大型公园保安服务标书方案

正本/副本XXX公园安保服务项目投标文件（服务方案）投标人：XXX保安服务有限公司（盖单位公章）法定代表人或其委托代理人：（签字）XXX年04月30日目录TOC\o"1-3"\h\u22219一、投标函 214957二、法定代表人身份证明书 33961三、授权委托书 32604四、投标保证金 432635五、服务方案 413960（一）、项目概括 417884（二）、本项目具体方案 599031、培训方面 5249312、日常管理工作 5182243、资料方面 630024、安保服务的主要内容 6300105、安保服务的具体工作内容 621986、人员配备要求 8162177、保安职责及规章制度 1026426（三）、管理制度及培训计划方案 22284281、保安员队容及着装规定 22280022、保安工作纪律要求 25134253、保安员消防管理制度 27201584、保安日常执勤十必须十严禁 28205665、保安人员文明值勤行为规范 29156826、交接班制度 31142947、保安劳动条例制度 321958、保安员培训制度 34179039、对讲机的使用 373091410、保安队奖惩制度 382936211、培训方案 4516728（四）、本项目拟投入本项目的人员情况 471271（五）、投标人认为有必要提供的资料 4821936六、投标人资格审查资料 6119614七、投标人认为有必要提供的其它资料 6280141、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明 6240872、中小企业声明函和相关证明材料 62投标函XXX公园：1、根据你方招标编号为XXX20220330的XXX公园安保服务项目（项目名称）的招标文件，遵照中华人民共和国政府采购法等有关规定，经研究上述招标文件的全部内容后，我方服务期限内总报价（保安人员总期限内总费用）为：(大写)元（RMB￥元），服务期限：1年，服务质量：满足采购人需求，并按招标文件中的合同条款、技术标准的条件要求提供招标货物及其技术服务，并承担任何质量缺陷保修责任。2、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件（如有时）及有关附件，承担招标文件约定的所有投标人的义务。3、我方所递交的投标文件的投标有效期为投标截止日期后90日历天，在此期间内如果中标，我方将受此约束。4、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和本投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。5.若我方中标，我方保证在收到你方的中标通知书后，按招标文件规定的期限，及时派代表前去签订合同。6、我方的投标保证金已按招标文件要求按时、足额交纳。7.我方完全理解你方不保证投标价最低的投标人中标。同时也理解，贵方不负担我方的任何投标费用。投标人：XXX保安服务有限公司（盖单位公章）法定代表人和其委托代理人：（签字）日期：XXX年04月30日二、法定代表人身份证明书单位名称：XXX保安服务有限公司单位性质：有限责任公司（自然人投资或控股）地址：XXX成立时间：2013年05月09日经营范围：门卫、巡逻、守护姓名：XXX性别：XXX年龄：20职务：总经理系XXX保安服务有限公司的法定代表人。特此证明。投标人：XXX保安服务有限公司（盖单位公章）日期：XXX年04月30日附件：法人身份证正反三、授权委托书单位名称：XXX保安服务有限公司单位性质：有限责任公司（自然人独资）地址：XXX成立时间：2013年06月09日经营范围：门卫、巡逻姓名：XXX性别：女年龄：30职务：总经理系XXX保安服务有限公司的法定代表人。特此证明。投标人：XXX保安服务有限公司（盖单位公章）日期：XXX1年04月30日附件：授权代表人的身份证复印件四、投标保证金XXX管理有限公司：我方已按时、足额交纳金额为人民币215000元的投标保证金。如果我方在投标文件有效期内撤回投标文件；或在接到中标通知书后未能或拒绝在招标文件规定的期限内签订合同协议书；或未按招标文件规定提交合规有效的履约担保（招标文件要求提供履约担保时），贵方有权没收投标保证金。附件：保证金凭证附：开户许可证投标人：XXX保安服务有限公司（盖单位公章）法定代表人或委托代理人：（签字）XXX年04月30五、服务方案（一）、项目概括XXX公园安保服务项目工作因其项目特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为高远的追求。经过严密论证和考察，本公司将XXX公园安保服务的安保管理定位为：做好本职工作，协助采购人保卫处及各级相关部门，使XXX保安服务有限公司成为行业安全管理的典范。（二）、本项目具体方案1、培训方面1、组织保安人员每周应以班为单位,参加一次业务知识培训。保证每周每人不少于1小时的业务培训及思想教育培训。3、按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；2、日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；b、控制部门员工每年10%比例以下的流失率控制；c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；e、对驻勤地发生的安全事件要及时上报采购人保卫部门；f、驻勤地内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保驻勤地各项检查工作顺利完成；h、积极协调采购人保卫部门，确保秩序正常；3、资料方面1、驻勤地应急措施要健全；2、驻勤地安全制度要健全；3、部门交接班记录要完整，保安队长进行检查；4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长进行检查；4、安保服务的主要内容（1）园区门口及周边安全管控，园区内部及周边安全巡逻。（2）按要求做好馆堂、寄存大厅服务接待工作。（3）严格落实准入登记制度，对外来人员、车辆的检查、查验和出入登记；对车辆停放进行管理和规范。（4）对园区各类物资进出的控制与登记；禁止各类危险物品进入园区。（5）熟悉园区突发事件应急处理程序，对园区内的各类紧急情况进行控制，协助园区处置发生在园区内的紧急事件。（6）保持园区门卫室的卫生整洁，防卫器械摆放有序，易于取用。5、安保服务的具体工作内容投标方依照采购人规定与管理要求，结合驻勤地安全保卫工作实际情况，制订切实可行的驻勤地安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：1.熟悉园区安全管理、治安保卫相关法律法规、安全标准和规章制度；2.熟悉园区突发事件应急处理程序，一旦发生外来暴力侵袭事件，能有效制止并第一时间启动应急预案，全力保障园区工作人员、游客及祭祀人员的人身安全；3.熟悉掌握园区及周边治安特点及园区安全防范工作重点；4.值勤时应按有关规定着穿保安服或佩戴园区保卫人员标识，携带橡胶警棍等相应的安全防卫器械和应急处置装备，并熟悉使用方法。5.保安员严格服从园区管理，做好外来人员电话对接工作，防止无关，可疑人员进入园区；6.对园区重点部位及周边巡查每日不少于5次。7.保安员必须在岗值守，维护人员、车辆出入秩序，做好安全巡查工作；8.园区组织大型活动时要及时到岗；9.时刻提高警惕对发现的与违法犯罪有关的可疑情况及时处置并报警，对正在发生的侵害违法犯罪行为，迅速使用防卫器械先期处置；10.采取“双请假”制度，保安需要向园区和保安公司同时请假，保安请假当天，保安公司安排其他保安替班。11、其它属于保安服务范围内的工作以及采购方临时交办的任务。12、全面督导服务区域内每日的保安服务工作,保安公司主管每周夜查岗不得少于2次。13、根据单位要求,保安人员负责巡查公园广场内各种设施及花草树木，发现有践踏绿地、宠物进园、车辆进入、随意躺卧、折断花枝等不文明现象及时对违法行为人进行劝阻制止，毁坏或破坏造成损失的,第一时间向队长汇报,情节严重者,拔打110报警,配合公安机关处理违法行为。由于保安人员巡逻不到位，造成公园广场设施损坏未及时发现的，由保安公司负责赔偿。遵守公园各项制度，配合做好领导交办的各项任务。6、人员配备要求（1）道德品质良好，无犯罪史。（2）年龄18-55周岁，男性，身体健康，无身体和精神疾病。（3）经培训并取得保安从业人员资格证。