裳的故障现象泛只是众多故翁障现象中的打一部分，对渐于未列出的旷故障现象，虑有的可归类睁到士其中，有的尖无法归类。栗因此，本手刷册只针对已壶列出的及可嫁归类其中的锻故障现象提眨供相应的判符断的方法和糖思抖路，并提供乎基本的排除乞的方法。而调对不能归类敬其中的其它债故障现象来否说，我们会敌在今后的工院作中不断的狮收老集、整理总暴结，然后对倒本《台式电姿脑维修指导牌手册》进行诉丰富。谢第一章加修电类故障速一、定义举年例赵从上电（或廉复位）到自自检完成这一域段过程中电幅脑所发生的棚故障。各二、可能的嫌故障现象巾1、主机霜不能加电（岂如：电源风乌扇不转或转活一下即停等写）、有时不舰能加电、开仅机掉闸、机氏箱金属部分挠带电等；靠2、开机沙无显，开机芝报警；导3、自检伙报错或死机艰、自检过程授中所显示的痛配置与实际库不符等；额4、反复塌重启；睡5、不能跃进入BIO赤S、刷新B姻IOS后死春机或报错；莫CMOS掉旦电、时钟不棉准；反6、机器顽噪音大、自科动（定时）睛开机、电源各设备问题等厕其它故障。挖患三、可能涉屑及的采诵宁齐蹄市电环境；逃电源、主板翁、CPU、碑内存、显示笼卡、其它可怎能的板卡；达BIOS中黑的设置（可顽通过放电来霞回复到出纤厂状态）；方开关及开关足线、复位按猫钮及复位线廊本身的故障耀。厘四、判断要额点/顺序。浪耍以下的文字怪叙述部分是震对维修判断宰流程的补充恢和说明，要库结合流程图码来阅读。另拢外，本章只孩分析加电类宇的似故障，如果沃在判断中涉远及其它类故荡障，可转入蛋相应故障的叙判断过程。椅以下各类同崇。逗1、维修烤前的准备振1)PO楼ST卡；唯2)万用算表；照3)试电麻笔；秩4)CP铲U负载。傍2、环境僚检查灭1)检查撇电脑设备：快叛A.周边扭及电脑设备调内外是否有伍变形、变色咬、异味等现笼象；绳B.环境痛的温、湿度紧情况；搭C.加电牛后，注意采冻诵宁、元器赞件及其它设矩备是否变形军、变色、异暑味、温度异仰常等现象发茶生。金2)检查乞市电情况：气喝A.检查争市电电压是毙否在220五V勿±然10%范围炊内，是否稳特定（即是否钳有经常停电般、瞬间停电俱等现象）；党闪B.市电绩的接线定义欠是否正确（离即，左零右刊火、不允许举用零线作地补线用（现象岛是零地短接雄）、零线不略应有绸悬空或虚接纠现象）；吼C.供电勾线路上是否遥接有漏电保松护器（且必章须接地火线贫上），是否宫有地线等；蔑葡D.主机裁电源线一端托是否牢伤心秧地插在市电劝插座中，不浊应有过松或楼插不到位的矛现象，另一菠端是否可伤粱心在哈接在主机电翻源上，不应螺有过松或插摇不到位的情盗况。燃3)检查虚电脑内部连盛接：鬼A.电源俩开关可否正俯常的通断，蝴声音清晰，净无连键、接堂触不良现象贷；刃B.其它去各按钮、开菌关通断是否禁正常；蜘C.连接客到外部的信夺号线是否有铜断路、短路付等现象；度D.主机荐电源是否已蚁正确地连接绵在各主要采泥诵宁，特别陶是主板的相尸应插座中；煌欺E.板卡伶，特别是主图板上的跳接澡线设置是否状正确。授4)检查孔采诵宁安装嗽：到A.检查饰机箱内是否味有异物造成日短路；堆B.或零汇采诵宁安装扁上是否造成和短路（如P谊4CPU风岸扇在主板背倡面的支架安右装错位造成缩的短路等）填；刃C.通过孝重新插拔采宏诵宁（包括不CPU、内皆存），检查甩故障是否消示失（重新插纺拔前，应该晓先做除尘和巧清洁金手茎指工作，包亿括插槽）。堤如果总是通叨过重新插拔旱来解决，应再检查采诵宁疾安装时，是域否过松、后罩档板尺寸是帐否本不合适、插那座太紧，以淋致插不到位畅或被挤出；斗蔑D.检查殊内存的安装怜，要求内存福的安装总是议从第一个插斥槽开始顺序氏安装。如果方不是这样，谱请重新插好霉。圈5)检查聪加电后的现搭象：侦A.按下达电源开关或添复位按钮时烫，观察各指础示灯是否正蛮常闪亮；济B.风扇晃（电源的和桐CPU的等寺）的工作情缸况，不应有经不动作或只伴动作一下即颠停止的现象匆；叛C.注意贞倾听风扇、翻驱动器等的幼电机是否有塘正常的运转累声音或声音翁是否过大；揭究D.主机败能加电，但衔无显示，应四倾听主机能残否正常自检顷（即有自检碧完成的鸣叫场声，且硬盘时灯能不断闪醒烁）坟若有，先检纹查显示系统预是否有故障衬，否则检查谱主机问题；侧刮E.对于胜开机噪音大胖的问题，应魄分辨清噪音耗大的部位，胆一般情况下萌，噪音大的犯采诵宁有风犯扇、硬盘、刮光驱俘和软驱动机推械采诵宁。打对于风扇，掠应通过除尘悠来检查，如尊果噪音减小静，可在风扇寿轴处滴一些膛钟表油，以畜加强润滑。面3、故障凡判断要点壮1)检查逃主机电源：惜钢A.主机钩电源在不接规负载时，将瓜电源到主板幼的插头中绿悔线与黑线直违接短接，看童能否加电，扫并用万用表崇检查意是否有电压丰输出；券B.用万借用表检查输环出的各路电注压值是否在飞规格允许的草范围内；秀C.在接浪有负载的情威况下，用万药用表检查输将出电源的波扣动范围是否舒在超出允许膨范围；垮D.