管理信息系统第三章课件

第三讲

IT/IS在组织中的角色演进信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型熊恩新技术增长理论中国企业的IT/IS应用演进IT/IS对组织的影响第1页，共36页。信息系统发展的阶段论诺兰（R.L.Nolan）于1973年首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。诺兰阶段模型从企业全局的角度考察IT/IS在组织中的演进过程，同时明确说明了各个发展阶段的具体标志以及阶段之间的过渡特征。该理论以企业IT应用开销（ITexpenditure）为主要考察指标，辅之以对企业若干成长过程的分析描述，有效地解释了企业IT吸收过程中的大量现象和问题。第2页，共36页。诺兰阶段模型诺兰根据美国企业的调查数据，将企业IT应用划分为四个阶段：Initiation引入Contagion传播Control控制Integration集成

诺兰的4阶段论诺兰认为，从来源上说，这一曲线为“IT开销”的曲线，但从基本形态及内在动因看，这一曲线也被用来反映IT应用在组织内的演进过程。第3页，共36页。诺兰阶段模型阶段I—引入计算机数据处理技术被首次引入组织。IT主要应用在事务性的、规范化的业务运作中，如财务记帐的自动化。阶段II—传播管理层致力于在各个可能的场合下引入IT。由于对实验的强调超过了对效率的强调，管理上出现了组织松散，浪费了大量资源。第4页，共36页。诺兰阶段模型阶段III—控制阶段II后期IT支出超过了预算，因此开始进行控制。对IT获取和使用的控制加强，IT的蔓延开始放慢。效率得到了提高，但IT应用的演进受到了抑制。如何寻找平衡点成为IT管理的关键。阶段IV—集成寻找到了蔓延与控制的平衡点。新技术紧密地集成到了公司的运作业务过程中。第5页，共36页。诺兰阶段模型20世纪80年代，诺兰将其阶段模型扩展为6阶段。第6页，共36页。诺兰阶段模型阶段V—数据管理信息需求驱动应用程序组合，信息在组织内部共享。数据库能力在用户理解信息价值的同时得到挖掘。阶段VI—成熟在组织内部对于IS/IT的规划和开发与业务发展紧密地协调一致。第7页，共36页。扩展IT阶段理论

（extendedITstagetheory)诺兰阶段模型中的前四个阶段仅是企业IT应用中的一次循环。这四个阶段所体现的是某一特定发展层次的IT技术在企业中渗透、发散的过程。一旦IT技术发生了全局意义的革新，上升到新的层次，则企业IT应用的的四阶段循环又将在新的层次上重新展开。一个循环称为一个“时代”（era）。第8页，共36页。扩展IT阶段理论

