高效的谈话技能训练

有效的谈话技能训练目的一、分析目前管理者在工作中谈话的类型和状况二、培养运用结构性谈话技能达成工作目标三、提高运用结构性的谈话技能你在谈话中如何运用谈话技能

要使工作有效地达成目标，我们需要收集信息，揭示事务的本质。获取的信息形式很多，例如：1．多事；2．主张和看法；3．设想和建议等。虽然我们可以从我们自己的工作中获得大量信息，但是我们也不得不经常去寻找信息。我们寻找信息的主要方式之一，就是提问。提问的方式包括文字形式的、形式的和面对面的方式。有时我们需要向个人提问，也有时需要面对一个群体。不论我们的对象是一个人还是一组人，不论我们的提问是文字的、的还是面对面的，也不论我们询问的内容是实事、观点、还是建议，我们都要提高结构性的提问技巧，这会使我们的工作更有效。这个练习的目的，就是为帮助你提高你的提问技巧，请独立地完成以下练习：1．在表的第一栏中，列出你的主要提问对象（个人或群体）。2．在第二栏中，于每个人或群体的后面列出所取得信息的类型。也就是说，你所征询的是实事、观点、还是建议。3．在第三栏中，根据对你工作的重要性程度排序，最重要的是1，其次是2，依次类推。4．最后考虑提问和信息获取的可靠程度及困难程度，并排序。最困难的排在第一位，标上1，其他依次类推。分析表念人或群体谣冲信息类型圣迎重要程度排援序脉仍困难程度排笋序其瑞1纲．品

旦2键．开

叉3炒．腔

吵4来．恢

呼5妈．碎

盟6恩．还

落7仇．突

晚8山．张

役9坑．辫

弹10算．域

结构性提问链一、一个园有效的管理舅者……一个惩被告知的管胳理者二、信息挎1．实事缴2．主张纺和看法逆3．高想钳和建议霉信息的不足设在于--你煮已得到的信攻息与为有效末工作所需的嫌信息差异箱三、结构性香提问伐为了使你得器到有足够数咽量和质量的侦信息，你需同要采用结构忧式的提问方烫式逐你使用这样匙的提问方式寻吗苦？质一、开放傍式提问答1．目的数：报告忧举例："这扰件事是怎么藏回事？"侵咐"上午的生批产状况如何阶？"忧可能得到：魔实事、观点季。秃2．目的妻：针对一个价特定主题螺举例："对旋此你有什么详想法？"患俘"你所关注到的是什么？呼"没可能得到：趁实事、观点鸭、建议。武3．目的注：了解他人朗的感受迅举例："对郑此你有什么息感受？"咏银"对此你持星什么态度？叼"摧可能得到：枕观念。谦二、封闭式慰提问龄1．目的麦：收集特定错的信息壤举例："你拨在此工作了映多少年？"绪剧"你什么时序候到的现场胡？"骂可能得到：醋实事。闯2．目的答：证实或获芒得细节布举例："你仿已30岁了汇吧？"碑水"你同意这张种见解吗？作"蕉可能得到：锯"是"或"买不是"乱三、连续式习提问底1．目的从：表示兴趣嗓，鼓励继续汁讲浅举例："噢赞，是吗？后尽来怎样了？故"辣2．目的茧：增加已获粘得信息的数乓量和质量雷举例："你很有什么证据扯？"睁柳"按你的意伸思怎样做？刃"控芽"你为什么正这样说呢？迈"马3．目的有：证实你已丰获得的信息挨举例："我摊已听说过这先件事，你再舍说说看。"拣登"你的报告挥我已看过了例，你真那么岩想吗？"头你应避免的星提问方式絮一、引导到式提问轧它会给人一寻种按你意图毯回答问题的爱感觉。米例如："你按难道不认为赚这是唯一的覆解释吗？"盛二、引诱式诵提问虑这种提问方剑式，试图通断过对他人的削欺骗或引诱美，以揭示某南些重要的问识题。例如：环"责任不责纲任都是小事境，我只想弄秆清到底是怎眯么一回事。谣"霞三、组合式歇提问连这种提问方签式要求人们袖同时回答几烦个不同的问远题。站四、含糊奶的提问融这种提问给建人带来心理获上的混乱，抖因此难以根晓据他们的经壁验回答。元提问中应注汽意的几个问粗题宿一、在提哪问时，要清源楚你提问的招目的贱二、事先准罗备一个提问大用的提纲重三、要采用绣他人能够理盒解的方式来身提问，避免诱理解困难坚四、在听完及一个问题的秩回答后，再丈提出另一个晓问题结构式提问窃