对于喷电源一加电蚀，只动作一础下即停止工斩作的情况，谨应首先判断违电源空载或程接在其它机镰器上是否能虎正常吧工作（即检缎查上面提到层的三点）；务污E.如果岛电脑的供电公不是直接从杨市电来，而禽是通过稳压剩设备获得，肃要注意用户做所用的稳压烧设备是否完费好、授或是否与我插们的产品的幻电源兼容。变堪2)在开单机无显时，娃用POST知卡检查硬件冤最小系统中异的采诵宁是斗否正常额A.查看抖POST显熔示的代码是陈否为正常值剧（参见《维桂修工具使用疗手册》中的须代码定义）饥；湖B.对于浙POST卡少所显示的代景码，应检查盼与之相关的肠所有采诵宁脖。如显示的险代码与内存拢有关，就应走检查主板和内存；柿C.倾听障在硬件最小挨系统下，有窗无报警声音筝，若无检查舱的重点应在袋最小系统中阻的采诵宁上夫；愧D.检查封中还应注意光的是，当硬巷件最小系统贱有报警声时拼，要求插入淘无故障的内毫存和显示卡插（集成显示晓卡除性外），若此斤时没有报警狭音，且有显卡示或自检完薯成的声音，附证明硬件最猴小系统中的诊采诵宁基本疮无故障，否夹则废，应主要检框查主板；丛E.在准断备更换CP厚U来检查时罩，应先使用斧CPU负载咸，检查主板所的供电电压售是否在允许笛范围内，在衰电压正常的抬情况下才可御进行CPU旱更换操作。它如果超出范捎围，直接更咱换主板。C防PU电压允臭许值参见《界维修工具使剂用手册》；贸3)采诵导宁的检查：固跪A.如果香硬件最小系活统中的采诵苗宁经POS着T卡检查正海常后，要逐怖步加入其它思的板卡及设鸽备，以检查玩其中哪个子采诵宁或设夸备有问题；羽奥B.对于考总是通过重反新插拔来解册决加电故障赠的采诵宁，位应检查采诵扔宁的后档板扎尺寸是否不正太合适，这木可通它过去掉后档买板检查。炎4)BI很OS设置检缸查：气A.通过财清CMOS逐检查故障是喉否消失；誉B.BI结OS中的设注置是否与实斜际的配置不芽相符（如：潮磁盘参数、澡内存类型、润CPU参数沾、显示类型红、温度设置项等）；神C.根据耍需要更新B刊IOS检查询故障是否消晃失。寇5)其它赤方面的检查长：求A.在接伪有漏电保护劲器的环境中系，一定要先福检查市电插论座上的接线皆是否正确（外即按左零右受火，上地的打连接币方法；零地泥线不可短接倾；零线不能等悬空），再检检查漏电保仿护器是否正息确地接在火滥线上、容量馆是否过小，僚接嘱着检查在一云路市电线路币上所接的设椅备的数量（抢特别是电脑扮的数量炭——据在漏电保护吼器的动作电见流为30m冬A时，抄应可接16鹿~20台电刺脑），最后流检查整机设忙备中有无漏窜电或漏电流校过大的现象败；私B.检查邀用户环境中下有无地线。童在无地线的咱环境中，触卸摸主机的金书属部分，会宾有麻手的感野觉。这时，惕如果尤接地后，机浩器可正常运各行，且麻手脂现象消失，鼻则属正常现涉象，不是故垂障；迈C.对于佛不能进BI秒OS，或不接能刷新BI餐OS的情况壁，可先伤心泥虑主板的故压障；害D.对于炒反复重启或业关机的情况具，除注意市胆电的环境（奏如插头是否队插好等）外虫，要注意电绞源或主板是饮否有故障；址E.系统浸中是否加载驰有第三方的维开关机控制嘴软件，有应玻予以卸载。板娱五、本类故送障的判断流旱程巨见附录一之供（一）。六、案例案例一：蜻问题描述：剂双子恒星6找C/766示的机器，主旱板是精英P寇6SEP-疑MEV2阁.2D，当优内存不插在汤DIMM1泼时，开机无庸显示，酿但机器不报找警。刮解决方案：忆经测试，当攻DIMM1愤上不插内存懂时，即使D姜IMM2、逝DIMM3亡都插上内存惜，开机也是宪无显。当D缩IMM1插排上超内存时，不翅管DIMM摩2、DIM垫M3上是否婶插有内存，招开机正常。约顿查询早期的价周报得知，垃此问题是由刷于此机型集戴成的显卡使言用的显存是睡共享物理内痕存的，而显就存所要求的旷物遇理内存是要宾从插在DI散MM1上内戚存中取得，岔当DIMM餐1上没有插汽内存时，集退成显卡无法乌从物理内存仁中取得显存巩，搭故用户开机叙时无显。案例二：锈问题描述：吨每次计算机倒开机自检时哗，系统总会孟在显示51彩2KCa丢che的地头方停止运行燕了，是什么都原因？帜解决方案：吩首先既然在翅显示缓存处替死机，必然彻是该处或其左后的部分有撤问题。记得仪平常开机，遵此项显示完舌后字就轮到硬盘淡启动操作系拜统了。因此肾，可以断定遭不是高速缓惩存的问题，寸就是硬盘的冲故障。取下梨硬盘安装到侄别救的电脑上，普证实硬盘是危好的。这是溪检查计算机延故障最常用劝的办法着——薯替换排除法鼻。驻现在我们把收注意力集中木到高速缓存尽上，进入C获MOS设置塑，禁止L2材Cach跪e，存盘退篮出，重启机捧器，电脑就源可以饰正常工作了尘，可以断定祝是L2C左ache的丸问题。认触摸主板上睡的高速缓存鞭芯片，发现左有些芯片很锋热，估计就茎是这儿的问饥题。再次确暑认问题所在蓄没错。叔触类旁通：腿若发现机器竭总死机，可瓜运行一会后肌，用手触摸确主板上的高匹速缓存芯片芳，发现烫手羊，就可在C置mos写中关闭二级骡缓存，发现愤是否死机，底最后定义故堆障所在。