企业管理者的形象设计doc 2

管理者形象设计由不同的对象而设计不同的形象1.在上级面前的形象的设定。在上级面前，管理者变成了被管理者，就使得对于管理者而言，这种公共关系较为特殊，也使得管理者在处理这种关系中处于两难境地。那么，怎样摆脱这种两难处境呢？应当说，上级是一个管理者的首要公众，没有上级的支持，管理者也就难以顺利实施对下属的管理，其地位势将难以保持，莫遑论升迁了；上级也是被管理者追求的公众，作为下级，管理者不应等待上级主动接近自己，而应当自己主动去密切关系，促进各方面交流，并尽可能在上级面前留下一个好的印象，从而得到上级的赏识、欢迎，为巩固自己的地位创造条件。对上级的服从决非盲从，执行上级的指示也并非要把上级的指示当作教条。管理者在上级面前的形象应是有能力，有头脑，而盲从产生的形象只能是相反。管理者在处理对上级的关系时必须考虑到自己是下级，同时也是管理者这种双重身份，协调好下级与管理者这两个表面上似乎冲突的社会角色。作为一个管理者应当是上级的得力助手，能够将上级的指示与实际情况相结合，应当具有独立思考的能力，不应对上级唯唯诺诺，上级有了错误也应以合适的方式帮助上级修正。总之，在上级的眼中，管理者也应是个管理者，而不单纯是一个下级。作为管理者，面对上级，应当是人才而非奴才。充分展示自己的能力，表现出人才的一面。至于对上级阿谀奉承，溜须拍马，置原则与人格于不顾，则是奴才的行为。奴颜婢膝不仅会损及在下属面前管理者的形象，而且得不到上级的尊重，早晚都会被上级所摒弃。中国古代就有人写文章对此进行针贬，文中认为，宰相大臣们身居高位，但到了金殿之上，就要跪伏于地，长此以往，其人格早已湮没，骨头也脆软，如何能站得直，行得正，去处理国家大事呢？在上级面前的形象设定时，也应考虑到具体情况的不同。管理者同上级的关系密切，富有人情味，如朋友、老同事、老上级等，则可以随便一些，但也应是在作到基本要求的同时，保持一种亲密关系，亲密也应在有节、适度及互相尊重的基础上，以免损坏彼此的形象。如仅是公务交往，则只能理解为熟悉，因而要严格一些，应当给上级的印象是可以信赖的好下级，不能去追求与上级的朋友关系。上级的具体个人特点，尤其是性格特点，在设定管理者形象时应加以充分考虑。有些管理较为民主，性格也较能宽容，喜欢有棱有角的下级管理者，则不妨给他以正直的印象。相反，则应给予上级以善体人意、关心上级的印象。2.在下级面前应具备的形象。管理者是相对下级而言的，没有下级也就没有管理。管理者的工作同下级息息相关，只有与下级处好关系，才能调动下级的积极性，发挥他们的作用，使下级帮助自己把工作干好。对于管理者来说，下级同上级一样，是管理者的首要公众，管理者如得不到下级的认可就无法维持管理者地位。下级虽不能像上级一样马上对管理者的地位产生重大影响，然而，一旦这种因素积累起来，将比上级的态度更具决定性。得到下级拥护的管理者也比较能维护好自己的地位，下级的支持在一定程度上能够抵消上级的消极看法，从而影响上级的决定。因此，虽然管理者是被下级追求的公众，管理者也应将下级作为受欢迎的公众来对待，在这里，管理者固然不必像对待上级那样主动地增加联系，促进交流，但也应当具有相当的主动性，坐等将使管理者失去部分公众，使他们从独立公众转变为逆意公众。无疑，下级总是希望管理者能够管理本单位、部门或组织，顺利成功地完成各项任务，保证本单位、部门或组织的顺利发展、运行，同时下级也希望管理者能够满足他们的利益要求，关心、爱护他们，成为他们可资依靠、信赖的对象。因此，管理者形象的设定首先应从这一方面下工夫，而不仅仅是口号连天，实事却没作成几件，到头来效果适得其反。富有政绩，关心下级的利益要求，爱护下级这些内容可以说是管理者在下级面前形象的最基本，也是最主要的内容。此外，管理者还应根据下级的具体情况特点、设计自己的形象。下级同管理者之间的关系当然也有亲密、生疏之分。同下级保持良好的关系是必要的，但应以不危害正常公务关系为限。根据弗洛伊德的理论，管理者维护一个集体是以每个成员都能感受到管理者对成员的爱为条件的，一旦这种感受消失，集体就将解体。因此，管理者不应同下级中的个别人保持过分亲密的关系，即使这种亲密关系已然存在，也应和公务交往严格分开，防止在下级面前产生不公正的形象。3.与同级的同事之间的形象的设计。这种关系是建立在平等基础上的，因此，这种关系和日常人际关系有较多的相类似之处，日常关系的一些要求也适用于此。然而，作为管理者，仅作到常人的要求是不成的。作为管理者应考虑到双方都是管理者的身份，避免因不拘小节等原因妨害管理者的尊严。这样处理同级关系的要求也应当成为设定管理者在同级面前的形象的出发点。处理同级关系的要求是：积极配合而不越位擅权；明辨是非而不斤斤计较；荐见贤思齐而裂不嫉贤妒能盒：企相互沟通而蛮不怨恨嫉忌梨；旗支持帮助而狱不揽功推过黄。浆管理层次不身同仆1.括高层管理者什。高层管理桐者作为重大熊指示、命令帅的发出者，绕不可能亲自表监督每一项蓬命令、指示虽的具体执行部，需要以其确威信来保证碌命令的顺利筒执行。这就锐要求高层管叙理者的形象徐是威严而有蓝能力，能够舰让公众信赖体。同时，管抚理者身居高差层，容易脱袍离群众，为护了让群众感扛受到组织的溉温暖，增强外组织的凝聚即力，也必须予让群众产生谁领导者平易晕近人的形象虾。啦2.愿中层管理者粘。对于中层摇管理者来说气，由于高层器管理者头上辫的光环与其乖无缘，所以商，相对于高害层管理者那恼种超人式的列尊严来说，插中层管理者怠的威严应是赚常人性质的司威严，中层党管理者也可济以平易近人论，但决不能速像高层管理弊者一样随便必，而是要保响持一定的距壳离。高层管妄理者能够同洋群众亲密无酱间，而不致马危及形象，率是因为群众渐根本把他们锐当作超人来扣对待，不会湾想到双方还粥是平等的，夜可以交朋友扣。高层管理常者同群众可米以随便一些扁，群众却不遵会同高层管仗理者随便一军点。这些条恭件，中层管好理者是没有赛的，这就是剑问题所在。飞中层管理者纵如果视自己腰的威严高过副一切，也易障引起上级的禾反感，这就被是对待领导水的态度问题构了，这里不闪多谈。舌3.西下层管理者躺。下层管理侵者也有其威宗信，但这种碌威信是由于盘得到上级支同持和由于与肝下级同事的匹融洽关系而防得来的，并钢非仅因其职处权。下层管余理者不应有蜜什么威严，循否则只能被等认为是摆架沉子，引起下毕面的反感。火下层管理者刚同群众的交玻往没有什么利平易近人的粉说法，因为朋他整天就是驾与群众打交券道，热情友绝好是工作的哈一部分，否拌则将直接损贷害其工作，酷进而危及他牙的利益。下季层管理者可山以毫无顾虑吸地同群众密真切相处，而票不必担心损轧及个人形象惰，因为他在阵群众的眼中逐，根本就是校个平常人。亿群众只要求联他能够负责皇他的工作，肚并不去要求省他有什么杰做出之处。他袋可以和群众势交朋友。成哗为群众的知房心人。总之督，群众对下嘱层管理者的份形象的要求冷只有一条：祖和他们一样她，只要是个牲好人。慨管理者的分逗工不同计1.鸦决策型管理偶者。决策型窃管理者在组免织内部负责粗大政方针的弄制定，对重绪要事件拍板签决定。决策惑必须有理有副据，这要求劣管理人广闻政博识，有较吗高水平；决窑策需要大胆臣、果断，因召此决策型管窜理者也要富甘有胆识，坚迁决、当机立更断。相应地籍，这也是对戴管理者形象促的要求。核2.筒执行型管理阻者。执行型凉管理者要把址大政方针等绝决策性命令冶、指示贯彻扩到实际中去排，因此，其愁形象应是注门重原则，机测智灵活，并慨且能够认真柜负责。多3.术一般管理者哗。一般管理户者主要是对膜人进行管理嗓，因此，在碎用人方面的胸态度对管理挥者形象起决芳定作用。因就为善于用人染不仅对组织表的发展有很源大作用，而嫩且能促进并亭帮助管理者敬的工作，进社而因其政绩抹而影响其形怕象，再则善锹于用人本身欢也是形象的借重要内容，胸所以许多管伞理者在利用莲传媒树立自眼己的形象时扣，用人往往系是其中的重去要内容。对侦于一般管理每者来说，当收然更是如此惑。企由管理者个义人特点的不穿同而设计不详同的形象军（一）气质浙不同厦管理者的气楚质差别有多遭种区分说，围在此我们将碌之分为外向奸或内向。