写字楼商务中心服务管理规程

写字楼商务中心服务管理规程写字楼商务中心是一种新兴的办公方式，被越来越多的企业所倡导和使用。办公室的租赁、管理不仅仅是承担了一个场所的提供，而是应该向客户提供高品质、高效率、高品质、高可靠性的服务。因此，加强写字楼商务中心的服务管理显得尤为重要。本文将介绍写字楼商务中心服务管理规程。一、服务理念1.为客户提供优质、高效的服务2.倾听客户需求，满足客户需求3.提供全方位的服务，让客户感受到无微不至的关怀二、服务内容1.会议室预定服务会议室预定服务是写字楼商务中心的重要服务之一。客户可以通过电话、网络等方式进行会议室的预订。商务中心秉承“以客户为中心”的服务理念，可以根据客户的要求灵活地调整会议室的布局、桌椅设置等细节，以适应不同场合的需求。2.办公室租赁服务商务中心提供灵活多变的办公室租赁服务，可以根据客户的需求提供定制化的办公室租赁服务。客户可以根据自己的需求选择最适合自己的办公室。在签订租赁合同之前，商务中心将提供充分的咨询和解答疑问的服务。3.快递代收、发送服务商务中心会提供快递代收、发送服务，方便客户在快递业务方面的需求。商务中心会为客户贴上快递单，并在快递到达时及时通知客户，以保证快递的安全性。4.接待、转接电话服务商务中心提供接待、转接电话服务，避免一些无谓的客户打错电话或找不到人的情况发生。商务中心的接待员会认真地接听并转接电话，并用亲切、礼貌的口吻向打进来的客户传达温暖和感谢。5.代办水电费缴费服务为了解决一些客户忙于自己的工作，抽不出时间去缴纳水电费等问题，商务中心推出代办水电费缴费服务。客户可以委托商务中心对水电费进行代办，将缴费压力减轻至最低。6.文印服务商务中心还提供文印服务，以便客户能够更方便地进行打印、拍照、扫描、复印等业务。三、管理流程1.客户服务流程（1）客户咨询：客户有关服务咨询的问题可以通过电话、网络、协商月会等方式向商务中心进行咨询。（2）客户登记：商务中心会记录客户服务需求、具体时间和地点等信息，以便进行服务的调度和实施。（3）物品租赁和借用：商务中心会按客户需求安排好所需物品，以方便客户的工作和生活。（4）客户服务确认：商务中心会通过通知、短信等方式告知客户最终的服务方案和服务时间，在客户确认后将提供服务。（5）客户评价：商务中心会在服务后向客户进行客户服务评价，以提高服务质量和客户满意度。2.资源配备管理流程（1）客户咨询：客户有关资源使用的问题可以通过电话、网络、协商月会等方式向商务中心进行咨询。（2）资源登记：商务中心会记录资源使用的时间、地点等信息，保证资源的正确配备和使用。（3）资源调度和配送：商务中心会根据客户的需求和时间安排资源调度和配送。（4）资源指导和培训：商务中心在资源使用方面也会针对客户提供一定的指导和培训。（5）资源检验和更新：商务中心会对已经使用的资源进行检验和更新，以保证资源的可用性。四、服务保障1.人员培训商务中心会定期对员工进行专业的服务知识培训，让员工懂得如何服务客户，了解本身的责任和义务。同时也要给员工更多的自律性和自我规范意识，提高员工的服务素质。2.设施管理商务中心通过定期维护、保养各类设施设备，保持良好的环境卫生和设施设备的完好性，力求为用户提供一个舒适、安全的办公环境。3.服务改进商务中心在服务过程中，定期对服务内容进行检验和改变，针对客户反映的问题和建议，调整和完善服务提供。同时也要与客户进行交流和沟通，了解服务需求，及时进行改进。五、总结写字楼