（extendedITstagetheory)第9页，共36页。信息系统发展的阶段论信息系统发展过程中的六种成长要素计算机硬软资源：磁带→分布式计算机应用方式：批处理→联机处理计划控制：短期的、随机的→长期的、战略的MIS在组织中的地位：附属部门→独立部门领导模式：技术领导→上层领导与之结合用户意识：作业级→中、上层管理级第10页，共36页。信息系统发展的阶段论诺兰模型的意义诺兰的模型是第一个描述信息系统发展阶段的抽象化模型，具有划时代的重要意义。“诺兰模型”是在总结了全球尤其是美国企业约20年的计算机应用发展历程所浓缩出的研究成果，该理论已成为说明企业信息化发展程度的有力工具。第11页，共36页。熊恩的新技术增长理论框架描述了一项新技术在组织中渗透的历程。一项新技术的应用是有一定过程的。盲目追求不切实际的突变性增长是不科学的。第12页，共36页。IT/IS在组织中的角色演进信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型熊恩新技术增长理论中国企业的IT/IS应用演进IT/IS对组织的影响第13页，共36页。中国企业的IT/IS应用演进中国企业的IT/IS应用状况有相当一部分企业成功了绝大多数应用只停留在企业运作的基层真正用在企业高层管理和战略服务的寥寥无几有很大一部分企业失败了另一部分企业处于骑虎难下的地步有意识发展信息，却不得其法数以十万、百万计的硬、软件资源投资只能搁置一边第14页，共36页。中国企业的IT/IS应用演进中国企业的IT/IS应用中的现象有的企业发展IT/IS二十多年，IT的应用层次仍旧很低；有的企业应用IT才不过十几年，发展的水平却很高。第15页，共36页。中国企业的IT/IS应用演进中国企业IT/IS应用的特点由于种种客观条件限制，在中国，“数据处理时代”实际上并不存在，中国企业的IT/IS应用从“微机时代”开始。中国企业的IT/IS应用也呈现出“S”形曲线的发展轨迹，与美国类似。中国企业在微机时代中的IT/IS应用可被划分为五个阶段：引入（introduction）、渗透（penetration）、扩展（expansion）、调整（adjustments）、集成（integration）。第16页，共36页。中国企业的IT/IS应用演进在扩展阶段中，部分企业的IT/IS开支呈直线上升势头，这一阶段曲线陡峭，与美国存在差异。原因归结为中国改革开放以来经济形势的变迁以及企业形态的变革。目前中国已经基本完成了“微机时代”，该时代的第五个阶段同时也是“网络时代”的开始。第17页，共36页。阶跃式阶段模型阶段I—引入（20世纪80年代初至中后期）80年代初，计算机价格大幅下跌，使用效率大大提高，企业开始采用微机进行生产、计算和管理。以微机为标志的时代到来，微机的应用领域主要为：生产控制企业运作层的帐务处理替代手工劳动最初的计算机应用都是由几个人的小组来进行管理的。小组成员一般均为技术人员，即企业内的计算机专家。由于企业各级对计算机的陌生，使得小组成员与各级人员的沟通出现巨大障碍。第18页，共36页。阶跃式阶段模型阶段II—渗透（20世纪80年代中末期）计算机价格进一步下跌，中小企业开始成为主要用户。随着IT应用的逐步推广，原来人在生产控制应用IT的企业开始转向管理层的应用，而原先已在管理应用的企业则进一步扩大应用范围。领导们开始将计算机的应用效率作为衡量其成功与否的指标。由于多个部门使用计算机，因此硬件开始分布于各个机构设置中。IT小级规模扩大，上升到科室的层次。但对IT应用，他们通常强调技术含义，而不是从提高企业运作和管理效益出发。第19页，共36页。阶跃式阶段模型阶段III—扩散（20世纪80年代末90年代初）IT应用的急速膨胀期，投资往往带有极大的盲目性。高层管理人员对技术的陌生感逐渐消失。IT在企业内继续渗透，企业内各部门都开始使用计算机。这一时期的许多IT应用并不是非上不可，甚至在不少情况下是不必要的。原先的IT负责人被提升为部门副经理级干部，以加强高层领导对IT的直接管理。各部门的IT应用系统之间缺少交流，企业范围缺乏对IT发展的全局引导和控制，只任其在内部“蔓延”。用户与程序员之间的沟通有所好转，中层管理人员可以掌握设计开发情况，有效组织管理IT部门的内部运转。第20页，共36页。阶跃式阶段模型阶段IV—调整（20世纪90年代初至90年代中末期）由于阶段III的投资往往是赶时髦，走形式，因而投资大，却鲜有效益，导致了对IT项目的加紧控制。IT应用主流不再是开发新应用，而改造原系统，以使其发挥更大的作用。系统维护、为原系统进行升级成为IT部门的主要工作。统一数据库标准在所有工作中占有至关重要的地位，成为部门之间进行数据交流的基础。IT在管理上的应用从替代手工操作和基本数据管理向中高的管理控制转变。企业对IT的管理从硬件向信息过渡。这一阶段是不同企业拉开差距的关键阶段。第21页，共36页。阶跃式阶段模型阶段V—集成（20世纪90年代中末期）企业的组织结构和各项IT应用逐步完善，IT发展开始恢复向上增长的趋势，基于网络计算的时代到来。各部门的子系统冲破了部门之间的阻隔，开始进行数据库级的沟通，IT应用重心从基层转向高层。单独的IT部门经理的职权已不足以统筹各部门之间的IT联络和协调，兼管理全企业IT规划的CIO出现。企业开始用效率和成本来衡量和分析IT。维护成为IT部门的运作重点，外包和二次开发扩大和加深了企业的信息化水平。组织间系统成为发展方向。第22页，共36页。阶跃式阶段模型第23页，共36页。IT/IS在组织中的角色演进信息系统发展的阶段论诺兰阶段模型熊恩新技术增长理论中国企业的IT/IS应用演进IT/IS对组织的影响第24页，共36页。IT/IS对组织的影响第25页，共36页。IT/IS对组织的影响IT促成企业转型第26页，共36页。IT/IS对组织的影响IT促成企业转型第27页，共36页。IT/IS对组织的影响传统的多点经营模式第28页，共36页。传统的多点经营模式纸箱的例子多年前，美国某大计算机品牌商在其美国发货仓库发现：类似规格的产品，纸箱大小有差异颜色有明显差异花样有差异影响品牌形象发现很多纸箱都是同一家生产的！！第29页，共36页。传统的多点经营模式纸箱的生产过程第30页，共36页。建立神经中枢第31页，共36页。建立神经中枢改善…单一系统组装厂、单一定单第32页，共36页。IT/IS对组织的影响传统通路的关系模式中间商的加值服务顾客价格提高第33页，共36页。