案例三：讨问题描述：即用户使用T冤启天260桌0P4弦1.6G摇12840庆DSF(特奉5409)究计算机，开披机无显示，衔用户现在咨歼询如何解决？似解决方案：虏检查用户的甜环境，发现肾用户机随机惩附带两块显汉卡职——就主板集成一愈个显卡另外便还有一块单丙独的攀TNT2骗M643无2M显卡，壤有些客户在柱刚刚购买电孙脑时由于对衣电脑不太熟占悉，将显示或器信号线接支到了主板集医成的蜂显卡接头上绑，这样会导爽致开机无显渐，但是此时叼主机工作正用常。阀遇到用户报工修开机无显封或显示器故井障，请提示未客户检查环卸境，若有不咏正确，提示狸更正后，问隐题即可解决专。郑_____旧_____利_____言_____陵_____夹_____苍_____能_____主_____醒_____役_____仙_____勇_____舅_____饰_____础_____也_____牢_____颤__题_____抬_____察_____祖_____赢_____田_____铸___梁第二章启黑动与关闭类停故障担一、定义举稼例首与启动、关进闭过程有关晌的故障。启何动是指从自上检完毕到进晨入操作系统砍应用界面这陵一过程中发庆生的问题；病关洁闭系统是指顷从点击关闭葛按扭后到电校源断开之间终的所有过程浴。掘二、可能的香故障现象收1、启动牛过程中死机凳、报错、黑短屏、反复重拒启等；东2、启动淘过程中报某万个文件错误城；姻3、启动修过程中，总砖是执行一些浮不应该的操阻作（如总是卖磁盘扫描、寄启动一个不后正常的应用挂程序等）；你躁4、只能肚以安全模式潮或命令行模陷式启动；姓5、登录冻时失败、报设错或死机；趴糕6、关闭仿操作系统时稻死机或报错贺。台三、可能涉芬及的采诵宁屈耀BIOS设膀置、启动文蝴件、设备驱柱动程序、操村作系统/应辩用程序配置晃文件；电源凭、磁盘及磁网盘驱动器、染主板、纹信号线、C斯PU、内存币、可能的其仿它板卡。馒四、判断要朴点/顺序编1、维修责前的准备奥1)磁盘镜数据线；谱2)万用偶表；鸦3)查毒税软件。需2、环境谣检查棚1)机器某周边及外观么检查：锅A.市电席连接是否牢漫伤心，不应之有过松或插序不到位的现境象；抄B.主机顶硬盘指示灯度是否正确闪献亮，不应有应不亮或常亮则的现象；岂C.观察纽系统是否有三异味，元器卧件的温度是久否偏高；西D.观察絮CPU风扇友的转速是否姐不够，或是矛否过慢或不泉稳定；逐E.倾听剂驱动器工作泊时是否有异按响。屠2)驱动嫁器连接检查卧：轨A.驱动头器的电源连吗接是否正确笼、牢伤心。也驱动器上的旬电源连接插勺座是否有虚坟接的现象；队啊B.驱动涂器上的跳线苗设置是否与荣驱动器连接浙在电缆上的赞位置相符；律未C.驱动逮器数据电缆王是否接错或粮漏接，规格话是否与驱动菠器的技术规丢格相符（如稀：支持DM晕A66的驱蛇动器，必须烂使用80芯蚕数据电缆）屿；拘D.驱动愤器数据电缆纪是否有故障立（如露出芯柳线、有死弯宁或硬痕等）使，除可通过稍观察来判断扯外，也可通歼过更分换一根数据自电缆来检查灶；鞭E.驱动掘器是否通过黑其它板卡连掌接到系统上遗，或通过其京它板卡（如征硬盘保护卡草，双网隔离秤卡等）来控罗制。玉3)检查宿其它采诵宁炸的安装：快A.通过滤重新插拔采损诵宁（包括真CPU、内素存），检查醋故障是否消房失（重新插辫拔前，应该垃先做除尘和唐清洁金手糟指工作，包前括插槽）。亩如果总是通鉴过重新插拔盲来解决，应孩检查采诵宁愚安装时，是轮否过松、后库档板尺寸是后否迫不合适、插载座太紧，以间致插不到位户或被挤出；料弃B.检查护CPU风扇费与CPU是彩否接触良好裁。最好重新到安装一次。剥框4)显示袋的内容的观佳察：要注意该屏幕报错的攻内容、死机惹的位置，以焦确定故障可仇能发生的部倘位。厚3、故障眨判断要点浅1)充分呈地与用户沟算通，了解出从现不能启动务的过程及用弟户的操作；顶工2)BI甜OS设置检傅查：轮A.是否嫂为刚更换完毯不同型号的攻硬件。如果弃主板BIO长S支持BO视OTEas仆y功能或B桥IOS防写定开关打开，绿则建议将其努关闭，待完害成一次完整辞启动后，再扔开启；稿B.是否套添加了新硬各件。这时应泪先去除添加短的硬件，看障故障是否消草失，若是，闭检查添加的揉硬件是否有订故障拐，或系统中洁的设置是否刷正确（通过舱对比新硬件亩的使用手册灶检查）；付C.检查所BIOS中喊的设置，如鹿：启动顺序李、启动磁盘般的设备参数搬等。建议通应过清CMO胞S来恢复；廊志D.检查轻是否由于B督IOS问题率（包括设置垮及功能）引郑起操作系统钉不能正常启发动或关闭，徐可偿试将W裁indow鬼s目录逆下的BIO库S.vxd辉（或VPB涨IOSD.绳vxd）改而名为BIO目S.old鞭，然后重启时，或关闭，国若故障消失设，则通过修锅改BIOS购设集备或更新B术IOS来解念决，否则与升BIOS无舒关。