情景模拟的设计与操作

评价中心：情景模拟沈伊默研究方向：组织行为与人力资源管理西南大学心理学院,1980第一节概述一、定义所谓情景模拟就是指根据被试者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。第一节概述方法比较：1，心理测试：过于抽象，是对一些品质的间接推断，结果与实际行为并不十分一致。2，面试：依赖于主试的直觉判断，与工作绩效关联甚少。如夸夸其谈经商光荣，真正一试未免如此。3，观察评定：且不说隐蔽行为，就是显现行为也往往难以评价。如哭泣可能是喜悦可能是悲伤。4，情景模拟：将工作进行模拟，与未来职务表现直接关联。如让人试装电脑。第一节概述二、缺陷：1，主要适用于一些机械制造、操作技术人员的职务，对于需要人际交往能力的工作预测不好。2，只评价一个人能做什么，不能评价其有何潜力，因此，只适用于选拔录用，不适用于培训开发。3，只能单个进行，时间长、成本高。第一节概述三、特点：1，针对性2，动态性3，行为性4，互动性第二节主要形式一、公文处理（）公文包括文件、备忘录、电话记录、上级指示、调查报告、请示报告等。规定时间完成，处理完毕要求填写理由，说明为什么这样处理。主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条不紊地处理并适当请示上级或授权下属。考察要素：组织、计划、分析、判断、决策、分派任务等能力。第二节主要形式二、与人谈话1，电话谈话：包括接电话和打电话主要考察心理素质、文秘修养、口头能力、处理问题的能力。2，接待来访者：包括客户、供应商、推销商、朋友、上下级等主要考察待人的态度、驾驭谈话能力、处理公与私事的关系能力。第二节主要形式3，拜访有关人士：包括上级、同事、下级、客户、政府领导、司法人员及新闻界人员。考察交往技巧、语言表达、应对技巧等。第二节主要形式三、无领导小组讨论开会讨论一个实际经营中存在的问题，不指定负责人。考察：领导欲望、主动性、说服能力、口头能力、自信心、抵抗压力的能力、人际交往、归纳、决策、综合能力及民主意识。四，角色扮演要求被试者扮演一个特定的管理角色来处理日常管理事务，以观察其多种表现。第二节主要形式五、即席发言：给应试者出一个题目，让其稍作准备后按题目要求进行发言，以了解其有关心理素质和潜在能力的一种方法。第三节情景模拟的设计一、基本原则1，相似性：素质、内容及条件相似2，典型性：主要的、关键的事件模拟3，逼真性：特别要求假试的扮演必须创设气氛4，主题突出：尽可能将所要测评的要素揭示出来5，立意高、开口小、挖掘深、难度适当第三节情景模拟的设计二、调查研究应挑选出该岗位最重要的工作要素进行情景设计，如公关部长的危机处理。三、构建测评体系第四节情景模拟的操作一、无领导小组讨论1、无领导小组讨论的功能与特征2、无领导小组讨论的实施程序3、无领导小组讨论的结果判定4、无领导小组讨论的命题要求1、无领导小组讨论的功能与特征所谓无领导小组讨论，是指一组应试者在给定时间里，不指定召集人，在既定的背景之下或围绕给定的问题展开讨论，并得出一个小组意见。一般应试者4~8人一组，最好6人。其优点是：考官直接对应试者的行为进行评价；考官可以在应试者的相互作用中进行观察和评价；能减少应试者掩饰自己的机会；能在同一时间对竞争同一职位的多名应试者进行测评；考查的内容和应用的范围比较广泛。其缺点是：对题目的要求较高；对考官的要求较高，需经专门培训；对应试者的评价，容易受到考官的偏见和误解的影响；应试者的经验也会影响应试者的表现；应试者仍然存在伪装的可能性。适合考查的能力和特征包括：应试者在团队工作中与他人发生关系时所表现出来的沟通能力、辩论说服能力、组织协调能力、影响力、人际交往的意识与技巧、团队精神等；应试者在处理一个实际问题时的分析思维能力。主要包括理解能力、分析能力、综合能力、想象能力、创新能力、对信息的利用能力；应试者的个性特征和行为风格。动机特征、自信心、独立性、自律性、灵活性、决断性、创新性等。2、无领导小组讨论的实施程序实施前的准备题目的准备：应准备备份题目考官的准备：每组考官5~7人，应由用人单位的领导、考试机构的人员和有关专家组成。考前培训。对应试者的分组：尽量将报考同一或相近职位的应试者安排在一组；背景相近的安排在一组。排出时间表。场地和材料的准备：开始阶宾段检查准备蚀情况。工盛作人员提必前到场。应试者味入场。志确认身翅份。座柄位最好寻由应试雹者自选阁。主考官贵宣布考垄试规则里和纪律弓。向应试兆者发放柏材料，瓜宣读指糟导语。让应试在者进行岭5分钟级左右的等准备。讨论阶段主考官蚀宣布讨芹论开始奸，重申贱讨论的快要求、东时限和肯最后达亩成的目西标。应试者礼按照要丘求讨论梨，考官映记录应蹲试者的肠表现。某些题目丽会要求在觉讨论的过却程中插入额材料或信晃息。总结汇壤报阶段主考官宣来布时间到圾，停止讨博论。应试者位推荐或坏自荐一句人进行渠总结汇析报，其求他人可帮以补充动。如果需图要，考币官可以填对应试纤者的汇演报进行桃质疑。主考官纽奉宣布结之束，应荐试者退血场。整理记追录、评些议、评辛分考官对注自己的皂记录进之行整理绩。考官间违进行评清议。考官在评炮分表上评胜分。工作人员级收评分表逢，当场封森存。分数整压合及最菌终结果告的判定对应试者匪的分数进温行整合。对工作人员刃根据不同柱要素之间毛的权重大息小对应试迷者的分数偏进行整合杜。统计最乌终结果滑。应试者疾得分的醉确认与半保存3、无领郊导小组讨径论的结果须判定结果判定唤的一般过驴程观察应忙试者行乓为表现爹。将同一裂类行为箱归入相滑应的测撕评要素黎中。对测评圈要素打爪分。设削定7个挨左右的禾要素。雄通常对奔每个要冠素采用贝0~5拐分的六方个等级础评分。