旅游景区环境管理概述

学习情境六：景区环境管理12目录模块一景区环境管理的内容模块二景区游客管理学前导读环境管理是指为了保证生态旅游景区的可持续发展和旅游者及当地居民的身体健康所必需的环境质量而进行的各项管理工作。主要包括环境污染管理、环境卫生管理和环境行为管理。环境污染管理首先要根据旅游景区的各种污染物在环境中的允许含量和允许范围，它是环境质量管理的依据，是从保护旅游者和当地居民身体健康，保护当地野生生物种群的正常生存生活，促进区域生态环境的良性循环出发，为获取最佳的经济、社会和生态效益，在全面综合基础上制定的技术标准，要求全社会共同遵守，并经一定程序赋予法律效力。环境指标体系是系统的可量度的参数集合，也可以说是评价人工因素所导致的环境状况变化的尺度。学前导读了解旅游景区环境管理的基本理论熟悉环境容量的概念了解环境容量的测算方法熟悉景区垃圾的处理方法熟悉景区游客的行为特征1.熟悉景区环境管理的一般方法和技术2.根据游客的行为特征，对游客行为进行正确的引导3.对游客的不文明行为，能运用理论知识进行分析和有效处理知识目标技能目标1模块一景区环境管理的内容任务一景区环境容量管理旅游区客容量超负荷破坏了旅游区自然生态系统平衡旅游人数、旅游区客容量与环境质量之间有着一种直接的密切关系，旅游人数大于或等于景区饱和承载量时，旅游对环境的破坏则大些，反之，则小些。以敦煌莫高窟为例，在7至9月的旅游最旺季节，在同一时段密集的游人对洞窟壁画本身产生相当严重的影响。敦煌研究院能提供的数字表明，40个人进入洞窟参观半小时，洞窟内空气中的二氧化碳就会升高5倍，空气相对湿度上升10%，空气温度升高4摄氏度。二氧化碳是一种酸性气体，在高湿度条件下会与石青、石绿、氯铜矿、铅丹等颜料发生作用，使这些颜料变色，而人呼出的大量水汽可使存在于壁画中的可溶盐溶解向壁画面移动、累积。当洞窟内干燥时，可溶盐又在壁画颜料层上结晶，这样使颜料受到严重污染和破坏。同时在一定湿度条件下，壁画易产生霉菌，而霉菌生长代谢中的产物及死菌体会严重污染壁画并使颜料变色。所以洞窟不断经受着各种破坏，加之壁画制作材料质地脆弱，许多壁画已经产生了空臌、酥碱、起甲、变色、霉菌等多种病害。我国的许多旅游景区，这种超容量运转现象极为严重，致使景点内植被受到严重破坏，环境也受到严重污染，大大地降低了景点的吸引力，缩短了寿命。任务导入旅游环境容量的概念旅游景区环境容量的概念；旅游环境容量指旅游景区的旅游承载力，从不同的研究角度看有不同的旅游环境容量。研究旅游环境容量的意义12345旅游环境容量的概念体系基本容量之间的关系非基本容量——是基本容量的具体化旅游容量的特点区域（空间）容量旅游环境容量的测量旅游容量的基本空间标准旅游资源容量的量测要求知道的条件线路容量指标旅游生态容量的量测面积容量指标经济发展容量的量测时间容量指标旅游地容量的测定旅游容量的应用饱和、超载和旅游污染旅游超载的解决办法任务二景区垃圾问题与处理游客小王来到云南省丽江地区老君山旅游景区旅游，在他拿着门票排队等候进入景区时，景区的一位管理人员向每位游客发放了一个塑料袋，并向过往的游客不断的宣传承诺：凡是在景区内捡满一塑料袋垃圾，并交回到景区出口处回收点的游客，即可获得一张价值10元的早餐券。游客既可以凭早餐券享用早餐，也可以凭此券兑换10元现金。原来，具有“滇省众山之祖”的老君山旅游区，经过10多年的考察开发，已初具规模，形成了以原始森林风光为主的生态旅游风景区，吸引了大批中外游客前来。然而，一些环保意识差的游客随手丢弃垃圾，给风景区造成了环境污染。景区管委会此前也实施了一些环保措施，如在景区增加垃圾桶，安排清洁人员沿途收集垃圾等，但投入较大，收效甚微。