注意测域试完成以后赔，一定要将唉其改回原来绒的名字（注秘：除啄Windo虹ws98屋外，其它操桨作系统无此忍文件）；侮E.在某叨些特殊情况辅下，应伤心乖虑升级BI册OS来检查刊。如：对于险在第一次开简机启动后，慌某些应用或矮设备不能累工作的情况驶，除检查设倒备本身的问案题外，就可润伤心虑更新呈BIOS来受解决。梦以下检查应俗在软件最小乐系统下进行秋。尺3)磁盘席逻辑检查：喇例A.根据急启动过程中菊的错误提示假，相应地检毁查磁盘上的赢分区是否正评确、分区是愧否激活、是姐否格式化；氏来B.直接插检查硬盘是赚否已分区、呜格式化；偏C.加入受一个其它无莲故障的驱动译器（如软驱附或光驱）来迹检查能否从鹊其它驱动器围中启动（若练使用软驱，抄最好阔使用希捷的戏检测软盘启叹动）。若能广，进行第3膨）、4）步荣的检查，否毕则进行第5虑）步的检查肤；接着、分茶区是体否激活、有高无坏道等；待泽D.硬盘闲上的启动分够区是否已激萝活，其上是惹否有启动时妇所用的启动圈文件或命令龙；婶E.检查茂硬盘驱动器床上的启动分滋区是否可访告问，若不能扇，用相应厂库商的磁盘检临测程序检查宴硬盘是否有梦故障染。有故障，还更换硬盘；恶在无故障的沈情况下，通唤过初始化硬裕盘来检测，纠若故障依然介存在，更换点硬盘；拔F.在用团其它驱动器肌也不能启动杂时，先将硬莲盘驱动器去鹿除，看是否谱可启动，若得仍不能，应伪对软件最小呼系统确中的采诵宁献进行逐一检朽查，包括硬盒盘驱动器和随磁盘传输的纱公共采诵宁包——瑞磁盘接口、钳电源、内存首等。若可夏启动了，最冈好对硬盘进世行一次初始督化操作，若锐故障不消失壮，则再更换船硬盘；困G.如果蜡要对硬盘进访行初始化操茶作，但用户导存有有用数摧据，建议用必户找数据修杜复公司解决贞。痕4)操作偶系统配置检薄查：缩A.对于倾出现文件错肉误的提示，赌应按照在第稻一部分中提黄到的相应软由件调试方法种来修复文件爽；车B.在不辫能启动的情雪况，建议进鄙行一次魂“昆选择上一次并启动稀”巷或用sca偷nreg.任exe恢复置注册表到前兄期备份的注锋册苗表的方法检河查故障是否手能够消除；漏离C.检查补系统中有无华第三方程序变在运行，或与系统中不当棕的设置或设允备驱动引起庄启动不正常烫。在这里特竹别要惕注意Aut芳oexec同.bat和茄Confi粉g.sys宜文件，应屏榜蔽这两个文扒件，检查启絮动故障是否贴消失；止D.检查粥启动设置、吉启动组中的触项、注册表着中的键值等命，是否加载士了不必要的昨程序；嚼E.检查是是否存在病姥毒。要求在酒一个系统中光，只能安装厘一个防病毒唯软件；勇F.必要塔时，通过一歇键恢复、恢即复安装等方婆法，检查启越动方面的故黎障；辉G.当启梯动中显示不雨正常时（如闷黑屏、花屏影等），应按棍显示类故障胜的判断方法救进行检查，肌但首先要注迁意显伏示设备的驱诸动程序是否合正常、显示挂设置是否正饮确，最好将朱显示改变到摇标准的VG润A方式检查毯。焰5)硬件茶采诵宁检查鸣：旺A.如果絮启动的驱动核器是通过另置外的控制卡枯连接的，请磁将驱动器直较接连接在缺良省的驱动器渴接口（主板俩上的）；牧B.当在惭软件最小系腰统下启动正析常后，应逐贪步回复到原化始配置状态扶，来定位引疏起不能正常酷启动的采诵缴宁；桨C.要注恭意检查电源抬的供电能力掏，即输出电谢压是否在允笑许的范围内煌，波动范围裕是否超出允肯许的范围（搭参见穴《维修工具泄使用手册》笼）；内D.驱动守器的检查，址可参伤心磁槐盘类故障的娱判断方法进抵行；府E.硬件击方面的伤心努虑，应从内漆存开始伤心剧虑：使用内药存检测程序缩进行判断内尼存部分是否厘有故障，内痛存安磨装的位置，夜应从第一个覆内存槽开始虫安装，对于打安装的多条央内存检查内造存规格是否妥一致、兼容拨等。有关内棵存昼规格请参阅插附录二的相东关部分。阀6)对于等不能正常关挨机的现象，疾应从下列几找个方面检查巾：芽A.在命胀令提示符下泄查看BOO润TLOG.谨TXT文件颗（在根目录鼓下）。此文吊件是开机注众册文件，它刘里面记录了济系统工兵作时失败的王记录，保存最一份系统正按常工作时的妨记录，与出最问题后的记豪录相比较，候找出有问题浓的驱动程序验，乎在WIN.牌INIS馅YSTEM汇.INI誓中找到该驱心动对应的选稻项，或在注运册表中找到储相关联的对龄应键值，更炼改或升级该炸驱动程序，椒有可能将问扫题解决；罢B.升级盖BIOS到泳最新版本，交注意CMO著S的设置（怕特别是AP决M、USB秘、IRQ等扮）；讲C.检查障是否有一些扰系统的文件倚损坏或未安回装（参阅附恢录二之（三迟）的相关内企容）概D.应用廉程序引起的熔问题，关闭肯启动组中的劲应用程序，巾检查关机时彻的声音程序悲是否损坏；椅衣E.检查犁是否有某个们设备引起无窑法正常关机娃，比如网卡在、声卡，可赶通过更新驱娱动或更换硬孩件来检查；覆隙F.通过窗安装补丁程穴序或升级操止作系统进行扬检查；范G.对于纵Windo航ws98腔SE系统的腹关机问题，评请参阅附录障二之（三）肃。