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文档简介

养老护理员职业培训—服务礼仪规范217日期：2017年11月1日目录CONTANTS010203基本规范卫生、着装要求工作礼仪1基本规范PARTONE态度和蔼、诚恳交谈语气温和、亲切，措词得当，面带微笑称呼礼貌，服饰得体，端庄大方用商量的口气与老年人沟通基本规范-文明礼貌帮助老年人树立信心帮助建立重新生活的希望解决生活中的困难，解除心灵的孤独和身体的伤痛让他们生活的舒适、安全、快乐，充满信心和希望基本规范-助人为乐养老护理工作是社会的需要，也是一项高尚的工作养老护理员要有自信和自重尊重自己从事的工作，也赢得别人的尊重基本规范-自信自重讲真话，办实事实心实意地帮助老年人解除困难，给予切实的帮助时刻牢记对老年人的服务承诺，多做实事，少喊空话基本规范-诚信可靠耐心倾听老年人的唠叨，不要表现出丝毫的不耐烦护理人员要注意保密老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题给予老年人适当安慰和鼓励基本规范-耐心倾听重视工作细节，对老年人一视同仁不划分等级，不分贵贱做每一件事都要考虑老年人的感受不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害基本规范-一视同仁要有很强的服务意识用爱心感化老年人，切忌和老年人斤斤计较不可顶撞老年人，用博大的胸怀宽容、体谅老年人基本规范-服务意识2卫生、着装要求PARTTWO头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方。不使用浓烈气味的发乳。不留披肩发。长发的养老护理员工作时应把头发梳成发辫。面部：保持面部清洁卫生。不得带眼屎。可化淡妆，不要浓艳抹，不可使用浓烈气味的化妆品。口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口。忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。卫生着装要求手部：随时洗手。尤其是去过洗手间后，切记洗手。指甲：手指甲和脚趾甲应保持短而洁。不涂指甲油。服装：衣服要经常更换，尤其要经常更换内衣。身体：经常洗澡。配饰：不带耳环、戒指。鞋子：鞋要经常保持光亮整洁。应该选择透气良好、干净、有弹性、柔软、舒适的鞋。卫生着装要求3工作礼仪PARTTHREE

工作礼仪-服务态度01主动热情03文明礼貌04尊重老年人和家属耐心周到02工作礼仪-语言礼仪交谈时和颜悦色、态度诚恳。遇到矛盾，不急不躁，不温不火，不推卸责任。

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