（4）我方必须根据采购人用人单位的工作性质制定保安工作职责和考核标准，并委托采购人用人单位对所用保安按照工作职责进行考核。（5）试用期一个月，如果经采购人试用不符合要求，或违反采购人有关管理制度和工作要求，经教育没有改进的，我方应调换其他队员。（6）我方提供的保安人员必须严格执行工作职责，按时上下班，值班人员提前15分钟到岗交接，具体工作时间服从采购人安排。（7）我方要加强对保安人员的管理，每周要到保安工作单位进行巡视，了解保安人员工作情况，督促保安做好本职工作。（8）我方应为保安人员上养老保险、失业保险、工伤保险和意外伤害险。保安人员在岗或不在岗发生疾病、意外等伤亡事故，均由我方独立承担民事责任，与采购人无关。（9）我方应为保安提供保安服装和安保器械。（10）我方必须配合甲方按照采购人用人单位的工作要求对保安进行管理，督促保安人员履行保安工作职责，执行保安考核标准。（11）我方每组织保安人员每周应以班为单位,参加一次业务知识培训。保证每周每人不少于1小时的业务培训及思想教育培训，提高其工作水平和业务能力。7、岗位要求（1）保安人员工作期间应不定期对XXX公园巡逻，做好“三防”(防火、防盗、防事故)工作。白班保安：早晨7点-下午19点，其中中午13至下午14点，每隔半小时到保安队长办公室打卡一次；夜班保安：下午19点-次日7点，其中晚20点至24点，每隔一小时打卡一次、晚24点至早上6点每隔两小时打卡ー次。发现一次不打卡者以书面形式通知本人并签字罚款50元，第二次罚款100元，第三次予以辞退。（2）上班时间不得做与工作无关的事（如：睡觉、看手机等）发现一次通报警告，第二次罚款100元，第三次予以辞退。（3）工作期间，应严格执行保安人员岗位职责，使用文明用语，如与游客产生争执，态度恶劣，发生游客投诉的一次罚款100元，两次予以辞退。（4）夜间每个警务室必须亮灯，空调室内温度不高于26度。（5）外来车辆一律从南二门入园（送货车辆必须有商户本人到南二门领入），发现一次违规入园的对当班人员罚款20元。（6）熟悉掌握各季节园区治安重点及游客变化量状况，及时处理各种纠纷，防止矛盾激化，预防和减少犯罪。7、保安职责及规章制度（1）保安员职责一、保安人员在遵守公司保安部的规定时，还应自觉遵守公司制定的其他相关规定二、保安人员在上班时应统一着装（穿保安公司制服），穿着得体，仪表端庄大方三、提高工作责任心，消除麻痹思想，确保游客中心的安全，上班时坚守岗位，保持高度警惕性，上班期间不得喝酒，不搞娱乐活动，不做与工作无关的事四、工作期间，勤于巡逻检查工作环境中的治安情况，消防设备、门窗、电线路等设施情况，要保证使其处于正常状态，严防各类事故隐患发生，并认真做好检查记录五、工作期间，发现异常情况，应做积极有效地处理，遇到重大事情时，应及时上报，发生案情或紧急事情时，积极上报，并拨打110等求助电话，同时采取应急措施，力争损失降到最小程度六、认真做好外来人员的询问，查验有效证件，禁止闲杂人员进入办公场所七、负责景区环境清洁、秩序的督查工作，负责指挥，疏导车辆停放的位置，保证停放的车辆安全有序，出入畅通八、工作期间不得离岗，如有特殊情况需离岗，要向园区负责人提交书面申请或电话申请，经得同意后才能离开，如发现保卫人员有不在岗行为景区将根据员工管理办法中的有关条款进行处罚，本月考核不及格，三次以上将自动解除合同。（2）保安队长职责1、带领全队人员认真做好公司的保全保卫工作，正确理解上级意图、指示精神并严格落实到实际工作之中。2、负责保安队的日常管理及考核，安排工作、岗位设置人员布置以及处理当班队员和班长未能解决的琐事。3、负责保安队的思想政治教育、文化知识的学习、专业技能培训、业务素质训练、要周密计划、科学实施、严格等级评定制度；4、身先士卒、作好表率、起好模范带头作用、严格监督全队人员的行为规范，认真按条例和规章制度办事，处理事情要公平、公正、不徇私情；5、关心和照顾队员，及时了解和掌握他们的思想状况，设身处地的为队员着想，尽量帮助有困难的同志，创造良好的发展氛围；6、带头搞好人际关系，积极开展传帮带的良好作风，创建宽松、融洽、团结、和谐的空间，努力培养优秀人员；7、负责保安队人员的考勤及考勤工作；8、带领全队积极完成上级赋予的其它任务。（3）保安岗位职责与制度保安管理制度1.目的为加强保安队伍的建设、强化管理、提高保安员的思想和专业水平，确保景区人员、物资财产安全。同时对保安队伍实行科学管理，提高工作效率，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于XXX保安服务有限公司。3.管理职责3.1安保部是保安队伍的归口管理部门，负责整个保安队伍的管理指导和建设；3.2保安队长是全体保安员的直接组织者和管理者，负责保安队伍的日常管理；3.3保安领班负责本班次的保安管理及安全管理；3.4保安员的管理职责：3.4.1保护园区的财产安全，维护所管辖区的正常秩序；3.4.2保护服务区域内发生的刑事、治安案件或灾害事故现场，维护现场秩序；3.4.3纠正服务区内违章行为，把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或交服务区主管部门；3.4.4做好管辖区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。4．保安管理工作内容与要求4．1保安员的上岗条件4.1.1保安员的基本条件：年龄在18岁至55岁之间，身高1.70米以上，初中以上文化程度的退伍军人或具备保安工作经验者；4.1.2保安员的素质要求：热爱保安事业，忠于职守，文明执勤；精通保安服务业务，熟悉法律政策；具有良好的观察力、分析判断力，会做群众工作；沉着机智多谋，英勇善断；体魄健全。4．2保安员的权力4.2.1对出入园区的人员车辆及其所携带装载的物品有权进行验证、检查；4.2.2有权检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，并向上级报告。4．3保安员禁止从事的行为4.3.1保安员不得辱骂殴打他人或者教唆殴打他人；4.3.2对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；4．4保安员的纪律4.4.2加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责；上班时间不喝酒、吸烟、做私事，不准在工作岗位上接待亲友，非当值保安人员，未经保安队长允许不得在岗位上长时间逗留；做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥；4.4.3做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客人和员工服务；严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为；增强互助互爱，共同提高，维护队伍内部团结；4.4.4对进出物资严格按园区物资出入管理规定执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人；4.4.5严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏跟园区有关的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围；4.4.6爱护公司财物，遵守园区设施与场地的使用守则，保安员损坏园区的财物或设施，园区可按被毁坏物品价值扣除相应工资作为赔偿。严禁滥用职权、监守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者移交公安机关处理；4.4.7保安须廉洁奉公，所有保安人员在遇他人赠送礼物（礼品、红包等），必须第一时间礼貌向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，需第一时间向领班汇报并作好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。4．5保安员日常管理工作要求4.5.1保安员着装要求4.5.1.1保持制服整洁统一。