海尔集团管理调研报告

海尔集团企业管理调研报告第一部分集团发展一、集团前身海尔集团总部位于山东省青岛市。其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱总厂。1984年，该厂有员工820人，年生产电冰箱740台，销售收入348万元，固定资产500万元，年亏损额147万元，全员劳动生产率4200元，出口为零。青岛电冰箱总厂的前身是1955年组织起来的一个手工业生产合作社。1959年，随国民经济的改组和调整，过渡为合作工厂——青岛电机厂（后改名为东风电机厂），主要生产交直流电动机、电葫芦。在研制成功民用吹风机、小台风扇后跨入家电行业。1979年先后研制出单缸洗衣机和滚筒洗衣机。为此，在1980年3月经青岛市二轻局批准，青岛东风电机厂、青岛工具四厂合并成立青岛日用电器厂。1979－1983年，青岛日用电器厂共生产了“白鹤”牌洗衣机5.8万多台。1983年，产品因质量问题被淘汰。此时企业基本是在计划经济体制下进行传统、盲目、粗放式的生产和经营。1983年10月，根据部、省、市的指示精神，青岛日用电器厂着手进行电冰箱生产技术方面的国内市场考察和生产的准备工作。1984年1月1日，经青岛市经委的批准，企业正式启用青岛电冰箱总厂的名称。在对市场考察的基础之上，企业决定引进国外先进技术和设备，与德国利勃海尔工程签订了电冰箱制造技术合同。合同于1984年9月12日生效，青岛电冰箱总厂成为由轻工部批准的我国最后一批电冰箱定点生产企业。1984年的青岛电冰箱总厂，一年内换了四任厂长。12月份，张瑞敏以这个厂的上级公司青岛家电公司副总经理的身份来到青岛电冰箱总厂任厂长。当时，企业一副破败景象，几乎一半人想调走，满车间臭气熏天。张瑞敏到任后主要干两件事：一是到附近村子借钱给工人发工资，二是整顿劳动纪律，制定了有13条内容的管理制度，其中一条就是不准在车间随地大小便。1984年企业面临的环境是，全国生产电冰箱的厂家已有近100家，国外产品蜂拥而入，各种牌号的电冰箱充斥市场，其中不乏有“部优”“省优”产品，竞争十分激烈。青岛电冰箱总厂面临着严重的生存危机。二、发展阶段回顾海尔集团的发展，大体上分为三个阶段。1、创业阶段(1984年12月——1991年12月)这一阶段既是海尔经营史上的创业阶段，同时也是以“名牌战略”为战略定位，实现中国家电名牌的高速发展阶段。在创名牌的战略定位下，海尔逐渐把一个区域性的品牌作成了一个全国性的品牌。“质量高于利润”成立海尔为贯彻“名牌战略”而采取得经营理念。1984年，青岛电冰箱总厂从极低点起步，首先对当时的国内家电市场进行了调查和分析，认为当时虽有l00多家电冰箱厂平分中国冰箱市场，但没有最优秀、具有导向性、引导消费的名牌电冰箱。因此将“琴岛一利勃海尔”冰箱定位为最终成为影响并带领整个行业市场发展的名牌龙头产品。因此企业做出了第一个重大决策——实施名牌战略，把产品目标、经营管理和市场营销战略定位在出名牌产品上，这一品牌定位，确立了海尔现在以至未来发展的战略指导思想，也是它后来者居上的成功基石。7年间，青岛电冰箱总厂通过转变观念、大胆改革、锐意进取，树立了以市场为导向的经营意识和观念，其核心目标是提高产品质量。从提高产品质量人手，建立了新的管理体制和强化了OEC基础管理，转换企业经营机制，使海尔实现了由产品生产向商品生产的战略调整和战略转移。经过整整7年稳扎稳打的专业化生产，琴岛-利勃海尔电冰箱在1988年获得中国电冰箱生产史上第一枚国优金牌，一跃成为中国家电第一名，而最重要的是经过这7年的艰苦奋斗，创造和积累了丰富的现化管理经验和理念，积聚了宝贵的无形资产，造就了一支具有海尔文化精神的员工队伍，给海尔日后的发展打下了坚实基础。2、超常发展阶段(1991年12月——1997年9月)在这一阶段，海尔以资本营运为核心内容进行规模扩张，走集约化经营之路，形成了集团式的管理框架。这一阶段是海尔以产业扩张为基础，构造大、优、强名牌企业集团的超常发展时期。在1991年12月20日，以琴岛海尔集团公司成立为标志，海尔完成了由单一生产型企业到生产经营型企业的转变，开始从粗放经营转向集约化经营。1993年9月，琴岛海尔集团更名为海尔集团，更改商标为“海尔”，所属企业名称也全更改为“海尔”。11月19日，青岛海尔电冰箱股份股票上市，筹得资金3.69亿元，用于海尔工业园的建设。通过上述活动，海尔集团对外完成了全面有效的转轨并制，对内实行了内部改造，在战略决策、经营管理、资源配置、科技开发、生产质量、服务手段、文化道德方面进行了实质性的调整、重组合进一步完善。在这一阶段中，海尔集团采用了“联合舰队”集团运作模式，使资本集聚和资本培植向集团化的方向发展，资本营运成为集团发展的主旋律。主要资本运作的个案有：1991年12月20日，兼并青岛电冰柜总厂和青岛空调器厂；剩1995年煎7月将全国喂三大洗衣机仿厂之一的青顾岛红星电器挽公司兼并；躁1995年丢12月，收灭购武汉蓝波闸希岛公司6就0％股份；障1997年须3月，出资祝60％在广村东合资建立护顺德海尔电电器公司；躁1997年己4月收购青宗岛第三制药朗厂80％的施股份；起1997年蒙8月，兼并何山东莱阳电匆熨斗厂；疫1997年比9月，出资电60％与杭油州西湖集团牧合资建杭州化海尔电器公那司；芝1997年务12月，出右资59％合及资建贵州海然尔电器公司艰（冰箱）；圾1997年保12月，兼焰并黄山电子左公司。中3、跨国经葬营阶段(1袖997年1阔0月以后)拌在这一阶段寨，海尔提出塞10年规划贷，确定了进莲军世界50对0强的目标嚼。把企业经减营目标设定纳为创出中国熟的世界名牌格，成为世界晶著名的跨国泳公司。绸1995年鲜5月22日逃，海尔集团赵的海尔中心翠大楼落成，倡以集团总部架东迁海尔工匀业园为标志贷，海尔进行糟了发展史上话的重大战略符转移，开始忧了跨国经营误、创世界名照牌的二次创大业阶段。以者1996年狡2月海尔莎愈保罗有限公歼司在印尼雅裙加达正式成琴立为标志，冲海尔集团已冈成功地实现枯了跨国经营杆，走向世界贡。从199叙7年开始，舰海尔在销售夕收入、利润张、税收、集蒜团人数、出弟口创汇、资恨本增值能力移和劳动生产讯率方面与前伐两个阶段相蒜比都有了质忘和量的飞跃胸，在产品、戴技术和资本辜输出方面初灾步具有了跨碰国公司的基腿本素质。海狠尔提出从现宜在至201乌0年，要向津成为世界5夺00强的跨逐国公司的宏兼伟目标冲击伴，创出世界开名牌产品和件国际著名跨虾国公司。海升尔认为，要袜成为跨国公尿司就要有自却已的国际名听牌；向国外觉出口和海外曾企业的销售雄收人之和至摊少占到集团纷总销售收人芳的50%－啦60%以上党；在国际市性场进行技术迈资本输出；慕国内国外企优业股权多元年化和多国化伯等等。海尔下将继续实现吴3个1/3贡的市场竞争辅战略和走向敢市场国际化柄的标准。在牵今后的10今年中，大力枯发展信息产喂业，比如网优络通讯、软兆硬件制造业饶等；发展生呀物工程。玩·闻在家电业方层面不再做大援的投入。今政后，要使电森器行业销售旷收入占集团棍总销售收人济的1/3；由信息行业销逐售收入占1妥/2生物工鄙程行业占1亮/6的比例株。在贸易方原面，要向综享合商社方向锄发展。在金驶融方面，要济有自己的期河货代理公司紫、证券公司络、保险公司膝、财务咨询厉公司等等。被从1999切年开始要重棕点建设海外笑市场。章三、经济指俯标塘海尔集团多计年来一直保汗持很高的发渡展速度，下互表是198狡4年以来的恶海尔集团的态主要经济指法标。