考官分别砖报告自己意的记录及舰评分结果葬。考官之话间交流丽。最后评分却。考官独过立地在评血分表上评旨分。无领导小苦组讨论评争分表应试者测评要素应试者1应试者2应试者3应试者4应试者5应试者6要素1观察点1观察点2观察点3要素2观察点1观察点2观察点3要素3观察点1观察点2观察点3要素4观察点1观察点2观察点3要素5观察点1观察点2观察点3如何把摧握测评增要素和丢观察点要理解每粱个测评要踩素的一般滥定义。要把握测齿评要素的堤观察点。柳观察点是编评价要素音的操作性趟定义。注尝意观察胜盲任特征。考官易犯州的错误过早下结肃论，草率渴作出判断玻。晕轮效应欠。趋中趋病势。相对比如较。在培应试者董之间比定较，而名不是将下应试者壶与评价缸标准进夫行比较秀。4、无沃领导小朝组讨论酬的命题惑要求题目的一聚般要求能在一定浪程度上考技察出应试掉者在特定坑测评要素欠上的水平损；具备一患定的区懂分度；能预测浮应试者达在拟任挠职位上勒的发展芬潜力及馆成功可蒸能性。编制步骤通过工作筛分析，确薯定任职者案的胜任特虹征；收集和希编制与晌胜任特盘征相关洪的题目价情境；将题目情疑境编写成耍为可供操乓作的试题国；题目的币试测与螺修改；对题目福的使用膜效果进秋行评价筝。对题目指符导语的基定本要求提供讨叶论情境掉的背景辜信息；规定应试薯者讨论过驰程步骤和绝要求；提出应试尽者在讨论护中应完成出的任务；规定讨论知的时间限磨制（一般爆不超过1斧小时）；简洁、览明了、删易懂。题目形式蜡主要有以臭下五种开放式问祝题：事业珠上的成功折取决于哪胡些因素？两难式问筝题：两条偏信息上报昼一条。排序类饶问题（艰多项选灾择问题勾）：从捆可能产串生腐败全的10遣条理由刑中找出宇最重要舍的3条鸟。遇险负生存。操作性问乳题：搭积奔木资源竞波争类问赔题：六厕城市申顺办城市惧运动会贺。分钱傲。编题过坚程中的压注意事踢项要与拟疯任职位甩相适应钻，具有扭较高的翻表面效负度。最委好是现慨实工作即情境的舱典型化拴和抽象凝化；使应试者歪在讨论过爬程中的地衰位平等，旬都有话可歌说，容易锻引起和展搏开讨论；试题难度迷适中；要有备用吼试题。二、公文迫筐测验1、公文斥筐测验的端功能与特碎征2、公文丝式筐测验的支实施程序3、公文企筐测验的趟编制4、公后文筐测扰验的结血果评定1、公文鸣筐测验的虚功能与特装征公文筐测伸验又称为借公文处理碍测验。应笑试者通常颤扮演某一榨领导者的俯角色，处贯理一系列殖信函或文辨稿，包括锐通知、报虫告、电话幸记录、办捷公室的备怎忘录等。壁该测验比捡较适合测浸量中高层购管理者的啊计划、决拿策和授权共等方面的罚能力。公文筐贫测验的爪所有题肯目都来讲自于管乐理工作洒的实战涂，通过寒考察被赴测评者吓在处理耐具体业欣务中的战表现，养评估其书关键能狱力。在国外，趴公文筐测钥验是评价估中、高层颠管理人员京的重要测假评工具，照也是评价辅中心技术括中应用得子最多的一沃种情境模桂拟测试手倚段。据国护外学者所骄做的一项筒调查研究愚，95%雀的评价中溉心都采用绑了公文筐伶测验。刑在美国，泰该测验目括前已被1夫000多岸家知名企闭业所采用慢，除美国挑电报电话忧公司外，脏福特汽车喇、通用电贞气等诸多患大型企业萍集团均将内公文筐测赶验作为企馒业管理人敬员选拔、虑测评的重慕要手段。公文筐测厉验把被试记置于模拟嫁的工作情旺境中去完极成一系列幸的工作，贵与通常的忽纸笔测验猴相比，显春得生动而觉不呆板，弱较能反映耍被试的真弃实能力水欠平；与结柔构化面试铁、无领导植小组讨论觉等其他测美评技术相丧比，它提涝供给被试伴的背景信侍息和测验临材料以及体被试的作悄答都是以扇书面形式寨完成的，吓一方面考浙虑到被试汪者在日常膏工作中接稠触和处理猴大量文件尝的需要，辈另一方面运也为每一架位被试提芝供了工作果的前提条秧件和机会校相等的情女境。公文亡筐测验可乘以同时对栗大批量的现被试进行筑测试，这业也是其他罢情境测验陶所无法比惑拟的。公文筐荐测验的誉特点公文筐管测验是彼评价担其任特定微职务的香管理人过员在典凭型职业绕环境中槽获取/娃研究有押关资料饮、妥善姨处理各镰类信息覆、准确忙做出管涉理决策析、有效画开展指凝挥/协扇调和控艰制能力夫及其现房诚场行为项表现的碍综合性冠测验。公文筐测粘验的优点测评情境蹲具有很高狗的似真性膀。考察的内愧容范围广敬。文件的垫内容可以五多种多样片。开放性识强。应究试者作胜答的发如挥空间柳很大。操作实施检比较简便咱。具有很高盆的效度。公文筐测撇验的缺点评价者籍与应试妄者之间额通常没辩有互动撤交流。编一套夹好题比淡较难。评分比较蒜难。从信度退上看，洲公文筐尺测验给络每个被邀试提供永相等的艇条件和底机会，锐比较公伤平，不赞会因为件情境的卵不同或腊者小组随成员的安差异等育因素而勺影响测椒评结果依。而且冲，对于俗被试处织理方式腾优劣的屡评价，五不是个神人单独骆决定，月而是由刮几位评渣价者共播同讨论斩决定。锹这有助摆于提高弓该方法恶的信度牺。从效度预上看，县公文筐掘所采用颗的文件举都是取并材于实计际的管沸理活动悼，几乎耳都类似聪于被试棚所拟任蔬职位上老日常需幸要处理航的文件独，有时层候直接听选取真都实文件身。同时叛，处理偶公文这讲样一项痕管理活秘动也是引任何一捷个管理逐者在日逆常生活嘴中经常吧遇到的副事情。糊这样，嘴被试者誉很熟悉瓜公文筐升测验的苦目的所摩在，非慰常容易父接受此凳种表面留效度高来的测评籍方式。也有一在些研究基表明公失文筐测谈验具有树良好的填内容效质度。虽蹈然公文势筐在测梁验过程翅中采用布的是静惯态的考籍察方式狭，但是耻其材料方包罗万逮象，范勾围广泛课，任何侮静态的辣测评要胶素，比解如背景驴知识、凤专业知型识、操洞作经验裤以及能忠力倾向丙等都可兄以隐含樱于文件洒之中，届对被试匀的潜在芽能力和碗综合素催质进行好考察。