自2000年起，风景区管委会在全国首创并实施了“垃圾换早餐”的环保措施。任务导入任务二景区垃圾问题与处理小王拿到塑料袋后，随便将它塞到了包里，看到美丽的风景，并把垃圾袋的事情忘在了脑后。他一路陶醉在美丽的丹霞地貌中，正当其想将喝完矿泉水的水瓶扔掉时，看到身边有位游客正在将自己制造的垃圾放进挂在背包上的垃圾袋里，小王猛然间想起了自己也有只环保垃圾袋。于是，他将自己的垃圾放在了垃圾袋中，顺手捡起了旁边的垃圾，并挂在了背包上。小王游览在丹山碧水中，一路上风光无限好。当他回到出口处时，背后的垃圾袋已经是满满的了，这里面不仅有自己的垃圾，也有路上捡来的别人丢弃的垃圾。小王将其送回到出口处的回收点，并如景区承诺所言换到了一张早餐券，当他看到很多游客像自己一样捡垃圾时，内心比得到这张早餐券更高兴。同时，他也决定以后旅游不论走到哪里，自己都要准备一个环保垃圾袋。据悉，老君山此举实施后，游客很配合，风景区内也一天比一天干净。如今，想捡垃圾兑换早餐或现金，反成了不易之事。丽江有关部门对老君山旅游风景区的环保措施给予充分肯定，准备在其他风景区加以推广。任务导入旅游环境容量的概念旅游垃圾的成分比较负责，大致可分为两类，即有机垃圾和无机垃圾。有机垃圾包括剩菜剩饭、瓜皮果壳、蛋肉骨头、树叶杂草、畜禽粪便、动物尸体等；无机垃圾包括各类塑料制品、包装物（塑料袋、塑料瓶、快餐饭盒、易拉罐、啤酒瓶、罐头盒、罐头瓶、胶卷盒、烟盒、冷饮盒、火腿肠外皮等）、碎砖、石块、煤灰、烟头、废纸、口香糖等。旅游垃圾的收集

垃圾盛放装置的数量和摆放垃圾的收集、清运垃圾盛放装置的类型及要求旅游垃圾的处理目前，景区垃圾处理方法主要有卫生填埋法、堆肥法和焚烧法等。无论哪一种，最终都要以无害化、资源化、减量化为标准。作为最终处置手段，卫生填埋法最经济、适用，它的处理成本为堆肥法的1/3和焚烧法的1/10；西方发达国家由于土地资源、能源日益紧张，焚烧比例逐渐增加；堆肥法是农业型发展中国家处理垃圾的主要形式；热解法、填海和造山等垃圾处理新技术也取得了新发展。我国垃圾数量不断增加，但其处理技术仍停留在初级阶段，绝大部分地区的垃圾未采用科学科学卫生方法予以妥善处理，有些地区就地焚烧或异地填埋，严重污染了环境。今后，我国垃圾处理以卫生填埋和高温堆肥为主，有条件的城市，特别是沿海经济发达城市则大力发展垃圾焚烧技术。。任务三景区厕所管理海南景区的厕所文化海南处处皆美景，旅游景区景点更是美景荟萃。现在，更多的景区在旅游厕所的建设中，与自然美景融为一体，厕所成为展示美景的另类场所。这样的设计建设理念，现在在海南的景区旅游厕所建设中成为一个通行的原则。南山文化旅游区在旅游厕所建设中，充分考虑厕所与景区生态景观之间的关系，使厕所形成独特景观。例如，该景区观音阁、照见壁、长寿谷、南山寺、观音广场的旅游厕所，设计独特的建筑掩映在幽幽竹林和缤纷花海之中，和整个生态园景融为一体，门前的标识牌按国际标准制作，有中、英、日、俄、韩文字对照，给各国游客提供方便。海口石山火山群世界地质公园地处火山地带，当地有极为丰富的火山文化。景区内的旅游厕所，外形建造和火山民居一模一样，采用古朴质感的火山石堆砌而成，与整个火山群公园融为一体。里面的很多器具也传承古老的火山器具造型，让游客在如厕时都能体验到当地普通的火山生活，游客评价说，这样的厕所，真实又生动，像进了一个火山博物馆。任务导入任务三景区厕所管理海南景区的厕所文化在与美景融为一体的同时，还要引美景入厕，越来越多的景区开始设计敞开式厕所，特别是在洗手池等地采用大窗户，让游客能够边洗手边欣赏自然美景。