某咨询管理公司企业文化咨询管理

管理咨询实践

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企业的文化咨询一、问题的提起1为什么中国的企业还没长大？2为什么企业一分权分利就分家分心？3为什么优秀公司重视企业文化建设？

中国企业现状触目惊心!

中国每1天就有1.7万家企业倒闭;中国企业的平均寿命:3.5岁;集团公司的平均寿命:7-8岁;美国企业平均寿命20岁；全球500强公司的平均寿命:40-42岁;瑞士劳力士,美国杜邦等,已超过200岁.……

企业成败，最重要的因素是什么？现代企业

最高层次的竞争

是文化的竞争！！

成功的原因是观念！！！

观念就是企业文化，

而且是核心文化。当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。——德鲁克观念不变原地转，观念一转天地宽。企业文化是海尔的核心竞争力。——张瑞敏关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。——于光远(1915—)经济学家，中科院院士。健康向上的企业文化是企业战无不胜的动力之源。——世界第一CEO杰克·韦尔奇20年的任期内把通用电气集团带入了辉煌企业文化不好定义文化的特质

难交易性

难模仿性

难传播性

易抵抗性二、企业人的基本观念企业观竞争观管理观职业观1企业观：企业是个家！企业是艘船！企业是赚钱的场所！企业是事业的舞台！企业是学习的课堂！企业是个功利组织！2竞争观：兄弟变对手。恶性竞争。（广告战！价格战！）人为干扰竞争。理性竞争——制定游戏规则双赢机制——战略联盟3管理观：身先士卒还是让人做事？做超一流的管理者。与人为善还是与人为恶？（疑而用）员工资格与干部资格提拔什么人做管理者？管理干部的标准：德，勤，绩，能。华为公司：A让下属做出成绩的人。B能举贤荐能的人。

4职业观国企民企雇佣意识主人翁意识职业意识对人对事对己角色意识三、企业文化是什么？1、广义、狭义说：广义包括物质文化、制度文化和精神文化。狭义主要指企业的价值观念、经营思想、精神支柱、伦理道德、典礼仪式及智力因素和文娱生活的总和。2、软、硬说共同价值观结构战略技巧人员制度作风structurestrategyskillsstaffsystemstyleSharedvalues3、层次说内层：观念文化，如海尔创新精神。幔层：制度文化，如企业制度、规章、员工的行为规范等。表层：形象文化，如海尔有多少产品、有多大规模、有多少利润、服务怎样等。4、“K理论”企业目标顾客意识外界联系全体职工不断创新简化控制核心人物核心人物把企业目标与职工协作意愿结合起来

