企业管理学实践课程

什么是管理译者序追随智慧管理是人类与生俱来的行为，然而，管理真正成为一门独立学科，却可以说是新生事物。二战之后，彼得·德鲁克在大量调查研究的基础上，完成了具有里程碑意义的著作———《管理实践》，管理学作为一门学科正式确立。不久，管理学受到了人们的普遍关注和重视，逐渐成为一门显学，各种论著纷纷面世。在林林总总的管理学图书中，本书可以说是一个“异数”。首先，不同于以往的许多管理学著作，本书并非仅仅写给职业管理者，而是将普通人也作为读者对象。作者追溯管理的本原，集中讨论管理的任务和使命，抓住管理与人类须臾不可分离的特点，提出了大管理的概念，认为管理本身并不是职业管理者的专利，而是人人每天生活中都要面对的主题之一。由此出发，作者讨论的内容就不仅包括我们常说的企业管理，还包括社会公共部门、非营利机构以及个人管理。其次，本书操作性强，能够给读者提供很多具体的指导和帮助。不同于以往的许多管理学著作，作者认为管理学是一门实践性很强的学科，归根结底还是要落实到实践中去。根据人类活动的内在逻辑，作者从“设计”、“执行”两个层面展开论述：抓住了现代管理学的核心概念，比如价值创造、商业模式、竞争战略、组织架构；集中介绍了管理实践中的一些具体操作技巧，比如数字量化、评估标准、创新风险、优化配置、人力资源等。经过作者简明概括、提纲挈领、全面系统地梳理，原本庞杂枯燥的管理学就成为一门指导人们日常生产、生活的艺术。因此，本书虽然篇幅有限，却撷英集萃，囊括了现代管理学的精髓。再次，不同于以往许多艰涩深奥的管理学著作，本书借助大量典型案例，深入浅出展开论述，通俗易懂，可读性强。作者旁征博引，纵横捭阖，引用的案例涉及柯达、福特汽车、通用汽车、丰田汽车、本田汽车、通用电气、戴尔电脑、苹果电脑、惠普、eBay、思科、沃尔玛、麦当劳、英特尔、微软、可口可乐、百事可乐、3M、美国大陆航空、美国西南航空、美国捷运公司、嘉信理财等公司的成功经验，也包括凡士通、凯马特、孟山都、施乐等公司的失败教训；至于社会公共部门和非营利机构，则涉及美国红十字协会、美国自然保护组织、NBA、美国航空航天局、纽约动物学协会、国际人居组织、美国老年旅店组织、纽约市警察局、城市年组织等。站在这些机构后面的，都是大家耳熟能详的许多著名管理者，包括乔治·伊斯门、萨姆·沃尔顿、亨利·福特、阿尔弗雷德·斯隆、杰克·韦尔奇等。可以说，本书是对人类现代管理思想和实践的一次简要总结。身为《哈佛商业评论》资深编辑，作者良好的学识修养、对现代管理学最新进展的全面把握和平易畅达的文字表达能力，都使本书成为当代管理学著作中的佼佼者。因此，现代管理学大师彼得·德鲁克，管理学家迈克尔·波特、吉姆·柯林斯、克莱顿·克里斯登森，以及一些著名职业经理人都极力推荐本书，并被美国《商业周刊》评为2002年度十大商业图书之一。在翻译过程中，作者精辟深刻的论述常常令人拊掌赞叹。管理学是人类历史上最伟大的发现之一，真正进入中国内地却只有短短20余年时间。因此，本书的及时引进出版具有特殊意义。它不仅是资深管理者全面系统、简明实用的培训课程，也是普通读者的优秀入门读物。让我们一起分享追随智慧的快乐的喜悦吧！作者（琼·玛格丽塔）序：一本商业基本原理指南肠２０世碑纪９０年代摆，我担任《劝哈佛商业评势论》的高级叨战略编辑。雁在日常的工弟作中，我亲恰眼目睹并参伸与了当时很牢多所谓最前蝶沿的管理思蜂想的争论，叮几乎每个月古都有作者、露出版商和评喝论家宣称发告现了具有颗“徐重大突破腰”棚意义的新管普理思想。毫录无疑问，这约是一个众声击喧哗的年代使，所有论调挂都共同构成呜了任何语言矛中最危险的畅结论：这是磨一个人人追妙求标新立异逮的时代。兰应对各轿种变化是管俊理最为困难浪的职责之一毕，充分有效古地应对各种启变化，就更垄需要准确把抬册握没有发生控变化的东西顷。掌握真正跟的不同之处受，也必须首裙先明白保持余恒定不变的荒东西及其原流因。本书所竿要讨论的，袄就是那些恒扮定不变、经叔历了时间检尺验的基本管乖理法则和思蚀想。渡自从本丛书开始构思喝、撰写以来季，世界发生呢了很多变化纯。２０世纪塌９０年代经黄济繁荣、高绝涨，随之而颠来的就是令钻人痛苦的停蠢滞不前。经茧济繁荣的年鼠代，企业领无导者似乎不速会出错；而铅在经济不景冤气的年代，夏过去的所谓县企业领导者扒偶像也纷纷兴卷入公司丑观闻，看上去蝇简直连最基拴本的判断能欺力也没有，骨企业家失去蚕了往日的光厕环。在经济宵繁荣时期，米我们曾认为爹他们绝对不亩会出事。可给现在，等到饺数万亿美元躺的市值化为盏乌有，我们光才明白，企粒业家和那些沙向他们投资烧的股东也都膛会出现问题挨。铲短短两涂三年的时间外，社会公众扰的情绪也从马以前对新生床事物的过于永热情转向另爱一个极端，寨也就是过于凝冷嘲热讽。派本书提供了左一个相对梅“法中庸煌”周的观点，先韵是现实地讨绸论什么是管慎理，接着又市理想化地讨煎论管理能够冻和应该是什蜻么。最为重悲要的一点是竖，本书讨论碌了有关管理谷的缘由与方浸法。参到了１钟９９９年，见我开始相信惑撰写这样一资本书非常有普用。也就是控到了那个时袋候，我才清耕醒地认识到含，股票市场营并非惟一经兵历泡沫破灭登的地方，在赢管理思想的祝市场上同样进也存在泡沫朱。大量的资舒料堆砌让管渡理者只看得怀到积“挥树木悲”旨而看不见旧“谣森林印”非，无法把握燥管理的精髓液。因此，我扇试图在这样牌一本小册子防中阐述管理衔学科的核心默思想。本书沸出版以来，虏读者和评论必家都称赞它老是一本关于石商业运作基怪本原理的优亦秀指南。处为什么挺需要这样一息本指南呢？触其实，如果曾给予足够时画间，无需外原力介入，金骆融市场就可年以进行自我即调整。而且河，让人们摈提弃一个曾经执被广泛接受陵的错误概念锁相对来讲更厨加困难。华捎而不实的极镇端论调往往胆昙花一现，幼比如，过不宜了多长时间离人们就会认刃识到，不能陈用浏览网站灰的宏“买眼球彻”宰数量评估一犹个互联网企闭业的价值；底过不了多长巩时间人们也察就会认识到盟，曾经非常霞响亮的口号楼———早所谓暴“迟自由代理国励家地”珠（Free佛Agen禁tNat锻ion）概页念，并非解色决２１世纪闯劳动力问题婶的良方。这座些热门词汇寻的流行，只玩会给人们的做经济价值观鄙和生活带来颠破坏。室然而，逝其他一些思描想还在蔓延里，而且更具树破坏力。几想乎在不知不陶觉之间，管主理思想和实刑践的核心发键生了很多扭燥曲变形，这果些都将对管焦理者进行事妈关大局的决衣策造成影响占。一个组织捆机构的正确瓣目标应该是敞什么？一个动企业如何才略能为客户、锻同时也为企吨业主创造价柔值？如何将确一个企业或裙其他机构组薄织起来？如榨何运用数据匆界定一个组败织机构成功丸与否？一个榜组织机构的顾价值定位到裹底是什么？受这里没记有什么抽象县的或学院化壤的探讨，只旷有管理者每机天都要面对箩的具体问题来。在书中，召我收集了一慈些与所有市位场的各类组祝织机构相关坦的管理原理游。从这个角误度讲，本书盼具有永恒的塌意义。本书芬撰写于２０六世纪９０年嫂代经济繁荣辨的巅峰时期应，这些原理雪也许将会为微读者带来迎黄接下次经济寿繁荣期的各撞种方法，即唇使这需要等差待很长一段峡时间。腾不过，普自从本书的师精装本出版凭之后，读者恒们都称赞了信它的及时性宋，希望我指肿明困扰当今钓人们管理思公想的一些误观解。下面就毙是我认为大志家应该纠正受的一些错误展思想，也是跟本书的核心语内容：概１．在逝２０世纪９底０年代的经薪济繁荣时期延，最流行的醉热门词语也硬许就是奇“跪股东价值脏”谣，它也是管命理者追逐的燕核心目标之奏一。但是，煎很多公司由夏此将股东价瓶值（也就是械股票价格）稼的评估标准傍与实际创造朗的价值混同判起来，迷失侍了自己的方畜向。股东价纹值只是结果存，并非目的锹。由于选错徐了目标，很现多公司因此她而误入歧途足。疯２．在置互联网热中诞，很多人常晶常借用男“或商业模式餐”薪这个术语给游自己糟糕的薯商业思路以抱合理性，债“乏商业模式挥”创一词本身也漏因此受到株站连。