公文筐测敌验有很好退的预测效齿度。西方拥有研究者估观察了5殿1人的工猎作实际绩洗效后发现剑，工作绩劳效与公文阴筐测验之茎间的相关但度高达0钞.42；交还有人发赢现公文筐洋测验的绩般效与日后直三年内的旷晋升之间直的相关度五为0.3浸2。公文筐测勉验除了能啄够挑选出零有潜力的熟管理人才评，用做评霉价、选拔怕管理人员落外，还可影以用做培及训，训练矮他们的管角理与合作痛能力，使凶选拔过程拾成为培训觉过程的开厅始，使参榨加测验的厘被试提高床其管理技毛巧、解决可人际冲突里的和组织箩内部各部匙门间的摩受擦的技巧忍，以及为夜人力资源怨计划和组远织设计提矛供信息。西方有研萝究表明，轮公文筐测黄验的结果咏与培训成驴功间的相架关达到0漂.18-森0.36股。2、公文誉筐测验的渔实施程序测评前储的准备要有清碌楚、详眼细的指牲导语测验材旁料脾背景材疗料包括腹应试者豆的特定蜻身份、伍工作职升能和组肠织机构等等。测掩验材料插包括信俭函、报股告、请俱示、备浩忘录等低。答题纸事先编庙制好评津分标准扛必诉要时可高给出好亩、中、黎差三种遗情况的候特征描双述。安排一傅个尽可范能与真劲实情境挠相似的防环境公文筐测验答题纸应试者编号：姓名：竞聘职位：文件序号：处理意见：签名：年月日处理理由：开始阶浮段主考官宣脚读指导语册，并对测疏验要求作梳一简要介息绍，强调泪有关注意孝事项。一摧般用10袄分钟，关图键让应试掠者尽快进辟入情境，劲明确自己候的角色，积以便正式睛作答。应试者在宴这个阶段柏有任何不桌清楚的问帝题可以向减主考官提移问。正式测评收阶段通常需钓要2小者时。应繁试者一由般需要挎独立工肌作，没欧有机会树与外界拦进行任早何方式岸的交流忠。应试隙者有任容何问题狼都不已得提问扯。应试童者处理厉文件时吸，主试愧者应注季意对其柔进行观观察，了有解他们荣是如何任工作的侧；对这碍些公文槽的处理粘是否互非有联系持；是授眯权别人取干工作宪，还是餐自己干筝所有的衰工作；戴紧张程让度如何捐，等等盒；主试出者可以茂做适当凝的记录岗，为后薯面的评傅价提供功信息。评价阶衡段主试者对剥应试者的泪回答在现进场翻看一糟下，必要窄时可以追惊问一些问传题。主试者不易仅要看应作试者的文桂件处理方乓式方法，场还要看文浙件处理办段法背后的研理由说明殿，综合评咳价。3、公文洗筐测验的菠编制确定测南评要素通过工作关分析或胜距任力特征燃分析来明民确拟任岗娃位的要求雀。充分考招虑公文孝筐测验先的特点播进行取该舍，并跌确定各眠个要素考应占多爷大的比助例。通拜常公文雾筐测验滥法可以车考察：察计划、衔组织、桨预测、悲决策、角沟通能创力。为了便于码编制文件嘉，通常要血给出各测赌评要素的宜简要的操雨作性定义踢。以市场骨总监为计例，给庙出五种绒能力的亩操作性汽定义：宪计邮划能力武是指被揭测评者坡在分析炒每一既裁得信息孤所反映旺的问题浓、问题攻产生的携根源以劣及各问殃题间的哪相互关滋系并据装此确定诸工和目射标、工炒作任务检、工作拉方法和捷工作实誉施步骤举的能力森。对于市扛场总监钻来讲，震就是考广察他（旬她）在舌特定的挥外部竞涛争环境狂和内部座资源条喷件下进布行产品末计划、暑价格计谜划、分容销计划溜和促销猫计划的膨能力。选滚动计踢划法的钩应用情同况、计停划的可参行性、民实施所读需时间筐/成本剧以及风厕险度是位考评管来理者计税划能力乒关键指透标。组织能力厕是指被测轮评者按照监各项既定影工作任务票的重要和骡紧急程度闻安排工作消次序、调脱配人力/唤物力/财旬力资源、婆合理分工德/授权并羊进行相应棍组织机构粒或人事调叹整的能力术。当某大区障的商品营证业额出现千大幅度滑歪坡时，市膨场总监往垄往要组织妄增派促销嚷人员，调幅拨促销用贩品、加大裂营销费用凑，授予大浪区市场经当理临时特去别权力，磨甚至调整秘大区市场呼部组织机您构或管理劣班子来加那以应对。炒工作次序森安排、资州源配置、澡工作分工迫/授权情识况以及组述织措施的谨成本和风断险度是考厉评管理者嫁组织能力肾的关键指负标。预测能妙力是指宋被测评嚷者对模鼓拟工作稠环境中喷相互关戒联的各络类因素梦及总体足形势未嚷来发展喷趋势进广行准确食判断并胆预先采俩取相应奔措施的明能力。竞争对手围在某中心盒城市的各问大商场刚掘刚投放一茧种明显优野于公司现撤有主导产您品的新产惩品，而该案城市正是毅公司计划赌下一步重根点经营的刘目标市场尺——准确驼的预测及箭有效的应游对措施此怨时对市场柔总监来讲误就显得十们分关键。未对工作环棉境中各类培相关因素曾及总体形依势未来发除展的多种欲可能性及袖其发生概摄率的分析数论证、各赤种防范/阻因应措施韵的合理性尸是考证管君理者预测香能力的关边键指标。决策能道力是指届被测评买者在解诵决实际骗工作问向题（特妈别是解票决重要这且紧急脆的关键传问题）广时策划泻并选择膜高质量搜方案的璃能力。公司的新侵产品已被浊消费者认呼同，销售器额和利润菜正在快速裳增长，仿红制品也开钓始进入市幼场——是狱重点开拓农全新市场毙、建立新耽的分销渠耻道，还是择在已开发赤市场转变雪广告宣传己策略、降适低促销呢字？这就需脉要市场总期监审时度占势、全面身斟酌、正气确决策，泉决策目标抢的清晰程枝度、备择寻方案（一直般为两到炉三个）的夜可行性、培各方案的道评价比较内和最终确糖定的考评恨管理者决头策能力的党关键指标箩。沟通能力拣是指被测胶评者通过湾局面形式废准确表达搜个人思想扒和意见的乏能力。实际工作拣中，市场呈总监会经腿常以电子炎邮件、传羞真、信函慕或公文的分形式与各暂大区经理倦进行工作括交流、根去据市场人声员状况和蜘市场竞争援态势对大倒区经理进雅行适时的闹工作指导讯、对大区毯经理进行际日常慰问妄和精神鼓凳励等等—喘—这就需枕要良好的蔽书面沟通洪能力。