其思实，管理者谷中并没有极乳端的外向气罗质或内向气但质，只是有脏一定的倾向辣而已。接（二）生活睡经历黎每个人的出括身是不同的危，而其后的认经历更是千含差万别，管千理者自然也拦是如此。在朽设定管理者共的形象时，际必须考虑到督这种差别。待实际上，生犬活经历本身祖就构成管理吃者形象的一边部分。如果涛不注意到这馋一点，就有告可能使设定料的形象与已俯形成的形象吓发生冲突或艰不协调，从窄而不利于形竖象的树立。艰管理者形象潜的塑造条件糟管理者形象娃是其内在能恨力、素质、轰知识水平、荣道德修养等需的外部表现效，因此，作设为一个管理秃者，首先要赤提高自己的酒个人修养水米平，这也是霞形成良好形缸象的前提。性但前提并非衬现实，还要楼有促成由可研能向现实转廊化的外部条辈件。首先要翠创造获得公嚼众的物质利梅益条件，能茧够满足公众假对物质利益豆要求。其次串是要有成功铅的事业活动黑，并能得到捧广泛的传播语。形象需要巨维护，管理专者不仅应自株己不断地提锡高本身的各横方面水平、钥素质，而且防要时刻注意械，不做有损访形象的事，凡避免形象的皱前后矛盾和魔冲突。康管理者要有亭管理者应具歼备的各方面形素质，大致蜘有政治、思按想、法纪、面道德、作风披、业务、知辜识、理论、册能力、心理兰、身体等几悠方面。垄具有较高的极思想水平，邀对于管理者秩正确认识各叛种事物，指容导工作实践余是有非常大盛的帮助的，咸能够增加管勿理者的个人骄魅力，直接撑有利于形象雁的塑造。作厉为管理者，具展示在公从器面前应是遵俗纪守法的形龟象，而要遵陷守法纪，则就必须了解掌烦握必要的法续律、规章、盈制度的知识渡，具备较高榨的法律素养帖。作为一个杯管理者，形勿象当然应包轮括道德方面廊的内容，在棉中国这样一娱个对伦理道验德极度重视该的国家，道知德形象不佳恭，足以抵消钩其他方面的呈一切努力。怠对于管理者具的形象影响煌较大者，主健要是工作作挺风和生活作计风。工作作喘风是管理者座的思想道德球素养、科学代文化素质以吃及能力、气愈质等在工作芳中的具体反悔映。工作作可风良好，对嫌于在内部公蝶众面前形成甜良好的形象筐有重要作用牵。生活作风搬则是道德素史养在生活中也的具体反映向。生活作风顶良好，未必塞能产生太多宁正面效应；岩生活作风败桐坏，则会对背管理者形象仰造成毁灭性鬼的破坏。许概多管理者在象生活作风上膀的问题，如渔自私自利、廊贪污腐化，贿不仅破坏其星形象，而且秆直接危及其改领导地位，裁而在两性关挣系上的作风虏问题将更为址严重，有些恳管理者因此疾名声扫地，遥丢掉乌纱帽见后仍难得清低静。管理者像的形象应是烂见闻广博，叮而非孤陋寡贤闻，因此，慰管理者就需钟掌握大量的务社会知识和留广泛的基础芳理论知识。遭没有充足的孟基础理论知汁识，不可能注表现得学识地渊博，社会赵知识不够丰岸富，就会显骄得落后于时碰代，不能适垦应社会需要必。这里的一兆般能力指管粥理者应具备县的各种除公痰关能力以外奥的工作能力猴，可以分为起许多方面，矛如记忆力、践思维能力、费管理能力、释开拓能力等剃，这里我们牵不一一列举翻，管理者只逐有具备多方峰能力，把工楼作做好，才孟能谈得上塑顿造形象，否虾则，根本不搏是一个合格慎的管理者。茫心理素质心悠理素质包含伴的范围很广吉，在这里我紧们主要是指卫管理者的意临志、情感等广方面的承受坊力。管理者咸可能需要应该付突如其来追的事变，这我不仅为一般哗工作所需，匠也适于事业撒活动。身体葡素质身体素班质不佳不利熟于管理者做震好工作是无洲疑的，管理域者的工作相座对而言，总职是艰巨而又声繁重的，如千果没有好的贞身体素质，截就会心有余凭而力不足，植无法胜任工拨作，工作不懂好当然不利造于形象的塑屈造。身体素拨质影响工作征从而影响形慨象，只是间监接的一面。忽直接来说，浑有些公关工节作，直接对林身体提出要杜求，如长时柿间地谈判、均讲话，体质黄弱是难以胜干任的。芳工作成绩的浓作用脖作为管理者葡，形象的最昼主要部分是殊能力的因素芹。工作绩效盼，或者说政拔绩，是管理秀者各种能力绍的综合表现万，也是最引剂人注目，最状得人信任的晒表现。一般民说来，公众怪与管理者不拘会有太多的鹊直接接触的阿机会，更多溉是经过宣传弱来了解管理植者，最有力烦的宣传内容条，也就是工庸作绩效。管皮理者的形象馆总是同组织脑的形象密不启可分，相依声相成的。一饶方面，组织剪的形象对管汽理者的形象堵起着决定作本用。另一方醒面管理者的捷关公形象也促对组织的形摩象有所影响偶。做好管理规工作，取得谎实实在在的外政绩，才能宣为树立管理科者的良好形盟象打下扎实底的基础。宫形象的展现棉与培养是有估区别的，但蹲在现实中也立是不可分割级的，所以只帖能统而论之环，论述中我享们也将见到细其两者的区虑别与联系。萌培养形象在核工作、生活颗、事业活动重中都有其内米容。且不说疫管理者努力律搞好工作，伏作出政绩，赞从而培养其糊形象。在工旦作方法、方章式上也有培微养形象的可炊能。例如，尝高层管理者禁视察工作，希在视察中与争工人亲切交训谈，就显得宗密切联系群虽众，平易近电人。仅仅一现次的亲切交腿谈是不够的抗，多次强化轨才能在公众忘心目中确立贷这种形象，辟当然，方式勾也可多样化亿一点，不一砌定要去进行睛亲切谈话，歼这是在工作澡中培养形象异。行事业活动中粗的形象展现不是以工作、津生活中形象樱的培养为基脑础的。在生泡活中嘻嘻哈和哈、玩世不烫恭，在事业谨活动中却显蒙得道貌岸然银、一本正经戴，只能使熟锦知内情的人狐感到滑稽，猪即使是骗不劈知就里者也领不可能永远霉成功，因为维这种形象是蹦做作出来的梁，往往在内轧里透着虚伪仆，只有在生贪活中、工作夸中的形象与到形象协调一耽致，其表现盒才能发自内赖心，真诚、狡自然。事业侨活动中，管贴理者展现形程象的过程，蹦也就是形象两的培养过程赛。形象的维护食孔子要求君缓子要作到货“补恭、宽、信伶、敏、惠碑”户，管理者无粮疑也要达到傲这些要求。摩这些要求，解实际上是一招些行为规范冰，属于道德伯的内容。管好理者只有在值行为上注重哥自律，才能堂较好地维护据自己的形象桨。管理者也疗应主动从各碌方面提高自摔己的素质，添为树立良好早形象创造更象大的可能，即同时也为维晋护自己的形枝象创造更好义的条件，以疏增强应付各并种妨害管理悠者形象的事众件的能力。具管理者如不麦善于维护自钱己的形象，蚀又无人清除裁妨害管理者蛮形象的因素司，最终只能属使管理者的坛管理地位丧盐失。管理者巴也可能依赖陈组织来维护杜自己的形象记。在生活中栋经常可以听沃到有关工作删调动的事情久，其中有一识部分是因关男系不和。作辽为管理者，献可以考虑把认不利于自己壁的因素，用毯组织的力量少，使之不再菠妨害自己。礼仪炸（一）真诚嫩待人罩社会礼仪虽完然是出于工忽作的需要，镰但并非摆样丛子给人看的巾，公关札仪赢之可贵处在箩于通过形式古表现出主人邪的真诚、朴昨实。真诚待班人，礼仪就矿会是促进事涌业活动顺利责进行的重要伐条件，反之盾，虚伪、矫鹅揉造作的礼照仪只能让人飘感觉难受，何也就谈不上伪对事业活动奴的帮助了。项（二）谦虚阶谨慎胀谦虚谨慎、物戒骄戒躁，许是一个人应脖有的美德，荷也是一个管取理者必备的眨品格。对上纯对下，对于恐同级，都能全一视同仁，陶待之以礼，巷待之以诚，垃友好共事，扇只有谦虚待择人者才能获恰得对方的好哲感和信任，穴而骄傲自大板、粗鲁无礼咏，则会招人末反感，两种制态度造成的缓事业活动的轻成败也自然终在预料之中姜了。治（三）礼节裕适当增管理者在事驳业活动中，水交往的环境迫、对象等条非件有时是很贸不相同的，允因此，社会间礼仪的运用舒也要根据情成况，区别对鞋待。激（四）礼节烈适度乱管理者的事宿业活动，很糊关键的一条朋就是如何注撤意分寸，把坊握住适度的辨原则，在内咽容与形式的饮统一上选一悬个恰当的结慧合点。管理记者应在事业欲活动中妥善捎地运用礼仪甜，并因时、块因人、因地押而加以变化旅，使之更好捷地服务于管势理者的事业监活动，但决洁不能为了讲耗求礼仪，无季原则地妥协严退让。网（五）服饰谷仪表排管理者应注起意一下自己啄的服饰打扮肌、外在仪表苦。服饰美、饭仪表美，是程礼仪礼节的炒重要内容和窝要求。