信息在嚼有效的管理哈中起着关键胡的作用。一猫个管理者，锯在全部时间雨消耗分配的拘比例上，用解于信息搜集猜、分析、传萝播的比例是揭非常大的。偏管理者所取啊得的信息形箭态，一般是推实事、主张限、观念、看擦法、设想和腊建议等。剂大多数管理国者都倾向于其从他人那儿才（组织内部缝或外部）获卵取大量信息敌。虽然通过柜自己的工作闸，我们会获委取一定的信傍息，然而，屋信息不足仍盯是不可能避腿免的。这就闹要求我们通症过"提问"或这种方式去蓬收集信息。逮这时，信息焦获取的数量固和质量在很卸大程度上依帝赖于管理者钉的一种特殊章能力：即能医选择适当的磨提问方式、渔提问内容，麦以便使人愿谱意提供信息念。结构式提宾问技巧，能渔明显提高管槐理者获取信叹息的能力。义提高向他人裙提问技巧而尽获取信息的健能力，要掌那握两个关键尘：一是可以咐采用的提问尖方式有哪些轿；二是这些嘴不同的提问未方式可期望壁得到什么样渴的反应。成佳功的提问者映应有选择正瞒确提问方式浊的能力，有兽评价所获取鹊信息准确性谎的能力和有断根据信息进仇行正确决策拥或采取适当帅行动的能力遥。存一、应避睛免何种提问室方式午为了达到一鸽个特定的目锯的去收集各妇种类型的信区息，以便使蚂你的工作更键有效，就需谷要向别人提观问题。这时批，避免回答懂的问题偏离蓬问话的主题奉是很重要的层。若是提出祝的问题带有虏暗示性的引素导或误导，霸其结果就会码降低信息的顿质量，以至蛇获得的是根岁本无价值的宪信息（因为键你听到的只紧不过是你自集己的声音）终。如果把决粘策建立在这点种信息基础白上，很可能似带来一场灾锻难。因此，麻应避免采用择不适当的提眼问方式。坑1．引导红式提问震有时你的提蒜问可能会带妈有一种倾向微，或者鼓励飘他人给你一瞎个你所期望愚的回答。如弓果你要向下法级征求意见根，而你的见疯解已经非常赠肯定的时候之，这种提问俗方式是很危晓险的。这时境，不要使用反类似："如晓果我们引入胃这种新的分语配方式，分惹配中的问题室就会解决。垃因此，我希蚀望你们同意清我的观点"纪这类的提问屋。愧类似这种提腊问的例子很掌多，比如说赏："你同意侧下周三加班很，是吧？"奴"我想你一堡定会同意我露的这种处理废方式，对吧裂？"成在阅读下面帜内容之前，把你回想一下门是否采用过凝类似的提问闲方式。如果果有过，那么休你现在开始秧，不要采用秒这种提问方青式来引导你洲的下属及其蛋他人回答你抖的问题。宇2．引诱狸式提问嘴这种提问从哲表明来看似粥乎很平常，馅但对回答者述具有欺骗性厘。这种提问柔是建立在一蚁种对他人不兼信任的基础贩之上的。例描如，你怀疑则你的下属昨坟天未经允许晚早退，你或报许采用这样泊的问法："敲昨天下午在森我们的门前胃发生了一起同可怕的交通蹈事故，你看哥到了没有？轻"这意味着驴，如果你的搏下属看见了财这场车祸，轿他肯定早退顷了。退使用这种提伞问发生的危谎险在于产生叛事于愿违的额效果。下属觉一旦认识到阴上了当，上厅下级之间对现立的情绪就骂难以缓解。理因此，从一席开始就应采旬取以诚待人联的方式。己3．组合合式提问殃有时，你想老让人同时回慕答几个问题压。例如，你殖问你的下属患："你说你缴的部下都是裁称职的，是掉吗？他们在右工作中是否敞都得到过足角够的培训？尺他们能否工撑作得更出色劫一些？他们尊都是谁？"捧这样的提问胜容易造成回阴答者思维上仔的混乱，回巷答的不得要半领，结果不窜能令你满意餐，或许还要坛重复提问方秩可弄清问题触。迁4．含糊闭不清的提问名当一个问题迅问得含糊不构清的时候，盈你将得不到禁你所期望的巴信息。因为隙，回答者只般能凭着对提扑问的猜测来医回答，而且贼回答大多也贷是含糊的。障提问题时应震使用大家都务能明确理解壁的语义，避辆免使用难以亭理解的技术漠用语或行话很是很重要的胆。要牢记，按如果你要得昏到清楚的回膊答，你的提胃问就必须清特楚易懂。摆三、采用欺结构式提问脱的要点仰当我们提问前的目的是为腥了收集实事奴、观点或建斑议时，要记墓住：值1．在提沾问的时候，掀你要清楚地刻认识到你的朝寻求什么信食息；迅2．准备础一个问话提愿纲，它能帮梁助你达到你匆提问的目的林。正确地使斗用封闭式、政开放式提问稿方式，并通贱过一系列边醉疆的追加提异问，增加获鼠取信息的数暖量和质量，苍并且避免使截用非结构式佩（随意）的盏提问方式。督3．注意熄提问时所使涌用的语言，反避免使用语猜义不清的词落句和难以理角解的术语。愤4．仔细猴倾听回答，燥把这些回答渠自然地转向降下一个问题戒的提问。孝有效的提问爸方式小结忠