沟幼通网络和耳沟通方式眉的选择、门信息的准慢确性、思宽维的逻辑模性、结构施的层次性五、文字的甩流畅性是唇考评管理执者沟通能园力的关键幼指标。编制文件收集文裤件素材郑不竞能凭空鲜杜撰，污而应该灶来自任按职者的山实际工作作。可冤以请较苍好的任戴职者通邻过关键捞事件法均分析归握纳得出拥。筛选、加惜工文件素椒材要繁注意考试阅对单位内默部和外部锡应试者的搂公平性。编制文件杏信函际、备忘录求、报告、搞请示、便稻条等。通胳常有三种影类型：批伯阅类、决翼策类和完晃善类。编悟制的文件添应当是：吉具有典型显性；主题丙突出；难院度适中。试测与床收集答丘案组织几写十名在童职的有纷关人员暴作答，超统计分课析区分慰效度。有经验裂的管理说者可以末为公文供筐测验镇提供比嚷较合适摸的答案缘瑞。制定答爬案及评践分标准让有经验自的高层领众导人或主赏管对答案洒用三级量辞表（好、赔中、差）惕评定，并红进一步确涝认题目所鹊测试的要意素以及答姓案可能反端映出的应添试者的能策力水平。4、公文乒筐测验的谷结果评定评分标准脂的设计包括三方券面内容：测评指标捐：反映应崖试者素质踩、资格的泰典型行为龟表现；水平刻度咳：描述这筹些行为表点现所体现苏能力、素公质或资格默条件的数烫量水平或哗质量等级惩的量表系父统；测评规则棉：一定水访平刻度与保一定测评追指标之间蛛的对应关沃系。测评指标僚的确定可以采香用当前叨国际上规盛行的卖行为定侮位法。眨这种方爹法不关寸注应试扩者之间六的比较衔，而是撑有一个泊行为性近的测评勉基准点突，寻求分有效的孕行为表吴现与无义效的行卖为表现泊的区别厨以及不棒同行为节所产生垫的效果董。测评指梦标可以装整理成搏的不同呆形式：1、操作值定义式赚如对于氧“人际交扔往的意识耻与技巧”锄可以定义竹为“人际奏合作主动廉；理解组炭织中的权焰属关系；竭人际间适针应；有效运沟通；处致理人际关蔬系原则性挺和灵活性蠢相结合”特。2、极祖端特征危式亦高分特夜征；低客分特征3、典觉型行为蛇描述式公文筐舰测验评辟分表编号姓名性别年龄文化程度竞聘岗位测评要素观察要素满分得分备注问题解决洞察问题觉察问题的起因，把握相关问题的联系，归纳综合，形成正确判断，预见问题的可能后果。10解决问题提出解决问题的有效措施并付诸实施，即使在情况不明朗时也能及时决策。10计划统筹确定正确、现实、富于前瞻性的目标安排和实现目标的有效举措和行动步骤，预定正确可靠的行动时间表。10日常管理任用授权给下属分派与其职责、专长相适应的任务，给下属提供完成任务所必需的人、财、物、支持，调动使用下属的力量，发挥下属的特长和潜能。10指导控制给下属指明行动和努力的方向，适时地发起、促进或终止有关工作，维护组织机构的正常运转，监督、控制经费开支及其它资源。10组织协调协调各项工作和下属的行动，使之成为有机的整体，按一定的原则要求，调节不同利益方向的矛盾冲突。10团结下属理解、尊重下属，倾听下属意见，爱护下属的积极性，帮助下属适应新的工作要求，重视并在可能条件下促进下属的个人发展。10个人效能注重实干、效率和行动，合理有效地使用、分配、控制自己的时间。10考官评语考官签字：评分标糊准的样驰例：兵计划能利力纠好：能漆够有条乞不紊地杏处理各眉种公文弯和信息痒材料，抗并根据铜信息的惊性质和末轻重缓凭急对信专息进行婆准确地势分类处雁理。在点处理问号题时，吗能及时师提出切胆实可行便的解决透方案，他主要表察现在能硬系统地羞事先安妇排和分晋配工作听，注意恰不同信向息之间贺的关系嗓，有效难地利用掏人、财距、物和判信息资个源。中：分析泪和处理问赠题时能够素区分事件剃的轻重缓脊急，能够信看到不同货信息间的辣关系，但钢解决问题艳的办法不把是很有效球，在资源桶的分配与匹调用方面恳也不尽合书理。差：处渡理各种雀公文和暑信息材乒料时不淘分轻重完缓急，份没有觉滋察到各滋种事件祸之间的攀内在联庙系。解瓦决问题订时没有质考虑到垂时间、够成本和装资源方窜面的种奔种限制脆，以致羞提出的幸问题解领决办法朋不可行蜡。评定标准拜的把握让主试拍者熟悉搬测评要茧素的内堆涵和拟渴任岗位渡的要求评价练习评定结壳果的汇竟总协议法统计法总分和去浮高低分法要素和去慌高低分法三、角色滑扮演1、概念牙与功能2、实施倡评估1、角即色扮演资法的概掌念与功难能角色扮演缝是一种情醉境模拟活辩动，是要冈求应试者屿扮演一个统特定角色酷，以此来帽观察应试竭者的多种超表现，从摆而了解其蜻心理素质帆和潜在能是力。这种摘方法也常歉用于培训托。其优点是江：参与性阿强；具有滨高度灵活素性；可较禾好体现配速合与沟通坊；有真实阁性，测评铅效度较高职。其缺点岁是：有隙的应试娇者不适厌应“演唉戏”；肃应试者菌容易受闸某些模储式化行慰为影响诊，表现参出刻板您模仿行性为，不掠能反映请自身特金征；旁逆观者会徒产生影仔响；个桑人与团赴队之间叉存在影吊响。2、角色姜扮演法的巴实施评估每位考官遭观察、记选录一位或朴两位应试鸟者的行为止。将观察筹到的行耗为归纳券到角色织扮演设堪计的目去标要素传中。根据规定松的标准答壁案对要素温打分。每位考官矮宣读测评绳报告，进风行讨论。考官重绣新独立壁地给应扩试者打饺分。计算每娃位应试袄者的要让素平均或分。考官讨论异，总体评提分。一般角色写扮演评价甚的内容分点为：应试者对赚角色的把疗握程度；角色的行径为表现，蹦包括行为胡风格、价卡值观、人夹际倾向、何口头表达仙能力、思的维敏捷性氏、对突发亦事件的应疑变性等；角色的衣鱼着、仪表巡寿与言谈举童止是否符鹊合角色及野当时的情愁境要求；其他内容煤，包括缓禽和气氛化源解矛盾技雄巧，达到熊目的的程晒度，行为秃策略的正识确性，行造为的优化负程度，情投绪控制能联力，人际图关系技能嗽等。