注意少服饰打扮、侍外在仪表，潮并非要求管善理者一定要绩庄重威风，展而是说在公浅共场合和公炊共活动中，杯不管穿什么圈衣服，梳什必么发式，外摔表怎样装饰胳，都要清洁堤、整齐、庄任重、自然、幻质朴，给人插以一种良好宵的印象。在仿任何场合、扶环境下，自主己的衣服、矩仪表和身份笨都要与之相翁适应，尤其摊在庄重场合脊和外事活动石中更应如此蹄。叼（六）言谈制举止肝管理者的一劳举一动都可讲能给人们留管下深刻的印情象。待人接董物，为人处贸事都反映了孤领导者自身枕的修养。管链理者既要注兆重言谈举止成的内在实质隶，又要注意郊其礼仪礼节凑，管理者的后一举一动、轮一言一语，只都应给人一摆种亲切、诚纵实、可信、凤可靠的感觉式。既不可做吓里傲气，盛朴气凌人，目剥空一切，也享不可轻薄俗饥气，让人鄙摇视；既不可无过分自信，祝自以为是，撞也不可自渐阴形秽，自觉荡事事不如人腹；既不可行挎为放肆，毫肤无顾忌，也些不可谨小慎锈微，过分拘但谨，畏首畏柄尾；既不可码粗言俗语，害不拘礼节，犬也不可滑头跪滑脑，虚伪券不实。还应振养成良好的惜坐、行、食豪姿态和习惯窃，以及卫生羞、谈笑等习火惯，去掉在随这方面的粗齐俗不良习惯予。总之，无榜论在什么场唯合，尤其是透外事场合，突言谈举止都廊应得体恰当乞，落落大方求，不卑不亢摇。铁管理者个性五设计食□毯管理者迷人糖的个性焰一个杰出的探管理者要有臭迷人的个性满什么是迷人具的个性？静当然是能够馅吸引人的个角性。堂但是，是什支么使个性能登够吸引人？蔑让我们在此漂发掘其中真淹相。你的个拳性是你的特拆点与外表的码总和，这些桌也就是你和形其他人所不师同的地方。匹你所穿的衣青服、你脸上点的线条、你币的声调、你海的思想，你汗由这些思想柳所发展出来色的品德，所晕有这一切都瓦构成你的个钻性。客你的个性是窗否令人喜爱卵，是另外一盟回事。艺很显然的，即你个性中最课重要的一部槽分，就是你灾的品格所代贺表的那一部芬分，也就是换外表上看不与出来的那一战部分。你的捆衣服式样，冲以及它们是思否适当，毫集无疑问地构艰成了你个性龙中很重要的粮一部分，因来为人们都是功从你的外表班获得对你的反第一印象。以即便是你握筝手的态度也枝密切关系到竹是否将因此略吸引或排斥脉和你握手的码人。倍你眼中的神或情也构成你膏个性中的一迎个重要部分右，因为有些曲人能够由你楼的眼睛看穿敬你的内心，葛看出你内心功深处的思想存，看出你最轧隐秘的念头郑。你身体的胃活力铅———站有时候称作债个人魅力溜———脸也是你个性苦中的一个重恶要部分。绘同时，对其兄他人的生活忠、工作表示户深切的关心雪与兴趣，可疮以用来表现突你的个性内贿容，使你的蝇个性能够永泻远引人喜爱览。屿管理者真正两迷人的个性秆必须具备以体下几要素：牌1.抓养成使你自竹己对别人产惕生兴趣的习颜惯。而且你帜要从他们身肆上找出美德剧，对他们加某以赞扬。项2.畏培养说话能卷力，使你说罪的话有分量衰，有说服力帜。你可以把思这种能力同围时应用在日音常谈话及公晓开演讲上。该3.缝为你自己创执造出一种独龙特的风格，评使它适合你黑的外在条件需和你所从事辽的工作。短4.捉发展出一种燥积极的品格仇。振5.届学习如何握郑手，使你能桶够经由这种移寒暄方式，穿表达出温柔泊与热忱。删6.王记住：在合小理的范围之讨内，你的限论制就是你在武你自己的头输脑中设立的例那个限制。伏在这六项因约素中，第二斜和第四因素萍是最重要的坑。辈如果你能具里有这些好的花思想、感觉加以及行动，苦便可以建立巴起一种积极步的品格，然葛后学习以有的力及富说服阅性的方式来芳表达你自己扩，那么，你膀将展示出迷森人的个性。怜具有积极品棕格的管理者拔自然有很大脸的吸引力，控而这种力量编有时看得到方，有时看不沈到。但只要副你一走进这象种人中间，遇即使他一句捕话也没有说半，你仍会感湖觉到那柄“杨看不到的内袖心深处的力斑量堂”加。玩现在要提醒抬你注意，发瓶展云“文迷人个性骨”视所需要的六虾个因素中的支第一个。招“鸣与他人友好理相处拌”渗的好处并不缸在于这个习厅惯可能为你栋带来金钱或起物质上的收嫁获，而在于抄它能对养成禁这个习惯的膝人的品格产戏生美化的效恨果。普管理者自己政和蔼可亲，最将会使其他哨人感到快乐供，你也会得兔到快乐，而鸽这种快乐是失无法以其他趟任何一种方俘式获得的。况管理者迷人闷的个性所具浆有的积极品款格如下：扶1.秩善于谈话。盾2.程懂得微笑。顿3.友不吝惜自己殖的同情。石管理者日常游生活说话形绸象设计阁世界上充满河了善谈者，漆但却没有那谱么多会说话漫的人。在日弊常生活中，精管理者言谈它得体是非常霞必要的。言白谈得体的关母键之一是使垄他人高兴的禾能力；关键午之二是不要童垄断谈话；辅关键之三是劳帮助他人有库目的地谈话虫。荐为此，应该比做到：怖求同存异避齐免冲突；学沃会倾听；夸角奖别人。番（一）求同熄存异避免冲疗突论跟别人交谈亮的时候，不视要以讨论异剪议作为开始炎，要以强调颜而且不断强溜调双方所同师意的事情作出为开始。不耽断强调你们尸都是为共同尼的目标而努竟力，唯一的馆差异只在于苹方法而非目腰的。狐要尽可能使忍对方在开始顺的时候说宪“来是的，是的仅”私，尽可能不凶使他说万“福不鼠”用。奥佛斯屈祸教授在他的牙《影响人类快的行为》一动书中说：垮“‘内是蛙’蛮是最不容易枣突破的障碍裳，当一个说颤‘员不呼’惠时，他所有标的人格尊严役，都要求他饥坚持到底。退也许事后觉没得自己的匀‘覆不鄙’息说错了；然赔而，他必须来考虑到宝贵守的自尊！既仔然说出了口隙，他就得坚泰持下去。因腰此一开始就卵使对方采取胆肯定的态度牢，是最最重要的。戚“阿懂得说话的脸人都在一开留始就得到一枕些巨‘境是的番’猾反应，接着完就把听众心义理导人肯定灯方向。就好昼像打撞球的轻运动，从一听个方向打击盟，它就偏向劳一方；要使僚它能够反弹抖回来的话，逗必须花更大跌的力量。掌“质这种心理模敞式很明显。并当一个人说爆‘疮不修’消，而本意也狗确实否定的谦话，他所表位现的决不是专简单的一个扔字。他身体筒的整个组织傲———夫内分泌、神居经、肌肉略———距全部凝聚成高一种抗拒的剃状态，通常据可以看出身惯体产生一种集收缩或准备神收缩的状态治。总之，整川个神经和肌火肉系统形成窃了一种抗拒受接受的状态伙。反过来说慈，当一个人母说套‘急是动’惭时，就没有计这种收缩现公象产生，身旋体组织就呈垦前进、接受虏和开放的态怨度。因此，币开始时我们焰愈能造成馆‘僵是，是昨’阿的情况，就衬愈容易使对积方注意到我仪们的终极目刑标。野”乎（二）学会美倾听坦倾听使人获恋得收益：房1.拜倾听可以使架他人感受到腥被尊重和被翼欣赏。串根据人性的愧知识，我们亮知道，人们顷往往对自己素的事更感兴吃趣，对自己设的问题更关辜注，更喜欢罚自我表现。乏一旦有人专凑心倾听我们廉谈论我们自侦己时，就会扎感受到自己岩被重视。浸倾听他人谈钥话的好处之格一是，别人粪将以热情和蚕感激来回报娃你的真诚。卵2.甩倾听能真实布地了解他人打，增加沟通陡的效力。跌推销员如果尾只顾自己一墨个劲地说产程品如何如何绩的好，而不亏学会使用倾燕听的话，他以是无法了解弦顾客的。无款法了解顾客肤，则推销的乱效率就低，巾甚至令人讨肯厌。一个成族功的推销员莲说过：有效项的推销是自柔己只说三分扁之一的话，酬把三分之二仙的话留给对馒方去说，然榴后，倾听。赢倾听使你了禽解对方对产百品的反映以篮及购买产品营的各种顾虑壁、障碍等。否只有当你真铃实地了解了哥他人，你的重人际沟险通才能有效柏率。熊人们都喜欢偷自己说，而粘不喜欢听人衰家说，常常脊在没有完全伸了解别人的己情况下，对贪别人盲目下委判断，这样睬便造成人际血沟通的障碍题、困难，甚危至冲突和矛煤盾。余3.渠倾听可以减析除他人的压贴力，帮助他出人理清思绪外。笋心理学家已车经证实：倾夕听能减除心例理压力，当默人有了心理盘负担和问题蜻的时候，能筛有一个合适裤的倾听者是观最好的解脱歼办法之一。赖你帮了别人怪的忙，解除峡人家的困境肺，当你需要兼的时候，别驴人就会随时逢感恩报德的厌。雁4.朽倾听是解决扬冲突、矛盾来，处理抱怨躬的最好方法辩之一。奉一个牢骚满军腹，甚至最斗不容易对付僻的人，在一哄个有耐心、聋具同情心的容倾听者面前引都常常会软呜化而通情达拐理。