问卷的设计技术

旅游线路设计与开发第五章旅游市场调研——问卷设计技术授课内容第一节问卷设计的原则和程序第二节问卷的类型与内容第三节问卷的设计技术第四节调查报告的撰写第三节问卷的设计技术内容提要一、问卷内容的设计二、问卷形式的设计第三节问卷的设计技术一、问卷内容的设计（一）问卷标题的设计问卷的标题是本项调查主题和内容最直接的概括，需要用最简洁、最鲜明、最准确的语言表达出来，如高档粤餐厅调查问卷、膏霜类护肤品消费者。第三节问卷的设计技术（二）问卷的编码为了方便日后调查资料的统计和分析，一般在问卷的右上角对每份问卷进行编码。（三）作业记录在问卷的封面上，一般还要设计可供记录的访问、作业的条目。1、供访问员、复核员、编码员、录入员填写姓名或工号的表格。2、用来记录受访者姓名、联系电话、家庭住址和访问员访问该受访者的开始时间、结束时间等内容的条目。第三节问卷的设计技术（四）访问员保证的设计在问卷的封面上通常还设计“访问员保证”，内容为：我保证本问卷所填写的各项资料皆由我本人依照作用程序规定访问所得，绝对真实无欺，若有一份作假，我所完成的全部问卷一律作废，并赔偿公司损失。第三节问卷的设计技术（五）致受访者说明信的设计在问卷的开头部分，设计一封信，用这样一种尊重对方的方式，以认真诚恳的态度、亲切委婉的语气，请求受访者对本次调查给予支持和合作。同时这封信又反映了访问员面对受访者作开场白的基本内容，对访问员开展访谈有很好的指导作用。第三节问卷的设计技术说明信的主要内容1、称呼，要用尊称，要亲切自然。如：先生、女生等。2、问候语。您好3、自我介绍。介绍本次调查的实施单位和访问员的身份，让受访者及早建立信任感。4、说明本项访问的内容和目的。说明要简短，开门见山，一语中的。说明中不要使用“调查”这样的字眼。我国的消费者对“调查”有更多的疑惧和警惕，应尽量使用“了解、研究、访问”等词语。第三节问卷的设计技术5、说明受访的意义。（1）着重强调受访者的回答对该项市场研究项目的重要性，如“您的意见对企业改进产品配方极为重要”；（2）着重强调受访者的回答对社会、对他人能提供宝贵的帮助，如“着重强调受访者的回答对社会、对他人能提供”（3）郑重强调受访者对主持该项研究的机构或企业所作的贡献，如“企业需要您的帮助”第三节问卷的设计技术6、说明本次调查对象的选定方式和对调查结果的保密保证及措施。“我们根据随机抽样的方式选定您为访问对象”“对问题的回答无对错之分，请不要有任何顾虑”“所有资料仅供统计使用”“我们将按国际统计法，对有关资料严格保密”7、说明答题的要求、方式和时间。“请按您的真实态度和想法来回答”“需要耽误您10分钟时间”。也可由访问者口头说明。邮寄的问卷，还需要说明寄回问卷的时间、地址等。第三节问卷的设计技术8、感谢语。在信的结尾处，一定要表达访问者的感谢之情，写上注入“谢谢”“十分感谢您的合作”等表示真诚谢意的词语。9、署名和日期。信的最后要署上调查机构或企业的名称和日期，尤其是邮寄调查的问卷必不可少。第三节问卷的设计技术（六）甄别卷的设计在使用问卷进行询问的调查中，受访者是从调查目标对象的总体中按一定抽样方法抽取的个体单位，即样本。为了尽可能从总体中选取能代表总体特征的样本，在问卷中，往往在正式访谈问卷前设计一组问句，对受访者作进一步的甄别和筛选。第三节问卷的设计技术（七）访问卷的设计访问卷是问卷的主题部分，由各种形式的问句组合而成，是问卷设计的重点。访问卷的设计水平高低将直接影响受访者的回答率、问卷的回收率和信息的有效性，进而影响整个调查价值的有无和大小。第三节问卷的设计技术（八）受访者背景资料询问设计收集受访者背景资料的目的是为了在分析研究调查结果时作为分层统计分析的依据。如按收入水平可以分为高、中、低三组进行消费水平、消费结构、消费心理、消费习惯等方面的研究。个人访问者：性别、年龄、婚姻状况、文化、职业、职称、个人或家庭所在地区等企事业单位：企业类别、所有制性质、注册资金、年月销售额或销售量、营业面积、营业品种、地址、职工人数等。第三节问卷的设计技术（九）问句的编码一般在每个问卷前面按分组、顺序编号，有备选答案的问卷，还要在每个备选答案的前面或后面依次编号，并在问句的后面设置空格，供受访者填写选定答案代码。第三节问卷的设计技术二、问卷形式的设计（一）编排各部分内容各部分之间需有明显间隔，能给受访者层次分明、条理清晰的良好印象。（二）确定问卷的大小最好采用16开纸张，过大会使受访者感到