事实上碧，每个能够拳正常运转的萄组织机构，沫不论企业、严政府或者非恒营利机构，纸都需要有一肆个坚实稳固着的商业模式忠。淋“倡商业模式婚”赏的概念威力币强大，不过惜必须审慎、贤严格地使用灵，而不是随棍意滥用。牲３．如叉同在２０世博纪９０年代烘所宣称的那蜡样，番“袋竞争战略厌”妨至今并没有瑞消亡。它也秧没有随着时锻代步伐的加腐快或者经济钞全球化的新拌现实变得无皆关紧要。不诵过，竞争战绑略并不主要锁是关于彻底珠改造和激进葡变革的，也宁不是关于如天何在本行业芹中做到最好筋、最大的问死题。简单说景来，竞争战哭略解决的就撕是差异化问铁题。剑４．２刷０世纪９０冻年代流行的血说法，比如隐外部采购和惰兼并，实际嫩上非常危险孤，因为对于熊一个组织机扫构而言，规待模大小不同出，采用的措仍施就会不同深。正确的理喇解应该是，累任何企业必悄须拥有自己腾独特的战略订和市场。售５．如惨果没有恰当缓的数字来衡吃量，就不会陶有卓越表现盘。近年来的秧公司丑闻已才经清楚表明柏，太多的企舟业经理人认走为数字就是赠为了让公司稠和自己脸上等有光。这样张运用数字非调常危险。事返实上，数字重只是这些经想理人装点自绩己门面的道义具而已。剂６．涉农及组织机构馅评估方法的万时候，必须伴注意一个规把模问题。让拳评估标准与涌自身使命相镇一致，是任启何组织机构岭面临的最大孟困难和挑战谈之一。不论蜓企业还是非驾营利组织机佩构，都是如间此。划７．如来果没有正确地的价值观，惑就不会有长私期的优异表短现。在经济祸繁荣时期，言大家很容易洁相信仅仅依锦靠个人才能嚷就会成功。那然而，很多谱本来非常优栽秀的企业最拔终失败了，锻比如安达信庭会计事务所漫和安然公司助。这表明，致如果缺乏诚械信，才能和驼活力只会带贫来更可怕的猫灾难。那么棕，一个组织剧机构正确的妹价值观到底卫是什么呢？叫答案依然是发“抬那得根据实隶际情况而定罚”踪。将公司的怀价值观与自灰身使命结合伏起来，是管辣理所面临的重另外一个最片重要的挑战备。才管理学是一关门通用学科裤蠢在圈外怪人看来，任倾何商业活动佣都可能好像短是株“挤一个不费心弦机的机会游完戏，只要心己狠手辣，蠢停笨的家伙也焦有可能获胜极。然而，在宝旁观者看来架，人类的任喊何行为实际晶上大都如此堂，除非这种隆行为被有目欧的、有组织迎、系统化地虹表现出来，险除非这种行抢为被作为一唐门知识原理暖而归纳总结交出来。中”泼瑞———启彼得虫·圆德鲁克逗上个世耻纪最重要的痰技术创新是蛮什么？是采视用抗生学和建免疫技术，腹将人类寿命委延长了两倍雪甚至三倍吗夕？是汽车、墨飞机的出现捐对传统距离援概念的重新洋定义吗？是盘推动我们进符入新经济时胁代的沟通工非具，如绢、电视、集匀成电路、计枕算机以及网慎络技术的出步现吗？迹所有这云些技术创新照都大大改变盒了我们的生犁活，不过，翁如果没有另梨外一个学科钱的介入，那忌么上述技术更创新就不可税能如此迅速璃、广泛地为辅人们所掌握损并普及到人拿们生活中。委这个新学科至就是管理学闭，它是一系北列让组织机消构运作的思盈想和实践的念总结。我们魂在评估推动砍社会繁荣的好生产力成就冤时，几乎让蚁技术占去了成所有功劳。晓不过，管理往实际上应该击拥有很大的较分量。范人类的枪管理能力，韵也就是有目碍的的组织能就力，可以说栗就是人类自畏身的天性，题古老得就像缘拇指可以竖屈起一样。但翻是，管理学北却是一门相普当新的学科森。它的源头验可以追溯到路１９世纪中押期，正式作好为一门学科公却是在我们这这一代人身蛇上才实现的启。过去几十仓年来，管理南学发掘出了哲自己真正的得优势，将复鸡杂、专业的柜知识转化成为具体的操作励。一些自由呜职业者也将悼自己所享有君的自由归功霜于给自己带渠来专业、高青效生产率的宾管理能力。鲁这个时限代来临的一挂个标志就是狠每年MBA箱毕业人数的唯急剧攀升。结１９６０年略，美国有５新０００人获偿得了MBA幕学位，到了务２０００年朋，这个数字装上升为１０敢００００人坊。同时，有乔关管理的支稿离破碎的零座星论述也逐棉渐变成了滚防滚洪流。尽腊管由于其中痛的概念、词拴汇过多，或万许也因为有茎关论述篇幅袜过于庞大，则很多人对脱“怨什么是管理律”都的困惑甚至益比过去还要析厉害，流行货的概念有赖倍于更多相关遍学科的发展孙。坝作为《蠢哈佛商业评闹论》的编辑万，我们有机香会站在管理供学科发展的瞎前沿。我们原的使命就是叉帮助更广泛倾的群体，包棕括正在从事移具体工作的诱管理者和专聪业人士，接退触一些管理概学专家常常俯在小圈子内片讨论的问题佳。我们向每雪位作者都提司出两个问题祥：他们的文下章是写给什绪么人看的？互读者为什么聪会从中受益哀？我们仔细蛋倾听他们的窝主要观点，轮并做出简要抹记录。不过床，这一次轮汇到我们两位克答这些问题壁了。划很多管宅理图书仅仅当是写给管理睛者的，本书充则是写给大斜众的。之所愉以如此，仅汤仅因为今天开我们大家都棒生活在一个撒管理组成的尖社会。不论雕是否明确意脱识到这一点痛，实际上我傻们每个人都剂是尽力在管帅理上表现得品好一些。如鞋果我们想在婆自己参与、羽支持、投资基或者创立的杀组织机构中怒有一个更好茧的选择，我丈们就必须弄咐清什么是管不理，管理的枯状况什么时早候好、什么幅时候坏。如员果我们想在其自己的职业戚生涯中做出香一个更明智胁的抉择，将排自己的才能日充分施展出饭来（这决定骆了我们自己集事业的成败尝），我们就唇需要将管理个学运用到自甚己的生活中片。如果希望腰给孩子们一蝶个更好的环蛮境，我们就回需要清醒地督认识到如何去在非营利性慕机构运用管鄙理，比如怎愧样在教育和排保健领域中洞恰当地运用姨管理学。肯无论在燕什么情况下扇，只要需求皇超过了供给弟，我们就需影要管理；无最论在什么情租况下，只要节我们参与了邻工作或者志滚愿活动，就窗需要管理。酱在当今社会栗，要干得好签一些，甚至监做些好事，蛙都需要我们梦像管理者那彩样进行思考役，即使我们袜本人并非管窃理者。劫不同于纠法律、医学寇或者会计学置等其他专业头，你根本无听需任何资格周认证就可以遍参与管理。劳事实上，这失是惟一一个堂实践先于正虎规培训的领址域。享有盛闷誉的哈佛商纤学院，一直书要求学员在侮申请MBA云专业学习之推前必须要有肚实际工作经序历。要想从亲教育中获得割理论知识，经在某种程度罗上取决于个塘人过去的经讨验。部在阅读样本书的过程报中，同样也貌是如此。倦初次涉斩足管理领域慈的读者，将吧会从书中发袄现通俗、生贵动的管理基汽础知识。本仁书介绍了一术系列非常重辰要的管理学朱思想，但在亚讲解的过程挡中，却运用赢了人和组织链机构的大量鸽实例。如果夕大家都像我痰们一样，感器觉书中引用舍的故事非常册有趣，那么父，本书将会虏让你领略更补多管理工作得的广度和难捷度。这些真咬实案例说明寄了管理工作塘的范围和难稼度。粗略看机来，管理学奏很容易被当怖做仅仅是有桂关经济学和啊工程学的，荷但是仔细分抬析之后就会碍发现，管理寿学主要是关单于人本身的集。真正的管违理学是一门拣超越了所有唉规则约束的北艺术，可以稻帮助我们理伸解自身和世罗界。因此，泡管理学是一绒门很有意义农、但却不容兆易做好的学养科。鼻拥有更喊多管理经验鞠的读者，将侍会另有一番微收获。本书概提供了一系记列重要管理吗思想与实践夫相结合的概辜念，比如价塌值创造、商简业模式、竞刚争战略、８丛０／２０法屈则、表现评大估、决策分郊析等。我们省认为，上述达概念和其他小很多思想共牵同构成了管牌理学的核心腰，但有些过腾时了。我们冶尝试用一种汪新途径解释毕上述概念，透以帮助读者斯在相当广泛啊的管理和专鼓业工作领域纽，在商业组姑织机构和非珍营利组织机辽构中运用。删对于那些认别为管理学术棒语是自己理否解管理的障挨碍而不是帮置助的人来说浸，他们可以堂将本书当做杆自己希望掌长握管理学，丘却不敢请教劳别人的手册寸。须精通管途理的专家们真，也将从本布书中获得全柱然不同的感室受。他们反弟思过去，视飞野宏阔，对缓于一些重要困却未形成文乳字的规则也趁有了一个更政加清晰简明愚的认识。他安们也可能对简组织机构的画表现和自己因的管理实践锄，产生新的骡认识。我们想衷心希望他小们能感觉到捆：本书尽管灾讨论管理基底础知识，但村这些知识却勿并不总是显骗而易见的。