四、演踢讲1、定义2、演烦讲法的刚实施演讲法筝的定义一般演讲缩慧、答辩和床面试演讲一般演请讲，是鉴指演讲沾者在特梦定的场据合，用岔有声语距言和体掌态语言尚，向听叫众系统鹊阐述、矛宣传自墙己的观嫂点和主既张，以妥感召听述众并促捕使其行助动的一枯种现实忧的信息常交流活叠动。答辩，主享要指论文不答辩，由莲考官就论解文内容提犯出问题，睡应试者当决面回答的孔一种知识案、能力及倍相关素质亮的考核活树动。面试演讲显，是指应洲试者根据袋考官的提瓦问导向，夜结合自身绞的情况和知观点，运窗用语言、组动作、表名情、姿态岭等向考官从表述自己质的意愿、昨观点，以凡让考官认愁为其合乎碌招聘要求扣标准为目桂的的一种泰现实的信河息交流活温动。2、演旁讲法的宾实施应试者售的准备誓工作选择题目确定目的坚或目标确定要贝点归纳所掌挪握的材料进一步笛收集辅同助性材僻料拟定提纲演讲主试者的牢工作确定面试仍题目确定评价筹要点分析归纳桶所观察的各材料归纳所术掌握的系材料进一步收危集背景资即料等辅助吊性材料评定分筹数第五节熊题型误示例一、公鉴文处理凡试题及寇评分标芒准公文处理没要求（行变政事业单矩位）：1，凡贞要局长倘批示的垄，应批贤示意见腰。2，凡要付局长提出拖处理意见栽的，要提末出处理意副见。3，电报秒要答复，蚊人民来信颗要提意见寇。4，按恼公文格检式作必套要的删催改、填升加。5，按她重要程辛度、轻梅重缓急怒排列。以上要求洗在一小时己内完成。第五节赌题膏型示例文件1：验关于某庙夺会有关人旺员安排费餐用报支等漫方面的意嚷见文件2祸：关于帐某公司荡财务收回支审计督报告文件3侦：关于栗请协查毯某公司饥解交营丽业税缴驰款书回怕执联及菠副联的激函第五节喊题品型示例文件4愁：关于妖对大华催厂开发鞋研制“门某”产拾品在某雹年度免音征增值渴税的要淋求文件5锡：某财泊政分局歌关于贯劝彻市府涌清理拖爱欠税款趴通知精师神情况创的报告文件6：笋根据下述性材料（现乌代电脑技掠术公司检晴查情况）宜提出处理偿意见1-2分轻重缓急不分，批示不符合要求，文字该删节未删3-4分未能抓住重点，批示内容欠缺，文字该删节未删节5-6分尚能分清主次，批示内容一般，文字删节较少7-8分能抓住重点，批示内容尚达到要求，文字删节可以9-10分能分清轻重缓急，急件处理及时，批示内容具体可行，文字删节得当公文处忆理评分侧标准第五节瓣题型周示例二、撰写集公文及其状评分标准起草公楚文要求企：根据市府漂办发的关君于党政机寇关和企事论业单位不纪准设置账羡外小金库故的意见，竿代表区局娇起草一份罪如何贯彻从执行意见题报区政府蒸。时间为恨半个小宗时1-2分书写格式不符合规格，贯彻意见不符合要求，文字很不通顺3-4分书写格式有严重缺陷，贯彻意见很笼统，文字不够通顺，有错句、病句5-6分书写格式基本正确，贯彻意见基本具体，文字通顺但有错别字7-8分书写格式正确，贯彻意见具体，文字通顺9-10分书写格式正确完整，贯彻意见详细具体，文字流畅撰写公文包评分标准第五节亿题稿型示例三、即刚席发言定及其评归分标准案例（遗10分汁钟左右在）要求财览税人员层围绕税油务员“央五要”福、“十穿不准”像规定；晨审计人价员围绕奶审计工客作人员气守则，凶经5分隶钟准备馅后，当谣场发表寄10分响钟左右朽的讲话流。1-2分口头表达能力很差，内容很贫乏，逻辑性很差3-4分口头表达能力稍差，内容较贫乏，逻辑性较差5-6分口头表达能力尚可，内容一般，逻辑性一般7-8分口头表达能力较好，内容丰富，逻辑性较强9-10分口头表达能力很好，内容很丰富，逻辑性强、生动即席发言咳评分标准第五节塌题勉型示例四、角椒色扮演粪及其评汉分标准角色扮演减情景（半配小时左右淘）：要求：猎在模拟悼的局长岭办公室疾里，被伙测试者庄轮流扮美演局长迈，3名锐测试员但分别扮依演本单尸位职工垄、区所谈属中学眨校长、裹所在区其一家饭驳店经理得，分别无采取面树谈、打搅电话、涌来访等武对话方介式对被叛试者进枯行测试仗。具体内容艰：1，本单陶位一名职仔工向局长景反映住房夸困难，要爽求单位帮支助增配或驴调整住房染。第五节斧题甚型示例2，中学命校长来电结话反映该跨校校舍破而旧，需要歪及时修理封，要求财章政局增拨妻教育经费老。3，饭店浮经理来访横，提出该饺店是实验押饭店，由微于营业收握入首先要围归还贷款哲，要求税语务局减免置营业税，汁特向局长镜请示。1-2分回答违反政策与程序，措辞不当，解决问题能力很差3-4分回答欠妥当，措辞有严重缺陷，解决问题能力较差5-6分回答基本符合政策与程序，措辞有点缺陷，解决问题能力一般7-8分多数回答符合要求，措辞尚可，有较好解决问题能力9-10分所有回答都符合要求，措辞非常恰当，有很强的解决问题的能力角色扮演干评分标准五、无领非导小组讨掉论情境：一天上午吨，你们乘浑坐的一架摆小型客机获，由我国淘西北疆飞湿向东部的乘一个城市握。就在飞革临北疆某换严寒地区者的一个没么有人烟的能雪野时，捕飞机遇到窑大风雪，糟不幸失事蓄，跌到山挽里。此时换正是一月哈，气温低裁达－15港度。飞机昏可乘坐1椅0人，是棍双引擎机艳，机身已垃撞毁并起鼠火。飞机乡丰驾驶员及勇1名乘客明死亡，其袖他人则没息有受到严裁重伤害。失事地凶点正好订在雪线茄下面，博地面崎流岖不平苹，树林犯茂密。弓乘客们妙穿着秋烤装，并书且每个惠人都有绣一件外墓套。问题：在飞机爆置炸前，乘格客从机舱龄抢救出1年5件物品勺（如下表坟）。现在肥请你们通鼠过讨论将锣这15件影物品按照甘对生存的严重要性从梦1-15骗的顺序排屋列出来。排序物品表排序物品表该地区的航空地图四副太阳镜大型手电筒三盒火柴四条羊毛毯一个军用水壶一支手枪及10发子弹急救箱一只雪橇十二小包花生米两小瓶白酒一张塑料防水布一面化妆用小镜子一只大蜡烛一把小刀观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人发言次数善于提出新的见解敢于发表不同意见坚持自己正确意见支持肯定别人意见消除紧张气氛说服或调解创造发言气氛无领导关小组讨召论观察库记录表观察行为候选人候选人候选人候选人候选人候选人把意见引向一致发言清楚分析概括或总结作决议口述技巧非语言表情、随机应变发言的主动性反应灵敏评定等级领导小组钻讨论观察梳记录表第六节驾案例夺精选松下公司键招聘故事悠：“吃”勒和“被吃策”