夏服：上衣扎入裤内、打领带；冬服：内穿衬衣、衬衣下摆不得外露；冬季与夏季工作服不能混穿；不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖；领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴工牌、肩章；4.5.1.2制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观；4.5.1.3着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无脏物，皮鞋黑亮干净；4.5.1.4非上班时间或非公差，不得着制服外出；4.5.1.5每个班次的保安服装必须统一，要换装整班全体队员需全部换装必须着装统一；正确佩戴工作证；精神饱满，面带微笑，姿态良好；举止文明、大方；不袖手、背手，不将手插在衣袋里。4.5.2保安员仪容仪表要求4.5.2.1仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、胡须；4.5.2.2不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下；4.5.2.3站立时，按军姿标准站立（立正或跨立），不准依靠墙壁或其它物体；不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠；4.5.2.4上班行走时用正规齐步，步速按军训内容规范要求；两人行走时，不得勾肩搭背；4.5.2.5不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之行为；4.5.2.6态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时必须敬礼；4.5.2.7执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突；4.5.2.8工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得讥笑或不理睬客人，不准与客人争吵。4.5.3保安员的工作技能要求4.5.3.1能熟记园区的基本情况；熟悉园区内消防设施及通道的具体情况；4.5.3.2能准确填写各种表格、记录；4.5.3.3能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、园区大门、各种灭火器材等。4.5.4保安员站岗及巡逻要求4.5.4.1门岗门岗：熟悉本单位人员情况,严格控制进出人员,认真检查证件并做好登记。门岗保安员必须保持良好的形象,姿态端正,严禁在岗上做与工作无关的事。门岗保安员执勤中注意文明礼貌,使用礼貌语言,做到微笑服务。门岗室内物品摆放整齐,各种表格填写规范,卫生整洁。4.5.4.2巡逻a)熟悉园内的概况，负责责任区域内早时至次日时定时与不定时巡逻,及时发现情况。b)熟悉园内的概况，严格监控治安情况,发现问题及时处理并报告上级,努力将不安全事件或事故消灭在萌芽状态。c)对车辆乱停乱放行为进行纠正。d)巡逻人员执勤时要精神集中、精力旺盛、行动敏捷、讲究效率,不得反应迟钝,不得无精打采、垂头丧气。e)着装整齐,文明执勤，执勤中不得做与工作无关的事。4.5.5保安人员交接班要求4.5.5.1:上岗前15分钟,班组长集合整队,检查队员着装,提出上岗要求,整齐带队进行接岗。遵守各项制度,安心本职工作,服从命令、听从指挥,努力做好领导交办的各项任务。值班人员提前15分钟到岗交，交接内容包括:值班记录、值班物品、未完成的工作，值班过程中无特殊原因不能离开岗位。确需离岗,须向队长填写请假条，安排人员代岗后方可离岗。4.5.5.2接班领班负责整队，清点上班人员是否到齐，领班不在时可由领班指定人员负责带队。接班人员未到岗或未办理交接班手续时,交班人员不得下班离岗。接班人员应检查岗位上所有的办公物品和其它工具的完好状态，认真填写《岗位交接班记录表》并签字。4.5.5.3整理着装完毕后，领班进行接班前讲话，交待当注意事项，然后整队（领班要将每次班前训话作好记录，每周交到队长汇总）。4.5.7消防管理要求：保安员身兼义务消防员，在平时工作中应积极参加消防技能的学习培训并认真做好消防器材的检查维护，在发生火灾时应全力配合各部门负责人进行灭火抢救工作。5．保安员处理问题的原则、方法5.1处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，以理服人”；5.2对不同性质的问题，应采取不同方法处理；对一般违反法规的问题如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人；对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”尽力劝开，耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决；5.3在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，交公安机关处罚；对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。6．培训为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。保安培训分岗前培训、在岗培训、体能培训、技能训练、消防培训等。所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按公司规定从严处理。7．管理岗位在正常履行勤务检查基础上,另外起到管理、监督、协调工作作用其主要职责如下：7.1负责对队伍的管理,掌握全面情况,根据单位计划和要求,结合实际,科学安排落实各项工作,完成交给的保安服务任务。7.2根据签订的合同,制定勤务方案,做到经常沟通,随时了解驻勤单位的情况,检查各项工作的落实。7.3认真执行单位有关规章制度,加强队伍管理。7.4掌握队伍人员在岗情况。7.5按计划组织队伍开展保安技能训练,提高保安员的专业技能和服务水平。7.6对保安器械进行管理,保障保安器械的完好有效。7.7对保安骨干进行教育和培养,提高他们的组织能力和管理水平。7.9对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育。7.10做好思想政治工作,关心保安人员的生活状况,及时帮助解决实际问题。7.10深入调查研究,定期总结工作,开展经验交流,及时向上级反馈队伍管理信息。7.11做好考勤审核、服装发放、报表和保安员调配工作。7.12落实保安队伍内部安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。7.13及时向甲方提交保安服务人员花名册、派出所提供的无犯罪记录证明等资料备案。7.14做好队员的思想工作,关心队员生活严格控制队伍的流失流动。7.15组织保安人员每周应以班为单位,参加一次业务知识培训。保证每周每人不少于1小时的业务培训及思想教育培训。7.16全面督导服务区域内每日的保安服务工作,保安公司主管每周夜查岗不得少于2次。7.17配合甲方的各项检查并及时对检查出的问题进行整改。7.18保安队长和机动巡逻队员在巡查的过程中要认真履行职责，在巡查过程中主要监督落实保安员岗位职责及保安员的各项规章制度(岗位纪律、仪容仪表、礼节礼貌、服务意识和技能等)，严禁不查岗、不签到或互相包庇，一经发现将严肃处理。（4）安保人员岗位职责1、为人正直，作风正派，以身作则，对工作有高度的责任感，不玩忽职守。2、值班时要穿戴整齐，严禁穿短裤、拖鞋上班，时刻保持良好的精神状态。不得在上班时间聊天、会客、做私活。3、执勤中不得串岗、离岗、闲聊、睡觉等失职情况。4、安保人员由队长统一安排调动。对于不服从安排的视情况进行相应的处罚。5、安保人员巡回检查时认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。6、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，爱护公物。7、对破坏公共财物的行为及时制止。8、按时上下班，上班时间不得进行私人会客，特殊情况须经部门领导同意。9、完成采购方交办的其它工作。10、上班时间不得做与工作无关的事11、工作期间，应严格执行保安人员岗位职责，使用文明用语，12、夜间每个警务室必须亮灯，空调室内温度不高于26度13、外来车辆一律从南二门入园。14、熟悉掌握各季节园区治安重点及游客变化量状况，及时处理各种纠纷，防止矛盾激化，预防和减少犯罪。