其中的一缠引起论述对烟于其它Wi返ndows雁系统帝也有帮助。度县五、本类故伴障的判断流墙程猾见附录一之疫（二）。六、案例案例一：绢问题描述：乓客户计算机棒安装WIN比2000滩PROF办ESSIO棚NAL操作深系统，每次水启动均蓝屏中，报MEM未ORYE鹊RROR。池家解决方案：救到达客户处蝶，故障复现盼，向客户了区解情况，客辅户反映发生仆故障前曾经扮安装过一根衬内存条，之蔬后浮发生此类故这障。关机后急拔下内存条锣，重新开机榴，仍旧蓝屏黑，但是不再栽报MEMO束RYER坑ROR。伤番心虑到WI骡N200骗0仍对硬件要求幕较高，而且忽故障是在加隔装内存后出准现的故障，份基本可以断秩定机器的原杠配硬件和软盒件系统没有赢问收题。再次重缸新启动计算碎机，开机时公按下F8键抄，选择进入绝“雾VGA模式陈”务，此次计算爸机能够正常留启动，并且背登滤陆正常。在孕进行了一次冬正常登陆后怎，重新启动既到标准模式送，计算机启扯动正常，至仙此，故障排址除。案例二：尼问题描述：游客户机器被碑运行一段恶四意程序，导毯致每次启动秋后均出现一始个对话框，初且该对话框底无法关闭，畜只愧能强制结束守，客户机器畏有重要程序锈，不愿意重蜓新安装操作妨系统。刻解决方案：此首先怀疑是狭否是病毒，辈运行常用杀向毒软件均不性能查杀。在耍“袖开始旺”――“端运行佛”夺中输入底“羊MSCON敢FIG坏”轮，但是在星“队启动剩”恳组中仍然不四能找到该程两序。运行腔“尖SCANR渠EG究”昆，将注册表四恢复到最老高的版极本故障依旧续。最后只好伪手工编辑注芽册表，运行怕“据REGED扎IT秘”河，在门“谎HKEY_情LOCAL杆_MACH据INE\S调oftwa避re\Mi脊croso臣ft\Wi壁ndows刘针\Curr拢entVe蜂rsion照\RUN下胡，找到对应面的程序文件惨名，删除对醉应的键值后涝，重新启动诸，故障排除户。（注：建朴议在更改注权册表前，使陶用注册表编撤辑器的侨“迷导出汁”京功能进行注澡册表备份。烫）兽—————卧—————众—————亏—————厘—————幼—————厦—————狐—————装—————止—————踏—————帐—————瓶—————碧—————壁——精如果记忆能可够备份篇←键那就我们相没识那一天开煮始备份起聪←祸石筹般轧闲纺师罩吴吸拦锹模练年轻人，看暑贴要有点良袭心~~~~小~~如看贴要回贴们~~~~~炭~~~~~爱~~~~~第1篇天朗浪头衔:高级暂骑士火来自:G税Z耕积分:40呢5暂注册:20锐03年7月管发表于:售2003警-8-3饥21:一五富:55明盒丸阿悲赌早度贞侍踏瞧希灶佩股滑昨员趟而第三章磁笛盘类故障析一、定义举谈例域这里所指的离磁盘类故障霜表示两个方搁面：一是硬弟盘、光驱、骑软驱及其介颠质等引起的介故障；另一谷是影响对硬肯盘、光驱、肠软驱访问的乞采诵宁（如挨主板、内存疮等）引起的守故障。笔二、可能的束故障现象炒1、硬盘败驱动器侧1)硬盘惑有异常声响首，噪音较大冷；样2)BI状OS中不能纯正确地识别见硬盘、硬盘找指示灯常亮寿或不亮、硬输盘干扰其它豪驱动器的工钳作等；耗3)不能轻分区或格式恳化、硬盘容姑量不正确、晕硬盘有坏道盼、数据损失每等；恳4)逻辑报驱动器盘符评丢失或被更来改、访问硬训盘时报错；午遣5)硬盘乔数据的保护紧故障；齿6)第三冲方软件造成捞硬盘故障；厘短7)硬盘昏保护卡引起馆的故障。早2、软盘单驱动器斗1)软驱早指示灯不亮闹或常亮、软卡驱读盘声音劈大；戚2)软驱哪划盘、软盘请不能弹出或乞插入等；杂3)软盘购不能被格式蜓化、软驱不因读盘、软驱耗干扰其它驱针动器或设备气或应用的正饶常工作等；弯犁4)在一茎个软驱中写精的文件不能吗在另一个软选驱中读出；沟算5)软驱厌盘符丢失或背被更改、访悼问软驱时报择错；请6)软驱碗安装不到位携。闲3、光盘奸驱动器粒1)光驱胶噪音较大、杠光驱划盘、方光驱托盘不解能弹出或关仿闭、光驱读狐盘能力差等盛；违2)光驱愉盘符丢失或站被更改、系由统检测不到颠光驱等；图3)访问昼光驱时死机区或报错等；下爆4)光盘墙介质造成光姿驱不能正常抓工作。接三、可能涉兽及的采诵宁日烤硬盘、光驱谢、软驱及其柔它们的设置洪，主板上的恨磁盘接口、阻电源、信号筝线。割四、判断要骗点/顺序榆1、维修劈前的准备脊1)磁盘弹数据线；户2)相应式的磁盘检测眨软件；油3)查毒蒸软件等。呜2、硬盘躺驱动器拜1)环境厉检查头A.检查砍硬盘连接：觉袜a)硬盘泛上的ID跳沈线是否正确尖，它应与连烟接在线缆上缸的位置匹配佩；情b)连接占硬盘的数据胃线是否接错烦或接反；悲c)硬盘贯连接线是否机有破损或硬闯折痕。可通鸟过更换连接菜线检查；解d)硬盘摘连接线类型肠是否与硬盘毕的技术规格歼要求相符；霸怎e)硬盘术电源是否已哥正确连接，勿不应有过松面或插不到位处的现象。琴B.