两个K？1文化管理是企业管理的重要组成部分文化建设与文化管理是世界级企业成功的重要条件。传统管理比较重视职能管理：人事管理、生产管理、市场管理，技术管理等等。2文化是企业成长的基本驱动力现代企业的目标是可持续成长。成长的驱动力有多个方面:产品、技术、资金、人才、机会等。文化的三力：凝聚力；扩张力；约束力。3文三化是习三惯不是三制度（三法律）文化就三是我们三习以为三常的东三西。例1三终身雇三佣制终身雇三佣制是三日本企三业的一三种习惯三，不是三明确的三制度。三签约时三没有企三业把这三一条写三进去；例2三夫妻回三避华为有三一项政三策是夫三妻双方三不能同三在华为三公司工三作，也三是习惯三不是制三度规定三。法律强三制人达三到最低三标准，三文化引三导人达三到最高三标准。一个人三有义务三不侵害三别人，三但没有三义务为三他人谋三福利。三但文化三或道德三则引导三人们去三为他人三谋福利三。4文三化是某种口三号或提三法深圳口三号“两三个就是三”：三1三时间就三是金钱三。三2效三率就是三生命。深圳华三侨城集三团的文三化观三“6个就是三”1三规划三就是财三富.2三环境三就是资三本.3三结构三就是效三益.4三知识三就是优三势.5三激活三就是价三值.6三创新三就是未三来.成立于三198三5年1三1月1三1日,三是隶属三于国务三院国资三委管理三的大型三中央企三业之一三，拥有房三地产、三酒店开三发经营三、旅游三及相关三文化产三业经营三、电子三及配套三包装产三品制造三三核心三主业，三截至2三008三年总资三产额为三380三亿元。5文三化是灯三塔一个人三在黑暗三里走路三，如果三看到前三面有一三个灯塔三，再远三他也会三走下去三，如果三前面什三么也看三不见，三可能走三几百米三都觉得三害怕。文化给三员工希三望，给三工作以三意义。企业可三持续发三展的导三向力和三推动力三的灯塔三只能由三优秀的三企业文三化所点三燃。6文三化是一三种心理三契约契约有三两种：三法律的三和道德三的。每个企三业拥有三自己的三核心价三值观。三核心价三值观是三企业的三一种“三德”的三标准，三员工以三此与企三业形成三一种心三理契约三。核心价三值观也三标志着一种选三人用人三机制：才三德三才??×低三高德高三低才7三文化是三一种理三性管理三手段企业的三本质是三功利组三织,文三化决定三企业如三何达到三功利目三的。是三一种理三性选择三。战略上三:三做三什么，三不做什三么。理念上三:三提三倡什么三，反对三什么。价值观三上:三追求三什么，三放弃什三么。倾向：三奖励见三义勇为三，还是三惩罚见三死不救三？8三文化是三纽带企业或三企业集三团的形三成有三7条三纽带:资本纽三带;三地三域纽带三;人事纽三带;文化纽三带。市场纽三带;（共同三价值观三）技术纽三带;信息纽三带;9文三化是土三壤，人三才是种三子中国不三缺种子三，中国三只缺使三种子发三芽的土三壤。文化是三一个平三台，是三一种环三境和氛三围，三使有潜三力的人三能将其三潜力发三挥出来三，使真三正的人三才脱颖三而出。有公司三提出口三号：一三个公司三到了不三依赖人三才，不三依赖技三术，不三依赖资三金的状三况，才三能真正三进入自三由王国三。悖论：三三不依三赖的企三业，到三底依赖三的是什三么？制度论三者：机三制；文三化论者三：文化三。关于企三业文化三的五个三误区文化的三意义在三于将价三值观写三入任务三宣言中文化问三题主要三是大型三企业的三问题企业文三化是相三对静止三的优秀的三文化肯三定会成三功企业文三化是“三软技能三”1三企业三文化不三同于文三化产品比如文三化企业三、旅游三企业，三书籍、三影视、三景点、三文化艺三术表演三等是企三业经营三的文化三产品，三不是企三业文化三。以何三种价值三观和理三念去经三营才是三企业的三文化。先卖人三品，后三卖产品三。文化三重于产三品。最打动三顾客的三不是你三的产品三，而是三公司员三工凝聚三在产品三和服务三中的企三业文化三.2三企业三文化不三同于文三化活动企业文三化不是三文艺、三文娱、三文体等三活动，尽管企三业文化三有时渗三透在这三些活动三之中。企业文三化是一三种生产三关系。企业文三化渗透三在公司三员工的三生活之三中：工作学习娱乐休息3三企业文三化不仅三是为市三场宣三传三而设计三的口号企业文三化是实三的不是三虚的。文化赋三予企业三不同的三风貌，三个性。文化赋三予企业三的产品三和服务三以不同三特色。“时间三就是金三钱”美三国人悟三出的真三理。管理学三院，商三学院的三文化，三表现在三他们的三行为中三是：挥三舞美钞三的毕业三式。4三企业文三化不是三社会文三化社会文三化:三中三国文化三,三世界文三化。社会文三化与企三业文化三的关系三:人类文三化是企三业文化三的无尽三源泉;企业文三化是人三类文化三发展的三动力之三一。文化就三是造出三一个小三环境。使我们三能在一三个心情三舒畅、三有前途三的环境三中工作三。企业文三化对社三会文化三的推动优秀的三企业文三化会成三为人类三的基本三牵引力三或原动三力。传统中三国文化三是由地三方文化三，家族三文化，三宫廷文三化和宗三教文化三为主导三的。未来的三新文化三，新价三值观可三能会大三量产生三于企业三。象深三圳文化三一样，三著名企三业的文三化总会三推动与三牵引中三国文化三的创新三。但是我三们也要三注意，三这并不三是企业三的使命三和义务三。5三文化三与企业三可持续三成长企业成三长需要三一种独三特的企三业文化三。没有好三的文化三，企业三也可以三实现成三长，但三没有好三的文化三的企业三实现不三了可持三续成长三。文化决三定着成三长的可三持续问三题。从这个三意义上三说：中国企三业能否三长大与企业三文化建三设有着密三切关系三。公司进三入成长三期更需三要文化三管理时间初期中期后期创三业三期成三长期转型期胆识三见三识三知识冒进陷三阱保守陷三阱规三模6三任何企三业都是三有文化三的没有没三有文化三的组织三，只有三不同文三化的组三织。消极文三化，积三极文化三；统一文三化，离三散文化三；隐含文三化，成三文文化三；7三文化作三用的局三限文化不三是万能三的。文化不三决定企三业生存三，文化三只决定三可持续三。企业文三化也不三是一句三话能说三清楚的三，文化三，一件三事情，三一个现三象中都三包含着三企业文三化。企业文三化是不三断变化三的，不三是僵化三的，文三化的发三展又推三动公司三的发展三。炒股的三文化—三—赚钱三第一到三安全第三一。磨练第三一到领三悟第一三。8文化即三“道”企业是三功利组三织。文化决三定企业三“如何三”达三到功利三目的。三*三“黄、三赌、毒三”要不三要做？*做不三到行业三第一第三二的要三不要做三？*不赚三钱的要三不要做三？“企业三爱财，三取之三有道”从“成三功”到三“成道三”，长三寿企业三一般是三“有道三”的企三业。企业文三化的定三义:关于企三业文化三的定义三国内外三的管理三学家有三各种不三同的表三述，据三一项统三计，国三内外关三于企业三文化的三定义大三概有1三80多三种。综三合国内三外的专三家分析三我们可三以得出三结论，三企业文三化是一三种以人三为载体三的现象三，它是三被一个三企业的三全体成三员共同三接受，三普遍享三用的，三并且是三在一个三企业的三自身发三展过程三逐渐积三累形成三的。企业文三化的构三成：精神文三化层、三制度文三化层、三物质文三化层、三综合文三化层。企业文三化的功三能：导向功三能、凝三聚功能三、统一三语言功三能、约三束功能三、辐射三功能。企业文三化就是三企业信三奉并附三诸于实三践的价值理三念，也就三是说，三企业信三奉和倡三导并在三实践中三真正实三行的价三值理念三。企业文三化是企三业中长三期形成三的共同理三想、基三本价值三观、作三风、生三活习惯三和行为三规范的三总称,是企三业在经三营管理三过程中三创造的三具有本三企业特三色的精神财三富的总三和,对企三业成员三有感召三力和凝三聚力三,能把三众多人三的兴趣三、目的三、需要三以及由三此产生三的行为三统一起三来,三是企业三长期文三化建设三的反映三。四、企三业文化三的类型（一）三按照企三业的任务和三经营方三式的不同三分为：1、硬三汉型文三化。这种文三化鼓励三内部竞三争和创三新，鼓三励冒险三。竞争三性较强三、产品三更新快三的企业三文化特三点。2、努三力工作三尽情享三受型文三化。这种文三化把工三作与娱三乐并重三，鼓励三职工完三成风险三较小的三工作。三竞争性三不强、三产品比三较稳定三的企业三文化特三点。3、赌三注型文三化。它具有三在周密三分析基三础上孤三注一掷三的特点三。一般三投资大三、见效三慢的企三业文化三特点。4、过三程型文三化。这种文三化着眼三于如何三做，基三本没有三工作的三反馈，三职工难三以衡量三他们所三做的工三作。机三关性较三强、按三部就班三就可以三完成任三务的企三业文化三特点。（二）三按照企三业的状三态和作三风的不三同分为三：1、有三活力的三企业文三化。特点是三：重组三织、追三求革新三，有明三确的目三标，面三向外部三，上下三左右沟三通良好三，责任三心强。2、停三滞型企三业文化三。特点是三：急功三近利，三无远大三目标，三带有利三己倾向三，自我三保全、三面向内三部，行三动迟缓三，不负三责任。3、官三僚型企三业文化三。特点是三：例行三公事，三官样文三章。—《现代三经营战三略》一三书的作三者河野三丰弘的三分类（三）按三照企业三的价值三取向或三行为标三准的不三同分为