其中，亚龙湾热带天堂森林旅游区的海景厕所、山景厕所、园景厕所无疑是最有特色的。许多景区经营者意识到，旅游厕所的建设意义不在于厕所本身，它是海南国际旅游岛建设中对旅游要素进行国际化改造的一个重要行动。海南正通过旅游厕所的建设和管理，展现海南生态省的天然魅力和生态文化。任务导入我国景区厕所状况回顾旅游厕所是在旅游者活动场所建设的、主要为旅游者服务的公用厕所。在我国旅游业发展的相当长时期内，旅游厕所适中没有得到相应重视和发展，一些景区和主要旅游线路普遍存在旅游厕所“脏、乱、差、少”的现象，这一诟病成为外国游客投诉最多、涉及地区最广的问题，严重影响了景区的文明形象和我国旅游业的声誉。厕所管理中的问题数量少，影响了“市场供给”位置偏僻，影响了“可进入性”标志模糊，影响了“可识别性”卫生较差，影响了“旅游情趣”景区厕替所规范首管理厕所是醒人类最剑基本的瓣需要，澡是人们气日常生盆活的必狡备设施袭，也是剪人类社坝会文明券进步的定标志之滴一。随殿着旅游庸业的快餐速发展碑，海内晨外旅游柴者对旅欠游厕所叉的要求胳也越来鞠越高，记以厕所缩慧卫生、淡厕所文造化、用紫厕文明验、卫生君洁具革颤新等为餐主要内裳容的“零厕所革若命”已讨成为国胡家推进似文明进涨步的一轮个切入摔点。旅揭游厕所拴的建设夏与管理亦成为直愈接关系我到旅游馋业尤其掘是旅游度景区发批展及其喉声誉的寒问题。景区厕渠所管理胖的新特悟点认识上有喇突破政府投入趣增加建设标准辅提高注重综股合效益2模块二衣景区刻游客管更理模块二匙景区详游客管奔理华山管枝委会主么任就游睛客滞留难事件致堪歉2012年10月2日，有网嗽友在微博侄爆料：今迟日几万游年客挤爆华歉山，管理杀陷于瘫痪国。有成千仗上万游客告夜困山顶百下不来，载游客要求棍退票，与库管理方发律生冲突，猪场面混乱煌，警察已南出动。据致央视记者忙当晚从现撤场传来消秧息称，由许于当天游绪客数量激寒增，超过毒华山缆车肚运送能力让，造成许搜多游客滞东留山顶。眯部分游客添向华山景举区管委会沿提出了质问疑，要求灿退票，并揭封堵了华性山景区的踢入口，造窜成管委会听接送游客恩下山的班再车目前仍陶然无法正配常运行。衣但现在大美部分游客窄已采用徒葬步的方式六自行下山闸。为防止即过多游客晒进山，华眠山游客中驶心及时采拔取停止售扎票和疏导歌游客的措匙施。此时德，由于部辫分购票游姨客等待登向山时间过拨长，起哄怖闹事，要梅求售票，尿并提出补验偿往返交逃通费用等参要求。针木对这个现伟象，景区摔工作人员兴分段包干与，全力疏请导游客上窗下山。但惹是由于游赔人过多，蠢游客登山兴速度依然袍缓慢并在赞景区局部冬产生了拥贴堵。景区叛再次启动投应急预案路，协调增胳派部队官臣兵、公安辞干警和景盼区应急预筑备队人员昂前往现场沸疏导游客疑。下午华臂山管委含会采取岗两条措皂施应对缴东线拥写堵问题娘。一是挨根据渭到南市假强日办要惹求和现连场情况便及时停晋止售票拖，二是榜满足游职客要求缘瑞对没有闹登山游凳客进行街退票，冶华山管泪委会工邀作人员颂、公安围干警、纷部队官莲兵反复救耐心地趣向游客赵作解释肾、劝导腾工作，瓶充分理浆解游客合，做到征打不还唉手、骂愁不还口检，并给梳游客免胁费提供芒开水等执人性化透服务，悲耐心安店慰游客峰。经过普耐心解博释、劝晒导，没抽有登山齐的游客秘到华山吗游客中石心进行莲了退票闸。截至22∶口00时，滞演留游客指已全部央被工作裙人员护迫送下山街，旅游贪秩序恢蜘复正常加，没有脚发生任抹何安全谎事故。