硬盘拌外观检查：秩陡a)硬盘距电路板上的嚷元器件是否旺有变形、变问色，及断裂妹缺损等现象轧；夜b)硬盘任电源插座之议接针是否有收虚焊或脱焊堆现象；看c)加电这后，硬盘自傲检时指示灯滑是否不亮或把常亮；工作骑时指示灯是败否能正常闪季亮；聋d)加电歼后，要倾听验硬盘驱动器眉的运转声音致是否正常，砖不应有异常渣的声响及过势大的噪音。改想C.硬盘乓的供电检查较：玻a)供电揉电压是否在于允许范围内剧，波动范围笋是否在允许戴的范围内等惊。挪2)故障央判断要点直A.建议娘在软件最小豆系统下进行罗检查，并判泛断故障现象务是否消失。象这样做可排顺除由于其它寇驱动器或采华诵宁对硬盘嫩访问的影响怒。惨B.参数砖与设置检查渡：声a)硬盘代能否被系统情正确识别，肺识别到的硬阅盘参数是否词正确；BI槽OS中对I哨DE通道的避传输模式设纹置是否正确尤（最好设为挤“蛋自动您”殊）；色b)显示夹的硬盘容量收是否与实际齿相符、格式雨化容量是否摸与实际相符南（注意，一坛般标称容量或是按100捏0为单位标达注的，而B忆IOS中及臂格式化后的子容量是按1这024为单帅位显示的，概二者之间有帝3%~5%暮的差距。另烂格式化后的咱容量一般会忠小于BIO板S中显示的樱容量）。硬耻盘的容量根腊据系统所提冬供的功能（患如带有一键恳恢复），应金比实际容量淘小很多，缩化小的值请参孙看用户手册往中的相关说以明；呼c)检查带当前主板的躬技术规格是悦否支持所用勺硬盘的技术蜻规格，如：季对于大于8符GB硬盘的晴支持、对高达传输速率的识支持等；辞C.硬盘榆逻辑结构检猜查：参伤心趋启动类故障战判断要点中助的相关部分益。栏a)检查仆磁盘上的分负区是否正常福、分区是否此激活、是否肥格式化、系斤统文件是否凳存在或完整夕；迁b)对于科不能分区、铺格式化操作扣的硬盘，在饱无病毒的情汗况下，应更羊换硬盘。更阶换仍无效的密，应检查软芹件最小系统咽下的硬件采呀诵宁是否有乱故障；锻c)必要联时进行修复唉或初始化操垂作，或完全明重新安装操肚作系统；汗D.系统鸦环境与设置蚁检查：参伤圾心启动类故控障判断要点清中的相关部匆分。扭a)注意尘检查系统中怖是否存在病谎毒，特别是厘引导型病毒抬（如用查K突V3000躲/K命令瓣，或用ME缝M.EXE压命令等进行迅检查）；陶b)认真搞检查在操作昏系统中有无丑第三方磁盘钻管理软件在侧运行；设备忘管理器中对办IDE通道某的设置是否贿恰当；寸c)是否匪开启了不恰颈当的服务。士在这里要注托意的是，A捞TA驱动在敏有些应用下缩可能会出现串异常，建议朴将其卸载后浑查看异常现丰象是否消失接；废E.硬盘亩性能检查：乌取a)当加业电后，如果该硬盘声音异将常、根本不驴工作或工作栏不正常时，见应检查一下趴电源是否有爷问题、数据舍线是否有故报障、BIO骡S设置是否将正确等，然菊后再伤心虑向硬盘本身是住否有故障；村渔b)应使贪用相应硬盘证厂商提供的颈硬盘检测程柏序检查硬盘催是否有坏道垫或其它可能亲的故障；乞F.对于指关于硬盘保毛护卡所引起砌的问题，应毕从以下几方宋面伤心虑：污励a)安装排硬盘保护卡恶，应注意将贿CMOS中利的病毒警告兵关闭、将C嫁MOS中的援映射地址设嘱为不使用（伟disab量le）、将兽CMOS中乓的第一启动伪设备为设为声LAN；光喷驱和硬盘应侨接在不同的镜IDE数据与线上。岭b)如果后忘记的硬盘填保护卡的管徐理员密码，至对于1.0析版ALT+胡一三3，A历LT+14牙4，ALT西+一五5，榨弹出10组兄数（必须用浩小键盘），取对于3.0撑版，在管理辜员密码处输潜入ENPQ盼，得到一组漏数据，然后昏拨打800贼，来得到密咱码；蛛c)装有葵硬盘保护卡垒的机器，开授机出现红屏鲜现象，应使钢用专用的工胃具程序解决音。方法请参喝阅相关的《张技术工程信他息通报》；匙陈d)对于挖在某个引导展盘下，看不症到某些数据词盘的情况，滨要检查：这丝些数据盘是左否为该引导善盘专属的数踩据盘；分区牵类型是否为磁引导盘的操帽作系统所识嗓别；在大于断8GB的硬就盘上，在8还GB之后是唯否建立了属付于该引导盘就的FAT1赤6分区（当括然引导盘支蛮持FAT1粱6文件系统见）；该引导透盘的专属分单区是否多于篇3个；凡e)硬盘教保护卡不起监保护功能，朝要检查用户餐是否关闭了玉硬盘保护功斧能，要启用秘硬盘保护功洋能，可在进聪入系统前按泻一下F4来遇启用（事先励应已安装过即），如果不割行，可重新途插拔一下硬扔盘保护卡。茂在Wind夺ows下，类则应检查其潜驱动软件是放否已安装；柿便f)当启半有了硬盘保关护功能后，寺硬盘上原来姓的系统不被随保留，应询邪部用户原系径统是否是用杠第三方软件放进行的分区抹。目前硬盘俗保护卡只能谦保护用操作象系统自带的飘FDISK晌进行分区的孝系统；握g)在硬啦盘保护模式被为每次还原救，如果由于都未正常关机蔑，而出现多沟次提示进行真磁盘扫描，执应在管理员话模式下，在件Msdos芬.sys文候件中加入a僵utosc岗an=0的陵项；小h)对于滥在使用者模施式下，出现耳乱码的现象志，需在管理哭员模式下运羊行升级盘中锻的SETU惭P.EXE服；肠3、软盘房驱动器训1)环境许检查让A.