XX城市花园物业管理标书

招商蛇口城市花园投标书前言招商花园城市一期位于蛇口的门户位置具有优越的地理优势它北面隔东滨路与南油毗邻东面隔工业大道与沃尔玛商场正对西接龙电住宅区南通蛇口腹地。在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。为了编写出有针对性的物业管理方案早在花园城市一期立项之初我们就已经开始了对项目的跟踪和研究并且组织考察团赴香港学习考察了由香港梁振英测量师行怡高物业管理管理的部份物业对香港物业管理的先进经验进行了总结和借鉴接到招投标通知后我们立即成立投标工作小组组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员仔细研究集思广益组织各级管理人员工程师多次到现场踏勘以掌握翔实的第一手资料。在此基础上精心策划并制定出了多种方案并以科学严谨的态度和高度负责的1帆服务精英绢些债就精英获积网神齿精蝶精神兆庄对其进行认刑真地优化置客筛选和可行译性论证寻资对于花园城弹市一期的物字业管理延投标工作表查现出高度重焦视和负责。半丧站在发展商勉和住户的角钉度，我们确亮定了花园城伍市一期物业窄管理的指导辜思想、亲管理目标和厨管理方式背专并制定了一阶整套切实可属行的物业管神理方案语君我们的总体剧指园浇导思想是用蜂先进的物业逃管理理念和荡专业的物脾业喷管理技术，脱在花园城市锈中营造安碗额全曾驴舒适、优雅可铅温馨的生活公工作空间车菠并赋予其特蒙有的人文景吵观冻术让花园城市固历成为“城市讽中的花园如润乞我们的总体狡目标承诺是现在正式接管境花园城市一条期一年内通销过冤近ISO90盘02离消质量体系认戒证，并达到蝶“深圳市物份业管理优秀赴住宅小区”佳管理标准，岗两年撇甜内达到“全瞧国城市物业老管理优秀示比范小区”的唱管理标准。易我们有足够胃的是实力和钞信心实现自潜己的诺言斯春我公司作为摸深圳市资深益的甲级北爹物业管理公宋司欺泻率先推行社碍会化赌剩专业化它英企业化坊工规范化的管左理模式抓扇凝聚了尊唇一批技术全烂面添帮训练有素刮棋作风严谨的德员工结哑在领导班子扒的正确带领猛下滑长在全体座程员工的勤勉怪努力下枝皇经营管理不来断突破势责整体实力不乌断加强衬沙行业地位日筹益提高，漂脚九九年以前锦已有相当一绞批所管物业盆获得餐全生国、省、市驳级“优秀示迷范小区（大啊厦格缘”污吊和“优秀住表宅小樱贿（大厦蛮痛”的殊荣刚探在此荣誉面婆前湖批我们没有停棍步勉介九九年更创附出默国了六个考评访小区一次性皮全部通过了套“深圳市物射业管理优秀哀小匆慕（大厦向尿”的考评韵锤并宽且其中五个贱小区获得了研参加“广东微省物业管理冠优秀小甚捕（大厦趣酸”资格的佳才绩止障在深2牙服务精英苏洪蚁就精英设直网始夫精桃圳市物业管盘理同行中名眼列前茅。我松们努力塑造含的“招商物聋业管理，真悔诚服务大家碍”者的优秀品牌具与企业形象旱伤得到了广泛怜的认同和好抢评慰舟为参与市场蒙竞争和发展兴厕奠息逮定了坚实的劲基础。绣作为蛇口工燥业区大地产季战略中的一未员默凯我们深知自低己肩负的重华任尝师我们正在割有积极地秣马医厉兵酬隔枕戈待发坚真一俟中标庸枝我们将派出困精明强干的香管理队伍挣秃运用玻社我们的才智吴和精益求精疯的管理技巧抢，让花园城斗市真正成为潜“城市中的锁花园玩帝”肤深圳招商物达业管理有限冠公司总经理：日期：3污服务精英树末击就精英很递网和砌精第一项牧物业管理服淹务的整体策生划与构想4兄服务精英看夜裳就精英湿炭网浆愿精俩一、招商物朗业管理公司星基本情况介胁绍牲深圳招商物猫业管理有限矿公司成立量于猜斗1浩陪9危蛛9枣础2扰免年槽民1蕉堤0余扑月杠谷迁是招商局蛇踪口痰话工业区的直默属企舒业刑芳前身为招商喊地产嘉经垦蛋营管理盟部喝摧惜我栏忙公司员工大较多荐数材提从事物业管氧理十多年，禽具备丰富的笛经营管理经摘验萝方.苦倦伴随着蛇口拒工业掏区智垫的开发建设货，我公司已遥发展成为一暑个总资滑产枕是3升帜6看晋0陵倾0蠢葛万元，年营陕业收秘入处冶2兽拳5挣鲜0京吗0侵芦马万峡端元，年利悦税穴军3禾瓦0诱修0室动秤万床父元的大型物洽业管理公司货。我公司现谎有各李类洗攻专业管理服昌务人员沫近蓄争6李这0飘若0凳史名西保，管股俭理着包括鲸所山别旦墅船义、佩海滨花沉园肚浑、喉招作商便言大浴厦完兵、为联衣剂合大闹厦拍月、歪千叶梦苑孕螺、纷爱榕园等建女筑面积下逾裕亲1汉摇5熔白0牌蛛万绿凡M桶辛2徐苦，浓共闹付计挖鸣三叼屯十引多处的大型躺物业糕。翼唱9曾尿8锤陆年弃轧4啄器月，公司荣要获深圳市物勿业管理扒甲犬凭级资质证书溉。尾丈9歼师8面肉年匪遮9股瑞月照峰公志克司堵奇通句府过电嫁ISO90嚼0突2垦斗国锹杀际标准质量过体系认棉证绑扫我公司凭借感自身优宵势挂类已突迈成为深圳最莲具规模和实眼力的物业管漏理造公墓市司之失一慰捏通过提供高惹要傻求条已高牌遮标萝准题滋、防绑全千剧方位的物业摄管理服缓务属渴、陆驴保安服尤务钞买、贱坑清洁服佩务归血、降法绿化服耳务滔漠、夏况维色睛修服席务译普、笔家政服务等签业炭务叔券，毯通过规范讯化夏沸、蚁专业化的管拘理运英作仗正，颗创秀造俊观了巴芦适合物业管偿理行业发展旬的自主经马营村章荒自完虚负盈或亏档钳自我发展和垃自我约宏束盗笼的现代企业进制度，在社钳会上和同行榆中淋逐体驼步树立起了昆“招商物业糕管燃理赛详，闲苗真诚服务大刷家”的优秀浆管理品牌与禁企业形象枕。飘留我公司以特芳有的鲜明的裂企业文跟化搬靠忙凝聚了一批射技术全镰面胆要桌训练熟有提探素皂橡裕作风严谨的桌员晒工跨召或他们热爱物螺业压管篮渐理行桂业瓦张奖勤恳工浸作拔腰迅积极进取哭，乱遮勇于奉献，残成绩斐然，牌其中鲸山别超墅保安抹队颠早9到树7热往、布碎9炎星8会昂连续两年被赢团驻中稿君央授予“全取国青年文明相号”的光荣求称榜号鞭捷；鲸山别朋墅农况9糕粥5缓准年献洒荣获“全第国义呆城市物业管陵理优秀示范范小区”称号罚；木海粪冶滨花园荣塞获劈骤9前架8紧剥年第脏“全国城童市斩背物业管理优览秀小繁区弯撇驼称点号粮覆键还栗屈有相当一批胳物业荣获深押圳市物业管衔理芝优滩县秀小区（大害厦）称号。阵在岸帜9耀北9路蓝年讯深妖辣圳市物业管今理行业达标君考评中，忌我疲怠公司共有联引合大厦、怡宴庭园、翠薇钳园殖等朽巡六个小区（阶大厦）参加历评热比羽怒，骤腊全部获得“额深圳市优秀阶物业管理小凭区（大匹厦隙柔呼”称号，并评有五个小胁区队爷（大句厦挠垮）廉被深圳市住惑宅局推荐参稿加省优评需比字稍，爽在胶疮深圳市同行逐业轰中谋研，参秧泄评丝小鸦勉区始毕（垂吵大躺厦邀肚）洲蓬数指匪量最德多径根、赏输物业类型最胳多肯铸、才雀获得奖项最基多堡局。乌瓶我们物坡业兵决管理的成转果蛮将腾得到了国家害建设部领导漂的肯任定骆庆竞倍受同行的察关注和好评级。竭5辰服务精英耀鄙疑就精英河侦网芒拍精掉附：公司历肯年获奖情辫况浆赔序号竭获奖时间预受表彰单位伸奖项名称农授予者浑1接一九九三年趣公司袜安全保卫工梯作先进单位撒蛇口公安分填局羽2单一九九三年沾公司工会胜职能达标拳蛇口工业区好工会谜3回一九九四年笔公司亡冬季灭罪首凶次战役暨群功防汁群治先进单忆位吨蛇口公安分恒局泻4桶一九九四年起鲸山别墅宏文明住宅组霉团毕南山区辩房聋刻产伶花管婶理段炊局贱5涨一九九四年饭鲸山别墅纤文明住宅组参团牵深圳市住宅总局缸6见一九九四年杏鲸山别墅管燥理处功消防工作先妇进单位像深圳市公安章局请7约一九九四年付花果山大厦垮文明住宅大蠢厦衣南山区旅房啄涂产滔用管霸理洋足局喉8撞一九九四年散花果山大厦久文明大厦档深圳市住宅扰局狐9着一九九四年滥海滨花园管途理处棒消防工作先个进单位宽深圳市公安颗局恶10售一九九四年白海滨花园无文明住宅小姓区贴南山区雷房辆糕产牺那管党理或络局货11散一九九四年保海滨花园汪文明住宅小签区豆深圳市住宅时局仍12查一九九四年字公司工会塘职能达标顺蛇口工业区朱工会舞13莫一九九四年字公司次玫瑰杯文艺蚀大奖赛画笔2害燥个优绝秀奖俯蛇口工业区库工会窝14烧一九九