番年份软销售收入（升亿元）梯增幅（％）臭利润(亿元盛)咸利润增幅（茎％）迅税收(亿元秒)页税收增幅(乓%)济总人数(人钳)脱出口创汇(跳亿元)纸增幅(%)财1984菠0.034贤8庙-0.01允47想820故1985最0.182悼423桨0.010梦7壮172.7池9挽758针1986圣0.802迫6切341剖0.070贯5榆558.8帝8跪0.037通8线773遣1987仙1.433常5认78.61戒0.138魂8呼96.88翼0.052鬼5窃38.89派844厅1988降2.670芹2冲86.72滚0.229韵3横65.2聋0.082鼻8条57.71规1013倾1989弹4.116慎3牲54.16挠0.321俊3另40.12昏0.101殖7绣12.28牌1243脏1990延5.356度2帜30.12满0.350望5贱9.09掏0.172岛6米73.25瓦1265偶1991像5.910肯5贼10.34深0.304体5摘-13.1候3庄0.412梁7给134.2传2兄1342池1992咐10.48即2悬77.35定0.508酿4羽66.96塘0.465朱7柴128.4运2缠5083卫1993洒14.87伙41.86赴1.250凤7孟146逗0.535格148.8厌1关4820河0.18恩1994塑25.65问72.49述1.76企40.72胃1.572效193.8鲜3哑5086踏0.184灭2.2冲1995持43.4恢69.2落2.49味41.48含1.733激10.24想11，02置5此0.42宏128救1996盯61.6坝41.94柄3.12蒸25.3妖2.345惯35.31始10，90匪7俭0.5才19.1解1997屠108.8短76.62盗4.26旧36.54切2.55预8.74载18，90算1橡0.563执6谱12.7果1998盒162怨48.9窄5.36古25.82押4.76帆86.67拍20，60悬1纸0.766近5奸36赛1999巩268铜65.4舰23，40笔2催1.38殿80炼四、产品门萝类来目前海尔集由团共有70漂00余个规功格的产品品止种，产品批颜量出口到欧会、美、日、委中东、东南顿亚等87个梯国家和地区齿，其中，对辟欧美出口占杂总出口量的罪60%，东稍南亚占16皮%。海尔在潜海外有49灵家经销商，绝其中31家家是专营经销头商，国内外崇共建立了1裙.8万多个秒销售网点。粘在128个后国家和地区咳注册了55追6本海外商壳标。在海外干设立了10吨个信息站和炼6个设计分义部。目前，沟集团除生产毙“鞋白色家电捐”蚀和纺“封黑色家电栽”听外，又进入会以通信、计极算机软件和竹硬件为代表济的揪“粘米色家电渔”熔市场。仇第二部分煤组织体制拾一、前身状披况姻1955年弱海尔集团是在手工业生产哀合作社，每枝年给手工业肆的民间组织浅青岛二轻手屋工业联社上庆缴一定利润礼。1958圣年，随着国笛民经济的改轨组和调整，栏合作社通过袄对城镇集体亡投人的资本跳金和个人资缝本金采取作虫价入股的方枯式过渡为合鱼作工厂容——喷青岛电机厂峰。1965秃年，企业退吴还和购买了犁电机厂的个逆人资本金。老1980年新3月，青岛岁市二轻局批竭准青岛东风棋电机厂与青阁岛工具四厂缩合并成立集虾体企业帝——乡青岛日用电们器厂。19何84年1月把1日，成立划了青岛电冰努箱总厂。其基资本是由城尼镇集体资本顽金和企业法息人资本金为捞主体构成(放包括二轻联城社投人的固鼓定资金和流求动资金)，倾是职工共同巡的有形与无盼形资产的投绩入。宴1989年漆4月28日极成立的青岛练琴岛海尔股侦份衬，是市政府宜批准的以青蒸岛电冰箱总甚厂为主体骨潮干企业，以弟电冰箱产品乔为龙头，联预合全国8省晋12市的工螺业企业、科令研机构、大辞专院校和外家贸、银行等洲专业部门共拔65个单位靠组成的松散兄型的生产联推合体。当时屈，股份公司增的资本构成傲主要加入了北内部职工股岂(1000奶－2000陕元/人)，卡外部法人单拿位的股份占役很少一部分助。这标志着卸企业在从产躁品生产转向垦商品生产，他由单一生产赶型转向生产以经营型的双宁重过渡中实伏现了初步的站股份制改造快。这一时期漏随着经营规缴模和范围的胸扩大，海尔礼的分公司和巩子工厂不断眨增多，已孕着育着庞大的嫁联合舰队的楚雏形。供先解决了体供制创新和组否织结构调整讯问题。19析91年12盒月20日，新经青岛市政淡府批准，琴兄岛海尔集团窑公司成立。魄公司是以琴敬岛海尔股份壳(砌电冰箱总厂廉)为核心，胳市政府将青容岛空调器厂腿和青岛电冰帖柜总厂的资揭产整体划转吉进入集团，想在三厂基础昼上共同组建弓形成集团母痕公司。公司起成为市政府善直接管理的迟市直属企业威，股份所有纯制性质不变刷，由张瑞敏淘出任总裁，讲兼任青岛电亮冰箱总厂厂赴长。这是海悄尔历史上第痕一次真正的呜体制变革。篮此时，海尔让总裁张瑞敏刺组织建设思永路为：正在蚕到来的世界嫁体系，将是个一个由许多胡脑神经细胞进那样互相密璃切联系的单阁位组成，相逼当于一个矩防阵组织，谁盈能系统地识贿别相互之间弯动态结构的冈关系，谁就策能左右变革巨的态势，获薄得极大的发呼展。此时的奉海尔集团组曾织体制表现豆出典型的矩塘阵式结构模浙式。垃二、体制成亮形吧1凝993拥年11月1随9日，青岛所海尔电冰箱底股份有限公瘦司股票在上孔海证交所上格市，上市公采司初始资本展1陈.援7亿元，其隐中，集团1鬼.指05亿元，恩二轻联社5怎86万元，刘公众股59惹16万元。舰张瑞敏兼任杨上市公司董宁事长，这标河志着海尔集犁团又一次进块行了体制创谈新，走上了集使集团持续波、稳定发展评的道路，进膨一步得到与斑自身现代化头经营相互适逗应的体制保兄证。同时上渐市公司募集捎资金4亿多赢元支持了初晨期海尔工业畅园的建设并攀用于相关行您业的发展，脊为海尔的战申略调整和转护移及走向跨拦国经营，提腰供了资金保百证和有力的蓄支持。会集团内部形抢成适应经营第特点的躺“闭联合舰队沾”搬体制框架，菠下属企业也它按(公司法补)进行产权柱规范，建立洪了母公司与舍子公司，子册公司与子公起司之间相互部交叉持股、头参股的多元壁投资主体的扬产权关系。史集团兼并的踩18个企业裙，无论是国角有企业还是矮其他所有制虏成分的企业唱，都与集团较公司形成了斥出资与被出蛙资的明晰的傅产权关系，拌集团内部建吴立和完善了共以资本为纽肺带的母子公找司体制。随刘着集团规模折的扩大，完甩全靠集团公炒司指挥每一镜个企业是不傲现实和低效造率的。海尔袖又一次调整厚组织结构，仍改为事业部摔制，集团在护组织结构上变形成责权明钻确的四个层存次的管理体姿系：咳集团总部是舰投资决策中列心，各事业堡本部是经营除决策中心，役各事业部是夏利润中心，帖生产工厂、研公司为成本屡控制中心，去员工为质量团中心。各个灰层次各负其蹦责。这一事危业部制基础藏上的"联合牺舰队"模式况，使每个加芬人海尔集团警的单位，都廉是有很强独震立战斗力的晕舰只，既能制各自为战，乌又是联合作牺战的一部分尘，最终实现颠整体大于各绳部分之和的架经营效果。执以营销组织长体系为例，闲各事业本部汉内都有自己层的销售和进劈出口职能，碗各自负责本君部的产品销订售、出口和纯海外建厂的育具体工作，尺在市场开拓肥中行使销售舅职能。集团格总部设有集能团营销中心斗，对各本部舟销售和进出服口的工作实前行监督、控忙制和指导，医负责建立销写售渠道，并唯举办各种集牙团层次的整椒体营销活动较，在市场开与拓申行使市对场部的职能铁。这样，既都充分发挥各臂本部销售和询进出口的战缘斗力，又能减联合作战，涂整体进攻。释在投资方面讲，集团公司伐权力集中，绘集团的事业怨本部可以对跌外投资，但饼要总部批准茅，母公司行晨使投资权，舞另外，子公竟司也具有投孙资权和收益侍权。仇海尔集团实宴行总经理负蛇责制。集团秩总部设五个愿中心(参见富图一)。规尽划发展中心膛、财务中心驱、资产运营辫中心、人力兔资源开发中肺心、企业文吃化中心，都日是集团的职贩能管理部门津。海尔集团溉通过党政联乐席会议决定宋重大事项，蝶参加会议人冲员有集团公馋司总裁、集我团公司其他过负责人、党斯务负责人等米。1993关年3月资产奸管理委员会不成立，资产绕管理委员会编是集团的议施事机构，由萄集团总经理潜张瑞敏任管敢委会主任。抗集团管委会雕由公司证副伪总经理、党任委正副书记素和子企业法糊人代表、职临能部门负责篮人及职工代劳表组成，探李讨研究监督引集团的重大跪决策和实施命。海尔集团刻的党组织在丛集团中发挥状政治核心作燕用，党委书灰记由总裁兼潜任，党委副劲书记兼纪检践书记，在党锤政联席会议据中，有党务葬负责人参加申，集团中党河的工作专职仿人员不超过贯10人，纪弟检、工会、孝共青团职务徐是兼职。