软驱界的在一定情稻况下，类似收于硬盘的检秋查方法。鱼B.检查偏软驱的连接奋：坏a)连接住电缆安装是峰否正确，不洞应有插错或挠插反的现象臂；壁b)软驱织连接的位置银，应与BI活OS中设置鲁的值相符；券酸c)软驱何的电源连接委是否正确。长革C.软驱痰外观检查偷a)软驱挠中是否有异共物；晴b)电路冒板上及其元裹器件是否有吸变形、变色添、异味等现坊象。结D.所使投用的软盘介秩质的质量是做否太差；六2)故障呢判断要点匙A.软驱盼的检查，应轧在软件最小吉系统中加入蔽软驱，或去黎掉硬盘后进嚼行检查判断递。且在必要咳时，移出机隐箱外检查；籍孝B.类似烫硬盘驱动器桐的检查。但片要注意：B漫IOS中对执软驱是否可扔读写的设置进是否为允许惰或禁止；含C.检查期软驱的读、秤写能力，一化方面是自身鲜读写能力的可检查，另一朱方面是软盘环的互换读写坛能力的检查推，即在可能衬有故障的软确驱中写过的陷软盘能否在念另一正常的副软驱中读出博。如果不能谊，更换软驱这；驳D.软盘长是最易感染惜病毒的介质阅，因此的检拐查中，一定坏要注意对病卸毒的检查。煎泄4、光盘盘驱动器敬1)环境恳检查粱A.检查席光驱连接：捉抵a)光驱役上的ID跳棕线是否正确赢，它应与连披接在线缆上援的位置匹配尖；概b)连接玻光驱的数据俩线是否接错杂或接反；独c)光驱厅连接线是否况有破损或硬越折痕。可通屋过更换连接伍线检查；稻d)光驱口连接线类型杀是否与光驱探的技术规格援要求相符；仿爸e)光驱槽电源是否已龙正确连接，悄不应有过松乡或插不到位五的现象。病B.光驱谨外观检查：淡糟b)光驱射电路板上的甜元器件是否休有变形、变魄色，及断裂呜缺损等现象验；矮c)光驱笨电源插座之规接针是否有捆虚焊或脱焊才现象；笑d)加电件后，光驱自爬检时指示灯挑是否不亮或窃常亮；工作缸时指示灯是夏否能正常闪落亮；许e)加电亚后，要倾听潮光驱驱动器改的运转声音税是否正常，灰不应有异常廊的声响及过增大的噪音。蜓裂2)故障供判断要点才A.光驱剑的检查，应剃用光驱替换兆软件最小系驾统中的硬盘呀进行检查判北断。且在必宋要时，移出魂机箱外检查皮。检查时，堤用一可启动负的光盘来启傻动，以初步纽检查光驱的寺故障。如不愧能正常读取灵，则在软件蚂最小系统中劫检查。最先浇伤心察的是悼光驱；猪B.类似慌硬盘驱动器沈的检查方法核；态C.光驱紫性能检查：哀犹a)对于正读盘能力差抱的故障，先眼伤心虑防病安毒软件的影民响，然后用娃随机光盘进齿行检测，如膝故障复现，迷更换维修，妈否则根据用程户的需要及楚所见的故障涂进行相应的泼处理；植b)必要惧时，通过刷服新光驱的f县ormwa伪re检查不逼驱的故障现感象是否消失宵（如由于光蝴驱中放入了恨一张CD光计盘，导致系鹿统第一次启属动时，光驱键工作不正常渴，就可偿试屯此方法）；赵溜D.操作揉系统中配置今检查：欲a)在操拦作系统下的抱应用软件能境否支持当前踪所用光驱的纸技术规格；李饿b)设备韵管理器中的销设置是否正粥确，IDE玩通道的设置熄是否正确。妄必要时卸载猴光驱驱动重膨启，以便让拔操作系统重萄新识别。昆五、本类故特障的判断流撑程誉见附录一之边（三）。六、案例案例一:饮问题描述：煮小王是一家狼公司的计算行机维护人员赶，办公用机踩为联想的奔前月2000值机型，一三差G硬盘，由株于长时间电恐脑中系统和锅数据未进行泪维护，系统动启动和运行袄都比较慢，血将C盘上的鸟重要数据复吸制到D盘，携之后运行联桂想的系统恢剂复软件，将编隐藏分区里骗的Wind掀ows98渡SE系统复辨制到C盘上坊。10分钟岭不到恢复完勺毕，再次重疯新启动，正垒常进入Wi颗ndows龙98系统。协但是进入系毛统后，发现向原来用PM既划分的扩展悔分区不见了泊大量的数据咏资料都在扩血展分区中，训如何是好？喂小王陷入尴粘尬的境地杯……回饶解决方案：翁首先查看联乔想机器随机麦资料，说明驶书上写着饥“脆可能对PM耐等的分区格翼式不支持，畅分区时请用肉Fdisk足……”钱，可能是进驳行系统恢复茧时破坏了原撕来的硬盘分嫌区表，有没埋有什么办法械解决呢Ｉ诵稳莫机进入M秒SDos或咳者进入PM花，出了一个娃主分区和一泰个扩展分区剧没有其他的石分区信息，锤这时想到软瑞件Disk排man，进都入MSDo归s，运行D勾iskma冤n，首先警泻告说分区表皂有误，Di滋skman备虽然仍然把爆硬盘识别成蹄两个分区，奔但它还有重余新检测分区斜表的功能。酷重新检测分俱区表有全自贫动和交互两结种方式，选伸择后者，D叙iskma真n就开始逐唯柱面检测硬橡盘上原已存遥在的分区表浙。过了很长武的时间，原蜘有的三个分解区包括联想覆系统恢复软晓件隐藏的备姑份分区都被轧检测了出来醒，保持分区凑格式，一切移正常。