TQM理念篇培训资料课件

TQM研讨会理念篇第一页，共四十五页。

世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本着『SMALLISSMART』的理念，使企业发展、长存。

我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入TQM，以求确立深入市场的企业经营和工作方法。通过第6次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问题的流程。

人类即将进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第7次中期规划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立[WHAYTODO～我们应该做什么？]的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。并且希望各部门运用TQM，以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵活思索、努力创造，朝着有特色的TQM不断迈进。朝着建立世界水平的有效、灵活、高速的先进企业体制而努力奋斗。PolePosition第二页，共四十五页。ＴＱＭＭａｎａｇｅｍｅｎｔＱｕａｌｉｔｙＴｏｔａｌ品质经营管理全员共同提高第三页，共四十五页。TQM

的定义以顾客为本的系统性的科学的全员活动。

■客观地把握事实実

■在有重点当中

■系统地、科学地、全员地

■重复进行PDCA循环

■进行高质量的管理第四页，共四十五页。TQM

的目标

彻底深入市场

研究/设计生产聆听顾客的声音销售顾客顾客顾客下一道工序就是顾客顾客顾客上一道工序也是顾客上工序上游部门上工序上游部门本工序本部门下工序下游部门产品脱节从这里开始第五页，共四十五页。TQM的目标彻底深入市场

产品脱节社会或顾客需要什么？自己工作的服务对象需要什么？1。聆听顾客的声音审视并更新自己的观念以及迄今为止正确的常识2。更新观念根据深入市场得出的事实和数据，决定出重点出击的目标。3。决定重点目标让[自觉遵守与顾客之间的承诺]这一观念渗透到日常工作中。第六页，共四十五页。TQM的目标改善工作方法建立全员贯彻执行，不浪费，不勉强高效率，有效果的公司体质。应返回最基本的工作方法，全员进行学习并牢牢掌握。根据公司方针，明确各部门的方针和职责，每个员工根据自己的职责认真地、高效率地工作。在日常工作中，全员将深入市场时所贯彻的PDCA进行下去。勉强.波动.浪费1目标2认识3遵守工作的基本原则第七页，共四十五页。今天的研讨内容TQM的基本思考方法

TQM之计划的制订方法和管理方法日常管理方针管理第八页，共四十五页。今天使用的教材第九页，共四十五页。TQM

是做什么的？依据事实为达成目标进行PDCA循环第十页，共四十五页。了解事实-１９０９５１００ＧｒＡＢＣ数据92

９５９８９４95９６A=B=CA≠B≠C事实你看，光看平均值的结果是多么不准确：好时+一般情况3=好的、坏的情况都无法了解一般情况坏时+？第十一页，共四十五页。XY了解事实-2BA数据A，B间的连接线是怎样的呢？第十二页，共四十五页。BAXY为准确地了解事实，除经验和直觉外还需要数据。了解事实-2第十三页，共四十五页。重视经验·直觉·数据重视K．K．D

经验直觉数据（直觉≠胆量）没有经验就看不见事实直觉:想象力,理论和经验的依据只靠经验和直觉有时会漏掉某些事实发挥经验和直觉的作用,依据数据了解事实不过胆量仍是很重要的!K。K。D。D第十四页，共四十五页。PDCA循环的目的目标现状这个差距称为问题APDC为解决问题,循环进行[PDCA]第十五页，共四十五页。学习改善行动分析实施计划PDCA循环指什么?DOACTIONPLANCHECK（STUDY）（IMPROVE）第十六页，共四十五页。PLAN的作用①决定目标(何时之前将何事做成怎么样)PLAN①②③P计划(①②③由领导和组员共同商量决定)②决定达成目标应采取的措施(怎么做)③选定管理项目,决定管理方法第十七页，共四十五页。DO的作用④将措施内容告诉具体实施的人

(特别是工作方法与以前有所不同之处)PLAN⑤DDO④实施⑤实施计划(②③)第十八页，共四十五页。CHECK的作用⑥运用实施结果分析计划（①②③）PLAN⑥CDOCHECK⑦STUDY分析⑦认识新的问题第十九页，共四十五页。C应检查什么？现状目标60分（80分）为现状60分水平的学生设定了80分的目标

结果成绩只达到75分〈在这个事例中应检查什么？〉实绩=75分PD第二十页，共四十五页。应检查什么？⑥运用实施结果分析计划（①②③）现状目标问题60分20分80分措施-1……管理项目-1措施-2……管理项目-2措施-3……管理项目-3为现状60分水平的学生设定了80分的目标，结果成绩只达到75分。目标-实绩=75-80=-5差5分未达成目标

目标与现状之差（问题）为20分，解决问题的措施1～3实施的结果为[提高了15分]，[差5分未达成目标]。

分析#调查是什么措施使成绩提高了15分，继续实施该措施；#调查差5分的原因是由于措施不足，还是未按计划实施，或管理项目不正确，在下一次计划中引以为戒。

实绩=75分⑦认识新的问题①③②第二十一页，共四十五页。ACTION的作用⑧未能按计划实施的项目PLANA⑨DOACTIONCHECK⑧⑩⑨按计划实施了但未能取得预期效果的项目⑩按计划实施并取得了预期效果的项目IMPROVE改善查明原因，再次实施重新审核计划（②③），再次实施将实施的内容（②③）反映至工作的推进方法当中（反映至体制中）第二十二页，共四十五页。PDCA表中的表现例何时之前谁明天开始实施（自己）SCHEDUL目标-课题管理项目管理水平PLAN主要措施目标在期末考试中得80分（现状为60分）每天预习措施2。每天复习措施3。专心听课认真记笔记所花时间所花时间记笔记1小时/每天1小时/每天不要漏要点得分80分实施实施措施评价。每天实施后上课失去新鲜感。