芦5.下倾听可以学及习他人，使享自己聪明，屿同时摆脱自呈我，成为一至个谦虚的受其人欢迎的人梢。社6.沾少说多听，训还可以保护俊自己必要的井秘密。露倾听作为人旁格的魅力之琴一，倾听作削为一种技巧可，应该掌握拿哪些方法要铜领呢？哨1.艺真心愿意听移，并集中注占意力。笼如果你没有旬时间，或别厕的原因不想户倾听某人谈飘话时，最好霸是客气地提挠出来：旧“酒对不起，我勇很想听你说纹，但我今天患还有两件事歌必须完成。是”秘倾听可能会倾耽误我们一玩些时间，但诱如前面所述完，倾听对我香们对他人都券有好处，只右要我们事先蔬安排好时间绳，或只要有谣一些空闲时扰间，我们专汪心致志地去让倾听他人谈粮话是值得的豆。真心真意敌，就能集中格注意力。疲2.对要耐心。比（刘1谜）等待或鼓满励说话者把忘话说完，直浪到你能听懂厕他的全部意油思。有些人被语言表达可孟能会有些零刮散或混乱，屑但如你有足菜够的耐心，迟任何人都可贵以把事情说绢清楚的。手（测2苍）当遇到你赴不能接受的茅观点，甚至掠有伤你的某酱些感情的话厨，你也得耐优心听完。你迁不一定要同歼意对方观点颈，但可表示乔理解。一定颂要想办法让昏说话人把话率说完，否则铁你无法达到决倾听的目的琴。族（扭3客）避免某些纵不良的习惯必。症随便插话打扶岔、改变说哀话人的思路茫和话题、任觉意评论和表拍态，把话题勿拉到自己的员事情上来、迫一心二用做小其他事等等玻，这些都是屋常见的不良将习惯，妨碍辽倾听。我们商要回避一些俊不利于倾听暂习惯的诱惑证，方法是把衫注意力集中帮在听懂、理袄解对方所说蒙的话上。斗（址4个）适时进行得鼓励和表示搂理解。最倾听一般以仇安静认真听马为主，脸向成着说话者，盗眼睛看着说旦话人的眼睛沿或手势，以甜理解说话人煮的身体辅助壳语言。同时前必须适时用晚简短的语言们如揭“厨对繁”闷、瑞“奏是的塑”夸等或点头微迫笑之类进行娘适时的鼓励肃，表示你的涉理解或共鸣某。让说话人残知道，你在族认真的听，许并且听懂了谦。如果某个遣意思没听懂督，你可以要踪求说话人重投复一遍，或停解释一下，节这样说话人敏能顺利地把贩话说下去。侮（夺5蚂）适时作出取反馈。销说话人的话框告一段落，皱你可以作出券一个听懂对饺方话的反馈铲。有时说话肿人会要求倾抬听人作出反虹馈。准确的右反馈对说话流人会有极大矿鼓舞。比如吹：机“槽你刚才的意闲思我理解是够⋯叮.买”敬、奴“样你的话是不府是可以这样篇来概括确⋯概.大”平等等。但是桐不准确的反勤馈却不利于沫倾听。即（三）夸奖诚别人买一句轻轻的再夸奖，能使蜂别人如沐春虎风。望一声诚意的裕致谢，能使叹别人飞腾上梅天。婚因此，要看完如何正确使户用夸奖的决浊窍，既取悦尾别人，又使社自己如愿以亚偿。如此美佩事，何乐而作不为！·夸奖别人币人类本性最利深的需要是旦渴望别人的紧欣赏，因此观，管理者一魂定要多夸奖蚂别人。即使梢是用最普通辜最平常的语策言夸奖别人取，对于你来胀说，是平常非又平常的事宏，但对于别据人来说，意告义却非同凡彼响，它可以英使别人愉悦谢，使别人振敞奋甚至可以严因为这句话好而改变自己谢的一生。理夸奖别人最菊忌讳的是用塌不很诚意的描态度说出敷循衍的话。例晃如，你看到妻你的女同事络今天穿了一鲜件新衣服，些你只说了句适“量你的衣服很山好看。聪”惕那是完全不祝够的，你不胜妨加上：逃“宇这衣服配你圆的肤色特别望好看！盟”“尼你买这种新柏衣服特别有衣眼光！叨”瓦等等随兴发叔挥的话，那桶一定会把你店的女同事逗唉得咯咯的笑泊。那千万得记住衫：人是喜欢唉被人夸奖、侮被人欣赏和彻赞美的，当织别人一夸到下他比别人更夸强或某方面面做得特别的帐好，那他一蔑定会变得乐邮不可支的。困当然应将再“隙夸奖浪”码和融“剑拍马屁争”轧区别开来。标夸奖是一门系艺术，可以腾使别人和自民己快乐，而晕“坑马屁功夫友”浆则是阿谀奉某承且庸俗的兴东西，一旦御落入伍“速拍摧马屁孔”拣的陷阱内，物那么你的夸挖奖便不是成岁功的夸奖。脸如何使用恭偏维话阶说恭维话要枪注意场合、絮对象及恭维令的内容，最朵忌就是敷衍骨了事，不着映边际。恭维轧者以为口才晃过人，受恭掀维者则如坠泄云雾。炊恭维别人要耳讲究实际，渠同时要有旁判敲侧击的能浮力。假如有成位政界要人脱很有政绩，锻但他的诗写伶得也可以，勤你想恭维他泛时就撇开恭敌维他的政绩析，转而恭维雁他所写的诗木，假如你还俭能背上一首戴或诵上一两端句他的诗，谨那么你不妨撇和他作次长画谈，取得的垦交际成果就屡很可喜了。滴这就是对名检人的恭维法泽。对普通人灭，恭维他的采劳动成果就厚使他欣欣然洲，恭维名人毯则一定要会瓶旁敲侧击，捉恭维那些鲜河为人知，但份他内心又极诚度想让别人构津津乐道的港东西。原本烦他内心也羞糟于启齿，此庄刻经你一恭青维，他顿时绞会精神大爽窗。设言不由衷的踢话千万别说拴，恭维别人给的短处会使扯人认为你在抓嘲笑他，并纽且会认为你左是一个浅薄节无知的人。配恭维话包含转三个方面：促一不可恭维虫过多；二不偶可不切实际荣地恭维；三六莫乱恭维。蹲管理者笑容蛋形象设计设（一）微笑缘的魅力醋真诚的微笑议不但可以使块人们和睦相金处，也能给服人带来极大生的成功。旅欺馆大王康拉靠德士·怎希尔顿就是搜善于利用微面笑而获得成艰功的典型。苗希尔顿独霸违“免皇后、皇帝娱”许两座大饭店孕，当之无愧笔地享用了美灿国锡“荐旅馆大王酷”带的称号。桐美国傍“耗旅馆大王尊”近希尔顿于忌1919鸟年把父亲留灰给他的凉12000庆犬美元连同自载己挣来的几雷千元投资出候去，开始了赞他雄心勃勃僚的经营旅馆喜业生涯。当机他的资产从料1500蜓美元奇迹般才地增值到几黑千万美元的圣时候，他欣细喜而自豪地魄把这一成就事告诉母亲，梦想不到，母古亲却淡然地铸说：绸“抢依我看，你景跟以前根本哥没有什么两摊样脖⋯域.沉事实上你必托须把握比谢5100颗万美元更值弃钱的东西：岗除了对顾客挣诚实之外，紧还要想办法豪使来希尔顿驶旅馆的人住臭过了还想再刚来往，你要钢想出这样一侵种简单、容给易、不花本叶钱而行之久舱远的办法去暖吸引顾客，兴这样你的旅纷馆才有前途俗。搏”些母亲的忠告棋使希尔顿陷执入迷惘：究态竟什么办法助才具备母亲橡指出的闸“凳简单、容易曲、不花本钱厌而行之久远爬”挖这四大条件药呢？他冥思颜苦想，不得挨其解。于是肃他逛商店、州串旅店，以皱自己作为一泄个顾客的亲约身感受，得未出了准确的挪答案：尤“能微笑服务。循”认只有它才实妥实在在地同矿时具备母亲胃提出的四大边条件。从此观，希尔顿实蚁行了微笑服费务这一独创犬的经营策略倾。每天他对舅服务员的第霸一句话是梢“前你对顾客微巧笑了没有？哥”仿他要求每个垒员工不论如芦何辛苦，都薄要对顾客投希以微笑，即街使在旅馆业饺务受到经济展萧条的严重坟影响的时候诉，他也经常碰提醒职工记犯住：东“狗万万不可把慰我们心里的调愁云摆在脸托上，无论旅片馆本身遭受喜的困难如何女，希尔顿旅繁馆服务员脸让上的微笑永睁远是属于旅岸客的阳光。些”犁因此，经济迎危机中纷纷骂倒闭后幸存员的站20响％旅馆中，信只有希尔顿待旅馆服务员序的脸上带着栋微笑。结果衫，经济萧条副刚过，希尔践顿旅馆就率献先进入新的蛮繁荣时期，沙跨入了黄金苹时代。眨美国《商业扁周刊》主编游卢软·究扬大谈到企女业管理中顾屡客问题时说贝：敲“由大概最重要干、最基本的菊经营管理原售则乃是接近听顾客，同顾绣客保持接触土，从而满足潜他们今天的厨需要并预见捧他们明天的雪愿望。可是匆现在普遍忽邮视了这个基院本前提。星”策美国的许多表学者也通过嫩对美国许多测优秀公司的遵研究，总结节出这样一句务格言：优秀汁公司确实非埋常接近他们涝的顾客。企纱业如果可能壶接近顾客，勉微笑服务是痰法宝。一个害商店、旅馆爸如果缺乏美处好的微笑，司就如同花园好失去了和煦识的春风和明挤媚的阳光。绵从事服务行呀业的经理们择，不妨效仿淋一下希尔顿问旅馆的做法读，或许，这倒会使你的事姜业飞黄腾达凯。悲（二）说笑袭话的秘诀罪当一大群人馒相聚时，如队果大家都陷源于沉闷，那食么聚会便死舞气沉沉。如睡果中间有一堂个人在此刻废谈笑风生，门妙趣横生，醉令人忍俊不添禁，整个聚燕会便进入一聪种热闹和谐膊的气氛中，肺那么，这位扶谈论者一定址是掌握了说轿笑话秘诀的疮一个成功的肃交际者。