6《汽车美容店的会议体系建设及会议流程》

汽车美容店的会议体系建设及会议流程店长•人力资源班2021/10/101

一个企业要一个声音说话，而把一群人集中在一起是一个声音说话，一种方法做事，一种思路行动的最好体现。所以，一个企业制定完善的会议制度是企业文化建设中非常重要的组成部分，是培训体系的一种延伸。中国汽车美容行业在会议制度建设中普遍有以下几个问题：1、没有制定正式的会议制度、流程、文件，普遍都是老板想开会就开会，不想开会就不开会。这样不仅无法形成良好的企业文化，而且让员工无所是从。2、开会变成完全的培训会，内容不丰富多彩，大部分成了领导的训话会。没有给员工上台的机会，开会根本起不了多大的效果。应该是首先让基层员工上台总结，然后中层领导总结，最后再高层领导总结。这样不仅能听到最基层的声音，而且能锻炼员工，让员工参政议政，大大增强员工的主人翁、担当责任的意识。2021/10/102

3、所有的会议都是统一模式，让员工感觉枯燥乏味。应该各种会议形式并行，除了有正式的会议外，应该有非正式的会议，员工活动、运动、比赛、颁奖、户外拓展等等相结合的模式，这样才能让员工有了“家”的感觉，这也是“酬”的一种重要表现形式。4、会议时间过长，经常占用员工下班休息时间。这是最让员工反感的事情。5、没有开会签到制度，随意开会请假，电话请假等等。会议是一种制度，开会时间属于上班时间，开会没来属于旷工。迟到早退，不遵守会议纪律，都是属于违纪行为，都要纳入绩效考核范畴。6、会议没有主持人，没有流程表，会场很不规矩，形式很不正规，这些都是反而让员工没有参政议政、当家做主人的责任感的原因。一个经营好的企业一定有非常正规的会场、会议制度等等。2021/10/103

7、一些关键的例行会议部门负责人汇报的时候，只是上台用嘴巴讲一些大概的东西，形容词的东西，这种工作例会不会有任何作用。所有的领导是要学会用数据说话，用证据说话。所以，必须学会做PPT，对过去的一周发生的关于人、财、物所有的报表等等用表格方式、柱状图方式表现出来，对发现问题、解决问题、案例分析等等进行总结，然后对下周工作进行详细的各项、各科目、各组成员的计划安排。2021/10/104第一篇早会篇2021/10/105

一日之际在于晨，所以一定要发扬“早上好”文化。早上晨会一定要让所有的员工兴奋起来，充满激情、活力来迎接一天的工作。特别是我们汽车美容行业的从业人员普遍素质不高，而他们所从事的又是每天非常枯燥机械的工作，所以晨会特别的重要，绝对不能批评员工、骂员工等等。晨会的流程安排方式不一定格式化的，可以丰富多彩，每个店长可以发挥不同的形式，关键是要结合企业文化来进行，重在互动、分享和交流，关键是要让员工从睡梦中醒过来，兴奋起来就可以了。2021/10/106一、为什么要开晨会

1、有利于全体员工养成遵守规章制度的良好习惯。2、能够让员工深入理解企业文化、价值观，加强对企业的归属感、认同感。3、通过工作安排，有效提高工作布置效率。4、锻炼管理人员的表达、沟通、公众演说的能力。5、让全体员工保持高昂的激情、活力来迎接一天的工作，面对客户时充满活力热情是最好的销售方法。晨会一定要坚持，最怕是流于形式，老板不重视，中层应付，基层员工不参与。