民族文化型

市场文化型个性与组织的关系1、亲情关系2、互有长期承诺3、对相互利害关系依赖紧密4、对本公司的认同感5、等级制的结构关系1、合同关系2、相互短期承诺3、对个人利益的依赖，功利主义4、按组织成员与组织的交换条件形成相互关系组织成员之间的关系1、以具有本公司成员身份而自豪2、具有相互依存的意识3、广泛的同事关系网4、一致性压力较大5、强调集体而非个体的首创性1、对同事保持独立性2、有限的相互交往3、有限的一致性压力4、强调个体的首创性对公司文化的适应性1、长期的适应性过程2、上级人员均为辅导、教育、榜样角色3、金字塔式组织1、社会化程度低2、上下级关系疏远，但工作中却是磋商者和资源分配者3、扁平型组织五、管三理信条三的演变工业经三济时代三的管理三信条：计划组织控制知识经三济时代三的管理三信条愿景价值观心智模三式建设独三特的企三业文化三是

知三识经济三时代企三业管理三的主题国家竞三争力的三强弱取三决于该三国财富三创造过三程的价三值体系三。美国人善于创三造新概三念、善三于发明三，是由三于其崇三尚科学三、鼓励三创新发三明的文三化。德国人基础建三设做得三好，工三艺精细三，是由三于其工三作精益三求精的三文化传三统。日本人最会改三善改良三，是因三为其钻三研磨合三的团队三文化。文化是三财富创三造的价三值体系1）创业时三期企业做三什么，三怎么做三和做成三什么三样决定三于创业三者的价三值观。2）成长时三期企业的三产品与三服务的三质量取三决于员三工带到三工作场三所的价三值观。3）文三化之所三以重要三，是因三为它影三响员工三的思维三模式（三心智模三式），三影响他三们的行三为，从三而影响三产品和三服务的三质量。顾客停三止购买三原有公三司产品三的原因三主要三在企业三文化死亡三1%搬走三3%建立了三其他关三系三5%竞争者三争取顾三客三9%产品令三人不满三意三14%公司职三员表现三出莫不三关心的三态度68%文化问三题顾客满三意度决三定于员三工的满三意度Y理论三假设。相信任三何人都三在工作三中追求三欢乐、三完美和三创造性三，只要三赋予他三（她）三适宜的三环境，三他（三她）们三就一定三会成功三。X理论三假设：顾客是三猎物！竞争对三手是敌三人！员工是三嫌疑犯三。高新技三术、知三识型企三业的员三工，一三般80%以上从三事的是三知识工三作，是三知识工三作者。知识工三作者的三管理难三以用强三制、命三令的方三式使其三发挥潜三在的创三造力。知识型三企业要三靠文化三、观念三和气氛三来管理三。“得三人心者三得天下三”，“三士为知三己者死三”。知识型三企业的三管理2）知三识工作三者的需三求特点#三更需要三在工作三中得到三满足，三而不仅三是挣钱三。#三更需要三挑战性三和压力三，而不三是听命三和舒适三。#三更需要三了解组三织的目三标并为三之奋斗三，而不三是盲目三地工作。#三更需要三不断地三学习和三培训，三而不是三依靠熟三练和原三有的经验三。#三更需要三看到结三果和有三成就感三，而不三是埋头三过程和三仅获得参三与感。#三更希望三知道明三天是怎三么样，而不是三今天怎三么做。企业文三化建设三的基本三目的目的三1将企业三家的意三志、直三觉、创三新精神三和敏锐三的思想三转化为三成文的三企业宗三旨和政三策，使三之能够三明确地三系统地三传递到三职业管三理层，三由职业三管理层三规范化三地运作三。文化建三设是的三“权力三智慧化三”过程第二次三创业阶三段，应三该将企三业家行三为转化三为职业三经理人三行为，三通过规三范运作三避免企三业家的三个人情三绪和知三识局限三所可能三酿成的三企业悲三剧。这三就是权三力智慧三化。目的三2阐述企三业处理三管理的三基本矛三盾和企三业内外三重大关三系的原三则和优三先次序三，建立三调整企三业内部三关系和三矛盾的三心理契三约。文化建三设是“三理念政三策化”三过程目的三3指导企三业的组三织建设三、业务三流程建三设和管三理的制三度化建三设，推三动管理三达到国三际标准三，并使三企业管三理体系三具有可三移植性三。文化建三设是“三行为规三范化”三过程六、中三西方组三织管理三文化的三比较中国人三以管理三家庭的三方式管三理企业三、国家三；西方三人以管三理国家三的方式三管理企三业、家三庭。中西方三不同人三性假设三的差别三。中西方三价值判三断的差三别。中国人三重内容三，西方三人重形三式。中西方三不同人三性假设三的差别西方人三假定：三“人之三初，性三本恶”三，道德三秩序不三足以约三束人的三恶行，三故主张三法治。三但法治三的前提三是必须三将人们三的权利三界定清三楚，故三西方人三非常强三调对权三利界定三和对权三力制衡三。中国人三假定：三“人之三初，性三本善”三，道德三秩序可三以约束三人的行三为，故三主张道三德治理三的人治三方法。三但人治三的前提三是清楚三地划分三人的等三级与名三分、长三幼尊卑三等。因三而权利三的不平三等和权三力的不三制衡就三成为人三治的前三提中国人三讲究“三君子一三言”，三西方人三讲究纸三写笔在三。中西方三价值判三断的差三别1、西三方人重三效果判三断：故三重视达三到目的三的手段三，因此三工具理三性发达三，如科三学、法三律、市三场制度三、组织三形式、三分工、三程序、三策略等三。2、中三国人重三动机判三断：如三良心标三准、主三义标准三、动机三纯杂标三准等。中国人三重内容三，西方三人重形三式西方人三办事，三宁愿损三失效率三也不可三违背程三序和预三定的规三则这些三属于形三式上的三东西。三所以西三方人做三事强调三规范化三、标准三化。中国人三办事，三重实质三、重内三容。如三强调“三言之有三物”七、企三业文化三建设的三核心愿景：三我们渴三望成为三什么样三的企业三?价值观三：我们在三追求目三标时遵三循何种三准则？使命：三我们处三在哪一三行业？三谁是我三们的客三户？市场识三别：我三们怎样三把自己三和竞争三对手区三分开？是否确三定了服三务对象三？是否确三定了向三市场提三供何种三产品或三服务？目标是三否远大三，能否三通过加三倍的努三力得到三实现？是否具三有启发三性，而三不是量三化指标三？制定愿三景的要三点愿景举三例:我三们渴望三成为什三么样的三企业?公司愿景戴姆勒三克莱斯三勒 成三为汽车三和运输三行业产三品及服三务的全三球供应三商，为三我们的三客户，三员工和三股东创三造超凡三的价值福特三成为全三球领先三的提供三汽车产三品和服三务的消三费品公三司ST（硬盘制三造商希三捷）成为企三业在新三经济时三代获得三成功的三合作伙三伴价值观三涉及的三方面文化人员道德质量服务—我们希三望拥有三什么样三的企业三文化？—我们怎三样对待三我们的三员工？—我们遵三循什么三样的道三德标准三？—我们的三质量准三则是什三么？—我们希三望为客三户提供三何种层三次的服三务？企业价三值观举三例:我们在三追求目三标时遵三循何种三准则？公司价值观IBM三尊重三个人、三顾客至三上、追三求卓越迪斯尼三想三象力和三服务领三导通用电三气三无界限三、快速三、远大麦当劳三成三本领导微软创新海信集三团三创造完三美、服三务社会什么是三使命？对企业三行为，三产品和三所服务三市场的三简捷的三，事实三性的描三述：市场的三需求:导致顾三客与你三或你的三竞争对三手进行三交易的三基本需三求我们的三价值:我们向三客户提三供的，三除了我三们生产三或销售三的东西三以外，三更深层三次的价三值竞争的三优势:把我们三从市场三中独立三出来的三因素使命举三例:我们处三在哪一三行业？三谁是三我们的三客户？公司使命戴姆勒三克莱斯三勒 我三们的使三命是整三合两家三伟大的三公司，三并且到三200三1年使三之成为三最成功三，最受三敬重的三，提供三汽车和三运输产三品及服三务的世三界性企三业。为三了达到三这个目三标，我三们将持三之以恒三地向我三们的客三户提供三高质量三，创造三性的产三品和服三务。这三一切都三来自于三我们卓三越的业三务流程三和人力三资源，三以及独三一无二三的品牌三优势。福特三我们是三一个拥三有悠久三传统的三世界性三家族，三献身于三为全世三界人民三提供个三人活动三能力的三事业。ST三建立良三好的业三务关系三，制定三创造性三的解决三方案，三以帮助三富有活三力的个三人和企三业创造三并实现三价值。什么是三市场识三别市场识三别取决三于以下三四项因三素：标识:我们希三望以什三么样的三形象被三市场认三知？公司:公司在三市场中三的整体三形象如三何？产品：什么因三素导致三客户钟三情于我三们的产三品？服务：我们为三客户提三供何种三服务，三使我们三有别于三竞争对三手？市场识三别要：向客户三提供足三够重要三的价值能够被三客户认三知建立可三维持的三优势市场识三别举例三:我们怎三样把自三己和竞三争对手三区分开三？公司 市场识别 施乐 客户服务和产品支持（>99%的满意率)摩托罗拉 高质量的生产和技术优越性 苹果电脑 人机友好的硬件设备及设计特性麦当劳 生产和发运的速度 星巴克 根据客户要求配制的美味咖啡微软 技术领先，界面友好的软件 企业文三化的层三次显而易三见的组三织现象(口号三、摆设三、结构三、程序三)用以解三释表面三现象(目标三、策略三、价值三、哲学三)无意识三的信念三、想法三和感觉(视为三理所当三然的)行为和表现形三式核心价三值和目标基本假三定容易改三变很难改三变企业物三质环境三好坏是三企业文三化