。每天实施。

复习对整理思路很有效。。每天上课都记笔记，复习时大有帮助。△○○计划实绩达成率80分75分93.7%+20+1575%DO

差异分析。预习使上课失去新鲜感。每天预习和复习负担很重。上课时记笔记经常有疏漏，要下工夫。CHECK。提高了15分复习的效果。差5分未猜对题今后的对策。今后不再预习，增加复习时间。。复习每天增至1。5小时。重要的课程进行录音，以防疏漏。ACTION。重点置于复习措施1。×第二十三页，共四十五页。不断循环进行PDCA直到达成目标目标现状螺旋式上升通过行动（提高）来改善工作方法。问题措施ＤＰＡ措施PDCA问题PDCA

循环第二十四页，共四十五页。PDCA

循环PDCA不断循环解决问题达成目标·改善流程·

第二十五页，共四十五页。改善工作流程（过程管理）何谓管理？为达成目标要明确问题所在PDCA循环进行在改善工作流程当中达成目标结果工作流程工作方法第二十六页，共四十五页。流程与结果例研讨会的理解程度事例-1事例-2健康程度说明事例教材饮食嗜好品OHP运动解说方法休养使用语言第二十七页，共四十五页。流程与结果例事例-3销售数额吸引顾客来店商品魅力店铺商业谈判服务事例-4产品合格率设备管理工序编成作业培训速度生产切换第二十八页，共四十五页。管理项目事例-1原因系列共通性具体性项目数文字大小抑扬顿挫解说速度解说顺序排列文字数页数问卷结果听讲者的表情听讲者的声音研讨会的理解程度教材OHP说明事例解说方法使用语言翻译当地语言共通语言结果系列第二十九页，共四十五页。管理项目事例-2原因系列入浴次数睡眠时间步行距离步行数零食吸烟量饮酒量糖份摄取量盐份摄取量热量摄取量饮食运动休养嗜好品肝功能血糖值中性脂肪胆固醇血压体重健康程度结果系列第三十页，共四十五页。管理项目事项-3原因系列车检实施率服务来厂率宣传·诉求顾客的声音氛围排列清洁感电话次数DM发行数CM次数访问次数来店客数结果系列各渠道销售台数各品种销售台数人均销售台数总销售台数销售台数吸引顾客来店商品魅力服务商业谈判店铺管理谈判成交率谈判时间谈判次数第三十一页，共四十五页。管理项目事例-4原因系列生产切换次数生产切换时间工序平衡工序编成率新车型培训工人变更新人配置设备履历班前点检定期点检发货目的地合格率工序内合格率产品合格率设备管理工序编成生产切换速度作业培训不稼动时间有效节拍结果系列第三十二页，共四十五页。改善工作流程与日常管理⒈明确导致结果的流程。日常管理指持续地展开上述1～4项工作。⒉分析流程与结果的关系。⒋根据结果重新审核管理项目·管理水平。⒊决定重点管理项目与管理水平。

明确重点，最简明地归纳第三十三页，共四十五页。为了顺利进行管理点检实施过程（过程）的管理项目结果结果系列管理项目判断实施结果（效果）的管理项目管理顺利吗？原因系列管理项目原因原因原因针对原因系列的管理项目

进行管理，以取得实效第三十四页，共四十五页。设定重点管理项目的管理界限，通过偏差掌握事实，进行管理。日常管理与偏差管理查明原因及实施对策（双向）非管理状态仅限一定期间结束后的结果管理-40％-20％０＋20％（月份）平均・・・・・・有效措施的分析与稳定化（水平展开）管理界限（UCL）管理界限（LCL）管理状态（日常管理）第三十五页，共四十五页。TQM计划的制订方法⒈CAP-DO制订计划时从检查开始CAP-DOCADP从背景认识问题·课题（公司内外部状况）决定现在需要做什么，化作全员的共同行动根据5W2H制订具体的行动计划WhatWhoWhenWhereWhyHowHowmuch按照计划实施（措施和管理）（CHECK&STUDY）(ACTION)（PLAN）（DO）PDCAPDCAPDCAP第三十六页，共四十五页。TQM计划的制订方法⒉方针的制订方法描绘理想图职责分析上年度的分析再次分析现状下一道工序就是顾客基准点作标记/改善管理项目方针的开展认识问题具体地制订目标按计划推进制订实施计划书双向QCDSM第三十七页，共四十五页。方针的制订方法⒉职责分析⒈上年度的分析前年实绩去年目标去年实绩重点措施的分析顾客声音的分析与更高效率的地方进行比较（基准点作标记）第三十八页，共四十五页。方针的制订方法⒋再次分析现状现状

理想

详细定出理想的方向⒊描绘理想图将来的理想姿态方向性与高度第三十九页，共四十五页。方针的制订方法

理想

⒍具体地定出问题现状WHY、WHAT、WHEN、HOW分QCDSM各领域进行目的是什么？问题⒌问题的再认识理想与现实的差距有多大？第四十页，共四十五页。QCDSM

经营的重要因素QCDMSQuality·品质·装备·设计·时间创造度·再购买率·教育普及率·满足度Cost·成本·收益·利润·经费Delivery·准备周期·交货期·销量·库存·供给能力·访问频度Managementmachinemethodmanmoralemeasurement·管理·人·士气·原料·机械·手法·机器·工具·测定SafetyServiceSalesSecurity·产品安全·销售力·保密EEnvironment·废弃·再生·环保的产品设计第四十一页，共四十五页。方针的制订方法⒎方针展开的方法目标以双向交流为本的目标传达、贯彻措施目标目标措施目标措施措施措施