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文档简介
运维服务工程周报•XX周报日期：有限公司
上周工作完成情况（一）计划内工作完成情况序号工作类型工作内容工作分解责任人计划完成时间备注11 900ITSM23452012/9/25231.2.2012/9/25（二）遗留问题及跟进情况序号遗留问题遗留原因遗留日期计划解决时间解决方法跟进情况11二、周服务数据分析一）事件分析事件单汇总周数第一周第二周第三周第四周第五周/36339月周服务总量变化趋势图T-事件量T-事件量（单/次）36件/次，本周为33件/事件单统计明细服务分类桌面网络服务器机房音视频应用系统安全小计合计总计事件单故障类31咨询类需求类615任务书主动服务服务跟踪事件趋势分析服务排查服务优化专项服务巡检服务55511容灾演练应急服务清洁服务培训服务工程支持内需外援合计
按工作日事件数量统计星期星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日合计故障量（单次）7777533百分比21.21%21.21%21.21%21.21%15.15%0.00%0.00%100.00%故障量（单/次）各服务对象占比分析8%21%各服务分类占比分析各服务分类占比分析18件/16件/各故障分类统计分析事件单分类占比分析75%■故障类事件单分类占比分析75%■故障类■咨询类■需求类■任务书25%件故障类事件与上周相比降低14%，上周故障类事件占事件总量的39%4件/次，占事件总量的25%，本周会议较多，需求性事件以音视频为主。主动服务分类占比分析0%■服务跟踪■事件趋势分析■服务排查■服务优化专项服务分类占比分析巡检服务容灾演练应急服务清洁服务培训服务二）维修分析维修统计维修周期序号维修周期显示器打印机终端网络服务器音视频其他合计比率130.00%2>300.00%
三、重大突发事件回顾序日期重大事件描述影响度（高、中、低）处理过程责任完成情况备注1专项任务进度序号工作内容工作分解责任人计划完成时间当前进度备注112 DMZ32012/9/11五、关键设备监控信息六、本周存在的问题及建议一）本周存在的问题二）意见与建议七、下周工作计划序号工作类型工作内容工作分解责任人
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