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文档简介

人际沟通的心理障碍沟通心理障碍是指一个人由于心理或社会原因而导致的各种异常心理的行为方式，是一个人表现为没有能力按照社会认可的适宜方式行动，以致其行为的后果对本人和社会都是不适应的。1.认知不当导致障碍第一印象近因效应晕轮效应定势效应社会刻板效应2.情感失控3.态度欠当心理障碍1、认知不当导致沟通障碍第一印象人与人之间第一次交往时（4分钟内）给人留下的印象，在对方的脑海中形成并占据着主导地位，这种效应就是第一印象效应，也是心理学上的“首应效应”。我们常常说到的“新官上任三把火”“给别人一个下马威”都是这种效应的运用。近因效应近因效应是指当人们识记一系列事物时，对末尾部分项目的记忆效果优于中间部分项目的现象。这也就是为什么在比赛或面试等状态下，人们更喜欢拿到末次的序列号。晕轮效应晕轮效应(英文TheHaloEffect），又称“光环效应”，指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。刻板印象社会刻板效应也叫刻板印象，指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。例如有明确指代的“南方人与北方人”、“商人”、“干体育的”等。本图片来自于百度地图定势定势（即心向）是指重复先前的操作所引起的一种心理准备状态，它影响解决问题时的倾向性。例如一直表现良好的学生，偶尔做了一件令人厌恶的事，也会很快就被人遗忘，这就是定势引起的倾向性。2、情感失控人总是带着某种情感状态参加沟通活动的，在某些状态下，人们容易吸收外界信息，但在另一些情感状态下，信息很难输送进去，如果不能有效的驾驭情感，就会有碍正常的沟通。3、态度欠当态度是人对某种对象的相对稳定的心理倾向。出认知成分、情感成分外，态度还包括行为成分，凡以恰当的认知、健康的情感支配行为的心理倾向，就是科学的态度；反之，则是非科学的不端正的态度。态度不正

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