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文档简介

快递企业服务质量保障制度《快递法规与标准》快递企业服务质量保障制度统计调查制度A服务质量公告制度B行业自律措施C快递企业服务质量保障制度一、统计调查制度1、国家实行快递统计报告制度，快递企业应当按照《国家统计法》的有关规定履行企业的统计上报义务，定期向邮政管理部门上报统计报表和报告。2、邮政管理机构要求快递市场各经营主体，按照《国家统计法》的规定，向政府统计机构报送本企业的基本状况、经营情况等重要信息，并由政府统计机构整理后，向社会公布。3、进行统计调查和信息披露的目的在于掌握快递市场的基本情况，加强政府对快递经营行为的宏观调控和指导，同时提高快递市场运行透明度，构建公平竞争的市场经营体系。二、服务质量公告制度1、国家实行快递企业等级评定制度，建立以公众满意度、时限准时率和用户申诉率为核心的快递服务质量评价体系。2、该项制度规定：邮政管理机构可委托第三方定期评估、测试快递企业的服务水平，并向社会进行公告。3、目的：不仅便于群众、用户和消费者了解真实客观的服务质量情况，而且便于充分发挥社会监督作用。三、行业自律措施1、对快递市场的规范及快递业的健康发展不但需要政府监管、社会监督，还需要行业自律，即按照快递协会的规定进行自我约束，这样才能使三位一体的监管制度逐步形成。2、《邮政法》、《快递市场管理办法》都做出规定，经营快递业务的企业自愿依法成立的行业协会，依照法律、行政法规及其章程规定，制定快递行业规范，加强行业自律，为企业提供信息、培训等方面的服务，促进快递行业的健康发展；经营快递业务的企业应当对其从业人员加强法制教育、职业道德教育和业务技能培训。单选题国家实行快递企业等级评定制度，建立的快递服务质量评价体系的核心内容中，不包括（

）。A、公众满意度B、时限准时率C、用户申诉率D、快件安全率判断题经营快递业务的企业应当加强对其从业人员

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