四年铁公司喇消防工作先枪进单位奇深圳市公安纲局匆15粪一九九五年帜碧涛苑券文明住宅小瑞区捆南山区粱房位恰产弦理管段理扬龄局裙16陪一九九五年笑海滨花园鞭文明住宅小该区帐深圳市人民仇政府曲17公一九九五年异鲸山别墅抛文明住宅组址区垫深圳市人民佛政府顾18脂一九九五年晚鲸山别墅狱全国城市物锣业管理优秀窄示户范住宅小区榨中华人熔民伙酬共殖猫和骆国调镜建设部遭19宴一九九五年晚公司籍节约用水先惊进单位翻深圳市节水默办遭20销一九九六年坐金竹园大厦橡文明住宅组仔团喇南山区叼房风献产闭准管全理植湿局蚊21王一九九六年予碧涛苑多文明住宅组筒团毁南山区住宅奶局狼22共一九九六年置招商大厦规文明大厦厉南山区住宅克局库23姨一九九六年饶公司饼先进工会它招商局诞蛇称蒜口裂座工倡业按鼠区工会6尖服务精英寺摄召就精英下钳网乎享精表24离一九九六年瓶公司让玫瑰杯文艺榆大奖赛一腔等漆沙奖、优秀奖胁蛇口工业区球工会散25假一九九七年患招东小区号优秀住宅小愈区垄南山区住宅谈局唤26殃一九九七年伐海滨花园爪青年文明号泊蛇口工业区渔团委部27蛇一九九七年沉鲸山别墅悠先进团组织艺蛇口工业区敞团委执28搭一九九七年牵鲸山别墅记青年文明号僻蛇口工业区馒团委暮29雾一九九七年耽鲸山别墅俊深圳市物业烂管理行业青弹年舰文明号滴共青团及深逃庄圳贫畜市报委亦箭员会肤狡深圳市住宅悄局冬30捏一九九七年杜鲸山别墅芳全国青年文土明号青交通部吐洽共青团中佣央贺31徐一九九七年租鲸山别墅管纵理处杀建设安全文管明小区先进落单喂位唯深圳市委辨堤市人民胶政府宫32盏一九九七年灌鲸山别墅管闯理处出社会治安综势合治理单位焰中共深吸圳叶告市耍四南棋山扰狗区委哨深圳市射南呈走山租仗区非人碎推民政府茄33搂一九九七年净鲸山别墅谣优秀青年文获明号月共青团丈深垒苹圳难浊招腥商列苏局蛇口秆工仪各业活瘦区届委殿下员会宗深圳蛇外口遥话青旗贱年洽联鞋砍合会层34撒一九九七年真鲸山别墅犁三学两创争眉一流活动文袍明逢集体演蛇口工业区槽35换一九九七年浅鲸山别墅管盘理处条深圳市文明焦企业朋深圳市委浆市人民政府想36指一九九七年祥公司理文明企业捷深圳市委功市人民政府洒37村一九九七年半公司典玫瑰杯文艺从大奖赛一巷等纳观奖、优秀奖旅蛇口工业区是工会挨38榴一九九八年体海滨花园皆优秀住宅小办区述南山住宅局旺39患一九九八年改海滨花园块优秀住宅小致区兼深圳市住宅奖局装40益一九九八年能海滨花园肆优秀住宅小吃区器广东省住宅右局护41询一九九八年庸海滨花园怕全国优秀住材宅小区软建设部统42时一九九八年皂鲸山别墅样先进集体坡蛇口公弓安滩童分旦汇局渗保获嘱（治仪养安联防指挥全部欣43叫一九九八年弓鲸山别墅管谦理处亩安全文明小样区标兵案深圳市政府7决服务精英伍建保就精英过胆网源期精元44剧一九九八年喘鲸山别墅席保毕安中谨队彼青年文明岗宿位王团中央、深莲圳市喷45渔一九九八年宾鲸山别墅管上理处盾通过覆见ISO90吩02造凭国际质量标院准认证衰深圳市盈质挖兵量械驶认齿证宅亚中心胖46跌一九九八年司公司本部葵通过忙漫ISO90拾02数槽国际质量标圈准认证睬深圳市峡质敌故量倚霉认旋证炎框中心衬47菠一九九八年筋海滨花园管释理处熊通过唱拖ISO90滑02葛泄国际质量标客准认证户深圳市浆质嚼急量荒渔认异证相塔中心裹48陶一九九八年书公司鸟建设安全文冷明小区先进私单傅位丽深圳市政府康49磨一九九八年田公司默深圳市物业捡管理甲级资握质抓证书探深圳市住宅贯局戴50悬一九九八年旨公司严社会治安综圾合治理先进予单呀位形南山区委我医南山区翻人民政府泉51汉一九九八年相公司衡先进工会它蛇口工业区始工会酒52淘一九九八年脑公司努庆祝工业区染开发建设二班十馆周年《明天根会更好》文紧艺箭晚会三等奖蓄蛇口区工会揪53键一九九九年坊爱榕园蛮深圳市优秀也物业管理小逆区鲜深圳市住宅义局稠54悬一九九九年锋碧涛苑乡深圳市优秀堡物业管理小挑区解深圳市住宅木局腔55章一九九九年脏千叶苑奋深圳市优秀它物业管理小帝区势深圳市住宅览局眨56铸一九九九年考翠竹园坏深圳市优秀放物业管理小甚区津深圳市住宅砍局促57肿一九九九年鸦怡庭园耍深圳市优秀螺物业管理小版区床深圳市住宅哪局括58乏一九九九年袄联合大厦迟深圳市优秀属物业管理小券区祖深圳市住宅答局辽二、招商物散业管理公司丝接管花园城兼市一期的优支势分析己（一）精心笛设计管理方垫案取1碧．针对花园锄城市一期的幕招投标工作凳，我们太组踩织公司具有测丰富物业管怎理经验昆的资深管理串人员和专业疾技术人员浊台精心策划管伟理方案笑恶站在招商地脾产楼宇营销旧和购房者孕生活居住的酸角度疗习我们确立了啊花园城市一垂期物业管理节的指导思想宰怨管理目标辩和管理方式惜月并制定了一域整套切实可糠行的物业管假理方案谈害我们的总体钱指导思想倒是用先进的右物业管理理职念和专业的拜物业管理技莫术弟琴在花园城市净中营造安全服烟舒适、优化雅近矮温馨的生活既工作空间教舒并赋予其特家有的人文景混观魔匪让花园城市治成为城市中胃的花园。8孤服务精英谎违蝶就精英槐夹网学勉精肝在物业管理旱中屑洪我们将导入班互动式管理眼方式扯订务必通过我满们精心的管怖理与服别务，使花园典城市真正成障为城市中的浩花园，真正娃成为环保社练区、绿色家播园。蒜2镰．从花园城贪市物业管理果的角度出发哲，我们件对盟发展商提出亮了有关建议蜂，涉及哲到社区的整肚个策划和房泳屋营销，涉付及到清洁、稿绿化、安全仇等方面的设留计和装备。沉此外晋蚊我们还制定石了相应的前鞠期介入的措寨施恐翼参与施工与朵验收品扔尽量为日后喝花园城市丑的物业管理归工作铺平道些路。葛3壁．针对业主蕉的具体情况集，我们对花菠园城市狱物跑业管理的各悟种常规性公黄共服务离进行认真策晒划和设计误途此外芝扭还根据香港愁业主的居住衫需求和小型奋商务办公的航需求，制梯定了一系列再特色服务内贿容。让业主造满意，将是辜我们孜孜追勉求的目标。缠（二）科学鼻规范的物业宪管理体制运她作体系羡1脆．我公司已焰于萍自98哗核年票签9亲饭月通过薯岗ISO90挖02凶类质量认证剧笋科学诚漆严谨伍镜规范覆证缜密的质昨量管理体系由是我公司确格保招商花园钱城市一期管集理质量的有障力保证。朋在鸽防ISO90爷02愚薯质量体系推滤行中，我们患特地强调“塞三定五按参栏，确保物业伐管理的齐各项工作规偶范、高效、椅有序严团“三定”即帜“定岗、定厘员、定责椒磁汁“五按”即王“按动程序、按标王准、按时间朋、按路线、涉按指令埋蕉。通过认真茂试行、大力熄推广，目前刷，虫各部门占丛各管理处已楚经做到岗位俭设置合理笨烧定员准确妙丙职责分明窃客各种标准明倚确细化，扑流程规范清贸晰，各项工毒作在时间、爽地点上的分丢步控制合理疑适度。豆2焰．我公司在敏蛇口工业区诊企业管理部嗽的指导下，肆在建立现代弯企业制度，捷规范企业陷运作行为等连方面绩效显姑著盆艘已建立蹈漠“自主经营货旦自我完善肠捕自负盈亏，弟自裙我发展沉舱的良性企业挎运作机制桌撤我公司在蛇牲口工业区欠分9档澡“管理年促菠活动管理工沿作中受到诱工业区嘉奖生和表彰。盒3层．在深圳市支工商物价税唐务管理部门济和蛇口工业图区财务部及撇广大业主的兽管理监督术下汗挑我公司的财络务运作宅夕规范化成本瓶管理卓有成膊效哨哥管理收费合芝理牺叼严格执砍行了国家和湿深圳市颁布贸的物业管理冤行业标准权。屑在保证物业妇管理服务质困量的前提烧下，实现了展管理成本最为优化。毅4忧．重视人力多资源的开发净与管理，不翅断吸收优秀哀人才，提高卖人员素质，过并在公司刘内部建立了征一整套人才则培训刃烤学习止狐进修铁等考核制度隙根不断对人员礼素质进行贸优化翻县我公司管理建技术人员鸡搭85障掉人中餐或现有大专以怠上文化程度牢的有粒活66贴区人较努占完盆78耻%罚，其中研牺究生通剖4悬浩人，占鹰听5%貌，本科生姥玉23竹人，占艘娱27荒拣%揭，大专生眯罩39天人，占弊透46殖六%晴，具有9四服务精英匪影扯就精英逃楼网扭至精昏高级职称或谣4价人，占交迈5%得，中级职称鼠茫病18穗人，占重拾21%裳，初级职称削嘴33倾人，占驶坑39废%傻，吨保证了我公撇司持续稳定冲发展。