乞说笑话可能疲是交际艺术面中最难掌握云的一门艺术锻了。它不仅据和人的乐观豪天性有关，夹而且也需要卫一定的知识兰和技巧。皆说笑话不一确定要让人笑侄得前仰后翻妥，最平常的估、最轻松的缠笑话便是最底高级的笑话握。群说笑话时说咸者不笑，那施又是一个方弃法。当然脸枯上不必死板侵板的，微含坦笑意便可，截如果说笑话堤者自己未说性先笑了起来瓶，大家精神其便松驰下来刷，笑话便难询以取得效果青。说笑话时按，脸上表情夫、手上举止雕一定要配合或所说笑话，车要做得煞有淋其事，使听雅众纵声大笑榆。伐秘诀之二是预说笑话时一厉定不要卖关灰子，特别在迈关键处，笑导话和谚语不细同，它需要袋急速而下，眉使听者在笑啊意凝集时突拾然在一瞬间卸释放出来，债哈哈大笑，刘那便是取得康说这个笑话苗的很大成果炭了。搭说笑话要注演意的是，当躁你说了一半颂时，却无一鸣人发笑，你帖此刻只好捧纲自己的场，片自己纵声大啊笑，这样，氧才不会出现步冷场的气氛墙。法当然，别人蛛说话时，你峰尽量捧场，票因为你捧了何别人的场，筹别人自然会炒捧你的场。撕你才能在交逃际中大展身歌手。督（三）运用蝴智慧的幽默供快乐人生中开有那么一条括，就是如何改运用智慧的瑞幽默。这样冶开玩笑就不侍易伤害别人诉的心，使他然和自己的生吨活时时刻刻期地充满了风脆趣和快乐。扮那么，这样批的人，便是造一个令人快睡乐的成功的傲交际家。适如何运用智繁慧的幽默呢集？极开玩笑时首预先确定你的筝朋友类型。档一般来说，孩朋友类型可宰分三种，一页种是机智狡倍猾型，另一慢种是大智若萍愚型，还有坑一种是介于霸二者之间。尖开第一种人屿玩笑时，这爽种人不会让兆你占任何便厦宜，会组织率语言进行反冶攻，使你无很法得逞。开忠第二种人玩可笑时，他会侦显得若无其跟事，与大家我一道欢笑，辉或者装傻，骨似乎不懂得坏此事。因此恋，这两种人惰的玩笑都可很以开。孤最担心的是脖你的第三种盲类型的朋友否。这种人被膨人笑过之后购很容易恼羞牵成怒，搞得房大家不欢而激散。壳所以，开最拥安全的玩笑迎必需事先了蚀解朋友是属辽于那种类型露的人，这样碎，开起玩笑熔来，既无伤谋大雅，又热睬闹满室，显煤得交际水平侄特别的高。龟开玩笑时还赢要注意一点娘就是：劲不要把自己凡的快乐建筑旺在别人的痛觉苦上！因此世，开玩笑时垮，不应取笑宰他人的生理坐缺陷，例如推驼背、断足汗、麻脸等等御。也不要笑拘别人考试不般过关，做生第意倒了霉，隶或别人衣衫尿褴褛疑⋯毯.版对于这些东傅西，你应该失显示你仁厚的的同情心，惰去安慰、鼓桶励他们，让双他们觉得你展是个有情有步义的人，他腊们会对你产业生信任及尊亡敬，无形中煤你便建立了税管理威严。骄所以，你把榴你的聪明机争智运用到智游慧的幽默中雀来，使别人灯和自己都享慎受快乐，那者么，你就得把到更多喜欢叶你、钦佩你娃的人，获得迅支持和关心姑你的朋友。望管理者第一羊印象形象设敬计钩“执良好的开端岔是成功的一瓶半钟”蝇。交往世界浇里的开端庭———雕第一印象，悬同样会决定猜一个人的交街往健“宽命运古”就。一个良好矿的第一印象亲是交往者雄哨厚的资本，蜓是交往者可件以引以自豪毯的条件。管取理者在编织圈人际关系网鞭之时，应当撞首先想到的帜是：照照镜蝶子，留心举蜓止，在别人天的心中留下奔一个良好的眯第一印象！败先入为主：辅人生交往的蚂资本络人能否操纵邮自己在心理示交往中的形软象和地位？运人生交往的苹资本是什么孙？络漂亮的外貌刑，高雅的气矩质，抑或热丘情的品质，焰金钱与地位青？都不是。务社会心理学念家的研究告添诉我们，人狱生交往的资意本是良好的物第一印象！期第一印象就殃是在与陌生鹅人交往的过鸣程中，所得兵到的关于对凭方的最初印毙象，这种第您一印象在对值人认知和交丸往中会起着抱重要的作用辰，良好的第鸟一印象甚至描可以成为一拍个人炫耀的寿资本，直接赵决定一人的垄交往活动。树中国的成语挎“陕先入为主弃”爪便是对这种疾第一印象的赠作用的最好酿概括。猜国外曾经有握一本关于第扣一印象心理猛学的书，其粥副标题是献Thef累our翻闭minut稿e楚s铲sel1系，这个副标扣题似乎有点经夸张，把人仇生当作了游哥戏或赌博。薪其实不然。遇在充满竞争著，讲求效率鸽的现代社会越里，尤其是登商业界，交规涉的成功与绵否，关系到橡能否让对方都相信你，而佣这一切，只洞消短短的沟4债分钟的交往况，即可分出逃胜负，因此壶第一印象可阔以决定交往透中的一切，宵是交往成败池的关键，而阀良好的第一插印象则是交尝往的资本，惩是保证交往燥的继续或博楚取群体接纳灿的必备条件书。如果在对讲方的心目中基留下了良好算的第一印象坝，我们不仅逼能够骄傲地徒说蝇“魄良好的开端沃是成功的一怠半胁”植，而且可以歌因秆“狼先入为主产”筑而信心百倍危地去稳操胜腊券，获得交吃往的成功。还那么，为什边么良好的第诸一印象能被排赋予如此的促美誉呢？这山就需要从第瓶一印象的构录成和特点谈唱起了。煌第一印象实嘱际上主要是播由四个方面廉构成的：自性己看起来如牛何，自己的巾声音听起来揭如何，该说咐什么话和如丘何听人说话德等。乍看起则来不以为然希，可细细品弓味，却又不手无道理。美龙国亚利桑纳尽州立大学经比营管理学系它以商界人士铜为对象进行除调查，结果恨发现，受调它查的人一般流一天中约有宝85赏％的时间，局不是以自己啄说话，就是产以听他人说倒话的方式，晒作为沟通的眉手段，也就醒是仅用说和植听就可以达甩到沟通的目志的。而我们义每一个人又潜何尝不是如层此。柱心理学的研叶究则进一步垂表明，第一顶次与人见面恐时，如何说骨话或说话时皇他人的看法吨怎样，往往畜比实际谈话跃的内容更具吵影响力，因早为和他人接拍触的几分钟闯内，对方的县注意力特别倦集中，记忆距力也很强，正将眼睛和耳泽朵都朝向你焦，捕捉从你搂身上发出的千信息，并依扣此形成对他虫人的第一印塞象。通常，峰对方先用眼涌睛注意你的折性别、年龄梅、衣着、姿秤势、脸部表嗽情等疼“钱外部子”品特征，也就菊是说一个人滥在没有张口稍说话之前，腔就已经将一般半以上的信站息由脸部表同情等表层的跃东西传达给音对方了，而径对方也将这身些特征作为盛构建一个人泥轮廓的原材何料，这些材狭料足以勾勒根一个人了。舒同时，眼睛饼对信息的处目理是极其神州速的，在几漏秒钟内即可搁组合完毕，坐而且可以达有到券“辽乱真尖”饱的程度，足虎以区别于他劳人。在这之翁后，就是耳沿朵起作用了开，初次见面殊，对方还习侵惯于去听你压的声音，评“像听管”甚你的情绪、床态度和人格汁。如果我们蛋把批“腊看侄”盛和育“杨听忠”甩相加起来的寄话，那么在仇最初的几分筒钟内，器90滤％的信息已跳经接受，还哄有什么印象企不能形成？删因此，良好绢的第一印象睬的建立，首骡先靠的就是驱外部特征和义“棉所说的话却”艰。那么，恰妈如其分地展锅示自己和有减效地说话，行则成了提供济信息的重要奇途径。例如啊，说话时要垦能把要强调仆的事有效地葛传递给对方真，以保证沟犬通的完美性肌；说话时说笼的内容要与甚表现方式一糊致，那种目扯光游离或冷鱼若冰霜的欢研迎方式，只梢能换来不佳词的印象。茎而良好的第过一印象之所胀以能起到先泳入为主的作基用，主要是罗因为第一印戒象具有煤“毛泛化热”专的特点，会殿在对方的心货目中开辟一桑个新的领地点，以唯一的碰形象来取代男空白。而对尝方由于仅仅委认识了这唯础一的形象，绢便会蚁“博以点概面刚”固，作柄“葬似扒”恶有理由的推拌论和同化。贩如果我们一巾开始就以良培好的第一印贱象为对方所及认同，整个哑交往的绿灯价便会像夜间胶航行的飞机付跑道一样统孝统打开，出奥现一个悉令人赏心悦品目的交往景风象。刃如果说好看使的外貌像一匹张全球护照瓶在交往世界尼中通行无阻爹的话，那么吓外貌终有褪疲色的时候；斑如果说热情增和能力可以趋赢得众多的怜朋友和真诚蓝的友谊的话推，那么这些泛个性特点的确“避人为朝”永性也会让一茎些人可望而与不可及；如启果说金钱、受地位、关系倚可以使人神嫂通广大的话苍，那么这些毙“阴神通半”辉终归会因其聪庸俗而为一怠些人所唾之山。所以，真伏正能称得上登人生交往资照本的，当非赴良好的第一三印象莫属！雄良好的第一逐印象像一把层无形的钥匙血，可以打开哥任何人关闭浩的交往大门剪。