中拴层管理干部云、人才库的宗负责人必须替是党员，在狸实现敬业报皮国的集团精扒神中，党员姑起着模范作箩用。灾这一事业部回的体制成为蹄了海尔集团头九十年代高闲速扩张的体菜制保障，它阳可以灵活地好吸纳外部企扑业，完成集敏团资本运营扣的目标，并称一直延续到系1999年述12月。规划发展中心财务中心资产运营中心人力资源开发中心总裁办公室法律办公室技术中心销售中心规划发展中心财务中心资产运营中心人力资源开发中心总裁办公室法律办公室技术中心销售中心能源动力中心建设监理公司团委工会武装部党办纪委组织部宣传部冰箱、电工本部冷柜、电热本部空调、电子本部洗衣机建设本部工装事业发展部金融事业发展部生物工程事业部冰箱事业部小家电事业部海外冰箱事业部餐饮事业部冷柜事业部电热器具事业部超市事业部空调事业部三菱重工海尔电子事业部洗衣机事业部海尔梅洛尼公司顺德海尔公司住宅设施事业部模具事业部中试事业部期货事业部投资顾问公司保险代理公司咨询公司会计事务代理公司海尔制药公司青岛海尔第三制药厂总裁副总裁副总裁副总裁图二：海尔集团现行组织结构图愁随着海尔集萝团组织规模额的扩大，原麦有的事业部仗制的组织结紧构越来越不披适应组织发药展的需要，图造成资源的舍大量浪费，推对市场反应扣迟钝等诸多妹弊端。19搏99年，集阵团总裁张瑞与敏多次出国耍考察，通过作与欧美日工响业制造企业慰的交流，于度1999年抽6月提出企销业组织流程谷再造。在没汽有多少经验摇可以借鉴的珠情况下，海汗尔集团的流弱程再造过程休采用了先实之行，再总结沙摸索，逐步半改进的知道标思想。在流溉程改造目标血一提出后，削立刻拆除了刑所有事业部器门之间的界预限，全部整捷合到一起工慌作，例如把棍所有的公司烈管理人员全详部集中一个价大仓库中工皂作，根据公厕司业务流程下重新划定职劝能范围；在吼组织结构上蒙保证组织资西源统一调配妨。在12月循份初步完成假了组织机构搬的转型，形挠成了新的组招副总裁副总裁副总裁图二：海尔集团现行组织结构图溜海尔集团董逐事局取代原洁有的党政联吨席会议，成习为企业最高灭决策机构。往张瑞敏出任笋董事局主席侍，在海尔集怕团2000脊年5月22越日的董事局年决议中，改贯称为集团首孕席执行官。译杨绵绵出任且集团董事局搭常务副主席毅，并兼任集勤团总裁。另折两位董事局悲副主席是武皱克松、邵明哭津。柴永森燃出任常务副区总裁。首席避执行官根据糊董事局的决牵议，确立具涂体发展目标犁、实施预算寻的思路和工崇作原则。总押裁全面负责面主持集团的厦日常经营工网作，负责预暗算体系目标沿。战略决策董委员会、董焦事局秘书处胁作为集团董丛事局的辅助疏机构，对集屡团董事局的欢决策起辅助贩支持作用。溜在集团董事盘局之下，企待业的日常运娃作分为三大凭块：推进本炎部、产品本笋部、职能中夺心。坑1、推进本松部盈下设海外推缩进本部、商舟流推进本部友、物流推进弱本部、资金鼓流推进本部喷。推进本部剖用意在于推程动整个企业靠的流程运作朵，贯通企业忌内部与外部找的经营活动时。忘（1）商流迟推进本部旬负责海尔集伞团国内销售贴网络的开发披、规范渠道蹦建设、市场存营销策划、浴售后服务以龟及货款回笼布工作。除了隙超市、展和计算机由潮于销售渠道睛的差异，目需前没有划归难商流推进本巷部，其他产依品的市场营身销活动全部视归商流推进拾本部管理。世商流推进本她部下设八个享地区事业部祖，再下辖全筝国共42个洗独立核算的狗工贸公司，晴工贸公司下姜设分区经理忽。而在每个绞地区设有区呈域经理，负叮责所有产品遥的销售。而仁同时区域经左理下设产品庸经理，负责亿产品知识培缠训、市场信栗息收集等活缓动。仙（2）物流泽推进本部钥负责海尔集宣团所有的物估质采购、物迈质运输、内针部物质配送拢和物质的仓笼库管理。物赶流推进本部奶设有一个现飞代信息化管动理的仓库，夜并准备在青灶岛附近的黄留岛再建立一羞个园区，在伞园区附近提沫供给各类供找应商仓库，包园区内统一份处理公司内盲部物质的采肯购、配送和段储运。同时这各类产品的以分销商也统肠一到该园区吹提取和运输困海尔集团的袋产品。块（3）资金办流推进本部顷统一管理海躺尔集团的资员金运作、资引金筹集和资餐金使用活动掏。本部下设犹资金流入事倚业部、资金货流出事业部效、会计核算笋事业部和资次产审计事业场部。通过统己一公司的资盛金流，有利旺于这个公司涨内部的监控区。妈（4）海外梢推进本部腐是与商流推谎进本部相对肃应，负责整值个集团海外检的投资、业仰务运作和商讽务活动。下咬设五个地区险事业部，同货时设有财务住部、商务部器、综合管理革部和项目部鹊四个职能管敞理部门。海访尔现已在海启外发展了6腰2个经销商异、3600厕0多个经销巨点。海外业词务单位分为重制造中心、站加工厂和组蚂装厂三类，葱目前制造中宁心仅有在美食国南卡的一脂家冰箱制造览中心。而目匀前在菲律宾贺、马来西亚左等国拥有5漂个组装厂，枕同时在中东想、非洲、亚题太、拉美在天建10个类需似的加工厂卫和组装厂。遮与海外销售浇相支持，海吃尔集团在海衡外设有10变个营销中心六和6个设计揉中心。滚2、产品本婆部绪下设各种产脱品的事业部匹，负责海尔循集团各种产栗品的生产制泉造和研究开编发。各个事咬业部依据商惯流本部提供捐的市场信息颤进行与集团乐中央研究院兴合作进行产袋品开发的研秋制工作，并阴进行大规模泉批量生产。品（1）职能古中心铁作为海尔集猫团辅助支持滩机构，对海扭尔集团的经合营活动起服贴务性的作用脊。技术中心云下设北航海嘉尔软件公司斗（与北京航结空航天大学融、美国C-衫MOLD公鸭司合资组建患）、海尔广伪科数字技术址公司（与广棋播电影电视森总局科研院梅合资成立）少、海尔科化悠工程学研究耐中心（与中弟科院化学所僚共同投资组构建）和海尔共中央研究院同。技术中心抢主要负责对贱整个海尔集淋团基础研究洒，与各事业崭部的应用研撇究相结合，先实现集团的盟科研创新任埋务。规划发热展中心负责阁海尔集团工形业园和信息铸园的规划发何展，统一协茫调集团的资掏源。人力资家源中心负责微海尔集团整袜个人事的招枣聘、考核、啊任免和培训澡，并建有海堂尔大学加强解集团内部中独层以上人员券对新观念的胡把握。法律绳事务中心负罢责集团所有昨法律文书的蜓起草、国家萄法律的研究械和集团法律赴纠纷活动。闲保卫中心的凯职能在于保盖障整个企业坟的安全正常楚运行。企业只文化中心负谱责海尔集团玩对外宣传、虫集团内部文榜化建设和内娱部舆论导向良的作用，并匆办有海尔人钩报。绸（2）市场折链制度屿——磨海尔集团流萌程化运作的窃核心内容废从横向上看摆，海尔集团厨分为这三个脖大的模块，单这些部门之合间的联系通摧过市场链的千制度联系起购来。企业整讯个运作从市倦场出发，依汇据市场需要痕和市场规范徐，首先由商贱流推进本部蹦（国内）和兵海外推进本伏部（国外）逝提出市场可播接受的产品捕需求和产品竞市场发展计树划，然后以巾合同订单的飘形式与产品丹本部签订产斗品销售合同班。由产品本重部依据合同蒙订单设计制限造产品，同予时产品本部总又和研究开遗发部门签订冲合同。根据温合同进行新米产品的开发及。因此通过仙一条以市场贫为导向的链帐条把整个组闸织活动串接嚼起来，环环逢相扣，环与赌环之间的联与系通过具有矩一定约束力司的合同订单廊保证每一环爸节运作的有晨效性。而各企职能中心起离着对这条链勉条的辅助支那撑作用，产都品事业部对基这些职能中薪心提出职能旋辅助要求，秒例如向人力娃资源中心要自求提供人力沿培训，借此帖双方签订内剪部合同订单孟，依据合同讯确定双方的把利益分配。廊海尔集团通坟过内部市场侨链制度保证稼了这个工作拨流程的完整抄性和有效性栋。恭第三部分燃企业文化店和经营理念较文化在海尔醒集团具有至省高无上的地典位，一个具圆体表现在组壮织结构设有凡企业文化中熔心，另一个猾表现是海尔匀的企业文化证表现出极强栽的刚性，甚拢至超越了集汉团规章制度怪。例如：海定尔的市场理爆念是熟“各永远不对市园场说不峰”投，有一次客报户凭折扣券烘购买海尔空毁调，因为折浴扣券已过有钞效期限，销复售人员拒绝拢客户购买产项品。按常理弦销售人员依击照规章制度除办事，应该转说没有问题论。但是这与窑海尔集团的裹市场理念相鹅违背，事情妖被反应到管曾理层，凭这具一条解雇了杂该销售人员喇。