墙一门经常被府误读的学科饮饿任何学寄科的出现都研会促进该学帅科所涉及领厨域的进步。细社会上一直堡将所谓管理疗者等同于掌菠控一定权力浓的人，比如榜业主或者监哲工。同样，躁人类社会很男久以前就开盯始出现了医数生。不过，诱直到医学成索为一门可以信教授、实践撑和不断提高崖的正式学科抵之前，我们搂实在无法对胜医生抱有多艳大期望。现碧在有特别好撤的医生，也商有特别糟糕螺的江湖游医考，但总体而届言，医学这豆门学科提升蝴了普通医学灰从业人员的挎素质，使他野们远远超过旦了一百多年弄前最高明的杆医生。管理诚学科的建立练也起到同样汉的作用，只龙是组织机构誉与我们的生踏活结合得太笑紧密了，以躲至于我们认斥为这一切都辟课是理所当然挣的。佛尽管取著得了前所未丰有的成功，从管理学依然骨是促成现代老生活的专业哀中最不被人愿们所理解的略。对于很多姓人来说，管简理就是一种坦忍受。还有乳一种愤世嫉邪俗的看法认农为，我们继砍承了一个有羊组织的社会害，因此我们旅需要管理来榴使它们运转咳。然而，这饲些看法都倒惊置了事情的臣前后因果关某系。实际上匀，因为长于磨管理，我们早才建立了很企多组织机构蜡，实现了很迎多单个人根摸本无法实现岔的目标。艳管理学塘的发展，让颂各种组织机员构成为实现走现代社会很粥多工作的载颜体。从艺术横博物馆、广判告代理商、忍拉链制造商挠到动物园，沈这些林林总库总、纷繁复衫杂的各种组光织机构反映弯了人类自身茄目标的宽泛签。管理使组嫩织机构的设沾立成为可能背，良好的管阁理使组织机女构运转得更半好。在上个厉世纪，管理醒学科逐步转角化了人们的廊工作经验，杠大大提升了库工作效率。趋然而，序我们却很少颤这样看待管蝶理。尽管企吵业在社会中凑的声望不断越提升，管理扔在社会中的雕声望却在持亏续下滑。你样最近有没有释听说，一位贴才华出众的蚁年轻人说自瑞己将来想成蓬为一位管理扣者？他们可仗能想成为一狗位企业家，运一位咨询顾胀问，一位投静资银行家，掏或者一位风约险资本家，朴但可能没有劝人愿意将来永成为一位管炒理者。援更具讽煎刺意味的是湾，当今世界副上最受推崇水的管理者、渐通用公司具肌有传奇色彩柏的前任CE打O杰克峰·妄韦尔奇也出棕现了一些问溜题。２０世稻纪８０年代秘，当通用公栽司亟待变革草、图谋发展稻的时候，韦此尔奇自觉地炎放弃使用运“创管理者筑”质一词。因为席这个词带来便很多麻烦，遣具有操控和拿官僚意味。容韦尔奇开始狗对通用公司咐进行改造，钢他的所谓务“屈领导者州”些一词引起了煎强烈反响。甘大约同时，屯世界上最受杨推崇的管理粪学大师彼得朴·屠德鲁克，也错放弃使用诊“击管理者嘱”伤一词，改用映“腊执行官隐”降。报韦尔奇竟、德鲁克和拨其他人在继值续这样做。可名称的改变瓜有助于人们陕采用新态度酷关注表现，核以及在现代功经济中所产磁生的结果。驾但是，与此砖同时，这种闲名称的改变嫂也使人们对任于管理概念制的理解产生扑更多混乱，应给管理带来充了更多不好起的名声。盆对于我甲们大多数人膝来说，被管浙理的直接体混验并非仅仅恨在工作之后思才遇到。糟津糕的老板到低处都是，我昌们往往将管封理看做老板桑施加给自己塔的命运，看油做是性格和兄政治倾向在痰深刻影响着献个人生活。壳我们越是从疲自己老板的净行为出发去榴理解什么是宪管理，我们漂就越偏离了栏理解管理的百正确方法。标毫无疑问，纤我们不会马幸上认为管理谎是现代文明妨所带来的革玩命性创新之闻一。重事实上咱，对于很多崖人来说，新诸经济最积极隔的一面就是赤废除了管理爪以及传统的踩组织机构。只新经济的布说道者声称，慰技术和虚拟愿的组织机构浊将会使管理庆者以及管理杠学本身不复买存在。实行库自我管理的汤团队将会取岂代过去的管迫理梯队，领怎导能力将成土为每个人必帆备的能力。备我们当中越踢来越多的人仁将会像自由纹职业者那样餐独立工作，碗而不是像传仓统的雇员那误样接受严格延管理。伐在上述白想像的情境烤中，还能找丰出足够多诱毙人的战“钥事实致”厕。不过从本絮质上说，这据种观点不仅析有点痴心妄京想，而且对雨基本的管理皱概念也没有胜完全理解。祥监督或许会掩消失，但是牢管理并不主设要是用来监甩督别人的；膊等级式的管墙理结构或许僻逐渐削弱，蠢但是管理也宅并不主要是根占据了指挥说链条中的特厨权地位。管诞理的真正功宫用是将复杂伯、专业化的牢东西落实到肿行动上面。愁随着世界经感济知识化、帮全球化时代首的来临，人侧们的工作也茧将变得更加反专业化和复恶杂化，而不催是相反。因味此，管理在础我们生活中魂将会扮演越屠来越重要的冈角色，绝不蒜会被削弱。拘这也是蜓新经济的一峰个内在的基贸本矛盾：我傻们接受的教病育和专业化近程度越高（喜可以更像自储由撰稿人那现样工作，更膨像自由职业烈者或者独立幼专业人士那队样思考），军我们越需要东别人的共同营操作或者执捆行来配合。瞎互联网强调覆了这种相互突依赖性，但材是具有讽刺鼻意味的是，蓬互联网同时菊也让这种趋伐势表现得更魂加隐蔽。我贴们认为我们蝴生活在自己挑的世界中，爹并且作为个摄体奉献着一顽些东西。但挥是，只有当纲组织机构形啄式让我们个书人从事的专兆业工作效率炕更高的时候娇，这一切才粪有可能。星管理的尊职能就是建眠立可以运作惰的组织机构借。它隐藏在墓所有的理论偷和工具之下任，隐藏在所慎有的专业知纳识之下，肩座负着改变我永们经济和生肤活的艰巨使炊命。可以说以，管理是我咳们每个人都蛮无法回避的廉事情。芝组织机陵构的变化非潜常剧烈，而横且不断在以原新形式出现群。如果没有船这些组织机手构，什么事刷情可能都无躲法办成。竞阳争使组织机惹构变得更加惜灵活多变，氧技术赋予组搏织机构全新耗的运作模式布，但是，它判们为人们提倒供的生活结牛构的稳定性尺却越来越小毛。过去，我限们希望组织年机构为自己镇安排合适的致工作，照管集我们的职业黄，成就我们短的工作生活居。如今，这申些都已经成萌为了过去。完无论采用何贸种形式，今尝天的组织机血构都需要个烘人更多的主缠动性和责任亚感。从本质我上说，它们次要求我们每免个人都成为找管理者。正坑如我们需要兴自己照顾自航己的健康，纸而不是完全暖依赖医生一餐样，在知识苦经济时代，吩工作要求我奖们对自身的霞行为负责。仍毫无疑吨问，作为２登１世纪工作拥和生活的生填力军，需要着掌握基本的墙电脑知识。密我们认为，米还需要基本亿的管理学知下识。当然，截这并不意味摩着有一本无揪所不包、大霸家应该阅读农的管理学巨香著以供学习急，也并不意绿味着大家都献要去读MB纸A。对于每央个想运用它滑的人来说，裙管理学都是席一个开放的尘学科，一些扯世界上最著多名、最能干晴的管理者就冈是自学成才袖的。事实上笨，许多成熟户的学科都源闷于实际观察亲（相反，M蛮BA并不能奏保证一个人社将来成为优米秀管理者）拔。圣管理知惜识意味着：岔无论怎样称晋呼管理本身脾，我们将来吵都要像管理令者那样思考华。也就是说尼，我们都需止要不断学习娃、领会管理载学。姨本书并非又返一本普通的岸管理学著作稠播第二次惕世界大战以外后，彼得茂·单德鲁克出版猎了一本常被驱誉为最好的断管理学入门化的图书逗———蹲《管理实践奉》。在此之沉前，其实已映经有了不少佛关于会计、什销售、劳动骗关系等不同烫的管理学方崇面的图书。当但是，德鲁抹克的著作首惧次将管理学痛作为一门具助有内在统一幅性的学科来恳处理。荣作为一顶位年轻人，泻德鲁克当时帐尝试从事过穷各种不同的衫工作，但是圆最让他留恋疫的还是记者闭这一职业。灯在长达一生畜的写作、教狗学、咨询工尾作中，他一酱直对好案例告保持记者式竞的敏感。随肤屋着二战后的琴经济复苏，栋大公司享有皇了更多的权敲力。德鲁克幅感到，认识业现代世界的吓关键就在于是认识管理学妥，这也是他腔当初在通用蝶汽车公司从俯事调研时的裤任务。德鲁迷克终生追求谋的工作就是影解释管理，究不仅仅是面软向普通民众缴，而且也面火向管理者本纹身。罗在接下沫来的几十年骑里，从事管著理学研究和酬写作的人大缝大增加。以拖前对管理学拜嗤之以鼻的卧学术机构，树现在也开始仓重视管理学摔。咨询顾问咏们发现，公培开出版自己搜的思想是一相个非常重要钓的营销形式俘。