优三劣的最三直观反三映考察方面反映的情况企业的建筑装潢生产经营环境企业风格企业领导人的追求企业对员工的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品创新意识市场意识质量意识知名度、美誉度企业生活和文化设施企业与职工的关系企业是否奉行以人为本企业是否具有凝聚力、归属感、团队精神无形的三文化通三过有形三的制度载三体得以三体现审视方面反映的情况企业有没有形成良好的惯例、习俗和传统情感氛围舆论力量文化底蕴企业是否建立了各种必要的文化礼仪企业整体形象员工是否有积极的工作态度和良好的精神面貌企业经营管理水平企业的激励情况规章制度是否健全、合理企业科学管理的水平企业奉行的价值准则规章制度的执行是否严格人治还是制度治人际关系氛围协调工作氛围企业文三化的六三大功能导向功能引导员工的性格、心理、行为使员工潜移默化地接受本企业的价值观凝聚功能沟通员工的思想感情，融合他们的理想信念，培养激发群体意识令员工产生对工作的自豪感和责任心，增强对本企业的认同感和归属感激励功能公司文化倡导的观念和宗旨，为员工提供了良好激励的标尺员工的贡献受到肯定，将会产生极大的荣誉感和责任心，自觉地努力约束功能公司文化无形的、非正式的、非强制的对员工的思想和行为起约束作用员工依照价值观的指导进行自我管理和控制美化功能让员工发掘工作本身的意义，而不仅作为谋生手段美化工作本身，使之成为一种激励因素协调功能满足顾客不断变化的需求，协调好与社会的关系传递企业文化的信息，得到社会肯定，实现企业与社会的“双赢”文化管三理是企三业管理三发展的三重大趋三势经验管三理科学管三理文化管三理特点工业经三济时代知识经三济时代管理目三标利润高三、总量三多财富巨三增、服三务超值管理系三统物资资三源为主三体智力资三源为主三体管理思三想更勤奋三地工作更聪明三地工作管理组三织金字塔三、直线三组织扁平化三、团队三组织管理内三容人的行三动和管三理过程三标准化信息综三合利用三形成独三特优势管理策三略技术驱三动、以三多求进市场驱三动、以三快求变管理职三能以分工三和“管三”为主以综合三和“理三”为主管理者三与被管三理者的三关系单向、三执行双向、三互动管理手三段放大了三的人的三体能智力工三具管理人三才人是机三器和规三章的附三属物人是最三宝贵的三资源企业文三化与企三业形象三的关系企业理念企业行为企业视觉识别系统企业理念是企业文化的核心企业理念指导企业文化的方向，影响企业文化的形成、传播和发展企业的外显文化都是企业理念的外化、直观感觉形象企业英雄作为他人学习的榜样和敬重的对象,他们一言一行都体现企业价值观念，作为企业文化重要内容，使企业理念强调的凝聚功能有了现实的导向

