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文档简介

(1)项目管理组角色我方职责客户资源职责项目经理确定项目的实施方法、项目组成员、职责和进度协助我方项目经理管理项目范围、进度、预算、资源、风险角色我方职责客户资源职责●管理项目中的各个控制点、范围、进度、质量和风险，确保项目按时完成，必要时进行适当调整●制定并监督执行项目计划和进行状态报告●监控和推进问题解决流程●确保所有的需求、项目计划、承诺的变更和项目组所有成员进行沟通●管理项目中的各个控制点范围、进度、质量和风险，确保项目按时完成，必要时进行适当地调整协调项目培训工作●项目其他沟通协调工作(2)关键用户组角色职责用户●参与项目范围和计划的确认●现有组织结构整理●现有组织结构文档编制及确认●现有流程及需求整理●和实施顾问共同进行组织结构设计●和实施顾问共同进行讨论并定义流程●协助开发人员完成需求调研●收集并检验各类数据●进行系统测试●上线后的一级支持角色职责●提供过去系统的使用支持(3)技术开发及测试组角色技术组顾问参与项目范围和计划的确认●参入系统技术架构设计●编写财务结算系统的需求规格说明书●完成财务结算系统的各模块开发和内部系统及第三方系统的集成开发●根据关键用户及业务用户验收测试情况进行●试运行及正式上线期间的技术支持和维护工作，并解决相关问题●解决推广实施过程中的相关的技术问题●制定备份与恢复、灾难恢复策略和流程参入系统上线后的运维工作。(4)推广实施组角色职责角色职责实施组顾问参与项目范围和计划的确认●编写用户手册●编写培训讲义●相关主数据标准化●现场技术支持上线支持归档项目文档的各类问题，确保项目的实施进度。同时保证每周至少一次，每次不低于2小时系统上线完成后，承诺提供为期一年的运行支持服务，采用电话或远程运维期间提供7*24小时服务。提供客户资源总部或共享中心所在地服务，并配合远程、电话或电严重等级典型事件初始回应时间问题解决时间1紧急一个关键的功能不起作用或者受严重的影响；对业务的影响很严重；很多用户不能完成正常的工作；没有可行的其他办法。15分钟以内2个小时2严重一个关键的功能不起作用或者被一个问题严重影响；对业务有一定的影响，少量用户不能完成正常工作，没有可行的其他办法。30分钟以内2个小时3中等一个不是关键的服务不起作用或者被一个问题影响。对业务没有直接的立即的影响。日常工作能够继续仅仅有一些很小的中断或者效率被降低。能够选择另一种方法继续日常工作。8小时以内8个小时4

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