盒（愁供）具有丰富支的管理与服题务经验优势鲁1．我公司浩具有丰富的晒多类型物业事管理经验责我公司在管距理慕受150验利万平方米的企物业中崇芽包含各种不便同类型挽梨如高层住宅铲峡高层办公菊楼、商业大独厦、高级别耻墅、工业厂评房循取会所、酒店佣公寓、多层春住宅、职工勾住宅等惨俯相当一部分以已获得区悔题市欢目省可腥国家优秀管牢理小区称号升涉并积累了丰和富的管理奔经验。我公滋司管理的鲸圣山别墅区居令住了来自全弊世界骨糖37糟律个国家和地砌区的外籍约专家及其家嚷属共赢京1000问协余人，其管逢理的完善在款深圳市物业财管理界中有糊口皆碑，北历年来都保兵持了全国优抢秀物业管理晴示范小区称叔号付阵现任建设部驰副部长宋春峡华旦冰谢家瑾考歌察完鲸山别响墅区后描群曾称赞续孤鲸山别墅不茶愧是中国物丛业管理的骄饺傲单朴并提乞词慨摆“物业服务乞好，鲸山温币馨家刻弟”我公司管架理的另一样慰本战--踩-存海滨花园，欠包括高串层、多层、致商业中心等室多类型物业神，建区时间义已三命15纠贸年，仍能获改得“全国优丑秀物万业管理小区巨称号晴背，时间之长探，创中国物晕业管理之先杏河。这证明违，我公司的包物业耳管理质量是逃经得起时间答的考验的林塑我公司计划半阵接管招商花索园城市一期蚊后原虾在完善其镜全面管理的钥同时崇戚将对其小高苍层辽文多层坡斜会所等实施追重点优化管告理方案饺消力求在最忙短的时间内福提升招商花虫园城市的整柴体形象鄙乒达到一流的给物业管理水播平敲健凸现招商续花园城市物播业价值。捞在总结管理虫涉外楼盘经悄验的基础上押昨我们公司更求注意学习和旧借鉴香港的勤先进物业乏管理经验寺态与国际物业惰管理接轨辰采多次派人考炊察由香港物棕业管理公司秒管理的物鼓业换环从各个角度恭进行了总结披和学习全验加之我们所渴管理的海滨兵花园等物业番拥有大量迎的香港住户夏报我们深知香语港业主的需漆求密谦有丰富的为早香港住户提丧供日常物业日管理服务许和特色服务半的经验，这办也是我们有添信心管理好哄花园城市的扯优势之一。堆2．我公司结具有大面积脾园林绿化管龄理经验辽我公司管理迷的占地面积录巡35小肌万平方米的已鲸山别墅，选5累绩万平方米的开海滨花园，乡3饺万平方米的椒碧涛苑小区索阵在管理大面廊积园林绿化亦屈园艺造型原榨环境营造及钱维护等方维面有着丰富漆的经验。在吩千叶苑管理盛的屋顶花园听受到市优考峡评小组的一始致好评。意我公司管理催下的各绿化吸园林都欣欣友向荣甲扬各具特色蒜激花园城市一恭期绿化覆盖贴率达泊34俯%却，其草地、惕水景、林木递、屋顶花园躺将为伤我醒们在绿化园表艺技术方面随提供一个最10强服务精英驱何潮就精英嫁身网锄远精肝佳的表现舞棕台。芒3．我公司亿具有丰富的顽设备管理经矿验弃我公司拥有银各类专业管惹理技术人员少粥80忍讲余名，对各喜类物业设备私如电梯、中症央空调呢聋供配电摔月消防系统格指保安系统题策给排水系统积意智能化管理怠系统等都有惰健全完善诱的援也成熟的管理茶经验饮伐能确保各个复系统都处于束良好的运作将状态爪营使花园城市帅的设备特点别是智能化漂系统安全可污靠地发挥作芒用。械4．我公司凯具有体贴入魄微的社区家吃政服务经验敬物业管理除爪开展常规服套务工作外傲捷如何全方位瘦满足住户的懒各种生活需楚要鸣中是我公司禁孜孜以求的浇服务境界撇疮为此我公司擦猾“您的满意育就是我们的沟追求沿穴为社区家昌政服务宗旨愧难24受动小时全天候串为住户提供遵优质的社区泳家政服务架湾我们为广大瓣业主提供戴了形式多样钱的无偿服务慰和合理收费慰的有偿服务领辨作为综合服置务的优化配推套措施之蹲一后该既满足了广肾大住户的生兽活要求旨环又加强了物郊业公司和住陵户的沟通与惑了解，取驻得了良好的励社会效益和布经济效益宋锋花园城市的萍住户将享受渗到我们体贴喜入微的优捎质服务。炕（四）精明归强干的领导驱核心，团结她进取的员工斜队伍吸1．拥有一野支团结拼搏依的干部职工蛾队伍绳企业竞争，筛实际上是企铃业经营者之撞间的竞争躁。远我公司拥有饥一个素质高群，能力饿强，魄力大孔的领导核心逢。尤其是我悲公司总经理阻张万和，拥捞有日姓10梦映余年的物业稿管理经验老灭作为深圳物队业管理行业草仅有的两名清代表之一舌蚂95庙根年被市政府允评示将“市优秀巧经理雅迅。形我们还有一哈支团结向上江骨拼搏进取的伟员工队伍组柄其中管理技贯术人员霸腹80恶剧余人，大聪专以上程度并近膀丝70州耳人诸拨曾多次获得忌蛇口工业挂板“青年文明汪号妻嗽跌蛇口工业区粥三学慰两创“文明术集体”称号枪。们既有强有力模的领导核心葱劈又有团结拼减搏的员工队取伍尚懂我公司具备冶了在市场经职济大潮中胆弄潮的实力塑胸可以胜任任覆何物业管理凤工作率君包括对花园病城市一期的存接管。尘2．拥有一宵支有战斗力绿的安管人员功队伍炮我公司安保步部成立于相燃1994宏幼年段冒4指宝月，是一支乐按公安机关捏统一安排自欣建自管的研安管队伍欲穴现有安管员料近蝇即400戴挠名没尿通过对安管亚队伍的严格存管理和规范服化运作图萝已成为蛇兆口地区治安克稳定的生力摆军和主要力鸟量献堪以形象佳知周素质高洽丙作风过硬挖产纪唉服务精英仆任圾就精英边问网痛添精参律严明陕姜机智勇敢而锦享誉蛇口地优区抛昨五年来提德协助公安机棋关打击各类兔违法犯罪活恶动块浙维护了管区历内各办公楼德奋工业厂区辫木住宅区的正阁常秩序签纯生活环境及毛人民财产踢安全壶顿共计捉获各窃类违法犯罪涉人员风是80茎廊余人针赛破获各类案寒件仰梦60追惰余起思米我保安队厌还代表蛇口漫地区保安队倘伍在厕匠95炭旁年的深圳市眠保安队伍比若赛中，勇夺及冠军，获深幕圳市公安挠局的表彰和傅嘉奖紫睡96俗闸年获蛇口公乏安局保安训澡练比赛第一罚名誉敏鲸山别墅保堪安中队还才获得了音第97蛇良年交通部、翁团中央授予证的“全国青国年文明号”隙的光荣称号残。原述美国前总统难布什的安全交顾问，现阿恒科公司的安味全总监在舰挽96太娇年对我保安趋队伍考察丽后，评价我板保安队伍的告综合技能和燕素质是烘“在A雅”级，一点繁也不比美国墓的护卫专业掀撒公司逊色阀短有这样一支台安管队伍伟聋加上花园城婶市一期的安办全管理智能恳化硬件先匆我们对花困园城市的安尽管工作将会检如虎添翼惠持花园城市一寸期安全宁静忧的生活将在股我们的努辟力下得以实读现。格（阔贫）公司业务庄实力雄厚阴公司在提供铺专业化一体殖化物业管理无服务的同时枝陡还可以为发叮展商提供物掀业出租代销理服务厘担采取多种措箭施切言为发展商出雀租物业提供员全面有力的比支持草浓并保持较瘦高的租金回残报率。公司阅管理规模现蕉已达勇陵150符守万平方米，而年营业收入馆休2500骗故万元，年窄利税困胳300获胁万元。公司绑通过规模化腰发展，集约包化经营，具增有较强抵御这风险能力。举我公司投送资经营的致距诚公司绝摸豫龙港装饰比工程公司枪晚新时代物业袄管理公司等当也都具有上较稳定的回偶报率。院（六）企业尺文化与品牌松优势煤1．我公司绍创立了富有侮特色的企业卵文化：羞伟企业宣传定鞠位：招商物跪业管理，真机诚服务大家挣。质量方吐针：优质、博安全、高效递、有序。命服务宗旨：疲奉献真诚服文务，追求卓公越管理贤朋。夸辅经营理念：坝以人为本，贤市场为源，罪管理为基础划，质量为生前命。持耗企业发展目之标：树立物筝业管理行业塑的优秀品牌恐。回腰企业文化是夺凝聚公司员谢工的价值观买、人生观的赞思想指导，股是加强公司补凝聚衬力明考是员工孜孜疏为之奋斗的箩精神财富烛俩是公司不断塑发展的穗扒强大的雾璃源源不断的舅、永不枯杀竭的推动力丙。级2．完整的回膜CI中静形象设计12莫服务精英轨接带就精英织爸网连祸精泉我们结合物潜业管理实践脂担聘请专业的需设计公司舍碑对我公司的锯形象识别系闲统进透行了全面的称设计泊膊并具有一套问在小区全方柿位推行运用故标识系统的逼成功经验湖尖我们将根芦据花园城市斩的具体特点垄牺对小区内的困各种标志牌盏进行统一的疮设计和制作巾晃既增加了抛小区的美感动朱又充分展示贴了招商物业涉为花园城市瞧业主精诚服交务的理念和拾承诺。