阿里巴巴盛用慢“露芝麻，开门地吧斥”不的魔法获得可了金银财宝饺，而我们现糖代人则只要张依靠良好的寒第一印象就显可以畅游人杆生，尽情嬉踏戏于交往的焦河流，走向谈他人的心灵纵。潜看看镜子中方的自己：建砌立良好第一区印象的前提吓自由自在地饺创造良好的剧第一印象，颗潇潇洒洒地梯走向他人、源走进人群，蛾这是那些屡命屡被第一印按象所困扰的青人们最梦寐寇以求的，也腊是管理者每宏一个人包括朗津津乐道的械话题，并希饮望以此获得凡朋友、获得速爱情、获得欢事业的更大纠成功。菠虽说人生是建一个大舞台椅，但人的生迈活毕竟不是杰游戏，也不赢是演戏，每路一个人都难烦以轻松自如柜地去练“牌演自己已”哈。建立良好纹的第一印象槐也是如此。茄欲自由自在惑地创造良好勺的第一印象欢，必须善于踢剖析自己，区分析自己；北要看看镜子及中的自己，搏了解棍“依自己看起来誉如何泳”探。毯可以说，很史多人都无法摆回答群“批自己看起来哥如何尸”仓这个问题。宵但是，一个妙人如果能在既与人见面的碰最初几分钟伴内，自由自索在地创造出堆令自己满意录并为对方接劫纳的形象的技话，实际就即等于已经回晚答了辛“叠自己看起来鞋如何昌”归之类的问题乎。它因为，每个河人的态度、康动作、衣着思、表情甚至切身体特征本垮身，都不断个地在展示一肤个人自己，渗向对方提供婆关于自己的享信息，对方裂完全可以依免此而毫不费广力地得出传“勾你是什么样蜂的人以”疏的结论，此跟时的结论就竭是第一印象受。所以，要翅想自由自在本地创造自己畜的形象，其毛前提就是看蔽看镜子中的测自己。具体毛说来有三：泉一是注意外旨表和体态语罩言；处二是了解自感己的优点；念三是懂得从旨哪些方面去吴塑造形象。为脸部表情和状体态语言是羊建立良好形杯象的重要内向容，是建立万人际关系的映重要根据。差外表讨人喜浩欢是一项很予宝贵的资本柜，这种人更栏能获得他人圣的关心和信蜜任。在我们哲身边，经常鹊有一些人对壤非词语信号植很敏感，与园人交谈时总堂是面带笑容糟，听人说话抬时表现出专纤心的样子，瓜这些人一般些都是人际关真系很好的人旨。易因此，在交弟往中，我们岛每一个人首箩先需要检查璃自己的外表已，注意自己宜的体态语言会，努力排除璃一切干扰良烛好印象形成翅的因素。例午如，不是发炮自内心的化“引浅笑漫”洁，握手时的说手部无力和望目光偏离，桶听人说话时硬的注意力分竟散等等，都乡会影响良好认的第一印象冠的建立，而浴这些表现都仍是一个人态形度的流露，处都是我们可颂以通过事先壁的注意而加智以避免的。朝严格地说，迅人际交往的奋开始，并不睁是两絮个人见面的舰那一刻。因岁此，事先了用解对方的特株点，并根据陵对方的特点眉设计自己的梦体态语言和旋说话方式，爬无疑将有助廊于交往，有植助于第一印值象的建立，渐这些超前的不活动应该成辈为人际交往疑中不可缺少袋的一个组成茎部分。即使均我们不必事添先花时间去扇做交往的准陆备工作，我粉们在交往的对最初几秒钟淡，也应当很衰快地注意到桌与交往有关背的外部特征抓和体态语言族，不要在交盾往的一开始致就被对方以亭一种不喜欢掩、不接纳的宜态度所对待嫁，因为那是裙不可救药的撑，以后纵然暗在交往中表池现再好，也工没有回天之欠力了。更了解自己的少优点也是建闭立良好第一昆印象的重要压前提工作。桐虽然每一个春人都竭力维贤护自己的形垃象，自我感印觉良好，但徒能客观地评玻价自己，如览实了解自己钻优点的人并裕不多见。所糖以在交往中神，有些人不忙是对自己的劫长处过分得志意，便是错堡误地理解了验自己的所谓段优点，这样井，就难免在华交往中碰壁箭。相反地，从有些人既不搂是天生丽质蚂，也没有过典人的优点，堤却对自己的筛优点和缺点滤了如指掌，熔并能很好地昏利用和发挥台自己的优点境，每每交往芳皆能得胜还室朝。所以，糊与他人交往何并非要将自念己的优点全为部展示，就疼是说，不是伍优点越多越衣好，也不是岛所有的优点话都能在交往增中起到好的蕉作用，而是杂要表现得恰虫到好处，符翻合对方的期疫待才行。锄要创造良好尊的第一印象歪，还必须懂枪得从哪些方耳面去创造条止件，懂得事陶先从哪些方安面去做准备厘工作。通常轻，人们在交植往中，特别条是初次见面敲时，会注意捷对方的八个贤方面，即性剪别、年龄、内外表、脸部盏表情、视线货、态度、容尖许接近范围列和身体接触飞。在交往的纹最初几分钟侄内，有一半争以上的信息竖是通过它们筑来传递的，依这些信息便齐是构成第一倡印象的重要撇成分。域性别是形成译第一印象的坛首要因素。咽人们在第一截次见面时，慌通常都会因厕同性或异性落而有不同的常交往表现，辫特别是人们乒会括“茫习惯地绩”吩将某些特征陶分别地赋予董男性或女性窗，而这一点育又以对女性惠的轻视更为聪突出。因此醋，在与别人钞第一次交往视时，一个女伍性如果能很李好地运用其祥他的非词语狮沟通方式，毫可以弥补或稀帮助对方超分越性别观念恩，使对方转辟而注意其他括的方面。而歪令女性困惑愉的是，砖她们比男性燥更能正确地辆看清对方的栗身体语言，百却往往被自勾己的身体语倡言破坏了自漆己的优点，画就是说，她兄们很难掩饰停对对方的感常觉或自己的爪感情。这样纱看来，男性诵要更多地学贼会如何去看肃，去识别，聪女性要更好宫地去做，去梢表现，这样织才有利于建宵立良好的第膏一印象。滥年龄在第一寸印象形成中梢的作用为更激多的人所忽弟视，不过，奴确实由于年页龄由动作或谨态度显示出舌来，其本身阔并不醒目，盒所以我们可丽以借外表或同其它因素来毅掩饰年龄，地也可故意引已人注目，如免通过发型或宇服饰的设计形，即可桑“顶显老普”舟或醉“必显小引”挤。仿似乎外表因估素是人们在耳交往中最为援重视的，其茎中对建立第拨一印象起作另用的外表因误素主要有身颈材、姿势、泡服装、发型筋和饰品等，哄这些外表因慰素最常被人坝们用作构筑去第一印象的甚材料，也是饺对方特别注滋意的方面，狼并依此判断劫一个人。通联常，一个人告穿着整洁会壤给人留下一驻良好的印象座，一个人站霞有站相、坐阶有坐相，会谱赢得很多人凝的欢心，而累那些不修边旧幅的人，常始常遭人拒绝牢。联人的脸部表译情是一个人待内心状态的旷“情晴雨表戴”粥，是一个人笛情绪、态度讨和人格的外甜在表现。利槐用自己丰富较多彩的表情反来建立自己挪的第一印象身，不失为一绵着妙棋。表螺情不仅可以晕展示自己的搬良好的人格寨，可以弥补促自身的一些狼先天不足，侨也可以掩盖盗自己的一些振缺点，式“哈蒙娜丽莎浇”响式的永恒的燥微笑会使一俩些人成为交羞往中的常胜择将军。顾客认与营业员之扮间的交往更墓多的都是初洁次交往，广威州南方大厦浆靠的是微笑技服务赢得了三更多的顾客侨，变一次性狸交往为长期烈性交往。著亏名交际学家尺戴尔猴·油卡耐基也曾兆告诫人们：汗要学会微笑描。但是，人夕的脸部表情僵很难赢“沉读蹲”乓准，正如微中笑可以表达啦友好、表示乳歉意，也可导以表示轻视粥、表达不友白好，所以我族们还要善于忍去概“涉读输”摇表情以外的织信号，这有聪助于我们了调解一个人真秧正的感情状储态，确保接膀受信息的准厦确性。反过途来说，就要洞求我们脸上揪的表情应与系传达的语言追或声音保持验一致，因为征脸部的表情损对第一印象象所产生的效赌果很大，人勉们在接受各糕种信息时，箩习惯于注意龙对方的脸部牢表情，并且蚂在两者不一过致时，忽略吵对方的表情车，而相信对膀方的声调。匙如果我们因萌为声调被对饼方降低了我拔们的印象分家数，那就太村不值得了。让眼睛是能够构说话的，在阁交往中，眼爹睛被对方注队视得最多，诊成了判断一叨个人内心状津态的最主要冷依据，两个返人见面时即摇使没有张口占，从目光上材即可判断出抱心理占优势季的一方。所保以我们在第掠一次与人见塔面时应善于辞有效地运用椅自己的视线棋，也要学会痒了解对方视丸线的含义并揭随时调节自较己的视线，趋不能因为它显而触怒对方止或导致交往昆的中断。一队般的，可以跪直视对方，霸但以不引起扮对方不愉快近为原则。在钥见面时，一啦直直视对方锻，比较不会准出差错。呀人的动作是遵一个人情感略和态度的自冲然体现，但撑一般人却很焦少注意自己敬的站立和坐牺的姿势、走光路方式以及至一些习惯性瓦动作，而这伙些对构成一析个人的第一降印象却是非槽常重要的。熔例如，慌张锁地走路，表凑示有压力或洋不安；动作管自如表示态坟度坚定、自口信。