第三章消费者的记忆想象与思维

编号：003课题 第二篇第三章消费者的记忆、想象与思维课型 理论课

教学 第三周 教时间第1、2，地3、4节

主教楼 学 4时通过本章学习,要求理解消费者认识过程中的记忆、想象和思教学 维，并较好地把握利用这些心理过程制定有效的营销战略目标消费者记忆以及影响记教学 的主要因素重点教案、课件、教学案例、视资料与具 频资料等。

教学 消费者想象以及想象的种难点授课 讲授与启发、讨论相结合方式教学过程教学设计 较好地把握利用这些心理过程制定有效的营销战略，课程的重点与难点，考核要求，然后进入情境一部分内容的学

教学内容地把握利用这些心理过程制定有效的营销战略

时间讲述教学后记消费者行为学第三章 消费者的记忆想象与思维第一节消费者的记忆一、记忆的心理过程记忆是人脑对过去经验中发生过的事物的反映。(记忆,是先记后忆)四个基本环节识记：识别记住事物从而积累知识经验。保持：巩固已得的知识经验。再认和回忆：出现的时候能够辨别出来。之外，通过一定的思维活动进行的。记忆过程的三个基本环节是相互联系相互制约的。二、消费者遗忘可分为暂时性的和永久性的。A、学习态度BC、材料在序列中的位置3.原因：痕迹衰退说：遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱。所造成的，而是由于人们对某些经验的压抑使然。三、记忆的分类（判断选择）（一）（１）忆。（２）逻辑记忆：就是把概念、公式和规律等逻辑思维过程作为内容的记忆。例如，白加黑（３）情绪记忆：情绪记忆就是把体验过的情绪和情感作（４）动作记忆（运动记忆购物时，促销员对产品的讲解。（二按保持的时间长短分(1)（感觉记忆(2)短时记忆：A、记住语言文字；B、容量有限；C、记住的是当前正在加工的信息。D、(3)C、如果不是有意回忆，人们不会意识其存在；D、长时记忆的遗忘主要是干扰造成的。(三)记忆理论的运用1广告语，提高信息接受和储存的效率。2、从记忆类型的效果看，情绪和情感的因素对记忆效果最为明显。企业在营销活动中注意利用。第二节 消费者的想象一、想象的概念未出现的形象。二、想象的分类根据想象的目的性和计划性分类：可以分为随意想象和不随意想象随意想象可以分为：再造想象；创造想象；幻想。幻想可以分为：科学幻想；理想；空想三、图形、色彩、音乐与消费者想象色彩类别消费者感觉红色、橙色、黄色、红紫色 暖黄红色、黄绿色、紫色、紫红色 中绿色、青绿色、青色、紫青色 冷色彩轻重感觉黑、紫、青、蓝、绿、黄、橙、红、白色彩距离感觉红、黄、橙、紫、绿、蓝色彩爱好心理色彩的联想内容图形联想内容四、消费者想象与消费者行为许多企业的名称、品牌、企业的广告语都能引起一定的想象。培养销售人员的丰富想象力。利用广告中的暗示激发消费者的想象力。第三节 消费者的思维一、思维的分类（判断选择）和推理，并借助于语言，对客观事物的本质属性、内在联系和发展认识。二、思维的分类根据思维的性质与方式动作思维：主要依靠直观动作解决问题的思维又称实践思维，如修理机器等。形象思维：运用脑内已有表象解决问题的思维如房间布置设计。逻辑思维：运用抽象的概念和理论解决问题，如论述影响心输出量的因素（习惯性思维创造性思维三、思维特性与购买行为（判断选择）思维的独立性（自己的主见不易受外界影响）灵活性：根据市场的变化，改变计划做出变通敏捷性：较短的时间内发