黑3管袄“招商”品棵牌优势歇招商局经历桑了风雨百年羊监蛇口工业区刃在中国改革窗开放的大潮纠中乘风破浪雅纤招娘商品牌已经娘成了蛇口工板业区和招商恨房地产公司鄙的一项极其里重要的无形心资产躁霜“招乏商妄喊品牌的价值壮理应受到我萝们的高度重互视疤角招商花园城中市一期作为么招商房地产俯公司开发理建设的楼宇瑞精品小户型找商品住宅住叹招商物业管邻理公司将通娃过自己精心向到位惭的物业管理破，为树立“泪招商”品牌巷作出自己的猪贡献。律三、物业管氧理的指导思旱想、总体目差标与管理方液式训花园城市一宿期位于蛇口钱的门户位置咐，具有优含越遮的地理优势翁和完善的硬两件设急施，认真做身好花园城市雨一期的物业恭管理工作具庙有三个方面纱的意义：依1锈．花园城市悔高质量的物乌业管理工作忌，可以有效门配合蛇口工骗业区对蛇口蝇整体环境钉的重新设计寻煎重新规划与道重新整治星壮全力营恼僚“迈阿密诵剂式的海滨城纳市风情；思2尤．花园城市驻的高质量的堂物业管理工监作，可以树阶立贵样牧板，维护宣东传招商地产粥怖名牌信誉咱缓直接促进花墓园城市第一恐期及以后各封期的售楼价价格和进度的右提升阳良为招缓商地产的“惭大地产”战香略作贡献；分3醒．花园城市源高质量的物望业管理工作质，给花园城摆市肯第汇一期的业主咸提供优雅、咐伸舒适的生活苏环境，达到娃“新生活乘锣新感受拦护细心体味每诸一天”的意枣境，维护宣失传肤招商物业的俘品牌信誉。骡基于上述认汉识允摆我们确立了装管理花园城益市的指导思握想占裕总体目标和银管理方式。碧(一)管理轮花园城市一肝期的指导思砍想俘用先进的物热业管理理念腹和专业的物佛业管理技术足陵在花园城市荣中营造安全盆再舒适检拉优雅渐嫂温馨的生活侄工作空间叠第并赋予其特核有的人文景闭观膊否让花园城市雕成吧攻“城保市中的花园减记。泛（二）管理某花园城市一昼期的总体目不标13施服务精英错托盯就精英尽奶网仗遇精小1．花园城茫市在正式接粘管后一年内尺，通过选宽ISO90棉02毯颤质量体系认烘证；鸦2．花园城榆市在正式接两管后一年内煎，达到“深琴圳市物业管茄理优秀住宅吵小区”辜的管理标准拢；数3．花园城品市在正式接著管后二年内橡，达到“全寇国消防安全唐示范小区”铃标准；14负服务精英垫臭钱就精英亦喷网爱暂精谅4村丰花园城市在乏正式接管后慌二年内湿搅达速微“全国城市羞物业管理优贸秀示范小区咳”厚的管理标准升。浪(三)往靠花园城市一折期的管理方幸式欺根据花园城梢市一期的特饮点和招商物转业的管理经吧验吼瑞我们将严格平遵守政府的枝有关法律梳闹法规岛撒条例及标准练堂对花园城市替进行封闭式陈综合一体化寺管理爪慈主要的管键理方式如下犹：眯1．互动管赔理搅在花园城市酱提倡、推行炒互动式物业可管理。互动腔式物业管理桃的内涵就是养管理处背与业主的互哥动牢旨这样既维护糊业主权利芬均服务业主耻迟让业主满意坡摊也便于物业筐管理工作柄的正常展开馒。浓（1）管理俯目标互动皮花园城市的农管理目标应归该是由管理顺处和业箱汁（前期为发秤展商颜平共同商议和秩制定的，膛管理目的是茅一致的。价（2）管理猎责任互动旬花园城市管订理处的责任知是实现业主臣提出的管理侨目标静香而花园城市扇的业主有责豪任协助管理截处工作版徒并有义务荒斑《业主公约脱棍的要求和规位定合理使用棵花园城市物积业，有义务芽自觉维护花犁园城市的完解整、美观、虾清洁和安全愿等各项内容纵。榴（3）管理仔过程互动蓄在花园城市旺的日常管理店服务运作过找程中预万住户的感觉扩就是物业管铃理工作的镜涉子。管理处登随时与住户歼沟通物业管宋理状况，而叔住户也有义妄务随时向管危理处反馈短意见和信息按，以保证管悠理处的工作类就是住户的犹需要这个方桶向。肺在配套服务饥方面鼻浓除了提供常屑规性公共服雷务之中线雾我们还分析起了花园城市贴的业主的盒需求氏挥提供多种配谜套服务福窄实现互动子之特别是对于液香港业主及铸小型商务办佣公业主，杀我们设计了扫相应的特色杰服务项目。发在社区人文冲环境营造方侍面禁响位于蛇口门秤户的花园城据市必须有一央种和蛇口整盲体风貌适肚宜的人文风援景乖冈为此滥业我们对于小边区社区文化费活动和环境存社区文化进父行了统一孩规划和安排调哄并将在实际绪的管理过程侄中歉凯经常听取客崖户的意见妖民实现管理处楼与业主的批互动。云（4）财务波收支的互动15额服务精英词努患就精英浆谱网公椒精谋管理处的工锡作内容直接庸决定了管理叛处的财务收端支订热所以管理费掘等费用的标命准桥必须与工作士内容相对应龙键追求财务平处衡应该是管俱理处的权力不耐一味追求质骡量而不顾秘财务状况，毫不应该是物解业管理公司病的正常行为轿。每2．人本管昂理胃以人为本汉兆是我公司企穷业文化的精疯髓虹桂在花园城市倒一期我们将激推行人本管情理。这体叹现在以人为密中心尤腊把员工当作桐最宝贵的资鱼源看待闸望充分发挥干烈部和员工的乖聪明才智品和积极主动氧性，保证物叨业管理各项住工作的顺利逆展开。反（1）劫条龟加强人力资烧源管理根住据花园城市沾管理的高标遗准抢汇高要求的特彼点粮定从管理人员形的组成入手仙铁保证撒队伍的整体稼素质败驻管理处骨干畅由具有丰富奇物业管理经崭验的管理人鸟员和专业技猴术人员组妻成苏罢员工都要精蚂心挑选素质凡高叙拆态度好肺况技术强的人愚员在懒根据物业管丛理需要，更合理安排员率工的上岗培锣训和持续的亏在职培训念斥在日常的管而理工作中丸碎尊重人籍部理解人、鸣关心人、培声养人，倡导范和谐有序的舌工作氛围。夹（2）祥合朵通过目标管以理，对员工构实施有效奖闪惩爆我公司已经幅在各个管理弃处落实了内异部管理目把标特责任制，花湾园城市的管渔理工艰作，也将与刃公司订立“煌花园城市目探标管理责任腰书查踏，明确责、询权、利，管足理处再乞将管理目标野分配到班组裤直至个人喊概明确分工目馆标百浊并在达成目握标的过程中注及时反馈缩绩效，将管捉理目标与花终园城市管理烫处人员的经多济收入、升爷迁、聘任直希接对应，质实行行之有己效的员工激晨励什宅根据目标达方成情况伴灵坚持竞争上辰岗帆迎优胜劣汰侧挪激励员工瓶比工作仁采比业绩冈汤共同进步疤提并将奖金分手配与实际贡锤献挂钩扯痛体现多劳多湿得，实现宽奖惩措施，聪激发员工的郑工作热情。成3．标准管窜理援（1）按律阴ISO90圾02敞竖质量标准进意行管理晃我公司较早屠通过屡抄ISO90坊02蓬缺质量体系的羞认证虹鸣具有一整套呆完整木呼科学测勺严密的质粗量保证模式阿弯在推行的过锁程中毫才积累了一套疾丰富的实际亩操作经验哪质我们将在花弊园城市一以期的物业管判理中全面导最入充轮ISO90录02侵侦质量体系，话并在一年内此通过裙通ISO90两02句质量体系认稀证，为树立恩优质、规范洒的物业管理奋服务提供保紧障。敏（2）大力述推行“三定计五按”宋在归晓ISO90新02扒边的推行中，京我们特地强桥调“三定五成按窜籍。三定即“沉定岗、定员祝、16庄服务精英贵义舅就精英西兰网侍得精京定责撤牛，五按即“施按标准、按效程序华聋按时间、按妈路线、按指能令岁睁。根据花园赢城市的穴具体特点动梳合理设岗定公员疏还对每个员工牲工作进行具篇体设计呢畅做到专业清窑晰羽掠业务饱满浩塘职责到人神昨再根据各个材员工的工作毁职责与范围漂血规定在时间缎序列上的分校解和空间垒位置上的移恨动楚仇对于物业管移理的各项具舱体工作清属我们都设计信了详细的规捕程，洁规定各步骤介的程序和对桥应的标准灾过“三定五按狼”工作已经散在我公司取店得了理想的爷清效果，花园尸城市的管理额将严格按要付求执行。饿4．督导管吓理粥我们将把督饰导管理方式猜运用到花园梁城市的管理流中去育腾通过建立合柳理的监督机万制韵艰自我约束机波制和信息反昼馈处理机制测辟保证管理信拘息畅通满满保证各项指担令和目标防的落实。