企业文化的规范和导向作用从六个方面落实到企业行为层面：规章制度日常工作与决策树立典范典礼、仪式建立传播网教育训练它将企业文化、企业规范等抽象语意，转换为具体符号、转化为具体可见的识别系统，基本要素包括：企业名称企业品牌标识企业品牌标准字企业专用印刷字体企业标准色企业象征造型与图案企业宣传标语和口号八、企三业文化三咨询的三特点特点“科学三”与“三艺术”三的高度三结合的三业务领三域以事实三为依据三，以假三设为前三提，结三构化与三模板化充分发三挥直觉三与创意辨证施三治，系三统解决2、强三调互动三与过程三（过程三比结果三更重要三）咨询过三程与结三果直接三涉及人三的价值三观与态三度的转三变，触三及企业三的深层三变革咨询效三果难以三直接衡三量，更三多的是三在咨询三过程中三感知、三体验与三升华3、对三企业影三响的长三期性，三推广与三执行难三度大对企业三具有长三期的、三潜在的三价值操作与三执行难三度大4、高三素质、三具企业三家视野三的咨询三师与企业三家的深三度沟通三与交流由于文三化管理三是全体三管理者三的责任三，所以三在制定三和执行三过程中三都需要三与全体三管理者三进行沟三通与交三流企业文三化咨询三的关键三在于能三不能把三企业家三跳跃性三、直觉三性和创三新性的三思想火三花整合三成一种三系统化三的、前三瞻性的三思维系三统。企业文三化咨询三对咨询三公司的三最大挑三战在于三咨询公三司人员三与企业三家的对三话的能三力以及三整合企三业家思三想的能三力。企业文三化咨询三的内容三与特征企业文化工作咨询内容

企业文化咨询特征

企业现有文化的诊断、整理、提炼与创新对咨询师的要求高

客户的需求很难把握

企业文化的实施客户的认识偏差很大其他有关企业文化咨询的专题客户认为管理咨询公司是策划大师

客户认为企业文化咨询就是企业形象设计和文化活动设计

有的客户认为企业文化就是文化，从纯粹的文化角度要求企业文化咨询有的客户认为企业文化就是产品的文化品位设计

九、中三国企业三文化问三题与咨三询需求1、机三会主义三条件下三成长起三来的中三国企业三没有完三成企业三对未来三的系统三思考（三企业的三使命、三追求、三核心价三值观）三——需三要通过三咨询帮三助企业三家完成三系统思三考（如三《华为三基本法三》、三《新奥三企业纲三领》三）2、企三业高层三难以达三成共识三，企业三缺乏共三同的语三言传递三系统，三鸟与猪三没有共三同语言三，鸡鸭三不同语三——需三要通过三文化咨三询建立三共同的三语言系三统，使三上下达三成共识三——如三《华侨三城宪章三》、《三东风日三产共同三行动纲三领》3、企三业有深三厚的文三化底蕴三，但没三有得到三系统的三总结提三炼，或三者成功三的文化三习性不三适应新三的市场三竞争环三境和企三业新的三发展阶三段——三需要通三过文化三咨询帮三助企业三梳理、三总结、三提炼文三化系统三，剔出三不适应三企业未三来发展三的文化三要素，三引入新三的文化三要素，三建立新三的文化三系统（三如《白三沙文化三发展纲三要》、三《中国三移动文三化》）4、企三业文化三理念在三天上飘三，员工三的行为三在地上三跑，企三业执行三力不足三——通三过文化三咨询设三计企业三文化传三播与落三地方案三，推动三企业文三化传播三与落地三（如《三三星中三国文化三》）5、企三业的组三织与流三程变革三没有触三及到深三层次的三人的思三维方式三与行为三方式—三—需要三通过文三化咨询三诊断企三业在战三略转型三与组织三变革中三的文化三问题，三通过文三化问题三的解决三方案驱三动企业三的战略三转型与三组织变三革—（三如神州三数码、三天音通三信的战三略转型三与文化三项目）国外企三业文化三管理现三状分析欧美型企业文化

日本型企业文化

行动迅速弘扬民族精神，引进先进技术顾客至上支持创新家族主义是日本企业文化的显著特色尊重员工重视价值观从组织行为学的角度分析，日本企业文化管理结构的主要特征在于它的均衡不离开本行精兵简政宽严并举国内企三业文化三管理现三状分析国内大中型企业文化现状分析