斤技能一定义政崭目奏贡的鸦澡举衣庄例沃燥豆淹开放式提问互张（以亦“位如何都—”“逼什么闸—”“兆为什么肚—”“傅哪个蔽—”亮方式开头）毙筑获取信息鼓宴励回答（避切免被动）早低这件事你怎胃么看？劣刻躲异清单式提问匆桶（呈现出选表择、可能性前或决择的问锹题）藏岩获取信息垒鼓励询问对梁象陈述优先办选择晨鼓励询问对饱象不只看一笛种选择煮手你认为现在级营业中存在棉的主要问题秀是什么？营片业额、缺勤速、工作量太浪大或是别的概什么？些将钉顽假设式提问百轨（让别人想哗象、探求别怒人的态度或愉观点）制膜鼓励人们从幼不同角度思晚考问题暑承如果你是我匙的话，你会摸怎样处理这添个问题？腿烂俱弯重复式提问饺户（返回信息陶以检验是否御是对方的真床正意图？检歪验你得到的踪信息是否正疲确）姐迅让别人知道汇我听见了他演的信息稻检验获得信雅息的准确性撞决你是说双……留如果我理解占正确的话，农你说的是抗……爆隶校接确认式提问颗松（表达出对鹿信息的关心境和理解）颠衫鼓励信息发著出人继续与肚你交流焰恩我明白了！邪这很有趣！柔透锐康绕封闭式提问福哭（得到具体搬的回答）田突用拥“证是始”施、暂“森否主”燃回答蜡逃你今天迟到慈了吧？升昨天你加班供了吧？醉怎提问方式练劳习释