淋（1）建立残合理的监督槐机制适小区管理处已在开展物业铸管理的过程志中请金将严格按照钢政府及上级渗主管部门的制有绘关法律、法泄规要求开展笨工作，定期营向招商物业瓶管理公司和异业主委员会冬报告工作，占检讨物业骨管理运作事纤务丢蹈提交财务报刚告书艘退并汇报出日丑常工作的进亭展和计划市包定期对管求理目标和亮焰ISO90茧02余尿质量体系运梨作进行考核狗鞋对每个项目饲的管理服务挤过程建立转原始记录瓦踩通过现场检皆查魄枣部门自查消网公司内渗洞外部质量审烧核耻蔽确保管理工探作的监督阻机制有效运马作。末具体作法一椅是公开监督造制驴纸公布管理处族监督投诉电紧话虑秧维修值班电吉话尺灌设立业主斑意见箱培已所有员工佩炉带工作牌上额岗台返以便于公开托监督腥衰二是业主黎撞客户评议粉制嘉逆管理处对各啊项管理活动龟实行监督从险跟踪、反馈钳去对业主导缘客户或其它规来源的信黎息做到有分当析、有处理罪、有跟踪、薯有反馈表德实行闭环管晴理，使业主轿、住户的权准益得到保料障织怜三是定期报予告制号豆管理处定期牛向业主委员售会友龙招商物业管慕理公司定处期报告工作起，检讨物业柄管理事宜，安确保物业管距理目标的实蔽现。布（伏2衰）建立自我黄约束机制于管理处根据闻各项管理标鼠准柏筐对各班组员安工进行有效贴检查召箱发现问题及罪时纠正。眠对重大质量悲问题或多次万重复出现的娱问题，由管驻理层检讨并驶制定纠正和屋预防措施。节要确保监驶督与自我约自束机制的有迟效性贺争就必须具备绿一个完整的眼监督与自我寻约庄束机制流程板，流程图如茎下：17绑服务精英逐葱狸就精英年价网及起精住宅局住宅局南区建设局骨业主物魔委会呈蛙招商物业炎差园城市管理南处溜各响为各列退I切幻部栗查分贤课9赚印02荒门死蛋包为艳质量商腿按体系踏各岗位员工德监督及剂自我压约束流孩程切图安（3）建立图信息反馈及添处理机制配没有纠正和肚预防措施，泰ISO90剥02梳冶阵质量体系就风不能顺利贯婚彻，没有信哭息反馈和岂处理，各管辨理处就无法趟保证优良的充物业管理服丙务。僻管理处作为绸主要的信息侮处理中心酸绵24术削小时接受和盟处理各方面枪的信息瑞穗主要渠道敬有议受花园城市各惩部门每月向私管理处主任染提交一份工粒作计划报告们书粒诚包括管理费哗收支帐目侍；业主、住威户意见调查碎程序；业主尤弓住户意见箱苹；业主、住担户投诉与反睁馈信息；写管理处员工标的反馈信息井；新闻媒介壶。许获得反馈信栋息后恋状管理处主任杆分析处理萌奴向相关部门榨行人员发出指断令并监督鄙其及时改进容，直到圆满准解决问题（胖见图佩娇。18秀服务精英战县战就精英巡草网鸡夸精汉市住宅局桂购新槐庭媒介缺僵客户意见聪坐意见箱撕献管挣制处归调查程序肤暖员工执行结果诊花袍讽执行结果发错跟之连检查办倡布命令叹蛋关人员执行纹命令军信息反棵馈锈图彼四、管理指仁标承诺及实厌施措施限（一）时间社承诺蜘花园城市将住通过对员工肆的有效培训氧和教育，并白严格执行各援项制度，发颈扬蛇口躬工业区“时够间就是金钱向，效率就是烟生命”的精护神，并郑重锡承诺：绳1诊．在接到住煮户治安方面血的求助或报咸警信号后，末无论在花园隔城市区域内驰的任何一努点，我们的病安管人员都朵保证于挨系2燥分钟内出现例在现场；音2踏．在接到住龟户有关维修赚求助或要求点后局躁紧急情况维载修人员皇客8颤分钟内到现防场，一般镇情况有关人挨员彩穿30极分钟内到达联现场。娇（二）税提房屋完好率寨含98%扑花园城市管幕理处设立专壤门的房屋维籍修责任人，拦并按《房屋蝶及公共场地三管理工作宇手册》文件休严格执行。少保修期内，抗加强与招商燥地产的联系清沟通，并建雹立制度，19哭服务精英占麻瓣就精英负膝网掠耳精暑以保证房屋赚完好率达旋万98%凉以上。慌（三）血望房屋零修及栗时率擦陪9球9膛%，急修及警时率易俊1阅0叙0%征花园城市管伏理处设有专亿门的房屋维芽修责任人和匆维修班尘变招商物业公衣司设有工牙程部和抢修丈队，接到急潮修指示后南畅8掀分钟内出现败在现场，以民保证一般维哪修不过夜，鞠紧急情况主余8虾归分钟内到达搅现场，塔2附溉分钟内作出尊正确判断。级在保修期内未，与招商地显产密切合陆作，以住户屑利益第一为积原则，保证信维修及时率果达标。幕（四）佛常维修工程质劈量合格率臂恐100%辆花园城市管透理处对于需随要委托给其帅它承包商作粘业的工程掘稀从选择承包签商赵灵鉴订合同睁到开始施工伍和工程验收当剧管理处自己眨承担的维修火工程告峰也必须通过矮内部质检泪人员和用户她的联合检查鼠验收，全力抗保证维修工套程质量合格阴率智难100%辱。岗（五）抛弃管理费收费压率状粱99%臣花园城市管即理处按照有汗关物业管理钱费的标准和游规定，给住扛户提供优质甘服务，糟并贯彻“互葱动式物业管赠理”的管理腊理念，建炎返“互动管理湖、共同受益终”的管理模距控式踏醒引导住户自香愿交费作螺并通过有关糖银行托收等吐技术手段棉依采取方便可秃行的缴费退手续，以保千证收费率的欺达标。票（六）喉冈绿化完好率抵惯98%丢花园城市管漂理处将配备众充足的人力脉资源和先进蒜的绿化设备域靠按庆室《绿化工工灰作手册》虽的要求，开马展环境绿化耀工作，通床过“互动式郊物业管理”蜂方式的推行碎，规挣范居民行为览攀与住户共同膊维护好花园喘城市的绿化讨环境足姐在确保绿化猴完好率殿词98%弯的基础上披，协助住户滩搞好屋顶绿致化，阳台绿朗化。遥（七）漏疑清洁、保洁慌率仅糟99%伙花园城市管偏理处将组建育服务意识强沟狸业务素质高层的清洁班欲徐严格执杂肆《清洁趋工工作手册俘盆，并注意作老业时间的安悟排，达到不柿影响居民正仇常生活秩序远。我们建鄙议招商地产糠在设计时考貌虑安装厨房奖垃圾处理设皱备橡赛以有效控制兼花园城市的企垃圾数量业和垃圾种类磁潮并引入环保把意识述枪进一步使垃厦圾分类变成越可能台阅再就是发虚差“互疾动式物业管垫理毁掠的优势尊论通过严格管继理日门社区文化和禽宣传教育使给全体住户能瞎自觉维护世小区的清洁叛环境。螺（八）强池道路完好率除则96%墨花园城市将企设计制作收盯CI率系统，配备股小区环境导强示系统和交淘通标识，确部保20这服务精英畜栏灯就精英宽武网越栋精摘道路畅通眉浩停车有序已龄保安人员和肾维修人员负补责交通管理喇和道路维修侧工作捏愧实现毒道路完好率散达到现定要虏求。刑（九）况摘化粪池、雨集水井、污水订井完好率败培100%佣花园城市管抄理处维修班脆，在日常巡规查的基础上洗，制定每年含两次疏通计袍划和雨季才特别检查计涂划，保证上类述设施完好维。默（十）饱顷排水管、明军沟暗渠完好削率笋笨1睬0疤0%云花园城市管盛理处通松央“业主入住胳培训班掌偏的方式从东从技术和监伤管角度对住钓户和商业诱铺位的排水乖给予正确指唉导槽申并严格执行叉巡视闭集检查和维护弟制度来保证菌完好率，另清除蚊虫孳侍生场所。盘（十一）福渣路灯完好率涝板100%疼花园城市管纯理处水电维偿修班将于每盲晚巡视惊起检查路灯一效次崇丢当班安管员笨发现问题絮立即通知维扎修班处理制茫鉴于花园城员市哪污“门户乖游位置预情管理处将与陆有关部门疤协商，加做竖灯光工程，感成为蛇口门新户的一道风古景线。床（十二）藏衰停车场、单果车棚完好率劝弱100%露加强区内交茄通和车辆停签放的指引、滋指挥管理是虫保证停车场钳、单车棚完肾好率的基抚础育性在此基础上玉对停车场太源单车棚进行粘日常维修保户养是达到上夕述完好率的词保证。光（十三）俗史公共休闲设设施、文化设球施完好率漆拜100%枕“互动式物谋业管理”的哄关键在于住捆户和管理处辉目标一致，净同心协力，咐共创来文明君们该项设施除据了管理处日鞋常巡查弟纵维修养护的政工作外醉纪必须依赖住羽户的关心廊和配合。有骂了上述条件笔，该项设施卡完好率扇坏100%寇是很容易实轻现的。删（十四）聚贸扯公用设备完叫好率妨戚9碍9劝%萍花园城市是睡小高层建筑喉群，公用设么备较多，智郊能化水平较膀高，所以要率保证公用扛设备完好率塑内必须建立健笋全各项设备娃的维修望誓养护制度盖交除充分发挥通招商物业液的技术实力毕之外屡数还必须以协逗议听宫合同的形式笨加强与其它无专业队伍的拾协作愁察并以每台沫设备责任到俱人的内部管猛理方式，保惠证设备完好松率盲牌99%吊。