国内民营企业中的企业文化现象

讲面子，注重形式勤劳节俭现象看重家庭，视企如家亲和现象以和为贵，中庸之道“君主专制”现象穷则思变，变则通裙带关系现象注重传统，循例重俗重族内轻族外现象讲人情，注重人际关系重感情轻制度现象尊重权威但不畏惧权威惟利现象对社会有责任感小富即安现象本位主义浓厚公德缺失现象缺乏求变创新的精神弱势文化占主导十、企三业文化三咨询的三三种模三式基于企三业核心三理念的三系统思三考与管三理能力三提升模三式基于企三业文化三个性的三提炼与三创新为三主导的三文化咨三询模式基于企三业核心三竞争力三的GR三EP模三型1基三于企业三核心理三念的三系统三思考与三管理能三力提升三模式核心理三念：核三心价值三和目的三。《基三业常青三》核心价三值：根三本信条三，少数三几条一三般的指三导原则目的：三企业在三赚钱之三外存在三的根本三原因保存核三心，刺三激进步华为集三团的企三业文化三分析“狼群三文化”三,”床三垫文化三”华为文三化是华三为凝聚三力的源三泉。管理思三想的进三步推动三华为文三化的发三展。运用文三化来构三建华为三管理机三制，从三而推动三华为管三理的改三良与提三高。将华为三企业文三化建设三扎根于三华为日三常管理三之中。《华为三基本法三》“碳元三素平行三排列，三可以构三成石墨三，非常三松软；三而若三三角形排三列，则三可以构三成金刚三石，异三常坚硬三。”在三诸多资三源的排三列组合三中，任三正非特三别强调三塑魂工三程。他三还创风三气之先三，厘定三了“华三为基本三法”。三华为独三特的语三言方式三和习惯三，曾经三一度风三靡中国三，不少三企业纷三纷模仿三。但是《三华为基三本法》三关于企三业的核三心价值三观提得三很少。三基本法三的价值三尺度，三基本上三是任正三非个人三思维因三果和价三值取向三的固化三或格式三化。《华为三基本法三》愿景是三丰富人三们的沟三通和生三活。使命是三聚焦客三户关注三的挑战三和压力三，提供三有竞争三力的通三信解决三方案和三服务，三持续为三客户创三造最大三价值。战略是三四个方三面：1三、为客三户服务三是华为三存在的三唯一理三由；客三户需求三是华为三发展的三原动力三。2、三质量好三、服务三好、运三作成本三低，优三先满足三客户需三求，提三升客户三竞争力三和盈利三能力。三3、持三续管理三变革，三实现高三效的流三程化运三作，确三保端到三端的优三质交付三。4、三与友商三共同发三展，既三是竞争三对手，三也是合三作伙伴三，共同三创造良三好的生三存空间三，共享三价值链三的利益三。2基三于企业三文化个三性的提三炼与创三新三为三主导的三文化咨三询模式结合行三业的特三点结合企三业自身三的特点结合企三业家的三个性特三点在表达三上应力三求有独三特的个三性语言白沙文三化鹤鹤舞我心飞翔☉文化图三腾—鹤鹤是白三沙文化三的象征三，三体现三为：自三信、从三容、稳三健、和三谐三共生三。三白沙三的定位三是飞翔三文化，三她传达三给消费三者的意三境是：三创造的三手、飞三翔的心三。☉文化渊三源—井白沙古三井是白三沙品牌三之源。白沙是三一口深三遂的古三井，激发企三业创业三者们发三奋图强三的意志三和精神三，如绵延三不绝的三源头活三水，不断滚三滚和浸三育着一三代又一三代白沙三人。3基于三企业核三心竞争三力的G三REP三模型维度要素维度要素G（治理结构）(Governance)股权关系E（企业家）(Entrepreneur)企业家动力机制管理团队权力分配后备队伍的培养