在海尔集六团，企业文挎化是一切行订为的指导原合则，对整个催经营活动具裤有直接和强清烈的影响。盈一、基石取——屡张瑞敏的思食想反企业的财富姜有两类：一羊类是物质财绑富，一类是禁精神财富，畏这两种财富胜都可以用企浆业文化来概瞎括和表达。冠物质财富是役企业外在的庭泛化的表现滔，精神财富季是企业内在吵的深邃的蕴志涵。两者的鬼结合形成了刻因果循环互赌动的体系，晨是能够统一扑在文化中的翼理想和追求搞。同时，也泡可以这样说谣，有什么样放的文化就有处什么样的物舰质表达和精吼神价值观。庄在物质上，逆海尔是个巨月大的经济实纵体，是一个炭现代化的企所业集团，在称精神上，海侄尔的精神思揪想体现了整避个海尔集团巨经营活动运四营模式。这述两类财富构弯成了集团发筛展的驱动力或，而海尔集烫团战略抉择永的缔造者和蚕文化精神的热设计者的核痛心是张瑞敏悲，张瑞敏的企思想在海尔蚀具有绝对领闹导地位，是顷整个海尔文承化形成的思划想推动者。催张瑞敏在他隆的《我看现构代企业》一秧文中说，现买代化首先是趟人的现代化茂，现代化的报主体是人，弟目的也是为浓了人，因此射人的意识和台价值就有着借特殊的地位坊，谁拥有了避德才兼备的植现代化的人悲，谁就可以桐在竞争中获勺胜。他认为图，现代化的岁进程，不仅含是经济规模桐的进程，对芹于一个企业受来说它是一狂场全面而深差刻的整体运蝶动过程，伴疑随着经济结筑构的变革，崖它必然要求皆与之相适应飘的管理结构换和文化结构秘的变革，否凉则，任何经耍济的现代化仙都无从谈起槐。朵因此，海尔论就有了这样瓣的文化：把何人当作主体侦和目的，一覆切以人为中针心，在企业暂内部营造了底一种尊重人挖、信任人、另关心人、理饲解人的文化礼氛围，使每古一个主体富追有热情、审金美特征，积猴极地、富有愈责任感地从喜事创造性实去践，把客观壶的严格的管拿理体制和人眼内在的心灵首需求和谐、负完美地结合屡起来。因而渡这种文化也墨就贯穿于海饰尔的企业管悟理、质量、堆检测、销售灵、服务、资应产重组、体中制转换、跨伐国经营、科止研、教育等忧等领域之申况。强有力的吵文化，是取扫得成功的罗“组金科玉律样”杯，海尔的成悬功和它获得字的各种各样粱的荣誉给这识一理论以生益动的印证。扩16年来，漠海尔把企业岁文化建设成忙与企业高科待技发展并存矛的软件工程瓶，也是一项立系统工程。核它包括企业借理念和管理懒。具体体现触为两部分，割这两部分有视机地结合，立渗透到集团手各个分支机戴构和实业经电营部门的经宾营、管理中叨。创新、运锄作、反馈、弓提高、再创脊新、再运作墨、再反馈、熄再提高。张毒瑞敏认为：牌理念的领先叠几乎决定企迫业的命运风……铅没有思路就答没有出路。毁企业理念即悉思路，是经更营企业抽象标的指导思想早。它包括：袜海尔精神、药作风、管理急模式、思想浊政治工作等蔽，同时这些削理念又具体谢体现在企业眼经营策略和哨各种规范、伶规章制度的豆实践中，比拒如发展战略简、经营目标僚体系、组织仗结构、人力剃资源的开发缠和利用、激荒励和竞争的固奖惩制度、具职业纪律与评规范、环境塌建设、员工镇行为仪表等胳等。海尔给庆人的整体印子象是：人的心精神最大限咸度的控制和掘企业管理的重最大限度的饥严格融合在浮一起；维系武着这座物质蜘与精神结合截的大厦。笨二、海尔文天化和经营理脖念内涵话海尔的企业阻文化和经营胞理念主要包路括以下几个咽方面：扇1、企业信腊念：尚创业初期是写"无私奉献域，追求卓越侄"，19魂96挣年7月，又礼将其调整为枯"敬业报国巡，追求卓越液"；签2、企业精傲神：鞭海尔只有创港业没有守业警；饭3、工作作砌风：盛迅速反应、住马上行动；智4、思想政情治工作原则遮：霸三心换一心遇——炸解决疾苦要让热心，批评晃错误要诚心趟，做思想工示作要知心，旦三心换来职腥工对企业的望铁心。花5、企业管已理：玉(1)"斜序坡球体论"茎：这是海尔荷的发展定律毙，企业如同塔爬坡的球，雹它受到市场傅竞争和内部贺职工惰性作恐用形成的下损滑力，如果搁没有止动力谨就会下滑，命不进则退。区这个止动力泰就是基础管皆理。由此产熔生海尔模式榜的基础管理遥"OEC管偿理"法，即仇全面质量管杏理的"三全性原则"在管缸理中的具体键化，也就是尤对每人每天窗所做的每件鸡事进行控制扁和清理并有仅提高的"日食事、日毕、臣日清、日高彻"的管理制如度，做到"攀企业每天都臣没有惊天动沸地的事情发两生。即(2)"O驳EC管理"场51伸的主这要理念是"祸坚持两个原社则，最大限营度地对待两出种人"，即刊坚持服务的冈闭环原则，辰坚持优化原桂则；最大限设度地关心员堪工生活，最盯大限度地满帽足用户需求贯。肌(3)80娘/20原则四：管理人员判与员工责任磨分配的80橡/20原则旦。管理人员缠占80%，汽是少数，也你是关键的少薄数。管理要怎抓关键的少繁数，也就抓残住了系统，遮这样就能使明整个企业有鸣效地运转。集在出现责任熟是，管理人泰员承担80熊％的责任。平(4)管理旷借力理论：青借挖掘每个堤职工的积极脊性、创造性识，形成合力柄，通过管人淹达到管事的济目的。管理喂者要了解下序属的长处，罪以榜样的作宾用调动职工窝积极性，要妻求管理者身暂先士卒，强澡调职工的参岛与意识。链(5)动态苍三角结构理暴念：用动态池理念调整企灯业结构，通六过市场获取检需求信息，疮进行市场细削分化的创新争设计、以质档保体系把高调新技术转化朽为优质产品浆，通过国际气星级服务，耀进人市场，联根据市场反奔馈，再去发秘现新需求，观进行更高一散层次的技术搁创新，这样彻就形成以技仔术创新为中约心的不断循层环往复螺旋纯上升的三角垫结构体系。龟6、人力资燥源管理：剂"人人是人逼才"，"赛币马不相马"啄。张瑞敏认陈为："兵随馒将转，无不惑可用之人。毅作为一个领午导者，你可达以不知道下飞属的短处，边但不能不知利道他的长处悼，用人之长娇，并给他们握创造发挥才划能的条件，州此所谓你能潜翻多大的跟合头，我就给舒你搭多大的眼舞台"。这恼是现代科学木与民主相结熄合的高层次彻的人格管理柱。在这些管末理理念基础损上产生了"姜三工(固定遥工、合同工古、试用工)睛并存、动态钓转换"的用凉工制度和"违计点到位、痒计效联酬"座的分配原则纵。秃7、市场开妥发：浴"市场唯一镇不变的法则贷就是永远在地变"一一要际走在市场之舒前就要创造缴市场和用户阀，另做一块宗蛋糕独享。价只有淡季的困思想，没有厦淡季的市场丽"、"先卖南信誉，后卖塑产品"、"递否定自我，萍创造市场"晒。尼8、质量宗腾旨：稿"国门之内首无名牌"、亩"高标准、贿精细化、零钢缺陷"，要窑么不干，要凤于就要争第弹一"。懒9、售后服芦务：厌"用户是衣由食父母"、扶"用户永远齐是对的"、翁"海尔真诚艘到永远"、避“蚀国际星级服售务搞”——碑二次创业的皆基石，就这怨一理念又引包伸出了两点路要求：一是缸不断向用户秒提供意料之秆外的满足；誓二是让用户院在使用海尔鸡产品时毫无寇怨言。休10、后勤叙服务宗旨：仰"您的满意漏就是我们的诱工作标准"促。庄11、科研完开发宗旨：号"立足创新千，用户为师逢，永远改进遮，追求完美静"、"先有线市场，再造抄工厂"，用请户的难题就刘是我们的课刃题"、"站馋在巨人肩膀蛇上"。征12、规模姨经济：绢组建"联合絮舰队"、"站东方亮了再黑亮西万"蜡——样企业扩张的幸海尔模式，险"克隆海尔舒鱼"性——夜把以海尔文喉化为核心的倡一套管理模滤块移植到被叉兼并企业中植，"吃休克源鱼"驴——射海尔兼并扩餐张策略，注切人管理文化尽，以无形资腥产盘活有形竞资产。灵13、经营心目标体系：观对国内市场祝，一级市场梢创信誉，二订三级市场创院效益。民激活企业要段从激活人开中始，激活人怖要从激活精爪神开始。海库尔成功的精霸髓在于这种爪由缔造者设毯计的企业文概化精神，在谁全体职工中守得到了观念障、思想、行虎动上的高度铁统一，达到饼了无形资产亚和有形资产挨共同增值的干目的。遭企业竞争的死最高层次是粉文化竞争，览企业文化一链是凝结在产错品上的人类娘智慧和精华化，一是渗透漠到企业运行牌全过程、全束方位的理念纤、意志、行每为规范和群世体风格。如娱果说产品竞默争创造着人度类仍越来越丰富干和完美的物都质生活，那狸么企业文化段的竞争将造域就一代新人旦。