（三）、管理制度及培训计划方案1、保安员队容及着装规定为规范保安从业单位保安员穿着保安员服装，佩带保安服务标志的行为，根据有关规定，制定本规范。一、着装人员范围保安服务公司招用的保安员；二、着装种类保安员服装分为：春秋冬常服、执勤服、押运服、训练服、长短袖衬衣、夏裤、女裙、棉服等。帽子分为：大檐帽、卷檐帽、工作帽、贝雷帽、棉帽等。鞋分为：单皮鞋、棉皮鞋、押运员高筒皮靴、女保安员高筒皮靴、训练用鞋等。三、保安服务标志全国统一的保安服务标志分为制服式和便服式两种。其中，制服式保安服务标志分为金属制品和刺绣制品；便服式保安服务标志为金属制品。四、服饰保安员服装服饰包括：帽徽、肩章、臂章、保安从业单位标志号牌、专用钮扣、专用腰带扣、领带、领带夹等。保安员肩章根据保安员服装的搭配需要分为肩章和套式肩章两种，分别由5个大小不同的金、银两色麦穗图案组成，金色麦穗逐个增多和银色麦穗逐个减少标志保安员职业等级的逐级提高。五、着装搭配(一)春秋常服：内穿长袖衬衣；着单皮鞋；佩带肩章；可系武装带。其中，男保安员系蓝色领带、戴大檐帽；女保安员系绛红色领带、戴卷檐帽。(二)冬常服：内穿长袖衬衣，需要时衬衣外可加穿保安制式毛衣；着单皮鞋或棉皮鞋；佩带肩章；可系武装带。其中，男保安员系蓝色领带、戴大檐帽或棉帽；女保安员系绛红色领带、戴卷檐帽或棉帽。(三)执勤服：内穿长袖衬衣；着单皮鞋或棉皮鞋；佩带肩章；可系武装带。其中，男保安员系蓝色领带、戴黑色贝雷帽或工作帽；女保安员系绛红色领带、戴绛红色贝雷帽或工作帽。(四)押运服：内穿长袖衬衣；戴黑色贝雷帽、头盔或棉帽；着押运员高筒皮靴；佩带肩章；可系武装带。(五)训练服：戴工作帽；着单皮鞋或训练用鞋。(六)长袖制式衬衣：着夏裤；佩带套式肩章；衬衣下摆束在腰带内。其中，男保安员系蓝色领带、戴黑色贝雷帽；女保安员系绛红色领带、戴绛红色贝雷帽。(七)短袖制式衬衣：着夏裤；佩带套式肩章。其中，男保安员系蓝色领带、戴黑色贝雷帽；女保安员系绛红色领带、戴绛红色贝雷帽。(八)女裙：着女春秋服上衣或女长袖制式衬衣、短袖制式衬衣；着单皮鞋或高筒皮靴。(九)棉服：可内穿冬服，押运员可内穿押运服；佩带套式肩章；可系武装带。(十)其他特殊需要的保安员服装参照上述要求搭配。六、着装要求(一)穿着保安员服装时，帽徽、肩章、臂章等服饰和保安服务标志应佩带齐全。帽徽佩带于帽子正中；肩章佩带在服装肩袢上；臂章佩带于上衣左臂上；保安服务标志佩带于上衣右胸处；保安从业单位标志号牌佩带于上衣左胸处。(二)穿着便服上岗服务的保安员，应将保安服务标志佩带在上衣左胸处。(三)执勤人员应统一着制式服装,要求干净整洁,标志齐全,保持端正的站姿、坐姿和走姿，谈吐文明，精神振作(包括:肩章臂章、领花、上岗证、白手套、武装带)。戴大檐帽时,帽徽要正帽檐和眉平齐,大风天气可使用风带。着制式衬衣和制式长裤时要扣齐所有的扣子,领带要正,领带夹与衬衣口袋底边平齐。衬衣下摆必须扎于裤内,系好腰带,拉好或扣好下风纪扣。腰带上禁止挂任何饰物。着黑色制式皮鞋。必须按规定着制服、戴帽子、系领带、佩戴工作牌。6.4着制服时,不同制式服装不得混穿或与其他服装混穿,不得挽袖、不扣袖扣和卷起裤脚,不准将手机及钥匙等物品挂在腰带上。6.5上班时必须着装整洁,不允许穿凉鞋、拖鞋。6.6不准着制服外出。非工作期间保安员一律不得着制式服装在园区内走动,更不得在执勤处与上岗人员闲谈,着便装时,要着装整齐。(四)保安员服装不可与便服混穿。(五)保安员非上岗服务期间，不得穿着保安员服装。(六)保安员着装时，应戴保安帽。需要脱帽时，立姿可以将保安帽用左手托夹于左腋下(帽顶向体外侧，帽徽朝前)；坐姿可以将保安帽置于桌(台)前沿左侧或者用左手托放于左侧膝上(帽顶向上，帽徽朝前)。在办公室和宿舍内时，保安帽挂在衣帽架上(帽顶向外，帽徽朝下)，或者统一放置在床铺被褥正上方。(七)两名以上保安员着装徒步执勤或者外出时，应行列整齐，威严有序。(八)保安员应爱护和妥善保管保安员服装、保安服务标志以及帽徽、肩章、臂章等服饰。不得赠送、转借给其他人员，不得私自拆改、变卖。(九)保安员换装时间由保安从业单位根据所在地气候条件和工作需要自行确定。(十)保安员着装和仪容风纪情况，应接受保安从业单位所在地公安机关监督检查。（十一）不准留长发、染发、留大鬓角、胡须。不得纹身。2、保安工作纪律要求一、值班、值勤1、所有值班保安必须依照当月排定的值班表进行值班，未经申请许可，不允许私自调休及顶班。2、绝不允许找任何借口迟到或早退，如遇特殊情况，按公司规定办理请假手续。3、上岗前十五分钟到岗,并检查个人服装、仪容、仪表、保持着装整洁、仪表端正、佩戴整齐、值勤时精神饱满、自然大方。4、交接班应按规定正常上班时间提前十五分钟不得提前或推迟，接班人员须全员到位，方可交接相关工作；由各带班或临时代理人交接主要工作内容，并由接班带班或代理人分配工作，直至接班人员到岗交接完毕。5、交接时需把上一班次发生的事情及注意事项交代清楚；交接内容包括:临时寄存物品、快递、钥匙柜钥匙、巡更器、值班室范围内卫生。6、上岗时做到定岗定人,并在《保安工作交接单》上在指定处签字,在岗人员须做到不脱岗、不离岗，严禁私自换岗，严禁非本岗位人员逗留；7、各保安员须按规定时间站岗，如有特殊情况按照安排执行，站岗人员采取立正或跨立姿势，站岗人员必须严肃认真、身形端正，不得与其他人员交头接耳，园区领导进出园区礼貌接待并敬军礼。8、服从上级、主管的工作安排、调度，按规定完成任务，不得以任何借口拒绝、拖延，如果不满，事后可提出意见。二、日常巡逻、巡更1、日常巡逻对园区区内各重点部位巡查，如：配电房、发电机房、水泵房等；园区各部门下班后应对各区域巡查一次，发现安全隐患或灯、窗、门未关未锁情况既要及时处理，采取临时性措施，做好记录，及时汇报。2、白班巡逻时有礼、有节、文明执勤、发现问题及时处理，及时汇报。3、夜班巡逻按规定路线巡逻，采取每小时双人巡逻，巡逻范围应覆盖整个园区。4、各班需认真巡逻，对各巡逻重点部位认真检查，发现安全隐患及时处理，及时汇报，并做好记录。3、保安员消防管理制度1、认真贯彻执行园区的各项防火安全制度。2、工作中敢于制止和纠正任何违反治安、消防安全管理制度的行为，坚持原则，不徇私情，对违章者进行处罚。3、了解园区的治安工作特点，掌握在火警火灾中自己的的工作职责，熟悉“四懂、四会”的具体内容和火警行动方案。4、认真做好交接班记录，并办好交接班手续。5、坚守岗位，不私自离岗、串岗，时常巡视，检查责任区域，及时发现不安全隐患。6、巡逻保安员，若不能按规定对酒店仔细彻底巡查，不按规定巡查而发生盗窃、凶杀、火灾等事故，巡查保安员负玩忽职守责任。7、保安部负责人制订园区长、短期消防、安全培训制度，若因没制订以上制度造成安全事故，责任由部门负责人承担。4、保安日常执勤十必须十严禁1.必须穿戴整齐、站坐规范、精神饱满；严禁看书看报、聊天打电话等。2.必须密切关注动态人群，维护营业厅良好秩序；严禁不按指定位置执勤、串岗、脱岗的。3.必须严格执行公司有关规定，保证园区安全；严禁喧哗打闹，擅自进入办公室，库房等重要部位。4.必须服从领导的工作分配，协助领导做好辅助工作；严禁无故不执行领导布置的各项工作任务。5.对待客户必须使用使用文明礼貌用语、态度和蔼；严禁对客户态度粗暴或漫骂他人。6.遇有人无理取闹，蓄意扰乱园区正常工作秩序时，必须立即予以制止，劝其离开，如不听劝阻，应马上报告上级并报警；严禁不闻不问，放任不管。7.遇有灾害、暴力侵害等突发事件时，必须保持沉着冷静，准确处理，保卫园区人员、客户的人身安全和财产安全；严禁临陈畏缩，见危不救。8.必须熟悉园区及周边环境、进出路线，定期对园区屋顶、开关电源、电线电路、消防设施、排水设施等进行巡查；严禁损坏或违规使用各类设备、设施，保证设备的正常、完好。9.必须严格执行公司的保密规定；严禁泄漏公司机密及客户资料。10.必须严格执行交、接班制度，认真填写巡逻登记；严禁提前写好交接班记录的5、保安人员文明值勤行为规范一、在值勤过程中，要以理服人，讲清道理，不带脏字，不说粗话，语言文明。二、接打电话时，首先要问好，主动自我介绍，说话态度要和蔼，解答问题要耐心。三、在工作中，要经常熟练应用“您好、请、对不起、谢谢、再见”十字礼貌用语。禁止使用不文明的口头语。