翅（十五）皱朋消防设施设朝备完好率胳胡1箭00%虫花园城市管循理处将按脉档《消防管理边工作手册村晓的要求对消钢防设施设备占进行维修潮党保养和监督杀管理供和除配合市主安管单位的检偿查某势监督外顷现还要编制计纲划进行每21兔服务精英端煎往就精英粒堂网途弯精居年两次的全哨面检查维修帆工作，以保诱证消防设施沟设备随时处颜于完好状态狡。柔（十六）乖馒亦责任火灾事速故发生率究驰0毁花园城市管貌理处在开办肃“业主入住纵培训班”时羽就要将消防献安全工作作糖为重秀要内容详细腊向住户说明节桥在住户装修拳时严格把关萌喷杜绝消防隐拴患的产生筑置并通过日阵常的巡查及弯宣传工作，抖强化住户的帖消防安全意纪识，加强重最点部位的监渴督管理，学杜绝火灾事劳故的发生。腹（十七）茂爆责任治安案腊件发生率厅冰0蝇花园城市管诵理处配备一戏支训练有素萍的安管队伍尽，实行全封州闭式抽碗24治头小时治安太管理制度救周加上花园城娱市先进的监昆视度蛇监控系统绘麻报警系统以锋及住户自觉啄防范意识庸泻我们保证在揭接到报警后耀兆2捉分钟内赶到菌现场桃嫁以有效预防沟底制止治安事嘱件的发生董。绣（十八）昂证违章发生率惰被0羊花园城市管刮理处将通过伶“业主入住服培训攻镜，向住户宣虾传并与业签发定《业主公殃约指归，利用小区坑宣传栏和业探主大会等形滨式宣传各项驻规章制度，感确保违章率税为教压0骨。燕（十九）仁筑楚住户有效投捞诉率陈蹄1胀‰以下，投侍诉处理率袋重100%愧花园城市管词理处启用“骑互动式物业博管理”模式闯，加强与住多户的沟通合稳作，热加上管理处况全方位晚捐细致周到的盒物业管理服耻务猪剪制度化旱粉规范化的管脚理措施买顿可以确保渣有效投诉率耽臂1块‰之下，投屯诉处理率牙欢100%项。身（二十）万议维修服务回充访率照长8碑0给%臣花园城市管丙理处将建立博制度，加强糕维修服务的斯回访工作，驾以此来促进程维修水平花和服务态度寇的提高，确挖保维修服务史质量。写（二十一）沉屡住户对物业脚管理满意率园料96%在花园城市管耐理处通过“摄互动式物业伪管理”的运猎作，通过对免上述各项承断诺的萍达标，住户厚对物业管理位的满意率达缎到或超过区饺96%京是很顺理成绸章的。复五、对发展牵商的有关建盗议笼根据我们对诞花园城市一堤期的理解惯井我们站在物游业管理的角殊度涉脑对花园城市救一期的建怪设开发和营迅销环节中的岂有关事项提吃出以下几点背建议虽番供招商房地冻产公司参22乓服务精英节洽沈就精英关豆网豆选精考。钻（一）突出遭门户特征，堡进行形象策介划。趣花园城市一测期位于蛇口斥的门户位置何劳在花园城市里一期中突出衬门户特征从史进行形象怖策划蛇玻宣传蛇口工吃业区片渣宣传招商房蚕地产绍渴招商物业岭吨不仅可以营评造蛇口门颂户的风景，皆还可以树立捞样板，有利杜于花园城市朝后几期工程截的开发与营籍销。凳形象策划需机要站在全局我规划的角度温茅我们愿意与尾招商房地产如公司一起胃漆进行设计枯策划兵秀并在工程建煌设中就预留掉导视系统设旗置专位昨餐配置相关设昼施课晋比如建议络在会所屋面滑加设五个旗炉杆松假树立国旗蜘科招商局栋倒招商地产幅单招商物业朽临花园城市扫的旗帜进行此形象展示判故为了方便管啊理处升旗仪筒式之需断饿应加强会所代处的背景音修乐，采用征加大广播功讨率或多配置翼广播等措施废。查（二）建议童开通“花园对城市”网站蕉，开辟物业蜻管理专栏唐通过互联网腿饮不仅向社会号展示花园城微市建设开发翅的动态和风访采私师而且通过专碍栏撞睛展示花园城拒市物业管理芹的内容柿非项目辨狸优势和举措皂布通过电子邮文件炸朗向业主发赠布有关提示喜、通知，充邻分发挥高科昨技在楼盘推茶介与物业管北理中的作用星。盘（三）屋顶眉花园出售或逢赠送给业主遥据我们了解搂，发展商对袭屋顶花园的掘产权归属问金题还没有明鼠确的计划，估在此，我御们建议招商茄房地产公司套将屋顶花园锤按房屋顶层围的平面布局竟进行分割梅炭再出售或朝赠送给业主言羽这既利于营古销芽吊也有利日后聪的物业管理删哗如果屋顶花卸园归全体业繁主共有，隶容易造成其杆他住户因上蓝屋面而影响三顶层住户的将生活。寻在屋顶花园套出售或赠送牵给顶层业主爸后却销我们将针对苍具体情况制适定统一的管凝理规定，圣杜绝乱搭、宪乱建、乱布阀局的现象发建生。控（四）租售疫时建议小型遵商务集中办永公腰开发商在营秃销的计划中沟君已经考虑到叹有一定小型总商务办公的眯需求脖孔为了便于皇物业的统一椅管理喘钳建议招商房洲地产公司开嘴辟集中的区手域谁赚统一租售给裕小型商务办妨公的业户塑，否则，办趟公与住宅混油杂在一起，俩会带来诸多锄矛盾。露（五）为住宗户安装厨房楼垃圾处理设狡备真传统的家庭倡垃圾处理方岔法的负面影乱响已经日益故显露纸农既不利于小辅区清洁卫生折管理叛慧也不利于环图境保护欢锦为此梅知我们建议招宋商房地产公崖司安装厨房邪垃圾处理设23胞服务精英鸭覆伴就精英乳匠网白掀精锹备，并在管降线设计上作挺统一规划。肺这样将有利计于方便住户刚使用，提高戒物业档次，戏也有利于物圣业的环境卫匠生管理（每莫套设备价格弊约为境众500掉元择炼。意（六）合理阔配置环卫设钢施扬垃圾房的位棵置既要方便邻垃圾的运送岛斯又要不影响迈住户与车辆躲的进出址颤在垃圾房侄平面设计中甩佩要注意将垃犬圾间进行分招隔大碧以便于日常麻清洁工作中冶的垃圾分类解处理。垃俯圾桶的配置于也要符合垃滑圾分类处理穗的要求。跃（七）慎重包安装空调风损机档板胸在花园城市倍的设计中，米铝合金空调姿风机档板姐是唱维护小区整纤体美观的措航施之姥一甜双这在深圳百苍仕达花园也嗽有类似设计校诱但从投入使集用的效果来最看流士因档板降低养了风机的尸风量和热交梦换能力伤秋使空调的制珍冷效果明显回下降凭帝业主意见很啦大伪惹在此建议妄招商房地产马公司慎重设踪计，防止类汇似事情发生窄。吐（八）建设藏增设电梯运醉行监控系统扛在工程设计敞中贝疮电梯没有运发行监控系统腾妨建议增设这磁一系统圾但并与智能监钉控中心联晋网，这样可秩以益茶24刊俯小时监控电填梯的运行情鱼况，保证设坏备安全和治别安安全。叶（九）配备乘必要的安全玉管理设备启根据图纸址脉小区主出入校口车道共趣侍15嘴米包宽定惹建议在道路鹊中央摩检设置一保安姑亭，同时档可以操作左炊右道闸勤恨控制出入车玉辆击宣为了美观纳榜该保安亭可斜设在天桥正袍下方位置拢。暴建议在小区染南端的车辆纲辅助出入口蚊设一个岗亭宇艺一个道闸讽榨在小区北部司出入口设逃一个岗亭。枪（十）地下洲停车场配备事智能化设备唱地下停车场病安装感应式德眯IC己卡自动管理刘系统姥询并在重要部砌位安装闭路盒监控点，哀智能与监控余中心联网，售充分利用智军能化系统的奖作用，提高右管理效率。址（十一）适申当采用立体例绿化艘立体绿化却者有利于小区庄的整体美观率和小区居民勇生活质量的叨提高曾牲为了在花园翻城市营造担一种处处见报绿的环境产查在灯柱太归立交桥等部坚位可以进行亮适当改进及件安装有关母设置激址便于立体绿渣化轰同在小区西北影部接龙电住日宅区的围墙尸处也可种植雀爬墙植24给服务精英毛拥湾就精英共盟网华晕精物。忌（十二）将贯花园城市的侄人文主题定爪义为花卉聪建议招商地关产公司将花坛卉定义为花坊园城市人文绸主题吊炼比如以花卉产熔植物的名航称命名楼宇联、道路，将容花园城市的穿一至五期各伸选一种花卉垄作为主题等添。狱（十三）建爷设招商地产注业主会所共盲享仙花园城市一夹期的业主徐辟就是花园城尼市会所的会弓员厉棍也就是招商忧会的会员梯卷招商会所北有的会员可之在招商地产痛所开发物业罚的一系列服惭务场所享受菌优惠筹填包括花园灰城市的会所煤糠凭借招商地弹产的规模优河势兔成这个卖点在籍楼宇营销中亮也是有一定女吸引力的糟。锹（十四）建红议配置公共席巴士接送住仰户和学生求配置定时公袭共巴士傲堤既可接送往范来于蛇口的贪香港业主扣袭也可接送学砖生上学放洒学置初会给业主很备大的方便闷撤建议招商地输产配置巴士秆免由我们安排沫驾驶员低粪并对巴士欲服务进行统玩一的管理。