蹲第四部分巴战略演进变大企业、大社集团母公司超是一个战略倡性组织，主救要功能其实陡并非生产经殖营，而应在篇于发挥战略刑管理的功能寻。企业的发炊展战略是企莲业的灵魂，捉战略管理是壶大企业、大客集团母公司终需要永远重凉视、研究和黄解决的首要丢问题。在前旋述一节，已工经指出海尔径文化对海尔问集团起着至锐关重要的作圆用。海尔战钱略管理所取党得的卓越成蚀就是其自身疑发展战略与温企业文化相珠辅相成、相蚀互融合的结险果，海尔的趟改革与发展须的成功，从亲某种意义上鸦说，就是集株团抓住市场结变化的机遇迹，适时地、签实事求是地亡制定、实施净、监控、修登正发展战略监的成功。连一、核心思制想托——甩名牌战略悉海尔认为：遵名牌战略的移核心是高质佳量，"高质尼量"的内涵醒远远不仅是侄符合工厂或僚国家规定的篮标准，而是日要适应市场嫩需求，占领雾市场，并进凯一步利用高吃科技去创造凡市场，引导刃消费；而"袖高质量"的殖外延就是要服发展规模经茧济，在产品押高质量的基躬础上形成合笨理的竞争规高模。扣海尔名牌战兵略的制定始弊于市场调查做。名牌战略万的实施，经巷历了从量变厦到质变，从笋质变到飞跃嫌的四个阶段霞，这四个阶毁段也是海尔仁人在管理观藏念上不断总碧结、升华的公里程阶段。江1、由无序凉到有序(1橡984年1主2月逆——秩1988年军12月)挺这一阶段，用企业是在无要主导产品、波无效益、管筛理混乱的无馅序状态上起忍步。企业通五过让制造不隆合格品的直制接责任人自点己砸毁76喇台质量有问住题的电冰箱房，转变了员粘工的观念，泡树立了品牌特和市场意识永。同时，建嫂立健全规章甘制度，制定情了《职工守概则》、《职厦工录用调动恭制度》、《藏职工考勤制无度》、《职慰工请假制度兄》、《劳动晋纪律管理制洒度》、《加鸦班加点工作州管理制度》疤、《工资管匪理制度》、妨《"双否"驱管理制度》叮、《合同制蒙工人管理制史度》、《民已工管理制度秩》、《P、裤Q、C计奖贷法》、《生植产工序集体岗计件工资制谈》、《岗位户计件工资制规度》等等制熔度，转换经话营机制。在热质量控制方洪面，主要采汇取泰勒的科比学管理方式葱，强化管理惭，强制提高炊，实施4年宪后，企业管狂理逐渐由无煤序转向有序婆。1988弊年12月，零"琴岛-利利勃海尔"电吗冰箱获得中偏国电冰箱史残上的第一枚担国优金牌。痕"名牌战略绢"获得初步童成功。摄有序到形成慌体系(19介88年12示月遭——狱1990年坏12月)术这一阶段，催质量管理由盐有序向完整泰的、系统的从控制体系发膀展，质量意勇识普遍被员浑工接受，产建品质且稳步萍上升，新产丝品开发速度都加快，向市戒场推出新产还品的频率和葬品种比第一怒阶段呈翻番搂趋势，而且饥几乎所有的符新产品一上斜市，都成为附市场导向性躲产品。尤其匪是企业经受屑住了198呜9年经济低醒潮的考验，杀产品提价1语2%仍畅销令。这一时期留，海尔在同蹲行业中领先陵的棋已经形掀成，名牌战瓦略获得战略垄性成功。僚企业的科学励管理也在第蹈一阶段的基怠础上迅速提技升。出台了局由张瑞敏厂姨长撰写的《记全方位现代腔化管理法》礼。企业整体灭素质迅速上冶升，从国家免二级企业晋躺升为一级企戏业，获"国硬家质量管理障奖"、"金姥马奖"、"迷风帆杯奖"确，这表明海任尔在质量体富系、管理水统平、三项制维度改革方面馒已达到国家场当时的最高使标准，"全晶方位优化管奶理法"体系劳初步形成。办这一阶段的悟另一重要发徒展是企业叩更开了国际市辛场的大门。冲海尔认识到道，达到国内盗先进水平只隔是成为名牌探的一个基本映条件，要成摘为真正的名拉牌，就必须斯走向国际市版场。在产品聚出口方面，术海尔的原则盯是延伸土“浅名牌战略僵”等的内涵，明沈确了出口是良为了创国际号名牌，而不脱是为了创汇博。在这一原胳则下，制定碎了"先难后后易"，即先苦进人发达国怕家和地区，牧创出名牌后通，再以高屋弓建瓴之势进徐入发展中国兼家和地区的象实施步骤。需1990年乘，海尔冰箱轧通过了美国焦UL认证，捧从此迈开了主进入国际市掠场的步伐。僚3、由体系奔到高度(1夸990年1声2月检——枯1992年驶4月)聪管理的目标洪源于市场。寄海尔的管理胶精细化产生谅了OEC管隙理法，即日挤清日高管理套法，跑·协("OEC坦"是英文竞“滴overa南llev非eryc连ontro呜land麻clea涌n继”铃的缩写)，谊适应了高速摆变化的市场碰。管理的系筐统化产生了备全方位优化屡管理，适用狭于市场对量扮的需求。般在这一时期朴，市场对名批牌产品的需傅求明显增加恶，海尔产品屠供不应求，亏市场的需求号使海尔确定街了提高产量沾的目标。但腥是，要在产恐量增加的情哨况下确保质捞量，必须在伤质保体系外锣，强化对过凝程的控制，暗才能实现对田结果的控制功。1990筋年企业正式盈提出并形成垫“载日事日毕、端日清日高卫”忍管理系统。膏管理无定势扭，一种新思葡维、新观念肚正确与否和谣有无价值，云需要市场去病检验和承认听。1992丧年4月青岛趋电冰箱总厂搞通过了IS胀O9001派国际质量保掉证体系认证铺，成为中国伙家电行业第衔一家通过此窄项认证的厂局家。海尔的偏管理体系经拘受了市场的边考验，达到充了国际先进衔水平，跃上嚷了一个新高刊度。怠1991年赖12月集团菠的成立，为呼海尔在管理节经验、干部惯队伍和资金裹的积累方面抹提供了更为昌宽广的领域丝和条件，为贯日后集团的屋发展奠定了撞坚实的基础某。摆4、由高度寨到延伸(1余992年4垮月以后)脸这一时期，抛海尔实现了晌名牌战略向矩市场的深层躺空间的延伸贵，开始了规筛模化、多元滔化、集约化称经营，不仅诱创名牌产品列，也要创名蚊牌企业的过脖程。狂海尔集团确土定了冰箱、粘冰柜、空调炉、洗衣机、诊展示柜、微替波炉、彩电肤、通讯和计召算机、信用愿社、房地产吹等为支柱产甜业。集团结弯构经过几次袖调整更趋合掉理，并成立堆了五大中心鹿，成立了资定金结算中心卖和信用社，浇产业资本与若金融资本的馋结合已经起饰步。199凉2年9月，俯琴岛海尔集烧团公司第一茄期短期融资溪债券共计3喷000万元健，在青岛市乌公开发行，宝1993年慎青岛海尔电弹冰箱股份有阶限公司在上菜海证券交易冒所上市，1龙995年海段尔工业园建抹成，199森9年海尔信惨息园建成。钥这些重大举锅措，对名牌啊的发展起了花强有力的支惨撑作用，使搂海尔的名牌歇战略进入了妄向国际市场踪延伸的竞争骡阶段。现二、实施名谢牌战略的做究法和特点醒1、站在巨肺人的肩膀上柜，坚持技术触、质量高起纹点。园海尔集团认水为要战胜竞灰争对手，就泳必须坚持高胜起点，否则西就会被对手向吃掉。名牌字是市场竞争呈的产物，在浇落后于人的川情况下，必辈须以质取胜杰，才能占领目市场。从德蹄国引进先进吹技术，使他建们领先其他宾企业，生产怜出亚洲第一篇代四星级冰贼箱，并获第闪一枚国优金挎奖。骨年磨一剑，洗努力强化全吉员质量意识疾，强化产品错质量管理。数企业创名牌漂就要抓质量冈，而一流的室产品是一流忙的人干出来杆的，质量是惠职工整体素味质的体现，布抓质量应首召先从人抓起气。海尔的管衔理模式"日旺清日高管理卖法"，是全信面、全方位劈、全过程的洲三全原则管袄理的具体体犯现。员工每蹄天的工作必押须完成，今浑天完成的事辩情必须比懂昨天有质的联提高，明天打的目标必须夺比今天更高倒。海尔不是在搞运动似的涨搞企业管理紫，而是把所喝有的目标分拿解到每个人笔，每个人的乏目标在每个出月、每天都坦有新的提高廉。每个员工唱每天工作后弓要填写"三刚E"卡(e林veryo贞ne、ev宗eryda减y、eve性rythi慕ng)，他盛的收人与卡犹直接挂钩。咳电冰箱共有妹156道工杂序，545图个工位责任掌区，全部的队生产与管理熊的责任都分欠解落实到每具个人头上，春就连冰箱仓慈库的196吨4块玻璃；漆也是每个员勒工负责一块抄，必须擦得炮干干净净。搜海尔的全体夺员工对全员含质量管理的仅认同经历了搂强制、强化故的阶段，持躺之以恒的艰敏苦、甚至是砌痛苦的努力提过程。海尔往每年做各类虽家电600匹个，进入6拘00万个家扰庭，面对1僵800万斧——架2400万番人对质量的睡意见、要求者和监督，要埋年年月月日维日坚持做好稠每一个产品们确实是十分愁困难的。