四、接待来访人员，要做到来有迎声、问有答声、去有送声，暂时办不到或不能办理的要讲明原因，说明情况，耐心解释，请对方原谅。五、在值勤中查验证件时应说：“您好，请出示证件；_请收好，谢谢”。来访客人登记时说：“请问您找谁，请稍等，请您登记，谢谢合作”。六、文明值勤、礼貌待人，做到打不还手，骂不还口（对犯罪分子的不法侵害实行正当防卫时除外）。七、每天规定站岗时间，执勤人员必须在岗台采用跨立式进行固定站岗，并保持身体端正。八、对所有来访人员和车辆，应进行询问，做好登记和来宾卡的发放工作。九、工作岗位上各类登记的表单，都应严格按要求进行登记、签名、交接等。十、交接班时双方互敬礼，在岗人员应把本岗位发生的（现）情况、处理结果、待办事项以及上级指示、值勤用品及警械器具等一并向交接人员交待清楚，并把岗亭卫生做好后方可下岗。保安员文明服务用语1、您好！2、谢谢！3、不用谢，不客气。4、再见，您走好。5、对不起。6、请您出示证件，谢谢合作。7、您好，请问您找谁？8、请您稍等。9、请您登记，您要去（部门）几号楼几单元几门。10、对不起，单位还没上班，请您稍等。11、对不起，您要找的人出去了。12、对不起，单位已经下班，请改时再来。13、对不起此处不能停车，请把车停到**地方。14、请收好您的证件，麻烦您了！15、对不起，这里是值勤岗位，请不要在这里停留。16、（根据不同对象）称呼“同志、先生、女士”等。17、欢迎再来。保安员礼貌用语规范1、接电话时说：您好：监控室2、对来访人员说：您好，请问您找谁？请您稍等，我现在帮您联系①（与被访者联系确认后）请出示您的证件请您登记一下，您要去（部门）在几号楼几单元几门②当无人接听时应对来访人员说：对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗？”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。4、对未按规定停放车辆者说“对不起，这里是主干道（消防通道），请您将车停在固定车位”“谢谢您的合作”6、交接班制度为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材损失，特制定本制度。1）、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；2）、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班；3）、接班人须提前15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责；4）、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；5）、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事要继续在岗处理完，接班人员要协助完成；6）、本班与下班交接时，要将本班值班中的问题、物品、器械交接清楚，令接班人员签字，以便下一班开展工作；7）、上下班时的交班动作严格按规定执行，以规定的队列和敬礼交接，动作要整齐、协调、给人感观效果好；8）、特别注意在交接班过程中不得影响各岗位的正常工作，严禁在门卫处扎堆，保持良好的队形、形象；9）、上下班人员要以规定的队形和步伐进行，严禁嬉笑打闹；10）、交接完后，下班人员由班长整队，讲评当天的工作，按要求带回。7、保安入职制度（一）入职1）、面试合格后在人力资源部填写入职登记表，交身份证、退伍证复印件各一张、二张免冠寸照；2）、在队里领取衣服、跟班三次、个人了解公司，公司考查员工；3）、三天后符合条件者正式上岗，未达条件或各人不想做的不结算工资。试用期限1—3个月，未达到条件作自动离职。（二）劳动纪律1）、严格遵守和公司各级规定的规章制度；2）、尊重领导、团结同志、服从命令、听从指挥、高标准、高质量的完成上级安排的工作；3）、不准私自动用公司和他人存放的交通工具、设备、产品、材料以及生活用品；4）、在执勤工作中遇违法的犯罪份子作案时，有抓获扭送公安机关的责任，但不得行使执法机关的权力；5）、必须参加公司组织的各类培训；6）、严格遵守保安员手册。（三）请销假规定1）、保安员上班时间请假，按公司请假手续办理。2）、非上班时间要请假，须按时请假、按时销假。值勤时无特殊情况严禁请假。请假外出必须先写好请假单，向队长提出请假，并在批准的时间内返回，及时履行销假手续。3）、非当班人员请假外出，人数不得超过总人数的20%，个人请假每月不得超过3次。请假必须注明所需时间和到达地点，严禁不请假外出。4）、新队员半年内不能请假，半年后一次请假不能超过四天。（四）辞职1）、保安员辞职必须写出申请（提前10天）交到队里，否则公司有权不办理有关手续（班长、队长提前30天）；2）、保安员辞职获批准前、必须坚守岗位，不履行岗位职责，不遵守规章制度的员工，一律按有关规定处理，情节严重者，开除处理3）、辞职获批准后，公司所有公物必须交接清楚，未交公共物品，不予办理帐务结算；4）、在交接中，数量不完整，质量故意损坏者，严格按新标准价格赔偿50℅。8、保安员培训制度（一）、岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍辖区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。①上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；②新入职的保安员须进行3－5天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；（二）、岗位培训①保安培训：根据每年保安部制定的培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；保安人员每周应以班为单位,参加一次业务知识培训。保证每周每人不少于1小时的业务培训及思想教育培训。②消防培训：根据每年制定的保安部内部培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；③每位保安员必须根据培训计划参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。（三）、培训课程设置①培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；②培训项目：A、应知、应会部分、公司制度与规定、部门制度与规定、保安常识、服务意识教育、礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养、辖区设施、设备介绍、消防常识B、岗位工作规范、岗位礼貌用语、工作方法与技巧、岗位工作职责与细则、辖区突发事件的处理C、消防培训D、法律常识③培训要求A、培训期间，不得迟到、早退、旷课，违者按上班同等情况处理；B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；C、队列训练时，按正规化军事要求操作；D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。④考评方式A、理论培训在结束后采取笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－84为良，60－74分为中，60分以下为差；B、军事培训由教员在一个训练阶段结束后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；C、根据考评等级给予相应的奖励和处罚。