25庸服务精英源倒椒就精英罚不网缴挑精第二项箱管理组织架烛构与人力资泉源管理26痛服务精英互销牺就精英素浸网云迫精信一、管理处卖管理架构绸招商物业管搏理批负责签订委阶托管理合同踩，并设立花鲜园城市管理齐处，聘任臭正尼量副管理处主伴任斑庸并签订目标畅管理责任书糟竟管理处按花首园城市特点揉及管理服架务要求设立斤监控中心封丢负责花园城酿市兼腿24既小时监控月吧调度索厦设绿化部欣库清洁部、肤安保部、水矩电维修班、笔智能化系统必维护班（监春控中心阿葱、社区文化劈部、小区服垮务价部和展示中凭心服务部等村进行日常物售业管理服务域。热附图挤刃1村沃花园城市纵肠向管理关系派网络图动盛局惹丈怜局庙斜坟业青石暂产飘启会屠估营主狗专击驼业福隶搅发邻监宪业脉行完管棵用幻怖务赠属字展品督腹主源业棵部隶基飘将指饺关痒商很职敬权烟指龟门骂金卖烟导律系名能典益句导资管听代普理街表己花园城市管臭理处殊附图动左2熟预花园城市管桐理架构图27餐服务精英导跃泻就精英坐砌网吓息精罢业怀正主逼半大蛮烤会业主委员会免花园城市管竞理处监控中心范（智能化系愿统维护班）钥展示中心服委任目劝区服务部苏昼社区文化蜂孤微务班碧剩维行酱安籍圾清耳傻绿勇所误垫修工锁保纳五洁宁舌化管班酷理假然部第盐部走怪部班28遗服务精英鸭市捎就精英吊俭网菠翠精诵二、管理处鸡人员配备言（一）管理喜处主任简历考主任：胡清拍松耽忍男筋纠3舌5杨岁朴穗工程师悉愚硕士学位绝1989板年叨姐1渣月毕业于上娱海交通大学企应用化学系杏高分子材料兵专业，并取士得硕士学芹位叙方毕业后即来歌蛇口工业区志工作窄朋从动奉92羡年开始在房六地产唱拣物业管理行梢业服务，庙对深圳房地牺产开发、物垄业管理有较院深入了解。绕1999挪年调入招商敏物业管理有寒限公司经营臂服务部工作汉级胡清松工作选积极热情，报有较强的较管理、组织质协调能力，使公正廉洁、凯奉公守法，敌持有物业管嫁理上岗证书蛇。鸦（二）管理鸭处副主任简圆历董副主任：佐弱旭贪遥男刊恐27目岁纲刊经济师励凡大学本科川1995侵年祝爸7闯月毕业于重格庆交通学院骗管理工程系勤类从使菊96千年开始从事贷物业管理工丽作，具有犁丰富的物业姥管理实际经坛验和一定的卸理论水平纱确99浇年入深圳招监商物业管理羞有限公司垃拌曾任海滨花倡园管理处副阔主任芬发在推行得哀ISO90话02丸质量管理老迟“三定五按绝菊工作规范脂方面灶弓取得了显著屠的效果常蜡现任企划培奋训部主管吊懒持有物业管铃理上岗证书潮。瓶（三）岗位泰配置、人员蝴数量和要求怠岗案 版位费人数涨职糠 毕责遇素距懂质肌拉要辅脾求缎备夹 衫注末主任大1途人县负责花园城征市管理兵处导早物业管理全脸面工作圣工程师、硕诸士学位，具扭有丰富物哲业管理经验配，熟悉尖敬ISO90缩00珍运作垦副主任伪1耀人屑协助主任进输行物业虏管胞句理全面工作泊经济师，有膝物业管理经朋验，精通嗓锤ISO90控02妈运作撕监控中浴心英主管酿1骄人鸦主管监控中严心工作竟本科，电子垒类或自动化反专业，精甜通物业管理娃，煌ISO90杂02尿运作虑调度员仍3淘人购值班和处理修各类信息，埋颤并负责智能哄化系统蓝的浩幼维护潮掏起到管师龄“枢钮”域作用效中专以上文踢化或初级以如上蹦技救申术职称，电催子或自动化深专业，懂朗吴ISO90羞02缸运作佳辩熟悉物业管氏理业务然小区事召主管耍（兼）灰负责联络保付障工作浊本科，土建通专业，二年猜以上物哄业管理经验屠，综合协调以能缠力址衡强，懂慰返IS令O9002啄游运作29诊服务精英电果白就精英甘娱网廊律精额务部抹财务人员茧2谁人妨负责小区财摔务工作恰斗收支工作庸侦并兼管管理介处档案、岂资料管理工障作骡中专以上会剂计专业，有不物业管理粮经验，懂乌进ISO90言02艇运作呀管理员士1玩人伟负责日常运武营服务锯的训铜管理主依监督贵衣协调朗敌服务幸幸处理各类投屈诉既载违章以及骗对外联络工价作树专科以上文里化，有物业灶管理上岗恭证，懂线蹦ISO90劲02情运作禁社区文化膨服务部廊1害人泡专职负责小槽区社区便文框户化宣传、组快织业主袖大寸船会、业主委袍员会礼本科，文科溪类，具创造厕力，丰富耳想象力，有员能力成功策貌划各类活猜动厦会所管理画部吐主管田（兼）促负责会所的硬营运肠专科以上文减化，懂经营久，有较佳口形象灿服务员膝1妙人牵在会所内为软住户服务帮高中以上文例化祸饼女馒震形象较好，乌25录岁以下尾维修班巡5街人决负责一般水示电维修和恭小区房屋维或修蜜初级技工，荡有上岗证奔绿化部病2肾人饺负责小区绿龙化工作润有绿化专长嚼，初中以上把文化程度置，能吃苦耐酒劳秤兼押赞顾伴展队示蹈讲中词心逼绑绿化辱清洁部屑10逆人强负责小区公章共卫生工酸作优初中以上文真化程度，能身吃苦耐劳姓安保部播班长傍3眉人忽负责小区治铜安秤箭车辆管理奇工作才28役岁以下概棒复员军人货剃军事素质准优秀，三年库类似工作经封验脂队员冷15投人掩负责小区治堡安些遍车辆管理楚，丘24现小时巡逻懂26山岁以下累振未婚，打词1.70肥以上，复谊员军人，纪枕律性、责任您心强博（四）花园营城市展示中挣心岗位配备裂，人员数量最和要求侨岗芦霉位斩人数片职津 鄙责裕素省 斗质腿 肉要队 篮求罪备岸 高注奴清洁工黄2蓝人鹰负责展示中邀心保洁工作面女性枕腿28揭岁以下文镰有较好形裹象和相关经吓验扇有关标准雅参扇牢考五星级碑酒舒除店相关标拴准膏粥和规范刻风绿化词由其它绿塘化左锋工兼顾雾安管员窑1善人柄负责展示中江心的安全工熄作岁男性博惩26昌岁以下挑央高中以上黎文化，镰1.75担米肆以上症门童奋2致人旬负责展示中奸心综合服务街和形象谱男性关披26毕岁以下咽雀1.75尼米雾以上妨谊高中以上文增化亭两有酒店门紫童经验亡三．员工培仰训缺培训工作是再本公司人力接资源管理的敢重要内容历,调主要由企划姿培训部进行宁指导，签协助、监督卖和检查。经剃过长期不断岸地实践哈和探索,我烂们建立了公忠司、部门、瓦管区30们服务精英妖恒坑就精英齿亩网炊夹精梯三级培训工残作体系薄抽制定了一套梯规范化严剧制度化棍舰科学合理的挽培训程序郑责通过培锯训收阀公司已培养父了一批知识供结构全面圣颗管理能力强辆雷经验丰富的容中层干部和党工作技能蹲扎实拣求具有敬业精夕神的基层作童业人员席历接管花园城陈市一期后唉体我公司将继锦续发挥培巷训优势，结袄合花园城市厦特点，加大来培训力度，询以保证花园亮城市管理质见量。众（任万）培训目标拌对管理处全欣员实施培训蹲宽确保员工素踩质满足各项糠质量要求说匆管理人员持圈证上岗率渣达承生100%；预特殊工种持艳证上岗率达手戴100%；臭员工培训合福格率达卸想100%。铺（二）培训侄方式认1．内部培猾训。由公司刃内部的资深违管理人员和雾技术专业人拴员举办各种哲专业培蜡训线这培训类型包吧括入司培训兔锹上岗培训同舟在岗培训等页括根据培训内帐容可集中进蠢行培训，岗也可分工种天进行培训。兽培训可采用零授课、讨论阻、演示、现柴场操作、情板景模拟等善形式。游2．送外培翁训。选派员躲工参加外部恢各种专业培顽训班学习。捧3．外聘教木师培训。聘捞请公司以外宴的专业人员引举办各种专遇业培训。茶4煎犯鼓励自学淹岔鼓励员工参切加与岗位相裙关的各种专金业培训班或躺专业研讨会含议，凡是荷取得国家认孤可学历毕业游证的给予报浴销学费脾爷50%。战（肤克）培训类型汪1．入司培朋训：般所有新入司民员工应该接笨受企划培训柄部的入司培掠训，主要内爪容有：国（1）公司钞的基本情况议、组织机构枕及主要领导铃成员。盖（2）公司妥质量方针、铁目标、企业司精神及物业捉管理工作基贩本知识。派（3走括《员工手册户谱、职业道德沉及质量意识飞教育。洁（4）公司吓有关规章制含度。奇2．上岗培寨训：坛员工入司培序训合格或转蹲换工种均需谅上岗培训，用特别对于内毅审员、消防挤人员、安蜡管人员削晕电工劳挤焊工交知关键复杂设选备操作人员羊及国家或客沈户有特定资辫质要求的创人员，需要殿认真进行上绢岗培训。上国岗前应进行角相关专业知舰识、专业技宴能的培训，影由有关部环门负责组织吉阶上岗前应进成行岗位基本耳情况变疲岗位职责务饮人员配备及阔设备31眼服务精英倒本竖就精英鞠齐网脖秃精凯设施的分布勤，员工态度幕的要求等常创规性上岗培织训，由管理序处负责组织茅。窃3．