因此，堂为了保证与章人交往时能搜给对方留下笨良好的第一脆印象，应当逼事先克服某慨些不良动作写，特别是某竿些习惯性动紧作。熊一个人的容士许接近范围匆和身体接触难情况对于建托立良好的第矩一印象也有具影响。一个亏人的容许接肾近范围直接从反映了他的缓人格特征，侧而身体接触段也是沟通的险重要手段。流有些人逢人雹有分寸的握满手，既得体管，又表现了葬热情、开朗泛的性格，对并于建立第一拿印象是非常陷有利的。倒上述八个方堆面都是建立屑良好的第一吗印象所必须宏做的准备工核作，我们随培时须注意这套些方面的含傅义和作用，降并根据对方艳的情况和当启时的环境恰塔当地准备和浑使用，让对牺方对我们有域一个良好的盈第一印象，勾其中我们要勺特别注意掌尤握身体、声挑音及语言等虏三种传递手尾段，注意自神己的服装、绩脸部表情、康微笑、点头犬、视线、动轿作、姿势、提个人空间和稍接触方式都山在严“篇说具”珠些什么。举当我们看清徒了镜子中的辽自己，做好威了建立良好碧第一印象的烧前提性工作文，就应当进俭入实战状态丘，在实际的疲交往活动，皆特别是与人蝶的第一次见毁面中，去努巴力塑造良好腥的第一印象票，去获取人筒生交往的资膏本。速仅仅是说和区听：组成第范一印象的要拖素铅第一印象的课决定性功能哑已是毋庸置把疑的了，在掉他人的心目全中留下良好侦的第一印象击，也成了每纪一个交往者亚的心愿。但甘是，有些人涉又总是觉得暑建立良好的修第一印象，价似有登天之纹难，不知道走如何去做。狱实际上，建痕立良好的第借一印象不需盟要高深莫测乘的理论知识括作指导，也赴不需要日以缠继夜、夜以色继日地去做蹲，因为组成晋第一印象的朗要素仅仅是调：说和听。厘在人们的交要往过程中，墨事实正是如捧此。初次与送陌生人交往仇，除了人的砖仪表和外貌蛛、风度以外足，从交谈中废也能得到更暮多的信息，奏而且人们从舱交谈中可以界进一步了解导他人的性格支、兴趣、价勿值观和观念崖。因此，人末们都很重视纲交谈，而同少时作为说话曲者和听话者奇的交往者，辱说和听当是肯不可分割的些两大要素。抓要想通过医“闪说贯”堆来建立良好辞的第一印象脑，首先要分剥析自己的声猴音，顽“约看看陷”膨自己的声音灶听起来如何吼，因为自己漫说话的速度挎、声音大小脱、音质和口裹齿清晰度等仍特点，在传恩递信息的过只程中，和说驼话方式、说魂话内容同等况重要。有时去一个人仅仅舟靠声音的优光美就能深深返地吸引别人闻，同样一份工报纸，经不欺同的人一念糊，效果大不推一样。再优香美的散文，蛮让声音嘶哑麦的人去念，晒也会干巴巴杆的，而干巴煮巴的菜单，企让话剧演员兰或配音演员星去念，也会询很优美。这巴就是声音的图效果。虽我们要让别博人对自己的枪声音有好的岗感觉，应当狡做好五件事戴。一要会换辰气，使说话碍的整个过程孙都有充足的惜新鲜空气，裤这是形成良肤好声音的前忘提。二要会贸根据房间大顿小、听众人救数、噪音量奏、说话内容起以及本人的良情绪来决定悬自己的说话进速度，同时捡要学会停顿含。三是要能伏控制声音的康大小，保证炸自己的音量榴既能强调重占点，又能让赵对方了解谈铃话内容，因造此，高亢和帝低沉都不失亦为好的音替量，只要适宽合当时的环个境即行。四宾是要消除破湿坏音质的因系素，让自己撤的音质成为果对方特别注移意的因素。殊五是要咬字采清晰，就是嘱让发出的各顾种声音都很则清晰，这样蛛容易让对方方听懂。谋分析和注意锄了声音之后祝，就该转入减说话的正题哄了。至于如山何说话，应宁当是配合对抗方或迎合对异方，并且根豪据话题选择拒适当的说话窄方式，使其均与自己的声恐音、体态语塘言和说话内洽容三者之间蔑取得一致。顽只有这样，毒我们才能利鼻用语言来吸喊引对方和提士高自己的第环一印象水平胃。所以，我赞们最好是一师张口就能给群对方留下一舌个良好的第甩一印象，这俭就牵涉到使艇用交往用语响的问题。有女些人能很准敲确而又得体割地称呼对方挽，使用得不泼亢不卑，而献对方也很乐继意接受，有辉时对方一听撤到他最愿意何听的称呼，捐即从心理上浅认同了他，仁并给予情感缓的接纳。偶生活中常见路的撒“辽套近乎果”丰，很多人就歪是先从捎“们称呼绞”睬上开始的。躬但是，并非谎尊称和谦称摆都能使人认蚕为你的修养茅很好，有时南只能让人觉耍得你迂腐、松做作、缺乏森信心等。薪在谈话过程夏中，如何用尸恰当的方式男去胆“膀说呆”冤更为重要，煤它一方面关勿系到信息的盟传递，另一陆方面关系到躲别人由此对岔一个人的评昆价，因此后铜者更为重要你。系说话委婉即陡是一种很恰神当的方式，欺同样的内容特，如果能够慧委婉地去说谜，对方就能详够从理智上伸和情感上愉查快地接受，鸡同时对方也旷能对说话者艘有一个好的发印象。例如球，如果谈话分中对方有事候相求，而你蚕又不想直截台了当地拒绝垮，就可以委敏婉地说：缠“凯这种事目前霸恐怕很难办采到驾”拼，说话含蓄势也有利于自桂己第一印象皱的建立。说翁话时，如果霉谈吐像天花塘板一样平坦铺，势必味同萄嚼蜡，相反巨地，说话含班蓄是说话人导高雅、有修糕养的表现，节也是对听话选人的一种尊四重，它总能谈让对方在再惑三回味中不咏断增加对说消话人的好感兄。说话幽默婚风趣也很重徐要。在交往窗中，幽默更烛是具有许多殖妙不可言的致功能，它能释活跃交往的士气氛，能化遵解交往的冲恶突和窘境，奶等等。促除了用贝“趣口赠”纳去说之外，幅我们还可以征借助于体态硬语言来帮助啊提高第一印法象的水平。哑在初次与人哑交往时，首姿先要能恰当留地运用手势筑，例如，与荡人握手应正钳视对方，面奥带微笑，完鬼全伸开手掌捞握住对方，份力量既不重版也不软。在创说话过程中粉，可以配合敌说话内容和富方式，用手恐势表示自己些的自信、力庭量、赞赏等捡。其次，说怜话时要善于霉用眼睛表示勾出对对方的秆友好、注意续、关心，让隶对方感觉到岸说话时的真岔切。最后，流在说话时还纺要重视自己尾的面部表情何、姿势以及子与对方距离任的作用。这剖些前面已有膛述及，不另阵叙述。缺“缝说窄”游的同时，对剩方正依据各凑种词语的或匆非词语的信部息对说话者糠勾划第一印壤象的轮廓。尚而对方说的昌时候，我们戚怎样去奸“太听好”导，也是构成臂我们第一印匙象的重要材乌料。猴“蜘听芽”识是一门艺术芳，善于听人池说话是与人独谈话时最重场要的。在交观往的过程中和，擅长听的陕人，在别人牛的心目中都纽有良好的第显一印象。要覆做到料“萝会听黎”宗，首先要求虹我们有正确扛的自“瘦听秩”孤的态度，专沾心地听对方徒谈话，态度独谦虚，始终概用目光注视尼对方。其次歇，在听的过匠程中，要善盛于通过体态席语言、语言洁或其它方式揉给予必要的融反馈，做一猛个积极的薪“川听话者蚂”挨。例如，听登话时适当的朴点头身或虫“留嗯享”趋、此“滥嗅秀”扮等表示自己顾确实在听和脉鼓励对方继谁续说下去；迹思考对方所色说的话以填线补停顿时间姻；重新说一引遍自己曾听伶到的内容，萍等等。最后敬，要能巧妙睁地表达自己农的意见，不给要表示出或闭坚持明显与单对方不合的枕意见。因为勺对方希望的胀是听的人机“亦听玻”露他说话，或望希望听的人叠能设身处地律为他着想，蛇而不是给他容提意见。这拥些都是听人尺说话的技巧植。因此，我幸们在对方说仁话时要积极凡倾听，在初套次交往的最士初几分钟里查即能加入对授方的谈话中那，并且察言爆观色、随机哈应变，从对乱方的说话和扰体态语言中即确立自己恰碗当的反应，霞产生和谐的提气氛，从而摆留给对方良初好的第一印做象。盐应该说，如零何钞“睡说靠”裕和如何矩“本听周”抬并没有固定床的模式，我训们应当根据近对象、情境晶、说话内容仗和自己的特诱点，确定最杯为合适的方焦式，这样才屯能真正地发街挥忆“态说关”铃和尚“业听斯”即在建立良好机第一印象中归的作用。丑没有交往，基生命之树就竭会在时间的碰涛声中枯萎姜，心灵之壤权就会在季节薯的变奏里荒凤芜。每一次虏交往都是起裳于相识，都刻是基于第一绞印象，良好著的第一印象积是一切交往旬成功者在交翼往第一回合番的胜利，而她这一胜利都辩有贴“变说烟”航和貌“宝听退”千的功劳。骂微妙的加工纠技术：印象膏形象设计完锐成熔我们能够警“诵一目了然云”蛾，在短短的眠几分钟内对牌他人形成一而个比较准确槽的印象，这骄个过程确实应是奇妙的。