注：晨会一般老板不要参加，偶尔参加一次，也最好旁边视察即可。2021/10/107二、晨会要准备的工作

1、确定主持人，需要既了解企业文化和部门相关情况，又具备较强的组织能力。主持人可以轮换，进行培养。2、确定队列、队形、教官，晨会一开始的队列形式特别重要，也是可以轮换。3、确定晨会内容、流程和方式，提高效率。晨会一定不能超过30分钟。4、做好晨会记录，如下表所示：门店主持人教官应到人数实到人数日期晨会内容：2021/10/108三、晨会流程案例7：50背景音乐店长在店门口迎接每一名员工，击掌、拥抱、赞美、激励员工。8：00主持人：用充满激情、活力、热情的手势向全体员工问好：各位伙伴、美鹰家人们，大家早上好！员工回应：好！很好！非常好！耶···（加上充满活力的手势）主持人和员工一起：左脚，右脚，哇！这是多么美好的一天啊！充满着爱、热情、效率、感恩、power！（加上充满活力的手势）8：03教官：整理队列队形，报名报数带领全体员工：我们的使命是：…………我们的理念是：…………8：15主持人：带领全体员工跳舞2021/10/1098:20主持人：宣布昨天销售冠军个人、销售冠军组、施工冠军组、优秀个人等。8:23主持人：让优秀员工上台分享成功经验、典型案例、客户开发、谈判技能、收单技能等。8:25店长：总结勉励。（主要两个方面：心态和工作；经营业绩）8:30主持人宣布各组会后会。2021/10/1010第二篇夕会篇2021/10/1011

如果说一日之在于晨，晨会要求“早上好”文化的话，那么晚上的夕会则是反省和总结的时间。夕会时间一般不要超过20分钟，由于经过一天辛苦的工作，很多员工不愿意参加夕会，这是绝对不允许的，必须坚持，并形成制度文化。6:30主持人：各位伙伴、美鹰的家人们，大家早上好！（只要还没有下班，就是早上好）员工回应：好！很好！非常好！耶……!主持人：点名报数主持人：公布今天的每一组、每个人的销售业绩和排名。公布今天的每一组的施工量和排名2021/10/10126:35店长（或者店长助理）：表扬今天成绩优秀个人、优秀组；表扬今天成功案例、优秀事迹、个人；指出今天成绩差的组，并教他们解决问题的方法；指出今天不遵守规章制度的组（尽量不要指出个人问题，因为个人问题是组长的责任）；总结今天的工作，布置明天的工作。夕会最重要的环节是由各销售员汇报本日的项目销售任务是否完成，已经完成的并完成情况较经典的，要求销售员第二天上交成功销售案例。如果没有当天项目销售任务者，则意味着该日的任务累积到第二天，那就要该销售员自行提出“日补救”措施，并由组长或店长审批补救措施方案。6：50主持人：发放今天的特别提成现金7:00主持人：宣布下班，并提醒大家注意安全2021/10/1013第三篇组长周例会篇2021/10/1014

店长的核心管理层是店长助理和各小组组长，组长周例会是统一思想，让组成成为领导管理人员，并担负起责任的一个重要方式。店长和店长助理每周应召开一次组长周例会，每个月四次周例会，其中月底的那次周例会也是月度总结会和下月工作计划会。月底的月度小组会议兼周例会要求每个小组长写工作总结和下月工作计划。另外三次周例会不需要些文字性的总结，但要求统计上周的各项数据和上周发现的各项问题，并根据数据和问题提出解决办法，店长或者店长助理根据组长的报告提出解决问题的思路方法。小组长周例会一般定在周二的晚上，时间一般在1.5个小时。要做会议记录，并上交人力资源备档，作为绩效考核的依据。月底的小组周例会兼月度会议就要求每个小组长写不低于1000字的总结，总结包括组员问题、销售问题、工作流程问题、技术问题和组员心态问题等等。2021/10/1015