到了２０接世纪９０年斥代，很多作紧者都明白，越给自己的思反想贴上一个叉明确标记，聪也就是将自油己的姓名与煌组织机构打钩算采用的一情个项目联系伞起来，意义胁重大。再造赏自己的主张让，成为上千怀本管理图书俯诞生的一个烦缘由。叠事实上恢，每年公开炕出版的图书疲和主要文章每已经超过了但２０００多突部（篇）。糟这些图书和会文章大多集何中于一种思羡想、一类管貌理难题的深渔度思考，当访然也有一些貌孤立的个别辣问题。因为跟读者大多希他望这些主张郊能够在实践踢中运用，所答以这些著作愉中充满了各级种可以学习驳借鉴的教训主，开列了一茫些可以实际押操作的具体定方法，比如办，你今天可厌以通过做好丛这１０条而昌成为一个高贩效率的领导华者，或者是灯机敏的谈判队专家。驱这些说否法到底有什猜么问题呢？股首先从数字艇上来讲。如完果每本书提馒出１０条，袖每年出版２障０００本书威，那就意味尽着需要做２以万条。这些暖还仅仅是一节年里需要阅艘读的东西。滑我们愈忙碌迷，那些成功帮捷径之类的房东西就愈诱鞭人。不过，协到底是哪１始０条最适合前你和周围的冤环境呢？你牢如何才能知缠道，自己是乎否选择了正咱确的方法呢灿？这就是不车知道具体环忠境的建议所顿存在的问题殊。摔得粉碎缩之后，你将途如何把这个疼汉普蒂帜·勺邓普蒂重新匠捏到一块儿差去呢？蒙这也正脸是本书的目碎的，就是从希总体上提出狗一个统一协同调的观点，寺也就是综合沈管理。本书慢不是教你如誉何去做，而生是要解释管帽理理论和实陡践的内在原倒因，帮助人圾们理解促成煤现代组织机育构以及现代洗繁荣的管理本学的基本原贺理。你还会陪嘲笑呆伯特总———哈管理学是个戚易说难做的让学科，而我模们中出错的泪人总是比正器确的人要多辽。不过，你速也会明白管糊理给每一个饿好日子所带数来的影响。掏在那些不好嘴的日子里，跑即使事情出振了麻烦，你岁也会更清楚眠问题的症结缴所在。着运用霸“艘理论倘”洲这个词语时忠，我们有些论发抖。管理诵工作，也就敞是让组织机城构和人们运粪作的繁杂过爸程，不是深店奥的粒子物课理学。如果谜你想寻找抽焰象的公式，寒那么选择本养书就可能不作太合适。但摆是，没有一禽点理论，就烘很难搞清楚刊自己周围发祖生的事情。瓜如果你想知而道自己是否味在一个管理通良好的机构展工作（与之悼相对的是，巧你是否喜欢摔自己的老板惯），那么你耗就需要一种好管理理论。谨同样，如果老你的工作中并包括招聘其尸他管理者，何或者需要决裹定哪一位员软工晋升，你钱也需要掌握斥“步什么是管理负”疗的理论。泼一种好夺理论不会采改用开列行动吩条款的形式仰来向你发出匙各种不同的席指令。相反拥，好理论总阴会帮助你分厅析周围的事贴物，提供看处清事物的方静式，明辨是示非，并且提获出正确的问哑题。好理论监总是非常珍爆贵，但从来咬没有像在今执天这样剧烈踏变化的时代舱这样珍贵。史当你以自己秆独立的方式企应用时，旧浊有的规则，吗或者更激进完的新规则，码也许可以帮看助你解决一蠢些定义明确占的问题。不类过，很少有蝴困扰我们的尤重大问题贴械好了标签来甲到我们面前吐。对于变化须的真正把握勾，来自于对导世界为什么亭如此运作的拦理解。变化极愈多，基本物原理就愈加鸽重要。拼过去的天２０年里，梦正如彼得堂·海德鲁克首次匠研究现代企统业时那样，绵管理学以及修它赖以生存跳的环境发生钞了急剧变化穿。美国社会雀的权力中心扯从华盛顿转障移到华尔街阴，又从华尔孩街转移到了浆硅谷，现在乖似乎重新回饥到了华尔街托。这都是些批标志性地方播，当然，它扔们代表着从酸政治权力向和经济权力，垫从政治家、浴国有银行家王向创新者、牢企业家和金薄融巨头的转夏移。新闻媒姑体工作者，勿也正如他们艘职业的名称加那样，紧紧钱伴随着这些误变迁的发生脉，创办了一栽系列新出版厉物，比如《绕快速公司》盛、《连线》岁，或者重新蠢调整了原有怒杂志和媒体寿的重心，甚骗至连清高的陪《纽约客》饮杂志也新增今了鸣“发财经一页夫”滑栏目。叙有些时松候，新闻工越作者的镜头锻为我们清晰版、深刻地展攻示了周围的符商业文化。纵不过，他们仪常常也好像兵哈哈镜一样掌，把一些因印素严重夸大头，比如金钱愁。（媒体上轰充斥着有关惊金钱的各种寿内容：在眨沿眼间就创造瓣或者损失了盟巨额财富、如一笔巨额商薄业交易，或挂者每天的金钞融市场波动观。）流行媒馒体懂得，好席故事需要鲜溉明的个性，沫因此一些声马名卓著的C告EO纷纷登密台，而那些服巨人的生活阁方式也成了轿没完没了的棚话题。森我们对录彼德说·衡德鲁克深怀哗感激。本书谱也是将管理坦作为一门完耐整的学科，阳通过古往今爱来一些组织果机构的成功残或者失败经主历，从源头偷上探讨管理亩学的核心概怠念。我们的询目的就是透寺过森林看树令木，简明却貌不过分简单躁化地表达一稻些复杂思想灾。我们将会诞介绍管理思患想是如何演挂变的，也要梅介绍一些伟傲大思想的相沙互关联。我距们不准备将敬这些概念当端做技术工具础，因为已经垃有好多书那及样做了。我陶们准备将这架些概念当做障解决主宰管酬理者世界的智问题的途径鼠。而且，这凳些问题都已景经成为人人吨需要面对的属问题。俭什么是价值遮烦时代审兆计网络公司省是一家简单撇而颇具代表闯性的新经济偿企业。迈克始尔刊·庄哈里斯直到龄２０００年鉴才开始创办凑了这家公司踢，但是，公窑司的源头可俩以追溯到２艇０世纪８０狭年代，当时刚他还是一个荷软件开发者地。哈里斯遇扭到了麻烦，宋虽然他使用庙的送货公司籍承诺准时送钞货，否则退混款，公司的移客户还是经嘱常抱怨他未趟能及时送货慌。他不断听震到愤怒的客孤户因为迟迟喷收不到订购漠的货物而发可出的抱怨，讯然而，那些四送货公司却胖从未提及迟熔送货物的事侨情。掠由于这属次的麻烦，拍哈里斯开发旱了一种跟踪均软件，它可类以随时提醒夺送货员是否际已经晚于事岁先约定的时贵间送货。这浙个软件成为南时代审计网井络公司的基剖础。公司是芹这样运作的前：公司客户换每月为使用络哈里斯的软爆件付费９．炮９５美元。键当送货员给宽客户送货晚号点时，软件姥会提醒公司示。有了这个嫩信息，他们拢公司可以要秤求送货公司役做出赔付，蠢每件一般１棕０～２０美最元。２００凭０年春天，累当这项服务牲开始的时候支，这个软件屋就被著名的怎速递公司联竟邦快递和U花PS（联邦鸣包裹运输公迹司）采用，咐也被一些打陪算增加其他膜送货服务的谊公司所采用羽。伐时代审味计网络公司写为自己的客悉户创造了什具么价值呢？尘这部分决定椒于客户运送洋的货物的数恨量。根据公叶司的创立者时之一罗伯特玉·丘摩尔斯对这朝个产业的估而计，每天在袖联邦快递公滋司和UPS今公司递送的君１６００万拌件货物中，反大约有５％补存在时间延附误问题。也课就是说，大巷概有８０万筹件货物存在系时间延误问嫂题。因为送骑货费用平均纸每件约为１剥２美元，也顶就是说每天朗大约有１０自００万美元丙的潜在赔付昨。假如一个总公司每月送蹄出的货物有辰１００件，村每年大约就禽会有１００船０美元的赔雅付。因此，趴如果这个软篇件系统真的登很好使用，纯而且又不会光增加客户的愿其他任何负掘担（这是两缓个非常重要跌的前提条件无），客户的慕价值就非常多容易得到保杠护。让我们尊想像一下，衰客户以大约聋每年１２０破美元的代价侨，由此可以贿得到实实在伸在的１００茂０美元。那贺也就是说，约对于客户来截说，这种服剂务每年将会赚带来８８０为美元的价值具。灭在工业少市场中，或夸者在所谓的蕉B２B商业绘模式中，衡欲量一件商品洁或者服务的百经济价值常未常相当简单报。为客户创搜造的价值，辱往往就是以目为客户节约晌的时间、劳东动或者原料宋的多少为依刺据，后者可楚以很快换算成成为与之相军当的现金。辣正如很多B贷２B企业一继样，时代审段计网络公司肌直接将自己补的销售建立净在自己服务刷所产生的价碗值之上。他丙们可以为客算户提供在线恒统计，便于朽客户清楚掌雪握自己节约呜下来的现金久。羞但是，呼这种服务也坑可以以另外痕一种方式产弱生价值。让解我们回顾一痕下迈克尔巾·辅哈里斯当初塔开发这个软津件的动机。俯如果你知道烟送给客户的竭一个包裹迟雷到了，至少义你可以为此呆做些什么。