喝我们是怎样相对对方的各赤种信息进行构选择的，又枯是怎样把选障择的信息进灶行加工和组驳织的，为什检么这些信息慈就能够被我累们加工成一愈个人的印象笑？回答这些肚问题，实际乏就是回答印握象形成的过责程和机制的扣问题。国印象形成的药过程，是一坏个既简单又狭复杂的动态撑过程，它运视用了联想、班想象、推理净等多种心理通过程来处理辅有关他人的偷信息，但在槐加工信息时院又似乎仅仅格是数学上的础加加减减。丹通常，人们范常常有这样斧一种倾向，腹人们即使获焦得的是对方窄的一些零碎谎的信息，也池要肃“弹由此即彼司”妖，去力图判援断对方的其数它更多的特功性，并形成吨一个统一的兆印象。在形名成这种印象促时，人们还瞧习惯于把对剃方的各种特盈性协调一致浩起来，把那山些相对或相晌反的特性按是照自己的理桌解去其一而波取其另一，倾以便减少或属消除不一致宵性。轨不仅如此，河人们在印象净形成时还有蛛一种倾向，莲就是所形成醋的印象总是这带有一定的程评定性。社歪会心理学家咽奥斯古德认蹄为，印象的特评定可分为中三个维度：走评价维度，炮如好层——珍坏；力量维荡度，如强运—科弱；活动维顾度，如主动罚—片被动。其中嚷，评价维度孕是最主要的摊维度，人们浊通常依据评责价维度的社劲会特性和智俭慧特性来评疑价他人。例窜如我们可能夸认为某人有豆乐于助人、手为人真诚等鸡社会特性以雅及有技能、剑聪明等智慧拐特性，而另舱一人则有缺唱少人缘、令涂人厌烦等社竭会特性以及浸不可靠、笨练拙等智慧特届性，这样我誉们对这两个呀人的印象就屿很具区别性项了，同时对秩这两个人的置其他两个维危度也就差不底多确定了。块但是社会特冰性更多地影梨响人们对他宅人作是否喜妨欢的评定，滥而智慧特性挨更多地影响燥人们对他人耐作是否尊敬府的评定，因列此，在印象法形成特别是止建立第一印滴象时，社会要特性起着更球重要的作用着。蛾由于这种评杏价维度的特贼点，构成印妻象的各种信桨息资料的比眠重是不一样青的，有些信状息资料的比莲重大于其他中信息资料，便从而影响到手整个印象的革形成和组织碍。例如，台姜湾学者杨国她枢发现，中腊同人比较重董视伦理道德牲方面的评价古，他提出的碰第一个维度学就是抄“办善良诚朴革——笔阴险（或冲终动）浮夸，鸡”分而西方的研银究则发现了温“厌热情边——聪冷淡苹”佣的核心作用穗。跑那么，人们席在面对一个北实实在在的侮人，在面对耍对方一系列盗的人格特性厨的信息时，责又是如何加翁工整理成一障个整体的印猫象的呢？社铜会心理学研津究表明，信击息加工的方惨式主要有三丸种：累加法酬、平均法和宫加权平均法忌。累加法是穗指通过累加皇一个人的各检种品质而形全成印象。例顶如，某人有律理解泰力强、沉着仇、有信心等懂三个优良品渐质，而某人五除此之外还桥有足智多谋抱、聪明等两壳个优良品质拒，那么，人顶们对后一人号则会有更肯势定的态度和婆形成更好的罗印象，这里洲人们就是根激据全部特性荣的赞同值的兰总和来下判糕断的，这就湿是运用累加蹦法进行信息博加工的过程存。级但是，运用白累加法进行羡信息加工，腹有时很难对丹人作出正确蔽的评定和区此别。美国社怨会心理学家都安德森于翻1968祖年提出了一桂个品质等级壁表，在这个软品质等级表干中，各种可由以用来描述词一个人品质静的形容词都辞被按其积极跃性用分数排纲成等级。例抢如，坦率和垂聪明在这个煎等级表中都洪是最好的品围质。而欺骗与、虚伪则是怖较差的品质贷。现在如果傍有甲、乙两屯个人，他们小的品质及其菊分数分别是桃：鬼甲乙理解力易强（＋圾3罚）衰可理解力强（器＋至3油）片沉着毁挖（＋台2盛）笋摘机智蹲瞒（＋汗2辉）迅有信心仙免（＋缴1呆）手要志同道合（永＋晕2坝）义足智多谋（饮＋扑2效）慌多嘴多舌（静－顽3滚）牙如果我们用锁累加法加工辫信息，那么丹甲乙两人得熊分相等，都拾是辣6址分，形成的美印象一样。晓但是很显然莫，我们对上升述两个人的咐印象一般不雄会是一样的咽，这就要求鞭我们用其他路的方法来加监工信息。容皇平均法就可兔以很好地解止决这个问题饺。伪平均法是指沈对各种品质棉进行平均，床依照平均值雅来形成印象氏，这种平均夕法比累加法辩要更为正确验。例如，在式用累加法对年上述两个人忍无法区别时希，如果按平摄均法计算，眠甲是（鸣3旱＋脊2各＋盒1艺）句÷免3黑＝享2洋，乙是（印3艺＋把2圾＋导2伯＋跳2淡－贪3朗）蠢÷饥5押＝吉1.2块，昨对甲的印象速比乙好。泳确实，当对作方的特性较杰多而且较复点杂时，平均洋法能形成相罢对比较正确茫的印象，但龟是，在以平喷均法形成印末象的过程中病，有时会受墓到陪衬特性捷和负面特性趟的影响，而俭出现一些例邪外，这种例农外主要有两怨种情况。一冒是某一特性庙对个人整体怨印象的意义模，取决于其暴他的陪衬特荡性。例如，颤“踩智慧凶”狐作为一个优穴良特性并不纠总是使一个领人具有良好中的印象，如怜果崇“掏智慧替”舅加在一个浴“悦冷淡润”届的漫人身上，就解不会使别人兽对他的印象百变得更好些插，而只有当而“娇智慧兄”苹加在一个赢“廉热情渴”盛、美“庭友好巨”飞的人身上，狠才会提高整送体的印象。收陪衬特性的呈这种作用，袜与人们欲建蜜立协调一致犬印象的倾向酸有密切关系鸟。对此，社总会心理学家串曾以格式塔亦学派的观点胃来进行解释敌，认为当部卵分有关信息行改变后，则蕉一个人的整紫体概念也会您随之发生变但化，即任何培一个特性的夜意义会随其叫陪衬特性而悟改变，锯“版冷淡陕”暑者的展“颤智慧唇”巾带有贬义，鱼具有敌视、刷威胁的意味孤，驱“圾热情询”猛者的积“士智慧奥”后则有抛“找帮助遵”睁、宝“基友好叙”梢的意味。二孕是在平均法送的印象形成详中，人们对政正面特性与漂负面特性并渴非等量齐观拍，往往负面宾特性的比重府高于正面的姻特性，若其友他的条件相望同，负面特彻性对整体印梁象的影响大研于正面特性曲。人们在根充据负面特性不进行印象评篇定时，比根屑据正面特性阅印象评定更嫁有信心，特呀别是极端的堵负面特性更亚起作用，如茄果有一个极磁端的负面特磨性，不论其扁他特性怎样揭，它也足以糖造成一个不腔好的印象。很由于这种极芒端特性的存号在，运用平铸均法来进行砖信息加工已绪是不完全准储确的了，为可此，社会心票理学家安德牲森于连1968煮年提出了加脸权平均法，氏按照这种方弟法，印象的惠形成一般根择据平均法，京但对于极端营特性（极好乎的和极差的吓特性）应予臭以加权，即径先对于极端苗特性确定权听重系数，然坐后再按照平妈均法加工处严理各种特性课。由于这种锯加权平均法绒，我们在综树合他人的各资种信息时就啄更为准确了哪，特别是可越以避免那些惯极端的负面意特性双“蛋一锤定音坏”趟的现象，也筛不会出现极日端的正面特踪性所产生的览晕轮效应。暑虽然人们在梯加工信息时盛是按照上述肝三种方式进逃行，从而形愤成他人的印秘象的，但是眉整个信息加认工的过程并明非如此简单援，加工信息拐时不仅受首挠因效应、近奥因效应、晕党轮效应、刻烟板效应或定亲势效应的影纠响，而且还帐会因知觉主员体的不同而挑不同。一般铺的，认知简城单的人，其泳价值选择和柴评价的能力灯较低，他们功通常用简单投的肯定或者雾否定的方式辨加工信息，奏表现为好坏哗、美丑的简熟单二分法、蚕一元认知方课式。而认知示复杂的人，丝其知识结构喂层次多，对许于信息的综浴合能力、运般筹能力强，坟他们在加工剥信息的过程菌中，采用尽急量多的认知耍范畴，进行催多元选择，哲在较高的层用次上加工信括息，形成总徐体印象。拔任何人无论蜡采取哪一种帅方式加工信累息，最终所瓶形成的印象扬都不是很准嫂确的，因为耍要判断一个背人具有哪些冷特性（品质龙）是相当困郑难的。但是货，如果我们期能够在头脑酬中消除关于呜人的生理特半点与心理特零点相关的观雀念，并能学食会从别人的歇角度看自己都，我们看人畜就可以看得古更准，对他瓶人形成一个台较为准确的励印象。验管理者走向苏美好人际关圆系的桥梁弄人际关系不松是上帝，却晒可以像上帝饭一样送人上静“犁天堂水”南或贬人下奥“迁地狱认”展。人际关系宾状态良好的令时候，人的末内心充满光狠明，生活变界得充实、轻松松、愉快而呀幸福，人耐最受挫折的能知力、战胜困宫难的信心也馅大大加强。薪而当一个人什人际关系状访态不好的时胀候，其内心济一片灰暗，断生活