R（资源）(Resource)人力资源

P（产品与服务）(Product)行业选择资本资源产品选择政府资源定位选择品牌资源竞争方法选择客户资源主要环节的能力与使用，如生产、研发、销售能力等网络资源十一、三企业文三化咨询三内容•诊断评三估•三员工满三意度调三查•三行业企三业文化三调查研三究•三企业氛三围调查•三企业文三化理念三体系设三计•三企业行三为规范三体系设三计•三企业文三化推进三实施系三统设计•三并购企三业文化三评估及三整合方三案设计•三集团企三业文化三体系规三划方案三设计•三高效团三队建设三方案设三计•三领导风三格与领三导力提三升方案三设计•三企业文三化手册三设计在企业三文化管三理中咨三询的介三入企业文三化的策三划企业的三宗旨的三策划企业的三基本经三营政策三的策划企业的三基本组三织政策三的策划企业的三基本人三力资源三政策的三策划企业的三激励机三制的策三划企业的三价值文三化的策三划企业文三化方案三实施中三咨询的三介入制度保三障组织保三障人员保三障经费保三障十二、三企业文三化咨询三模型企业文三化咨询三流程研究未三来前瞻文三化摒弃现三实问题文三化继承传三统优秀文三化借鉴标三杆先进文三化系统文三化理念构三建1企三业文化三构建思三路其中：三历史优三秀文化三梳理思三路企业文化行业特点的影响重大事件的影响环境变化的影响领导群体的影响地域文化的影响制度变革的影响其中：三标杆企三业相似三优秀文三化筛选三思路行业以三及跨行三业标杆三企业共三同拥有三的先进三文化例：其中：三问题文三化甄别三思路问题罗三列问题归三类问题与三文化的三相关分三析问题文三化其中：三前瞻性三文化推三导思路战略目三标核心能三力行为要三求理念要三求2、企三业文化三的落地三思路企业文三化落地三模型知信行宣贯培训传播领导垂三范制度约三束仪式感三染行为规三范榜样示三范持续培三训十三、企业文三化咨询三的方法企业文三化诊断三分析文化成三因——外部成三因：生产三力发展三水平的三影响；三经济制三度的影三响；宏三观经济三的影响三；国际三化的影三响；政三治体制三的影响三；社会三文化的三影响；三传统文三化的影三响；地三域文化三的影响三；其他三外部因三素的影三响。文化成三因——内部成三因：领导三个人特三质的影三响；发三展历史三的影响三。文化现三状剖析三——核心理三念：经营三型企业三文化、三体制型三企业文三化、管三理型企三业文化三。文化现三状剖析三——制度层三面文化现三状剖析三——物质层三面企业文三化方案三设计企业文三化方案三设计步三骤：精三神层理三念提炼三—>制三度层设三计－>三物质层三方案设三计。企业文三化内部三评价的三指标体三系（一三）反映企三业员工三素质性别年龄文化程三度参加工三作时间现任职三务在本企三业工作三时间反映员三工与企三业文化三相关的三观念对目前三社会中三存在的三各种职三业的嗜三好对自己三所在企三业的社三会地位三的评价企业对三员工晋三升的重三视程度员工对三自己收三入的满三意程度员工对三自己增三长才干三、发挥三潜力的三重视程三度员工对三自己工三作稳定三感和轻三重感的三评价员工对三企业决三策的参三与意识员工对三自我身三心状态三的自我三感觉反映员三工关于三企业价三值的观三念企业的三主要目三标企业在三观念、三报酬、三责任三三者综合三考虑时三对技术三、技术三人员、三技术创三新的重三视程度企业在三观念、三报酬、三责任三三者综合三考虑时三对管理三、管理三人员、三管理创三新的重三视程度员工与三企业的三关系评三价同一班三组成员三之间的三关系同一班三组成员三之间的三收入距三离以及三接受程三度各部门三之间的三收入距三离以及三接受程三度从理性三出发评三价企业三的程度从情感三出发评三价企业三的程度从理性三出发评三价企业三中人的三行为和三人际关三系从情感三出发评三价企业三中人的三行为和三人际关三系企业对三工作和三人的评三价角度评价人三时的重三视能力三和品质三的程度对企业三内部机三构设置三状况的三评价诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象企业文三化内部三评价的三指标体三系（二三）对文化三管理状三况的评三价有无企三业歌曲有无体三现企业三精神的三口号企业产三品知名三度企业知三名度企业横三向沟通三程度企业纵三向沟通三程度企业靠三人治程三度企业靠三制度运三行程度对企业三效益的三评价员工有三无自豪三感员工在三企业中三得到关三心、重三视的程三度企业在三社会公三众中的三形象对公司三文化总三体质量三的衡量企业内三部的沟三通对员工三的培训合理的三付酬制三度科学的三决策承担责三任和风三险的勇三气严格按三计划行三事有很好三的团队三组织有自己三的管理三风格诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象企业文三化外部三评价的三指标体三系社会形三象度服务周三到程度对消费三者利益三的考虑三程度销售网三络健全三程度对公害三治理的三热心程三度公司规三模形象对社会三文化的三贡献程三度拥有优三秀的经三营者具有未三来性诊断企业文化选择文化模式对内调整管理模式对外塑造企业形象消费者三调查公司信三赖度产品和三服务安三全性符合时三代潮流清洁形三象开发力三旺盛国际竞三争程度企业风三气现代感环保工三作重视客三户需求重视售三前、售三中、售三后服务注重开三发新市三场重视广三告策略重视销三售人员三与消费三者的沟三通外部人三员认知三度企业理三念企业精三神个性三化员工遵三守制度三情况决策层三决策果三断程度技术情三况对新项三目开发三的热心三程度令人产三生的感三觉广告宣三传的力三度确定符三合本企三业情况三的文化三模式共性个性以人本文化为核心集体主义、爱国奉献、实事求是、艰苦奋斗精神市场经济所要求的竞争、创新和以顾客为中心的服务精神根据自身生产经营特点、面临的主要矛盾、职工的素质、所处的地域以及历史传统因素：目标型竞争型创新型务实型团队型传统型先进的三文化能三够有效三地推动三企业发三展高绩效三企业的三文化核三心是团三队合作三、顾客三至上、三公平对三待员工三、积极三进取和三创新表现平三平的公三司重心三则摆在三降低风三险、尊三重指挥三链、支三持上司三及编制三合理的三预算上我们始三终强调三员工保三持一定三的流动三性。流三水不腐三，只有三流动才三能形成三好水。三因此我三们在与三员工签三订合同三时，只三有对公三司确实三有不可三或缺的三重要价三值的才三签了3三年，一三般只能三签1年三。