9、器材使用管理制度（14）警棍的使用为严格规范警棍使用，特制定如下规定：1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人；2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧；3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍；4、处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话；5、非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人；6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿；7、交接班时要检查清除后再交接，接受人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。9、对讲机的使用对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。1、使用规定①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，妥善保管、正确操作”的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、维护；②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；③发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率（平常使用1频道，停电时使用2频道）；⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果；⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发现损坏或通讯失灵，立即报告当班班长。2、对话要求①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话”；②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”；③对讲机仅限于进行公事联络，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情；凡违反以上规定者将严肃处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究相关人员的责任，赔偿损失，并处以相应的经济处罚。10、保安队奖惩制度（一）奖励为了推动保安人员的工作，加强责任意识，提高工作效率，确保园区安全，凡符合下例条件之一者，由部门负责人给予奖励。1、发现和抓获各类犯罪份子。2、微笑服务、体现程序、效率、温暖、主动、服务效果好。3、一月之中多次受到访客、同事和上级表扬。4、在工作中勤奋、认真、自觉奉献，业绩显著。5、维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争。6、对提高管理水平有明显贡献。7、提出合理化建议，采纳后有明显效果。8、爱护岗位物品和用具，主动进行维护保养的。9、伸张正义、见义勇为。10、发现事故苗头及隐患，及时采取措施，避免事故发生。11、工作创新，使工作质量和工作水平有显著提高。12、有其它明显成绩需要奖励的。（二）处罚对违纪行为的处罚分为：过失、警告、记小过、记大过、辞退。过失每次处罚10元，警告每次处罚20元，记小过每次处罚40元，记大过每次处罚80元，开除不结算工资。1、过失1）、迟到、早退10分以内；2）、上班时间看书、看报、吃食品；3）、随地吐痰，乱丢纸屑杂物；4）、不走规定通道，着便装进入工作岗位；5）、违反宿舍管理制度；6）、当班时看电视、听录音机、玩手机；7）、用岗位电话打私人电话；8）、上班时间私自外出购买东西；9）、着工作装在厂区外游逛；10）、工作时间擅离岗位、串岗或扎堆聊天；11）、下班后无故在公共场所逗留；12）、不经请示擅自带外来人员进入厂区；13）、被其它部门员工投诉情节较轻者【按事情性质和程度】；14）、工作责任心不强、粗心大意造成工作差错；15）、在岗位上剔牙、挖耳、抠鼻、大声喊叫、吹口哨、手插口袋等有失职业风范行为；16）、不按规定着装、不戴上岗证、着装不干净、有缺口或掉扣和开线者；17）、上夜班不按规定时间归队休息者。休息时间为：20：00；18）、服务不主动、热情、不使用服务敬语、不积极解决员工和客人提出的能够解决的问题，引起他人不满的；19）、员工有违纪行为，在场管理人员不纠正、制止，情节较轻者；20）、在岗位上不主动向公司员工、领导及访客问好者；21）、服从意识不强情节较轻者；22）、违反各种规定、行为规范；23）、不按规定、程序请假者；24）、无故不参加星期一升旗者、开会者；25）、情节不足是警告者。警告1、一月内有两次过失者；2、完成上级分配任务时迟缓、拖延、消极怠工者；3、无故不参加学习训练和会议者；4、上班时间打瞌睡，精神不佳者；5、业务技能和服务效果差，被领导、员工批评和客人投诉1次—2次者；6、在岗位上不用礼貌敬语，语言粗俗，为工作造成被动者；7、在同事间搬弄是非，散布不利于工作和团结的言论，在工作中缺少配合精神，致使工作受到影响的；8、职责不明、责任心不强，发现违纪问题不制止、不纠正、不汇报者；9、对下属管理不严，发现违纪不制止，不处罚的管理者；10、履行职者不认真，不仔细造成200元以下经济损失者；11、私自使用公司办公用品、办公设施以及他人东西；12、训练、学习不积极，业务技能不熟练，经教育培训无改进者；13、发现设备有故障，未及时上报，后果较轻者；14、违反各种规定、行为规范，所犯错误不足记小过的。记小过1、1月内受2次警告者；2、当班时间睡觉者；3、一月内被公司领导批评及员工投诉2次者4、上班时间饮酒或带有醉态者；5、工作时间大声喧哗，或与员工有争吵者；6、下班时间在宿舍楼大声喧哗，骚扰他人休息者；7、由于个人的工作失误，而导致全班、队工作受影响的；8、违反各项规章制度造成隐患者；9、发现隐患未及时处理和未向上级汇报者；10、由于责任心不强，工作失误，造成200元以上500元以下经济损失者；11、用不正当手段干扰他人工作者；12、明知公司财物受损失或丢失，不管不问不汇报者；13、提供不真实报告和材料，造成误会者；14、弄丢公司重要钥匙、单据等重要物品造成损失的；15、工作疏忽，造成保卫器械损坏者；16、违反各种规定，行为规范，所犯错误不足记大过者。记大过1、两个月内受记小过处分2次；2、工作时间擅自离岗，造成一定恶劣影响；3、旷工1天；4、对上级分配任务不接受；5、责任损失在500元以上者；6、工作失误，损害集体荣誉的；7、违反各种规定，行为规范，不足辞退者。辞退或开除1、在试用期不符合公司录用条件者；2、严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失；3、被公安机关追究刑事责任；4、不能胜任工作，经培训或调动仍不能胜任工作；5、连续旷工3天或半年累计旷工七天以上；6、因个人工作失误造成员工和领导投诉3次，情节影响恶劣的；7、偷窃或私拿公司、客人、同事物品；8、侮辱、殴打、威胁、危害同事、上级或打架斗殴，追究刑事责任；9、其它违反治安条例的行为，情节转重者；10、故意不服从上级指挥，拒绝上级指派工作，经教育不改者；11、故意损坏公司公物、破坏公共设施者；12、贪污、挪用公款；13、利用职务、工作之便，接受贿赂，或利用不正当手段中饱私囊者；14、其它严惩的违法乱纪行为；15、临阵脱逃的行为，不负责任的现象；16、个人行为影响公司形象及利益者；17、共计大小错误记大过以上者。（三）附则1、此规章制度从生效之日起开始试行，在运作过程中再根据情况实施修改及完善。2、此规章制度限用于保安队全体员工，主要督促保安的行为规范和工作质量。3、保安队全体员工必须严格遵守本规章制度，如未按规章为办事造成影响较大或者经济损失者，根据事发程度，负相当的法律责任。4、此规章制度中相应条款需要修改时，必须经行政部主管审核、总经理批准后执行。5、在执行中如有与实际工作相抵触时，班长要灵活处置，并及时通知队长。6、为了进一步完完善此规章制度，提高保安队的工作效率，欢迎诸位提出宝贵的意见，如采纳公司将给予相当的奖励。7、本制度从发布之日起执行。8、本规定解释权归XXX保安服务有限公司。