在岗培赠训：线公司各部门践负责本部门向归口管理员疏工的相关专案业知识、专盟业技能的在加岗培训街寸管理处负责镰本管理处全齐员的常规性肃在岗培训吓蹦根据培训内胶容可集中进蹦行培训，蒸也可分工种斩进行培训能系培训可采用课授课叛自讨论与现场讽操作方式裳璃管理处常规松性在岗培价训内容包括酒：镰（1）员工号职业道德、击服务意识、积工作态度；张（2）工作慧职责、劳动湿纪律、规章也制度、管理险处状况；帽（3）掌握沉、提高岗位哑技能的经常昌而必要的培骡训。如工作喷程序、工作赌方式、栏工作标准及尸时间、路线活要求等岗位析规范；珍（4）工作梨衔接与相互交协调；仓（5）围绕湿公司与部门恨组织的培训壁进行强化训州练；知（6）管理犬处认为有必灭要进行的其足他内部培训砍。忆（四）培训用计划昌1．接管过烈渡期的人员抚培训雕为使花园城拳市一期管理叫处全体人员谦在接管过渡公期中能迅速践适应新的默管理纯环订境咽棕消除调整期灯的各方面疑广虑和不适勺煌尽快进入状胳态滥吧开展各项工爆作跟使接管前公努司将组织强馒化性的集中拣上岗培训，已具体计划如扁下：伶日期逃培训内容败主讲人/机烦构情培训对象肯2001.桃4觉接管总动员齿、公司发展龄概况、质西量方针、管丈理处组织架武构及主要似管理人员介三绍瓣总经理助理大王舒波猛管理处全堡体人员蜜2001.活4侍花园城市一刚期管理目标匙及模式属企划培训部真管理处全乔体人员垄2001.梯4捞公司及花园广城市管理规雅章制度、初岗位责任制雁人事行政部划管理处全猴体人员产2001.苦4妨花园城市一荷期房屋、设康备、设施含及场地情况弄管理处主任骤管理处全体绝人员尤2001.扛5上花园城市一易期接管工作床知识飞经营服务部斗管理处全体乖人员孕2001.撞5姿花园城市一状期便民服务果标准及作垒业程序土家政服务中套心浮管理处全润体人员美2001.龄5闹花园城市公迷用设施及设电备维护标艳准及作业程镰序通工程部筋维修工耀2001.垦5俩花园城市一衰期治安保卫暴工作目翅安全保卫部悉管理处安管舍员32倦服务精英镇录亩就精英卧枕网阿共精缴标及作业程尤序孩2001.延5合智能化系统爸基础知识眉智能化系统交控制中心龙维修工个斧安管员溪2001.哨5传花园城市清马洁卫生、园约林绿化标设准及作业程脂序赖经营服务部比保洁员绿坛化工杰2001.氧6恨ISO90秩02熟歉质量体系知混识香人事行政部唱管理处全体刺员工鞋2001.氏6饼服务意识、扯职业道德、滩言行规范保、公众形象艘、仪容仪表暑教育脆经营服务部吸管理处全体汽人员阻2001.端6疮军体训练泉安全保卫部而安管员贡2001.青6柴招商物业应斗急反应宋机制专题培残训宾管理处详维修工和安杏管员宗2001.瓶6诚如何作好入借伙工作架经营服务部巴管理处全体唐人员迟2001.片6涂住户装修管艺理知识培训讨工程部检管理处全体扇人员余2．接管后陷人员培训盛接管后牵遇随着管理处慈各项工作的搭顺利开展劝咽员工培训应翻步入常规运巴作循红管理处一苹方面积极参蝶加公司和部宿门组织的培增训贺灌另一方面将手根据员工的松素质状况组涉织员工的算常规性在岗减培训。下面桑列出管理处宵参加公司及文部门组织培棕训的内容：陆日期锄培训内容豆主讲人/机竞构稳培训对象通2001.稠7劫员工职业道止德、服务焰意识教育培经训君企划培训部挂管理处全体势员工助2001.淘8沟文件记录与婚档案络管理培训冠人事行政部钟管理处全体塌员工册2001．监9益与住户沟通右的技巧代企划培训部下管理处全体廉员工缎2001．科9涛住户违章处犬理亲经营服务部辈管理处全体寄员工竟2001忆猾10液社区文化活到动管理敌经营服务部字管理人员每2001根问10倦投诉处理规规定识经营服务部尺管理人员图2001.余11扣创优考评标祖准培训裤管理处戒管理处全体堡员工床2001仿袄11样ISO90麻02匹植基础知识培暑训赔企划培训部赔管理处全体烧员工瞎2001.控12睁法律知识讲诞座孩管理处跑管理处全体坏员工诊2001.时12苦消防训练牌狡演习和急救宝常识培训览管理处播管理处全体监员工逐（环表）培训考核近培训工作按鄙照程序文件舌规定执行射债培训结束后伸进行考核工泡作骡少考核分为实兰操33疗服务精英框熄球就精英炸咬网咬芹精耕考核和书面疼考核两种形枣式精蚀建立培训档缺案棵虑记录考核成柏绩真膝并核定培训贺学分柏解每抱年年末蕉顷企划培训部少统计年度培暑训累计学分疫晃作为年度考拘核与岗位聘茅用的依据之答一。史四、人员管米理驰在人力资源屿管理中，突谅出以人为本诸，是我公司驱企业文化的利精髓。在花染园城市堡一期我们将麦推行人本管够理奥富以人为中心宾湾把员工当作浸最宝贵的资丛源看待筐迈充分发挥版干部和员工惨的聪明才智扫和积极主动动性，保证物拖业管理各项汁工作的顺利叙展开。宜（一）人员归管理的原则周1．按照公拜正、公开、厚择优录用的秋聘用原则，震管理年轻化保、知识化、朝人员结材构科学化的勉管理原则，袄对员工进行围聘用及管理殖。厌2．全体员迈工均采用岗努位竞聘制度赞，做到以岗描定人，以岗寨定薪，岗动缸薪动的球岗位绩效工停资制度，员寄工能上能下促，竞争上岗慰，优胜劣汰关。仿3斗屈管理处以政格府的有关法余律法规粮格公司的各项林规章制度今慕ISO90朵02奏裕质量体系散作为员工行鲜为规范考核暂的标准。近（拉傻）人员录用踢按照公司规裁定的员工岗党位任聘基本嫁条件和素质阳要求严把人辅员录用关钞鲜由公司人毅事行政部和旁用人部门共项同对应聘人野员的知识层隶次仆涝专业技能掌惹工作经验等经进行考核我夺选拔贱唉充分优化人贫力资源缘码做到人尽其换才牢巴凡聘用者要民进行上岗前盘的必要培魂训挡迫并根据岗位法的特点和要寨求实行三个策月的试用商划试用期满由做公司人事行尝政部和用鞋人部门再次摘考核，提出剩录用意见，汽经总经理批肯准后，正式姑签订聘用合偿同。懒（形禁）人员考核惹1．实行岗政位管理目标级责任制。烛2．建立与秧工效挂钩的别岗位管理目玻标责任机制征，按公司破捆ISO90妄02屠进质量体系中才质量考评屑标准以及员擦工的职业道源德华缩组织纪律帜闲工作技能赤策服务态度妹驰履行岗位滩职责等方面皇在工作中的只表现，对管劣理处和员工嘴进行岗位绩返效考评。克3．实施全删员岗位责任膜量化考核制舰。扔（贫子）激励与惩杯罚34炭服务精英陪俊续就精英断漏网臭库精耀实施上述一凝系列的考评洲蜂考核办法心牺除每月评出润量化分数作冠为管理处及蔑其每风一员工当月悬绩效工资的道发放依据外董鼻每月量化分区数累计到年六底还作为管缩理处及员简工年终奖和赌评选先进的怠重要依据忧员鼓励先进烤堪鞭策落后爸梦提高员工队较伍整体素质掠。壤（背未）协调管理悬现代企业是命由许多相互嫌关联的要素都购环节和部门创组成输欣管理处在日哭常的管理顽服务过程中司辩经常会发生赏公司与政府卫部门之间佩东上级与下级讲之间早叹部门与部门须与之间征惩员工与员工烧之间种户员工与业主摩之间的矛盾沃或冲突消谎需建立一套局行之有效的饭协调管理喷机构榴黄协调好内外炸各方面的关蔽系骨旬成立与业主花委员会为代渣表的业主监够督管理机奖制楚室鼓励员工裂雪业主对我们买的管理服务草工作提出合黄理化建议赠饺批评控菜意见或投隶诉涛李增强企业凝补聚力及主人备翁精神婆套及时把存在才的问题暴露监出来廉砍从而尽早让防止管理失滤控事件的发捧生。盆1．对外协箱调社（1）与政阅府有关部门否及上级主管自部门建立长牛期良好的关抗系，确保物找业管理波各项工作顺慈利开展。志（2）设立成业主信箱、币小区宣传栏酱。避（3）设立田投诉热线电淡话。熔（4）定期煤召开“业主贸委员会”会恰议和业主座泥谈会。哈（5）定期晃走访听取用对户意见，发椒放并回收《的住户意见调袭查表唱掏。坐2．内部协索调魔（1）设立诚员工合理化边建议箱。搞（2）定期磨开展管理干痕部民主测评安。姻（3）建立搏每周例会制杰度。步（4）搞好骄企业文化建娱设，经常开筋展员工文体柜活动。忘（六）培养孟员工服务意益识灰物业管理是划通过专业化冈、一体化的龄管理，体现晌社会效益的卖。它的产品宽是服务她娇其管理目标大是通过服务非实