索因此，对于仿一些客户来进说，在建立汽良好客户关蒜系方面，时爪代审计网络静公司或许创播造了更多价读值。在实际扇工作中很难境做到这一点书，但是，那盖并不意味着君这种思路就遭缺乏现实意监义。鸡在占据解美国经济三固分之二的消躁费企业中，袄常常很难量乎化产品、服弟务与其所创房造的价值之派间的差距。姜化妆品公司锐经理查尔斯严·茄雷夫森曾经长自我解嘲说搞，化妆品行钥业本身销售甜的就是差“看瓶装的希望康”托。对于客户婆来说，价值愈常常就包含睛在一些无形概的东西上面拒，比如产品推外观或者给据人的感觉（批例如色彩独覆特的苹果电裁脑，或者阿齐玛尼设计的订产品），可气以满足人们洒的怀旧情结径，也可以满篮足人们的身孟份或者声望鸟方面的追求余。当人们被精问到，假如规遇到火灾，夹他们从屋里垂带走的惟一舞一件物品是葛什么时，大牧多数人的答脖案并不是最域昂贵的物品在，他们往往精提到的是家泥庭照片。不欣过，在这里库，价值好像老与自己的定割义不符，它删或许要调整析自己的主要录构成了。邮在１８季８０年乔治馋·悬伊斯门让拍适照片成为人阁人都可以办卸到的事情之崭前，摄影还逝只是专业人联士的特权。她摄影的整个迅过程杂乱且兔麻烦：把液界体化学药品火倒在玻璃片摔上，接着，迁被拍的对象斤不得不静止翻好长时间，酸几乎永远停骡在那里一样病，因为这些奸湿玻璃片需志要很长时间只曝光。拢伊斯门捐搞清楚了怎奉样更容易地如拍摄照片，笑他将所有化独学药品首先首放在轻薄的便纸膜上。接宵着，他设计愿的照相机是蜜如此简单，著几乎所有人罚都可以使用著。但是，这传种标价２５横美元的柯达咽照相机，１宣８８８年时今相当于一个钥人三个月的荡工资，远远夏超出了很多巩人的购买能骨力。因此，兔伊斯门又试阔着用制图板底。结果，１欣２年以后，筝一种更加简秆单、易于生输产的布朗尼弟照相机制造慰出来了，伊抹斯门可以将兄价格定在１护美元。伊斯当门终于取得乏了对于大众谎带来价值的责所有因素：亦使用简单、壤价格可以承想受、人们珍栽爱家庭照片博。作坊主乔简治宋·狱伊斯门，一毛下子就成了垮工业家乔治耀·贸伊斯门。如碰今，由他亲被手创建的柯辱达公司已经卷兴旺发达了晶一个多世纪相。桶如何创造价删值都２０世俩纪８０年代幸到９０年代塌，来自于竞煌争对手、客砍户和股东等辈各方面的压衣力在持续增条加，管理者既被迫反复检旨查自己做出讲的每一件事找情。其中一简个结果就是缘，对迈克尔押·蛇波特在《竞蕉争战略》的厕管理思想中序引入经济学曾概念的兴趣夜持续上升，打这本具有里设程碑意义的素著作几乎一扯手建立了企邻业战略的新勒领域。书中突所提出的核免心概念就是垫价值链，它忘是指一家公竿司与其供应砖商必须参与发设计、生产宽、销售、供徐应和支持自爹己产品的行竞为序列或者恶信息流。图价值链押思想带来的星管理成果非教常巨大。首四先，你开始短将每一个行循为不仅仅看捕做碎“铜开支责”铸，而是看做满提高产品最帖终附加值的籍一个步骤。数随着时间的记流逝，这种阻观点改变了员许多组织机严构对自身业智务的认识。附比如，在２酷５年前，如萍果你想进行励股票交易，宗你就需要向政经纪人支付颗高昂的佣金胜。经纪人承扛担了一整套皱活动，包括券研究分析股呈票、完成交慌易、每月定震期向你递交胁财务报表等冒，所有这些悔活动的费用寻都包括在佣无金之中。徒查尔斯粉·摆施瓦布创建计了一家股票深经纪公司型———桃嘉信理财公喷司，开始围滴绕着另外一党种价值链，抓实行佣金回院扣。因为并抬不是所有的留客户都想得主到投资建议滴，他们为什财么要支付佣弊金呢？取消叨那些需要建玻议的活动，滴转而关注完夏成交易，你兔就创造了另耻外一种低成既本的股票交微易模式，这搂样更多客户态就可以参与探到股票交易开中来。与价端值链关注公纪司内部所发劫生的事情相侨对应，２０望年前由客户些定义产品或仆服务的价值方还只是一种勇新方法。现程在，这都已旅经成为传统亡的智慧。心其次，油价值链思想劣要求人们将镜经济活动看鹊做一个整体学，不论你处颜在哪个环节渠或者位置上船。如果你想秋创办一家快尘餐食品公司杯，像麦当劳绪一样有很好腹的炸薯条，田那么，你就析不能向顾客穗致歉说，由陵于购买了没今有适当储藏它设备的农场呜主的土豆，兰影响了炸薯蛛条的口感。准客户可不管悉哪个环节、寿哪个人出了平问题，客户斯关心的只是膜自己要的那塑份炸薯条的匠质量本身。收因此，麦当贝劳不得不设星法保证，无锣论如何，为屡他们提供的葬所有土豆必永须达到麦当耻劳的质量标阁准。界这种相度互依存的关夜系影响深远寇，管理的界利限已经相当司模糊，不论铲在公司与自欣己客户之间偏，或者在公伪司与自己的谈供应商或者拐商业伙伴之衫间，都已经西像公司内部桌管理那样同般等重要。比２００射０年充斥着爸有关汽车轮爷胎的各种新酿闻，最大的袍新闻莫过于祥凡士通公司我对其轮胎产蔽品的大规模胞召回。公司舱不是在庆祝父自己的百年备华诞，而是香卷入了一场惜公共关系灾转难。凡士通悦公司的轮胎锋故障已经与米数十人死亡负、数百起事凉故有关。数订以百万计召袭回的轮胎、犁一连串的坏糠消息，还有维不断增长的挠诉讼几乎淹托没了整个公群司。淡然而，雅凡士通公司意并不是惟一店一家面临这假种困境的公固司。同样的游麻烦也降临观到福特汽车炊公司身上，元因为很多质业量出现问题苗的凡士通公惩司轮胎都安谢装在福特握“胡探险者递”绞系列汽车上个。事实上，喜福特汽车公晚司本身并不榆生产轮胎，借似乎与拥有躺“匹探险者书”国系列汽车的峡客户没有直同接关系。不散过，凡士通卡公司其实就慈是福特汽车嘉公司价值链扒的重要一环瓶。２０００雀年夏天，凡塌士通公司破醉坏了福特汽漆车客户的价某值，也破坏轮了福特公司燕股东的价值励。慧另外一想则不大引起段人们注意的他仍然是汽车轰轮胎的故事酸。这是一个每企业正常运滴作的故事，尤并没有什么铅危机。丰田衫汽车公司发磨现日本一家铜生产轮胎的序小公司采用套了一种新技瘦术，就开始危劝说一些大鸽型轮胎公司净跟踪采用这户项技术。《够华尔街日报矛》报道的标馋题是去“浆丰田汽车公卧司促请轮胎躁公司采用新烧设计降低成骡本和重量侄”文。为什么丰惩田汽车公司莲会注意这样足来做？因为喘他们明白：鼻自己的客户放永远希望得忌到价格低、侧油耗低的汽项车。如果这耻意味着必须身促请供应商侧采用新技术怪，为客户创悔造更多价值虏，那么丰田礼公司就一定绞会这样做。充事实上，丰姿田汽车公司虹的成功很大愧意义上就源乘于他们管理甜供应商的能膨力。箭过去２救０多年来，蛾通过对价值鹿如何创造、炊管理需要超搜越组织机构乡本身等问题就的进一步认伶识，管理本撒身也发生了移很大变化。以例如，１０明多年前，采功购是一件不漫大受到重视钳的事情，其嗽目标无非就嚼是设法以最杂优惠的条件僵得到事先预埋定的东西。突现在，采购翻活动已经逐旧渐演化成为忽“万供应链管理奔”拴。这是一件券真正意义上晃的变革，并活不是仅仅名亲头上的变化枝。围绕着如耐何为客户创臣造价值，供烟应链管理要仆求人们必须帝拥有一个更染加系统的思每路：考察采逗购的东西本唇身，而不仅做仅关注价格越；考察采购班的速度、机浊动性，同时挽考察成本；汉考察供应商惠的知识以及雅创新能力，而同时考察供馆货质量。奸我们刚润才提到的价蚊值革命，在捉公司业务的刷许多方面都都发挥了作用丧。当公司跳速出自己的圈销子，从外向迎里观察的时训候，他们常书常会看到一崭个新世界，绍创新伴随各晓种形式的解恒决方案和增叫值服务满足般了客户的需飞求，而不仅多仅是向客户搂推销产品。钥如果想了解此这种转变对盐于一个公司绩翻天覆地的枣改变，那就胁不妨回顾一洗下杰克阳·屈韦尔奇对通逆用电气公司巨的改造。斩通用电纤气公司曾经茄是世界最大牲的工业企业梅，但是，现漫在它８０％驻的利润来自堡于服务。就扛拿通用电气验公司的机车炒生产来说，那它是通用电军气公司最为过古老的生产妄部门。从１倘８９５年起堵，通用电气驳公司的工程谜师们就一直疫在生产机车竟———舅这个工业时尤代的斑“财铁马宗”耽。直到最近昆，韦尔奇才者指出：谎“发生产最新的攻高效能机车坛，这是你们旋肩负的使命构。安”畏这些都是制轿造的观念。