11、培训方案根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的治安管理、消防知识、军事技能等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。从而规范保安工作，使保安工作系统化、规范化,最终使保安具备满足工作需要，特制定本培训方案。一.培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目。其中理论知识内容包括：保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。工作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用（理论考核重点），急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目（队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质）以体能为辅加强人员身体素质锻炼（从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神）其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用二．培训的目的及要求培训目的通过培训使保安熟悉我中心的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的企业形象。

二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为用人单位提供高效、周到的服务。

三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景三.培训方案

根据领导指示和实际情况。负责人对本项目下所有人员全面负责管理和考核。

（一）培训时间

1、岗前培训时间为

2周，上岗后每周一三五早上上岗前进行培训。

2、培训以操课和理论（无特殊情况不允许占用操课时间），时间安排根据具体情况由值班员灵活安排。

（二）培训地点

公司指定地点。四.培训纪律

为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，制定以下几条纪律：

1、不得无故不参加培训，违者报上级做出相应处理（无故不参加培训，不服从管理者不予录用）2、培训时应做到不早退不迟到

3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项

。（四）、本项目拟投入本项目的人员情况序号姓名职称专业从业年限备注张XXX保安员保安员4年保安组长张XXX保安员保安员3年保安组长张XXX保安员保安员1年保安组长张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员2年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员3年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员2年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员2年保安队员张XXX保安员保安员3年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员张XXX保安员保安员1年保安队员共保安人员31名，三班两运转，后附组长保安员证。（五）、投标人认为有必要提供的资料以下为结合驻勤地保安管理中具体执行工作措施：(1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务单位进行检查，了解服务单位对我公司保安服务要求和不足之处，不断改进提高保安服务水平；(2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行为规范及执勤情况，发现问题及时上报，及时解决，把问题控制在萌芽状态；(3)三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分管负责人沟通；(4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现问题及时上报和处理，确保各项工作顺利进行。2.加强对驻勤地内部工作人员的安全教育采取有效措施，经常在驻勤区域内进行安全知识宣传教育。对驻勤地重点位置以防火、防爆、防盗、防水以及安全生产知识和应对突发危险的技能以及安全规章制度等为主要内容，进行全员培训教育。具体要做到以下几点：(1)对驻勤区域内工作人员和群众，及时进行安全防范提示和提醒，保安公司制关于对驻勤地安全知识宣传教育专栏的报纸或单页，进行定期宣传；(2)运用多种形式，开展经常性安全防范宣传教育，使工作人员、游客提高安全意识，掌握防范知识。

(3)加强对可疑人员的治安管控和经常性的安全宣传驻勤地治安有这样几个客观存在的薄弱环节：

1）门卫岗保安员要有最基本的辨别技能，遇见可疑人员在门口就要求保安员迅速出动，以防闹事人员进入驻勤地内危害园区工作人员及游客的人身安全；2）保安员加强巡逻力度，同时要求保安员有较强的应变能力遇见突发事件紧急灵活处理；（4）加强驻勤地人防技防建设，提高内部安保能力和水平，从人员、装备到安防设施全方位配套落实，配足配强保卫人员，配齐配好安全装备；(5)健全完善治安突发事件处置火灾危险、流氓斗殴、滋事等，是困扰驻勤地治安的主要突发事件，每每损害驻勤地人、财、物的安全，严重威胁着采购方利益。保安员要针对各类突发治安事件，制定应急处置预案，并勤加演练，以备应对各类突发治安情况。

