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文档简介

《模拟导游》模块五送团服务项目1送站服务知识目标

掌握送团服务的具体程序；掌握欢送词的类型和写作方法。技能目标能进行送团准备；能提供规范的离店、送行、离站服务；能完成欢送词写作、讲解。任务二离店服务情景模拟

时间：2016年10月8日地点：酒店人物：地陪、司机、领队、全陪、宾馆前台服务员、全团旅游者事件：韩国釜山东航旅行社发出的旅游团一行26人，将搭乘今日上午11：40的GB4507航班返回韩国釜山，现在正准备离店出发。角色扮演（行李交接完毕，地陪前往宾馆前台退房）

宾：您好，有什么可以帮您呢？

地：①_____________________________________________宾：一共是13张，没错。我们已经根据你们的要求提前通知客房服务中心完成查房。地：客人还有个人账目未结吗？宾：都已经结清。这是团队的账单，请在这里签字确认。地：好的，由单位与你们统一结算。宾：谢谢，期待您再次光临。地：再见！（旅游者上车后，地陪清点人数无误，并经开始提醒有关注意事项）地：②______________________________________________________角色扮演地陪：。训练提示：

地陪应与领队、全陪共同清点行李的件数，与行李员签字交接。退房时提前收齐房卡通知客房中心，提高退房效率并与饭店结清有关账目。注意旅行社只承担团队房费、餐费，旅游者其他一切消

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