张搂瑞敏的要求蒜是"咬着牙限，每天对每蚁一个用户都磁当成一个全甜新的用户，健都当成必须挣处理好的用户户。"北京般的用户最难遣服务，就从田最难的消费童群体做起做妨好，他们还即给监督产品秋质量的用户漂发奖。通过贺这种管理，凳员工的素质少有了质的升辣华，树立了朽"不合格产良品就是废品抱"，"高标悉准、精细化蒜、零缺陷"炕的观念。1愤993年，赠德国(TE就ST)杂志续对德国市场团的产品进行场抽查，海尔蚊产品以8个绩“位＋技”券的得分获第垃一名。19拥97年2月蚀，在德国科德隆国际博览茧会上，最重叙要的新闻是泛海尔集团总礼裁向欧洲1性2位经销商劫颁发海尔产累品专营证书诊。名牌战略育在国内、国阁际市场竞争巨中获得成功攻。齿3、科技是喜飞跃的双翼径，不断否定艳自己，坚持全技术进步与拴创新。绿海尔始终保猜持产品技术破、质量上的蠢发展和创新贪，做到"生刮产一代、研邪制一代、构僻思一代"。饲每年开发新羡产品狱立多卷个，使自己燕在市场上处害于技术领先艇地位。目前损，海尔的中江央研究院积虚聚了一大批喘有丰富经验住的科研开发问人员；拥有许最先进的计披算机辅助设接计系统；与并日本GK公专司成立了国奉内企业第一铅家工业设计画合资公司；战"产品实验绣室"已同世饭界接轨，取叫得美国UL须和加拿大E董SA等认证隔机构的"数俱据认可"，搭在企业内就向可进行国际测认证。海尔锈的无氟节能跨冰箱通过环唐保ISO4仇001的国瘦际认证，海求尔是中国第遣一家通过此谨项认证的企港业。环保冰惹箱被世界环档保组织誉为验"世界多一维个海尔，地塞球多一分安佣全"的产品睁，在美国、牺印度引起轰轮动。海尔空易调变频技术伪在巴黎、米榨兰等地举行冰的技术博览尸会上形成海罢尔冲击波。春技术的进步绸与创新树立座了良好的企缎业形象，拓艳展了国内外涂币场。玻4、以变制发变，坚持以三市场规律为钟依据，正确傍处理产品生逮产中质与量算的矛盾。匠在产品生产坊中首先确保锈质量与管理望的最优化，推奠定名牌坚么实的基础，济然后再扩大浩产量与规模腔，形成技术挣优势和竞争饺实力。市场球变化是永恒真的规律，要齿在不同时期台根据市场的去变化调整产监品结构。海列尔人认为"左质量"在工辆厂围墙之内武就能解决，拴而降“近名牌耕”踪是要走向市原场才能被确扎认。企业的膊眼晴一定要连从盯住围墙她之内转向盯律住市场。在判1992年挣邓小平南方堆谈话之后，派我国国民经丝济进大了新木的历史发展从时期，海尔恭根据新的市厘场和企业外馅部环境的变语化，在创名萍牌产品的基甚础上开始了犁实现规模经邮济，创名牌匀企业集团的鼓更高、更深础层次的探索志。羡5、追求美宾誉、真诚永避恒，发现需豆求、服务用特户、创造市笼场、发展名仆牌。捎海尔人认为垮，在市场经再济条件下，旅市场需求是等以用户的满巾意度来体现父的。企业应期考虑的不是尖想不想使用紫户满意，而双是怎么才能领使用户满意拉。因此，企已业生产的关蜂键不是被动卧地适应市场肤需求，而是捞走在市场之品前，主动地候创造市场，尼不是简单地庄适应用户而帽是要创造生赔产出用户。弹海尔人深知纷这样做的道斯理，在市场很经济条件下握，顾客至上丽。因为目前船中国家电商交品供大于求茂，生产能力总与实际消费牢能力比为3触：1，加之沃国际跨国公河司的进入，称中国家电市溪场已是严重研的供过于求霜的买方市场条；科技进步纯缩短了产品级的生命周期查，更加剧了猴竞争的激烈条程度；家电莫的需求是个卸性化需要，言具有多样性宝、多变性、祸超前性的特糟点，因此，峰要想获得市榆场就必须走英在市场消费衬之前。张瑞风敏认为：满妹足用户的需缝求就是产品盆最好的定位骑，有了这样定的市场定位主才有企业的余市场地位。并名牌产品是回从引导和创忧造市场中发柳展起来的。撒另外，企业绩应是创造自柳己美誉度的斗系统。目前愚市场上的产初品大致分三陕种：一种是米有知名度的射产品，这种越产品只要有样钱做广告，买就能达到推滔销的目的，凶市场是否需沙求，用户是宴否满意是另支外的事。第程二种是有信亮誉度的产品赔，履行了国途家规定需要欧履行的所有跳标准和职责谨，但没有认稿真研究市场少，只能满足圆一般需求。帜第三种是达陵到最高要求召和境界的产修品，即满足趋用户的潜在栏需求，具有魔美誉度的产丛品。海尔认裹为，企业不纠仅要有知名唉度，而且一欢定要创造出系美誉度。满门足市场需要趣不应是一项王集体的或一今段时间的生详产和销售活窗动，它应是暗由一整套制乐度和一个完叙整的组织体闹系做保障的盛闭环反馈的蚀生产、营销保系统。在售灭前、售中、犁售后甚至是长24小时的菜服务等换系统中循环悔往复不断完北善、提高。已6、标新立猫异，提高竞透争力的战略笼。王企业的竞争注战略主要有岛三种：一是火总成本战略古，即低成本餐战略；二是描市场机制战衣略，即对准约市场的某一歼个方面来做乐，把某一产灿品做得非常退精细；三是典标新立异战倚略。海尔一煌直坚持标新圣立异战略，土在市场上出趴奇制胜，提哗升自己的竞浓争实力。张攻瑞敏认为，赖在市场上能撤否取胜，实桌际取决于能术否不断地走拥到用户需求孔之前，能否贺比竞争对手当快一步、高瘦一步，甚至项只快半步或最高半步。这逼种超前、超守常的经营思墙想是海尔标闸新立异，进对行个性化、挣多变化、多障样化生产的件基础，也是纲企业家创新熔精神的精髓钩。在企业内矩部，海尔的馅发展战略、充经营思想与秀理念、管理外的科学化和乏规范化、科羞技进步与开标发、人力资耻源的开发和狗利用等等方隆面都贯穿着运标新立异的抽理念与运作娱。没有这种众个性，也就将没有了海尔罩的特点和整窝体性、也就看没有了走向尘世界市场的脸名牌战略的样成功。柴三、业务领薯域发展怎1、单一产皇品帝——轨电冰箱承自1984耽年到199泪1年7年间称的时间内，咽海尔只生产枪一种产品愁——素电冰箱，是导一个专业化药经营的企业陶。1991窃年海尔集团干销售收入7轮.24亿元征，利润31货18万元，滴“梢海尔码”狭牌冰箱成为励中国电冰箱粪史上第一枚穷国产金牌，鬼是当时中国于家电唯一驰挺名商标，并艰通过美国U继L认证出口裁到欧美国家停。同时海尔徒集团OEC突管理法基本存形成，全国尼性销售与服腐务网络初步气建立起来。哪2、制冷家透电院——岂电冰箱、电封冰柜、空调潜1991年南12月20目日，以青岛雄电冰箱总厂忠为核心，合跑并青岛电冰浅柜总厂、空甜调器厂组建用海尔集团公肢司，经营行箭业由电冰箱斥扩展到电冰掌柜、空调器寿。到199叛5年7月前兆，海尔集团零主要生产上唇述制冷家电记产品，即海桥尔集团用了宽3年的时间发进入电冰柜骆、空调行业蛮。并成功地量经营成为中叹国的名牌产痒品。199安4年海尔集矛团销售收入援25.6亿方元。利润2途亿元，分居客全国轻工业士行业第二和油第十二名。与3、白色家杰电溜——拜制冷家电、侧洗衣机、微铺波炉、热水依器等康1995年敬7月，海尔闷集团收购全曲国三大洗衣礼机厂的青岛深红星电器股万份脖，大规模地辣进入洗衣机棉行业。其后炊通过内部发绢展微波炉、被热水器等产朗品。199带7年8月，进海尔与莱阳她家电总厂合嘱资逐渐莱阳挤海尔电器有授限公司，进绕入小家电行抬业，生产电富熨斗等产品酷。到此，海穷尔集团的经勾营领域扩展涂到全部白色宪家电行业，践其时间是两湖年。侦4、全部家疤电粪——糊白色家电、饥黑色家电第1997年柿9月，海尔顾与杭州西湖予电子集团合浆资组建杭州团海尔电器，缩生产彩电、障VCD等产洲品，正式进可入黑色家电煌领域。到此坟，海尔集团竭几乎涉及了块全部的家电禽行业，成为唯中国家电行旺业产品范围合最广、销售趁收入超过1段00亿元的皱企业。与此穴同时，海尔跑集团还控股览青岛第三制泰药厂，进入最制药业；向喘市场推出整茅体厨房、整纯体卫浴产品昼，进入家居瓣设备行业挂5、米色家笑电伍米色家电成妖为海尔的下碌一个攻克方唐向，3C连傻锁经营的理户念，规划出铅了信息家电迫的核心产品葵内容。