另外要用数据和证据方式统计本月的销售业绩、施工量和洗车数据分析等，销售业绩统计还要项目版块分解，分成美容套餐、美容年套餐以外的美容项目、低值易耗项目、精品、钣喷、维修和装潢等分类数据统计；施工量包括各版块的施工量分解数据统计；洗车量包括精洗、SPA上光洗车和植物洗车的数据，会员和非会员的洗车数量等。并根据数据分析提出问题所在，为下个月更好的完成工作制定计划。总经理一般不参加由店长召集的小组长会议，但偶尔可以旁听。一个月当中，店长和店长助理可以召集一次非正式的组长会议，比如户外拓展、外出散心、喝点酒、唱唱歌等，这样能大大拉近门店核心层的凝聚力。2021/10/1016第四篇店长和部门负责人周例会与月度会议2021/10/1017一、店长和部门负责人的周例会是总经理一个月工作中最主要的组成部分。总经理的核心管理层就是店长、店长助理和财务部部长、人事行政部部长、客户关系管理部部长。而作为连锁经营的企业而言，总经理必须规范化店长、部长（含店长助理）周例会。每周开会的时间是每周一下午4:00—7：00；参加人是总经理、各部部长和各店店长、店长助理；主持人和会议纪要是人事行政部的行政专员。会后行政专员要将会议记录整理，并上传给总经理，下发给各部门、个门店，各部门、各门店要组织学习。行政部要将会议记录存档。

主持人会前要准备会议流程，收集各部长的会议内容电子版的PPT，以便于开会时播放。

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总经理参加的部长、店长周例会每个月四次，其中月底的那次周例会兼月度总结和下月工作计划。各部长和各店长要将会议纪要纪律记录到自己的《店长工作手册》里。店长、部长周例会是一个企业最重要的会议，对于总经理了解基层情况、传达统一思想，明确工作方针、方法，并让管理层迅速成长，让企业良性发展，贯彻销售任务分解、施工任务分解等等都起到至关重要的作用。各部长、店长先总结，组后总经理总结性发言，作出工作指导思路和工作安排。2021/10/1019店长周例会店长周例会上一个重要环节是统计本周项目销售任务完成情况，如果未完成则要求店长分析未完成原因，并提出下周的“周补救”措施，并由总经理现场审批方案。月度会议店长每个季度都要汇报本季度项目销售任务完成情况，如果未完成，则要求店长提出下季度的“季补救”措施，由总经理审批方案，以确保任务完成。2021/10/1020<案例一>店长、部长周例会会议流程一、会议时间：二0一一年七月二十五日16:00——18：00二、会议地点：六号店培训室三、与会人员：陈永斌、戴丽丽、许金烨、林玲、吴凤岚、黄满玉、苏文金、郭智毅、陈旭明、廖小夏、张春秀、谢天明、汤甜甜四、会议主持：人事行政部五、主要议程：16：00-16:50（每个门店10分钟）（一）各门店工作汇报1、汇报年套餐销售数以及占任务量的比重；2、汇报销售人员每天的分解销售方法的落实情况及新进员工单项销售情况；3、汇报管理思路的落实以及本周发现的问题和解决方法；4、其他部门和门店对该门店进行点评，并提出其他意见建议；汇报顺序：一号店→二号店→三号店→五号店→六号店2021/10/1021（二）其他部门汇报本期重要事件；

16：50—16:55

1、产品会员服务部（1）上周主要工作情况汇报16:55-17:002、财务部汇报上周门店存在问题：（1）对赌、打折、乐捐、捆绑、施救、定损和其他违规等报表以及根据游戏规则当天作出的处罚结果的汇报。（2）问题讨论：领取配件时应出具施工单、出库单，缺一不予领取。17:00-17:053、人事行政部（1）《关于重新修订门店值班管理事宜的通知》讨论（2）《雅仕会所标准纸杯使用管理规定》讨论17:05-17:15中场休息17:15-18:00（三）总经理对各部门各门店近期工作部署及安排人事行政部二0一一年七月二十五日2021/10/1022二、店长（店长助理）汇报工作总结一定要用数据分析、证据分析、信息分析的方式对本店上周所发生的人、财、物进行总结，并根据任务分解对下周的销售、施工进行分解计划。销售方面：对总业绩了解分析，包括美容年套餐、年套餐以外的美容项目、装潢类、钣喷类、维修类、低值易耗类进行分析，再分解到各小组完成情况，就能清楚的找出问题所在了。也就能准确的找出解决问题的办法了！施工方面：对总施工量分解分析，包括美容类、维修类、钣喷类、洗车类，然后再分析各施工组完成任务情况，这样就能立刻找出答案了！会员来店情况：每周每月必须统计出年套餐会员来店情况，根据会员来店数量、次数就能做出政策性的决策了！2021/10/1023三、总部行政职能部门的工作总结则以本部门的工作内容、职责进行汇报四、会议最后一个流程是公布上周各店的销售业绩排名，并对冠军店的店长和店长助理颁发奖金。<案例二>某店店长（店长助理）的会议总结PPT2021/10/1024五号交易城店六月份工作总结及七月份工作计划汇报汇报人：张春秀2021/10/1025一、六月份工作总结（一）销售业绩（6.1—6.30）月度累计营业额：230540.8元；