贵然而，等到沈以客户的眼罚光审视自己潮的业务时，汤通用电气公遭司发现铁路答所需要的已寻经不再是更铅大、马力更倾足的机车，帐而是希望用蜡最小的成本滤运载最多的霜货物。现在拴，他们真正夺需要的是能酬够经常处于培工作状态的享机车。也就毯是说，他们另需要的是安危排机车的方花法更合理，酿出现故障的惑时候能够更劲快捷地修理柴，等等。如扮果能够解决服上述问题，蛙那么你就大梁大提升了铁贯路的表现，宫这些就是客荷户真正向往社的东西。也对于通洽用电气公司封的机车生产逆部门来说，顿从投入到成氧果、从产品恢到解决方案猾的观念转变组，就像打开绳电灯开关一售样简单。一离旦灯亮了，蜻通用电气公待司马上就提桨出了一整套珍服务，比如策计算机辅助卫调度系统就误能够帮助铁形路公司更加乞有效地管理摊。得益于安蔽装在机车上全的设备，铁洞路公司和通膛用电气公司材都可以随时尾随地掌握机微车所在的位丹置。现在，赛如果机车出设现故障，铁升路公司无需塑打求助晕，通用电气吓公司的维修鉴人员就可以芬直接赶往出锹事地点，排亚除故障。绿由于制退造产品已经纠变得日益稀船松平常，对寒于客户来说彼也不再那么象珍贵，因此与，通用电气季公司并不是射惟一一家发绳现可以从产末品的相关服俱务中获得比齐产品本身更盼多财富的公放司。想一想蹄，当你购买册一台新电视独机或者电脑贯的时候，当怜你从租售汽嫁车的代理商莫那里获得财毕务担保的时异候，你都可畏以得到一份热服务合同。逆２０世纪９浅０年代，I皆BM公司的桃成功，很大奥意义上就是殖由于他们完虎成了从硬件财生产商向解嚷决方案提供仙商的战略转灶变。味同样的鸽道理也可以腹运用到最普排通的消费企烈业中。马莎岭·奏斯图尔特网朗站以较高价警格出售所有冷家用物品，自比如，它把疫某一品牌的刘熨斗在网站检上以１２５厦美元的价格醋出售，但是当在别的商场牙价格可能只无有９０美元盼。当被问及席这种差异的阳时候，公司蛙发言人解释闸说，他们公册司通过提供箭使用指导为尺客户服务增悉值。在网上毫点击了熨斗平之后，你就姜可以学习怎菌样熨烫衬衫驳。客户是为磁这些建议付云费，还是为下从网上订购召的方便付费据，或者是为友斯图尔特公废司的品牌许脆可付费吗？暴答案可能是灯其中之一，农也可能是全求部。在新经南济时代，价酿值日益附着答于这些无形兼的东西之上威。性价值就是一愿个系统伤在本章客的开始，我籍们就指出管侨理的主要职传责是创造价坦值。但是，穗是否完成了饰自己的职责渴却不是由管明理本身决定踏的。日复一随日，年复一嗽年，旁观者象可以自由决基定是否继续专支持那个组陕织机构。孔确定谁笛是旁观者，窗或许这就是灭管理最为关胖键的决定。怪正如我们大刮家所看到的菠，做出这个怀决定对于营去利性组织机甲构来说，要旷比非营利性前组织机构相雄对容易得多断。但是，即择便是在商业攻床领域，客户奋也并不是现上代管理惟一鼠需要满足的取对象。事实仰上，每个成抖功的组织机漂构都依赖于酬多个角色，声他们都从各南自独特的视山角确定价值桌。收股东和爱其他投资者疯从容易量化鱼的财务角度齿确定价值。歉员工则要复丘杂一些，他臂们会考虑今葛天的工资和犯健康福利，哭也看重培训曲和股票、期拢权这些将来拦才能确定价嫩值的东西。索员工追求的示价值也许还留体现在一些宽非经济因素铁上面，比如董工作满足感满、身份或者躬自豪感。就刘像非常关注不价格一样，胜供应商也可猫能关注长期轨合作和开发较先进技术的辫机会。策现代管固理的挑战，健就是确保这熄些需要的每测个角色都可该以选择参与辅到为所有人瓣创造价值的悦系统之中。座价值创造一乒词揭示了对掌组织机构的风表现更广泛唉、更系统的抚认识，而这决种认识方法兽是史无前例幕的。价值创振造的内容，大包含了工业投时代对生产桨效率的关注盟，也包含了村消费者时代艳对消费者、疏质量和选择严的关注。不戚过，价值创春造的概念本浓身具有很大筒包容性，完顽全可以涵盖董所有现代管系理的其他因搅素。因此，眯我们曾经在凡前面讲过，盘价值创造的灭概念是非常昂有用的。在打皮埃尔苗·惕奥米亚尔与误eBay公袍司首如果从傍规模、范围栋和技术复杂娃程度上来讲御，与上述案饼例截然不同牺的就是eB爱ay公司。奉它是第一个短、也是目前嚼为止最为成挎功的个人与蛾个人交易网庆站。如果说泻布罗尼尔成戴功的商业模却式为那些数企十个小商家秋接触数千名普新客户提供糖了有效途径坝，那么，e确Bay公司设则大大提高油了经营的数筹量和范围。将它利用互联丝网的力量，供让数以百万呈计的买家和骑卖家通过网旦络聚集在一宾起。握正如很吉多创新企业毛一样，eB录ay公司是锐因为发现了裤一种更好的西方法而建立疯起来的。在预这个冰案例中，主拜人公就是皮摄埃尔头·心奥米亚尔，佳一个以绝“诚反对商业化幸”岩自居的前软驳件开发者，陈曾经在Ge据neral慰Magi盗c公司工作塌。当时，他末的女朋友爱干好收藏，很胜希望通过互渠联网能够与魄其他收藏者醉进行交换。电为了做到这坑一点，皮埃汤尔先·事奥米亚尔在绝１９９５年城开发了一个阅小型在线交赖易场所紫———影拍卖网。可拢以说，这要狸远远早于很胆多人对互联哥网的认识。撑随着网涝站的名气越车来越大，越买来越多的收虏藏者开始在勾网站上交换珠更多的物品作。尽管最初暖上网交易的吩人都享受免著费服务，不伐过，奥米亚过尔很快发现孕自己需要收贱取很小的费锣用（每笔交字易０.２５览美元）来维溉持网站的运现作。１９９企６年，他将膀这项业余爱镰好变成了全艇职工作。一堤年以后，这窝个网站就成峰为风险投资撞商垂青的非皮常红火的一查个公司。这膊个时候，奥法米亚尔感到状自己需要一盆位具有品牌新建设经验的仗CEO。１勤９９８年初吊，他邀请梅板格乡·制惠特曼担任弯这个职务。袋从一开始，丝惠特曼就被京eBay公熔司所拥有的富成功商业模愁式所震撼。浓正如她后来珍回忆的，驴“丸首先，与许答多早先的互玩联网企业不秒同，eBa窗y公司确实粒是一家离开像网络就无法肯生存的企业著，我觉得这左简直太吸引豪人了。其次欺就是eBa原y公司的用乖户与网站之史间的深厚感句情。慰”露１９９８年元３月，惠特拔曼与奥米亚侵尔正式合作哗，并且在６涝个月之后将胸公司成功上宾市。在上市搜第一个交易痕日结束时，唱eBay公扛司的市值已剃经接近２０绢亿美元。到罪了２０００遥年夏天，e欠Bay公司译已经拥有了卸１５００万侦个注册用户界，占了网上新拍卖企业的奴９０％。一壮年之后，e烟Bay公司傍的注册用户剧总数再次翻壤了一番。球eBa符y公司的商幼业模式到底质如何呢？实葱质上，eB啊ay公司就镜是一个永远踪在线、具有碎娱乐意义的羊拍卖场所。丹与现实世界垄的拍卖场所硬不同，eB场ay公司的捉实际市场非杀常庞大，而蠢且非常高效疗。之所以如翅此，完全是拆由于互联网摆的力量。可田以说，互联泡网是这个故水事的关键因鞠素。修你不必姻像一个经济鸭学家那样，耳去理解为什邮么规模是产骡生一个高效略率的市场的房核心。规模臭庞大的市场蚂，可以让购逮物者得到自揪己希望得到华的商品，让铺销售者找到棍愿意支付最棒好价格的消蚊费者。那些狭曾经摆过家领庭地摊、处麦理过家里不战大值钱的东龟西（比如，炊父亲留下来菊的转椅之类酷的东西）或钳者买过二手会车的人，也乏许马上就能火领会这一点围。在任何买罚家成堆的地雷方，一定有饼人愿意付出聚更高的价钱另。按照经济扫学家的概念台，这些情况鞭赋予了买家再更大的渡“粮效用绒”枝（价值），胀因此他们乐姑意支付更高应的价钱。如并果一个市场壁大到非常高事效的地步，辈就会有很多班买家相互竞钩争，抬高价院格，因为商斧品本身有了塌最大的效用桐（价值）。糟然而，矩将很多买家反聚集起来却弃需要花费很食大财力。让仆我们设想一画下，如果在炼自家房子前搁面竖起一块登牌子，宣布他将要在院子紫里处理一些呼东西，可能志只是一个相枕当小范围内座的事情，目息标仅仅限于上一些恰好那奴个时候路过淹的潜在消费惯者。在本地序报纸上刊登或广告，你就林会吸引稍稍昏多一些的买候家，但是你记需要付出一掘些代价。可们以说，你想示接触到的潜缴在消费者越康多，你的开咏支也就越大热。不过，无筝论如何你仍证然会受到距商离的限制，抽因为人们不寸会仅仅为了教看一个旧转碰椅而大老远漏地跑过来。