1）火灾危险因素在各地区普遍存在，近年来火灾频频发生，人员伤亡惨重、财产损失巨大、社会影响极坏。1、引发火灾的危险因素多。用电、用火、用气频繁；易燃物品多；以上这些是主要的火灾危险因素。2、火种携带者不易管控。火种随时随处携带使用，难以管理控制。3、一旦发生火灾危害大、损失重。驻勤区火灾的防范：首先，严格按照消防安全规范配足配齐消防安全设施，定期检测维护，保证正常运行；其次，加强消防教育培训和防火宣传，提高工作人员和群众的思想认识，掌握消防安全知识，遵守消防法规；再次，妥善制定严密的灭火和疏散应急预案，明确人员分工，定期组织演练；应急保障措施(一)资产保护应急措施针对本项目成立健全的专门服务小组，分管领导亲自负责，分工明确，其中有专门负责固定资产及对固定资产的保养措施，包括保安执勤通讯及警用器材的使用管理规定。资产保护：我们主要针对客户单位有形资产进行保护，有型资产是客户单位拥有的具体实物形态的单位财产，包括单位、宿舍、办公设施等。（一）对驻勤地保安员的要求1、每日不定点巡逻附近楼的情况如发现可疑人员和情况要礼貌地进行盘查和监控，维护治安秩序，确保区域范围内人身财产及交通安全。2、检查各栋楼公共设施是否完好、门窗是否完好、各栋楼的公共区域秩序维护，杜绝盗窃事件的发生，注意社会闲杂人员，认真检查防火设施，发现值勤区域内的消防隐患，立即报告采购方领导，并协助予以处理。（二）盗窃的处置1、保安员如发现盗窃分子正在作案，立即组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理。2、盗窃分子已经逃离现场的，保安员要保护好作案现场，不要让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，立即报告公安机关，听从公安机关处理。3、监控听到报案后，密切关注监控显示屏，发现情况及时反映，协助现场保安抓捕盗贼。4、对可疑作案人员，采取暗中监视和设法约束，交公安人员处理。（三）抢劫案件的处置在执勤巡逻中如遇有抢劫行为或接到有抢劫报案时，要履行保安人员的职责，立即进行处置：1、迅速制止。当园区内有人叫喊抢劫时，应迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时应通知园区保卫处。如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕带回值班室,并请事主一起到安保部后交由公安机关处理。2、劫匪逃离现场的。要向目击者问清劫匪的明显特征和逃离方向，及时拨打“110”报警。3、保护抢劫现场。劫匪如遗留有凶器、作案工具等，不能用手触摸，不让无关群众进入现场，如现场在交通要道、公共场所，人多拥挤，无法将劫匪留下的证物留在原处的，要收拾上交公安人员处理。4、事主或在场群众有受伤的，要立即截车送医院抢救，迅速报告公安机关。(二)特殊事故应急措施为营造良好安全的社会氛围，维护保安派驻服务项目正常的秩序，保障职工、游客生命财产安全，保持社会政治稳定，全面提高应对公司伤害事故的能力，根据贵单位实际情况，特制定公司安全保卫应急预案。(1)、指导思想执勤区域是特殊场所，执勤区域的安全稳定关系到教育事业是否安全。有效预防、及时控制和消除执勤区域重大突发事件的危害，保障职工、游客身体健康与生命安全，维护执勤区域正常的秩序，加强领导，精心组织，周密安排，防止安全事故的发生。提高广大职工的自护、自救能力，同时，认真组织开展“四防”教育，即以“防火、防毒、防劫持、防爆炸”为内容的公共安全教育活动，开展消防、突发事故的演练活动，提高广大职工的自护、自救能力，确保治安秩序正常进行。(2)、工作要求1、提高执勤区域安全保卫工作的重要性和必要性的认识，把执勤区域的安全保卫工作提到非常重要的工作议程，确实抓紧抓实。加强执勤区域安全排查及安全管理工作，确保群众安全。2、园区领导对执勤区域安全保卫工作总责，保安公司队长服从配合各项保卫工作。3、对职工进行法制教育，加强职工的法制观念。4、制定安全保卫工作预案，对可能出现的各种突发情况进行预先准备。5、加强门卫巡逻安保工作。要增强守卫和巡逻力量，落实保安职责，严格执行值班、巡逻制度。(3)、组织机构1、领导小组为切实加强安全保卫工作，成立安全保卫工作领导小组，负责组织领导全执勤区域的安全保卫工作。2、工作职责执勤区域发生或接到突发安全事故后，要在事故现场指挥救援行动，并及时向公安等相关部门汇报和请求援助，要本着“先控制，后处置，救人第一，减少损失”的原则，果断处理积极抢救指挥现场职工离开危险区域，保护好职工生命安全，维护现场秩序做好善后处理工作，并按规定及时向上级和主管部门汇报。（4）执勤区域内犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序本应急程序的要点是：迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶1、获得事件信息的任何人都应当在第一时间向公司领导报告，并同时拨打110报警。2、执勤区域领导或任何工作人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近群众，防止事态扩大。3、应急领导小组宣布执勤区域进入全面应急状态，立即实施应急救援行动。4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间，在有利条件下设法制服犯罪分子。5、尽快把所有职工、领导和无关人员撤离至安全区域。6、救护受伤人员和其他伤员。7、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入执勤区域，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场。8、事件发生后，公司应即向主管部门报告。（5）执勤区域内发现可疑人物应急处理程序本应急程序的要点是：迅速采取措施控制可疑人物1、在执勤区域门外发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人物，在场人员都应当立即向采购方领导报告。2、公司保安人员和领导指派人员要立即对此人进行询问，同时把他的行动限制在驻勤区域大门之外。3、若此人自述要求进入执勤区域的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛盾，蛮不讲理，保安人员应当将其带入值班室进行进一步盘问。4、若有证据表明此人是危险人物或犯罪嫌疑人，应立即打110报警，由警方带走作进一步调查。5、若可疑人物在盘问时夺路逃跑，保安人员应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走方向向警方报告，同时，应当做好此人再一次闯入驻勤区域作案的思想准备。6、在整个过程中，应采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围职工和群众的安全。7、公司应把事件情况及时向行政主管部门报告。（6）执勤区域内发现可疑物品的应急处理程序本应急程序的要点是：防范易燃易爆有毒有害物品伤害事故1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都要在第一时间向领导报告。可疑物品是指：物品外表、重量、气味可疑，不是本单位的物品，也从无看到过此种物品不知此物品有何用途，为何会摆放在执勤区域某处。2、发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，都不应当试图打开或随意摆弄它，要禁止在周围吸烟或使用手机，或发动机动车辆等。3、公司应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品，若不能排除危险物品，应立即打110报警请警方专业人员进行检测和处理。4、若可