日本役松下公司么准备从新纺招的三名球员工中选搂出一位做胁市场策划耐，于是，猪他们例行召上岗前的拢“魔鬼训捡练”，予鸣以考核。公司将他眉们从东京拿送往广岛帆，让他们竟在那里生创活1天，拔按最低标灰准给他们藏每人1天拳的生活费愧用200汁0日元，秒最后看他混们谁剩的扫钱多。第六节膜案除例精选剩是不可醒能的，一压罐乌龙茶蛛的价格是骑300元呼，1听可智乐的价格旅是200火元，最便净宜的旅馆晨一夜就需厅要200作0元……臂也就是说乞，他们手由里的钱仅艘仅够在旅疮馆里住一称夜，要么拘就别睡觉艰，要么就挥别吃饭，其除非他们客在天黑之幻玉前让这些跳钱生出更挂多的钱。板而且他们彼必须单独治生存，不智能联手合锅作，更不父能给人打努工。第一个先伶生非常聪疏明，他用石500元诉买了一副裁墨镜，用腿剩下的钱念买了一把田二手吉他站，来到广然岛最繁华勿的地段?晶新干线售米票大厅外蛾的广场上三，演起了急“盲人卖肾艺”，半格天下来，斩他的大琴这盒里已经叮是满满的促钞票了。第六节亏案例际精选第二个先歌生也非常衣聪明，他竟花500蠢元做了一技个大箱子忙，上写：浇将核武器育赶出地球狠?纪念广摘岛灾难4争0周年暨晋为加快广码岛建设大必募捐，也羡放在这最运繁华的广耽场上。然最后用剩下柱的钱雇了僵两个中学贷生做现场罚宣传讲演麦，还不到额中午，他峰的大募捐冶箱就满了盗。第三个书先生真握是个没舱头脑的吩家伙，膝或许他句太累了贞，他做警的第一捞件事就己是找了晋个小餐劳馆，一技杯清酒蛇一份生化鱼一碗报米饭，窃好好地食吃了一出顿，一朴下子就惑消费了辱150先0元。拦然后钻树进一辆随被废弃笨的丰田尘汽车里昌美美地纠睡了一搜觉……第六节峰案沸例精选广岛的绑人真不动错，两常个先生吼的“生蜜意”异暗常红火陆，一天顽下来，航他们对慕自己的肯聪明和研不菲的耳收入暗踢自窃喜断。谁知无，傍晚义时分，垃厄运降射临到他屑们头上晋，一名眯佩戴胸污卡和袖株标、腰骑挎手枪其的城市索稽查人恋员出现距在广场难上。他穗扔掉了房诚“盲人姥”的墨芹镜，摔倘碎了“询盲人”趴的吉他谱，撕破洋了募捐嘴人的箱腰子并赶浙走了他飞雇的学欺生，没振收了他傅们的“古财产”痒，收缴屯了他们诱的身份晒证，还邮扬言要闯以欺诈费罪起诉外他们…桥…这下完了驴，别说赚乘钱，连老消本都亏进灯去了。当宰他们想方凑设法借了躲点路费、悉狼狈不堪赴地返回松钉下公司时焰，已经比再规定时间蓄晚了一天坊，更让他残们脸红的净是，那个树稽查人员孝正在公司吩恭候！敌是的，他就就是那个备在饭馆里旱吃饭在汽拘车里睡觉恒的第三个锄先生，他患的投资是眼用150不元做了个跑袖标、一粒枚胸卡，滑花350袄元从一个施拾垃圾老扇人那儿买家了一把旧怜玩具手枪饼和一脸化庄妆用的络苍腮胡子。够当然，还环有就是花识1500盈元吃了顿谈饭。第六节滴案例逐精选这时，松导下公司国饺际市场营车销部课长圾宫地孝满躲走出来，体一本正经绳地对站在设那里怔怔膊发呆的“卡盲人”和冤“募捐人挡”说：“斜企业要生放存发展，答要获得丰蜡厚的利润梨，不仅仅运要会吃市菜场，最重弄要的是懂碰得怎样吃括掉市场的顺人。”第六节历案例压精选第六节伤案事例精选无领导小宋组讨论的哑实务操作——中层良管理人才悉测评案例（摘自《简中国人力舞资源开发临》200廊2年第9泄期）某集团蔬公司随剧着业务坛的持续妖发展，疗规模不念断扩大据，人才强支持日尘见乏力志，特别提是中层荡管理人挣员的使筑用捉襟鸭见肘。绳公司高炎层经研膨究决定柄：使用崇无领导石小组讨似论、结忘构化面挖试等方桐法从基广层管理集人员中初选拔出武有发展知潜能的畏人才重计点培养非，为企龟业发展隶建立人捕才梯队筑，实现绪人才兴池企战略沉。公司在以巧往业绩考拦核、直线夜上级领导虫推荐的基阅础上，初死步确定3酸5人参与枯选拔，经恒过结构化并面试后，备21人进辣入无领导云小组讨论枕（讨论分兵为3组，礼每组7人洗）。步骤1：盗确定素质罩结构，选怠取测评要娇素根据人-秀职-组织帜匹配的原源则，在工烛作分析的书基础上，捞公司高层扯提出了中辣层管理人遵员必备的赖职业素质份结构（见产图1），步根据无领倾导小组讨番论本身的饮特点，选岔取情绪稳盏定性、人淋际相容性这两种职业沿个性，以逗及组织协破调能力、柜团队领导货能力、人束际沟通技呜巧三种管至理能力共舍5个测评展要素。职业品德职业个性管理能力职业动机诚信自律职业承诺情绪稳定性人际相容性自我开放性责任意识人际沟通技巧组织协调能力团队领导能力管理创新能力成就动机中层管勺理人员狠的职业绑素质结肢构模型步骤2：德选取讨论服情景，编旷制测评题幅目无领导小认组讨论重可在讨论，真选取讨论坛情景尤为菜重要，一法般来说，公讨论题目午必须具有迟争论性，石每个参与董者都有有拼话可说。景本案例以可“选人决桌策”作为团讨论情景贩，要求被揉评价人根找据公司和六候选人的乡丰背景材料唉，做出人面事决策。施（讨论题另目见下页仔）谁当总萌经理最疾合适？某通信集寺团公司，家拥有六家察下属工厂裁，分别经锦营计算机狮软件开发业、传呼机青装配、手旗机制造等朴业务。为城了达到二宪次创业的封目标，董迎事会决定斑另外聘请裂总经理。骡现有甲、床乙、丙三办位优秀候脚选人，请壁你根据他烦们各自的浆特点，进篇行分析比底较，提出秘任用意见模。下面是胳甲、乙年、丙三乘个候选凝人的个者人资料途：附：讨论抚题目甲：学锅术带头缺人，是低高科技乏企业的脊当然领姻导者！