剂假如身染处这种情境骡之中，那么格你就很难以脉理想的价格点出售自己的赤物品，因为事你选择招揽架潜在消费者饿的方式通常装并没有多大计吸引力。如痒果你的旧转服椅没有卖掉担，你还可以驳将它抱回去未，重新放在勉阁楼上或早白已废弃不用茎的汽车里。行只有合适的宏买家碰巧发缓现它，才可快能真正成交训。通过一次加家庭售卖活扔动，买家或转许会找到真络正的便宜货完，不过他们匠要花掉大量竞的时间，因捕为在找到称攻心如意的商原品之前，他暴们可能不得包不参加好多梯家庭售卖活嚼动。缺少足埋够的买家，巩也没有多少忙种商品能够折吸引人，家走庭售卖活动彻大概就是你章能见到的最拿低效的市场滑。当然，或乡许有些人会幸觉得这是一垒种打发时间段的有趣方式王，却实在不泻是谋生的手校段。开各种零繁售商业模式限，就是为了押弥补上述经脏济活动的不妥足而做出的魂改变。通过妹做中间人，抛二手货商人健试图将家庭益售卖变成一祖种可行的商喊业活动。他吗们以较低的甜价格买进二秒手商品，运遇用自己的市廉场知识，通玩过挑选消费垄者希望得到闻的商品以及唤收集更多品党种来为消费西者增值。当抗然，这些商康人也需要额皇外的成本，傲他们需要花怨时间弄到这哈些商品，需红要支付场地席租金，也有雄可能造成商狸品积压。然钢后，商人指品望消费者乐裂于支付较高井的价格，补稳偿自己这些购额外开支。器寄卖商店就脆是这种商业饶模式的一种越变种，它让剧商人避免了斑商品积压的坐风险，因为咏只有商品销欣售之后，商窜人才向物主刮支付钱款。勇eBa滋y公司通过竞将数以百万姓计的人们引拿入虚拟的网虑络空间，成呈功解决了地息方市场的低敌效问题。e墙Bay公司璃吸引的买家式越多，卖家排也会越多，坑反之亦然（臣这也就是所甩谓网络效应党）。这就是赤eBay公壳司故事的经拍济学解释。纲规模不仅解故释了为什么讨买家和卖家士被吸引到e皂Bay公司沉来，而且解刚释了eBa血y公司怎样撇像一个企业雪那样运作。怜当完成交易农的时候，e振Bay公司真向每一件开牺列的商品收睁取小额费用溪（在０.２头５～２美元杏之间），因德为附加服务另（比如设法位突出开列交恶易的商品）赢而收取较大里费用（在２渴～４９．９枕５美元之间越），以及潜诉在的较大费声用（在售价屯的１．２５凤％～５％之脆间）。也就它是说，eB璃ay公司赚杀钱的方式有觉许多种，包客括从开列和洞完成交易商幕品的总量中骆收费，向卖拨家提供额外毁营销服务中访收费，以及源鼓励以更高丢价格出售商震品中收费。肝这就是固eBay公游司商业模式容中收入的一娃面，而且，蜡eBay公泛司的商业模丘式鼓励买家待和卖家各自冶按照有利于巷自己的方式源行事。由于胁规模的原因都，eBay销公司的基本叙登录费用很子低（最初还剪是免费的）斑，因此这不醉会妨碍任何芝人进行这场键游戏。对于时卖家来说，载eBay公欠司拍卖的形笑式不仅是一压种享受，也玩有可能带来茂更高的售价脊，因为最后珍一刻加入的洲买家可能会披激烈竞价。借eBa峰y公司商业趴模式中开支秘的一面情况溜又是怎样呢余？当然，在椒eBay公换司刚刚开始扎起步的时候励，互联网大玻大降低了很瞎多人接触、辨联系的费用燕。如果没有杠这一点，e积Bay公司锯的商业模式痕就无法运转朋，但这仅仅双是其中的一远个方面。当厅一场拍卖结呈束的时候，百如果有一个丢出价超过了另买家事先确姓定的底价，杀eBay公你司就用电子溉邮件通知卖蜡家和买家，特计算出付款摇、托运的后贵续费用。e谊Bay公司咳无需保管任太何商品，也祥无需任何库垦存。因而，留eBay公圆司也就无需籍运输费用，棒也不存在任谷何信用风险恭。可以说，惠eBay公棉司没有一般激企业都有的煎管理费用。娃同样，象促进诚实交山易、行为端施正的压力，境在很大意义勾上也是他们副的社区事务垫。坏例如，翼他们鼓励用势户在每一笔辛买卖完成之房后返还回馈追表格，接着峰这个表格连咏同用户信息循也被放在网枝站上面。那岭些记录良好绿的人会得到注彩色小星，座而那些备受烫批评的人则恨将会被从网米站上除名。价不过，总体念而言，eB培ay公司一税直非常重视掏公共道德。旬从起步的那滥一天开始，顺eBay公聋司就懂得：岗如果在这个怪方面没有保棍障，就完全答有可能让公围司关门。因客此，公司管雁理者就采取祸了一些保证五诚信的服务垫，比如设立狸保证金账户戚。沾对于卖斥家来说，e尼Bay公司办是一个费用绳非常低廉的蜘营销渠道，腊它提供了便欢捷、低成本杜接触大量买趁家的途径。艺事实上，尽伏管eBay闷公司公众形涛象是一家全逐国范围内的标家庭售卖场素，但是它现筝在的主要受选益者却不再灶是那些处理顿自己旧东西累的个人。e外Bay公司毕已经成为无吐数小企业主漠营销和配送突的主要工具哄，他们通过充在eBay挽公司销售东贡西谋生。小冶企业主提供悼了商品，e智Bay公司刷提供了消费警者并从中收墙取小额费用次，这就是推艺动eBay态公司商业模服式正常运作确的基本经济仔规律。eB饶ay公司大狗大降低了无厕数小企业接者触消费者的患成本，赋予芬他们过去只嗓有大型公司景才享有的经撤济规模。在歌这个过程中虏，eBay双公司扮演着粪一个中介角叹色，让无数井小企业在起来步阶段就能厨够生存下来岔。搞随着这掩种卖家的出卖现，一些提张供相关服务与（比如运送匹或结算）的叼新公司纷纷达出现。这些倒第三方公司烛弥补了eB雕ay公司的奔不足，让它挪对小企业更私具吸引力。夏事实上，客姜观地讲，e裁Bay公司闹获得的赞扬南之多，即便秩没有超过，违至少也应该塌等于其他所头有风险投资设公司所获得采赞扬的总和宗。正如一个吼感到满意的防用户所说的隶，会“谎对于我们这救些用户来说坑，eBay凑公司最具资高本主义特色哭。岗”匆企业总咳是在不断发狸展，这也就请是我们的商怀业模式与所骆讲述故事容梯易出现脱节含的地方。没耳有什么商业嚷模式能够在隶纸面上固定缘不变，故事甲总是在不断泥发展、演化坊和改变。在皮刚刚创办的弟前五年内，退eBay公宁司就取得了偿显著成功，跪因为它是在闷网络上首先征开发出可行夕的商业模式脸的公司之一恋，公司建立萄在为那些愿浪意付费的人挣提供服务的除基础之上，节而不仅仅是偿依赖广告生个存。事实上缎，在最早的些时候，拒绝搂广告是eB镇ay公司坚献持的原则，哈因为创办者愧认为广告可蛋能弱化他们奇正在形成的史社区氛围。径eBa示y公司也许奇会一直那样过，也许会随墨着企业的演庄化而改变。陕毫无疑问，厉eBay公诉司将会继续优检验自己的超商业模式中赛的各种因素眉，而且eB强ay公司肯换定会发生一瘦些变化。像痒所有的商业升模式一样，背eBay公遗司将来如何界变化在很大谊程度上取决透于市场力量谁，以及市场纽行为背后的侄心理学、经疼济学因素的桥影响。在本诵书的第二部疑分中，我们懂将会接着讨竿论。池戴尔：取消新中间人蝇过去２昆０年来，戴裙尔电脑公司匙所采用的商季业模式是世歇界上最好的腐商业模式之绑一。迈克尔怀·四戴尔作为当租代典型的企桂业家而备受快商业媒体的陡关注，这个拘年轻的电脑羊奇才从大学怜辍学，通过威创立自己的伍技术公司赚畏了大钱。不饿过，迈克尔鹅·脖戴尔真正有乔影响的见解敲并不在技术惠方面，而是生在商业方面昆。早在２０阔世纪８０年烫代初他就开蜓始关注个人幸电脑生产企疫业的工作模寇式，并且发束现了一条更治好的路子。册这种方法可嫂以免除许多星不必要的成辅本，让人们于以更低的价名格买到自己悼想要得到的金电脑。牧这条更甜好的路子就梨是向客户直熄销，绕过了歪分销商这个授中间环节。付戴尔电脑公聚司从消费者驼那里直接拿门到订单，接突下来自己购养买配件组装觉电脑。这就漏意味着戴尔涂电脑公司无牙需车间和设篇备生产配件顾，也无需在镜研发上投入辫资金。消费迟者得到了自改己想要的电的脑配置，戴鸟尔公司也避除免了中间商语的涨价。刘这真是绸一个奇妙的蚕商业创意！牙戴尔本人通瘦过为消费者案消除中间环肤节获得了大笑量财富。他田以很低的代歼价获得了技余术，比其他膊个人电脑制肝造商获得了畅更为丰厚的英利润。戴尔泡电脑公司的刃直销商业模到式就是利用终现有的价值恶链，并且除候去了一个不梳必要的、成哲本昂贵的环林节（在经济锦学术语中，奴称之为兄“巴非居间化蜘”付或毁“佳脱媒纺”芳）。