我们三不强调三员工对三企业一三贯的忠三诚，但三我们强三调对公三司承诺三的兑现---三-中创三软件联想的三文化路三径早期文三化严格文三化亲情文三化创新文三化求实进三取做公司三就是做三人5%的三希望变三成10三0%的三现实客户就三是皇后认真严格主动高效诚信共三享开放平等自由战略转三型领导层三更迭企业经三营理念三系统的三再造和三导入诊断企三业文化选择文三化模式对内调三整管理模三式对外塑三造企业形三象发展目标经营方针竞争策略企业形象主打用语团队氛围的营造修订事业领域，明确发展目标，使企业走上理性的发展轨道检查有否偏离“社会责任感”、“诚信”、“周到服务”、“创新”、“安全”市场主导者策略市场挑战者策略市场跟随者策略是否准确表达企业文化精神、是否具有个性魅力、是否具有可传播性、是否被社会公众所喜爱内部刊物BBS论坛如何实三现激励三管理诊断企三业文化选择文三化模式对内调三整管理模三式对外塑三造企业形三象目标激励肯定激励参与激励工作激励英模激励发展激励个人目标与组织目标要协调一致目标明确具体，并有阶段性目标效价大、难度适中、期望概率高奖励你所希望的行为比惩罚你所不希望的行为投入的资源少，且效果更好薪资报酬是一种权利，只有“肯定”才是一个礼物员工参与管理和决策，分享决策权，可以提高其在组织中的自我价值组织目标不再是命令，而是自己的选择工作内容丰富化，增加员工成长和提升的机会通过工作轮换和整合，最大程度地发挥员工聪明才智和干劲热情使成功变成可以达到而且富有人情味是激励员工积极性的最好方法，让英模受到尊重、尊敬，发挥他们在组织中的持久影响力提供施展才华的舞台创造培训提升的机会鼓励失败不犹豫如何实三现团队三管理诊断企三业文化选择文三化模式对内调三整管理模三式对外塑三造企业形三象工作目三标工作角三色工作能三力工作原三则沟通与三交流必须有三共同的三目的和三绩效目三标团队愿三景高于三个人愿三景在清楚三的组织三结构中三有清晰三的分工作为成三员应清三楚了解三自己的三定位与三责任以工作三为导向三的团队三中，必三须具备三主动、三观察、三分析及三评价能三力以关系三为导向三的团队三中，必三须具备三激励、三交际及三敏锐观三察能力需要服三从的是三通过协三商确定三的原则三，而不三是等级三和权威彼此信三任，勇三于分担鼓励公三开交流三、自由三交换信三息保证交三流渠道三的畅通领导方式担任教练或后盾为团队提供指导和支持，而不是控制下属委托与授权团队基层必须享有足够的权威能作出日常的决策，并享有足够的权力领导者要改变权力的运用方式和对员工的评估标准体系如何实三现情感三管理诊断企三业文化选择文三化模式对内调三整管理模三式对外塑三造企业形三象热诚待人融洽亲情关心生活倾听意见顺畅沟通学会换位思考，理解下属，不伤害其自尊心开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题举行雇员生日、聚会，感谢他们家人倾听雇员的意见，引导他们了解公司发展目标，满足其成就感缩小企业与员工的心理距离，提高工作积极性注重人情，关爱员工通报企业的生产经营情况，建立总经理信箱、热线接受投诉年终对基层员工进行问卷调查，用于评估主管的业绩管理透明化善于听取员工意见，把自己意见坦诚说出来如何改三进企业三内部的三教育制三度诊断企三业文化选择文三化模式对内调三整管理模三式对外塑三造企业形三象必要条三件教育内三容独立教育机构到位的教育投资健全的教育制度管理人员和普通员工及时得到进修提高的机会员工的道德修养业务技术水平礼仪礼貌调整企三业的形三象系统三适应文三化的转三变诊断企三业文化选择文三化模式对内调三整管理模三式对外塑三造企业形三象公共关三系策略广告策三略改变公关的诉求重点改善与公众沟通的方式和方法组织旨在迅速提升公关形象的大型主题公关活动注重社会贡献立足情感诉求传达治理公害、保护环境的公德企业的三愿景、三使命、三价值观三不是口三号，必三须要落三实到每三个员工三的行为三中去。企业价三值观的三塑造企业价三值观是三企业文三化的核三心，它三决定和三影响着三企业存三在的意三义和目三的，企三业各项三规章制三度的价三值和作三用，企三业中人三的各种三行为和三企业利三益的关三系，为三企业的三生存和三发展提三供了基三本的方三向和行三动指南三，为企三业员工三形成共三同的行三为准则三奠定了三基础在塑造三或者提三炼企业三价值观三的过程三中，必三须遵循三以下指三导原则三：1、大三家共同三参与提三炼企业三价值观2、确三保价值三观正确三反映企三业长远三目标3、价三值观应三该激励三人心4、注三重价值三观和变三革的关三键驱动三因素5、明三确做出三选择6、坚三持不懈三地灌输7、确三保使用三简单易三懂的语三言8、确三保价值三观各要三素能明三白无误三地转换三成行动塑造价三值观的三环境硬环境主要包三括愿景三和战略三、组织三结构、三业务流三程、责三权体系三等内容三，在价三值观塑三造过程三中起锻三炼“外三功”的三作用。软环境主要包三括领导三风格、三企业文三化（价三值观体三系之外三的企业三文化内三容）、三工作氛三围等部三分，在三价值观三塑造过三程中起三修炼“三内功”三的作用三。塑造以三人为中三心的价三值观当代企三业价值三观的一三个最突三出特征三就是以三人为中三心，以三关心人三、爱护三人的人三本主义三思想为三导向。当代企三业的发三展趋势三已经开三始把人三的发展三视为目三的，而三不是单三纯的手三段，这三是企业三价值观三的根本三性变化三。企业三能否给三员工提三供一个三适合人三发展的三良好环三境，能三否给人三的发展三创造一三切可能三的条件三，这是三衡量一三个当代三企业优三劣的根三本标志三。随着现三代科学三技术的三发展，三21世三纪文明三的真正三财富，三将越来三越表现三为人通三过主体三本质力三量的发三挥而实三现对客三观世界三的支配三。这就三要求企三业充分三重视人三的全面三发展问三题，研三究人的三全面发三展。企业的三价值观三与员工三行为核心价值管理作风实际做法员工行为团队精神顾客取向员工能够参与决定强调贡献团体智慧重视员工所提意见实施多数同意方案提供顾客周到服务即刻处理顾客抱怨以顾客至上为原则授权幅度会议形态矩阵式组织服务中心售后服务利益分享顾客满意度调查准时交货提合理化建议工作积极主动和谐人际关系超时工作以保证按时交货工作认真负责现代企三业文化三应该提三倡哪些三员工行三为自身层三面自学办事积三极主动保持工三作环境三清洁团队层三面人际和三谐帮助同三事企业层三面节约保三护企业三资源敢于发三表意见积极参三加集体三活动社会层三面参与社三会公益三事业遵守社三会公德促进企三业形象企业价三值观是三不断发三展变化三的。它三一般要三经历生三存期、三成长期三和成熟三期三个三阶段。企业为三人的需三要而存三在，为三人的需三求而发三展。重三视人的三企业，三企业将三从职工三身上获三得丰厚三的回报三。安纳罗三格公司三有句名三言：“三你可以三用钱买三到机器三，但你三不能用三钱买到三有知识三的人，三因此，三对待人三的基本三态度是三我们文三化的灵三魂。”预期效三果一、三以一三个清晰三的价值三观体系三来帮助三员工在三思维方三式与行三为准则三方面达三成默契三；二、三培养一三种以市三场为导三向、客三户服务三为中心三，有三合作精三神、有三全局意三识的思三维方式三；三、三创造一三个使员三工全身三心投入三工作、三迎接挑三战、三积极进三取、勇三于竞争三的工作三氛围；四、三促进形三成一种三建设性三地讨论三、开诚三布公地三沟通的三工作氛三围。十四、三企业文三化测评测评企三业文化三要观察三它的特三征，下三面有1三0个关三键特征三。从这三些特征三来看企三业文化三，企业三具不具三备这些三文化，三或者这三些文化三明不明三显。个人拥三有独立三自主权三的程度鼓励员三工冒险三的容忍三程度目标和三绩效相三结合的三程度各部门三彼此协三调运作三的程度经理人三支持员三工的程三度规章制三度多寡三的程度成员认三同于整三个组织三的程度薪酬与三绩效结三合的程三度允许员三工公开三争执与三批评的三程度内部沟三通受不三受到层三级的