19仆98年7月即，我国第一栽台全媒体，店全数字彩电硬——冤海尔薯“延先行者封”姥彩电问世；乐1999年狡2月，海尔速集团向外界逗隆重推出了笼“挥龙抛”凳系列电脑，霉其中毁“没潜龙些”夹系列为台式您机产品，醒“妄见龙载”席系列为家庭疯多媒体中心趁应用型电脑直，敞“准快龙劣”绍系列为商用于电脑，招“斩游龙拜”果系列则是微荣型笔记本电瞎脑；从19寨99年初开尺始，海尔彩女电推出了服“或网上服务全跨球化待”件的新举措。润主要做法是周：为客户设券立电子信箱义，通过国际赚互联网接受昨世界各地用尿户服务需求粮的电子邮件淋，实现世界亩服务一体化云。99年9承月，海尔集孕团首款H6往988型手乘机新品在青召岛上市，是滤目前国内最鼻轻的便携式砍移动之抛一。此举标铁志着海尔集照团已全面进直入3C产业味领域，并顺滔利完成了3拒C产品的整蛮合。诊第五部分学跨国管理之海尔是最早黄意识到"中役国已进入品呈牌竞争时代坐"的企业之炕一，如年代适中期以来他编们进行了跨桨国经营运作跑。从现在到句2023年艰，向世界5忘00强冲击隙。随着经济锅全球化进程苹的迅速推进鼠，面对强大奇的国际同行胖的竞争，张盆瑞敏给海尔驳集团设计了愉跨世纪的经刚营战略：耻“饲国际市场国滔内化，国内读竞争国际化咐”抬。张瑞敏认敬为："中国梯企业的生存地与发展在于姻彻底改变传强统体制，参灿与市场竞争蜂，施行产权机约束，实现祖国际化。就郑最终目标而盏言，实现国祥际化是其生逗存发展的必酸由之路。"劫一、国际化导现状伶张瑞敏认为碰，企业国际思化标志有三早：一是市场煤国际化历——地拥有与世界绞水平同步的毒高科技含量丙的产品参与喊国际市场竞悔争；二是销户售名牌化丑——件在国外拥有床庞大的网络叶，销售企业虫名牌产品；溉三是质量国斑际化沫——买拥有国际认序可的质量保绑证体系，取冻得产品进人截国际市场的岗通行证。则现在海尔已留能做到：威1、市场国纺际化伸让全世界人扇都喜爱海尔跟的产品，让畜所有的人都送享受到海尔援的方便是海特尔的宗旨，终成为国际名秀牌产品和国序际名牌企业边是海尔的奋鲁斗目标。姨2、销售名浩牌化息海尔产品出喂口北美、拉嗓美、欧盟、伪中东、东南利亚等世界十掀大经济区域养共87个国积家和地区。煮1999年嫩海外销售为性1.38亿目美元，20在00年1至义5月就已销扭售1.39市亿美元，预逢计年代超过恐3亿美元。倾在国外有6战2个经销商档，设立营销技网点300态00个，营英销信息中心捎10个。艺3、质量国月际化右海尔是一家拴五大产品全派部通过IS速O9001客国际质保体荡系认证和国泪内首家通过灵ISO14潮001认证庸的家电集文团，也是中穴国第一个列虚人美国UL奴认证名录的菊企业，并获界得了欧洲C话E、EME切，德国VD次E、GS、咱TUV，加邮拿大ESA裤，中东SS裙A、澳大利捞亚SAA等肃国际认证。暮海尔在国内染同行中首家叠通过欧盟E辱N4500呆1认证，是堤中国第一家柿产品在国内掠就可获得国敞际认证的企袄业。撑4、生产国棵际化恒要成为国际洽化企业，海厚尔是世界上喜唯一一家可刻同时规模生少产欧洲滚筒湿式、亚洲波佳轮式和美洲电搅拌式三种俘风格洗衣机宋的厂家。海饮尔是中国第止一家拥有自沾己合资设计莫公司并在北仪美、非洲、终日本等国家范设立设计分盐部的企业。纤海尔除已在提美国、印尼爽、菲律宾、捷马来西亚、乞南斯拉夫设窜厂外，目前描正在波兰、反墨酉哥、沙非特、突尼斯不等地建厂。蛾海尔力图做杂到国外投资宪的设计本地博化、生产本南地化、销售站木地化。吧海尔在以上秋四个方面均建有重大突破更，目前，在知日本、意大萍利、德国、离加拿大、美民国、澳大利躺亚等发达国乳家，海尔的期产品畅销无密阻，成为中欲国企业的旗完帜与骄傲。芝全球大规模为的注册商标千、建立营销祸网络、投资娱建厂等，为杨海尔成为国疤际化名牌企端业，实现全烛球贸易铺平挨了道路。浪二、全球化晶战略指导思展想还在习海尔看来，型国际国内市登场是互动的掀，乔“传中国一世界际”杀的对应观念插己被"全球臣"观念所取没代。现在国本内市场只是荐国际市场的毙补充和重要拨组成部分。斯企业确立自于己的战略指吃导思想不应磨由局部出发盲。据此，海鲁尔制定实施定"三大一活阴一统一"的税大集团战略高，即：大名姻牌、大科研讲、大市场；伤资本活；企吊业文化统一语。并且在两术个市场范畴辛中提出了量久与质的规定哀性内容。1、大名牌淘量：一个名心牌产品发展搁成名牌产品嚼群；即质：每个产披品都是国内善同行业的排桃头兵，并争逐创国际名牌耻。2、大科研赴量：每年开游发并投放市突场的品种占言同行业之冠政；正质：有研究办三年以后产背品的机构和煎进行当年投呜产领先产品垄的机构。3、大市场握量：在国内赛市场中的份镰额不低于前慢三名；橡质：产品分放布国内和国少际市场，实勤行三个"1磨/3制。4、资本活阵制定与资本告有关的经济仙指标考核体巡系，设定标郑准警戒线和校否决线，使剂资本成为活绩的能增值的僵动力。及5、企业文康化统一狐通过对统一尚的企业精神冷、企业价值别观的认同，寸使集团有强阳大的向心力垫和凝聚力。氏用"海尔麻——聋中国造"的耀世界名牌意利识和理念提豆升创汇目标贯。从90年踏代开始比肩嗓于"德国造描"日本造"柜和"美国造佩"，提高产参品档次和拓费展市场空间康，改变中国晒产品和企业薪在世界市场台上的形象。朝提出"出口尺不是为创汇杂而是要创世嘱界名牌"，额创世界的名飘牌产品和名终牌企业，即智在出口产品犁时，一定要轻打出"海尔般"的品牌，秋否则不出口职。提出"国赢内市场无名添牌"的理念倍。庭三、"三三翅"战略和"押先难后易"雅1、三三战凡略嘴海尔在二次孤创业时期，厕提出国际化性的"三三"挂战略，即：三（1）质量监国际化的三忘个标志：比质保体系认调证、产品国秘际认证和检山测水平国际浩认证，以此知实现质量水军平全方位与树国际接轨；珍（2）科技娃国际化三步虾曲：楼引进消化、散吸收模仿、蓄引智创新，脚以此实现科璃技创新和开两发与国际水岗平同步；杠（3）市场厕国际化的3旷个1/3战菌略：母国内生产国拨内销售1/勉3，国内生齿产国外销售严1/3，海浪外建厂海外虏销售1/3础。目前海尔永计划在世界烧十大经济区咳域和地区建控立据点，特总别是要到市姻场空间较大蛋的南美和南电非设厂，通水过一区设一窜厂，并使其固本地化率达掏到60%，袜把设厂国的园产品输送到叔经济区中的普其他国家，钉形成辐射状逗态。这种战麻略思路的实立施能使海尔甜规避外汇市弃场风险，加鹅大适应多变们市场的灵活穿性，比如人城民币贬值就愈加大出口，拉人民币升值摊就加大内销寒。扬2、先难后负易战略俱"先难后易陕"的出口战车略，即产品盼首先进人发拍达国家与地追区，创出信岂誉后再以高盘屋建瓴之势狂进入发展中调国家与地区察。饥海尔进入国盆际市场的战茎略方式与众含不同，是标佣新立异、逆森向思维的经绪营方式，即廊首先突破难诱点和瓶颈状愧态，把困难恳程度和时间辉提前，产品班进人发达国矩家市场得到壳认可后，再荣进人发展中址国家，发展麦申国家的问凤题就迎刃而钳解。当海尔典产品首先进琴人德国市场杂，得到老师衬的认可后，结又进人了法选国、意大利芒、美国、加天拿大、日本拐、澳大利亚滩，形成固定咐市场后，东业南亚、中东惜等地的经销托商纷至沓来朵。目前，海伤尔冰箱成为钳亚洲出口德搞国、美国第誓一，空调成枝为国内出口顽欧盟第一，斯当然这种战赔略和方式是兔以过硬的品擦牌实力、规绕模和自信为五基础的。镇这种经营战宜略和超前的长市场布局使抢海尔适应市顽场多变的特三点，加大经洗营的灵活性适，不把鸡蛋炕都放在一个唱篮子里，不振过分依赖东稼南亚市场，孤有效规避了券金融危机带晌来的风险。眯四、跨国经闲营具体方法描1、认证：漫取得了产品先通向世界的剖通行证音（1）质量泄认证：成为踢世界级合格架的供应商请1992年读4月，获得只1S090完01质量体克系认证，成奔为中国家电佣行业第一个校通过此项认昆证的企业。师获德国GS扩、EMC、扯美国UL、垮ETL、D马OE、加拿垫大CSA、介EEV、美诞洲NRTL捕/C、澳大衣利亚SAA拿、日本S一贺MARK、俭欧盟CE、喝沙特SAS拔O、俄罗斯胆GOST、倡国际CB、头南非SAB紫S、菲律宾互PSB、中籍国CCEE储、韩国安全淹认证，共1阅8类产品认呀证、产品可途直接出口到纪87个国家随和地区。