1、基本盘：会员卡本月计划完成30张，实际完成46张，完成率为153.3%，办卡营业额149280元。其中：（1）1980元：12张（2）3180元：8张（3）3880元：10张（4）4280元：8张（5）3380元：8张本月累计施工量：48890元，完成基本任务量162.97%。

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2、美容量：30460元，完成率为121.84%；

3、维修量：4318.51元，完成率为86.37%；

4、钣喷量：31638.66元，完成率为126.55%；

5、精品量：14459.2元，完成率为144.6%；

6、其他：384.43元，完成率为7.69%。2021/10/1027六月份销售五大板块销售占比2021/10/1028六月份每日营业情况分析表2021/10/1029来店车辆分析

本月接车量：1015辆，会员洗车583辆，非会员洗车348辆，项目车84部（含烤漆、保养车辆）。其中：（1）精致洗车：791辆（洗车体验券：30张）（2）SPA洗车：65辆（3）增艳上光洗车：73辆（洗车体验券：21张）（4）植物洗车：2辆（5）外观护理：0辆

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原因分析（不足）：（1）本月注意力转移至其他门店，忽略本店销售情况。（2）对本店销售情况缺乏跟踪、监督力度。（3）与会员经理沟通不够，未能激发会员经理销售意识，没有营造销售氛围，店内缺乏人气。（4）商圈拓展及邀约客户来店体验缺乏跟踪、执行不彻底。（5）短信关爱未坚持执行，待提高。（6）套餐到期客户，回访、预约力度不够，美容施工量受影响。（7）车辆质检不到位，未及时发现客户车辆潜在销售商机。（8）美容组洗车速度有所下降，引发客户投诉。2021/10/1031（二）目标销售

1、本月目标任务量22万，完成率为104.79%，但钣喷量同比上一月明显下滑，本门店销售情况未及时跟踪，每日客户分析情况完成不佳。

2、没有明确给门店员工制定销售目标以及完成销售目标的方法。

3、没有清晰的给出会员经理每日销售任务分解，对本门店销售人员的目标销售缺乏跟踪力度。2021/10/1032（三）团队培训

1、本月仅培训会员经理销售方法，培训工作没有彻底执行，特别是对美容组业务知识的培训。

2、店长助理没有督促销售组长进行培训，自身未及时组织培训，门店学习氛围有所下降。

3、美容组长没有带领组员学习、实操美容技术。

4、美容组专业知识普遍偏低。2021/10/1033（四）数字化销售和信息化销售

1、会员经理能坚持每日统计网箱客户信息，落实来店客户。

2、会员经理每日更新新客户，及时统计归类。

3、已完整统计出我店开业至今所有的客户资料，建立网箱客户资料，还在不断更新完善中。2021/10/1034（五）客户投诉

6月27日处理客户投诉一起。我店美容技师助理彭盼盼为车牌号为闽F—5882E拆装雨刮胶条时，因手不慎打滑，致使雨刮片击打至前挡风玻璃，导致前挡风玻璃撞裂。经协商，我店为其更换前挡风玻璃、赠送优玛前挡膜、赠送全车镀膜一次。该事件确属我店施工人员工作疏忽，但因该员工为试用期员工，赔偿费用由我店全体员工均摊。店长助理因监管不力且对该事件处理方式不当，给予50元乐捐。该事件已做案例分析，提交至人事行政部，做出处理意见后于全公司通报、教育。2021/10/1035（六）员工关系