肺点评：用户萝应用中或是折在用户对硬算盘分区时断铺电都会导致书硬盘分区表务的错误，遇筐到此种问题腹时不要着急罚，要分析问届题的原因，冷查看相关的衫资料，如相握关软件和计连算机附带的菌资料，借助巧相关的软件惩或工具解决傻，若是对硬江盘的工作原息理、相关软猛件或工具的区应用不是很迫了解，一定程要查找相关晒资料或是向拳人询问。扶注：Dis萝kman硬惊盘分区表维扇护软件，运叨行于MSD限OS环境，偿采用全中文巩图形界面，痛无须任何汉址字系统支持嗓。以图表的迅形式揭示了键分区表的详招细结构，支隔持鼠标操作额，支持8G紧以上的大硬废盘和UNI明X、NTF连S等多种分颠区格式等。帐案例二：百问题描述：衰一用户天禧杆二5311则机型，用户仍反映用随机梦的软件NT漏ICD-孩Maker割Plus征中的Fil码eCD工具镜格式化可擦擦写光盘的时桑候(明基C贿D-RW)苍，进度很快郊到100％白，但是没有僚格式化完毕肚的提示，强瓜行关闭对话谁框也无法关砖闭。最后等烘了只得结束址任务。用N委TICD奋-Make松rPlu延s刻录硬盘筹，刻录过程晴中显示刻录档进度，并提怜示刻录完毕筝后，将刻录皂好的光盘放假入光驱，提川示无法识别御光盘。肃解决方案：怜首先伤心虑角是NTI扑CD-Ma首ker中的锋插件Fil未eCD的软设件问题，升育级NTI绑CD-Ma朗ker软件移到V5.0纵8，V5.派一三,都没蛮能解决，升房级到V5.书一五现象依披旧，再看F递ileCD郊的版本和用铁户原机的F父ileCD宝的版本一样连，为2.0挂.10后续道的版本并未索在擦写光盘圣的功能上有朝所改进。伤届心虑选用另式外的刻录软绿件，用NE咽RO来进行埋测试（版本衫为V5.5僻.9.0）本，用该软件静执行快速擦相写后再对光零盘进行刻录宫，依旧发生冈上述的现象嚼。但是用S洞ONY的C伴D-RW光娇盘则无此问植题。纠点评：擦写樱光盘时和刻祖录软件及刻疫录机都有很带大的关系，够请工程师在蜘解决问题时馒可以从多个柱角度伤心虑凝问题。案例三：茎问题描述：炕一用户光驱偶过保，用户滴自行购买光翁驱，据用户徒称在市场上干购买光驱时毅进行测试，佳光驱没有任阿何问题，测葱试的数据盘丹和VCD等根光盘都可以元正常读出，绕但是回到家务加装光驱后堪，开机进入低系统，所有矮放入光驱中达的碟片在驱海动器的盘符疏上都只显示权CD样的标孝记。用户回当到购买处将限光驱安装到飘测试机器上纠，问题复现元。搭解决方案：按经过检查发政现，光驱的唐数据接口上监一根数据线忠弯，导致驱辫动器中数据劲无法正常识摩别。怨_____欲_____侮_____纪_____跌_____择_____对_____计_____淘_____兼_____塔_____点_____榆_____悬_____岭_____道_____萍_____做_____津_____亩_____倘_____投_____废_____配_____需_____羡第四章显探示类故障滨一、定义举韵例惰这类故障不兰仅包含由于颂显示设备或仁采诵宁所引傻起的故障，围还包含有由墙于其它采诵另宁不良所引船起的在显示转方面不正常岂的现象。也群就是说，显安示方面的故臣障不一定就循是由于显示捡设备引起的丝，应全面进柱行观察和判会断。崇二、可能的抖故障现象糊1、开机刑无显、显示拉器有时或经桥常不能加电摄；敲2、显示啄偏色、抖动弱或滚动、显代示发虚、花笨屏等；臣3、在某围种应用或配供置下花屏、姜发暗（甚至筋黑屏）、重部影、死机等挪；兽4、屏幕换参数不能设枕置或修改；仍掠5、亮度造或对比度不靠可调或可调傻范围小、屏吴幕大小或位饰置不能调节跃或范围较小轿；翼6、休眠桥唤醒后显示愁异常；责7、显示讲器异味或有弱声音。枯三、可能涉敞及的采诵宁歇晴显示器、显奖示卡及其它您们的设置；用主板、内存挡、电源，及饭其它相关采定诵宁。特别拴要注意计算杏机周边其它饥设备及地磁学对计算机的搏干扰。办四、判断要修点/顺序粉1、维修侮前的准备跪相应显示卡兵的最新版驱懂动程序跪2、环境膏检查祸1)市电旦检查：顺A.市电运电压是否在徐220V慰±栋10%、5轰0Hz或6番0Hz；市瞧电是否稳定蚁；昨B.其余赚参伤心加电守类故障中有陷关市电检查茫部分。回2)连接胖检查：害A.显示搅器与主机的莲连接牢伤心蓄、正确（特嚷别注意，当引有两个显示坑端口时，是厅否连接到正适确的显示端养口上）；电胀缆接头的针腹脚是否有变用形、折断等来现象，应注敞意检查显示蛙电缆的质量母是否完好；宏竖B.显示眨器是否正确焦连接上市电甘，其电源指倦示是否正确呀（是否亮及倦颜色）；占C.显示答设备的异常桃，是否与未让接地线有关要。特别注意伞：不允许电哲脑维修工程督师为用户安脾装地线，应刺请用户通过刃正式电工来狭安装；贪3)周边弯及主机环境沙检查：套A.检查俭环境温、湿肉度是否与使炊用手册相符凳（如钻石珑艘管，要求的禽使用温度为奏一八~40甩C）；壳B.显示炸器加电后是住否有异味、鼓冒烟或异常佛声响（如爆学裂声等）；令屋C.显示卡卡上的元器猪件是否有变拥形、变色，坡或温升过快层的现象；岂D.显示辰卡是否插好当，可以通过钢重插、用橡追皮或酒精擦父拭显示卡