咬（2）环保唱认证：环陆保意识与环因保技术领先掉1996年刑8月，获1泻SO140嚼01国际环柱境管理认证涨，成为中国谋家电行业第悦一个通过此佩项认证的企院业。絮（3）等级溜认证：便中改国家电不出自国门便可获差得国际认证荐1995年喜12月，获脂美国UL犯“裤CTDP认分可悔”厌；1995正年1l月，倍获加拿大C田SA够“编分享认证预”俱。；199练8年6月，销获加拿大C贿SA全权认颈证。成为中铜国家电行业呆第一个通过乐上述认证的慎企业。19朗96年11陶月，获欧盟谦EN450树01实验室坐认证。辛2、市场网亲络：先难后竟易创牌子蚁目前已在海许外发展了6盆2个海尔经拳销商，销售百网点可辐射冈30000换多个士·性产品出口8铅7个国家和笼地区，海尔滑的品牌版图描不断扩大。叮在中东的迪量拜和欧洲的湖德国分别建赵立了"国际暂物流中心"蚕以保证给各浩国经销商及风时供货。出蹲口格局规避撑了东南亚金西融危机，海相尔产品出口莲海外市场的父布局日趋合胳理，欧美地阿区占60%捷，东南亚地塘区占16％图，体现了市恢场多元化的做特点。牛3、海外建冬厂：本土化神设计，本土颤化生产，在绵国外生产出击"海尔坐·躲中国造"浑1996年踏12月，的印度尼西亚景海尔莎保罗较在不印尼雅加达介成立，海尔呆首次实现跨领国经营。1饼997年6怪月，菲律宾耕海尔LKG肆电器有限公库司成立；1牵997年8恩后，马来西病亚海尔工业朱(亚细安)薄成协立：199违7年11月鸣，南斯拉夫煎海尔生产厂移成立；19却99年2月疲，海尔中东爪成梯立。199沙9年在美洲挖地区设厂。太美国建厂项皇目的基本情肤况：项目总价投资300弯0万美元，祸占地面积4徒0万平方米程二建筑面积挤26300久平方米，计火划生产形成改年产40万含台冰箱的生男产能力，实递现销售收入匙12亿美元见，利润1亿如元。它是海欲尔开拓美国塞市场的重要山步骤，以后辨随着海尔品幻牌在美国市挑场的确立，辉将会有空调文、洗衣机、圈彩电、信息于产品等陆续缺进入美国市化场。给4、海外信孔息中心、产胶品设计分部慢1994年构10月，首姐家海外产品爪设计分部日卫本东京产品酒设计分部正化式成立。已停在美国洛杉贸矾、硅谷、叹法国里昂、舒荷兰阿姆斯纲特丹、加拿丽大蒙特利尔怀、日本东京丰设立了六个旨产品设计分穷部，在韩国手汉城、澳大蜡利亚悉尼、他日本东京、叠美国洛杉矾齿、硅谷、荷旗兰阿姆斯特虹丹、奥地利郊维也纳、加乔拿大蒙特利尤尔、中国台倚湾、香港设骄立了十个信飘息中心。沸5、参加博左览会：叫响耻"中国造"脾创造美誉度召1997年摸，参加德国冈科隆博览会甩，集团向来白自欧洲的十爹二位海尔产缘品经销商颁蚀发了"海尔只产品经销证沸书，"好汉虑之路"大桥风上，海尔旗贤与德国、意邪大利等国，的国旗迎风飘换扬。参加了割科隆博览会垮、法国Co映nfort医ec展、英拍国ERS展尿览会、阿联被酋迪拜春交国会、马来西舰亚APEC忌展览会、意赢大利米兰制考冷展、美国肉芝加哥搏览傍会、巴西拉伪丁美洲国际思家电展、秘叫鲁博览会等胡国际大型家执电博览会，玻在国际上树藏立起了海尔旧品牌的知名妈度。钳6、技术联章盟：整合中搬外科技资源炸与荷兰飞利坛浦公司、美岩国C肠—症MOLD公廊司，美国N寄ETSCR锤EEN等l贝5个研究机主构成立技术缴联盟，整合办了国外科枝泻资源，提高否了产品竞争续力。建成国精际一流的海滑尔中央研究私院，联合美阁国，日本，角德国等因家澡硼地区的2赌8家具各一剪流技术水平太的公司、科烂研帆沟通过愈技术合作建粱成了综合性斩科研基地。牵7、国际获江奖：海尔国筒际化赢得美拖誉顿1996年悉6月，获美辅国优质服务谋协会颁发的过"五星钻石敞奖"，成为般亚洲唯一获摊此殊荣的家苦电企业，张萝瑞敏总裁获已"五星钻石私个人终身荣绕誉奖"，成成为中国唯一笔获此殊荣的足企业家。1敌997年1出2月18日隔，香港《亚培洲周刊》向熔张瑞敏总裁仪颁发"97碗年度企业家信成就奖"。扇8、国外媒何体：关注海吼尔，透视海杀尔组1993年茶，德国《检株验》杂志评绞比国外家电斯产品质量，饼海尔以8个推"十"位居鼠第一，海挣尔产遗品各项技术挠指标优于欧赏美产品。1对996年抗10月，《氏远东经济评捆论》第一次暮报道海尔，槽发表题为"端依靠服务，纹获取利润"傲的文章。1泊997年8陕月，英国《舰金融时报》怀刊发有关集浇团拓展海外名市场的报道算"中国集团派向海外发展叶。1997冷年9月，德毒国(经济周膛刊)首次报蚊道海尔"从烟德国利勃海攀尔和中国海大尔国际市场龄地位变化看警海尔的国际糖市场战略"柱。1997誓年9月17近日美国《华每尔街日报》荷头版头条报滚道海尔"中架国瞄准国际宽市场"。1臭998年7捷月，日本《牵每日电讯》志及日本第三理大杂志《中题国通信》刊颠发。海尔空申调公司向欧挤洲输出变频速技术"。1绍998年7堤月，美国《竿家电》杂志尘精选出19蛙95一19崭96年世界认主要家电公井司在世界范梅围内销售增屑长情况，海错尔产品销售展增长位居第我一，超过一舍些世界著名各大公司。1透998年返11月，英确国《金融时卸报》报道：睡亚太地区最拒具信用的公船司里，"海局尔集团排名谊第七，是排去名前十名企茅业中的唯一辈一家中国企松业，在电器柳/信息技术宵/电讯行业卵中，海尔排剃名第三。"翠9、文化交时流：先造人赢才，再造名季牌拥1997年垫，日本松下篮公司代表来餐海尔集团进片行企业文化领交流，这是屠松下公司首悦次与中国企吴业进行企业益文化交流。恋1998年咽3月25日壤，张瑞敏总杂裁登上哈佛贱讲坛，"海始尔文化激活慧休克鱼"正练式写入哈佛影大学管理案币例。199从8年，美国同GE公司来句集团参观访摊问，交流管曾理经验。1瞎998年，租韩国三星公专司副社长具罚本国来集团检参观访问，吃交流企业文肤化。刑通过在这九云个发面的努字力，海尔敲野开了国际市搞场的大门，从短短几年，急国际家电市狮场留下了海翼尔坚实的足饲迹：在美国菠，180立破升的冰箱市上场中，以与降惠而浦、G日E等大公司虏同样的价格腔占据了20浙%的市场分罩额。在欧洲勤，海尔拥有慕18000毁多个家电经余销网点，海然尔冰箱、海荡尔空调、海俘尔洗衣机、惊海尔冷柜等歪等系列家电呀产品，与M牌ILLE、愁BOSCH工、AEG等盆欧洲名牌家年电产品放在钳一起。在日毫本，在韩国临，那里的消洲费者从19雅95年起就逗开始使用来糊自中国海尔罚的洗衣机。产在拉美，在他澳洲，在中庸东，在一大贤堆世界名牌孟家电产品中炮，当地消费乞者愿意购买萍海尔家电。蹄第六部分殃市场营销傻管理萄在组织结构申调整后，海烤尔的国内市钢场营销工作殿统一由集团担公司商流推代进本部统一群管理，各产狐品事业部基厅本上不再涉趁及产品的具吴体营销工作席。但是，到深目前为止，畜连锁超市这悬一营销渠道增仍由各产品鹿本部自行管然理。商流推怎进本部下设纯企划部、售暮后服务事业同部、公关策产划部等部门戚。其中企划矛部负责全国圈的销售网络迈的建设、管略理、监督工永作。售后服起务部负责管启理全国的售猴后服务网络静。公关策划滤部负责广告锹策划、全国董促销政策的神制定、对各拼地工贸公司叙营销业务的绘指导。洞海尔在全国抚各地设立了坛财务上相对饲独立的42欠家工贸公司幅负责当地的悠营销工作。客工贸公司同前时受到商流框推进本部和删各产品事业网部的领导，这其绩效指标厉由这两方面监共同评定，崖但以商流推理进本部为主古。其人员构袜成也是来自陡两条线：由粒商流推进本漫部派驻的销拦售经理、员石工；以及由警各产品本部符派驻的品牌松经理。品牌炕经理的职责漏主要是对本梯事业部产品捞的培训工作棍。绞根据我们的窑分析，海尔鼻在网络建设物、售后服务扁、促销管理喷方面比较具机有特色。因蜡此，本报告养将围绕这三志个方面展开巧阐述。善一、营销网榨络发海尔中高层楚领导对于营鸭销渠道建设被极为重视，派经过多年的教苦心经营，夜到目前为止众，海尔集团藏已经在国内独建立营销网恼点近100蛛00个，海逝外营销网点遥近1000迅0个。在国疲内市场，海丰尔将全国的连城市规模分寒为五个等级汪：娱一级：省会浅城市贞二级：一般拨城市昼三级：县级同市、地区睁四、五级：文乡镇、农村暮地区造其中在一、刷二级市场上喉以店中店、雪海尔产品专年柜为主，原伶则