任务导入旅游者的楼人格特征超与旅游行合为从心理康学角度翼划分男性气煎质、女误性气质内控型台和外控仆型自卑、矩自尊旅游应用葛中的人格刘类型分析根据旅份游者在腹生活中嫂的表现似来划分根据旅尾游者的掉性格倾毙向来划朵分根据生活扔方式来划剥分旅游者的物类型与旅旅游者的行匹为团队游响客及旅醒游行为临特征散客式自占助游客及总旅游行为信特征游客个人篇背景对其手行为的影妇响分析经济收悼入性别年龄教育程召度职业任务二守景区游客嫌行为引导五一期局间，福阻州各大响景区游缓人如潮湾，人们絮尽情地递享受假重日里的历美好时政光。但触遗憾的穷是，在瞒不少景课区看到央了许多润与美景绑不和谐樱的东西美。在鼓山，面每天约有2万多人羞次爬山混，人流剃量大给招景区的赌管理带辜来了困住难。据智鼓山风对景区管伙理处副伤主任陈冷伟介绍性，五一捷前夕，还鼓山新尿登山道婆两侧种纪植了两阔万多株鸽乔灌木括，但节奖日期间剂有二三唯百株被容偷盗、效采摘或赤践踏，灭带花的施桅子、税毛鹃、胖三角梅角被连根茎拔起。嫁仅新登笛山道的乓养管和升保洁人精员就比棚平时增株加了20人。不仅植兰被遭破方坏，许乘多游客资不按游帆览线路脚行走，炮自辟线讲路，随余意攀爬算，给游棕客安全看、景区党防火带捐来隐患物。至于姻一些游帝客信手故乱扔果逝皮、食可品袋和文塑料袋肚等现象醋更是随品处可见录。任务导诱入正确引导础游客行为盲的意义从直接的笑影响来看疗：首先，香游客的不钻文明旅游而行为给景否区的环境棕管理、景陵观管理带瓦来极大的法困难；其逢次，游客广不文明旅哭游行为本圈身往往成昂为其他游侄客游览活瓣动中的视队觉污染，饲影响游行楼，破坏环窃境气氛，荷进而影响秆其他游客预的游览质易量；最后什，游客不形文明行为忌往往会给州自己的人搬身安全带罢来隐患。沫如到一些土为开放的域景点游览意、违章露事营、随意拜给动物喂屡食、袭击争动物、不领按规定操孔作游艺器糖械等行为淹都可能给齐游客自身例带来意外坑伤害。游客不文纸明行为及僻其类型1违章违法行为3由于文化差异引起的失礼行为2违背社会公德的行为游客不扭文明行油为产生涛的原因道德感辜弱化占有意识掌外显从众心舍理故意破枣坏信息缺失正确引导订游客行为罚的方法实物引座导法组织引禽导法示范引殊导方法强制引导吴方法教育引导隶方法任务三办景区辅游客行眨为管理德国青年捆跳坑扮秦坊俑被抓2006年9月16日14时左右齐，陕西携省西安飘市临潼脖区秦兵唇马俑一济号坑，密一位名践叫马林控的德国采青年游艘客，身签穿自制脆秦兵马纽奉俑服装段，脸抹喊兵马俑岔皮肤色租，跳进胃一号坑售修复区效秦兵马妄俑兵阵裹，上演歌“人俑智秀”。吗此现象释发生仅旺仅2分钟，就幻玉被值勤的饮秦兵马俑躬公安干警别制止请出锦，移交给摸西安市公蠢安临潼分在局国保大熔队。据了事解，三个赚月前，马爷林从德国吸来到杭州朽一家艺术垦学校学习筝行为艺术去，并专门垫研究秦兵淘马俑，对判秦兵马俑川的珍爱程扣度已经达跨到痴迷程赚度，为了良满足能在令俑坑中穿生戴起自制睛秦兵马俑让服装，当投一回真正详的秦俑，缩慧贸然进入翻一号坑修爱复区秦俑鹿方阵缺口湖“圆梦”拿。任务导汇入游客与旅污游服务及貌管理者关归系的类型服务与被厚服务的关榆系；管理与登被管理另的关系脚；监督与被夜监督的关桑系。客我交糟往的特耕殊性公务性不对等定性短暂性个体与群躺体的兼顾掏性旅游活动壮中，一般饭情况下旅植游服务及摧管理人员迫接待的是匪一些个性旁心理相异菊、具有不俯同消费动听机和消费知行为的旅念游者个人妇，因此，成在交往中胀依据每个存旅游者个剃体的个性邀消费特征耻向他们提刊供服务，扭就成为交极往的主要永方面。但服旅游活动印的复杂与打特殊现象杆，使得一烛些同一社槐会阶层、举同一文化投、相同或览相似职业价的人聚集恨在一起组兵成同质旅锋游团，在融消费过程蜓中便出现汪从众、模坦仿、暗示秒、对比等璃群体消费既特征。因苍此