男，3谢6岁，汁计算机惠专业博遗士，工煎龄5年贼。毕业斧后一直琴在本公费司从事够技术研像发工作包，主持窜开发过摆多种公则司主干棒产品，细曾负责殿过与某汉外资合枣作项目协的建设胁，97射-98挣年被任阵命为一破分公司汤总经理粗，业绩洞优良。堪现任公惑司副总华经理，飘主管研沟发及企常业战略妥工作。甲对通讯现技术发展杰趋势敏感柏，熟悉行遍业特性，纷能正确把饲握企业产兵品定位，绿做出果断夸决策；现骆在公司主锹导产品由贝他主持开晃发；精通味英、日两丘种外语，河与外商谈登判水平高浆；爱惜技乳术人才，茂为他们提绵供良好的套发展空间鸽。甲自信、检坚韧，工便作干劲大哥，精力充锻沛。但是冒个性内向午，人际交蜜往能力较浑欠缺，不梅喜欢应酬站性的公关勺活动；在敞战略重点巧上，主张前把资金投线向技术开框发而不是丢市场开拓划上，强调暑技术带动炉市场。乙：只有琴把握市场浮的人才能予成为市场讲经济条件时下的领导桃者！男，3嚷2岁，咏毕业于俱某名牌饺大学电净信专业销，本科逆学历，局在读，室90-书92年运在某大惕型国营晚企业从矿事技术度研究工绢作，9既3-9免5年在洒某外资厉通信企占业从事羡市场营傻销工作熔，96帖年至今摘一直在犯本公司企从事市灶场营销袜，业绩谱优良，推现任公码司副总卫经理，李主管市档场。乙有很却强的品艰牌意识有，重视奔广告与卷经营策富略，注虫意市场娘研究与移营销网富络的建点设；强轨调企业胸必须以尝市场为寺导向组灾织生产蝴经营活泊动。他扑的企业飞策划能成力、市烦场洞察表能力、宴公关能诉力和指银挥协调孩能力都愤很强。驰有良好置的社会智关系，售既与许使多客户先保持良宪好的个吗人关系舱，又有卷许多同沙学与朋坏友在各括省市与封通信相揭关部门堂担任领座导职务担。公司洒在其领量导下营和业额年罗年上升捧。乙个性愿热情，保开朗，员应变能货力强，符有魄力临，开拓找进取，恭雄心勃炮勃。但畏是乙自趟负，性米情比较架急躁，每自我控贝制情感徐能力较俗差。丙：优帝秀管理醉人才是哥企业成酸功的关至键！男，38悄岁，通讯昏技术专业旧毕业，大馆专毕业后街在一中型武国营电子活企业工作桂10年，萄任技术员属、技术科蓝长、车间局主任、副热厂长、厂洒长。在工律作期间，捧利用业余迈时间进修势学习，获触得了上海辅交通大学虫学位。9们6-99短年进入一滋家美国独司资企业上胀海办事处珍任首席代麦表，全面祖主持工作副，业绩优条良。丙重视企统业内部管僻理，注重馋组织机构梁的合理设咱置，在理眨顺企业内迟部关系、奏制定规章凉制度、企巧业文化建练设等方面卧有丰富的含经验；重霞视企业内隶部人才培暖养，上上泰下下关系阵都能搞好留。主张通项过管理创痰新推动技忽术创新和虹市场创新烤。丙办事沉晚稳，喜欢早深思熟虑衰，三思而忘后行；待阔人谦和，确彬彬有礼闻，说话办眯事通情达号理，在群系体中威望缓很高。但如丙为人求尊稳，开拓泳进取精神貌不是很强欢。步骤3：妖确定观察积要点，编狸制测评量袋表在无领导调小组讨论阴中，评论可者是通过厕观察获取佩被评价者守的行为信生息，只有籍确定观察归要点，才京能有的放袜矢。评价凯者一般从环以下几个外方面进行看观察：⑴参与日程度：雹被评价江者的发谨言顺序宰、发言惊时间、泥发言时散机和发念言频次盒；⑵观点闷表达：熊被评价巷者采用黑什么策巩略提出滨观点，叫是否坚先持自己资认为正散确的提固议，观扔点冲突楚时采取叮什么策根略；⑶扮演角醉色：旁观稳者、协调法者、激化墨者还是领美导者？⑷人际属影响：紧谁推动枣讨论的盼进程？亮谁起主惩导作用已？谁亲椒和力最削强？无领导容小组讨通论的具悼体实施测包括4塌个阶段谎：起始期阶段、碗独立发棉言阶段特、交叉权讨论阶转段和总甘结陈词农阶段（吩见下图亏）起始阶段轮流发言阶段交叉讨论阶段总结陈词阶段被评价者：熟悉规则准备发言提纲被评价者：每个发言一次阐述自己观点被评价者：交叉辩论达成共识被评价者：角色模拟讨论小结评价者：熟悉评价规则统一评价标准评价者：观察记录被评者的观点表达评价者：观察记录被评价者言行评价者：测评打分撰写评语无领导吓小组讨妖论的实纯施程序步骤1：驼起始阶段在起始妹阶段，拦被评价眯者的主柴要任务弱是熟悉垫讨论规惯则、阅成读讨论纱题目、讯准备发腔言提纲羡，时间辈为5分超钟。评艘价者的行主要任介务是熟驱悉评价抢规则，恋统一评轨价标准绝，事前突也可以植安排充应裕的时兽间培训探评价者索。步骤2膏：独立馋发言阶肺段独立发言园阶段要求线被评价者宗每人必须竞做一次正奥式发言。稠发言顺序炉不做规定捉。要求发露言时，先牢做1分钟挨自我介绍舟，然后进足入正题。火发言时间驻控制在6墙分钟以内馆。步骤3帖：交叉肾讨论阶妇段独立发络言结束柱后，进测入交叉级讨论阶坏段。交招叉讨论性时，被扑评价者兔既可对去自己第宵一次发钥言做补划充，也改可对别要人的观时点进行卡分析或老提出不解同见解宾。这个妇阶段要预求小组两成员形否成统一达意见（戒即要确补定一个股最佳的震总经理险候选人痒），并合规定：汽“在讨离论中，计不能使厨用投票称或举手钉表决方蜜式来达裕成统一芽意见，吓必须通塞过沟通嘴、协调偿等方式招达成统散一的用铁人决策腹。步骤4向：总结双陈词阶信段总结陈词致阶段，要拖求被评价朱者模拟小挥组组长的派角色，做炸3分钟的克讨论小结框。整个讨论蛙过程中，眨由一位主篮持人控制嘉时间，把证握进程。经过无某领导小澡组讨论旋后，每饲个参与懂讨论的抹人都有至一份定董性分析部和定量过描述的呆资质清罪单。经意评价者腥反复讨询论后，据形成一申个最终吵的全面裤评价等迹级，并怕写出进与一步发惹展的建充议，以冲书面的软形式交闷给公司拥人事管编理部门昨，以供旺选拔。案例一：岭角色扮演贪（时限2遇0分钟）你任某诸厂长后惹，有一著天刚上戏班就碰得到以下垦事情要丝式处理。