1、员工面谈1人——陈凯（1）迟到、旷工现象严重，乐捐、捆绑对其约束甚小。（2）对薪资待遇不满，坚决不愿参与洗车，坦言晋升空间小，工作缺乏热情，精神状态差。（3）对组员缺乏关心和工作指导，本组组员对其敢怒不敢言。处理意见：要求其提交离职申请，工作期至本月底。

2、近月忽视其他员工心灵档案建立，与员工沟通较少，未能第一时间了解员工诉求。2021/10/1036

（七）其他

1、对赌工作执行不力。近期门店对赌工作执行不力，无法做到天天抽调监控。

2、来店车辆质检滞后。前期会员经理因增加工作量，忽略了日常工作流程，导致车辆质检滞后，美容组长也未做到第一时间协助会员经理履行车辆质检义务。现已提出拟办意见，按实际接车量，漏检一部车，乐捐10元/部，该乐捐制度已经执行，质检率明显提高。

3、责任区卫生情况下降。基层员工缺乏主人翁意识，工作出现惰性。2021/10/1037

二、七月份工作计划（一）常规工作

1、恢复对赌制度

2、恢复监控制度

3、坚决执行无声管理

4、坚决执行公众演说（二）重新进行目标制定（三）人员招聘2021/10/1038（四）拓展，吸纳新客户250名，加盟会员60名，完成业绩25万（按每日任务分解完成当日销售业绩）。（五）加大培训力度，汇总会员经理接待客户时遇到的问题，并提出解决方案和讲解话术。（六）拓展客户科学维护，坚决执行短信关爱和网箱信息管理。（七）完成上级领导交办的各项工作并严格执行总经理七月份新思路、新制度。2021/10/1039第五篇月度员工大会篇2021/10/1040

每月一次的员工大会是企业文化得到集中升华的最主要的体现形式。如果说店长会议是统一思想，解决销售、管理、技术等问题的核心会议的话，那么员工大会是一场全体员工享受“家”的温馨、“家人”在一起的那种欢乐大会。很多老板把员工大会变成一种纯粹的培训会议、训话会议都是错误的，所有的员工辛苦工作一个月了，一定要让他们放松心情。由于连锁经营，很多其他门店的员工平时根本都很少有时间沟通交流，一定要让他们有机会在欢乐中沟通、交流、竞争、比赛，这样更加强了本店的团队意识和全公司的凝聚力。要让员工大会变成员工像过年般的盼望会议的到来。首先，作为主持会议的人事行政部，要会前准备详细的会议流程。要求所有员工没有极端特殊原因都不得请假。2021/10/1041一、时间：每个月15日中午12：00—晚上22:00（因为15日发工资）主持人：人事行政部参加人：总经理和全体员工二、15日中午12点，全部门店关门（在门头上通知客户，下午半天时间员工活动日。刚开始客户会不理解，后面不仅会习惯，而且对于我们如此注重员工的企业文化建设反而会敬佩。）三、中午13:00，在某公园门口集合，根据人事行政部组织的各种各样的户外活动，如登山比赛、拔河比赛、羽毛球比赛、篮球比赛等等，根据人力资源部通知，在不同的地方集合。然后根据人力资源部制定的活动比赛规则进行活动比赛。2021/10/1042

每次活动，人力资源部都要举着旗帜，各门店、各部门举着店旗、部旗等。主持人要在公园门口做一次晨会流程，喊口号、跳舞、左脚右脚等。四、下午17:00，员工户外活动结束，人力资源部要统计下午比赛的名次。五、晚上18:30全体员工到公司会场开员工大会（1）主持人：宣布会议开始（2）主持人：请上领舞团，带领全体员工跳舞。（3）每个店、每个部门派出一个员工或者一个组进行演讲比赛，人力资源部组织演讲比赛，采用当场评委亮分制（评委由总经理、各店长、各部长、每次会议邀请的两名会员组成，会员指联盟商家的负责人或者优质客户）。主持人当场宣布演讲比赛成绩、名次。每组演讲时间3分钟。（具