现代汽车维修企业管理实务第一章_第1页
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文档简介

第一章现代汽车维修企业管理及经营策略第1页，共21页。第一节维修企业面临的挑战和发展机遇第2页，共21页。一、汽车维修企业发展概述20世纪70年代十一届三中全会以后90年左右第3页，共21页。二、汽车维修业面临的挑战1．维修制度的变化2．维修对象、维修技术的改变4．维修企业模式的改变5．顾客自我保护意识越来越强6．人才观念的改变7.竞争日益激烈8．汽车维修企业的信誉度在下降第4页，共21页。第二节汽车维修企业的现代化管理第5页，共21页。一、企业管理的任务和职能1．企业管理的任务（1）为企业创造经济效益。（2）使企业富有活力。（3）承担企业对社会的影响责任

第6页，共21页。一、企业管理的任务和职能

2．企业管理的职能（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）激励职能（5）控制职能第7页，共21页。二、管理者素质要求1．思想素质2．知识素质3．能力素质4．身体和心理素质第8页，共21页。三、经营理念1.诚信经营2、以顾客满意为中心3．以人为本4、管理创新5．塑造品牌6．超越竞争第9页，共21页。

第三节现代汽车维修企业的八大要素1．管理：企业的命脉2．人力资源：企业的心脏3．市场：企业的目标

4．资金：企业的血液5．技术：企业的大脑6．设备：企业的肌肉

7．材料：企业的食粮8．信息：企业的神经第10页，共21页。一、管理1．管理制度化2.管理程序规范化3.细节决定成败第11页，共21页。二、人力资源1．企业劳动力素质发生了根本变化。2．人际关系将发生新的变化3．人力资源管理需要人性化第12页，共21页。三、市场1.市场观念2.竞争观念3.风险观念

第13页，共21页。四、资金资金是企业的血液，离开了血液企业无法生存。

第14页，共21页。五、技术1．掌握先进的汽车维修技术2．具有先进的维修体制第15页，共21页。六、设备1．重视使用先进的仪器2．不再贪大求全，耗费巨资。3．高科技设备需要高技术人才4．计算机管理已必不可少第16页，共21页。七、配件对汽车维修企业来说，零配件销售在汽车维修产值中占60—70%以上，是企业获利的主要来源。零配件的备料速度、采购快慢、准确与否，直接关系到车辆维修工期，影响顾客满意度和企业的效益。第17页，共21页。八、信息信息是企业的神经第18页，共21页。第四节汽车维修企业的经营战略模式

美国哈佛大学波特教授的企业竞争理论揭示：在竞争格局下，可以通过实行成本领先战略，差异化战略，专一化战略等三大战略确立企业优势。第19页，共21页。一、经营战略形式1．市场渗透战略2．市场开发战略3．产品开发战略4．多样化经营战略第20页，共21页。二、适合汽车维修企业的五种经

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