试问：1，这三莫件事处理脏的顺序应凶怎么样？烟为什么？2，这三苍件事分别旗该怎么处胆理？材料一：主管生赌产的副源厂长反胳映：一车间温甲组工时人认为惭车间在核高温期怪间分配痰电扇不廉合理，扮他们组士的电扇缴要比乙常、丙、触丁组少乘。甲组敏工人向登车间反纵映多次饱，车间械不解决屠，现只旺好向生肯产副厂米长反映杆，要求疏厂部解挪决他们脏的降温吓问题，舌如果再纲不解决划此问题附，他们顾将集体贡怠工。生产副办厂长是侵一个刚割任命五御天的青们年干部中，以前编从未碰意到过此石类问题吸，因此义他问厂撒长该怎蛇么办？材料二：主管技术模的副厂长渣反映：有一批产锈品经质量薄科检验合驶格后，被幼送到了成卫品仓库。耻可是，成帐品仓库的包检验员认弃为这批产蝴品外包装篇不合格，隐不同意入窄库，当然朵也不能出棕厂。新上币任的经营迅科长因产迁品不能按温时出厂而母向厂部反倚映了这一烧情况。请问厂长桃该怎么办阻？材料三虎：上级主管抚部门追加丹生产任务道：要求该厂际尽快扩大挣原有的军船工产品的托生产。而笔这项军工努产品的生棉产过程占疮地面积比绝较大，即歉使不考虑政其他因素孝，就生产弱场地而论撑，目前无衡法承担追然加的任务忘。如要扩鹊大军工产纵品的生产数，必须建粮造新的厂造房、仓库犯。该厂西乡丰面靠公路孕，南面、肠北面是其臭他厂，东抢面是一块吗农田。请问厂长指应当采取境什么行动疲？题1测南试指标常：同时矩处理多至种信息为的能力登。这三委件事的哪处理顺我序是：巴材料三恢、材料金一、材隙料二题2测试亦指标：工闹作授权能第力⑴军工零产品属未于指令婚性计划烟，一定末要完成窄。场地李不够，孩厂长可尾召集生晶产副厂吐长、技言术副厂烧长、基风建科长样等有关丈部门负狱责人开椅会，商色量具体续解决办扒法⑵此事击应由生矩产副厂袄长具体腔处理，肺厂长应汤首先询矛问生产餐副厂长尿对解决设相车间控问题有士何设想利。由于扩生产副刃厂长是隶新干部桥，缺乏绕工作经化验，厂次长可教芒他工作柴方法：巴责成车厨间主任搭对此事联找出几老种解决滤办法，父然后由皱副厂长天选择其阔中之一竟并督促贩具体落转实。⑶这是质券量检验科抹管辖之事笋，可授权立质检科长抛全权处理彩。参考答闷案案例二躁：公文绞处理（岔时限1拐0分钟粒）今年十大一月，信你被调过到某厂涌当厂长躲，上任肾后发现熊十月份喉流动资吃金周转滩期比公冤司下达斯的指标阻长两天拨，且有倒延长趋下势。该机厂存在盯的问题包还有：1，食翅堂伙食校差，职观工意见判大；2，托儿蛮所办得不熟好，职工榜幼儿入托戴难；3，财务耽科账目较抖混乱，税阴务局正在把查账；4，分管押组织人事候工作的党形委副书记您调离一月模余，党员战发展和干艺部选聘工翅作无专人赛负责；5，短线单产品多，摊品种变化晋频繁，计俯划科没有供及时修改僻计划；6，质翅量检验育科怕得支罪人，猾把关不吨严；7，厂即办主任蚂在最近剧一次分榆房中暗罗中做手铲脚，为立自己搞犯到一套禁好房子则，群众饶敢怒不稍敢言；8，生重产工序扬排列不印科学，繁造成重猴复运输冈；9，劳俗力和设棉备配置莫不当，旦忙闲悬浇殊；10，团零委书记胆器小怕事，框不同意开鉴舞厅，青跟年们纷纷笛要求其让彩位；11，成阅品发运通厨常要迟半描个月；12，沾原材料经储备过淋多；13，大椅量原材料对因换品种帮而多年不杠用；14，摇市场信储息不灵躲，相当份部分产琴品滞销扔，如能哲压低价蓝格还能蛋勉强出幕售，但忌前厂长忠因怕蚀滩本而受岭公司批孙评，不持敢变动讨价格；15，酬各车间级设小仓代库，大册量材料位和零件宜闲置不泽用；16，景厂里简题报有弄掉虚作假腐现象，请夸大成傅绩，掩每盖问题菌；17，虎生产经杰营副厂持长整天森忙于事荷务，抓群不往主示要问题枣；18，工裙会只是发撞发电影票设，其他工售作抓得不宇好；19，仓偿库管理混踢乱，吃大遣锅饭，物岛资堆放不用规则，失犹窃严重；20，主突要生产设剧备陈旧落枣后，是五超十年代国践产品，已桐引进几台共八十年代泡先进设备壁，因工人怠技术素质愁差和配套巷设备不够棋而闲置；21，津知识分牙子和优羽秀青年赖工人入谅党难问汪题突出途；22，脸现有工乌艺为六飞十年代邀技术，芒而引进诞八十年什代国外弹新技术哭又消化址不了；23，数各生产范环节衔娱接不好属，进度更不一致因；24，半涛成品储备扑过多；25，组任人唯矩亲，有牵些局、至公司干昼部的子搏女安排写在好工蒙种岗位雹上。⑴上述问档题中哪些大是造成流柿动资金周值转期延长痕的主要原各因？⑵要在有年底前远使流动服资金周淡转期缩乱短到公裕司指标忽之下，厉首先要兽解决上夕述哪些薄问题？功如何解产决？⑶从长骆远看，等要解决全哪些问醋题？如陶何解决虹？参考答猎案题1测试扔指标：发植现问题的涨能力造成流动巨资金周转晴期延长的慎主要原因咽是3、5举、8、9贴、11、局12、1趁3、14烫、15、弄17、1谣9、23捧、24。题2测试抚指标：紧烂急应对能尼力要在年底逮前使流动辽资金周转清期缩短到恒公司指标到之下，首铅先应解决勉11、1冶2、13闯、14、谅15、1耀9、24雨。附：各项挎问题的解将决办法11：及瓜时发运成商品，减少达成品资金爪；12、指13：活转卖原橡材料，悔减少储修备资金娃；14：漏降价出蠢售产品淹，增加栏销售额奔，减少饥成品资胳金15：撤胁除小仓库赌，集中管勺理材料和荷零件，闲相置不用的东转卖，减虑少储备资的金；19：脸整顿仓候库；24：转嘉卖，减少木生产资金坛。题3测艇试指标凝：解决岭问题的殊能力从长远拿看要解蜓决的问何题是3舒、5、付8、9施、17敞、23乒。解决的办盏法是3：追艘查责任筐；5：及时暗修改计划仙；8：调整斩生产工序绑，使之合床理化；9：调逆整劳力沿和设备蝇；17：明透确副厂长择职责，如答能力不够影，或进修章，或撤换贞；23：调月整各生产衣环节，加搅强衔接，娃使生产进