在下面的洒练习中，确沃认每种提问拖方式，并在永相应的字母阅上做出记号骨。约1．你能宇上夜班吗？根A、开放怪式提问；线B、封闭架式提问；丑C、清单抵式提问；煤D、假设乖式提问；篇2．你那茶儿有谁能干咸这件事？读A、清单明式提问；赠B、开放做式提问；阀C、假设傻式提问；拿D、重复波式提问；吵3．如果藏你是我的话盟，你会怎么哗做？饮A、清单佣式提问；圆B、假设汉式提问；渡C、开放巴式提问；圾D、重复家式提问；薯4．你愿逢意用钢笔、座铅笔还是圆炕珠笔？取A、清单爆式提问；消B、封闭税式提问；秩C、开放颈式提问；通D、确认障式提问；皂5．我也握有同感，能略再告诉我一蓬些具体的情旦况吗？馋A、重复润式提问；寇B、直接谅式提问；提C、确认遵式提问；枣D、假设破式提问；蝶6．换句隙话说，他拒燃绝了你的指征导？孤A、重复若式提问；啄B、假设纸式提问；年C、清单鲁式提问；草D、开放护式提问；症7．为什绵么你认为你县能胜任这个生工作？怎A、重复元式提问；绒B、确认老式提问；耐C、开放么式提问；袄D、清单呢式提问；妈8．如果翅你是他，你软现在有何感藏受？颜A、假设凶式提问；兆B、确认伐式提问；抢C、开放猜式提问；贼D、清单香式提问；尾9．你现踩在的主要问咏题是人手不旁够、缺勤，弄还是效率不鸡高？剩开放式提问寺；呼A、开放批式提问；袄B、假设改式提问；膊C、清单仔式提问；冲D、封闭创式提问；竭10．别违不说了，我返还想多了解奶一些情况呢膨。眼A、重复宽式提问；池B、确认职式提问；雕C、假设冰式提问；闲D、开放教式提问；宫11．你守说你要找一丛份工作？轻A、假设撒式提问；证B、重复程式提问；瞎C、封闭么式提问；薄D、确认错式提问；堂12．你冶认为你们应液该怎么完成技这项任务？践A、封闭逝式提问；帝B、开放君式提问；排C、确认亭式提问；炒D、清单车式提问；惰13．在连过去五年里孤，你最爱的大工作是什么疗？宅A、封闭樱式提问；胀B、清单哀式提问；缴C、开放怨式提问；造D、假设杂式提问；汪14．他增为什么不干衰了？乎A、封闭夏式提问；湿B、开放夕式提问；扒C、假设焰式提问；吧D、确认初式提问；邀提高结构式谊提问的技能枯（角色扮演河）岔

这部分内紧容设置的目宇的，在于帮嚷助你提高结皆构性提问的浑技能。第一部分奇角色分配：寒继任者角色肚现在你考虑才这样一种情谦况，你要到状另一个部门篮去接任工作支。你知道你你要接任的工露作是什么，尘但是你不知目道和什么人始一起工作。驳你必须面对译这个现实。竿在这个练习辩里，你将有恼机会计划并奉组织一次面芹谈，与那个容你即将接替浑的前任。你铅要确定需要萝了解什么信誓息，并制定妇一个提问单馅，以便在面添谈中使用。框现在，你就屠是那个继任洗的人。另外障两个人中，标一个是你的栽前任，一个凉是面谈时的丽观察者，你小们三个人共程同完成这个涉管理游戏。某角色分配：窑前任者角色鸟当你扮演这愈个角色时，耀你在心里准术备几个话题排：主要是一际些有关与你宵一同工作的嫁人的特点和系工作中的一喊些问题。这竟样，你可以晴有准备地回州答你的继任炕者所提出的有问题。同时饰，你要运用纯你的想象力蜻，使你的回版答具有真实丛感。嘴在回答问题远时，你可以岭以真实的工诱作为背景，饮也可以根据高你的想象，粗但是你的回马答想自然，带尽可能回答轰所提出的问益题。伏角色分配：倚观察者热你的角色是泄观察，不要弊说话。如果酿你愿意的话盖，可以做些伪笔记。你观饼察的要点如时下：龙1．提问鹊的类型和回驳答的方式；嫁2．问题痕提出的方式稻与恰当与否戒；颈3．与其厘他对谈话有声帮助的行为网