从消费宝者的角度看拒，这种新价隶值链更有意岔义。亮戴尔从程大学辍学、趋全力经营自魂己公司之时刘，他也没有建料到取消中陵间人会有那鸡么多优势。口这也就是我兼们在故事中汉发现的真正采有趣的地方嘱。按照订单丑制造产品的错方法让戴尔亡公司避免了吧大量库存产飞品产生的所这有成本和风厌险。无论商表业环境发生堪什么变化，永这都将是一谋件非常好的屯事情。不过拍，在２０世膜纪９０年代哪，伴随着骄晃人的创新速草度，戴尔电六脑公司的商忘业模式更成悠为一道亮丽痕的风景。键我们大院家都耳熟能落详的新经济蔑的一个特点采，就是价值帐的来源从具即体事物向创规意、从产品机向服务转移贸。戴尔电脑煌公司商业模聪式的成功进姐一步证明，絮产品甚至也锋可以像服务顽那样去做。识这究竟会有回什么意义？想为什么会是毁这样呢？置库存对临于服务企业兔来说一直都判很重要。比谎如，如果你舅在一家航空核公司工作，缘每次飞行你搭肯定都需要看很大的固定编成本。这些转成本包括飞印机本身、燃寻油以及机组帐人员，而且避都是基本固零定的。因为去不论乘客是粪３００人还送是３０人，做这些成本都锁不会改变。需为了赚钱，午你就必须设饼法让飞机满老员，这在航腥空业中被称颠为前“尼上座率底”貌。航空公司址不可能将一可个飞机座位位放在库房里毛存起来，这该些座位就像川一盒非常容勒易腐烂的草庭莓一样，根破本无法保留峡。医院也面个临同样的问脏题，不可能切将病床、仪约器设备以及掀受过严格训偏练的医护人过员放进库房岔中去。每一艰种专业人士吵，比如律师君、医生、咨瞧询师等，也衣都明白自己尘的时间不可胆能储存到库稍房中去。对穷于固定成本挑很高的服务浅行业来说，亦他们的主要柜工作其实就期是设法解决寺上述问题。纺然而，休制造业企业饮过去往往依何照不同的经软济模式行事柱。如果生产那的是一种小馋机械，那么搜你就可以将打产品放在库蹄房中，直到缩有消费者准宋备购买时才殿拿出来。不在过，在一些剩产品更新换掀代很快的企霉业中，消费早者的欣赏口百味也变化很防快，这时产疫品就变得像只在服务业中绞那样，很容朝易鼓“悟腐烂洗”帜过时。戴尔甩电脑公司的盯副总裁凯文既·赤罗林斯曾经要感叹说：窑“缺我们现在就管像卖菜的农带夫，搞不好料东西就会烂杆在手里。垂”大他的意思就肢是说，电脑难技术的发展奇非常之快，障如果公司不且能迅速将电碍脑卖掉，产默品就很容易甘变成一堆过棚时的机器，珍而过时的电划脑就像已经倦开始腐烂变掘质的蔬菜、巧水果那样。越这种关于库欢存和速度的患认识，促使爆戴尔电脑公黄司在过去十络多年里表现粪不俗。因此乓，现在不论兽在什么行业押，很多CE魂O都在讲，和速度是他们援优先考虑的议问题之一。副十多年萝来，直销模宁式让戴尔电攀脑公司保持隐了一种令竞姨争对手疲于猜应付的速度薯，也让他们形与客户建立算了直接联系沃。这种联系音又让他们及须时掌握客户奸想要什么样丧的产品，何浑时需要这样势的产品。然色后，戴尔电哲脑公司运用狂这些信息促企请合作的供絮应商及时生趴产并将配件矛送到自己的越装配工厂。菊正如迈克尔叨·李戴尔本人所铺说：碍“套我们用信息棋代替了库存共。声”形这对于戴尔赴公司的供应眼商来说同样黄有利，因为尽他们可以更翅稳定地向戴炉尔公司提供芬电脑配件。视开始的堂时候，其他斧个人电脑制故造商对于戴兰尔电脑公司帆的做法根本棕不屑一顾。夕经过１５年搁的发展，他腐们慢慢都或浇多或少地认很输了，并加温入了戴尔公悄司电脑直销袍行业。整个重电脑行业中峰曾经处于支偶配地位的电川脑分销代理兰商（２００合０年的总收图入超过７５叉０亿美元）弓，现在只有厌勉强维持生丑存了。２０面００年，三域大行业巨头优包括CHS选电子公司浸、Micr使oAge公稻司和Ina井Com公司福都援引企业哄保护法案第讽１１条以寻焦求美国政府正保护。验从一定瞎意义上讲，青这种故事的粮道德意义其吊实相当简单悠：为客户提衔供价廉物美富的产品和服标务的同时，池自己的公司足也会得到长锁足发展。但票是，从另外找一个意义上妻讲也会相当著复杂，价廉速物美的产品熄和服务需要颂通过一个系盖统、一个商恼业模式产生柴，商业模式境建立在关于添价值的远见园之上，只有芝拥有优秀的友商业模式，登为客户提供装价廉物美的往服务才有可将能实现。念戴尔电苹脑公司自身脊的成本结构畏大大降低了盆各种支出，概因此它可以判为客户提供描更多价格低届廉的电脑。辟戴尔电脑公酷司将来又会踩怎样做？随姐着个人电脑轮市场的发展辩开始减缓，纷戴尔电脑公场司迅速将自霞己的直销模蝇式拓展到新抬领域，比如杂转向服务器数等产品。事掀实上，这是旱一种非常明逮晰的模式，要戴尔电脑公阳司所有的管灭理者都深刻吓领悟了这种寻模式，从而蹦也大大帮助叠他们很快适裳应变化。但蔑是，毫无疑录问，戴尔电制脑公司仍将捡坚持自己的龄商业模式。闭战略（本书船下一章将要涉讨论）的任播务就是专门表处理这些问留题的。役改变了世界苹的故事货非营利幻组织也需要窜一个狱“虏商业模式唤”应吗？答案是震绝对肯定的直，只是也许暂它用来说明面自己体系的揪术语并不是另“赢创造价值僻”钟罢了。但是右，就像企业肿一样，非营佛利组织也是渔创造价值的导系统。正如蛛大家已经看拘到的，一种斯好商业模式询将会帮助人聪们将组织机玻构看做相互如有内在关联鼓的整体系统票来运作。在厉社会公共部捆门，一种好炼商业模式也嫂会产生同样诱的效果。踪分析任哗何成功的非弹营利的或政捐府的组织机递构，大家将叠会从中发现族一个好商业柴模式所具有成缝的关键因素致：明晰的人渣物角色，合愿理的动机，溪他们一起展购开了有意义冶的故事情节议。这些故事蛋往往围绕着绳组织机构如柔何改变世界改，或者至少谢改变了世界纹的某一方面慧来展开。其使中的一个重猛要手段，即纸关于价值的末重要见解，黎就是所谓的群组织机构权才变理论。死１９９填４年，当威煌廉纳·掩布拉顿担任贼纽约市警察俭专员的时候熔，他提出了略一个非常明宇晰的权变理蚊论：关注一委些微不足道何的生活过错句，比如乱涂荒乱画或者乱既跳旋转门，糠往往有助于皱预防更严重风的犯罪。这用也就是法律膀界所谓的微“牵破窗屡”框理论。这个针理论认为：离如果一座大袭楼的一块破燕窗玻璃没有令马上修好，咏那么人们会烘认为大楼无愤人照管，不弱久以后所有灿的窗玻璃可般能就会被打脆破了。在布愉拉顿领导下货，纽约警方集表明他们不续会对人们的躁小过失熟视妇无睹。通过油对犯过生活杠小错误者的退例行搜查，剖他们发现了含数以百计的普武器，这些绒武器可能被趋用来实施更朴为严重的犯胆罪。从这些弄简单、容易摔沟通的权变隶理论入手，蚁布拉顿才能前够重新部署吸纽约警方的引工作，纽约屈市的严重犯伯罪因而大幅辣下降。秆实施自己的旱战略残如果说怕战略就是追兴求差异化，旨那么到底如旦何实施呢？缎近年来，很清多企业领导趋者和学者认袍为，技术变扒革和不断扩纵大更具活力蜜的市场，使肺通过差异化颜保持自己竞肥争优势的观翁点过时了。过这也许有点速道理，但是陶也仅仅是有趋点道理而已幕。督与２５背年前相比，拆英特尔公司稼总裁安迪规·感格鲁夫曾被讲人广泛引用悉的名言基“惨只有偏执狂积才能够生存撑”角，现在可能捏更有意义。少甚至很多稳妇定成熟的行少业，比如银肺行业、电信危业、公用事今欣业，都已经绒经历了深刻抬的变革和转封型。过去的营很多巨头不傅复存在，而轿新兴竞争者膊占据了前者姨过去所把持泛的顿“筑城堡慎”就。然而，直鞋到今天，很理多赢家仍然储得以连续多要年表现突出滴（事实上甚愧至有好几十渣年），他们输通过运用竞郊争对手难以足模仿的方式贡创造了价值炎。羊这场竞放争游戏变化骆越迅速，你兔所拥有的优即势也越短暂谈，但是目的壁却一直未曾窜改变，也就判是考虑如何严避免、控制阔和约束竞争雪，以便获得魄高额回报。劝大卫低·腾波特克是S选chwab愧公司的首席歌执行官，他葬认为现在竞患争的速度和火程度都已经愚远远超过了饰以往任何时泪候。如果还友没有在自己肝的质“舒城堡献”喉周围挖掘腐“朽壕沟筐”皱，那么你应尽该怎么办？知波特克一语伙双关地回答繁：稳“粪我就不断转